ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH SAU DỊCH COVID 19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GV.
Giới thiệu bộ phận điều hành tại Công ty cổ phần Việt Đà
Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành tại Việt Đà Travel
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt bàn nhà hàng, đặt vé máy bay, đặt vé tàu và vé xe một cách nhanh chóng và tiện lợi Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ các thủ tục về xuất nhập cảnh, giúp khách hàng chuẩn bị hồ sơ và làm thủ tục dễ dàng, tiết kiệm thời gian Cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, đa dạng và phù hợp với mọi nhu cầu du lịch, công tác của khách hàng.
-Thực hiện công tác điều hành dịch vụ nối chương trình du lịch liên quan đến địa bàn mà phòng phụ trách.
-Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra.
-Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng, các chương trình du lịch và có sự điều chỉnh hoặc xử lý đối với các trường hợp xấu xảy ra.
-Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty nhằm thực hiện các nhiệm vụ từ cấp trên đề ra.
Dưới đây là hướng dẫn dành cho hướng dẫn viên cộng tác và các đối tác về thủ tục hành chính liên quan đến công ty, bao gồm xử lý tạm ứng, quyết toán, lập hóa đơn và chứng từ Việc nắm rõ các quy trình này giúp đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và nâng cao hiệu quả công việc Đối với thủ tục tạm ứng, các bên cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ liên quan và thực hiện theo đúng quy trình đã quy định của công ty Quá trình quyết toán đảm bảo các khoản chi phí được xác nhận chính xác, hợp lệ và đúng hạn Đặc biệt, việc lập hóa đơn và chứng từ đầy đủ, rõ ràng sẽ giúp đảm bảo các thủ tục thanh toán diễn ra thuận lợi và nhanh chóng Thường xuyên cập nhật các quy định mới về thủ tục hành chính nhằm tránh sai sót và tối ưu hoá quy trình làm việc.
Cố vấn thông tin cho ban Giám Đốc và các bộ phận liên quan về đặc điểm dịch vụ ở các địa phương và những thay đổi (nếu có) từ các đối tác cung cấp dịch vụ Điều này giúp đảm bảo quản lý thông tin chính xác, kịp thời và hỗ trợ ra quyết định hiệu quả trong công tác phối hợp và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
-Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
-Giao dịch, giới thiệu, đàm phán vơi khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký kết cuối cùng.
-Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ làm sao có lợi nhất cho công ty.
-Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
-Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch.
Chúng tôi thường xuyên theo sát và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp và các bộ phận liên quan trong công ty để nhanh chóng giải quyết những thay đổi, phát sinh và xử lý sự cố hiệu quả Việc này giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng Hướng dẫn viên và nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp linh hoạt để xử lý các tình huống phát sinh kịp thời Công tác giám sát sát sao của chúng tôi nhằm đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng, góp phần duy trì sự ổn định và uy tín của công ty trên thị trường.
-Tham gia giải quyết nhứng khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến điều hành.
-Đề xuất tuyển dụng, quản lý và đào tạo nhân sự phòng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của nhân viên tại bộ phận điều hành
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức tại bộ phận điều hành của Việt Đà Travel
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng điều hành
Ghi chú: Quan hệ trực tiếp
Các bộ phận của phòng điều hành có mối quan hệ gián tiếp và trao đổi thông tin hiệu quả với nhau, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc Nhân viên trong phòng luôn năng động, nhiệt tình và nhạy bén trong việc xử lý các tình huống với khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp Sự liên kết giữa các bộ phận này góp phần tối ưu hóa quy trình vận hành, thúc đẩy hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn.
Nhân viên điều hành, đặc biệt là Phó Phòng Điều Hành, giữ vai trò chủ chốt trong việc quản lý và phân công công việc trong phòng để đảm bảo các sản phẩm của công ty du lịch được thực hiện một cách chất lượng Phòng điều hành đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty lữ hành và thị trường dịch vụ du lịch, giúp kết nối các bên một cách hiệu quả Các nhân sự trong phòng điều hành nhận chỉ đạo từ trưởng phòng để thực hiện nhiệm vụ, đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ và theo đúng kế hoạch.
2.1.2 Nhiệm vụ của nhân viên tại phòng điều hành của Việt Đà Travel
Chúng tôi tư vấn và xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo phù hợp và đáp ứng mọi mong muốn Chúng tôi tổ chức và xây dựng hệ thống quản lý, giám sát hoạt động của chương trình để đảm bảo hiệu quả và chất lượng cao Đồng thời, ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín nhằm đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng dịch vụ, thời gian, lộ trình chuyến đi, kết quả tham quan và tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường du lịch.
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thiết kế các chuyến đi mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng Tư vấn tận tình và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng du lịch, đảm bảo sự hài lòng cao nhất Hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ như giải trí, ẩm thực, lưu trú và vận chuyển để tổ chức chuyến đi hoàn hảo.
… để đàm phán về cách thức, chất lượng, giá cả tốt nhất.
2.1.3 Nguồn nhân lực tại bộ phận điều hành của công ty Việt Đà Travel Bảng 2.1 Bảng thống kê nhân viên của bộ phận điều hành tại Việt Đà Travel tháng 11/2022
1 Nguyễn Thị Diệu Phước Nữ Đại học Điều hành 5
2 Nguyễn Thị Chi Nữ Cao đẳng Điều hành 5
3 Cao Thị Cẩm Hường Nữ Cao đẳng Điều hành 4
(Nguồn: Công ty Việt Đà Travel)
Nhân viên phòng điều hành của công ty đều có trình độ đại học và cao đẳng, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Nhờ có đội ngũ nhân viên có học vấn cao, công ty nâng cao năng lực bán hàng và tăng cường sức mạnh đội ngũ lực lượng bán hàng Điều này thể hiện rõ sự chú trọng của công ty trong việc tuyển dụng nhân sự chất lượng để đảm bảo sự thành công lâu dài.
