Tự hào là hãng hàng không tiên phong tại Việt Nam hoạt động hướng đến mô hìnhhybrid - mang đến dịch vụ bay chất lượng cao với mức giá hợp lý, Bamboo Airways hiệnđang khai thác mạng lưới
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin khái quát
1.1.1 Giới thiệu về Bamboo Airways
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt
- Người đại diện theo pháp luật và tổng giám đốc: Nguyễn Mạnh Quân
- Website: https://www.bambooairways.com/vi/
Bamboo Airways, thành lập năm 2017 và chính thức cất cánh vào ngày 16/01/2019, là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam theo đuổi mục tiêu cung cấp dịch vụ hàng không tiêu chuẩn quốc tế Logo của hãng lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo, thể hiện qua đuôi máy bay vô cùng ấn tượng, tượng trưng cho tinh thần kiên cường và ý chí vượt qua thử thách của người Việt Nam Slogan “Hơn cả một chuyến bay” đã trở thành câu khẩu hiệu quen thuộc, thể hiện cam kết của Bamboo Airways về dịch vụ khách hàng tận tâm, chất lượng 5 sao, tập trung vào sự chu đáo, tỉ mỉ và nhiệt tình để giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu hàng không đáng tin cậy.
Bamboo Airways đã xây dựng mạng lưới đường bay nội địa và quốc tế rộng khắp, kết nối 21/22 sân bay nội địa Việt Nam và mở rộng đến các sân bay trọng điểm tại châu Á – Thái Bình Dương và châu Âu Hãng góp phần thúc đẩy Việt Nam trở thành cửa ngõ hàng không của khu vực Đông Nam Á và nâng cao vị thế điểm đến của quốc gia trên bản đồ toàn cầu Với sứ mệnh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ theo mô hình hàng không Hybrid, Bamboo Airways đã và đang duy trì vị thế trong топ ba hãng hàng không lớn nhất Việt Nam Các lợi thế nổi bật của hãng gồm dịch vụ hàng không chất lượng và hiếu khách, mạng lưới đường bay liên vùng và liên châu lục phát triển mạnh mẽ, cùng tỷ lệ bay đúng giờ dẫn đầu ngành hàng không Việt Nam.
- Vận chuyển hàng không đối với hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu kiện, bưu phẩm, thư;
Dịch vụ bảo dưỡng tàu bay, động cơ, phụ tùng, thiết bị hàng không và các thiết bị kỹ thuật khác đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả cho các hãng hàng không Công ty sản xuất linh kiện, phụ tùng, vật tư tàu bay và các thiết bị kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sửa chữa, bảo trì và nâng cấp Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp và vật tư phụ tùng cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế, đảm bảo mọi hoạt động hàng không diễn ra suôn sẻ và an toàn.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực xuất, nhập khẩu tàu bay, động cơ, phụ tùng và thiết bị hàng không, bao gồm các dịch vụ thuê, cho thuê, thuê mua và mua bán theo quy định của Nhà nước Các mặt hàng này được quản lý chặt chẽ đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn của ngành hàng không Việt Nam Việc nhập khẩu và xuất khẩu tàu bay cùng các linh kiện hàng không giúp tăng cường hoạt động quốc tế, thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không trong nước Đúng theo các quy định của Nhà nước, công ty đảm bảo tất cả các giao dịch liên quan đến mặt hàng hàng không được thực hiện minh bạch và hợp pháp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động hàng không hiệu quả Các dịch vụ tại nhà ga hành khách và ga hàng hóa đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng và vận chuyển hàng hóa an toàn Dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp giúp khách hàng thuận tiện trong việc vận chuyển và quản lý hàng hóa Chúng tôi also cung cấp dịch vụ thương mại và bán hàng miễn thuế tại nhà ga hàng không cũng như các tỉnh, thành phố, đáp ứng nhu cầu mua sắm của hành khách Ngoài ra, các dịch vụ phục vụ sân đỗ tại các cảng hàng không, sân bay và các dịch vụ hàng không khác góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và sự tiện nghi cho ngành hàng không Việt Nam.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đại lý chuyên nghiệp cho các hãng hàng không, nhà sản xuất tàu bay, động cơ, thiết bị và phụ tùng tàu bay Ngoài ra, chúng tôi còn hợp tác với các công ty vận tải và du lịch trong nước cũng như quốc tế, đảm bảo sự hỗ trợ toàn diện và tối ưu cho khách hàng Dịch vụ của chúng tôi giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và mở rộng thị trường trong ngành hàng không và du lịch toàn cầu.
Hoạt động hàng không chung bao gồm các nhiệm vụ như bay chụp ảnh địa hình, khảo sát địa chất, bay hiệu chuẩn các đài dẫn đường hàng không, và sửa chữa bảo dưỡng đường điện cao thế để đảm bảo an toàn lưới điện quốc gia Ngoài ra, dịch vụ này còn phục vụ các hoạt động như khai thác dầu khí, trồng rừng, kiểm tra môi trường, tìm kiếm cứu nạn, cấp cứu y tế, cũng như hỗ trợ các nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội, quốc phòng và an ninh của đất nước.
Chúng tôi chuyên sản xuất, chế biến và xuất nhập khẩu thực phẩm phục vụ tàu bay, đảm bảo cung cấp các sản phẩm an toàn và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng Ngoài ra, công ty cung cấp các dụng cụ vận chuyển hàng không và thực hiện xuất nhập khẩu, phân phối xăng dầu, mỡ hàng không gồm nhiên liệu, dầu mỡ bôi trơn và các loại chất lỏng chuyên dụng tại các cảng hàng không, sân bay và các địa điểm liên quan Đảm bảo hỗ trợ hoạt động vận tải hàng không hiệu quả và linh hoạt, đáp ứng các yêu cầu về vận chuyển và cung ứng trong ngành hàng không.
