Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch hành trình di sản khám phá đà nẵng – sơn trà – hội an –

ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ N.

TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 3

1.2 Một số thông tin về công ty 3

1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị 6

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 6

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 6

1.4 Hệ thống sản phẩm của công ty 10

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( 5 NGÀY 4 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA 12

2.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh tại công ty 12

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh 12

2.1.2 Lao động tại phòng kinh doanh 13

2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 14

2.2 Báo cáo kết quả thực tập tại phòng kinh doanh 14

2.2.1 Các nhiệm vụ đã thực hiện 14

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 15

2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm) tại công ty TNHH Tưởng Gia 17

2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm) 17

Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm) 27

2.3.3 Những thành công và hạn chế của chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm) 30

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHÂT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( 5 NGÀY 4 ĐÊM) 33

3.1 Mục tiêu và định hướng 33

3.1.1 Mục tiêu 33

3.1.2 Định hướng 34

3.2 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng chương trình du lịch 36

3.2.1 Xác định cụ thể khách hàng mục tiêu 36

3.2.3 Xây dựng đội ngũ của doanh nghiệp nhằm thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ tại công ty 38

3.2.4 Đẩy mạnh mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch và các nhà cung ứng khác 40

KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hình 1.1 Logo công ty TNHH Tưởng Gia 4

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tưởng Gia 6

Hình 2.1 Bán đảo Sơn Trà 20

Hình 2.2 Phố cổ Hội An 21

Hình 2.3 Cầu Vàng, Bà Nà Hill 22

Hình 2.4 Lăng Khải Định 23

Hình 2.5 Chùa Thiên Mụ 24

Hình 2.6 Hoàng Thành Huế 24

Bảng 1.1 Một số sản phẩm tour du lịch nổi bật của công ty 10 Bảng 2.1 Nhiệm vụ làm việc tại phòng kinh doanh của công ty TNHH Tưởng Gia 13 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty TNHH Tưởng Gia 14

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Du lịch được biết đến như là ngành công nghiệp không khói, đem lại GDP lớn chonhiều quốc gia, ngành du lịch ngày càng khẳng định vị trí của mình trong tổng thể cácngành nghề khác Nhiều quốc gia chọn du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh tếđộng lưc, trong đó phải kể đến các nước có ngành kinh tế du lịch phát triển hàng đầu thếgiới như Pháp, Tây Ban Nha hay Italia…

Cùng với đó, Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du Lịch đã ký Quyết định2292/QĐ-BVHTTDL ban hành Chương trình hành động phát triển du lịch giai đoạn 2021-

2025 trong đó chú trọng nhiệm vụ chuyển đổi số toàn ngành du lịch cùng với đó bám sát,kết hợp với Nghị quyết số 08 NQ/TW, ngày 16/01/2017 của Bộ Chính Trị về phát triển dulịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tập trung phát triển các sản phẩm du lịch đặc thùcủa mỗi địa phương và mỗi vùng phù hợp với lợi thế về tài nguyên du lịch, đảm bảo kếtnối với hệ thống sản phẩm du lịch của vùng và quốc gia Đặc biệt ưu tiên khai thác có hiệuquả các giá trị văn hóa đặc trưng, nổi trội của địa phương, ưu tiên công tác bảo tồn và pháthuy các giá trị di sản văn hóa, lịch sử truyền thống gắn với phát triển du lịch bền vững.Sau 2 năm vắng bóng của ngành du lịch Việt Nam do đại dịch covid-19 thì tại năm

2022 đang hồi phục trở lại và việc khai thác các tiềm năng du lịch tự nhiên và du lịch nhânvăn ngày càng trở nên quan trọng và được quan tâm rộng lớn Nước ta có nhiều danh lamthắng cảnh gắn liền với các di sản văn hóa, lịch sử nhưng chỉ một số ít trong số đó đượckhai thác triệt để tiềm năng du lịch của mình Tài nguyên du lịch của Việt Nam, cấu trúcđịa hình phong phú và đa dạng với đồng bằng đồi núi cao nguyên màu mỡ phù sa sôngsuối đã mang lại cho chúng ta nhiều thắng cảnh đẹp, được UNESCO công nhận là Disản thiên nhiên thế giới, công nhận là Di sản văn hóa thế giới Trong đó phải kể đến các địadanh nằm trong hành trình di sản miền Trung Việt Nam như Huế và Hội An

Thấy rõ được tầm quan trọng của du lịch đối với nền kinh tế quốc dân và trong đờisống của mỗi người dân, với mong muốn mở mang thêm nhiều kiến thức, đi khắp nới trênthế giới Tôi đã chọn làm việc trong ngành du lịch Tôi luôn cảm thấy tự hào khi mình làngười thay mặt cho người dân địa phương giới thiệu cho khách phương xa cũng như thaymặt người dân Việt Nam giới thiệu đến bạn bè quốc tế về những nét đẹp văn hóa, nhữngphong tục độc đáo của con người địa phương tôi và con người Việt Nam.