Nhân viên bộ phận điều hành của Công ty cổ phần Việt Đà hiện tại là nữ giới, làm việc dưới sự giám sát của ông Đinh Văn Lộc Họ là những nhân viên năng nổ, có nhiều kinh nghiệm trong công việc và trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp Tuy nhiên, công ty cần tuyển thêm nhân viên nam để đa dạng hóa đội ngũ và phát triển bộ phận điều hành, vì nam giới thường có lợi thế hơn trong việc khảo sát các vila và sử dụng máy tính, góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận đièu hành
Trang thiết bị Số lượng Chất lượng
Cần thay thế Xuống cấp, hư hỏng Tốt Điều Hoà 2 0 0 2
Máy Tính Bàn 6 0 0 6 Điện Thoại 7 0 0 7
( Nguồn: Phòng điều hành Công ty cổ phần Việt Đà Travel )
Công ty luôn nỗ lực cải thiện và đổi mới cơ sở vật chất để đáp ứng các yêu cầu và hoạt động hàng ngày Việc nâng cấp trang thiết bị, vật dụng tại các phòng ban và các phương tiện vận chuyển nhằm tạo điều kiện làm việc tốt nhất Trong tương lai, để phát triển theo mô hình mở rộng, công ty cần chú trọng hơn về mặt bằng văn phòng và các thiết bị hiện đại Để thu hút khách hàng và bắt kịp xu hướng công nghệ, công ty cần điều chỉnh hợp lý trang thiết bị để đảm bảo mọi công việc diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
2.2 Báo cáo quá thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty cổ phần Việt Đà Travel
Nhiệm vụ thực hiện
Tập thiết kế du lịch chương trình
+ Đưa ra các bài tham khảo để tìm hiểu về nhu cầu, thói quen sử dụng của khách hàng hang
Khám phá các điểm du lịch hấp dẫn, các tuyến tour đa dạng phù hợp với nhiều sở thích, cùng với thông tin về các nhà hàng, khách sạn nổi bật để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn Thông tin về các đối tác uy tín của công ty giúp đảm bảo dịch vụ chất lượng cao, trong khi bảng giá tham quan của các điểm du lịch cung cấp sự minh bạch, thuận tiện cho khách hàng lập kế hoạch chuyến đi tiết kiệm và hợp lý.
+ Sau khi tìm hiểu và hoàn tất tham chiếu sẽ xây dựng chương trình tham quan + Xác định giá cho chương trình du lịch vừa được xây dựng
+ Khi chương trình du lịch hoàn thành sẽ gửi cho các anh chị trong công ty xem và đánh giá
+ Thiết kế chương trình du lịch chương trình theo yêu cầu của Công ty đưa ra
+ Biết cách thiết kế đường đi của chương trình du lịch hợp lý với khách hàng
+ Biết rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, xu hướng du lịch của khách hàng và phát triển khai thêm
+ Tính toán giá hợp lý cho thiết kế chương trình du lịch
+ Những chương trình du lịch thiết kế kỹ năng, chương trình du lịch tính giá được học tại trường
+ Những kỹ năng tìm hiểu về các tuyến đường, các dịch vụ du lịch được các chị ở công ty hướng dẫn và cung cấp
+ Tư liệu kỹ thuật, tìm kiếm thông tin.
+ Kỹ năng biết cách sắp xếp tổ chức
+ Kỹ năng quan sát, tỉ mỉ khi làm việc
+ Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
-Những hạn chế của bản thân khi thực hiện nhiệm vụ
+ Chưa xác định rõ địa điểm du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ
+ Tổ chức chưa biết cách, sắp xếp về các tuyến của chương trình du lịch
Khảo sát, tìm hiểu thông tin các vila, khách sạn ở Đà Nẵng, Hội An
+ Tìm kiếm thông tin trên google về địa điểm các villa ở Đà Nẵng, Hội An bao gồm: villa nguyên căn, villa lock theo phòng, các khách sạn, homestay
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú, bạn nên trực tiếp đến địa điểm để đánh giá vị trí, chất lượng phòng, tiện ích cũng như mức giá phù hợp với chất lượng được cung cấp Việc khảo sát trực tiếp giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác, đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất và phù hợp với ngân sách.
+ Lập danh sách các villa, hotel theo mẫu được công ty yêu cầu
+ Biết trạng thái và chất lượng của các villa
Hoàn thành danh sách các villa và khách sạn phù hợp với yêu cầu của công ty là bước quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ Đồng thời, việc kết nối các villa này với công ty giúp xây dựng mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ tin cậy, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
+ Cách thức giao tiếp và tạo ấn tượng tốt với các nhà cung cấp
+ Phân loại các nhà cung cấp ứng dụng phù hợp với khách hàng.
+ Áp dụng tốt những lý thuyết cơ bản về thông tin các villa, khách sạn ở Đà Nẵng, Hội An khi được học tại trưởng.
+ Nắm bắt được các nhà cung ứng về khách sạn, villa của công ty để tìm kiếm thông tin.
