Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông nghệ an

Nghiên cứu thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an, đồng thời tìm ra nguyên nhân tồn tại để hình thành các giải pháp nâng cao năn

NGUYỄN THỊ KIỀU OANH

NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC

TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG

NGHỆ AN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ NGÀNH: 8340410

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI HỮU

HÀ NỘI – 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

Tác giả

Nguyễn Thị Kiều Oanh

Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban giám đốc và các đồng nghiệp tại Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An đã nhiệt tình hỗ trợ thông tin, góp ý và đưa ra đánh giá sâu sắc những nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu

Tác giả

Nguyễn Thị Kiều Oanh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

MỞ ĐẦU i

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 8

1.1 Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông 8

1.1.1 Trung tâm viễn thông và hoạt động kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông 8

1.1.2 Nhân viên kho quỹ và chức năng nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông 10

1.1.3 Đặc điểm nhân viên kho quỹ 12

1.2 Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông 13

1.2.1.Khái niệm năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông 13

1.2.2 Tiêu chí phản ánh hợp phần năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông 16

1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông 19

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông 22

1.3.1 Các yếu tố chủ quan, xuất phát từ bản thân nhân viên kho quỹ 22

1.3.2 Các yếu tố thuộc về Trung tâm viễn thông 23

1.3.3 Các yếu tố bên ngoài Trung tâm viễn thông 25

1.4 Kinh nghiệm nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ và bài học rút ra cho

các Trung tâm Viễn thông 26

1.4.1 Về tổ chức, quản lý nhân lực 26

1.4.2 Về công tác đào tạo 26

1.4.3 Về chế độ chính sách 27

1.4.4 Về văn hóa doanh nghiệp 27

1.5 Bài học rút ra cho các Trung tâm Viễn thông 27

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC 28

VIỄN THÔNG NGHỆ AN 28

2.1 Giới thiệu về Viễn thông Nghệ an 28

2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Viễn thông Nghệ an 28

2.1.2 Cơ cấu bộ máy của Viễn thông Nghệ an 32

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 32

2.2 Thực trạng nhân viên kho quỹ của các trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 35

2.2.1 Cơ cấu 35

2.2.2 Chất lượng 37

2.2.3 Số lượng 38

2.3 Yêu cầu năng lực đối với nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông 40

2.3.1 Về kiến thức 40

2.3.2 Về kỹ năng 43

2.3.3 Về thái độ 46

2.4 Thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an 47

2.4.1.Thực trạng về kiến thức nhân viên kho quỹ 47

2.4.2 Thực trạng về kỹ năng nhân viên kho quỹ 51

2.4.3.Thực trạng về thái độ nhân viên kho quỹ 55

2.5 Đánh giá chung về năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn

thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 56

2.6 Đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 57

2.6.1 Điểm mạnh về năng lực của nhân viên kho quỹ 58

2.6.2 Điểm yếu năng lực nhân viên kho quỹ 61

2.6.3 Nguyên nhân điểm yếu trong năng lực nhân viên kho quỹ 63

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN 68

3.1 Định hướng phát triển và phương hướng nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ của các Trung tâm Viễn thông 68

3.1.1 Định hướng phát triển nhân lực của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam 68

3.1.2 Phương hướng nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 68

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông Nghệ An 71

3.2.1 Giải pháp về tuyển dụng 71

3.2.2 Giải pháp về đào tạo nâng cao, đào tạo định kỳ 74

3.2.3 Giải pháp về bố trí sử dụng nhân viên 77

3.2.4 Giải pháp về đánh giá đối với nhân viên kho quỹ 77

3.2.5 Giải pháp tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên kho quỹ 80

3.3 Kiến nghị thực hiện giải pháp 81

3.3.1 Đối với Viễn thông Nghệ An 81

3.3.2 Đối với câc Trung tâm viễn thông 81

KẾT LUẬN 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83

PHỤ LỤC 85

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức của nhân viên kho quỹ 17

Bảng 1.2 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ năng của nhân viên kho quỹ 18

Bảng 1.3 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ của nhân viên kho quỹ 19

Bảng 1.4 Thang điểm đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên kho quỹ 20

Bảng 1.5 Thang điểm đánh giá lỗi vi phạm của nhân viên kho quỹ 21

Bảng 1.6 Quy định xếp loại chất lượng tương ứng 22

Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 33

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An 34

giai đoạn 2015 – 2017 34

Bảng 2.3 Cơ cấu về giới tính nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 35

Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 36

Bảng 2.5 Trình độ nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 37

Bảng 2.6 Chuyên ngành nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 38

Bảng 2.7 Số lượng nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông 39

Bảng 2.8 Bảng điểm yêu cầu đối với tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ 40

Bảng 2.9 Bảng điểm yêu cầu về kỹ năng của nhân viên kho quỹ 43

Bảng 2.10 Bảng điểm yêu cầu về thái độ đối với nhân viên kho quỹ 46

Bảng 2.11 Bảng điểm thực trạng về kiến thức của nhân viên kho quỹ 48

Bảng 2.12 Bảng điểm thực trạng về kỹ năng của nhân viên kho quỹ 52

Bảng 2.13 Bảng điểm thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ 55

Bảng 2.14 Kết quả xếp loại nhân viên kho quỹ 56

Bảng 2.15 Kết quả xếp loại thi đua của nhân viên kho quỹ 57

Bảng 2.16 Điểm mạnh về kiến thức nhân viên kho quỹ 58

Bảng 2.17 Điểm mạnh về kỹ năng nhân viên kho quỹ 59

Bảng 2.18 Điểm mạnh về thái độ nhân viên kho quỹ 60

Bảng 2.19 Điểm yếu về kiến thức nhân viên kho quỹ 61

Bảng 2.20 Điểm yếu về kỹ năng nhân viên kho quỹ 62

Bảng 2.21 Điểm yếu về thái độ nhân viên kho quỹ 62

Bảng 2.22 Số liệu nhân viên kho quỹ tuyển dụng giai đoạn 2015-2017 64

Bảng 2.23 Số lượng người đi đào tạo giai đoạn 2015-2017 65

Bảng 3.1.Nội dung những điểm yếu trong kiến thức, kỹ năng, thái độ của nhân viên kho quỹ cần phải khắc phục nâng cao 76

