Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện tập đoàn điện lực việt nam

Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các mục tiêu nghiên cứu như xác định được khung lý thuyết về năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện; Xác định được các yêu cầu về năng lực đối với NVK

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung được trình bày trong luận văn này là trung thực, là sản phẩm trí tuệ của tôi, các tài liệu thực tế đều được thu thập tại cơ quan Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến tính trung thực của luận văn này

Hà Nội, ngày tháng năm 2017

Tác giả luận văn

Nguyễn Tuấn Duy

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 8

1.1.Nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện 8

1.1.1.Khái niệm nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện 8

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện 9

1.1.3 Đặc điểm công việc của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện .11

1.2.Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện 13

1.2.1.Khái niệm năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện .13

1.2.2 Tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện .15

1.2.3.Các yếu tố cấu thành năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện 17

1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện 26

1.3.1.Các nhân tố thuộc về bản thân nhân viên kinh doanh 26

1.3.2.Các nhân tố thuộc về công ty Mua bán điện .28

1.3.3.Các nhân tố thuộc về bên ngoài công ty Mua bán điện .30

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH

ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 32

2.1.Giới thiệu về công ty Mua bán điện 32

2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Mua bán điện 32

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Mua bán điện .33

2.1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty Mua bán điện .34

2.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Mua bán điện năm 2012-2015 34

2.2 Yêu cầu về năng lực nhân viên kinh doanh điện tại công ty Mua bán điện 36

2.2.1.Nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện 36

2.2.2.Yêu cầu về năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện .38

2.3 Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện 42

2.3.1 Phương pháp đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện .42

2.3.2.Thực trạng kiến thức của nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện .44

2.3.3.Thực trạng kỹ năng của nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện 50 2.3.4.Thực trạng thái độ của nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện .59

2.4.Đánh giá chung về năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện 63

2.4.1 Đánh giá kết quả hoạt động .63

2.4.2 Đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh qua kết quả hoạt động của phòng kinh doanh – công ty Mua bán điện 65

2.4.3 Điểm mạnh về năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện .66

2.4.4 Điểm yếu trong năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện .69

2.5 Nguyên nhân của điểm yếu 71

2.5.1 Nguyên nhân từ bản thân NVKD công ty Mua bán điện 72

2.5.2 Nguyên nhân từ phía công ty .73

2.5.3 Nguyên nhân từ phía Tập đoàn Điện lực Việt Nam .78

2.5.4 Nguyên nhân khách quan từ bên ngoài 79

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN 80

3.1.Mục tiêu phát triển và định hướng nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh của Công ty Mua bán điện 80

3.1.1.Mục tiêu phát triển của Công ty Mua bán điện đến năm 2020 .80

3.1.2 Định hướng nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện .81

3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện 82

3.2.1 Giải pháp về kế hoạch nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện82 3.2.2.Giải pháp về tuyển dụng Nhân viên kinh doanh 82

3.2.3.Giải pháp về đào tạo Nhân viên kinh doanh 83

3.2.4.Giải pháp về đánh giá Nhân viên kinh doanh .85

3.2.5.Giải pháp về đãi ngộ đối với Nhân viên kinh doanh 86

3.2.6 Giải pháp khác 88

3.3.Kiến nghị một số điều kiện thực hiện giải pháp 89

3.3.1.Kiến nghị với nhân viên kinh doanh mua .89

3.3.2.Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt nam 90

KẾT LUẬN 91

TÀI LIỆU THAM KHẢO 93

PHỤ LỤC 95

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lựcViệt Nam 16Bảng 1.2.Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của nhân viên kinh doanh – Công ty Mua bán điện 16Bảng 1.3 Các yếu tố cấu thành về năng lực 23Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty Mua bán điện (đơn vị tỷ đồng) 35Bảng 2.2 Giới tính, độ tuổi, trình độ và thâm niên công tác của cán bộ quản lý phòng kinh doanh 37Bảng 2.3: Thực trạng kiến thức của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện – tập đoàn diện lực Việt Nam 44Bảng 2.4: Thực trạng kỹ năng của nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện Tập đoàn Điện lực Việt 50Bảng 2.5: Thực trạng thái độ và phẩm chất của nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam 60Bảng 2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lựcViệt Nam 64Bảng 2.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của phòng kinh doanh công ty Mua bán điện từ năm 2013 – 2015 65Bảng 2.8 Độ tuổi và số năm công tác nhân viên kinh doanh công ty Mua bán điện 72Bảng 2.9 Quy trình đánh giá sự thực hiện công việc của công ty Mua bán điện77Bảng 2.10: Chi phí đào tạo cán bộ nhân viên công ty Mua bán điện 78

Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành năng lực 17

Sơ đồ 2.1: 34

NỘI DUNG TÓM TẮT

Hiện tại, hoạt động kinh doanh ngành điện đã và đang gặp rất nhiều khó khăn trước tác động tiêu cực của nền kinh tế trong và ngoài nước, dẫn tới kết quả hoạt động kinh doanh có dấu hiệu giảm sút như lợi nhuận giảm, nguồn tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, ảnh hưởng của biến đổi khí hậu, thiên tai, lũ lụt và đặc biệt là ảnh hưởng nghiêm trọng từ bão đã gây thiệt hại không nhỏ cho hoạt đông kinh doanh mua bán điện của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Vì vậy, Công ty Mua bán điện nói riêng, Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung phải có những hành động và kế hoạch kinh doanh cho riêng mình để đảm bảo tồn tại và phát triển trong môi trường bền vững Trong quá trình này, Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định con người là trung tâm và có vai trò quyết định trong quá trình phát triển của Công

ty Theo đó, đội ngũ NVKD là một bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty Mua bán điện Tuy nhiên, thực tế hiện nay tại Công ty Mua bán điện có đội ngũ NVKD còn nhiều điểm yếu như kiến thức về hoạt động điện lực chưa sâu, kinh nghiệm còn hạn chế, kỹ năng còn yếu kém…Điều này,

đã dẫn đến làm giảm lợi nhuận của công ty Vì vậy, để phát triển bền vững trên thị trường hiện nay, Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam cần quan tâm và đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao năng lực cho NVKD Nâng cao năng lực của NVKD là một giải pháp cần thiết, quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng phát triển bền vững trên thị trường hiện nay

Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các mục tiêu nghiên cứu như xác định được khung lý thuyết về năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện; Xác định được các yêu cầu về năng lực đối với NVKD nhằm giúp Tập đoàn Điện lực Việt Nam đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh đến năm 2020; Đánh giá được năng lực hiện tại của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam, phát hiện khoảng cách, thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và

năng lực hiện tại của đội ngũ NVKD; Đề xuất được các giải pháp nâng cao năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm đáp ứng các mục tiêu phát triển công ty đến năm 2020

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN

Trong chương này, tác giả đưa ra cơ sở lí luận về năng lực của NVKD Công ty Mua bán điện

Trước hết, tác giả nêu bật chức năng, nhiệm vụ của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam và nhiệm vụ của NVKD Từ đó, đưa ra đặc điểm hoạt động của NVKD tại Công ty Mua bán điện như sau:

Thứ nhất, hoạt động của NVKD là hoạt động có tính áp lực cao, mức

độ làm việc căng thẳng vì sức ép về hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh và hiệu quả hoạt động kinh doanh

Thứ hai, công việc của nhân viên kinh doanh có chứa nhiều yếu tố rủi ro

Thứ ba, nhân viên kinh doanh thường xuyên phải đối mặt với sức ép

và áp lực công việc, làm việc trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao

Thứ tư, hoạt động kinh doanh của NVKD là hoạt động dựa nhiều trên

cơ sở mua bán điện và quan hệ với khách hàng

Tiếp đến luận văn chỉ rõ khái niệm năng lực của NVKD tại Công ty Mua

bán điện và các tiêu chí đánh giá năng lực của NVKD Nổi bật nhất, trong chương này, tác giả đã đưa ra được các yếu tố cấu thành năng lực của NVKD gồm 3 nhóm yếu tố là kiến thức; kỹ năng; thái độ phẩm chất cá nhân và học hỏi

sáng tạo

Cuối cùng, chương 1 đã làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực của NVKD tại tại Công ty Mua bán điện theo 4 nhóm yếu tố là: yếu tố thuộc bản thân NVKD; yếu tố thuộc công ty; yếu tố thuộc Tập đoan điện lực Việt Nam; và yếu tố bên ngoài khác

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH ĐIỆN TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN

Phần đầu chương 2, tác giả trình bày tổng quan về Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam, thông qua việc nêu quá trình hình thành

và phát triển, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Tiếp đến, luận văn trình bày cơ cấu đội ngũ, chức năng nhiệm vụ NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Trên cơ sở điều tra, khảo sát thực tế, nghiên cứu đã xác định được yêu cầu về năng lực NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Với điểm yêu cầu trung bình của các tiêu chí cụ thể theo 3 nhóm tiêu chí kiến thức , kỹ năng , thái độ phẩm chất cá nhân và tinh thần học hỏi, sáng tạo

Phần chính trong chương này, tác giả dựa trên việc điều tra, khảo sát thực tế để nêu bật thực trạng năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo các tiêu chí cụ thể của 3 nhóm yếu tố cấu thành của năng lực: Thực trạng về kiến thức; thực trạng về kỹ năng; thực trạng về thái độ phẩm chất cá nhân và tinh thần học hỏi sáng tạo

Trên cơ sở phân tích thực trạng, tác giả đánh giá năng lực của NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Mua bán điện, NVKD và các tiêu chí đã được xác định tại chương 1 Tiếp theo tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Từ

đó, tác giả phân tích và làm rõ nguyên nhân của điểm yếu trong năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực theo 4 nhóm nguyên nhân là nguyên nhân từ bản thân NVKD, nguyên nhân từ phía Công ty Mua bán điện, nguyên nhân từ phía Tập đoàn Điện lực Việt Nam và nguyên nhân khách quan từ bên ngoài

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN

Trước khi đưa ra các giải pháp, luận văn trình bày mục tiêu phát triển và định hướng của Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam

về việc nâng cao năng lực của NVKD đến năm 2020 Từ đó, đưa ra các

mục tiêu nhằm hoàn thiện và nâng cao năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020

Trọng tâm của chương 3, tác giả đưa ra một số giải pháp nâng cao

năng lực của NVKD tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020, cụ thể như sau:

Thứ nhất, Lãnh đạo tập đoàn và Ban giám đốc xác định đúng vai trò và

vị trí của NVKD trong hoạt động kinh doanh của công ty

Thứ hai, xây dựng khung năng lực của NVKD Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam đến năm 2020 và hoàn thiện các tiêu chuẩn chức danh theo khung năng lực

Thứ ba, đổi mới công tác quản lý nguồn nhân lực, trong đó quy hoạch, tuyển dụng, luân chuyển, bổ nhiệm, miễn nhiệm đối với NVKD theo khung năng lực đã được xây dựng

Thứ tư, đổi mới công tác tạo động lực đối với NVKD

Thứ năm, đánh giá kết quả thực hiện công việc của NVKD theo khung năng lực đã được xây dựng

Thứ sáu, đổi mới công tác đào tạo để nâng cao năng lực cho đội ngũ NVKD tại công ty

Thứ bẩy, tập trung các nguồn lực cho việc nâng cao năng lực của đội ngũ NVKD tại công ty

Phần cuối của chương 3, luận văn đề xuất một số kiến nghị để thực hiện

giải pháp với việc kiến nghị đối với NVKD và Tập đoàn Điện lực Việt Nam

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

Ngành Mua bán điện Việt Nam có một lịch sử hình thành và phát triển hơn một nửa thế kỷ qua với sự điều hành trực tiếp của Chính phủ, đến năm

1995 là thời kỳ hoạt động theo mô hình Tổng công ty nhà nước Từ năm 1995 đến nay là giai đoạn phát triển nhanh chóng của ngành, gần đây là công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam Sau hơn 11 năm, công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam trở thành công ty đứng đầu trong kinh doanh mua bán điện tại Việt Nam Bên cạnh những thuận lợi là những khó khăn, thách thức của công ty Mua bán điện như: Do biến đổi khí hậu dẫn đến việc thiên nhiên rất hà khắc, lụt lội, hạn hán và đặc biệt là sự ảnh hưởng của bão đến ngành Mua bán điện Tiếp đó là quá trình tham ô, tham nhũng không nhỏ của một số cán bộ lãnh đạo tập đoàn dẫn đến việc thiệt hại nghiêm trọng

vể lợi nhuận cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung và cho công ty Mua bán điện nói riêng

Trong môi trường này, Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định phải có những hành động và bước đi riêng trong hoạt động kinh doanh để cung cung cấp điện không những trong nước và cả nước ngoài, nâng năng lực cạnh tranh, đảm bảo lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh đồng thời phải giảm chi phí sản xuất của mình Công ty Mua bán điện cũng không phải là một ngoại lệ Để phát triển bền vững, Công ty Mua bán điện đã đưa ra chiến lược để thích ứng với tình hình Chiến lược công ty được xây dựng trên nhiều lĩnh vực và khía cạnh, trong đó con người là trung tâm và có vai trò quyết định mọi hoạt động của công ty vì suy cho cùng, tất cả các hoạt động đều xuất phát từ yếu tố con người Do đó, để tồn tại và phát triển, công ty Mua bán điện đã và đang nhấn mạnh vai trò con người trong quá trình hoạt động Trong đó, các nhân viên

kinh doanh có vai trò rất quan trọng trong hoạt động công ty Mua bán điện Với mạng lưới 9 phòng nghiệp vụ, công ty đã đánh giá cao tầm quan trọng của phòng kinh doanh cũng như vai trò của nhân viên kinh doanh trong hoạt động mua bán điện của tập đoàn Tuy nhiên, thực tế hiện nay, Công ty Mua bán điện đội ngũ nhân viên kinh doanh còn nhiều điểm yếu như kiến thức về hoạt động Mua bán điện chưa sâu, kinh nghiệm còn hạn chế, kỹ năng còn yếu kém…Điều này, đã dẫn đến làm giảm khả năng kinh doanh của Công ty Mua bán điện trên thị trường Vì vậy, để phát triển tốt trên thị trường hiện nay, Công ty Mua bán điện cần quan tâm và đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao năng lực cho nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện vì họ được là những nhân viên mang yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Năng lực nhân viên kinh doanh là một giải pháp cần thiết, quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và thị phần của Công ty Mua bán điện trên thị trường trong nước và nước ngoài

Xuất phát từ tầm quan trọng của năng lực và thực tế khách quan về năng

lực nhân viên kinh doanh Công ty Mua bán điện nên tên đề tài: “Năng lực

nhân vỉên kinh doanh tại công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lựcViệt Nam” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho bản luận văn này Mục đích chính

của tác giả là tìm ra những điểm yếu về năng lực nhân viên kinh doanh và

những nguyên nhân của nó tại Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt

Nam và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực của các nhân viên kinh doanh này, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh tại Công ty

Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam phát triển bền vững

2.Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trong thời gian qua đã có nhiều công trình nghiên cứu về năng lực của cán bộ nói chung và năng lực của nhân viên nói riêng Phần lớn các nghiên cứu

về năng lực của cán bộ quán lý trong cácc cơ quan nhà nước, các đơn vị hành

chính sự nghiệp Có rất ít các nghiên cứu về năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong các công ty kinh doanh hoạt động trong lĩnh vực Mua bán điện, trong đó có một số nghiên cứu sau:

Luận văn thạc sĩ “Nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý phân xưởng công ty cổ phần xi măng VICEM Hoàng Mai của tác giả Trần Minh Đức Trường Đại Học Kinh tế quốc Dân Luận văn đã chỉ rõ các cơ sở lý thuyết về năng lực, khung năng lực xây dụng khung năng lực, đánh giá năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý cấp phân xưởng tại công ty cổ phần xi măng VICEM Hoàng Mai Luận văn cũng đã đề xuất các giải pháp để nâng cao năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phân xưởng công ty cổ phần xi măng VICEM Hoàng Mai