-Các kĩ năng học được
+ Giao tiếp kỹ năng, xử lý với các nhà cung cấp ứng dụng
+ Kỹ năng làm chủ cảm xúc luôn trong tâm thế cởi mở, thân thiện, thoải mái
+ Kỹ năng quan sát, giải quyết tình cảm
+ Kỹ năng làm việc nhóm
- Những hạn chế của bản thân khi thực hiện nhiệm vụ
+ Nhiều thời gian bị mất trong quá trình xem trực tiếp
+ Chưa biết cách đánh giá thực tế của khách sạn, villa
Viết bài quảng bá sản phẩm chương trình du lịch, thiết kế quảng cáo cho công ty đăng lên Website
+ Tham gia các trang, hội nhóm về các chương trình du lịch
+ Sử dụng các phần mềm để thiết kế, chèn các hình ảnh và video tạo hiệu ứng cho poster thêm sinh động
+ Viết bài với nội dung sát với sản phẩm, có tính năng hấp dẫn với khách hàng khi đọc và sẽ tìm đến sản phẩm của công ty
+ Bài viết có đầy đủ những thông tin về sản phẩm du lịch như: giá, thời gian, địa chỉ,chương trình du lịch
+ Viết được nhiều bài về các chương trình du lịch
+ Tạo các poster có hình ảnh và thiết kế sinh động của các chương trình du lịch
+ Linh hoạt hơn trong việc sử dụng công nghệ vào thiết kế, viết bài cho sản phẩm du lịch
+ Biết khách hà ng tìm kiếm năng lực và hướng dẫn khách hàng.
+ Phần mềm kỹ thuật đã học ở trường
+ Một số thông tin được công ty cung cấp Kỹ năng học được
+ Kỹ năng sử dụng thành thạo máy tính
+ Lạc mạch, hấp dẫn kỹ năng
+ Tìm kiếm kỹ năng tiềm năng của khách hàng
-Những hạn chế của bản thân khi thực hiện nhiệm vụ
Hiện tại, tôi chưa tham gia nhiều vào các trang mạng xã hội hoặc hội nhóm chuyên về quảng cáo sản phẩm du lịch, điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, tôi vẫn còn gặp khó khăn trong việc viết bài quảng cáo hấp dẫn và thiết kế poster thu hút về các sản phẩm du lịch, gây hạn chế hiệu quả truyền tải thông điệp đến khách hàng tiềm năng.
Tư vấn và chăm sóc khách hàng
Khách hàng có nhu cầu sử dụng và mua sản phẩm du lịch của công ty có thể dễ dàng tiếp cận thông qua các bài quảng cáo trên các trang giới thiệu và trang web chính thức của công ty, giúp tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
+ Chào hỏi, tư vấn khách hàng, đưa ra các sản phẩm phù hợp với mục tiêu sử dụng và giá cả mà khách hàng muốn
Lưu trữ thông tin khách hàng đã sử dụng sản phẩm để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, từ đó gửi giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp Khi khách hàng muốn đặt hàng, hãy chốt đơn hàng nhanh chóng và hỏi xem họ có yêu cầu đặc biệt nào về sản phẩm để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty
+ Tư vấn cho một số khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm bên công ty nhưng chưa chốt được doanh số bán hàng.
+ Khả năng giao tiếp với khách hàng, tư vấn nhiệt tình các dịch vụ, sản phẩm của công ty đến với khách hàng
+ Nắm bắt thật kỹ các sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng một cách hiệu kết quả
+ Nhẫn chờ tính toán và giải đáp
+ Nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp
+ Học hỏi cách quản lý hàng của các chị ở công ty truyền đạt
+ Áp dụng tiếp kỹ năng và tạo ấn tượng với khách hàng
+ Kỹ năng thuyết minh sản phẩm
+ Kỹ năng làm việc với khách hàng qua điện thoại, qua mạng xã hội zalo, facebook + Làm việc kỹ năng ở văn phòng
-Những hạn chế của bản thân khi thực hiện nhiệm vụ
+ Giao tiếp với khách hàng không hiệu quả
+ Chưa hiểu rõ về sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng.
Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
2.2.2.1 Những thành công của bản thân trong quá trình thực tập
Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được sự hỗ trợ tận tâm từ các anh chị trong công ty, giúp tôi hiểu rõ hơn về các hoạt động kinh doanh cũng như nhiệm vụ của một người điều hành trong lĩnh vực du lịch Những trải nghiệm này đã nâng cao kiến thức và kỹ năng của tôi trong việc quản lý chương trình du lịch và các công việc liên quan.
Môi trường làm việc tại công ty rất thoải mái, các anh chị nhân viên nhiệt tình hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết cho tập sinh Các tài liệu này đều hết sức quan trọng và quý giá, giúp nâng cao hiệu quả học tập và phát triển kỹ năng của tập sinh Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để hỗ trợ quá trình học tập và phát triển của các tập sinh trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện.
Công ty sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ, điều kiện làm việc tốt và môi trường chuyên nghiệp, thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên và thực tập sinh Môi trường làm việc tích cực giúp tôi phát huy tối đa khả năng và năng lực bản thân để hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt các yếu tố kỷ luật bắt buộc và duy trì thái độ làm việc tích cực Tôi tuân theo đúng quy định của công ty, đi làm đúng giờ và xin phép khi nghỉ phép Ngoài ra, tôi luôn thực hiện chính xác các nhiệm vụ được giao theo yêu cầu để đảm bảo hiệu quả công việc.
Trong quá trình làm việc với khách hàng, việc duy trì thái độ lịch sự, thể hiện sự lắng nghe chân thành và cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng yêu cầu là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tin cậy Đồng thời, duy trì thái độ vui vẻ, tự tin khi giới thiệu sản phẩm giúp thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty một cách hiệu quả, góp phần nâng cao doanh số và hình ảnh thương hiệu.
Thời gian thực tập tại công ty giúp tôi tích lũy kinh nghiệm thực tế, từ đó rút ra được nhiều bài học quý giá Trong quá trình này, tôi đã học hỏi và phát triển các kỹ năng cần thiết để phục vụ cho sự nghiệp tương lai Đây là cơ hội tuyệt vời để áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn công việc, nâng cao năng lực chuyên môn của bản thân.