Có kinh nghiệm thực tế đã cho tôi hiểu biết sâu sắc hơn về du lịch, các thầy cô trongtrường đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại công ty tôi xin gửi lời cảm ơn chân thànhnhất đến công ty TNHH Tưởng Gia Những điều kiện tốt nhất giúp tôi có cơ hội rèn luyện

và hoàn thiện bản thân, đó cũng là trải nghiệm đầu tiên của tôi trong ngành này Dưới đây

là báo cáo kết quả nghiên cứu và thực tập tại công ty TNHH Tưởng Gia, báo cáo gồm 3chương:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIACHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH

TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁMPHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( 5 NGÀY 4 ĐÊM) TẠICÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CHÂTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG– SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( 5 NGÀY 4 ĐÊM)

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty.

Lịch sử hình thành và phát triển: Công ty TNHH Tưởng Gia được thành lập vào27/11/2018 Đây là một công ty du lịch còn non trẻ trong ngành tại tỉnh nhà Tuy vậy, với

sự nỗ lực không ngừng nghỉ và một ý chí phát triển và đưa Tưởng Gia được đi xa hơn củaÔng Tưởng Anh Đức đã đưa công ty từ công ty du lịch nội địa tới công ty du lịch quốc tế.Trong thời gian phát triển thì năm 2020, cả thế giới phải đối mặt với đại dịch Covid-19, với

sự suy thoái của nhiều ngành trong đó có ngành du lịch bị chịu ảnh hưởng nặng nề Nhưngvới niềm đam mê từ một người Hướng dẫn viên đến làm giám đốc công ty Du Lịch, ÔngTưởng Anh Đức đã có những bước đi làm giảm tối thiểu tổn thất của công ty nhưng vẫnduy trì các hoạt đồng thường niên Và với tinh thần, chủ trương nhà nước, đưa ngành dulịch của nước nhà trở lại thì công ty hiện nay đã và đang hoạt động trở lại bình thường

1.2 Một số thông tin về công ty.

Tên công ty: Công ty TNHH Tưởng Gia

Tên quốc tế: TUONG GIA COMPANY LIMITED

Tên giao dịch: Công ty TNHH Tưởng Gia

Hình 1.1 Logo công ty TNHH Tưởng Gia

a Tầm nhìn

Chúng tôi đem đến những giá trị đích thực cho khách hàng thông qua việc cung cấpsản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tất cả các yêu cầu về du lịch, tham quan, nghỉngơi và các hoạt động vui chơi giải trí

b Sứ mệnh

Chúng tôi góp phần tối ưu hoá những nhu cầu của từng khách hàng nhờ vào nhữnggiá trị mà dịch vụ chúng tôi phục vụ Nhờ đó, Quý khách hàng dễ dàng cảm nhận và tintưởng được chúng tôi sẽ mang đến cho Quý khách một kỳ nghĩ thành công

c Giá trị:

* Nhân sự:

Hệ thống nhân sự của Tưởng Gia được bố trí theo mô hình chiến lược với phươngchâm “Đơn giản – Hiệu quả”, chú trọng vào chuyên môn hóa và phối hợp chặt chẽ giữacác phòng ban với nhau

Tất cả các nhân viên trong công ty đều tốt nghiệp từ Cao Đẳng, Đại học đúng vớichuyên môn nghiệp vụ đảm nhận, có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng làm việc độclập và làm việc nhóm Đặc biệt đội ngũ thuộc chuyên môn vé máy bay, điều phối tour dulịch và hướng dẫn viên là những người nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ, có kinh nghiệmthực tế và thường xuyên được trau dồi, rèn luyện kỹ năng qua các kỳ tập huấn, tranningcủa công ty tổ chức

* Khách hàng:

Khách hàng và đối tác luôn là những người bạn đồng hành trong suốt quá trình tăngtrưởng và phát triển của chúng tôi Chúng tôi cung cấp cho các bạn kinh nghiệm, ý tưởng,nguồn nhân lực (HDV) chất lượng và các dịch vụ cần thiết cho chuyến du lịch của kháchhàng Trên cơ sở tôn trọng từng sự lựa chọn của khách hàng, chúng tôi mong muốn hợp tácchặt chẻ với khách hàng, và chúng tôi chỉ thành công khi khách hàng nhận được sự hàilòng về chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp chúng tôi thành công khi các bạn thànhcông