Luận văn thạc sĩ “Nâng cao năng lực bác sĩ tại các trung tâm y tế tuyến

huyện của tỉnh Hải Dương” năm 2013 của tác giả Hoàng Bá Trung - Trường

Đại Học Kinh tế quốc Dân Luận văn đã chỉ ra trong thời gian qua, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực bác sĩ cho các trung tâm đã được đã quan tâm nhưng vẫn bộc lộ nhiều bất cập Trong khi Tỉnh Hải Dương là một trong những tỉnh xuất hiện nhiều bệnh dịch, tính chất dịch bệnh nhiều phức tạp, khả năng xử trí tại chỗ còn chưa theo kịp với diễn biến của bệnh dịch Bên cạnh

đó, vấn đề y đức cũng đang cần được xem xét đúng mực, thái độ phục vụ, phẩm chất đạo đức cũng như trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp… của Bác sĩ tại trung tâm y tế huyện chưa đáp ứng với yêu cầu của nghề nghiệp Luận văn đã đi sâu đánh giá năng lực của bác sĩ, nghiên cứu cơ sở lý luận về năng lực bác sĩ, phân tích, đánh giá thực trạng năng lực bác sĩ từ đó đề xuất các giải pháp cơ bản để nâng cao năng lực đội ngũ bác sĩ tại trung tâm y

tế tuyến huyện của Tỉnh Hải Dương

Bài viết “ Phát triển khung đo năng lực nhân viên” Bài dịch thực hiện bởi Vũ Thanh Tùng đăng trên trang Doanhnhan247.net với nội dung “Làm

thế nào để có thể đánh giá năng lực nhân viên một cách hiệu quả và chính xác Để đạt được điều đó người quản lý phải có khả năng tạo cho mình một khung đo năng lực hiệu quả và toàn diện” Đó là những kiến thức, kỹ năng, khả năng đánh giá vấn đề và những tố chất mà những nhân viên đó cần để thực hiện công việc một cách hiệu quả Bằng cách xác định những năng lực cần thiết cho mỗi vị trí trong công ty, sẽ chỉ ra được những yếu tố mà công ty coi trọng, và cần phải làm gì để đạt được những mục tiêu kinh doanh Không chỉ nhân viên làm vệc hiệu quả hơn mà công việc kinh doanh cũng được hưởng lợi từ việc liên kết năng lực của nhân viên với mục tiêu và giá trị của công ty.

Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà nẵng số 6(29) 2008 đã có bài viết “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ở Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” của tác giả Nguyễn Văn Hân – Đại học Đà Nẵng Bài viết đã nêu rõ vai trò quan trọng của đội ngũ nhân viên trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của Ngân hàng khi hầu như không có sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ giữa các Ngân hàng trong thời điểm hiện nay Tác giả chỉ đi sâu tìm hiểu những đánh giá, mong muốn của khách hàng đối với nhân viên và thực trạng hiện nay của nhân viên tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam Tạp chí cũng đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch

vụ và khả năng tiếp thị của nhân viên tại Công ty

Trong thời gian qua cũng đã có một số công trình nghiên cứu khác về năng lực nhân viên, song các công trình đó cũng mới đi vào nghiên cứu một cách khái quát các vấn đề về năng lực nói chung Đến nay, chưa có đề tài, công trình nghiên cứu khoa học nào phân tích, đánh giá một cách sâu sắc, toàn diện về năng lực của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trên tinh thần đó, tác giả nhận thấy đây chính là vấn đề cần phải nghiên cứu nhằm nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua

bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam

3.Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là:

- Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty Mua bán điện

- Xác định được yêu cầu về năng lực nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty Mua bán điện

- Đánh giá được thực trạng năng lực của nhân viên kinh mua điện tại Công ty Mua bán điện, từ đó chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của các điểm yếu về năng lực của các nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty Mua bán điện

- Đề xuất được giải pháp nâng cao năng lực cho các nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty Mua bán điện

Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty Mua bán điện

Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2012-2016 và đưa

ra giải pháp cho đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Khung nghiên cứu

5.2.Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Tổng hợp các công trình nghiên cứu có liên quan để xác định khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện

Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra yêu cầu và thực tế về năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện Câu hỏi được thiết kế theo năm mức độ: 1 là không cần thiết, 2 là kém cần thiết , 3 là trung bình, 4 là khá cần thiết,

5 là rất cần thiết

Bước 3: Tiến hành khảo sát các đối tượng bao gồm: Lãnh đạo tập đoàn, Ban giám đốc công ty, lãnh đạo các phòng và nhân viên kinh doanh Mức độ năng lực được sắp xếp từ 1 đến 5 điểm trong đó 1 là rất kém, 2 là kém, 3 là trung bình, 4 là khá, 5 là tốt Tổng số phiếu điều tra là 48 người

Bước 4: Tổng hợp, phân tích số liệu Dữ liệu thu được từ các phiếu điều tra sẽ được tác giả xử lý bằng phần mềm Excel Số liệu sau khi được xử lý sẽ

Các yếu tố ảnh

hưởng đến năng lực

nhân viên kinh

doanh tại công ty

mua bán điện

- Các yếu tố thuộc

nhân viên kinh doanh

- Các yếu tố thuộc

công ty mua bán điện

- Các yếu tố thuộc môi

trường của công ty

mua bán điện

Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện

- Kiến thức

- Kỹ năng

- Thái độ và đạo đức nghề nghiệp

Kết quả sử dụng năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty mua bán điện

- Kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh

- Kết quả hoạt động của công ty mua bán điện

được tập hợp vào các bảng, biểu, hình phân tích Trên cơ sở đó đánh giá được thực trạng năng lực của các Nhân viên kinh doanh mua điện, xác định được khoảng cách giữa các yêu cầu và thực trạng năng lực của các nhân viên kinh doanh mua điện để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của các nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty Mua bán điện

6.Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện

Chương 2: Đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn điện lực Việt Nam

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh mua điện tại Công ty Mua bán điện - Tập đoàn điện lực Việt Nam

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MUA BÁN ĐIỆN

1.1.Nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện

1.1.1.Khái niệm nhân viên kinh doanh tại Công ty Mua bán điện

Nhân viên kinh doanh (salesman, salesperson) được định nghĩa là

“người bán hàng trong một vùng cụ thể, một cửa hàng hoặc qua điện thoại” Với định nghĩa của từ điển Business thì “Nhân viên kinh doanh là người bán hàng hoá và dịch vụ cho các thực thể khác Sự thành công của nhân viên kinh doanh thường được tính bằng lượng bán hàng mà họ có thể thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định và làm thế nào để người đó thuyết phục được

cá nhân khác mua hàng Nếu một nhân viên kinh doanh được tuyển dụng bởi một công ty, trong một số trường hợp bồi thường có thể được giảm hoặc tăng dựa trên số lượng hàng hoá hoặc dịch vụ bán ra.” (Từ điển Merriam-

Webster)

Tóm lại thì Nhân viên kinh doanh là người thực hiện các hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi

đã thỏa thuận, góp phần hoạt động lưu thông làm cho hàng hóa chuyển từ nơi sản xuất sang người tiêu dùng, chuyển từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu, đem lại lơi nhuận cho người bán khi họ biết vận dụng quy luật thị trường và kết hợp với các hoạt động marketing khác

Nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện là những nhân viên thực hiện nhiệm vụ kinh doanh; Tổng hợp số liệu xác nhận điện năng để thanh toán tiền điện TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM mua của các đơn vị phát điện; Đàm phán thỏa thuận ký kết hợp đồng mua bán điện xuất nhập khẩu với nước ngoài; Đàm phán thỏa thuận giá điện xuất, nhập khẩu điện nước ngoài;