- Một số thành công trong đợt thực tập vừa qua:
+ Áp dụng được kĩ năng được học trên trường vào thực tế và hoàn thành các công việc của công ty giao
+ Trao dồi những kỹ năng cần thiết của bộ phận điều hành
+ Rèn luyện được được kỹ năng giao tiếp, ứng xử
+ Phong cách tác phong làm việc, ứng xử tại môi trường làm việc
+ Nhạy bén trong việc thích nghi với môi trường làm việc
+ Tiếp thu và học hỏi các kiến thức được trao dồi tại công ty
2.2.2.2 Những hạn chế của bản thân thông qua quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập, tôi gặp khó khăn do thiếu kinh nghiệm, khiến bước đầu tiếp xúc với công việc còn nhiều bỡ ngỡ Tuy nhiên, đó là cơ hội để tôi cố gắng hết mình, tích lũy kinh nghiệm và phát triển kỹ năng quản lý công việc trong mọi tình huống.
Do chưa có nhiều trải nghiệm thực tế, khả năng trao đổi và diễn đạt còn hạn chế, đôi khi vẫn còn nhút nhát và thiếu tự tin trong việc thu thập thông tin từ khách hàng Để nâng cao kỹ năng, cần tìm hiểu sâu rộng về các tuyến và địa điểm du lịch nhằm thiết kế chương trình du lịch hoàn hảo hơn.
Về mặt công nghệ, tôi còn gặp một số hạn chế trong việc sử dụng các thiết bị kỹ thuật văn phòng như máy photocopy và máy fax, điều này là một trong những điểm yếu cần khắc phục để nâng cao hiệu quả công việc.
Thực trạng hiệu quả kinh doanh sau dịch Covid-19 tại Công ty cổ phần Việt Đà của bộ phận điều hành
Tình hình thu hút khách du lịch
Trong những năm qua, doanh nghiệp đã không ngừng củng cố vị thế và khẳng định tên tuổi trên thị trường bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất để phục vụ khách hàng Bên cạnh lượng khách hàng thân thiết và tin cậy hiện tại, công ty còn tập trung xây dựng một lượng khách tiềm năng đáng kể, góp phần thúc đẩy sự phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh trong tương lai.
Sau đây chúng ta sẽ thấy rõ hơn điều này qua bảng thống kê khách du lịch của công ty.
Bảng 2.1 Tình hình thu hút khách giai đoạn 2020-2022
Các chỉ tiêu Đơn vị tính Thực hiện
1 Tổng số lượt khách khách 1320 2310 2022 5230
2 Tổng số ngày khách ngày khách 4224 7969 17782
- Khách quốc tế ngày khách 2007 3354 7118
- Khách nội địa ngày khách 2217 4615 10664
3 Số ngày bình quân 1 chuyến tham quan ngày 3.2 3.45 3.4
(Nguồn: Công ty cổ phần Việt Đà)
Theo bảng thống kê, tổng số lượt khách hàng hàng năm của công ty liên tục tăng đều đặn Trong đó, lượt khách nội địa gấp đôi so với khách quốc tế, thể hiện rõ sự chú trọng của công ty đối với thị trường nội địa Công ty thường xuyên cử nhân viên đến các cơ sở công sở, trường học, chợ để giới thiệu các chương trình du lịch và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó thiết kế các tour du lịch phù hợp và đáp ứng tốt nhất khách hàng.
Khách quốc tế thường lưu trú nhiều ngày hơn khách nội địa nhờ khả năng thanh toán và thời gian đi du lịch dài hơn Trong chuyến đi, họ thường tìm hiểu phong tục tập quán và ẩm thực truyền thống để có trải nghiệm tốt hơn Đặc biệt, khách quốc tế có yêu cầu cao về vệ sinh, do đó nhân viên hướng dẫn thường phải nếm thử đồ ăn trước để đảm bảo an toàn và giới thiệu một cách tự tin.
Thời gian ngày khách nội địa cũng có xu hướng tăng cho thấy, người Việt Nam ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho nghỉ ngơi, du lịch.
Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu đang tái khởi động mạnh mẽ sau hai năm
Trong năm 2022, ngành du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ sau thời gian "ngủ đông" do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, nhờ công tác tuyên truyền hiệu quả Sự nỗ lực này đã thu hút hơn 3,4 triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, đánh dấu thành công trong việc quảng bá hình ảnh đất nước ra thế giới và thúc đẩy ngành du lịch phục hồi và phát triển.
Nhiều khách du lịch đánh giá Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện, nổi bật với nhiều thắng cảnh đẹp và bản sắc dân tộc đậm nét Những ưu điểm này giúp Việt Nam liên tục nằm trong nhóm các điểm đến du lịch hàng đầu thế giới và ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam đang phải đối mặt với nhiều thách thức để duy trì sự phục hồi bền vững trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt.
2.3.1.1 Chỉ tiêu tổng doanh thu
Trong giai đoạn 2020-2021, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, doanh nghiệp không đạt chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu đề ra, nhưng tỷ lệ này vẫn phản ánh chính xác khả năng dự đoán phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh khó khăn Tuy nhiên, khi ngành du lịch mở cửa trở lại vào năm 2022, doanh nghiệp ghi nhận mức tăng doanh thu vượt xa mong đợi, cho thấy sự phục hồi và phát triển ấn tượng sau dịch Covid-19.
Trong giai đoạn 2020-2021, doanh thu của doanh nghiệp chỉ đạt hơn 60% mục tiêu đề ra, cho thấy dịch bệnh đã gây thiệt hại nghiêm trọng đến doanh thu Tuy nhiên, mức doanh thu này vẫn đủ để doanh nghiệp duy trì ổn định trong thời kỳ khó khăn Đến năm 2022, khi hoạt động du lịch phục hồi, doanh thu đã vượt kỳ vọng và đạt mục tiêu đề ra, thể hiện sự đúng hướng trong kế hoạch kinh doanh và mang lại kết quả tích cực Để hiểu rõ hơn về nguồn thu nhập, doanh nghiệp đã phân tích hoạt động của các bộ phận trong các năm qua.