* Chất lượng:

Chúng tôi đặc biệt chú ý đến việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cungcấp Chúng tôi tin rằng cần phải cung cấp dịch vụ chất lượng, sáng tạo và cạnh tranh chokhách hàng, đó là cách tốt nhất để sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi đứng vững trong lòngkhách hàng Trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi là đáp ứng yêu cầu của khách hàng đểhoàn thành chương trình, thiết kế các điểm tham quan, cung cấp các dịch vụ phù hợp vớikinh phí hợp lý nhất chúng tôi đặt trọng tâm là đảm bảo chất lượng như là yếu tố then chốtcho sự thành công của dịch vụ cung cấp Bằng cách đầu tư vào sự đảm bảo chất lượng,chúng tôi đã đầu tư vào sự hài lòng của khách hàng Mặc dù chúng tôi cung cấp các dịch

vụ phức tạp, đa dạng nhưng khách hàng vẫn có thể dễ dàng tìm hiểu và chọn lựa Chúngtôi biết làm thế nào để điều phức tạp trở thành đơn giản và hữu dụng

d Mục tiêu của Công ty

* Là công ty du lịch tốt nhất, không phải lớn nhất

* Trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

* An toàn và chất lượng là quan tâm hàng đầu

* Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hành động

* Cung cấp dịch vụ tốt hơn mong đợi của khách hàng

* Thân thiện và là bạn với khách hàng

1.3 Cơ cấu tổ chức của đơn vị.

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Tưởng Gia.

(Nguồn: Công ty TNHH Tưởng Gia, 2022)

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.

Giám đốc: có quyền nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Chủ sở

hữu, nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty, chịu trách nhiệmtrước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao theo quy định của LuậtDoanh nghiệp 2014, pháp luật có liên quan và điều lệ công ty Giám đốc công ty có quyềnquyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty; tổ chứcthực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty; ban hành quy chế quản lýnội bộ của công ty; bổ nhiệm, bãi nhiệm người lao động trong công ty; ký kết hợp đồngnhân danh công ty; quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và điều lệ công ty

Phó giám đốc: gồm 1 Phó giám đốc giám sát, điều hành lĩnh vực kinh doanh lữ

hành, bao gồm 2 mảng chính: kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế.Phó giám đốc có nghĩa vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc tổ chức điều hành hoạt động của

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng Điều Hành

Khách nội

địa Quốc TếKhách Hướng Dẫn Viên

Phòng tài chính -Kế toán Phòng Kinh Doanh

Nhân viên Sale Tour Mhân viên Maketing

Phòng Nhân Sự

Công ty; thay mặt Giám đốc phụ trách điều hành, quản lý trong lĩnh vực kinh doanh lữhành theo quyết định của Giám đốc; quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật

và điều lệ công ty

Phòng điều hành

Đây được xem như bộ phận sản xuất của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành triển khaithực hiện các sản phẩm của công ty Phòng điều hành được xem như cầu nối giữa doanhnghiệp lữ hành với các nhà cung ứng du lịch

Phòng điều hành đảm nhiệm các chức năng:

- Là đầu mối tập trung triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cungứng các dịch vụ du lịch trên nền tảng các kế hoạch về khách du lịch do phòng thị trườngchuyển tới

- Lập các kế hoạch, đồng thời triển khai các công việc liên quan đến công tác thựchiện các chương trình du lịch ví dụ như đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng…với sự đảm bảo các yêu cầu về thời gian cũng như chất lượng dịch vụ

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ thân thiết với các cơ quan hữu quan, chọn lựa các nhàcung ứng tiềm năng và ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hoá và dịch vụ du lịch

- Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch, đồng thời phối hợp với bộphận kế toán thực hiện việc thanh toán với các công ty gửi khách, các nhà cung cấp du lịch

và các đơn vị có liên quan Xử lý kịp thời các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trìnhthực hiện chương trình du lịch

- Làm bảng điều tour, ghi chú lại các lưu ý và gửi cho giám đốc và HDV…

- Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế toán

và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty

- Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết

- Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty

- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty

- Thực hiện thu chi nội bộ

- Tính thuế hảng quý

- Làm bảng dự chi cho từng đoàn, cân đối tài chính, chuẩn bị mủ, nước và bàn giaotiền cho hướng dẫn vẫn