Đàm phán với chủ đầu tư để thỏa thuận giá mua điện của các đơn vị phát điện

và một số công việc khác nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh đem lại hiệu quả cao nhất cho Tập đoàn Điện lực Việt Nam

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

1.1.2.1 Chức năng

Tham mưu giúp Giám đốc Công ty quản lý, điều hành công tác: đàm phán các Hợp đồng mua điện từ các dự án có công suất > 30 MW, các dự án năng lượng mới: năng lượng tái tạo phong điện; năng lượng mặt trời; năng lượng sinh khối: rác, biogas, mía đường…, dự án BOT, Hợp đồng nhập khẩu điện và thanh toán tiền mua điện cho các đơn vị phát điện

1.1.2.2 Nhiệm vụ

a) Công tác mua điện và nhập khẩu điện

- Chủ trì việc thẩm tra, đàm phán các thông số đầu vào làm căn cứ tính giá điện với các đơn vị phát điện, nhà máy điện có công suất > 30MW,, các

dự án năng lượng mới: năng lượng tái tạo phong điện; năng lượng mặt trời; năng lượng sinh khối: rác, biogas, mía đường… các nhà máy điện BOT theo phân cấp của Tập đoàn;

- Chủ trì đàm phán hợp đồng mua điện; hợp đồng bổ sung sửa đổi với các Đơn vị phát điện, nhà máy điện có công suất > 30MW, các dự án năng lượng mới: năng lượng tái tạo phong điện; năng lượng mặt trời; năng lượng sinh khối: rác, biogas, mía đường… các nhà máy điện BOT theo phân cấp của Tập đoàn;

- Chủ trì đàm phán hợp đồng nhập khẩu điện với nước ngoài ở cấp điện

áp từ 110kV trở lên;

- Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan trong thực hiện thẩm tra, thẩm định và đàm phán các nội dung đối với công tác đàm phán giá điện, hợp

đồng mua bán điện

- Chủ trì theo dõi thực hiện hợp đồng mua bán điện từ các đơn vị phát điện, nhập khẩu điện bao gồm:

o Kiểm tra hồ sơ thanh toán tiền điện hàng tháng

o Thực hiện thanh quyết toán tiền điện hàng tháng

o Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng

- Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan ngoài Công ty Mua bán điện trong thực hiện các hợp đồng mua bán điện nhà máy điện có công suất > 30MW, các dự án nhà máy điện sử dụng năng lượng mới, các nhà máy điện BOT

- Tổng hợp chi phí phát điện theo định kỳ hàng tháng, quý, năm phục vụ công tác điều hành của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Công ty Mua bán điện

b) Công tác khác

- Thu thập, quản lý hồ sơ đàm phán, số liệu thanh toán tiền mua điện;

- Tổng hợp, ước tính chi phí mua điện, nhập khẩu điện;

- Tham gia xây dựng khung giá phát điện;

- Tham gia cung cấp số liệu phục vụ thanh toán điều chỉnh giá bán lẻ điện theo thị trường điện;

- Nghiên cứu xây dựng các quy trình, quy định theo chức năng nhiệm vụ của Phòng;

- Tổng hợp, báo cáo định kỳ và đột xuất lĩnh vực phụ trách;

c) Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao:

- Thiết lập quan hệ với đối tác, đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế, thực hiện các chiến lược phát triển của ban lãnh đạo, nắm bắt phản hồi từ khách hàng và tình hình kinh doanh

- Lập và triển khai kế hoạch đàm phán, đốc thúc các bộ phận thực hiện theo đúng tiến độ đã cam kết

- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng, chủ đầu tư

1.1.3 Đặc điểm công việc của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

Trước hết, hoạt động của nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh và hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty Mua bán điện là loại hình công ty thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh nhằm mục tiêu lợi nhuận Vì vậy, đều có các chỉ tiêu kinh doanh Các chỉ tiêu kinh doanh được đặt ra từ đầu năm, được giao cho các phòng ban, bộ phận và toàn bộ cán bộ nhân viên trong công ty thực hiện, có sự theo dõi, đánh giá mức

độ hoàn thành theo tháng, quý và năm, từ đó phân phối lương, thưởng, khen thưởng, kỷ luật cán bộ nhân viên theo mức độ hoàn thành và hiệu quả công việc Nếu mức độ hoàn thành và hiệu quả công việc cao thì lương, thưởng sẽ cao, được khen thưởng, tuyên dương và ngược lại Đặc biệt, nếu không hoàn thành công việc hoặc hoàn thành ở mức độ và hiệu quả thấp trong thời gian dài

có thể sẽ bị luân chuyển, điều động sang công việc khác Vì vậy, với vai trò của nhân viên kinh doanh có sức ép về hoàn thành chỉ tiêu và hiệu quả công việc càng lớn, nhiệm vụ có tính áp lực cao, mức độ làm việc căng thẳng

Bên cạnh đó, công việc của của nhân viên kinh doanh có chứa nhiều yếu

tố rủi ro Hoạt động mua bán điện là hoạt động kinh doanh hàng hóa đặc biệt liên quan tới nhiều rủi ro, rủi ro tác nghiệp, rủi ro hoạt động, rủi ro do hỏa hoạn, chập cháy…Trong đó, rủi ro thường xuyên và quan trọng nhất tác động tới hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện đó là: Rủi ro do thiên tai nhất là trong thời kỳ biến đổi khí hậu, thời tiết thất thường, thiên tai, lũ lụt như

hiện nay Vì vậy, có thể nói, công việc của của nhân viên kinh doanh tương đối nhiều rủi ro, ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động của công ty Công ty Mua bán điện – Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Mặt khác, nhân viên kinh doanh thường xuyên chịu áp lực về doanh số,

áp lực từ khách hàng và làm việc trong môi trường thời tiết khốc liệt … Một thực tế đầy thách thức đối với nhân viên kinh doanh là họ phải chứng tỏ được khả năng của mình thông qua kết quả kinh doanh đạt được Vì vậy nghề này đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những thách thức đó Họ còn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi và tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề Nhất là hiện nay, khi nền kinh tế đã và đang gặp rất nhiều khó khăn, tín hiệu phục hồi khá chậm Điều này đã tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh của công ty Mua bán điệnCuối cùng, hoạt động của NVKD theo chức năng, nhiệm vụ của công ty Mua bán điện là người thường xuyên tiếp xúc và giao tiếp, ký kết hợp đồng với nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều thành phần khác nhau Do vậy, phải tạo được uy tín và quan hệ tốt với khách hàng thì sẽ lôi kéo, ký được các hợp đồng mua điện với giá thấp và bán điện với giá cao không những mang lại doanh thu, lợi nhuận cho công ty Mua bán điện mà còn khẳng định thêm sự hoàn thành nhiệm vụ mà công ty đã giao cho NVKD Như vậy NVKD phải có những kiến thức và kỹ năng trong quan hệ, giao tiếp và thu hút khách hàng để đàm phán và thuyết trình các phương án, theo đuổi thuyết phục khách hàng ký hợp đồng

Tóm lại NVKD ngành điện là lực lượng sản xuất công nghiệp nhưng cũng là dịch vụ mang tính công ích, hoạt động trải rộng theo vùng lãnh thổ

Do vậy, nghiên cứu phát triển năng lực nhân viên kinh doanh của tổ chức điện lực cần quan tâm đến những đặc điểm cơ bản về ngành, đáp ứng nhu cầu về kiến thức về ngành điện

1.2.Năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

1.2.1.Khái niệm năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

1.2.1.1 Khái niệm năng lực

Theo từ điển Tiếng Việt: Năng lực làm việc của cá nhân là khả năng, điều kiện chủ quan hoặc tự nhiên sẵn có để thực hiện một hoạt động nào đó

Theo tác giả Bernard Wynne và David Stringer: Năng lực cá nhân bao gồm kỹ năng tích lũy được, kiến thức, cách cư xử và thái độ của một cá nhân