Bảng 2.2 Tình hình thực tế doanh thu của doanh nghiệp giai đoạn 2020-2022 Đơn vị tính : Triệu đồng
Năm Tổng doanh thu kế hoạch
Tổng doanh thu thực tế
Tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch
Tốc độ tăng giảm doanh thu liên hoàn thực tế (%)
Năm 2022, các chỉ số kinh doanh hầu hết duy trì mức ổn định, với doanh thu từ lữ hành quốc tế tăng mạnh 80% Doanh thu từ các ngành dịch vụ như bán vé tàu hoả và vé máy bay cũng ghi nhận mức tăng 49% so với năm 2021 Trong khi đó, tỷ trọng doanh thu từ lữ hành nội địa có xu hướng giảm nhẹ từ 50% năm 2020 xuống còn 47% năm 2022, phản ánh sự chuyển dịch trong cơ cấu khách hàng và hoạt động kinh doanh.
Theo bảng trên, thị trường nội địa chiếm tỷ trọng lớn nhất trong nguồn doanh thu của doanh nghiệp, phản ánh sự tập trung chính vào thị trường trong nước Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng đang dần chuyển hướng sang thị trường quốc tế, thể hiện qua tỷ trọng doanh thu từ lữ hành quốc tế tăng nhẹ qua các năm Mặc dù mức tăng chưa lớn, nhưng điều này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế, nơi có cơ hội đẩy doanh thu đạt mức tối đa và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong tương lai.
Bảng 2.3 Doanh thu từ các hoạt động giai đoạn 2020-2022 Đơn vị tính: 1triệu đồng
Các chỉ tiêu Thực hiện
- D thu lữ hành nội địa 600 648 1226 110 181
2.3.1.2 Tình hình chi phí kinh doanh:
Tỷ suất chi phí của công ty đã giảm từ 92% vào năm 2020 xuống còn 81,9% vào năm 2022, cho thấy cần thiết áp dụng các biện pháp quản lý chi phí hiệu quả hơn để tăng lợi nhuận Doanh nghiệp nên khai thác tối đa nguồn nhân lực, giảm thiểu chi phí thuê cộng tác viên và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đạt được mức giá ưu đãi Việc kiểm soát và hạn chế các chi phí không cần thiết sẽ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.
Bảng 2.4 Tổng chi phí kinh doanh giai đoạn 2020-2022 Đơn vị tính:1 triệu đồng
Năm Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Tốc độ tăng giảm chi phí
(Nguồn: Phòng điều hành ) a Chi phí hoạt động kinh doanh
Chi phí bán sản phẩm và quản lý doanh nghiệp tăng theo từng năm chủ yếu do công ty tăng lương và thưởng cho nhân viên, điều này thể hiện sự đầu tư đúng đắn để giữ chân đội ngũ nhân viên giỏi trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp Việc nâng cao phúc lợi cho nhân viên không chỉ giúp duy trì nguồn lực chất lượng mà còn trở thành một tài sản vô hình quý giá, góp phần vào sự phát triển ổn định của công ty trong tương lai.
Các chi phí hoạt động tài chính và chi phí bất thường tăng giảm không có quy luật nhưng ở giá trị nhỏ nên vẫn chấp nhận được.
Bảng 2.5 Chi phí hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 Đơn vị tính : 1triệu đồng
Năm So sánh tỷ lệ
Chi phí bán sản phẩm 180 198 210 110% 106%
Chi phí quản lý DN 20 25 28 125% 112%
Chi phí hoạt động tài chính 2.5 3 3.2 120% 106%
(Nguồn: Công ty cổ phần Việt Đà) b Chi phí tiền lương và các khoản bảo hiểm
Theo bảng 2.6, chi phí tiền lương và các khoản bảo hiểm tại công ty khá thấp, nhưng do chỉ số giá tiêu dùng tăng cao trong hai năm qua, thu nhập thực tế của nhân viên cần được nâng cao hơn nữa Công ty cần xây dựng chính sách tăng lương phù hợp để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng của nhân viên trong vòng sau dịch và trước biến động kinh tế toàn cầu Việc này nên được ưu tiên nghiên cứu để giữ chân nhân viên trước sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp đối thủ.
Bảng 2.6 Chi phí tiền lương và các khoản bảo hiểm Đơn vị tính: 1triệu đồng
Năm So sánh tỷ lệ
(Nguồn: Công ty cổ phần Việt Đà)
2.3.1.3 Thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước
Bảng 2.7 Thuế và các khoản phải nộp Đơn vị tính: 1 triệu đồng
Năm So sánh tỷ lệ
Các khoản phải nộp khác 6 7 7 116.6% 100%
(Nguồn: Công ty cổ phần Việt Đà)
Công ty đã hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước đầy đủ và nhanh chóng, góp phần vào sự phát triển của đất nước Các khoản thu ngân sách của công ty năm sau đều tăng so với năm trước, chứng tỏ công ty luôn tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước và hoàn thành nghĩa vụ tài chính một cách xuất sắc Việc nộp ngân sách đúng hạn giúp công ty thể hiện trách nhiệm lớn đối với quốc gia và xây dựng hình ảnh đáng tin cậy trong cộng đồng doanh nghiệp.
