Kỹ Năng Giao Tiếp - Thuyết Trình.pdf

1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT TRÌNH Giảng viên Nguyễn Tuấn Dương E mail tuanduong101@gmail com MỤC TIÊU Sau khi hoàn tất khóa học này, sinh viên có thể • Hiểu rõ những nguyên tắc cơ bản về giao tiếp, thu[.]

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH

Giảng viên: Nguyễn Tuấn Dương

E-mail: tuanduong101@gmail.com

MỤC TIÊU

Sau khi hoàn tất khóa học này, sinh viên có thể:

• Hiểu rõ những nguyên tắc cơ bản về giao tiếp, thuyết trình và nói chuyện trước đám đông

• Tự tin hơn và chuyên nghiệp hơn khi trình bày bất kỳ vấn đề nào trước mọi đối tượng

• Sử dụng tốt các kỹ thuật và phương tiện hỗ trợ cho các bài thuyết trình

được thiết kế theo

hướng thực hành

tham gia tích cực

của sinh viên.

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.

Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.

Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả.

CHƯƠNG 1

LÝ THUYẾT CHUNG

VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH

1 Lý thuyết chung

• Khái niệm giao tiếp, văn hóa giao tiếp

• Khái niệm thuyết trình

• Vai trò của giao tiếp, thuyết trình

7

THẢO LUẬN:

Hãy nêu ra những điều mà bạn

cho rằng con người thích nghe và

những điều mà họ không thích

nghe trong khi giao tiếp

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

• BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm

Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa quyết

Kỹ năng giao tiếp bằng miệng Mức độ nhiệt tình

Tư cách đĩnh đạc Nhiều bằng cấp chuyên môn.

Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính

Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở

Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:

1 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

3 Kinh nghiệm việc làm

4 Mức độ nhiệt tình

5 Tay nghề kỹ thuật

6 Tính bền bỉ, qủa quyết

7 Trang phục chỉnh tề

8 Tính cách cá tính

9 Tư cách đĩnh đạc

10 Nhiều bằng cấp chuyên môn.

World Bank

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

Giao tiếp

Tiếp Tiếp xúc,

tiếp nhận

11

KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa con người và con người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau

Giao tiếp là sự xác lập mối quan hệ giữa các đối tác nhằm thoã mãn một nhu cầu nhất định.

Trong hành chính: Giao tiếp là xác lập mối quan hệ

và tiếp xúc giữa con người với nhau trong phạm vi hành chính nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định của cá nhân và tổ chức.

Văn hóa giao tiếp

Văn hóa giao tiếp:

là cách hành xử hiểu biết lấy văn hóa làm

tiêu chuẩn cao nhất, thể hiện quan điểm sống,

triết lý sống, lối sống, lối suy nghĩ đúng, sai,

lối hành động của một cá nhân, một cộng

đồng người trong việc giải quyết các mối quan

hệ giữa con người với tự nhiên, con người với

con người

13

Văn hóa giao tiếp

Văn hóa giao tiếp

văn

14

Mang giá trị văn hóa truyền thống của

cộng đồng dân tộc và dấu ấn cá nhân

15

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP

- Thông tin là nội dung của giao tiếp.

- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận

- Phản hồi có 2 dạng :

+ Phản hồi duới dạng hành động.

+ Phản hồi duới dạng lời nói.

Nguời gửi

Nguời nhận

Thông tin Phản hồi

Nguời nhận Nguời gửi

16

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình

Quá trình giao tiếp

18

Ý tưởng

Mã hoá

Giải mã Hiểu

Hồi đáp

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

19

Hồi đáp

Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Giải mã Người giao tiếp

Hồi đáp

Nhiễu

Các cách giao tiếp

- Tự thoại

- Hai người

- Nhóm nhỏ

- Công cộng

- Đại chúng

Ta không thể

sống mà không giao tiếp

22

THẢO LUẬN NHÓM

1 Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của phụ nữ Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ?

2 Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của nam giới Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ?