áp dụng để hoàn thành một công việc nào đó

Các khái niệm khác nhau xuất phát từ các góc nhìn khác nhau, do đó, khi nghiên cứu năng lực làm việc của cá nhân cần chú ý một số điểm sau: Năng lực của mỗi cá nhân được hình thành từ các yếu tố cơ bản gồm kiến thức, kỹ năng, phẩm chất lao động:

- Kiến thức được hiểu là hệ thống thông tin, hiểu biết và cách thức tổ chức, sử dụng các thông tin mà người lao động có được, do vậy được hình thành qua giáo dục, đào tạo và quá trìh tích lũy một cách liên tục Kiến thức thường được biểu hiện chủ yếu ở trình độ hiểu biết về chuyên môn

- Kỹ năng được thể hiện bằng việc thực hiện các công việc ở mức độ thuần thục như thế nào trên nền tảng kiến thức có được, phản ánh khả năng thực hiện một công việc cụ thể Do vậy, đây là kết quả chủ yếu của quá trình đào tạo, tự đào tạo trong thực tế hoạt động và cũng phụ thuộc vào kiến thức, kinh nghiệm của cá nhân người lao động

- Phẩm chất lao động gồm: đạo đức, thói quen, ý thức kỷ luật, thái độ và tác phong lao động, tính thích ứng …trong đó thái độ và tác phong lao động

có vai trò quan trọng, ảnh hưởng tới năng suất, hiệu quả Thái độ còn được coi là một nhân tố tạo nên sự khác biệt mang tính đột phá của mỗi cá nhân để đạt được thành công trong sự nghiệp Thái độ và tác phong đến từ tính cách

nhưng lại phụ thuộc vào điều kiện sống và có thể thay đổi một cách tích cực thông qua tự rèn luyện và quá trình đào tạo

- Như vậy có thể nói năng lực cá nhân là khả năng thực hiện một hoạt động nào đó của cá nhân đó Do đó khi xem xét năng lực của một đối tượng

cụ thể chúng ta phải xem xét trong một lĩnh vực hoạt động cụ thể Một cá nhân có thể có năng lực làm việc trong lĩnh vực này nhưng không có năng lực làm việc trong lĩnh vực khác

- Năng lực được phát huy tối đa còn phụ thuộc vào môi trường, điều kiện hoạt động cụ thể, vì vậy khi nghiên cứu năng lực cần xem xét năng lực trong mối liên hệ với môi trường, điều kiện hoạt động của một tổ chức cụ thể

- Năng lực có thể thay đổi thông qua hoạt động và theo thời gian Do vậy người ta có thể chủ động tạo ra và phát triển năng lực hoặc ngược lại, nếu không chú ý thỏa đáng, năng lực cũng có thể bị giảm sút, bị thui chột và không phát huy được trong công việc

1.2.1.2 Khái niệm năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

Từ khái niệm năng lực cá nhân nêu trên, chúng ta có thể khái niệm năng lực NVKD tại công ty Mua bán điện là khả năng đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của một bộ phận, tổ chức Năng lực của NVKD bao gồm kiến thức, kỹ năng, thái độ, đạo đức nghề nghiệp và học hỏi sáng tạo khi thực hiện những chức năng nhiệm vụ trong tổ chức

Cụ thể, năng lực của NVKD tại công ty Mua bán điện thuộc Tập đoàn Điện lực là khả năng đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của công ty đó Năng lực đó bao gồm các yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần học hỏi sáng tạo để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh, mục tiêu kinh doanh và chiến lược kinh doanh của công ty Mua bán điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam

1.2.2 Tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

Khi nói đến nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện có năng lực hay không được thể hiện thông qua kết quả công việc cuối cùng của NVKD tại công ty

Tại công ty Mua bán điện, hoạt động chủ yếu của các NVKD là thực hiện các hoạt động kinh doanh của công ty trên địa bàn và đóng góp vào kết quả hoạt động kinh doanh chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam mà NVKD

là người trực tiếp tham gia các hoạt động kinh doanh này Như vậy, muốn đánh giá năng lực của NVKD chúng ta có thể so sánh kết quả hoạt động kinh doanh thực tế đạt được với kết quả hoạt động kinh doanh được giao theo kế hoạch theo 2 nhóm tiêu chí: nhóm tiêu chí về kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn và nhóm tiêu chí về kết quả hoạt động kinh doanh công ty Mua bán điện

Đối tiêu chí về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện, tác giả xây dựng các tiêu chí đánh giá chủ yếu theo bảng sau

Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện

– Tập đoàn Điện lựcViệt Nam

Tiêu chí đánh giá chủ yếu Kế hoạch Thực tế Thực tế/Kế

sản lượng điện mua và bán

Chi phí dịch vụ mua ngoài

Các khoản thanh toán được

trả đúng thời gian quy định

Lợi nhuận trước thuế

Tổng doanh thu

(Nguồn: Tác giả tự xây dựng)

Đối với nhóm tiêu chí về kết quả hoạt động kinh doanh của NVKD, tác giả xây dựng các tiêu chí đánh giá chủ yếu theo bảng sau:

Bảng 1.2.Tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của nhân viên kinh doanh –

Công ty Mua bán điện

Tiêu chí đánh giá chủ yếu Kế hoạch Thực tế Thực tế/Kế

hoạch(%)

Doanh thu bán điện đầu

nguồn

Tổng sản lượng điện mua

Số hồ sơ được thanh toán

Việc hoàn thành hay không hoàn thành kế hoạch của tập đoàn và công ty Mua bán điện như là một bằng chứng cho thấy năng lực của NVKD tốt hay còn yếu Tất nhiên năng lực không phải là yếu tố quyết định hoàn toàn đến kết quả hoạt động kinh doanh của tập đoàn và công ty Mua bán điện Mặt khác, ngoài các tiêu chí đánh giá chủ yếu nêu trên, còn có các tiêu chí đánh giá khác như doanh số của các hợp đồng mua bán điện, tiền điện chênh lệch hàng tháng… Do vậy để đánh giá năng lực của NVKD, ngoài các tiêu chí đánh giá chủ yếu, chúng ta phải xem xét, đánh giá trên nhiều tiêu chí khác nữa, đảm bảo đánh giá chính xác năng lực của NVKD tại công ty Mua bán điện.

NVKD góp phần thực hiện các kết quả hoạt động của các phòng kinh doanh Vì vậy, đánh giá năng lực của NVKD được thông qua kết quả hoạt động của các phòng kinh doanh mua điện, phòng kinh doanh bán điện và phòng giao dịch thị trường

1.2.3.Các yếu tố cấu thành năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện

Các yếu tố cấu thành năng lực nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện: kiến thức, kỹ năng và thái độ theo sơ đồ sau:

Kết quả

hoạt động

a) Kiến thức

Kiến thức là một yếu tố để tạo nên năng lực của NVKD Kiến thức có được bởi quá trình đào tạo của bản thân từng cán bộ và khả năng tiếp cận kiến thức của họ Tùy thuộc vào các điều kiện, đặc điểm của tổ chức mà NVKD có các yêu cầu về khối lượng kiến thức khác nhau, vì vậy việc định lượng khối lượng kiến thức cần phải có của NVKD là bao nhiêu là rất khó Song là NVKD tham gia hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện,

để thực hiện tốt vai trò, nhiệm vụ của mình và đóng góp vào mục tiêu mà tổ chức cần đạt tới, NVKD cần có các kiến thức cơ bản sau:

(1) Hiểu biết chung về môi trường kinh doanh: Kiến thức về luật pháp

và các văn bản quy định của nhà nước trong lĩnh vực dân sự, thương mại và Mua bán điện; Kiến thức về ký kết hợp đồng; Kiến thức về kinh doanh ngành điện;

(2) Kiến thức ngành ngành điện: Kiến thức về hiểu biết về nhà máy điện, lưới điện, đo đếm điện năng; Am hiểu sản phẩm dịch vụ điện; Hiểu biết chiến lược, các kế hoạch kinh doanh của công ty Mua bán điện Bên cạnh đó NVKD còn phải có kiến thức chuyên sâu về công việc để "đụng đâu biết đấy" chứ không ú ớ khi khách hàng thắc mắc