Bảng 2.8 Tổng lợi nhuận Đơn vị tính: 1triệu đồng
Năm So sánh tỷ lệ
Tỷ suất lợi nhuận/D.thu 7.2% 8.5% 10.4% +1.3% +1.9%
(Nguồn: Công ty cổ phần Việt Đà)
Trong suốt hai năm gần đây, lợi nhuận tăng cao của công ty chứng tỏ ban lãnh đạo Việt Đà Travel đã rút ra đúng đắn những bài học kinh doanh và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp Thành công này còn được hỗ trợ bởi môi trường kinh doanh thuận lợi, nhưng không thể phủ nhận công sức nỗ lực của đội ngũ nhân viên, đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh và khi thị trường du lịch mở cửa trở lại Chỉ số lợi nhuận sau thuế tăng từ 96 triệu đồng năm 2020 lên 270 triệu đồng năm 2022 là minh chứng rõ ràng cho sự phát triển tích cực của doanh nghiệp, đem lại nhiều tín hiệu khả quan cho tương lai.
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH SAU DỊCH COVID-19 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ
Thị trường du lịch Việt Nam những năm gần đây
Trong 10 tháng năm 2022, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn 2,35 triệu lượt người, gấp 18,8 lần so với cùng kỳ năm 2021 nhưng giảm 83,7% so với cùng kỳ năm 2019, trước khi dịch COVID-19 bùng phát Riêng tháng 10, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 484.400 lượt, tăng 12,1% so với tháng trước và gấp 45,9 lần so với cùng kỳ năm trước, trong đó Hàn Quốc là thị trường lớn nhất với hơn 130.000 lượt khách, tăng 5.665% so với năm 2021 Thị trường Mỹ cũng đóng vai trò quan trọng với hơn 41.500 khách Các quốc gia Đông Nam Á như Thái Lan, Lào, Campuchia, Singapore, Malaysia, Indonesia và Philippines duy trì đà tăng trưởng đều đặn, Thái Lan dẫn đầu với khoảng 31.650 lượt khách Ấn Độ đang nổi lên là thị trường tiềm năng lớn, khi lượng tìm kiếm du lịch Việt Nam từ Ấn Độ tăng đột biến, với hơn 400% trong đầu năm 2022 và vượt mốc 3.000% vào tháng 5, mở ra cơ hội vàng để Việt Nam khai thác thị trường khách quốc tế đầy tiềm năng này.
Dù đối mặt với nhiều diễn biến không thuận lợi trong nước và quốc tế, ngành du lịch Việt Nam vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng cao và hướng phát triển ổn định Công tác xây dựng luật du lịch, tổ chức các cuộc thi viết về môi trường du lịch và hoàn thành các nhiệm vụ lớn của nhà nước đã khẳng định tính chuyên nghiệp và sự phát triển vững chắc của ngành Thị trường dịch vụ du lịch như lưu trú, ăn uống, vận chuyển và tham quan giải trí ngày càng sôi động, cạnh tranh gay gắt, góp phần nâng cao vị thế của ngành trên thị trường quốc tế.
3.1.3 Thị trường du lịch Đà Nẵng
Sau dịch Covid-19, ngành du lịch Đà Nẵng đã phục hồi ấn tượng với các sản phẩm mới và lượng khách nội địa, quốc tế không ngừng tăng Các thị trường trọng điểm như Hàn Quốc và Nhật Bản đã tiến hành nới lỏng hạn chế nhập cảnh, giảm yêu cầu xét nghiệm PCR COVID-19, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối và thu hút khách từ các thị trường truyền thống Thành phố đã triển khai nhiều hoạt động xúc tiến, truyền thông mạnh mẽ, tổ chức các chương trình giới thiệu du lịch tại Hàn Quốc, Ấn Độ, Thái Lan và đón các đường bay quốc tế từ Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc Các sự kiện lớn như lễ hội khinh khí cầu, hội nghị Routes Asia 2022, lễ hội hè Đà Nẵng, carnival đường phố, và lễ hội du lịch golf đã thu hút đông đảo khách tham dự Đặc biệt, các hoạt động quảng bá tại thị trường Ấn Độ mang lại tín hiệu tích cực, với tiềm năng lớn từ dân số 1,4 tỷ người, cùng với các thị trường quốc tế khác như Úc và Philippines Diễn đàn phát triển đường bay châu Á mở ra cơ hội cho Đà Nẵng sớm phục hồi và mở rộng các chuyến bay quốc tế mới.
3.2 Các chiến lược, kế hoạch kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần Việt Đà trong giai đoạn sau dịch Covid_19
3.2.1 Chiến lược kinh doanh ngắn hạn
Chiến lược kinh doanh ngắn hạn là chiến lược cho một chu kỳ kinh doanh có thời gian ngắn ,thường nhỏ hơn 1 năm.
Mục tiêu của chiến lược được xây dựng thành từng giai đoạn: thâm nhập thị trường ,tăng trưởng ,bão hoà và suy thoái.
Giai đoạn 1 của quá trình mở rộng thị trường tập trung vào việc thâm nhập và quảng bá thương hiệu để chiếm lĩnh thị trường khách du lịch quốc tế Trong giai đoạn này, công ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm mới, sử dụng chính sách giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng và tạo ra lượng khách tiềm năng cho các giai đoạn tiếp theo Chất lượng phục vụ được đặt lên hàng đầu vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng của công ty và khả năng giữ chân khách hàng, với mục tiêu giữ chân khách hàng quay trở lại Trong giai đoạn này, lợi nhuận không phải là mục tiêu chính, thậm chí có thể chấp nhận lỗ để tích lũy khách hàng Công ty còn triển khai các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ qua nhiều phương tiện truyền thông như báo chí, email, fax và internet, cùng với đội ngũ marketing chăm sóc khách hàng tận tình để xây dựng hình ảnh và mở rộng thị phần hiệu quả.