- Bàn giao các hồ sơ liên quan tới kế toán cho giám đốc

Phòng kinh doanh – Nhân sự

Có chức năng về phụ trách hành chính, tổ chức và nhân sự Thực hiện tổ chức laođộng như tuyển dụng nhân sự, luân chuyển vị trí, công tác; chính sách, chế độ đãi ngộ; đàotạo; lương thưởng, phụ cấp; đóng nộp BHXH; tổ chức sự kiện… Đồng thời tham mưu choBan Giám đốc trong việc quản lý nhân sự sao cho phù hợp và đảm bảo được quyền lợi cho

cả người lao động và người sử dụng lao động và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của công ty.Đây là một bộ phận quan trọng, thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:

+ Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, đánh giá khảnăng đầu tư, thu hồi vốn, hiệu quả đầu tư của mỗi Hợp đồng từ đó xây dựng kế hoạch,chiến lược, công tác dự toán, quản lý hợp đồng, …và mang khách hàng về cho công ty.Trình Giám đốc phê duyệt và chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện kế hoạch đã được phêduyệt

+ Phối hợp với phòng kế toán chuẩn bị hồ sơ; tham gia đấu thầu và đàm phán ký kếtHợp đồng cung cấp dịch vụ, triển khai thực hiện hợp đồng, tổ chức bàn giao, thanh lý hợpđồng

+ Tìm kiếm và mở rộng nguồn đối tác cung cấp dịch vụ đảm bảo nâng cao chấtlượng phục vụ khách hàng.

+ Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh công ty

Bộ phận kinh doanh khách lẻ (FIT)

Bộ phận kinh doanh khách lẻ có nhiệm vụ chuyên trách các nhóm khách riêng lẻcủa doanh nghiệp Bộ phận này cũng là bộ mặt đại diện của doanh nghiệp khi có đội ngũnhân viên trẻ trung, năng động và phòng lại nằm ngay sát lối ra vào, là vị trí đầu tiên màkhách hàng sẽ tiếp xúc khi vào trong công ty

Bộ phận kinh doanh khách đoàn ( GIT)

Khác với bộ phận kinh doanh khách lẻ, bộ phận kinh doanh khách đoàn sẽ tập trungđối tượng là các tổ chức, đoàn thể, các công ty cho phép số lượng người tham gia du lịchđông, có 8 nhân sự Để có được các hợp đồng với khách đoàn, ngoài việc đàm phán vớikhách hàng, bộ phận này sẽ phải cạnh tranh với các công ty đối thủ, vì vậy áp lực côngviệc sẽ khá cao

Bộ phận truyền thông – Marketing

Bộ phận truyền thông – Marketing sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động truyềnthông, quảng bá các sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các kênh khác nhau, thực hiệncác chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng của công ty Đồng thời, bộ phậncũng tổ chức các chương trình có liên quan đến các sự kiện của công ty

1.4 Hệ thống sản phẩm của công ty.

Hệ thống sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú, được chia thành 4 nhóm:Inbound, Outbound, Domestic và sản phẩm khác

Ba nhóm sản phẩm Inb, Outb, Dos được chia thành loại hình : sản phẩm trọn gói vàsản phẩm theo yêu cầu Trong đó sản phẩm trọn gói của cả 3 nhóm Inb, Out, Dos tương tựnhau Sản phẩm trọn gói gồm: Du lịch văn hóa, lịch sử; Du lịch sự kiện; Du lịch nghỉdưỡng; Du lịch chữa bệnh; Du lịch sinh thái, Du lịch khám phá; Du lịch thăm thân nhân;

Du lịch quá cảnh; Du lịch đường biển; Du lịch thể thao; Du lịch trăng mật Sản phẩm theoyêu cầu Inbound: Tour theo yêu cầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Dịch vụ du lịch tạiViệt Nam dành cho người Nước Ngoài Sản phẩm theo yêu cầu Outbound: Tour theo yêucầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Dịch vụ du lịch tại nước ngoài Sản phẩm theo yêucầu Domestic: Tour theo yêu cầu; Du lịch hội nghị; Tour khảo sát; Tổ chức sự kiện, GalaDinner, Teambuilding; Dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người Việt Nam Ngoài racòn có dịch vị cho thuê xe du lịch 04 – 45 chổ.