- Tài chính, cho thuê tài chính, ngân hàng;
- In, xây dựng, tư vấn xây dựng, xuất, nhập khẩu lao động và các dịch vụ khoa học, công nghệ;
- Đầu tư ra nước ngoài
1.1.2.1 Đội tàu bay Đội tàu bay của Bamboo Airways gồm các máy bay Airbus A320, A321neo, A330-
200 và Boeing 787-9 Dreamliner Một số đặc điểm chung của đội tàu bay này bao gồm:
Bamboo Airways đang tập trung phát triển đội tàu bay mới và hiện đại, trang bị các thiết bị tiên tiến nhằm nâng cao tiêu chuẩn an toàn và mang lại sự thoải mái tối đa cho hành khách Việc đầu tư vào các máy bay hiện đại giúp hãng nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường hàng không.
Các máy bay của Bamboo Airways nổi bật với thiết kế nội thất sang trọng, trang bị ghế ngồi rộng rãi mang lại sự thoải mái tối đa cho hành khách Nội thất cao cấp kết hợp với các tiện nghi hiện đại, như hệ thống giải trí cá nhân tích hợp trên mỗi ghế, giúp hành khách có trải nghiệm bay thuận tiện và thư giãn nhất.
Bamboo Airways sở hữu đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, luôn nhiệt tình phục vụ hành khách với thái độ tận tâm và chu đáo Đội ngũ này đảm bảo mang đến trải nghiệm bay an toàn, thoải mái và hài lòng cho khách hàng Nhờ vào tinh thần phục vụ chuyên nghiệp của phi hành đoàn, Bamboo Airways đã xây dựng được uy tín thương hiệu vững chắc trong ngành hàng không Việt Nam.
Bamboo Airways phục vụ đa dạng các tuyến đường với hơn 40 điểm đến trong nước và quốc tế, bao gồm các thành phố lớn tại Việt Nam như Hà Nội, TP.HCM,Đà Nẵng cùng các điểm đến quốc tế nổi bật như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia, Singapore và Úc, đáp ứng nhu cầu du lịch và công tác của khách hàng.
Bamboo Airways đặt sự chú trọng hàng đầu vào tiêu chuẩn an toàn cao nhất trong mọi hoạt động, từ việc kiểm tra và bảo trì máy bay thường xuyên đến việc đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách.
Chính sách hạng vé của Bamboo Airways đa dạng và linh hoạt, gồm các loại Bamboo Economy, Bamboo Premium và Bamboo Business phù hợp với nhu cầu của từng hành khách Mỗi hạng vé có hai nhóm giá chính là Flex (Linh hoạt) và Smart (Thông minh), giúp khách hàng lựa chọn phù hợp với kế hoạch du lịch của mình Đặc biệt, hạng vé Bamboo Economy còn có các ưu đãi riêng biệt, mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho hành khách.
2 nhóm giá Saver (Tiết kiệm) và Saver Max (Tiết kiệm tối đa).
Mỗi nhóm giá vé khác nhau đều đi kèm với các quyền lợi như số cân hành lý, suất ăn, quyền đổi tên hoặc hành trình, thời gian bay linh hoạt, cũng như quyền chọn chỗ, ưu tiên check-in và sử dụng phòng chờ thương gia Ngoài ra, khách hàng còn có cơ hội tích lũy điểm trong chương trình khách hàng thân thiết Bamboo Club, giúp dễ dàng lựa chọn hạng vé phù hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu và ngân sách cá nhân.
1.1.2.3 Các sản phẩm liên kết, các dịch vụ bổ sung và Bamboo Club
Các sản phẩm liên kết của Bamboo Airways có: Combo vé máy bay và khách sạn, Bamboo Holidays, quần thể nghỉ dưỡng FLC, Golf, Bamboo VIP.
- Combo vé máy bay và khách sạn giúp khách tận hưởng kỳ nghỉ hoàn hảo với Bamboo Airways.
Giải thích và đánh giá tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
Hãng hàng không Việt Nam hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao đầu tiên trong nước, với việc mở rộng khoang hạng nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ Tầm nhìn này thể hiện rõ định hướng phát triển trong tương lai, nhằm phục vụ cả thị trường nội địa và quốc tế, đưa doanh nghiệp trở thành biểu tượng dịch vụ hàng không đẳng cấp Châu Á Kế hoạch hoạt động được xây dựng bài bản, nhằm chinh phục mục tiêu trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, góp phần nâng cao vị thế của ngành hàng không Việt Nam trên bản đồ toàn cầu.
Theo Kantabutra & Avery (2010), có bảy đặc điểm tầm nhìn đã được chứng minh rằng chúng có hiệu quả trong việc xây dựng tuyên bố tầm nhìn):
- Conciseness (Súc tích): Tầm nhìn ngắn gọn, chỉ với một câu hai dòng, dễ đọc dễ nhớ
Hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam nổi bật với khoang hạng nhất, mang đến trải nghiệm đẳng cấp hàng đầu trong ngành hàng không châu Á Nội dung dễ hiểu, không sử dụng từ ngữ trừu tượng giúp mọi người dễ tiếp cận và hình dung rõ ràng về dịch vụ cao cấp này Sự rõ ràng trong thông tin đảm bảo khách hàng không cần thêm giải thích, đồng thời thể hiện vị thế hàng đầu của hãng trong lĩnh vực hàng không cao cấp ở khu vực.
Trong hành trình sắp tới, hãng đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn những mong đợi của khách hàng Dù mục tiêu này hướng đến sự phát triển lâu dài, thời gian thực hiện vẫn chưa được xác định rõ ràng, mang tính linh hoạt và có thể thay đổi theo nhiều yếu tố Tương lai của hãng vẫn đang trong quá trình định hình, hướng tới sự tiến bộ không ngừng để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Hãng đặt mục tiêu phát triển bền vững dựa trên sự ổn định lâu dài, tích hợp các khía cạnh xã hội và môi trường vào tầm nhìn, văn hóa và hoạt động của tổ chức Với chiến lược này, doanh nghiệp không chỉ hướng tới thành công ngắn hạn mà còn xây dựng nền tảng vững chắc để thích ứng linh hoạt với các thay đổi của môi trường và xã hội Điều này thể hiện cam kết của hãng về phát triển bền vững, đảm bảo sự ổn định lâu dài và phù hợp với sự phát triển bền vững của cộng đồng và hành tinh.