Trong giai đoạn tăng trưởng, công ty cần sử dụng các biện pháp thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm và đảm bảo họ hài lòng để duy trì mối quan hệ lâu dài Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng giúp công ty không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn khai thác cơ hội tăng lợi nhuận, bằng cách chăm sóc khách hàng tận tình và tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết Điều này giúp khách hàng không chỉ quay trở lại mà còn trở thành những người như bạn bè quen thuộc, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Giai đoạn 3 là giai đoạn bão hòa, khi đã có được khách hàng và bù đắp chi phí bỏ ra, chúng ta cần khai thác triệt để nhằm mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Đây là thời điểm thu hoạch sau khi đã bỏ công sức cho một mùa vụ, đồng thời cũng cần áp dụng các biện pháp giữ chân khách hàng để duy trì chu kỳ kinh doanh lâu dài.
Giai đoạn 4 là giai đoạn suy thoái hoặc kết thúc của chu kỳ kinh doanh, khi đã khai thác hết tiềm năng của sản phẩm Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần nhận diện rõ sự kết thúc của chu kỳ cũ và chuẩn bị chuyển sang một chu kỳ kinh doanh mới Việc áp dụng các chiến lược khoa học và phù hợp theo từng thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi, duy trì tăng trưởng và tận dụng cơ hội mới Quản lý chu kỳ kinh doanh một cách hiệu quả giúp tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp trong dài hạn.
3.2.2 Chiến lược kinh doanh dài hạn
Trong chiến lược này, công ty xây dựng kế hoạch dựa trên một chu trình khép kín bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường, bao gồm đánh giá nhu cầu của thị trường trong nước hiện tại và xác định các thị trường tiềm năng mà công ty hướng tới Quá trình này được thực hiện qua các hoạt động cụ thể như gửi thư thăm hỏi và khảo sát ý kiến khách hàng về các chương trình du lịch trong tương lai, từ đó hình thành nền tảng vững chắc để phát triển các chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Đội ngũ Marketing trực tiếp khảo sát khách hàng tại các thị trường tiềm năng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích du lịch của họ Dựa trên đó, công ty xây dựng các chương trình du lịch mới phù hợp với thị hiếu khách hàng và sửa chữa, bổ sung các chương trình cũ để đáp ứng sự thay đổi liên tục của nhu cầu Đồng thời, triển khai các chiến lược kinh doanh ngắn hạn phù hợp với từng chu kỳ và thời điểm trong năm, nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Để đảm bảo thành công bền vững, công ty cần xây dựng các kế hoạch phát huy tối đa những thế mạnh hiện có, đồng thời thiết lập chiến lược mở rộng và phát triển để tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường du lịch.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần Việt Đà
Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành luôn là một thách thức lớn đối với các công ty du lịch, đòi hỏi các giải pháp phù hợp để đối phó với thị trường cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh kinh doanh gặp nhiều khó khăn, Công ty Cổ phần Việt Đà đã đạt được những thành công nhất định nhưng vẫn cần tập trung cải thiện các yếu tố như đội ngũ quản lý, nguồn vốn hạn chế và cơ sở vật chất còn thiếu Các chính sách Marketing – Mix cần được thực hiện một cách chủ động hơn để tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường Qua quá trình nghiên cứu và thực tập tại công ty, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của Việt Đà trong ngành du lịch.
3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý
Thị trường luôn là yếu tố hàng đầu mà các doanh nghiệp quan tâm để duy trì và phát triển bền vững Để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường dựa trên việc xác định rõ thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng phân khúc Các phương pháp nghiên cứu phổ biến bao gồm nghiên cứu tài liệu, tập trung vào việc thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý và trình độ văn hóa xã hội của khách hàng, và điều tra trực tiếp như khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng Hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, đề ra chiến lược phù hợp và thực hiện hiệu quả các kế hoạch kinh doanh.
3.3.2 Nâng cao chất lượng bộ máy quản lý
Theo các chuyên gia về chất lượng sản phẩm của Mỹ, có tới 85% vấn đề về chất lượng bắt nguồn từ quản lý Do đó, nâng cao hiệu quả quản lý chính là chìa khóa để cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng cường hiệu quả kinh doanh Để điều hành bộ máy quản lý hiệu quả, Giám đốc cần xây dựng uy tín, có đạo đức tốt, nghiệp vụ vững vàng và làm gương cho nhân viên Công ty cần tiếp tục chú trọng thực hiện tốt các giải pháp nhằm nâng cao năng lực quản lý và chất lượng tổ chức.
Một là tổ chức bộ máy quản lý sao cho cơ cấu gọn nhẹ, chuyên sâu về quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty hơn.
Hài là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng quy trình lãnh đạo hiệu quả, đòi hỏi Giám đốc phải chỉ đạo rõ ràng và nhất quán cho các bộ phận Việc phân công, phân nhiệm cụ thể giúp tránh hiện tượng chồng chéo công việc và đảm bảo cấp dưới hiểu rõ trách nhiệm của mình Sự lãnh đạo chặt chẽ từ phía Giám đốc giúp kiểm soát tốt hoạt động của các bộ phận, nâng cao hiệu quả làm việc và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Ba là cần xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho Việt Đà, bao gồm các mục tiêu rõ ràng, chính sách và giải pháp lớn về sản xuất, tài chính và quản lý nhân sự để thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả, tránh tình trạng chụp giật và manh mún Đồng thời, tập trung hoàn thiện các văn bản pháp lý như điều lệ công ty, xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, và thiết lập cơ chế phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận nhằm nâng cao hiệu quả quản lý Việc ban hành các quy chế nhằm tăng cường kỷ cương và kỷ luật lao động trong công ty là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển bền vững.