(3) Kiến thức maketing: quản lý và thu hút khách hàng; kiến thức chính sách chăm sóc khách hàng

(4) Kiến thức về thực hiện các hoạt động kinh doanh bao gồm: kiến thức về quy trình thực hiện việc mua bán điện, về quản lý nội bộ và quản lý rủi ro; Kiến thức về quan hệ khách hàng

b) Kỹ năng

Kỹ năng là mức độ thành thạo của một cá nhân khi thực hiện công việc nhất định, là khả năng vận dụng kiến thức vào hoạt động thực tế để đạt được kết quả nhất định Kỹ năng của NVKD là một yếu tố quyết định tạo nên năng

lực vì NVKD là những người trực tiếp tham gia hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Kỹ năng của NVKD công ty Mua bán điện:

(1) Kỹ năng đàm phán hợp đồng mua bán điện gồm có: kỹ năng đàm phán với chủ đầu tư để thỏa thuận giá mua điện của các đơn vị phát điện; kỹ

kỹ năng đàm phán với chủ đầu tư để bán điện; kỹ năng đàm phán thỏa thuận

ký kết hợp đồng mua bán điện xuất nhập khẩu với nước ngoài; kỹ năng đám phán thỏa thuận thương mại đầu tư các dự án nhà máy điện

(2) Kỹ năng phối hợp với các đơn vị trong thẩm tra, thẩm định các nội dung đàm phán bao gồm: kỹ năng tổ chức làm việc với đơn vị tư vấn, chuyên gia, luật sư để xem xét nội dung các điều khoản trong hợp đồng đàm phán; kỹ năng thẩm định về tính hợp lệ, hợp pháp của hồ sơ đàm phán;

(3) Kỹ năng theo dõi hợp đồng mua bán điện: Kỹ năng kiểm tra đối chiếu thực hiện hợp đồng; Kỹ năng kiểm tra sau khi ký hợp đông

(4) Kỹ năng thu thập quản lý hồ sơ số liệu mua bán điện: Kỹ năng phân loại hồ sơ dịch vụ; Sử dụng các phần mềm thực hiện nghiệp vụ;

(5) Kỹ năng tổng hợp tính chi phí mua điện: kỹ năng tính toán chi phí trang thiết bị; Kỹ năng tổng hợp số liệu phát sinh

(6) Kỹ năng xây dựng khung giá phát điện gồm có: Kỹ năng phân tích tài chính; Kỹ năng xây dựng các nguồn dự án về lưới điện;

(7) Kỹ năng nghiên cứu và tư vấn xây dựng các quy trình, quy đinh: Kỹ năng sử dụng dịch vụ; kỹ năng phân tích xây dựng các dự án về điện

(8) Kỹ năng tổng hợp viết báo cáo: Kỹ năng trình bày báo cáo kế hoạch; Kỹ năng thuyết trình báo cáo trước lãnh đạo công ty

(9) Kỹ năng quan hệ với khách hàng bao gồm: Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng nhận biết nhu cầu mong muốn của khách hàng; Kỹ năng

tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng; Kỹ năng giao tiếp với khách hàng;

Kỹ năng truyền thông cho khách hàng;

Tóm lại những kỹ năng cần có của 1 nhân viên kinh doanh tại công ty Mua bán điện:

- Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt là những tố chất không thể thiếu của một nhân viên kinh doanh giỏi Đặc biệt, trong kinh doanh sản phẩm vô hình như ngành dịch vụ, khi tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công Vì thế kỹ năng mềm (kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng nói trước công chúng ) là một trong những yếu tố quan trọng nhất

- Có vốn hiểu biết sâu rộng: NVKD cần có khả năng tư vấn cho khách hàng, họ phải biết cách nói như thế nào để tăng khả năng thuyết phục người nghe Vì vậy, không những phải trau dồi hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của công

ty, họ còn phải cập nhật kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật nữa Ví dụ, để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, nhân viên NVKD nên biết trò chuyện với khách hàng về đề tài họ quan tâm, chắn chắn họ sẽ có nhiều thiện cảm tốt dành cho công ty nói riêng và Tập đoàn Điện lực nói chung Vì vậy bạn nên chuẩn bị cho mình kiến thức ở nhiều lĩnh vực để có thể nói chuyện trong nhiều đề tài khác nhau mà khách hàng quan tâm

- Linh hoạt để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáng ứng đúng cái

mà họ đang cần Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình Công đoạn từ tìm kiếm khách hàng đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn và khâu chuẩn bị Bạn phải luôn bám sát tâm lý của khách hàng để có thể phục vụ khách hàng kịp thời

- Nhân viên kinh doanh là người có bản lĩnh cao Họ luôn phải đối đầu với những cái lắc đầu, những lời từ chối và đôi khi là thái độ thiếu thiện cảm

những người mới vào nghề thì thật khó khăn khi phải đương đầu với những

lời từ chối ấy Tuy nhiên, NVKD chuyên nghiệp là người kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những sự từ chối đó

- Mặt khác, công việc kinh doanh cũng là một nghệ thuật nên mỗi nhân viên cũng phải có tư chất riêng thì mới đem lại kết quả mong muốn Ví dụ, vẻ

bề ngoài của nhân viên kinh doanh cũng là một trong những nhân tố giúp họ có được hợp đồng, đủ để họ tự tin, năng động trước những khách hàng khó tính

c) Thái độ và đạo đức nghề nghiệp

Thái độ và đạo đức nghề nghiệp là cái làm nên giá trị của con người và là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến năng lực của con người nói chung và NVKD tại công ty Mua bán điện nói riêng Phẩm chất đạo đức cần thiết của NVKD trước hết

là thái độ đối với công việc và thái độ với lãnh đao trực tiếp quản lý mình Đó chính là cần mẫn, tính kỉ luật, sự đam mê công việc, luôn hành động một cách đúng dắn Thái độ và đạo đức nghề nghiệp theo pháp luật và chuẩn mực đạo đức,

có sức khỏe, có ý chí vững vàng… Như vậy, là những phẩm chất và tố chất cá nhân về thái độ cần thiết mà công việc yêu cầu người thực hiện công việc cần có, thông qua quá trình rèn luyện và/hoặc thiên phú

Có thể tổng kết những yêu cầu về thái độ làm việc và đạo đức nghề nghiệp đối với NVKD tại công ty Mua bán điện, bao gồm:

(1) Thái độ tích cực, lạc quan với công việc: Để hoàn thành tốt công việc, NVKD tại công ty Mua bán điện phải có thái độ tích cực, lạc quan với công việc, không được suy nghĩ tiêu cực, nhụt ý chí, tin tưởng sẽ vượt qua khó khăn

(2) Kiểm soát cảm xúc cá nhân: Trong mọi trường hợp, nhà quản lý phải kiểm soát được cảm xúc cá nhân, giữ bình tĩnh xử lý trong mọi tình huống, kiềm chế hành động tiêu cực

(3) Say mê, yêu thích, nhiệt tình đối với công việc kinh doanh của mình NVKD công ty Mua bán điện có thể hợp tác với nhau vì mục tiêu chung là hoàn thành số lượng và chất lượng các chỉ tiêu kinh doanh mà lãnh

đạo giao Sự say mê đối với công việc của NVKD đòi hỏi sự nỗ lực, thời gian, sức lực và sự kiên nhẫn

(4) Tôn trọng, công bằng, công tâm với đồng nghiệp và lãnh đạo: Có kiến thức, có thái độ đúng mực đối với những người xung quanh, tạo được ấn tượng tốt, gây được sự tín nhiệm, chú ý và kính trọng, tỏ ra tự tin Hành động và lời nói hành động một cách đúng đắn và có nguyên tắc, tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ kinh doanh

(5) Sẵn sàng đối diện với thách thức, áp lực công việc, kiên trì: Có ý chí, chấp nhận rủi ro, có khả năng thực hiện tốt công việc trong những điều kiện khó khăn Chịu đựng được căng thẳng, thực hiện công việc ngay cả khi phải chịu đựng những áp lực cao