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Các tiêu chí đánh giá nhân viên kho quỹ 16

Hình 2.1 Mô hình Viễn thông Nghệ an sau thời điểm chia tách 28

Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Nghệ an 32

Hình 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 33

Hình 2.4 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ 35

Hình 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua các năm 2015-2017 36

Hình 2.6 Biểu diễn thực trạng kiến thức về công việc kho 49

Hình 2.7 Biểu diễn thực trạng kiến thức công việc quỹ 50

Hình 2.8 Biểu diễn kỹ năng công việc kho 53

Hình 2.9 Biểu diễn kỹ năng công việc quỹ 54

Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ 71

Hình 3.2: Quy trình tuyển chọn nhân viên kho quỹ 72

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

- -

NGUYỄN THỊ KIỀU OANH

NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC

TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG

NGHỆ AN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI – 2018

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam là tập đoàn kinh tế chủ lực, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu trong đó Bưu chính – Viễn thông – CNTT là nòng cốt Trong đó VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hiện là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông - CNTT lớn nhất trên địa bàn tỉnh Nghệ An với hạ tầng Viễn thông CNTT hiện đại, đồng bộ đủ năng lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, độ tin cậy cao phục vụ các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh

Để hoàn thành những tiêu chí đề ra, việc hoàn thiện bộ máy quản lý và nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên tại các Trung tâm viễn thông cũng

là điều cần lưu ý, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kho quỹ -“người giữ tay hòm chìa khóa” của đơn vị Trong vòng 5 năm gần đây, doanh thu của các Trung tâm viễn thông tăng 10-20% so với các năm trước bởi nhu cầu lắp đặt sử dụng mạng Internet của khách hàng ngày càng tăng kéo theo đó là yêu cầu giảm chi phí sản xuất và chi phí con người, tinh gọn bộ máy để làm việc hiệu quả hơn của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Đứng trước những cơ hội và thách thức, đội ngũ nhân viên kho quỹ còn bộc lộ hạn chế nhất định về năng lực Việc phải kiêm nhiệm nhiều vị trí công việc cùng một lúc, trình độ chuyên môn không đồng đều và cơ chế tuyển dụng chưa rõ ràng gây ảnh hưởng tới năng lực làm việc của mỗi nhân viên

Nghiên cứu thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an, đồng thời tìm ra nguyên nhân tồn tại để hình thành các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ là điều kiện cần thiết để các Trung tâm viễn thông hoàn thiện bộ máy làm việc, tăng doanh thu nhưng không vượt chi phí gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị

Xuất phát từ những yêu cầu thưc tiễn, tôi chọn đề tài: “Năng lực nhân viên

kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an” để hoàn

thành luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Quản lý kinh tế và Chính sách

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng công chức của ngành

Bảo hiểm xã hội Việt nam” của tác giả Trần Ngọc Thắng K13 – Đại học kinh tế

quốc dân bảo vệ năm 2007 đã chỉ ra được những tồn tại, hạn chế trong năng lực đội ngũ công chức ngành và từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng công chức

- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của

Viện kinh tế - kỹ thuật Thuốc lá nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” của

tác giả Đinh Thị Lan K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã phản ánh được năng lực nhân viên và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập

- Luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”của tác giả Lê Hồng Phú

K19 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2013 Nội dung luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai đoạn 2012-2015

Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp Nhìn chung các công trình nghiên cứu trên đã đề cập những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trên năng lực làm việc, năng lực quản lý của các đối tượng nghiên cứu khác nhau, ở những tổ chức khác nhau song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông chưa có đề tài

nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông còn nhiều hạn chế Vì vậy, với luận văn này tác giả mong muốn sẽ xây dựng được khung đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, đánh giá thực trạng năng lực và đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn Thông Nghệ An Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã được công bố Tuy nhiên trong các công trình đã công bố có những nội dung liên quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc

3 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kho quỹ làm việc

tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An

- Xác định các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông

- Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm Viễn thông, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống năng lực từ đó có biện pháp giải quyết phù hợp

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc

4 Câu hỏi nghiên cứu

Luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau:

- Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An bao gồm những tiêu chí gì?

- Đánh giá thực trạng năng lực chuyên môn nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An

- Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An?

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Về đối tượng: năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An

- Về không gian: Nghiên cứu tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

- Về thời gian: Số liệu thống kê và tài liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu

từ Viễn thông Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 và đề ra các giải pháp

đề xuất đến năm 2025

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC

TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông là một khái niệm dùng để chỉ những người có trách nhiệm tham mưu cho Kế toán trưởng, Giám đốc trung tâm viễn thông trong thực hiện nhiệm vụ “thủ kho” và “thủ quỹ” tức là chịu trách nhiệm quản lý thu chi tiền mặt của đơn vị và xuất - nhập vật tư, kiểm soát các loại hàng hóa phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới của đơn vị như dây cáp quang, đầu nối Fastconnecter, modem đồng và quang Ngoài ra còn chịu trách nhiệm trực khai báo tổng đài, hàng tháng trích xuất số liệu phát triển từ hệ thống để báo cáo vật tư và số

lượng thuê bao lắp đặt lên cấp trên

1.2 Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông

Năng lực của nhân viên kho quỹ là khả năng của một người nhân viên để

thực hiện nhiệm vụ quản lý kho, quỹ, xử lý các tình huống, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý kho, quỹ tại các trung tâm viễn thông

Căn cứ hoạt động và nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông; để đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, người ta dựa trên các tiêu chí:

thức tổ chức kỷ luật của nhân viên kho quỹ

- Xuất phát từ Trung tâm viễn thông: công tác tuyển dụng, đào tạo nâng cao

và đào tạo định kỳ, bố trí sử dụng nhân viên, công tác đánh giá nhân viên và môi trường làm việc