Một số sản phẩm dịch vụ tiêu biểu của công ty:

Bảng 1.1 Một số sản phẩm tour du lịch nổi bật của công ty

Sản phẩm dịch vụ trong nước

Teambuilding tại khu du lịch Vạn Dừa, Tour Du Lịch Vườn Dừa Bảy Mẫu – Hội An

Tour hành trình khám phá Đà Nẵng – Sơn Trà – Show diễn ấn tượng Hội An – Vinpearlland Nam Hội An – Bà Nà Hill (4 ngày 3 đêm)

Tour hành trình khám phá Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà Hill – Hội An – Cù Lao Chàm – Rừng dừa Bảy Mẫu (4 ngày 3 đêm)

Tour Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt (6 ngày 5 đêm)

Sản phẩm dịch vụ nước ngoài

Tour Du Lịch Trung Quốc – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới

Tour Du Lịch Hàn Quốc- Xứ Sở Kim Chi

Tour Châu Âu: Paris – Brussels – Amsterdam – Cologne – Frankfurt (8 ngày 7 đêm)

Tour du lịch Thái Lan – BangKok – Pattaya – Tết truyền thống té nước Songkran (4 ngày 4 đêm)

(Nguồn: Công ty TNHH Tưởng Gia, 2022)

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH

TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN KHÁM PHÁ ĐÀ NẴNG – SƠN TRÀ – HỘI AN – BÀ NÀ HILL – HUẾ ( 5 NGÀY 4

ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH TƯỞNG GIA 2.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh tại công ty.

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh

a) Chức năng

- Bộ phận kinh doanh tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường mụctiêu, tiến hành kết hợp với bộ phận Maketing để triển khai các phương án hoạt động truyềnthông quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch đến với công ty

- Phối hợp với các bộ phận điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từnội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ranhững ý kiến mới về sản phẩm của công ty

- Ký kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng và công ty du lịch liên doanh đểkhai thác các nguồn khách từ các tỉnh khác và khách quốc tế tới Việt Nam

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nhà cung ứng và cácnguồn khách ở ngoài tỉnh, nhằm xây dựng chiến lược mở rộng chi nhánh trong thời giansắp tới

- Phối hợp với các bộ phận bán hàng, đại lý để theo dõi chặt chẽ kết quả kinh doanh,sau đó điều chỉnh, thay đổi cải tiến sản phẩm du lịch cho phù hợp với thị hiếu khách hàng,đưa ra các gói khuyến mãi, khuyến mại để kích cầu, thu hút khách hàng trong thời gian đầumùa cao điểm và mùa thấp điểm của nghành du lịch

- Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận cóliên quan theo kết hợp với bộ phận kế toán theo dõi việc thanh toán và quy trình thực hiệnhợp đồng phục vụ khách

- Xây dựng chiến lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của công ty Giớithiệu, chào bán các sản phẩm du lịch của công ty.

- Quản lý chất lượng và đánh giá các sản phẩm du lịch của công ty để xây dựng chiếnlước cho chương trình du lịch đó, cũng như khắc phục các nhước điểm

b) Nhiệm vụ

Bảng 2.1 Nhiệm vụ làm việc tại phòng kinh doanh của công ty TNHH Tưởng Gia

NHIỆM VỤ

Nghiên cứu và triển khai thực hiện tiếp cận thị trường mục tiêu và khách hàng

Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ du lịch và mở rộng thị trường nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng

Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập các báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ du lịch để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàngCung cấp thông tin, tài liệu và đảm bảo việc biên phiên dịch các tài liệu cho ban giám đốc

Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể

Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan

hệ với khách hàng mới

Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanh của công ty theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ được giao

2.1.2 Lao động tại phòng kinh doanh.

- Nguồn lao động tại phòng kinh doanh công ty TNHH TƯỞNG GIA bao gồm 04nhân sự chính Trong đó bao gồm:

+ 02 nhân viên phụ trách thị trường, tìm kiếm các nguồn khách để triển khai bánchương trình du lịch của công ty

+ 01 Giám đốc công ty, 01 nhân viên thị trường cùng tiến hành các hoạt động tiếpthị, xây dựng các sản phẩm cho thị trường nội địa, và xúc tiến các chương trình quốc tế.+ Ngoài ra, công ty còn có một số cộng tác viên và thực tập hoạt động trong bộ phậnkinh doanh, hỗ trợ, phát triển và tiếp thị các sản phẩm du lịch của công ty các một số kênhtruyền thông phổ biến như (Facebook, Zalo….)

2.1.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật.