Để đạt được tầm nhìn đề ra, tất cả nhân viên cần không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng công việc và đóng góp tích cực vào sự phát triển của hãng Tuy nhiên, nội dung của tầm nhìn hiện tại vẫn chưa đề cập rõ ràng đến các yếu tố truyền động lực và khuyến khích nhân viên, làm giảm khả năng tạo động lực để mọi người đều hướng tới mục tiêu chung Việc xây dựng một tầm nhìn rõ ràng, giàu cảm hứng sẽ giúp nhân viên cảm thấy có ý nghĩa hơn trong công việc, từ đó thúc đẩy năng suất và cải thiện chất lượng dịch vụ của hãng.
Tầm nhìn của doanh nghiệp thể hiện rõ mục tiêu hướng tới sự phát triển và mở rộng thị trường, phản ánh những hoài bão không ngừng thay đổi để vươn xa hơn ra thị trường quốc tế Nội dung này rõ ràng, không mang tính trừu tượng hay đa nghĩa, giúp định hướng chiến lược kinh doanh một cách chính xác và cụ thể.
Tầm nhìn của hãng cần phải thể hiện rõ nét khả năng truyền cảm hứng và sự khao khát trong mục tiêu hiện tại cũng như tương lai Một chiến lược thành công không chỉ dựa trên mục tiêu rõ ràng mà còn phải khơi nguồn cảm hứng, tạo động lực cho nhân viên và khách hàng hướng tới những mục tiêu lớn hơn Sự lan tỏa cảm hứng trong tầm nhìn giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thúc đẩy sự gắn kết lâu dài.
Như vậy, tầm nhìn mà Bamboo Airways đưa ra có tính “quyền lực” tương đối cao.
“Kết nối những miền đất du lịch của Việt Nam, nâng cao hình ảnh của đất nước và con người xứ Việt trên bản đồ quốc tế”.
Thep Stone (1996), có bảy đặc điểm chính cho một tuyên bố sứ mệnh thành công:
Nội dung cần trình bày rõ ràng, dễ hiểu, tránh sử dụng từ ngữ trừu tượng để đảm bảo nhân viên, khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác có thể dễ dàng hiểu rõ các nguyên tắc và giá trị mà công ty mang lại Việc trình bày rõ ràng giúp thúc đẩy sự minh bạch, tăng cường hiệu quả truyền đạt thông điệp và xây dựng lòng tin giữa các bên liên quan.
Sứ mệnh của hãng hàng không được xác định rõ ràng, phù hợp với lĩnh vực dịch vụ hàng không mà hãng cung cấp, bao gồm khai thác cả thị trường nội địa và quốc tế, đảm bảo đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt.
Bamboo Airways duy trì tuyên bố sứ mệnh kể từ khi chính thức hoạt động vào năm 2019, thể hiện sự bền bỉ và nhất quán trong mục tiêu phát triển Mặc dù thời gian hoạt động còn hạn chế, sứ mệnh này vẫn là động lực chính thúc đẩy hãng tiếp tục tiến bộ Tuy nhiên, để tạo ấn tượng mạnh hơn, hãng cần thể hiện rõ ràng hơn những cam kết và giá trị cốt lõi trong các hoạt động hàng ngày.
Hãng hướng đến việc “kết nối” và “nâng cao” nhằm thể hiện tinh thần đoàn kết dân tộc và mục tiêu phát triển không ngừng Tuy nhiên, tuyên bố sứ mệnh của hãng vẫn mang tính trung tính và khách quan, chưa thực sự thể hiện cam kết mạnh mẽ hoặc khả năng truyền cảm hứng rõ nét tới nhân viên.
Công ty cần làm rõ tuyên bố sứ mệnh để nổi bật hơn trên thị trường hàng không Hiện tại, tuyên bố của Bamboo Airways chưa thể tạo điểm nhấn khác biệt so với các hãng hàng không khác Để thu hút khách hàng, cần nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh về giá rẻ kết hợp với chất lượng dịch vụ cao Việc xây dựng một tuyên bố sứ mệnh độc đáo sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và khẳng định vị thế của Bamboo Airways trong ngành hàng không Việt Nam.
Ý nghĩa của sứ mệnh lâu dài là giúp doanh nghiệp duy trì sự phù hợp trong tương lai khi mở rộng quy mô kinh doanh cả trong nước và quốc tế Một tuyên bố sứ mệnh linh hoạt, rõ ràng và bền vững sẽ hỗ trợ hãng phát triển bền vững theo thời gian Đặc biệt, sứ mệnh này cần thích nghi với sự thay đổi của thị trường để đảm bảo sự thành công dài hạn của doanh nghiệp.
Sứ mệnh của chúng tôi hướng đến nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, chính phủ và đối tác chiến lược Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa rõ ràng về chiến lược và mục tiêu dành riêng cho nhà đầu tư hay chủ sở hữu, điều này cần được làm rõ để đảm bảo tính thích nghi và phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
⇒ Tuyên bố sứ mệnh này rất phù hợp và được sử dụng hiệu quả đối với Bamboo
Bamboo Airways rõ ràng phân định rõ ràng giữa tầm nhìn và sứ mệnh, đảm bảo không bị nhầm lẫn trong chiến lược phát triển Tầm nhìn của Bamboo Airways hướng đến trở thành hãng hàng không hàng đầu Việt Nam và khu vực, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Trong khi đó, sứ mệnh của hãng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hàng không an toàn, tin cậy và thân thiện với môi trường Mối quan hệ chặt chẽ giữa tầm nhìn và sứ mệnh giúp Bamboo Airways xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững, phát triển lâu dài dựa trên giá trị cốt lõi và mục tiêu rõ ràng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
Phân tích chuỗi giá trị - Value Chain
Hãng hàng không Bamboo Airways đã ứng dụng công nghệ hiện đại nhất trong quản lý bay và vận hành nhà xưởng, kho đậu máy bay từ năm 2019 Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore – SIA Engineering (SIAEC) cung cấp các dịch vụ kỹ thuật hàng không hàng đầu thế giới, thuộc Singapore Airlines Việc hợp tác này giúp nâng cao hiệu quả vận hành và đảm bảo chất lượng dịch vụ kỹ thuật cho Bamboo Airways.
