Vận dụng 6 chiếc mũ tư duy để giải quyết khủng hoảng truyền thông

KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG VẬN DỤNG 6 CHIẾC MŨ TƯ DUY ĐỂ GIẢI QUYẾT Giảng viên: Đoàn Thị Tâm Nhóm thực hiện: Nhóm 04... “6 chiếc mũ tư duy” q Được tạo ra bởi Edward de Bono vào năm 1985 q

KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

VẬN DỤNG 6 CHIẾC MŨ TƯ DUY ĐỂ GIẢI QUYẾT

Giảng viên: Đoàn Thị Tâm Nhóm thực hiện: Nhóm 04

“6 chiếc mũ tư duy”

q Được tạo ra bởi Edward de Bono vào năm 1985

q Giúp nhìn nhận vấn đề từ những quan điểm khác nhau một cách riêng biệt, tránh nhầm lẫn khi có quá nhiều góc độ trong suy nghĩ

q Là một kỹ thuật hiệu quả để kiểm tra quyết định trong môi trường đội nhóm, khi mọi người khám phá tình huống từ mỗi quan điểm cùng một lúc

Khủng hoảng truyền thông

Là một sự kiện ngoài ý muốn có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh, uy tín của một tổ chức, được khơi mào trên các phương tiện truyền thông đại chúng hoặc mạng

xã hội.

TỔNG QUAN

Trung lập,

khách quan

Cảm xúc,

trực giác

Phân tích, logic, tiêu cực

Sáng tạo, hành động

Tổ chức, định hướng, kết luận

Tích cực, lạc quan

ĐẶC ĐIỂM 6 CHIẾC MŨ TƯ DUY

Tư duy MŨ TRẮNG

Tư duy Mũ trắng

§ Thu thập các dữ kiện là bước tuyệt đối quan trọng và cần phải được ưu tiên

§ Bàn bạc với các chuyên gia tư vấn hoặc chuyên gia pháp lý

§ Xác định những thông tin nào cần được đưa ra hay những điểm phải giữ kín

§ Nỗ lực cung cấp càng nhiều thông tin tốt càng tốt

§ Lắng nghe các luồng ý kiến từ dư luận và nội bộ

§ Phân tích xem hiện trạng của khủng hoảng đang rơi vào giai đoạn nào

➪ Có phương án, kịch bản đối phó phù hợp để kịp thời xoa dịu dư luận tránh để khủng hoảng này vượt tầm kiểm soát

Tư duy MŨ ĐỎ

Tư duy Mũ đỏ

Chỉ cần đưa ra các giải thích, lý lẽ của bản thân về vấn đề đang giải quyết dựa trên trực giác, cảm xúc mà không cần chứng minh logic, cơ sở dữ liệu

Cố gắng đoán biết được cảm xúc của người khác

Cần suy nghĩ đặt xuống các trực cảm mà không cần bào chữa

Tư duy MŨ ĐEN

o Sẽ phân tích và nhìn vấn đề với

một góc độ tiêu cực, e dè

o Sẽ dự đoán trước những mặt hại

và rủi ro có thể xảy ra với bản thân

o Dự đoán được các rủi ro sẽ xảy ra

bằng những liên kết khoa học

chặt chẽ

Sẽ trả lời 3 câu hỏi:

ü Những rắc rối, nguy hiểm nào có thể xảy ra?

ü Những khó khăn nào có thể phát sinh khi tiến hành làm điều này?

ü Những nguy cơ nào đang tiềm ẩn?

Tư duy Mũ đen

Tư duy MŨ VÀNG

Tư duy Mũ vàng

Phẩm chất lạc quan, sẵn sàng

đương đầu với mọi hiểm nguy

Xác định tình trạng khủng hoảng và nguyên nhân

Cần có một leader cùng với đội ngũ

nhân sự hợp nhất, nhìn nhận vấn đề

một cách chuẩn xác, tư duy tích cực

Xác định chiến lược xử lí và xây dựng ngay kế hoạch xử lí khủng hoảng

Tư duy

MŨ XANH LÁ

Tư duy Mũ xanh lá

Sử dụng internet

Ghi nhận sai lầm

và tạo sự đồng cảm

Liên lạc với truyền thông, tổ chức họp báo

Thu thập các dữ kiện

Người phát ngôn Chủ động đương

đầu sóng gió

Tư duy

MŨ XANH DƯƠNG

Tư duy Mũ xanh dương

Kết quả

Kế hoạch

Giải pháp

Đưa ra giải pháp hợp lý để xử lý

Cần lên tiếng để đính chính sự việc

Xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng bằng các biện pháp là ghi nhận sai lầm và tạo sự đồng cảm

Đảm bảo dòng chảy

của cuộc họp - đưa

ra kết quả thảo luận

ở cuối cuộc họp