Bảng 2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty TNHH Tưởng Gia

STT Cơ sở vật chất kĩ thuật Số lượng Tình trạng

1 Máy tính để bàn 3 bộ Tương đối mới

2 Bàn làm việc 3 cái Mới

3 Kệ tủ hồ sơ 2 cái Mới

4 Điện thoại di động và cố định 4 cái Mới

5 Máy photocoppy 1 cái Tương đối mới

6 Máy fax 1 cái Tương đối mới

7 Tủ sách 1 cái Mới

8 Bàn tiếp khách 1 cái Mới

(Nguồn: Công ty TNHH Tưởng Gia, 2022)

Tất cả các trang thiết bị cở sở vật chất kĩ thuật tại văn phòng kinh doanh của công tyTNHH Tưởng Gia như: máy tính, bàn làm việc, kệ tủ, điện thoại, bàn tiếp khách, còn khámới và đáp ứng đủ mọi điều kiện và nhu cầu làm việc của nhân viên và tiếp nhận đối tác,khách hàng

2.2 Báo cáo kết quả thực tập tại phòng kinh doanh.

2.2.1 Các nhiệm vụ đã thực hiện.

Trong quá trình thực tập trong công ty, tôi được các anh chị trong phòng kinh doanhtin tưởng giao những nhiệm vụ mà khi còn trên ghế nhà trường tôi chưa học được, được va

chạm nhiều vấn đề trong công việc và nó có thể giúp tôi phát triển hơn trong tương lai Cáccông việc làm tại phòng kinh doanh như:

- Tìm hiểu thêm về công ty: đọc và tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển củacông ty, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty trong thời gian tới

- Ngiên cứu tìm hiểu về tất cả các sản phẩm của công ty đang được kinh doanh vàtiếp tục kinh doanh

- Đọc và ghi nhớ chi tiết các chương trình tour du lịch đang được kinh doanh tại công

ty và tìm hiểu sâu hơn về hệ thống tuyến điểm của công ty

- Trực điện thoại văn phòng: Trong quá trình thực tập sẽ tham gia công việc của vănphòng, tiếp nhận thông tin khách hàng và gọi điện tư vấn thông tin sản phẩm du lịch màkhách hàng cần biết

- Tham gia đưa ra ý tưởng quảng cáo: Đóng góp ý tưởng để tạo poster, promosiontheo yêu cầu của cấp trên để quảng cáo các chương trình thế mạnh của công ty trong cácdịp lễ và sự kiện

- Tìm lại dữ liệu khách hàng: Tra cứu thông tin của khách hàng cũ các năm trước cụthể là năm 2020-2021 để giữ lại mối quan hệ khách hàng thân thiết đã sử dụng dịch vụ tourcủa công ty, và giới thiệu thêm khách hàng về ưu đãi, khuyến mại mới mà thời gian sắp tớicông ty sẽ có

- Tham gia các buổi đào tạo người mới của công ty: Để có những ý tưởng hơn trongphát triển tour, đưa ra những sáng kiến trong lúc làm việc tại đây, tìm hiểu nhu cầu củakhách hàng theo từng khu vực để đưa ra các ý kiến đóng góp

- Tham gia và học hỏi: Học hỏi từ các anh chị điều hành để có kinh nghiệm nhiềuhơn trong thiết kế tour

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập a) Thành công đối với bản thân

- Đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà giám đốc, và các anh chị trong phòng kinhdoanh đã bàn giao, học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ việc tiếp cận thị trường, tìm kiếm

và khai thác các nguồn khách hàng tiềm năng

- Ngoài ra, còn được học hỏi nhiều kiến thức không những ở phòng kinh doanh màcòn học được nhiều kiến thức về tuyến điểm du lịch từ việc được giám đốc, các anh chịtrong công ty training, chia sẽ

- Học được cách quản lý thông tin dữ liệu khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ,

từ đó có thể hỗ trợ báo cho trưởng phòng kinh doanh, giám đốc mỗi khi cần các thông tin

- Được tiếp xúc với các anh chị trong công ty, tôi nhận thấy khả năng giao tiếp trôngcông việc được cải thiện nhiều hơn, và tôi nhìn nhận được những thiếu sót của mình để sửachữa và cố gắng cải thiện từng ngày khi làm các công việc liên quan đến ngành dịch vụ

- Lúc làm việc tại phòng kinh doanh, tôi đã học được các kỹ năng mềm về việc sửdụng tin học văn phòng, và kiến thức các tuyến điểm để được cộng tác cùng với các anhchị và phòng điều hành

b) Hạn chế đối với bản thân

- Thời gian thực tập nằm trong mùa thấp điểm của du lịch nên việc triển khai đượccác chương trình du lịch ít dẫn đến việc cọ xát với công việc của tôi bị hạn chế đi phầnnào, do đó sau khi kết thúc quá trình thực tập tôi sẽ xin phép đồng hành cùng với phòngban cũng như công ty để tiếp tục phát triển bản thân nếu như được cho phép