Bamboo Airways luôn đặt hệ số an toàn và đúng giờ lên hàng đầu, có yêu cầu rất khắt khe đối với các đơn vị kỹ thuật Công ty đã hợp tác với Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật hàng không thuộc Tập đoàn PIA để cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành các thiết bị hàng không, bao gồm bảo dưỡng, đại tu, nâng cấp máy bay cũng như cung ứng phụ tùng và vật tư máy bay Các dịch vụ kỹ thuật của Bamboo Airways đạt tiêu chuẩn quốc tế, và cơ sở bảo dưỡng tàu bay phải vượt qua quy trình kiểm tra nội bộ do chính công ty thực hiện để đánh giá tình trạng trang thiết bị, dụng cụ, nhân lực và kho khí tài, nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao phù hợp mọi yêu cầu của nhà sản xuất và cơ quan quản lý.
Các đối tác của Bamboo Airways phải luôn sẵn sàng 24/7 để xử lý nhanh chóng các yêu cầu từ hãng, giúp giảm thời gian chờ đợi và đảm bảo tàu bay vận hành trong tình trạng kỹ thuật tốt, đúng giờ Từ khi thành lập, hãng đã đặt mục tiêu hướng tới tiêu chuẩn 5 sao trong dịch vụ hàng không Việc hợp tác chiến lược với PIA phù hợp với chiến lược hiện đại hóa, chuyên nghiệp hóa đội tàu bay và đội ngũ vận hành của Bamboo Airways trong những năm tới Nhờ hợp tác này, Bamboo Airways đã có thể bảo dưỡng nhiều trang thiết bị tại chỗ thay vì gửi đi nước ngoài, tiết kiệm chi phí và rút ngắn thời gian xoay vòng thiết bị, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đảm bảo kỹ thuật của đội bay.
Bamboo Airways hiện sở hữu đội bay gồm 29 máy bay theo số liệu từ trang thống kê hàng không Planespotters Trong đó, có 3 tàu Boeing B787 mang đến trải nghiệm bay hiện đại và thoải mái cho hành khách Đội bay còn có 21 máy bay thân hẹp gồm các dòng A321, A320 và A319, phù hợp với các chuyến bay ngắn và trung bình Ngoài ra, hãng còn sở hữu 5 tàu phản lực khu vực Embraer 190, phục vụ các tuyến bay nội địa và khu vực.
Bamboo Airways sở hữu đội tàu bay có tầm bay và tải trọng linh hoạt, giúp hãng khai thác hiệu quả các chuyến bay nội địa ngắn hạn và các tuyến quốc tế trung dài, kết nối châu Á, châu Âu, châu Úc và châu Mỹ Hiện tại, hãng đang vận hành gần 60 đường bay nội địa và 12 đường bay quốc tế, tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế đến các điểm du lịch tại Việt Nam Thay vì chọn các sân bay lớn quá tải ở thành phố lớn, Bamboo Airways chú trọng khai thác các tuyến bay tới các địa phương có dự án của FLC như Quy Nhơn, nhằm thúc đẩy du lịch và phát triển kinh tế địa phương.
Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú
Bamboo Airways có kế hoạch ưu tiên đưa khách quốc tế trực tiếp đến các điểm du lịch tiềm năng tại Nha Trang và các khu vực nổi bật của Việt Nam Điều này giúp du khách tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển, tránh những điểm trung chuyển không cần thiết, nâng cao trải nghiệm du lịch hiệu quả và thuận tiện hơn.
Bamboo Airways tập trung khai thác những tuyến bay nội địa mới, bên cạnh các trục chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng để mở rộng mạng lưới Các tuyến bay nội địa của hãng hướng tới các điểm du lịch nổi bật như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa, Chu Lai, Huế, Côn Đảo và Điện Biên, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng của khách hàng trong nước.
Bamboo Airways hiện khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Việt Nam và các thị trường quốc tế như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Anh, Úc và Đức Các chuyến bay trực tiếp này giúp hành khách giảm thiểu số lượng chuyến quá cảnh, tiết kiệm thời gian di chuyển và chi phí đi lại hiệu quả.
Bamboo bán vé qua nhiều kênh khác nhau như online, offline (quầy bán vé) và đại lý phân phối, nhằm đa dạng hóa hình thức tiếp cận khách hàng Các phương thức bán vé linh hoạt này giúp hành khách dễ dàng mua vé mọi lúc mọi nơi, tạo sự tiện lợi và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Sau khi hoàn thành các thủ tục trước chuyến bay như kiểm tra an ninh, hải quan, và xuất nhập cảnh, hành khách cần có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành để đảm bảo thủ tục đúng theo quy định Trong thời gian chờ lên máy bay, hành khách hạng Thương gia hoặc đặt mua Voucher có thể sử dụng dịch vụ tại First Lounge by Bamboo Airways, nằm ở tầng 3 khu vực phòng chờ nhà ga T1 tại sân bay quốc tế Nội Bài Lưu ý rằng, 15 phút trước giờ khởi hành, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Bamboo Airways sẽ tiến hành các thủ tục để không thực hiện chuyến bay của hành khách đó.
- Dịch vụ trên máy bay:
Trên các chuyến bay quốc tế, dịch vụ giải trí trên không Bamboo Sky cho phép hành khách sử dụng thiết bị cá nhân như laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để truy cập thư viện giải trí đa dạng của Bamboo Airways Chỉ cần vài thao tác kết nối đơn giản, hành khách có thể thoải mái thưởng thức hàng nghìn nội dung giải trí phong phú trong suốt hành trình, mang lại trải nghiệm bay tiện ích và thú vị.