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC

TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN 2.1 Giới thiệu về Viễn thông Nghệ an

2.1.1 Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của Viễn thông Nghệ an

2.1.2 Cơ cấu bộ máy của Viễn thông Nghệ an

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2 Yêu cầu năng lực đối với nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông

2.2.1 Về kiến thức

Bảng 1.Thực trạng về kiến thức nhân viên kho quỹ

kho quỹ

Điểm yêu cầu

Điểm thực tế

Chênh lệch

1

Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập Đoàn,

Viễn thông Nghệ an về công tác kho và chức năng,

nhiệm vụ của nhân viên phụ trách kho

2 Kiến thức về sử dụng được phần mềm quản lý của

4 Hiểu biết về thiết bị, vật tư khi xuất kho lắp đặt theo

5 Hiểu biết về thiết bị, vật tư dùng để xử lý sự cố đúng

7

Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập đoàn,

của Viễn thông Nghệ an về công tác quỹ và chức

năng, nhiệm vụ của nhân viên phụ trách quỹ

2.2.2 Về kỹ năng

Bảng 2 Thực trạng về kỹ năng nhân viên kho quỹ

STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ năng nhân viên kho

Chênh lệch

1 Bảo quản vật tư, hàng hóa tuân thủ quy tắc an toàn

2 Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để

3 Phân loại các thiết bị hỏng cần bảo hành hoặc thanh lý 3.5 3.65 +

4 Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu

5 Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho lắp đặt theo yêu

6 Xử lý tình huống trong quá trình giao nhận thiết bị vật

tư từ các phòng ban và nhân viên lắp đặt 3.5 3.5 0

7 Bảo quản tiền trong quỹ tuân thủ quy định về an toàn

8 Nhận biết các sai sót trong quy trình rút tiền từ ngân

9 Nhận biết các sai sót trong quy trình thu chi tiền hóa

đơn, chứng từ cho nhân viên, khách hàng và đối tác 3.7 3.75 +

10 Xử lý tình huống trong quá trình làm việc đối với lãnh

2.2.3 Về thái độ

Bảng 3 Thực trạng về thái độ nhân viên kho quỹ

STT Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân

viên kho quỹ

Điểm yêu cầu

Điểm thực tế

Chênh lệch

2.3 Kết quả xếp loại nhân viên kho quỹ

Bảng 4 Kết quả xếp loại nhân viên kho quỹ

Năm Kho quỹ (người)

Kỷ luật

Số người

Tỷ lệ so với tổng số nhân viên (%)

Số người

2.4 Điểm yếu về năng lực nhân viên kho quỹ

viên kho quỹ

Điểm yêu cầu

Điểm

3 Hiểu biết về các thiết bị và mã hàng hóa khi

8

Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập

đoàn, của Viễn thông Nghệ an về công tác quỹ

và chức năng, nhiệm vụ của nhân viên thủ quỹ

1 Bảo quản vật tư, hàng hóa tuân thủ quy tắc an

2 Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để thuận tiện cho việc sử dụng và quản lý 3.8 3.6 -

1 Có trách nhiệm bảo vệ và giữ gìn tài sản, vật tư,

3.5 Nguyên nhân của điểm yếu

3.5.1 Nguyên nhân thuộc về bản thân nhân viên

- Ý thức học hỏi của bản thân nhân viên kho quỹ

- Tinh thần trách nhiệm chưa cao

- Trình độ kiến thức không đồng đều

3.5.2 Nguyên nhân thuộc về các Trung tâm Viễn thông

- Thiếu công khai trong tuyển dụng

- Không khuyến khích nhân viên đào tạo nâng cao trình độ và đào tạo định kỳ

- Bố trí sử dụng nhân viên không hợp lý, kiêm nhiệm quá nhiều việc cùng

một lúc

- Đánh giá thiếu linh hoạt, chưa sát với thực tế

- Môi trường làm việc chưa phát huy được văn hóa doanh nghiệp

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN 3.1 Phương hướng nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ :

- Tiếp tục nâng cao nhận thức vai trò của nhân tố con người trong LĐSX

- Xây dựng chiến lược phát triển nhân viên kho quỹ

- Làm tốt công tác chăm lo đời sống cho CBCNV nói chung và NV kho quỹ nói riêng

- Có cơ chế, chính sách phù hợp để NV kho quỹ phát huy tối đa năng lực

3.2 Giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông

- Giải pháp về tuyển dụng

- Giải pháp về đào tạo nâng cao và đào tạo định kỳ

- Giải pháp về bố trí sử dụng nhân viên

- Giải pháp về đánh giá nhân viên

- Giải pháp về môi trường làm việc

KIẾN NGHỊ

1 Đối với Viễn thông Nghệ an

- Quan tâm chỉ đạo sát sao trong việc điều hành của lãnh đạo các TTVT

- Ban hành cơ chế hỗ trợ, khuyến khích nhân viên học tập, nâng cao trình độ

2 Các Trung tâm viễn thông

- Tạo môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh bình đẳng

- Đánh giá nhân viên công bằng, thực chất

- Không để nhân viên kiêm nhiệm nhiều vị trí công việc

3 Bản thân nhân viên

- Dựa vào ý thức, sự quyết tâm và nỗ lực của bản thân nhân viên

- Có thái độ cầu thị, ham học hỏi trong lao động và học tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

- -

NGUYỄN THỊ KIỀU OANH

NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC

TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG

NGHỆ AN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ NGÀNH: 8340410

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI HỮU

HÀ NỘI – 2018

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam là tập đoàn kinh tế chủ lực, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu trong đó Bưu chính – Viễn thông – CNTT là nòng cốt Trong đó VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hiện là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông - CNTT lớn nhất trên địa bàn tỉnh Nghệ An với hạ tầng Viễn thông CNTT hiện đại, đồng bộ đủ năng lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, độ tin cậy cao phục vụ các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh

Để hoàn thành những tiêu chí đề ra, việc hoàn thiện bộ máy quản lý và nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên tại các Trung tâm viễn thông cũng là điều cần lưu ý, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kho quỹ -“người giữ tay hòm chìa khóa” của đơn vị Trong vòng 5 năm gần đây, doanh thu của các Trung tâm viễn thông tăng 10-20% so với các năm trước bởi nhu cầu lắp đặt sử dụng mạng Internet của khách hàng ngày càng tăng kéo theo đó là yêu cầu giảm chi phí sản xuất và chi phí con người, tinh gọn bộ máy để làm việc hiệu quả hơn của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Đứng trước những cơ hội và thách thức, đội ngũ nhân viên kho quỹ còn bộc lộ hạn chế nhất định về năng lực Việc phải kiêm nhiệm nhiều vị trí công việc cùng một lúc, trình độ chuyên môn không đồng đều và cơ chế tuyển dụng chưa rõ ràng gây ảnh hưởng tới năng lực làm việc của mỗi nhân viên

Nghiên cứu thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an, đồng thời tìm ra nguyên nhân tồn tại để hình thành các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ là điều kiện cần thiết để các Trung tâm viễn thông hoàn thiện bộ máy làm việc, tăng doanh thu nhưng không vượt chi phí gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị

Xuất phát từ những yêu cầu thưc tiễn, tôi chọn đề tài: “Năng lực nhân viên

kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an” để hoàn

thành luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Quản lý kinh tế và Chính sách

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng công chức của ngành

Bảo hiểm xã hội Việt nam” của tác giả Trần Ngọc Thắng K13 – Đại học kinh tế

quốc dân bảo vệ năm 2007 đã chỉ ra được những tồn tại, hạn chế trong năng lực đội ngũ công chức ngành và từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng công chức

- Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Viện

kinh tế - kỹ thuật Thuốc lá nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” của tác

giả Đinh Thị Lan K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã phản ánh được năng lực nhân viên và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập

- Luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”của tác giả Lê Hồng Phú

K19 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2013 Nội dung luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai đoạn 2012-2015

Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp Nhìn chung các công trình nghiên cứu trên đã đề cập những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trên năng lực làm việc, năng lực quản lý của các đối tượng nghiên cứu khác nhau, ở những tổ chức khác nhau song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông còn nhiều hạn chế Vì vậy, với

luận văn này tác giả mong muốn sẽ xây dựng được khung đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, đánh giá thực trạng năng lực và đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn Thông Nghệ An Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã được công

bố Tuy nhiên trong các công trình đã công bố có những nội dung liên quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc

3 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại

các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An

- Xác định các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông

- Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm Viễn thông, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống năng lực từ đó có biện pháp giải quyết phù hợp

- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc

4 Câu hỏi nghiên cứu

Luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau:

- Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An bao gồm những tiêu chí gì?

- Đánh giá thực trạng năng lực chuyên môn nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An

- Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An?

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Về đối tượng: năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An

- Về không gian: Nghiên cứu tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

- Về thời gian: Số liệu thống kê và tài liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu

từ Viễn thông Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 và đề ra các giải pháp

đề xuất đến năm 2025

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Khung nghiên cứu

6.2 Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích những tài liệu liên quan đến năng lực nhân viên kho quỹ tại các doanh nghiệp nhà nước Từ đó xác định được khung năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

Bước 2: Xác định được các tiêu chí cụ thể để đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc

Bước 3: Thiết kế và phát phiếu điều tra đến từng nhóm đối tượng để đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ

Bước 4: Tổng hợp, phân tích số liệu sau khi thu thập Nhằm chỉ ra khoảng

Các nhân tố ảnh hưởng đến

năng lực nhân viên kho quỹ

tại các Trung tâm Viễn thông

Nhân tố thuộc bản thân

các nhân viên kho quỹ

tại các Trung tâm viễn

thông

Nhân tố bên trongmôi

trường làm việc tại các

Trung tâm Viễn thông

Nhân tố môi trường

bên ngoài

Yêu cầu về năng lực của đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông

Thực trạng về năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông

Các giải pháp nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông

cách giữa số liệu thu thập và yêu cầu năng lực cần đạt được

Bước 5: Đề ra các giải pháp phù hợp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

6.3 Thu thập và xử lý dữ liệu

6.3.1 Dữ liệu thứ cấp

Luận văn đã sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như sau:

- Phương pháp thống kê, mô tả

Luận văn sử dụng nhiều nguồn số liệu thống kê được cung cấp từ các tài liệu dựa trên hoạt động sử dụng nhân lực của Viễn thông Nghệ an và các Trung tâm Viễn thông Các tài liệu này được tác giả tập hợp và mô tả nhằm làm rõ thực trạng nhân viên kho quỹ

- Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh

Ngoài những tài liệu được cung cấp từ các Trung tâm Viễn thông và Viễn thông Nghệ an có liên quan còn có các tài liệu thứ cấp khác được tác giả thu thập từ các sách báo, tạp chí chuyên ngành, mạng Internet Các tài liệu này được tổng hợp, phân tích và so sánh chủ yếu nhằm tìm ra những đặc điểm, điểm mạnh và điểm yếu của năng lực nhân viên kho quỹ

5.3 Phương pháp chuyên gia

Phương pháp chuyên gia được tác giả sử dụng nhằm làm sáng tỏ hơn nữa các nội dung nghiên cứu, đặc biệt là ý kiến của các chuyên gia giúp tác giả trong đề xuất mô hình và giải pháp nhằm nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an Tác giả đã tham vấn ý kiến chuyên gia gồm các Thầy cô giáo, nhà quản lý, người sử dụng lao động

- Qua nghiên cứu, báo cáo có liên quan đến Viễn thông Nghệ an nói chung

và các Trung tâm viễn thông trực thuộc nói riêng để thu thập được các dữ liệu về cơ

sở lý luận liên quan: quá trình hình thành và phát triển của Viễn thông Nghệ an, thực trạng về đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc

- Thông qua các tiêu chí đánh giá về chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu của nhân

viên kho quỹ để tìm ra yêu cầu về năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc

6.3.2 Dữ liệu sơ cấp:

- Phương pháp điều tra xã hội học

Mục đích của khảo sát nghiên cứu là thu thập thông tin để xây dựng hệ thống tiêu chí, nghiên cứu thực trạng và đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ từ đó xác định yếu tố cơ bản ảnh hưởng và các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông

Điều tra bằng phiếu hỏi: Sử dụng phiếu trưng cầu ý kiến để thu thập thông tin cần thiết về thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm

+ Đối tượng điều tra: Phát phiếu điều tra tới 19 lãnh đạo là giám đốc các trung tâm viễn thông và 19 nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông Kết quả tổng hợp phiếu điều tra như sau:

Bảng 0.1 Tổng hợp phiếu điều tra

TT Đối tượng đánh giá Số lượng

phiếu gửi đi

Số lượng phiếu thu về

Đạt tỷ lệ

%

(Nguồn: Tổng hợp từ các phiếu điều tra)

+ Nội dung điều tra: Đánh giá thực trạng năng lực của đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

+ Cách thiết kế phiếu điều tra: Trên cơ sở các yêu cầu về năng lực của nhân viên, tác giả đã tiến hành thiết kế mẫu phiếu điều tra để đánh giá năng lực nhân viên Mẫu phiếu được thiết kế dánh riêng cho 2 đối tượng là lãnh đạo và nhân viên

7 Kết cấu luận văn:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được viết theo cấu trúc 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm

viễn thông

- Chương 2: Đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn

thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

- Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho

quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ

TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG

1.1 Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

1.1.1 Trung tâm viễn thông và hoạt động kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

Trung tâm viễn thông là đơn vị kinh tế trực thuộc viễn thông các tỉnh, chịu trách nhiệm quản lý, tổ chức lắp đặt, sữa chữa, cung cấp các dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin trên địa bàn được quản lý

Nhiệm vụ chủ yếu của Trung tâm viễn thông:

- Tổ chức quản lý, khai thác, vận hành, bảo dưỡng và sữa chữa các thiết bị: tổng đài vệ tinh, trạm phát sóng di động (gọi tắt là BTS – Base Transceiver Sation), hầm cáp, tủ cáp, cáp … (sau đây gọi là mạng ngoại vi), ắc quy máy phát điện, ổn áp… (sau đây gọi là thiết bị nguồn điện); hệ thống báo cháy, hệ thống chữa cháy, hệ thống máy lạnh, hệ thống tiếp đất, hệ thống chống sét…(sau đây gọi là các thiết bị phụ trợ); và các vật tư thiết bị, tài sản, công cụ, dụng cụ, thiết đầu cuối thuê bao theo quy định của Tập đoàn BCVT Việt Nam

- Cập nhật và quản lý hồ sơ dữ liệu các thiết bị mạng ngoại vi, thiết bị đầu cuối thuê bao, các chương trình quản lý, hồ sơ khách hàng, khai thác các vật tư, công cụ, dụng cụ theo phân cấp

- Định kỳ kiểm tra phân tích chất lượng quản lý khai thác mạng lưới, đề xuất các giải pháp khắc phục phòng ngừa sự cố

- Khảo sát tổ chức thi công lắp đặt cung cấp các dịch vụ viễn thông theo yêu cầu của khách hàng

- Khảo sát, đề xuất các phương án cải tạo, nâng cấp phát triển mới hệ thống mạng ngoại vi thuộc địa bàn quản lý

- Khảo sát lập dự toán thi công các công trình thay thế mới dây lẻ thuê bao hoặc thay thế nhiều dây lẻ thuê bao bằng cáp dung lượng nhỏ và các công trình sửa chữa nhà trạm, sữa chữa mạng ngoại vi, tài sản, công cụ, dụng cụ được

- Theo dõi và mở sổ sách quản lý công tác chuyên môn, tài chính, vật tư, công

cụ, dụng cụ Hàng tháng đề xuất các biện pháp đảm bảo sản xuất kinh doanh

- Giữ gìn kỷ cương nề nếp, giá trị đạo đức, chuẩn mực văn hóa, hoài bão và sứ mệnh của đơn vị

- Chấp hành các chế độ, chủ trương chính sách của Nhà nước, của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông và của Viễn thông Nghệ an

Tại các trung tâm viễn thông để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh được thông suốt và nhịp nhàng thì hoạt động kho quỹ được xem là quan trọng nhất Là đầu mối trong việc xuất -nhập vật tư, hàng hóa, công cụ, dụng cụ để thực hiện các công việc như lắp đặt, sữa chữa, bảo dưỡng hệ thống mạng cáp, các trạm BTS Đảm bảo chi trả lương, thưởng và chế độ để người lao động yên tâm làm việc và cống hiến cho đơn vị

Thứ nhất, Hoạt động kho:

Kho là là nơi được sử dụng cho việc lưu trữ, dự trữ, bảo quản hàng hóa hay vật tư của các trung tâm viễn thông nhằm cung ứng hàng hóa/nguyên liệu cho khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhất

Hoạt động kho tại trung tâm viễn thông chính là những hoạt động liên quan trực tiếp đến công tác tổ chức, bảo quán, quản lý số lượng hàng hóa vật tư, nhằm

đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất, cung cấp, phân phối hàng hóa, vật tư kịp thời cũng như góp phần giảm chi phí lưu thông và sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất của kho Hoạt động kho đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm viễn thông

Thứ hai, Hoạt động quỹ:

Nếu như kho là nơi lưu trữ, dự trữ, bảo quản hàng hóa, vật tư thì quỹ cũng tương tự là nơi lưu trữ, dự trữ tiền mặt của các trung tâm viễn thông một cách rõ ràng, trung thực và minh bạch nhất Hoạt động quỹ bao gồm thu và chi tiền mặt cho nhân viên, đối tác, khách hàng Thường xuyên cập nhật đầy đủ, chính xác, kịp thời Thu – Chi – Tồn quỹ tiền mặt vào sổ quỹ - báo cáo khi cần cho kế toán, giám đốc trung tâm Ngoài ra hoạt động quỹ còn quản lý tiền mặt đảm bảo cho tiền mặt tồn quỹ phải được lưu giữ tại két, không được để ở nhiều nơi hoặc mang ra khỏi trung tâm