(6) Đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ pháp luật: Là một NVKD, đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ pháp luật là rất quan trọng Không được lợi dụng kẽ

hở của quy trình nghiệp vụ để lách luật, làm sai quy định, bao che những việc làm sai trái

Thái độ và đạo đức nghề nghiệp còn được thể hiện qua thái độ đối với công việc một cách mẫn, nghiêm túc để tạo nên tấm gương tốt, mẫu mực cho mọi người và lãnh đạo tin tưởng mình Ứng xử, tôn trọng lãnh đạo và khách hàng mới có thể chỉ thực hiện tốt công việc của mình

(7) Học hỏi và sáng tạo cũng là một yếu tố tạo nên năng lực của NVKD tại công ty Mua bán điện Học là quá trình thu nhập thông tin để hình thành kiến thức Khả năng học hỏi đó là khả năng bổ sung những kiến thức và kỹ năng cho bản thân thông qua hoạt động thực tiễn cũng như qua các tài liệu Học hỏi có thể diễn ra trong quá trình hoạt động hoặc qua quá trình đúc kết hoạt động của mình cũng như của đồng nghiệp hay các nhà nghiên cứu Sáng tạo là tìm ra cái mới, cách giải quyết mới không bị phụ thuộc gò bó vào cái đã

có Đối với NVKD tại công ty Mua bán điện, việc sáng tạo sẽ tạo ra kết quả công việc kinh doanh cao hơn và tốt hơn cho công ty Để sáng tạo cần có sự học hỏi, vì vậy học hỏi và sáng tạo luôn gần gũi nhau và không thể thiếu

được

Muốn hoàn thiện được bản thân, NVKD tại công ty Mua bán điện phải

có tinh thần học hỏi, luôn tiếp thu và lấy ý kiến góp ý của cấp trên, cấp dưới

Từ đó, nhìn nhận được điểm yếu của mình để hạn chế, khắc phục, còn những

ưu điểm thì phát huy tốt hơn nữa Bên cạnh đó, để hoàn thành tốt nhiệm vụ, NVKD tại công ty Mua bán điện thường xuyên nghiên cứu, tìm kiếm và phân tích các thông tin về sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, vận dụng thông tin

để tìm kiếm các giải pháp kinh doanh mới tốt hơn Sáng tạo của NVKD tại công ty Mua bán điện được biểu hiện qua các sáng kiến trong đàm phán ký các hợp đồng, các cải tiến quy trình nghiệp vụ cũng như các sáng kiến trong hoạt động lao động trực tiếp Không cập nhật kiến thức và kỹ năng thì năng lực của NVKD công ty Mua bán điện cũng sẽ dần mòn đi theo thời gian Họ

sẽ không đáp ứng được sự thay đổi Do vậy, NVKD phải có ý thức tự đào tạo, rèn luyện bản thân thường xuyên

Từ những phân tích trên, đối với một NVKD tại công ty Mua bán điện, chúng ta có thể đưa ra các yếu tố cấu thành về năng lực của NVKD công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam như sau:

Bảng 1.3 Các yếu tố cấu thành về năng lực Các yếu tố cấu thành về năng lực NVKD công ty Mua bán điện Tập đoàn

Điện lực Việt Nam

- Kiến thức về hiểu biết về nhà máy điện, lưới điện,

đo đếm điện năng

Các yếu tố cấu thành về năng lực NVKD công ty Mua bán điện Tập đoàn

Điện lực Việt Nam

(3) Kiến thức maketing:

hàng;

(4) Kiến thức về về hoạt động kinh doanh bao gồm:

điện,

Kỹ năng

(1) Kỹ năng đàm phán hợp đồng mua bán điện:

giá mua điện của các đơn vị phát điện;

xuất nhập khẩu với nước ngoài;

các dự án nhà máy điện

(2) Kỹ năng thẩm tra, thẩm định các nội dung đàm:

chuyên gia, luật sư để xem xét nội dung các điều khoản trong hợp đồng đàm phán;

hồ sơ đàm phán;

(3) Kỹ năng theo dõi hợp đồng mua bán điện:

Các yếu tố cấu thành về năng lực NVKD công ty Mua bán điện Tập đoàn

Điện lực Việt Nam

(4) Kỹ năng thu thập quản lý hồ sơ mua bán điện:

vụ;

(5) Kỹ năng tổng hợp tính chi phí mua điện:

(6) Kỹ năng xây dựng khung giá phát điện gồm có:

(7) Kỹ năng nghiên cứu xây dựng các quy trình, quy đinh:

môn;

trình, quy định;

(8) Kỹ năng tổng hợp viết báo cáo:

Các yếu tố cấu thành về năng lực NVKD công ty Mua bán điện Tập đoàn

Điện lực Việt Nam

hàng;

Thái độ và

nghề nghiệp

(1) Thái độ tích cực, lạc quan với công việc

(2) Kiểm soát cảm xúc cá nhân (3) Say mê, yêu thích, nhiệt tình đối với công việc kinh doanh (4) Tôn trọng, công bằng, công tâm với đồng nghiệp và lãnh đạo

(5) Sẵn sàng đối diện với thách thức, áp lực công việc

(6) Đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ pháp luật

(7) Học hỏi và sáng tạo

Nguồn: Tham khảo các nghiên cứu và bổ sung của tác giả

1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực nhân viên kinh doanh tại công

ty Mua bán điện

1.3.1.Các nhân tố thuộc về bản thân nhân viên kinh doanh

Trước hết là yếu tố hiểu rõ năng lực bản thân của NVKD công ty Mua bán điện - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Nhận thức NVKD giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực của họ Nếu họ hiểu rõ chính xác và đầy

đủ được năng lực của họ ở đâu và cần thiết phải nâng cao năng lực của mình như thế nào trong quá trình làm việc thì sẽ tạo điều kiện thuận lợi nâng cao năng lực của họ Ngược lại, nếu NVKD không nắm rõ được hoặc hiểu không đúng đắn sự cần thiết phải nâng cao năng lực của mình thì hoạt động này sẽ khó khăn và cần có sự tác động từ nhiều phía khác nhau

Tiếp đến là yếu tố nhu cầu và khát vọng hoàn thiện bản thân của

NVKD công ty Mua bán điện Nhu cầu và khát vọng giúp NVKD có động cơ mạnh mẽ phấn đấu trong học tập, rèn luyện để nâng cao trình độ, kiến thức,

kỹ năng và rèn luyện mình để trở thành người thành công trong công việc Thực tiễn cho thấy không ai có thể thành công nếu thiếu khát vọng, chúng ta luôn phải đối mặt với những thay đổi trong cuộc sống và công việc Cụ thể đối với NVKD công ty Mua bán điện là sự thay đổi về chính sách kinh doanh, đổi mới và không ngừng nâng cao, đa dạng các sản phẩm dịch vụ, áp lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện nay Chỉ có những NVKD công ty Mua bán điện có bản lĩnh, ý chí và khát vọng mới có thể thành công

Bên cạnh đó là yếu tố trình độ của NVKD công ty Mua bán điện Khi được tuyển dụng vào công ty Mua bán điện, NVKD công ty Mua bán điện đều có trình độ đại học trở lên nhưng không phải tất cả đều được đào tạo bài bản về chuyên ngành điện, về đàm phán kinh doanh và kinh nghiệm trong việc ký kết hợp đồng Những NVKD công ty Mua bán điện được đào tạo bài bản sẽ có nền tảng năng lực tốt hơn so với các NVKD được đào tạo không bài bản, có ít kinh nghiệm Ngay cả khi một NVKD có năng lực tại một thời điểm nhưng nếu không thường xuyên trau dồi và rèn luyện chuyên môn thì năng lực của họ cũng sẽ dần yếu đi theo thời gian Họ sẽ không đáp ứng được năng lực, yêu cầu của công việc chuyên môn