Trong chuyến bay, hành khách có thể thưởng thức 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình, trò chơi điện tử hấp dẫn và nghe nhạc theo sở thích, đảm bảo trải nghiệm phong phú và đa dạng Để xây dựng hệ thống giải trí Bamboo Sky đạt tiêu chuẩn về chất lượng nội dung và tốc độ phát sóng, Bamboo Airways đã hợp tác cẩn trọng với các đối tác uy tín như Touch Aero và Airfi Aero, những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp nội dung giải trí và thiết bị phát sóng không dây Trong đó, Touch Aero là nhà cung cấp nội dung giải trí nổi tiếng của Mỹ, cung cấp bản quyền đa dạng từ phim Hollywood của các studio lớn như Disney, Universal, Columbia, Fox đến các bộ phim tài liệu giá trị từ BBC, giúp đảm bảo hành khách có trải nghiệm giải trí phong phú và chất lượng cao trên máy bay.
Bamboo Airways khác với Vietjet và Vietnam Airlines khi không tính phí cho đồ ăn trên chuyến bay Hãng chỉ cung cấp đồ ăn tiêu chuẩn theo hạng vé đã đặt trước, hạn chế sự lựa chọn cho hành khách muốn ăn nhẹ hoặc ăn vặt trong suốt hành trình.
Nếu khách hàng muốn đặt thêm đồ ăn, cần đặt trước chuyến bay ít nhất 24h và chi phí sẽ được tính theo quy định hãng.
Menu đồ ăn trên máy bay Bamboo Airways đa dạng bao gồm các suất ăn nóng, suất ăn nhanh và đồ uống, được đánh giá cao về chất lượng Tất cả thực phẩm và đồ uống đều được chế biến và bảo quản theo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo sức khỏe và sự yên tâm cho hành khách.
Sau mỗi chuyến bay, đội ngũ kỹ thuật viên và phi công kiểm tra tình trạng hoạt động của máy bay để đảm bảo an toàn Bảo trì tàu bay diễn ra hàng tuần, trong đó hệ thống lọc của máy bay được thay mới sau khoảng 8 đến 10 tuần để duy trì hiệu suất hoạt động Các chi tiết chính như bộ phận quan trọng được bôi trơn định kỳ, đồng thời nhân viên bảo trì kiểm tra các hệ thống khẩn cấp như phao trượt thoát hiểm để đảm bảo sẵn sàng trong mọi tình huống Quá trình bảo trì còn bao gồm vận chuyển hành lý của khách vào khoang hành lý, tiếp nhiên liệu, và cung cấp thực phẩm nhằm đảm bảo chuyến bay diễn ra thuận lợi và an toàn.
2.1.1.3 Cung ứng yếu tố đầu ra
Phân tích nguồn lực và năng lực
Trong buổi họp gần đây, Bamboo Airways đã bổ nhiệm mới vị trí Phó Tổng Giám đốc phụ trách khối khai thác bay nhằm kiện toàn bộ máy nhân sự cấp cao, đẩy nhanh quá trình tái cấu trúc và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Ngoài nhân lực từ Tập đoàn FLC, đội ngũ nhân sự còn gồm nhiều chuyên gia hàng không có kinh nghiệm từ các hãng hàng không quốc tế như Vietnam Airlines và Canada Air Sau Đại hội đồng cổ đông bất thường ngày 13-8-2022, ông Nguyễn Ngọc Trọng đảm nhiệm chức vụ Chủ tịch HĐQT; ông Doãn Hữu Đoàn giữ vai trò Phó Chủ tịch Thường trực HĐQT, trong khi ông Lê Bá Nguyên là Phó Chủ tịch HĐQT Ngoài ra, doanh nhân Dương Công Minh đảm nhận vai trò Cố vấn Cao cấp HĐQT, góp phần nâng cao chiến lược phát triển của hãng trong giai đoạn mới.
Tổng giám đốc Bamboo Airways, Phó Tổng Giám đốc Thường trực là ông Doãn Hữu Đoàn.
Bamboo Airways hiện có hơn 300 phi công, trong đó gần 80% là phi công nước ngoài, đảm bảo vận hành ổn định với trung bình từ 11-14 phi công cho mỗi máy bay Với tổng số phi công hiện tại, hãng đang "dư thừa" gần 200 người, sẵn sàng bổ sung cho các máy bay mới Hướng đến mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao, Bamboo Airways cung cấp chế độ đãi ngộ cao, tương đương các hãng hàng không danh tiếng toàn cầu, nhằm thu hút nhân sự chất lượng cao trên thị trường quốc tế.
Bamboo Airways sở hữu đội ngũ phi công quốc tế có hàng nghìn giờ bay kinh nghiệm, đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ Hãng tuyển dụng nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm cùng với nhân viên mới tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng và cơ sở đào tạo hàng không trong và ngoài nước Hiện có 250 tiếp viên, trong đó 45 người là tiếp viên trưởng, cùng gần 90 nhân sự kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao, tuyển chọn khắt khe để duy trì tiêu chuẩn chất lượng hàng đầu Đội ngũ nhân sự của Bamboo Airways được đánh giá là một trong những đội ngũ có chất lượng cao nhất tại Việt Nam Thành công này đã giúp hãng được vinh danh “Đoàn tiếp viên xuất sắc nhất châu Á” tại lễ trao giải PAX Awards 2022 tổ chức tại Hamburg, Đức.
2.2.1.2 Nguồn lực tài chính Đến tháng 4-2022, FLC là cổ đông lớn nhất tại Bamboo Airways với số vốn góp hơn 3.580 tỷ đồng, tương đương 51,24% vốn điều lệ của hãng bay Trong tháng 9/2021 Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) đã tăng vốn điều lệ lên 18.500 tỷ đồng Đây là lần tăng vốn thứ 4 của Bamboo Airways trong năm 2021, tổng cộng từ đầu năm đến nay, hãng hàng không mang thương hiệu cây tre này đã tăng vốn điều lệ thêm 11.500 tỷ đồng Tính từ khi thành lập ngày 31/5/2017, Bamboo Airways đã tăng vốn 8 lần Quãng thời gian dài nhất giữa hai đợt tăng vốn là 425 ngày, từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2019 Hiện nay, Bamboo Airways có vốn điều lệ lớn thứ
Bamboo Airways là một trong ba ngành hàng không lớn nhất tại Việt Nam, chỉ đứng sau Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) và Tổng Công ty Hàng không Vietnam Airlines Điều này cho thấy Bamboo Airways có nguồn lực tài chính mạnh mẽ, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và mở rộng trong ngành hàng không Việt Nam.