- Bản thân tôi cũng chỉ là thực tập sinh, chưa có nhiều kinh nghiệm về việc nắm bắttâm lý khách hàng, đặc biệt là khách hàng cần phải trao đổi trực tiếp, và cũng chính lúc đótối nhận thấy chưa có kinh nghiệm trong việc tư vấn bán hàng và các nghiệp vụ mà phòngkinh doanh thực hiện nên cảm thấy bản thân còn phải học hỏi và thực chiến nhiều hơncùng với các anh chị trong bộ phận kinh doanh nhiều hơn nữa để hoàn thiện bản thânmình

2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm) tại công ty TNHH Tưởng Gia.

2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm)

-* Giới thiệu sơ lược về điểm đến có trong chương trình tour

- Đà Nẵng, Sơn Trà: Tọa lạc tại vùng Nam Trung Bộ, Đà Nẵng hội tụ đủ cả núi,

đồng bằng, biển và là nơi đã lọt vào top một trong 20 thành phố sạch đẹp nhất trên thế giới.Nhờ địa hình đa dạng và khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp nên Đà Nẵng đã không ngừngthu hút du khách trong nước và ngoài nước Được thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằmgiữa vùng kế cận 3 di sản văn hoá nổi tiếng trên thế giới như Cố đô Huế, phố cổ Hội An vàthánh địa Mỹ Sơn, nên đã làm nổi rõ vai trò của thành phố này trong việc phát triển dulịch, văn hóa Không chỉ là tâm điểm của 3 di sản nổi tiếng, du lịch trong nước đến ĐàNẵng còn đưa du khách đến tham quan nhiều danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp khiến bất kỳ

ai đặt chân đến đây tham quan cũng phải có ấn tượng khó phai

Bán đảo Sơn Trà với cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, núi non hùng vĩ, có khu rừnggià bạt ngàn với hệ động thực vật phong phú,… là những món quà mà tạo hóa đã dành tặngriêng cho nơi đây Sơn Trà thật xứng đáng với danh hiệu: “viên ngọc thiên nhiên quý giá”của Đà Nẵng, là “cánh rừng già duy nhất ở Việt Nam nằm trong lòng thành phố trẻ” Bánđảo Sơn Trà mang một vẻ đẹp nguyên sơ với bãi biển trong vắt, thiên nhiên trong lành.Đến đây du khách sẽ có cơ hội để chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố Đà Nẵng Ở mỗi độcao khác nhau du khách lại có cái nhìn rất riêng về thành phố xinh đẹp này như chínhnhững cung bậc cảm xúc khi bạn đến đây

- Hội An: Không quá phô trương, ồn ào, Hội An đơn giản và nhẹ nhàng hòa mình

vào không khí phố thị với nhịp sống chậm rãi, khác hẳn với sự vội vã của những thành phốkhác Nếu đến thăm Hội An vào một buổi sáng sớm, du khách sẽ cảm nhận được tất cả Nó

thực sự rất yên tĩnh, rất phù hợp cho những ai đang cần không gian để nghỉ ngơi sau nhữngtất bật của cuộc sống Nhờ những điều kiện thuận lợi về địa lý mà Hội An ngày càng trởnên thịnh vượng, tạo cho mình một nét đẹp không hề trùng lặp 6 thế kỷ trôi qua, hìnhbóng của thương cảm sầm uất một thời giờ đây đã được thay thế bằng sự mộc mạc, giản dịhơn Nó được thể hiện qua những công trình kiến trúc cổ, những ngôi nhà nhỏ xinh đơn sơhay những con phố đèn lồng lãng mạn,…

- Bà Nà Hill: Tạo hoá không chỉ ban cho Bà Nà vẻ đẹp lung linh, huyền ảo với khí

hậu trong lành, thời tiết bốn mùa trong một ngày mà còn đưa tới núi rừng nơi đây nhiềucảnh đẹp say đắm lòng người Bà Nà quanh năm rực rỡ như một vườn xuân, man mác hơi