ĐẶC TRƯNG TRONG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA VN

• Về thái độ

23

Về thái độ

Thích giao tiếp Rụt rè

 Giao tiếp là tiêu chuẩn để đánh giá con người

24

Về thái độ

Thích giao tiếp

Thích viếng thăm

Hiếu khách

Rụt rè

Chỉ xởi lởi trong phạm vi quen thuộc Ngại tiếp xúc chỗ lạ

Quan hệ

giao tiếp

Nguyên tắc ứng

xử trọng tình

Thiên về tình cảm

26

Đối tượng giao tiếp

Ưa tìm hiểu, quan sát, đánh

giá

Trọng danh dự

27

Cách thức

giao tiếp

Ưa sự tế nhị, ý tứ

Trọng sự hòa thuận

28

Cách thức giao tiếp

Ưa sự tế nhị, ý tứ Trọng sự hòa thuận

Hệ thống

xưng hô

Các từ chỉ quan hệ có tính chất thân mật

Có tính Xh cao, quan

hệ xưng hô phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị, thời gian, không gian

Xưng khiêm hô tôn, cách nói nặng lịch sử

Khái niệm thuyết trình

- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.

- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được các mục

hiểu, tạo dựng quan

hệ và thực hiện.

2.Rào cản trong GT - TT

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.

• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.

32

Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc công chúng…

Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại

- Thông điệp đưa ra sai.

- Sử dụng phương pháp GT sai.

- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.

- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.

- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên

Nguyên nhân giao tiếp kém

- Nhìn điểm đen

- Thói quen đổ lỗi

- Truyền tin kém hiệu quả

- Thời gian không phù hợp

- Định kiến

Rào cản trong GT - TT

• Rào cản vật chất.

• Rào cản nhận thức.

• Rào cản cảm xúc.

• Rào cản văn hóa.

• Rào cản ngôn ngữ.

• Rào cản giới tính.

3 Các nguyên tắc trong giao tiếp

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.

• Chú ý lắng nghe.

• Quan tâm đến phản ứng của người

nghe.

• Ghi lại những nét chính.

• Chú ý phát âm và ngữ pháp.

Biết nhiều không bằng biết điều

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Rượu nhạt uống

lắm cũng say

Người khôn nói lắm

dẫu hay cũng nhàm

Sức mạnh của thông điệp

Ng«n tõ 7%

Giäng nãi 38%

H×nh ¶nh 55%

Thu nhận thông tin

Nghe 12%

Ch¹m 6%

Ngöi

4%

Nh×n 75%

NÕm

3%

40

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu

tố để giao tiếp có hiệu quả

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc

giao tiếp

Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp

- Thái độ, tình cảm nguời nghe, nĩi.

- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nĩi.

- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.

- Văn hố của tổ chức, BKKTL của tập thể.

- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp

- Tiếng ồn…

42

IV CÁC YẾU TỐ

ĐỂ GIAO TIẾP CĨ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT)

3 NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nĩi cái gì ?

1 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao bạn phải GT ?

2 ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ?

4 PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT bằng cách nào ?

5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?

6 ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?

Nói làm sao để người ta chịu nghe và nghe thế nào để người ta chịu nói

43

HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW

NHU CẦU

SINH

HỌC

Thực phẩm

Khơng khí

Nước

Giấc ngủ

Tình dục

NHU CẦU

AN TOAN

Sự đảm bảo

an tồn tính

mạng, tài sản

Sự ổn định

Hồ bình

NHU CẦU

XÃ HỘI

Được chấp nhận Được yêu thương

Đc là thành viên của tổ chức, Tình bạn

NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG

Thành đạt

Tự tin

Tự trọng Được cơng nhận

NHU CẦU

TỰ KHẲNG ĐỊNH

Phát triển

cá nhân

Tự hồn thiện

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

1 Tơn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

44

5 Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hồn cảnh khách quan.

2 Hãy lắng nghe.

3 Bàn bạc dân chủ, cĩ lý cĩ tình, khơng dùng quyền áp chế

4 Biết thơng cảm với hồn cảnh của đối tượng

6 Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:

- Accuracy : chính xác.

- Brevity : ngắn gọn

- Clarify : rõ ràng, sáng sủa