Đội bay thân rộng của Bamboo Airways chủ yếu gồm các máy bay Boeing 787-9 Dreamliner, dòng máy bay tiên tiến nhất trong gia đình 787 với khả năng bay vượt trội lên tới 13.950 km, phù hợp cho các chuyến bay quốc tế dài và trung tuyến Boeing 787-9 Dreamliner nổi bật với động cơ đôi lớn, tiết kiệm tới 20% nhiên liệu so với các dòng máy bay cùng loại, đồng thời giảm tiếng ồn và lượng khí thải ra môi trường, góp phần bảo vệ môi trường Cabin của dòng máy bay này được thiết kế rộng rãi, mang lại sự tiện nghi tối đa cho hành khách, với ghế ngồi thoải mái và ghế hạng thương gia có chế độ ngả 180 độ thành giường nằm, mang đến trải nghiệm chuyến bay thoải mái Hệ thống chiếu sáng LED, cùng với độ ẩm và áp suất cabin được kiểm soát hợp lý, giúp giảm mệt mỏi trong các chuyến bay dài Boeing 787-9 Dreamliner đóng vai trò chủ lực trong kế hoạch phát triển các đường bay quốc tế của Bamboo Airways tới châu Âu, châu Úc và châu Mỹ.
Bamboo Airways chủ yếu sử dụng các dòng máy bay thân hẹp hiện đại như Airbus A321NEO và A320NEO, là các mẫu máy bay mới nhất trong gia đình A320 với thiết kế cải tiến về cấu trúc khoang hành khách, nâng cao hiệu năng và nội thất phần cứng Hãng điều chỉnh mật độ ghế để tăng diện tích lối đi, mang lại sự tiện lợi trong di chuyển và sắp xếp hành lý, đồng thời tạo cảm giác thoải mái hơn cho hành khách khi ngồi hoặc ngả lưng Các ghế còn được trang bị cổng USB để hành khách có thể sạc thiết bị điện tử trong hành trình Nhờ động cơ mới, các dòng máy bay này tiết kiệm tới 16% nhiên liệu, giảm thiểu 75% tiếng ồn và khí thải, phù hợp cho các chuyến bay nội địa và chặng ngắn kết nối châu Á của Bamboo Airways.
Đội bay phản lực của Bamboo Airways chủ yếu sử dụng máy bay Embraer 190, một trong những dòng máy bay dân dụng lớn nhất thế giới từ nhà sản xuất hàng không uy tín thứ ba Máy bay E190 được thiết kế tích hợp công nghệ điều khiển điện tử fly-by-wire, giúp nâng cao hiệu quả, an toàn và linh hoạt trong vận hành, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu khối lượng Bamboo Airways điều chỉnh mật độ ghế trên các chuyến bay, trong đó có 6 ghế hạng thương gia và 92 ghế hạng phổ thông, nhằm mang lại không gian rộng rãi, dễ di chuyển và nghỉ ngơi thoải mái cho hành khách Nội thất trên khoang thiết kế hiện đại, trang nhã, mang đặc trưng thương hiệu của hãng Là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam vận hành dòng máy bay phản lực hiện đại này, Bamboo Airways thể hiện sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ hàng không tiên tiến.
Bamboo Airways trở thành hãng bay Việt Nam đầu tiên và duy nhất khai thác dịch vụ tiêu chuẩn hạng thương gia trên các đường bay này.
Trụ sở chính của Bamboo là Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Với các văn phòng bán vé trải rộng khắp cả nước, ngoài ra BamBoo còn mới xây dựng viện đào tạo Hàng không tại Quy Nhơn Hệ thống điện tử, nội thất, ghế, càng, và phanh bánh… cho B787-9 và A321NEO được Bamboo mua của Tập đoàn Safran, ghế hạng thương gia và hạng nhất; các loại thiết bị hạ cánh, bánh xe và phanh; các sản phẩm quang điện tử, điện tử hàng không và phần mềm hiện đại tiên tiến nhất để có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt nhất
Bamboo Airways mang sứ mệnh kết nối những người yêu thích du lịch trên dải đất chữ S, góp phần nâng cao hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế Hành trình của hãng bắt đầu với quyết tâm sát cánh cùng khách hàng, mở rộng tầm ảnh hưởng qua các chuyến bay chất lượng cao Đặc biệt, Bamboo Airways hợp tác với các thương hiệu hàng không hàng đầu thế giới để nâng cao dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của hành khách Những chiến lược này nhằm thúc đẩy du lịch nội địa và quốc tế, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành hàng không Việt Nam.
Bamboo Airways là hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và phục vụ chu đáo Hãng đảm bảo các chuyến bay an toàn, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Chất lượng dịch vụ xuất sắc đã giúp Bamboo Airways xây dựng niềm tin và sự yêu mến từ khách hàng chỉ sau hơn 2 năm hoạt động Nhờ đó, hãng đã phát triển mạnh mẽ với lượng khách hàng lớn và khai thác nhiều đường bay trong nước cũng như quốc tế.
Bamboo Airways định hướng trở thành hãng hàng không hiểu khách hàng, tận tâm mang lại dịch vụ 5 sao, nơi mọi cảm xúc của khách đều được lắng nghe và trân trọng Hãng hàng không này xây dựng văn hóa cúi chào bằng cách đặt tay lên tim và cúi chào chân thành, thể hiện sự biết ơn chân thành chứ không chỉ là lễ nghi bề ngoài Vì thế, phong cách chào khách của Bamboo Airways không chỉ là hành động lễ phép mà còn là biểu hiện của sự thân thiện, khiêm tốn và tấm lòng chân thành Được biết đến như một nét văn hóa đặc trưng, phong cách chào này đã góp phần thay đổi cách phục vụ hàng không tại Việt Nam, thể hiện cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo, biểu tượng của tinh thần kiên cường và truyền thống của người Việt Nam Hình ảnh cây tre trước gió bão thể hiện kỳ vọng và niềm tin của hãng trong việc giúp người Việt bay cao, bay xa, đưa du khách khắp thế giới đến với Việt Nam Đồng thời, logo Bamboo Airways còn góp phần nâng cao hình ảnh Việt Nam trên trường quốc tế, thể hiện ý chí vươn xa của đất nước.