ẩm từ biển, thảm thực vật phong phú xanh tốt, những cánh rừng nguyên sơ khiến du kháchđặc biệt hào hứng với các loại cây quý như trầm hương, cẩm lai, sen mật, trác, kim giao,

gụ lan Từ trên cao, du khách sẽ chiêm ngưỡng toàn bộ thác Tóc Tiên chín tầng hùng vĩhiện ra với thác nước chảy ngoạn mục Đến đỉnh núi Bà Nà ngắm cảnh sẽ thấy tất cả nhưtrải rộng dưới chân, từ đồng bằng Hòa Vang đến những dãy đồi Hòa Cường, Hòa Trung ,Sơn Phước… Bà Nà cho phép ta thu vào tầm mắt cảnh quan cả một vùng non xanh nướcbiếc từ vịnh Hàn đang gom nước từ sông Quá Giáng, sông Hàn ở phía Nam đến sông Cu

Đê ở phía Bắc, dễ dàng ngắm bán đảo Sơn Trà, ngắm mũi Cửa Khảm có yên ngựa HảiVân, ngắm thành phố Đà Nẵng lung linh mờ ảo trong đêm

- Huế: Huế là một thành phố du lịch nằm ở dải đất hẹp miền Trung của Việt Nam.

Huế là thành phố có bề dày văn hóa lâu đời, cảnh quan thiên nhiên đẹp và hữu tình cùngquần thể di tích lịch sử được thế giới công nhận Giới thiệu về cố đô Huế cho biết từ lâu dulịch Huế đã được biết đến như một địa điểm du lịch hấp dẫn đối với du khách trong nước

và ngoài nước Không chỉ vậy, ngày nay Huế còn được nổi danh với cái tên “thành phốFestival” của Việt Nam Các festival ở đây lần đầu được tổ chức vào năm 2000 Theo chu

kỳ hai năm một lần các lễ hội ấy lại diễn ra Huế còn rất nổi tiếng với núi Ngự hùng vĩ soibóng bên dòng sông Hương thơ mộng, trữ tình và các di tích cổ xưa của các triều đại vua

chúa Không chỉ vậy, du khách khi đến với du lịch cố đô Huế đều biết đến các bãi biển đẹp

lý tưởng của nơi đây như: Bãi biển Lăng Cô, bãi biển Thuận An, bãi biển Cảnh Dương,…

Và mỗi bãi biển lại mang trên mình những nét đẹp riêng biệt mà hấp dẫn

* Chương trình du lịch hành trình di sản khám phá Đà Nẵng - Sơn Trà – Hội

An – Bà Nà Hill – Huế (5 ngày 4 đêm)

NGÀY 3: BÀ NÀ HILLS - TẮM BIỂN MỸ KHÊ (Ăn sáng, trưa, tối )

NGÀY 4: ĐÀ NẴNG – CỐ ĐÔ HUẾ (Ăn sáng, trưa, tối)

NGÀY 5: TỰ DO THĂM QUAN - MUA SẮM - TIỄN KHÁCH (Ăn sáng)

* LỊCH TRÌNH CHI TIẾT TOUR ĐÀ NẴNG 5 NGÀY 4 ĐÊM

NGÀY 1: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG ( ăn sáng)

Sáng/ Trưa: Xe đón khách từ sân bay Đà Nẵng, sau đó đưa Quý khách về nhậnphòng tại Khách sạn

Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi. (Thời gian nhận phòng là 14h00, nếu cóphòng trống khách sạn sẽ bố trí cho quý khách nhận phòng sớm)

Quý khách tự do tắm biển và tham quan Thành phố biển Đà Nẵng xinh đẹp

NGÀY 2: ĐÀ NẴNG - BÁN ĐẢO SƠN TRÀ - NGŨ HÀNH SƠN - PHỐ CỔ HỘI AN (ăn tối)

15h00: Xe đón khách bắt đầu hành trình thăm quan Bán đảo Sơn Trà

+ Xe đón quý khách khởi hành tham quan Bán Đảo Sơn Trà thưởng ngoạn toàn cảnhphố biển Đà Nẵng trên cao

+ Xe đưa quý khách dọc theo triền núi Đông Nam để chiêm ngưỡng vẻ đẹp tuyệt mỹcủa biển Đà Nẵng, viếng chùa Linh Ứng Tự - nơi có tượng Phật Bà 65m cao nhất ViệtNam

Hình 2.1 Bán đảo Sơn Trà

(Nguồn: Công ty TNHH Tưởng Gia, 2022)

16h00: Xe đón đoàn bắt đầu tham quan Ngũ Hành Sơn

17h30: Rời Ngũ Hành Sơn, đoàn tiếp tục tham quan phố cổ Hội An

18h00: Đoàn dùng cơm tối Buffet với các món đặc sản của Hội An

19h00: Bắt đầu hành trình thăm quan phố cổ