Như vậy chúng ta đã phần nào hình dung được hoạt động kho quỹ tại các trung tâm viễn thông đó là quản lý hàng hóa, vật tư, thiết bị và tiền mặt của trung tâm thông qua hoạt động nhập và xuất, thu và chi Do yêu cầu về công việc và tình hình nhân sự, thông thường hai nhiệm vụ quản lý kho và quỹ sẽ do 1 nhân viên đảm nhiệm, nhân viên đó có chức danh là nhân viên kho quỹ

1.1.2 Nhân viên kho quỹ và chức năng nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

1.1.2.1 Khái niệm nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông

Nhân viên là một cá nhân đã được tuyển dụng bởi người sử dụng lao động để làm một công việc cụ thể Người lao động được thuê bởi người sử dụng lao động sau quá trình tuyển dụng dẫn đến việc họ được chọn làm nhân viên

Một người lao động là người làm công ăn lương, đóng góp lao động và chuyên môn để nỗ lực tạo ra sản phẩm cho người chủ (người sử dụng lao động) và thường được thuê với hợp đồng làm việc (giao kèo) để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể được đóng gói vào một công việc hay chức năng

Từ những quan niệm về nhân viên nói chung ta có thể rút ra được khái niệm

về nhân viên kho quỹ Nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông là một khái

niệm dùng để chỉ những người có trách nhiệm tham mưu cho Kế toán trưởng, Giám đốc trung tâm viễn thông trong thực hiện nhiệm vụ “thủ kho” và “thủ quỹ” tức là chịu trách nhiệm quản lý thu chi tiền mặt của đơn vị và xuất - nhập vật tư, kiểm soát các loại hàng hóa phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới của đơn vị như dây cáp quang, đầu nối Fastconnecter, modem đồng và quang Ngoài ra còn chịu trách nhiệm trực khai báo tổng đài, hàng tháng trích xuất số liệu phát triển từ hệ thống

để báo cáo vật tư và số lượng thuê bao lắp đặt về Viễn thông Nghệ An

Khái niệm về nhân viên kho quỹ tại trung tâm viễn thông sẽ đảm nhiệm vai trò thủ kho và thủ quỹ, hai công việc này không tách rời mà bổ trợ lẫn nhau, tuy nhiên nhiệm vụ của mỗi vai trò khá tách bạch

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

Thứ nhất, về công việc thủ kho: có chức năng, nhiệm vụ chủ yếu là: quản lý vật

tư, xuất nhập vật tư trong kho phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị Cụ thể bao gồm:

- Quá trình nhập kho đảm bảo nhập đúng số lượng, đúng mã hàng hóa theo phiếu xuất kho của đơn vị cung ứng Theo dõi biến động hàng hóa hàng ngày, hàng tuần, từ đó kịp thời đề xuất bổ sung các thiết bị vật tư phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị

- Quá trình xuất kho phải thực hiện đúng quy trình, khi xuất hàng hóa vật tư phải có phiếu xuất, trực tiếp nhập phiếu xuất vào phần mềm, đối chiếu với yêu cầu lắp đặt của khách hàng đảm bảo xuất đúng loại thiết bị, vật tư Ngoài ra đối với các loại hàng hóa, thiết bị hỏng cần sữa chữa hoặc thanh lý phải được phân loại và sắp xếp để làm thủ tục xuất đúng quy định

- Kiểm soát hàng tồn kho hàng tháng, lập báo cáo theo dõi và sử dụng thiết bị,vật tư, công cụ, dụng cụ Có trách nhiệm thông báo cho kế toán những vật tư hàng hóa kém phẩm chất, không đủ chất lượng để tính toán chi phí vật tư hàng hóa, điều phối, giảm hàng tồn kho và tình trạng thất thoát

Thứ hai, về công việc thủ quỹ: có chức năng nhiệm vụ sau:

- Giao dịch với ngân hàng để rút tiền về nhập quỹ, thanh toán hóa đơn chi trả cho đối tác, khách hàng Kiểm soát lượng tiền đã nhập quỹ theo đúng chứng từ thu chi và kiểm quỹ đột xuất theo lệnh của giám đốc trung tâm nếu phát hiện sai sót và bất thường

- Chi trả lương, chế độ đầy đủ định kỳ hàng tháng cho nhân viên, người lao động trong đơn vị Lập sổ theo dõi có đầy đủ chữ ký của người nhận tiền, đảm bảo chi đúng, chi đủ và hoàn ứng các khoản tạm ứng về nhập quỹ Nếu có sai sót báo cáo với kế toán trưởng để điều chỉnh kịp thời

1.1.3 Đặc điểm nhân viên kho quỹ

Thứ nhất, nhân viên kho quỹ phải là người cẩn thận, chịu khó, có cách làm

việc khoa học

Việc phân loại, sắp xếp gọn gàng các thiết bị vật tư, hàng hóa, công cụ, dụng

cụ và tiền mặt, đảm bảo an toàn kho quỹ giúp nhân viên tiết kiệm thời gian, giảm tối

đa các trường hợp nhầm lẫn, sai sót trong quá trình làm việc.Vì thế, công việc đỡ căng thẳng và đạt hiệu quả cao hơn Đây là đặc điểm quan trọng quyết định hiệu suất và thời gian hoàn thành công việc của nhân viên kho quỹ

Thứ hai, nhân viên kho quỹ thường xuyên phải làm thêm ngoài giờ

Đối với các vị trí công việc khác có thể ngày làm 8 tiếng theo giờ hành chính, nhưng vị trí của nhân viên kho quỹ thường xuyên phải làm ngoài giờ và phải chịu

áp lực cao trong công việc, đặc biệt là vào thời gian cuối tháng, cuối quý khi thực hiện kiểm kho, kiểm quỹ