3.3.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Một số người quan niệm, tài sản vô hình lớn của doanh nghiệp chính là đội ngũ cán bộ, công nhân viên lành nghề, trung thành
Việt Đà có nguồn nhân lực tương đối trình độ, nhưng nhiều lao động không làm đúng ngành đã được đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng Để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh du lịch, đặc biệt là hướng dẫn viên Hiện tại, nhiều hướng dẫn viên chỉ có ngoại ngữ phục vụ khách, nhưng thiếu kiến thức về văn hóa, lịch sử Việt Nam và kỹ năng nghiệp vụ còn hạn chế, dẫn đến khó xử lý các tình huống Nguyên nhân chính là do công ty chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của nghiệp vụ hướng dẫn viên Trong tương lai, công ty cần xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, am hiểu du lịch và đã qua đào tạo chính quy về ngành.
Về công tác tuyển chọn lao động, Việt Đà cần đặc biệt chú trọng vì đây là bước đầu tiên trong quản trị nhân lực và cũng là khâu quan trọng nhất Một quy trình tuyển chọn kỹ lưỡng giúp công ty tiết kiệm chi phí và đảm bảo lựa chọn những ứng viên có năng lực, chuyên môn phù hợp nhất với công việc, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.
Công tác khuyến khích đội ngũ lao động đã được công ty thực hiện rất tốt, thể hiện qua các hoạt động như tổ chức các chuyến tham quan hàng năm và tặng quà sinh nhật để chăm sóc đời sống nhân viên Những chính sách này góp phần nâng cao tinh thần làm việc và tạo môi trường làm việc tích cực Để phát huy hơn nữa hiệu quả của công tác này, công ty nên mở rộng các hoạt động ghi nhận thành tích và khen thưởng nhằm thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên Công tác chăm lo đời sống người lao động không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân viên mà còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh.
3.3.4 Giải pháp về cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật tại các phòng của công ty được trang bị hợp lý, đáp ứng nhu cầu công việc hiện tại Tuy nhiên, công ty cần chú ý đến sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và khoa học để cập nhật trang thiết bị phù hợp, duy trì hiệu quả hoạt động lâu dài Việc đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại sẽ giúp nâng cao năng suất làm việc và cạnh tranh trên thị trường.
Trong bối cảnh sự phát triển mạnh của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, ngành dịch vụ đã trải qua những tác động lớn và ngày càng cần thích ứng nhanh chóng Các doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt và khai thác các xu hướng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động Đầu tư đổi mới hệ thống máy tính và nâng cao trình độ nhân viên là các chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Hiện tại, công ty chưa sở hữu đội xe riêng và thường thuê xe từ các hãng vận chuyển bên ngoài để thực hiện các chương trình du lịch Đầu tư xây dựng đội xe riêng sẽ giúp công ty chủ động hơn trong công tác vận chuyển, đồng thời mở ra tiềm năng doanh thu lớn từ lĩnh vực vận chuyển Ngoài ra, có đội xe riêng còn là lợi thế cạnh tranh quan trọng, giúp công ty dễ dàng đưa ra các mức giá hấp dẫn và phù hợp hơn với khách hàng Trong dài hạn, việc phát triển đội xe riêng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao uy tín của công ty trong lĩnh vực lữ hành.
Vốn là điều kiện cần thiết để doanh nghiệp hoạt động, nhưng thành công không chỉ dựa vào vốn mà còn phụ thuộc vào việc quản lý nguồn vốn một cách hợp lý, rõ ràng và minh bạch Công ty cổ phần Việt Đà, là doanh nghiệp nhỏ với nguồn vốn hạn chế, cần tiến hành kiểm soát chặt chẽ để tránh thất thoát vốn và thua lỗ Để đạt được điều này, ban giám đốc cần định kỳ kiểm tra bảng cân đối thu chi theo kỳ, quý hoặc tháng, nhất là trong mùa vụ du lịch Sử dụng nguồn vốn hiệu quả còn đòi hỏi kế hoạch kinh doanh đúng đắn, được bàn bạc kỹ lưỡng và lấy ý kiến từ các trưởng bộ phận để đảm bảo quyết định sáng suốt và hiệu quả Sự hợp tác thống nhất của ban giám đốc và minh bạch trong bộ phận tài chính là yếu tố then chốt giúp hoạt động kinh doanh của công ty phát triển bền vững và ổn định trong tương lai.
3.3.6 Xây dựng một chính sách thị trường phù hợp
Hiện nay, việc nghiên cứu thị trường được thực hiện bởi phòng marketing trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, nhưng cần được chú trọng hơn để đạt hiệu quả cao Công ty nên thành lập đội ngũ chuyên trách nghiên cứu thị trường, gồm những người có kỹ năng phân tích nhu cầu của các loại khách du lịch Phạm vi nghiên cứu bao gồm tâm lý dân tộc, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, khả năng thanh toán và mục đích chuyến đi, từ đó phân loại thị trường và xác định thị trường mục tiêu phù hợp Nghiên cứu thị trường mục tiêu giúp công ty định hình đối tượng khách hàng tiềm năng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách du lịch, đồng thời phát huy lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Thị trường khách du lịch Hàn Quốc là thị trường quốc tế lớn nhất của công ty, do đó Việt Đà nên tập trung khai thác và phát triển mạnh mẽ vào thị trường này để mở rộng kinh doanh Ngoài ra, thị trường quốc tế cũng đóng vai trò quan trọng, trở thành một trong những hướng đi chiến lược giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và nâng cao vị thế trên thị trường toàn cầu.
Công ty cần xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường khách du lịch Tây Âu, Mỹ và Nhật Bản để giảm sự phụ thuộc vào thị trường khách Hàn Quốc và tăng khả năng tiếp cận các khách hàng có khả năng thanh toán cao hơn Khách du lịch từ các khu vực này thường có khả năng chi tiêu lớn và thời gian lưu trú dài hơn so với khách Hàn Quốc, điều này mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp trong việc tăng doanh thu và phát triển bền vững.