Màu xanh lá trong logo của Bamboo Airways tượng trưng cho cây tre, biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam, thể hiện sự bền vững và phong phú của đất nước Màu xanh dương, đại diện cho bầu trời và đại dương rộng lớn, gửi gắm khát vọng bay xa, vươn tới những chân trời mới Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways chủ đạo sử dụng hai gam màu này để truyền tải thông điệp ý nghĩa về sức sống, sự phát triển bền vững và khát vọng mở rộng tầm vóc quốc tế.
Bamboo Airways đã khéo léo kết hợp hình ảnh cây tre và khẩu hiệu “Hơn cả một chuyến bay”, trở thành biểu tượng quen thuộc trên các phương tiện truyền thông Khẩu hiệu này phản ánh rõ thông điệp của hãng về việc mang đến trải nghiệm chuyến bay thoải mái, giá cả hợp lý và dịch vụ thân thiện, xuất phát từ lòng hiếu khách và sự tận tâm “Hơn cả một chuyến bay” không chỉ đơn thuần là một hành trình mà còn là một trải nghiệm đặc biệt, ghi dấu ấn trong lòng khách hàng.
So sánh năng lực, nguồn lực với đối thủ cạnh tranh trực tiếp
2.3.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bamboo Airways
Hiện tại Việt Nam có 5 hãng hàng không nội địa là Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific, Bamboo Airways và Vietravel Airlines Tuy nhiên dựa trên 2 tiêu chí Quy mô thị trường và dịch vụ tiện ích, Vietnam Airlines là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Bamboo Airways.
Vietnam Airlines là hãng hàng không hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới bay rộng khắp, khai thác hơn 90 đường bay quốc tế và 15 đường bay nội địa Mạng lưới hoạt động tại 21 tỉnh thành trên toàn quốc, kết nối các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, cũng như các điểm đến quốc tế như Bangkok, Singapore, Seoul, Tokyo, Sydney, London, Frankfurt, Los Angeles và San Francisco Hãng còn hợp tác với nhiều hãng hàng không khác thông qua các chuyến bay code-share để mở rộng mạng lưới của mình Năm 2021, Vietnam Airlines chiếm tới 47% thị phần vận tải hàng không nội địa tại Việt Nam, củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành hàng không quốc gia.
Bamboo Airways khai thác gần 60 chuyến bay nội địa và 12 chuyến bay quốc tế tính đến tháng 7/2022, nổi bật với chiến lược tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế đến các điểm du lịch tiềm năng của Việt Nam, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc và Nha Trang.Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của khách du lịch, tránh các điểm trung chuyển không cần thiết, đặc biệt từ các sân bay ở các thành phố lớn quá tải Với chiến lược này, Bamboo Airways hướng tới việc đưa du khách quốc tế trực tiếp tới các điểm du lịch nổi bật, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa Trước nhiều hoài nghi, đến năm 2021, Bamboo Airways đã chiếm 19,7% thị phần ngành hàng không Việt Nam, khẳng định vị thế là một “thế lực” mới trên thị trường.
Bamboo Airways đang ngày càng tiến gần hơn với các hãng hàng không lớn tại Việt Nam, dù còn non trẻ, thể hiện rõ qua thị phần ngày càng mở rộng Sự tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây của hãng đi đôi với kết quả kinh doanh thuận lợi, khẳng định vị thế ngày càng vững chắc trên thị trường hàng không nội địa.
Bamboo Airways và Vietnam Airlines đều cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện Cả hai hãng mang đến dịch vụ nhanh chóng, chính xác và các tiện ích như ăn uống, giải trí trên chuyến bay Tuy nhiên, có thể có những khác biệt nhỏ về chất lượng dịch vụ và phạm vi tiện ích tùy theo từng chuyến bay cụ thể.
Vietnam Airlines cung cấp nhiều tiện ích trên chuyến bay như màn hình giải trí cá nhân và tài liệu hướng dẫn đa dạng để nâng cao trải nghiệm hành khách Trong khi đó, Bamboo Airways tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng các dịch vụ tiện ích như thư viện mini, báo đọc, các chương trình giải trí trực tuyến và không gian nghỉ ngơi riêng, giúp hành khách cảm thấy thoải mái hơn trong chuyến đi.
Cả hai hãng hàng không đều cung cấp dịch vụ khách hàng bao gồm hỗ trợ trực tuyến, đặt vé trực tuyến và trung tâm dịch vụ trên toàn quốc Tuy nhiên, Vietnam Airlines có lịch sử lâu đời hơn và nhiều kinh nghiệm hơn trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
Sự cạnh tranh giữa Vietnam Airlines và Bamboo Airways bắt nguồn từ việc cả hai cùng hoạt động trong ngành hàng không, cung cấp dịch vụ và thị trường gần như tương đồng Cả hai hãng hàng không đều tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới đường bay để tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
2.3.2 So sánh năng lực, nguồn lực
Tiêu chí Tầm quan Các điểm mạnh tương đối giữa Bamboo Airways và so sánh trọng của VietNam Airlines (thang điểm 1 - 10) năng lực
Bamboo Airways VietNam Airlines chiến lược
Bamboo Airways đóng vai trò quan trọng trong mạng lưới bay của Vietnam Airlines, với gần 60 đường bay nội địa và hơn 12 đường bay quốc tế mang lại doanh thu lớn Mạng lưới này không chỉ giúp khai thác hiệu quả các chuyến bay nội địa mà còn liên kết với 23 hãng hàng không khác, mở rộng phạm vi hoạt động từ các điểm trung tâm như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đến các thị trường quốc tế rộng lớn ở châu Á, châu Âu, châu Phi, châu Úc và Bắc Mỹ Điều này tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội, giúp phủ sóng mạng lưới rộng khắp và thúc đẩy hoạt động du lịch, lưu thông hàng hóa giữa các địa phương Ngoài ra, Bamboo Airways còn khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi quốc tế, giúp hành khách tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm thiểu các chuyến bay quá cảnh, nâng cao trải nghiệm và mở rộng thị trường quốc tế.