Thứ ba, yếu tố trung thực của nhân viên kho quỹ phải được đặt lên hàng đầu

Tuy tính cách trung thực được áp dụng cho mọi nhân viên, nhưng so với các công việc khác thì nhân viên kho quỹ thì tính cách trung thực phải được đặt lên hàng đầu

Tại các Trung tâm viễn thông, hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến xuất nhập các loại vật tư, hàng hóa, nhiên liệu nhịp nhàng, không thừa không thiếu đảm bảo doanh thu cũng như chi phí không vượt so với yêu cầu của cấp trên Vì vậy khi kê khai, báo cáo đòi hỏi nhân viên phải trung thực, không tham lam, vụ lợi cá nhân ảnh hưởng tới đơn vị

Thứ tư, khả năng xử lý tình huống trong khi thực hiện công việc

Nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông chịu trách nhiệm khối lượng công việc lớn, thường xuyên phải tiếp xúc và làm việc với lãnh đạo, nhân viên các phòng ban khác, nhân viên giao dịch ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ Khi thực hiện công việc không tránh khỏi các tình huống phát sinh, do vậy cần ứng xử khéo léo, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng và đối tác làm việc để đạt hiệu quả cao nhất

Thứ năm, tính chủ động trong công việc

Đặc biệt khi thực hiện công tác kho, nhân viên phải kiểm soát và nhận biết được tình hình thực tế nhu cầu vật tư, thiết bị, hàng hóa của đơn vị Từ đó có biện pháp phân loại để bảo hành hoặc thanh lý hàng tồn kho, đảm bảo việc sản xuất kinh doanh của đơn vị không bị gián đoạn

Thứ sáu, nhân viên kho quỹ phải kiêm nhiệm nhiều vị trí

Tại các Trung tâm viễn thông hầu như nhân viên kho quỹ phải kiêm nhiệm thêm công việc trực tổng đài, văn thư… Một số ít, nhân viên kỹ thuật còn phải kiêm nhiệm nhân viên kho quỹ, do đó trong quá trình làm việc năng lực nhân viên chưa đồng đều và còn nhiều hạn chế vì trình độ chuyên môn được đào tạo khác nhau

1.2 Năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông

1.2.1.Khái niệm năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm viễn thông

1.2.1.1.Khái niệm năng lực

Để hiểu rõ hơn về khái niệm năng lực nhân viên kho quỹ, trước tiên chúng ta

cần hiểu thế nào là năng lực Theo quan điểm tâm lý học thì năng lực nói chung là

cách nhìn nhận, đánh giá các đặc điểm, thuộc tính tâm lý của cá nhân với yêu cầu của một hoạt động nhất định nhằm đảm bảo cho hoạt động đó đạt hiệu quả cao

Năng lực nhân viên nói riêng là: “khả năng của một người để làm một việc gì

đó, để xử lý các tình huống, phân tích và giải quyết các vấn đề trong các tình huống khác nhau và để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong một môi trường xác định”

Năng lực của nhân viên được phát huy tùy vào hoàn cành, môi trường khác nhau Ở mỗi hoàn cảnh và công việc khác nhau thì năng lực nhân viên sẽ được thể hiện và đánh giá khác nhau Do vậy mỗi thời kỳ, mỗi hoàn cảnh, môi trường khác

nhau đặt ra yêu cầu về năng lực khác nhau

Năng lực của nhân viên luôn gắn với mục đích tổng thể, với chiến lược phát triển của tổ chức Là một trong những điều kiện quyết định chất lượng công việc, hoàn thành tốt các chức năng nhiệm vụ được giao Năng lực nhân viên được nhìn nhận trên các khía cạnh sau:

Thứ nhất là năng lực thực thi công việc của mỗi nhân viên: bao gồm khả năng

đưa ra sáng kiến có giá trị, sáng tạo, có tri thức khoa học và kiến thức chuyên môn,

có năng lực tổ chức thực hiện; kỹ năng thực hành để ứng dụng được kiến thức chuyên môn, dám chịu trách nhiệm, xử lý tốt các tình huống được dự báo trước và tình huống không được dự báo trước

Thứ hai là năng lực thực thi công việc của tập thể (năng lực nhóm): Năng lực

này liên quan tới tổng hợp năng lực của nhân viên, năng lực này kết hợp tất cả các năng lực khác nhau và sử dụng chúng một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu tổng thể của tổ chức và góp phần vào việc phát triển tổ chức

Năng lực người nhân viên có vai trò rất lớn và có tính quyết định tới chất lượng công việc được đảm nhiệm Tuy nhiên, để năng lực người nhân viên phát huy tốt vai trò trong quá trình thực hiện nhiệm vụ đòi hỏi người nhân viên phải đạt được tiêu chuẩn nhất định về kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc

Như vậy, mỗi tổ chức trong hệ thống chính trị dựa vào chức năng nhiệm vụ từng cơ quan, đơn vị mà xây dựng nội dung nhiệm vụ cho từng vị trí công vụ để tuyển chọn sắp xếp và đánh giá năng lực nhân viên Năng lực nhân viên là nguồn lực chủ yếu của tổ chức để tổ chức đó có thể vận hành và thực thi nhiệm vụ của mình

Ở đây, cũng cần nói thêm một chút để phân biệt các khái niệm “năng lực”,

“khả năng” và “trình độ” Theo Từ điển Tiếng Việt thì “Khả năng là cái vốn có về vật chất hoặc tinh thần để có thể làm được việc gì” Như vậy, “năng lực” được thể hiện ở tầm tri thức và phương pháp áp dụng tri thức vào công việc và cách ứng xử của cá nhân đó trong công việc

Cũng theo Từ điển Tiếng Việt thì “Trình độ là mức độ về sự hiểu biết, về kỹ năng được xác định hoặc đánh giá theo tiêu chuẩn nhất định nào đó” Như vậy, có

thể hiểu năng lực là khả năng thực thi các công việc được giao tương xứng với trình