Ngoài các yếu tố nêu trên, yếu tố tư chất và năng khiếu bẩm sinh của NVKD công ty Mua bán điện cũng có ảnh hưởng quan trọng đến năng lực Quá trình nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện thực chất là một quá trình tích lũy các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và rèn luyện các phẩm chất, do vậy nó phụ thuộc vào tư chất và năng khiếu bẩm sinh của cá nhân Nếu NVKD công ty Mua bán điện nào có tư chất thông minh, nhanh nhẹn, năng động và có năng khiếu giao tiếp tốt thì việc nâng cao năng lực của

họ sẽ gặp nhiều thuận lợi

Cuối cùng, các yếu tố tuổi tác và giới tính cũng là hai yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực của NVKD công ty Mua bán điện Người lớn tuổi sẽ

có nhiều kinh nghiệm hơn người trẻ tuổi nhưng lại không có được sự năng động, nhanh nhẹn như người trẻ tuổi

1.3.2.Các nhân tố thuộc về công ty Mua bán điện

Thứ nhất là yếu tố thuộc về ban giám đốc công ty Mua bán điện Quan điểm quản trị và năng lực điều hành của ban giám đốc công ty Mua bán điện không chỉ ảnh hưởng đến khả năng huy động các nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh của đội ngũ NVKD công ty Mua bán điện mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực của họ Ban giám đốc biết nhận xét, đánh giá và nhận định thực tế năng lực nhân viên trong hiện tại và tương lai thì dễ dàng có quyết định đúng đắn và kịp thời cho kế hoạch tuyển dụng, tuyển chọn, luân chuyển, đào tạo và nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện

Thứ hai là yếu tố thuộc về quản lý nguồn nhân lực của công ty Mua bán điện Quản lý nguồn nhân lực là yếu tố ảnh hưởng quan trọng và quyết định đến việc nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện Quản lý nguồn nhân lực của công ty tốt sẽ giúp cho việc nâng cao năng lực của NVKD công

ty Mua bán điện thuận lợi Các hoạt động quản lý nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực của NVKD công ty Mua bán điện Điều đó được thể hiện cụ thể như:

Việc mô tả, phân tích công việc và xây dựng hệ thống tiêu chuẩn quy định NVKD công ty Mua bán điện là hoạt động quản lý đầu tiên của công ty đối với NVKD Là một NVKD công ty Mua bán điện thì bao gồm những công việc gì? chức năng, nhiệm vụ ra sao? Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá như thế nào? Từ đó, mới có cơ sở để nâng cao năng lực của họ

Trong quy trình quản lý nguồn nhân lực, lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực là khâu đầu tiên và quyết định NVKD công ty Mua bán điện là

một bộ phận quan trọng trong bộ máy tổ chức của công ty Vì vậy, hoạt động lập kế hoạch có ảnh hưởng quan trọng đến việc nâng cao năng lực của NVKD Nếu lập kế hoạch quản lý nguồn nhân lực nói chung, kế hoạch nâng cao năng lực cho NVKD công ty Mua bán điện nói riêng tốt sẽ tạo thuận lợi cho việc xây dựng kế hoạch nâng cao năng lực cho NVKD, từ đó nâng cao năng lực cho đội ngũ NVKD công ty Mua bán điện

Tiếp đến khâu tuyển dụng trong quản lý nguồn nhân lực cũng có ảnh hưởng tới việc nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện Thực tế cho thấy để nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện được tốt và thuận lợi thì yếu tố ban đầu là bản thân NVKD được tuyển dụng vào công ty phải có năng lực, trình độ chuyên môn tốt và có tiềm năng phát triển trong tương lai

Sau khi đã tuyển dụng được nhân lực tốt, việc đánh giá khả năng, bố trí, sắp xếp sử dụng nhân lực đó phù hợp với công việc, phát huy tối đa khả năng,

ưu thế của họ cho công việc cũng có tác động tới hoạt động nâng cao năng lực cho bản thân nhân lực đó Đối với NVKD công ty Mua bán điện đó chính là năng lực

Qua nghiên cứu cho thấy, kiến thức và kỹ năng có vai trọng rất quan trọng trong việc nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện Kiến thức và kỹ năng phải được rèn luyện và trau đồi thường xuyên Vì vậy, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, trong đó có NVKD công ty Mua bán điện được coi là chìa khóa để nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện tại công ty

Mặt khác, chế độ đãi ngộ đối với NVKD công ty Mua bán điện là yếu

tố đóng vai trò hết sức quan trọng vì nó tạo động lực làm việc cũng như tạo động lực nâng cao năng lực của họ

Cuối cùng, việc đánh giá, xếp loại kết quả và quá trình làm việc của NVKD công ty Mua bán điện, nguồn tài chính để thực hiện việc nâng cao năng lực NVKD cũng có ảnh hưởng không nhỏ tới việc nâng cao năng lực của NVKD tại công ty Mua bán điện

1.3.3.Các nhân tố thuộc về bên ngoài công ty Mua bán điện

Cùng với các yếu tố nêu trên, cũng có nhiều yếu tố bên ngoài khác ảnh hưởng tới năng lực của NVKD công ty Mua bán điện Các yếu tố đó là:

Thứ nhất, môi trường vĩ mô: Các chính sách, pháp luật liên quan tới lao động, đến ngành và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty Mua bán điện Các yếu tố này tác động tới kiến thức, nắm bắt các quy định pháp luật có liên quan tới hoạt động của công ty, do đó ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực NVKD công ty Mua bán điện

Thứ hai, chính sách về cung cấp điện điều nay cũng phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừn, biển, sự trong sạch của môi trường, nước và không khí, Có thể nói các điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người (đặc biệt là các yếu tố của môi trường sinh thái), mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của ngành Mua bán điện

Thứ ba, sự thiếu hụt nguyên liệu vật chất của trái đất có loại vô hạn, loại hữu hạn, có thể tái tạo được và loại hữu hạn không tái tạo được Nguồn tài nguyên vô hạn, như không khí, không đặt ra vấn đề cấp bách, mặc dù có một

số nhóm đã thấy có mối nguy hiểm lâu dài Các nhóm bảo vệ môi trường đã vận động cấm sử dụng một số chất đẩy nhất định trong các bình xịt, vì chúng

có khả năng phá huỷ tầng ozone của khí quyển Ở một số khu vực trên thế giới, nước đã là một vấn đề lớn Điều đó có ảnh hưởng không nhỏ đến công ty Mua bán điện nói riêng và Tập đoàn Điện lực Việt Nam nói chung

Thứ tư là chi phí năng lượng tăng đẫn đến một nguồn tài nguyên hữu hạn không thể tái tạo - dầu mỏ - đã đẻ ra những vấn đề nghiệm trong cho nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Giá dầu mỏ tăng vọt đã thúc đẩy việc tìm kiếm ráo riết những dạng năng lượng khác cũng làm ảnh hưởng không nhỏ tới ngành điện

Thứ năm là yếu tố thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam: Tập đoàn là

cơ quan cấp trên của công ty Mua bán điện, vì vậy các kế hoạch xây dựng, quản lý và nâng cao năng lực nhân viên của tập đoàn có vai trò quyết định

và định hướng công ty Trên cơ sở chiến lược về nguồn nhân lực, quy hoạch nguồn nhân lực, trong đó có các định hướng và giải pháp tổng quát cho từng bộ phận, chức danh trong công ty, công ty có kế hoạch quản lý

và phát triển nguồn nhân lực cho mình Do đó, việc nâng cao năng lực của NVKD công ty Mua bán điện chịu tác động từ việc xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn Điện lực Việt Nam

Cuối cùng là hệ thống giáo dục đào tạo phát triển tạo điều kiện thuận lợi nâng cao năng lực Trình độ dân trí ngày càng cao, xã hội ngày càng phát triển tạo điều kiện cho một xã hội học tập, con người có điều kiện học hỏi, nâng cao trình độ hiểu biết của bản thân Bên cạnh đó, văn hóa địa bàn, vùng miền cũng ảnh hưởng nhất định, tạo điều kiện để phát huy hay làm giảm năng lực