Văn hóa Văn hóa - Bamboo xây dựng một
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines đặt trọng tâm vào việc cung cấp dịch vụ đạt chuẩn 5 sao, thể hiện qua hình ảnh thương hiệu uy tín và chất lượng dịch vụ tối ưu Nhân viên phục vụ nhiệt tình, chuyên nghiệp, tận tâm góp phần xây dựng hình ảnh hãng hàng không hàng đầu quốc gia, mang đến những chuyến bay an toàn và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines hướng đến sự phát triển bền vững, sâu rộng và lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng giá trị thương hiệu lâu dài và vững mạnh.
- Với tinh thần: “Khách hàng nghiệp ăn sâu
Tại Vietnam Airlines, lòng biết ơn và sự tôn trọng khách hàng là giá trị cốt lõi, thể hiện qua việc nhân viên phải cúi chào thể hiện sự kính trọng lâu dài và ý thức trách nhiệm cao Trong khi đó, Bamboo Airways đã xây dựng văn hóa cúi chào bằng cách đặt tay lên tim và cúi chào chân thành, thể hiện cam kết phục vụ khách hàng và nâng cao an toàn Văn hóa cúi chào của Bamboo Airways không chỉ là nghi lễ mà còn là yếu tố lan tỏa tinh thần tôn trọng, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng Cả hai hãng hàng không đều nhấn mạnh tầm quan trọng của hành động cúi chào như một biểu tượng của sự chân thành, trách nhiệm và sự trân trọng đối với khách hàng.
Bamboo Airlines thể hiện sự thân thiện và tinh thần nghề nghiệp của Việt Nam trong dịch vụ hàng không, mang đến sự phục vụ chu đáo và tận tâm cho khách hàng Các hãng hàng không Việt Nam tự hào đã góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và kỷ luật trong ngành hàng không quốc gia Sự thay đổi trong cung cách phục vụ và nâng cao chất lượng chuyến bay đã góp phần thúc đẩy ngành hàng không Việt Nam phát triển bền vững và chuyên nghiệp hơn.
Văn hóa doanh nghiệp của Bamboo Airways thể hiện qua môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng và năng động của đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, Bamboo Airways còn quản lý chế độ báo cáo tự nguyện, giúp đảm bảo tính minh bạch và phát huy tinh thần trách nhiệm của nhân viên Vietnam Airlines cũng được biết đến với phong cách trẻ trung, năng động, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành hàng không Các doanh nghiệp này đều chú trọng xây dựng môi trường làm việc tích cực, chế độ lương thưởng cao và các chế độ phúc lợi hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Điểm ấn tượng của văn lợi hấp dẫn cho nhân viên, đội hóa của Vietnam ngũ nhân viên không ngừng
Airlines nằm ở tính được đào tạo, nâng cao Chính trung thực, minh bạch. vì văn hóa tạo điều kiện, lắng
Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, sự thấu hiểu và tin tưởng giữa các nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì kỷ luật và hiệu quả công việc Khi nhân viên cảm thấy thoải mái để báo cáo kịp thời, các tập đoàn lớn như FLC hay Bamboo Airways đều tránh được các sai phạm và sự cố bất ngờ ảnh hưởng đến an toàn bay Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả vận hành, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp Đánh giá về chất lượng dịch vụ và quản lý an toàn luôn đạt điểm cao, khoảng 9.5 trên 10.
Chất lượng nội thất sang trọng, hiện đại, mang lại trải nghiệm tiện nghi và đẳng cấp Dịch vụ hàng không đạt tiêu chuẩn 4 sao theo chuẩn quốc tế, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho hành khách Với các dịch vụ tiện lợi và chuyến bay thẳng, hãng hàng không này cam kết mang lại dịch vụ chất lượng cao phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.
Điểm mạnh, điểm yếu của Bamboo Airways
- Là hàng hãng không thực hiện các chuyến bay đúng giờ nhất tại Việt Nam:
Bamboo Airways đã đạt tỷ lệ chuyến bay cất cánh đúng giờ (OTP) cao nhất toàn ngành trong năm 2022, đạt 95,2%, đồng thời là năm thứ tư liên tiếp dẫn đầu ngành hàng không nội địa về tỷ lệ đúng giờ Ngoài ra, tỷ lệ chậm và hủy chuyến của Bamboo Airways trong năm 2022 cũng thấp nhất toàn ngành, chỉ 4,9%, thể hiện sự ổn định và đáng tin cậy trong dịch vụ bay.
- “Hệ sinh thái” đa dạng:
Bamboo Airways là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam hưởng lợi từ hệ sinh thái nghỉ dưỡng của tập đoàn FLC, mang đến nhiều voucher nghỉ dưỡng cao cấp cho khách hàng Quyền lợi của khách hàng, đặc biệt là khách hạng thương gia, không còn giới hạn trong từng chuyến bay mà mở rộng thành một hệ sinh thái dịch vụ thượng lưu Nhờ đó, khách hàng của Bamboo Airways được trải nghiệm những dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp, nâng tầm trải nghiệm du lịch và du chuyển hàng không.
Mặc dù có hệ sinh thái đa dạng, nhưng nhiều điểm du lịch của FLC vẫn còn quần thể khách du lịch thấp và chưa được biết đến rộng rãi, khiến việc khai thác các chuyến bay đến các địa điểm này chưa đạt hiệu quả cao.
Mạng lưới đường bay hạn chế khiến thị phần hành khách quốc tế vẫn chủ yếu thuộc về các hãng hàng không ngoại Với tư cách là hãng hàng không mới, chúng tôi chưa thể khai thác được nhiều chuyến bay, hạn chế khả năng mở rộng và phát triển dịch vụ vận tải quốc tế.