độ và phẩm chất đạo đức cần có của một cá nhân hay nhân viên được phân giao công việc

Từ các nhận định trên, ta có thể mô tả năng lực theo công thức:

Năng lực = Kiến thức + Kỹ năng + Thái độ làm việc

1.2.1.2 Khái niệm năng lực nhân viên kho quỹ của trung tâm viễn thông

Từ quan điểm trên về khái niệm năng lực, có thể vận dụng vào năng lực của nhân viên kho quỹ như sau:

Năng lực của nhân viên kho quỹ là khả năng của một người nhân viên để thực

hiện nhiệm vụ quản lý kho, quỹ, xử lý các tình huống, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý kho, quỹ tại các trung tâm viễn thông

Năng lực nhân viên kho quỹ thể hiện qua các góc độ:

- Kiến thức phù hợp với công việc thủ kho bao gồm quản lý xuất nhập vật tư, hàng hóa và kiểm soát hàng trong kho một cách hợp lý, tránh thất thoát và nhầm lẫn các loại mã hàng hóa Kiến thức phù hợp với công việc thủ quỹ bao gồm thủ tục nhận tiền từ ngân hàng về nhập quỹ; chi trả chế độ đúng quy trình và hợp lý theo chứng từ thanh toán

- Kỹ năng của nhân viên kho quỹ là việc vận dụng các kiến thức, sự hiểu biết

và tinh thần ham học hỏi vào các hoạt động thực tiễn để đạt được yêu cầu đặt ra Kỹ năng của nhân viên kho quỹ mang yếu tố thực hành và nó được phát triển qua trải nghiệm và rèn luyện thực tế

Dựa vào kiến thức cần có của nhân viên kho quỹ để phát huy các kỹ năng phù hợp với tính chất công việc được giao

- Thái độ của nhân viên kho quỹ là những suy nghĩ, cách ứng xử, niềm yêu thích đối với công việc Thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm, cẩn thận để đảm bảo không sai sót trong số liệu được cung cấp; thái độ cầu tiến, ham học hỏi vươn lên để hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao

Như vậy, nhân viên kho quỹ mang những đặc thù riêng trong lĩnh vực ngành nghề của mình, phải biết sử dụng tổng hợp các tài sản của mình như kiến thức, kỹ năng và thái độ để đạt được các mục tiêu và mục đích cụ thể

1.2.2 Tiêu chí phản ánh hợp phần năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

Căn cứ hoạt động và nhiệm vụ của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông; để đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, người ta dựa trên các tiêu chí:

nhân viên kho quỹ

Về Thái độ

việc nhanh hơn Đối với nhân viên kho quỹ, công việc liên quan đến tài chính, vật

tư hàng hóa yêu cầu phải thực hiện đúng quy trình, tránh sai sót, nhầm lẫn Do vậy yêu cầu về kiến thức là yếu tố cần thiết để làm tốt công việc Những hợp phần của kiến thức của nhân viên kho quỹ bao gồm:

Bảng 1.1 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức của nhân viên kho quỹ

STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ

Kiến thức về công việc thủ kho

về công tác kho và chức năng, nhiệm vụ của nhân viên phụ trách kho

hàng

NVKT khi họ làm nhiệm vụ

Kiến thức về công việc thủ quỹ

7

Nắm vững văn bản, quy định, quy chế của Tập đoàn, của Viễn thông Nghệ an về công tác quỹ và chức năng, nhiệm vụ của nhân viên phụ trách quỹ

hàng

(Tác giả tổng hợp và xây dựng) 1.2.2.2 Tiêu chí về kỹ năng

Kỹ năng của nhân viên kho quỹ được hình thành từ kinh nghiệm làm việc, việc tích lũy kinh nghiệm thông qua đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện và công tác khiến

chất lượng công việc có hiệu quả Công việc kho quỹ là một công việc áp lực, vừa liên quan đến công tác kho vừa liên quan đến công tác quỹ nên yêu cầu về kỹ năng phải phản ánh được tính chất công việc Nhân viên không đủ kỹ năng làm việc sẽ khiến công việc ngưng trệ, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị

Bảng 1.2 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ năng của nhân viên kho quỹ

STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ năng nhân viên kho quỹ

Kỹ năng về công việc thủ kho

dụng và quản lý

và nhân viên lắp đặt

Kỹ năng về công việc thủ quỹ

viên chỉ giỏi về chuyên môn mà không có đạo đức, không có lòng yêu nghề thì đó

có thể là tai họa Bởi vì họ có thể sử dụng nghề nghiệp của mình để mưu lợi cho cá nhân, cho bản thân mà không cần quan tâm đến kết quả công việc Nhận thức sâu sắc được điều này, vấn đề đạo đức được Hồ Chí Minh đề cập một cách toàn diện, Người nêu yêu cầu đạo đức đối với các giai cấp, tầng lớp và các nhóm xã hội, trên mọi lĩnh vực hoạt động, trong mọi phạm vi, từ gia đình đến xã hội, trong cả ba mối quan hệ của con người: đối với mình, đối với người, đối với việc Với mỗi người

Hồ Chí Minh ví đạo đức là “nguồn nuôi dưỡng và phát triển con người, như gốc

của cây, như ngọn nguồn của sông suối”

Vì vậy, với đặc thù công việc liên quan đến tiền bạc, đòi hỏi nhân viên kho quỹ không chỉ vững vàng về nghiệp vụ mà phải có phẩm chất đạo đức và thái độ tốt trong công việc

Bảng 1.3 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ của nhân viên kho quỹ

STT Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ

(Tác giả tổng hợp và xây dựng)

1.2.3 Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông

Kết quả thực hiện công việc phản ánh mức độ, chất lượng hoàn thành công

việc của nhân viên kho quỹ

Đây là chỉ tiêu tổng hợp, không thể thiếu khi đánh giá chất nhân viên kho quỹ,

là thể hiện sự tin cậy vào năng lực thực tế, về đạo đức và chuyên môn của đơn vị đối với nhân viên kho quỹ