TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC1.1 TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬT KHẨU DƯỢC PHẨM CHỢ LỚNHIỆU THUỐC TRUNG TÂM Địa chỉ: 27 Châu Văn Liêm, Phườn
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC
TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬT KHẨU DƯỢC PHẨM CHỢ LỚN HIỆU THUỐC TRUNG TÂM Địa chỉ: 27 Châu Văn Liêm, Phường 14, Quận 5, Tp.HCM
Hình 1: Hiệu thuốc Trung tâm
NHIỆM VỤ VÀ QUY MÔ TỔ CHỨC (GIẤY PHÉP KINH DOANH, DƯỢC SĨ PHỤ TRÁCH, SỐ NHÂN VIÊN)
Quầy thuốc, hiệu thuốc là những hình thức bán lẻ thuốc phổ biến tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong công tác bảo quản và chăm sóc sức khỏe cộng đồng Dược sĩ đóng vai trò thiết yếu trong việc tư vấn, hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, hợp lý và tiết kiệm Những hoạt động này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đảm bảo sức khỏe cộng đồng luôn được bảo vệ tốt nhất.
Về nhiệm vụ nhà thuốc có những nhiệm vụ như sau:
- Lập kế hoạch cung ứng đảm bảo số lượng chất lượng cho nhu cầu điều trị bệnh.
- Quản lí theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị bệnh và nhu cầu khác.
- Tham gia theo dõi quản lí kinh phí sử dụng thuốc.
- Thực hiện công tác tư vấn sử dụng thuốc, cảnh giác dược.
- Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc GSP Đảm bảo thuốc đạt chất lượng khi đến tay người tiêu dùng
- Quản lí hoạt động của nhà thuốc theo đúng quy định.
- Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn dử dụng thuốc hiệu quả, hợp lí, an toàn và kinh tế cho người bệnh.
- Đảm bảo giá thành hợp lí.
- Tham gia vào hoạt động tự điều trị bao gồm cung cấp thuốc tư vấn dùng thuốc tự điều trị các triệu chứng của các bệnh đơn giản.
Để nhà thuốc được vận hành tốt chủ nhà thuốc cần đảm bảo những trách nhiệm như sau:
Chủ cơ sở phải thường xuyên có mặt và chịu trách nhiệm pháp lý về tất cả hoạt động của doanh nghiệp Trong trường hợp vắng mặt, chủ doanh nghiệp phải ủy quyền cho nhân viên có trình độ chuyên môn tương đương hoặc cao hơn để điều hành, đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ và đúng quy định pháp luật Việc này giúp đảm bảo sự tuân thủ các quy định pháp luật, nâng cao trách nhiệm và hiệu quả quản lý của cơ sở.
- Mọi hoạt động của nhà thuốc đề do dược sĩ điều hành chỉ dẫn và chịu trách nhiệm trước pháp luật về:
+ Đảm bảo chất lượng thuốc.
+ Có phương pháp kinh doanh
+ Thực hiện chế độ quản lí thuốc theo thuốc bán theo đơn và thuốc bán không theo đơn + Lập kế hoạch sử dụng thuốc
+ Đảm bảo đầy đủ thuốc thiết yếu
+ Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo quy định của pháp luật.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn, văn bản pháp luật về hành nghề dược không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng.
- Đào tạo hướng dẫn nhân viên trong cơ sở về chuyên môn cũng như đạo đức hành nghề dược.
Nhiệm vụ của nhân viên
- Người bán thuốc phải có trình độ chuyên môn
- Khi làm việc trong nhà thuốc phải mặc áo blouse, đeo bảng tên ghi rõ họ tên
- Thực hiện tốt quy chế kê đơn và bán thuốc theo đơn.
- Thực hiện tốt về quy chế tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc.
1.2.2 Quy mô tổ chức a) Giấy chứng nhận kinh doanh Để nhà thuốc đi vào hoạt động cần có đầy đủ những loại giấy tờ sau
Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược
Hình 2: Hình giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược
Giấy chứng nhận đăng kí hoạt động chi nhánh:
Hình 3: Hình giấy chứng nhận đăng kí hoạt động chi nhánh
Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc:
Hình 4: Hình giấy chứng nhận đạt thực hành tốt nhà thuốc b) Hệ thống quản lí tổ chức , dược sĩ phụ trách nhân sự của nhà thuốc.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Người đại diện pháp luật Dược sĩ phụ trách chuyên môn tư vấn
Dược sĩ đại học: Trang Hồng Nhung
Nhân viên bán hàng - phụ trách phần mềm vi tính
Nhân viên bán hàng - phụ trách phần mềm vi tính
Dược sĩ trung học: Ngô Thị Mỹ Châu
Thông tin, phạm vi hoạt động của cơ sở
- Cơ sở kinh doanh: Chi nhánh Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Dược Phẩm Chợ Lớn – HIỆU THUỐC TRUNG TÂM.
- Cơ sở hoạt động với số chứng chỉ hành nghề là: 5435/HCM-CCHND (Trang Hồng Nhung).
- Phạm vi kinh doanh: Bán lẻ thuốc thành phẩm.
- Là nhà thuốc đạt chuẩn GPP theo quy định của Bộ Y Tế.
- Nội qui nhà thuốc và bảng giá theo quy định
Chứng chỉ hành nghề của người đại diện.
Hình 5: Hình chứng chỉ hành nghề của người đại diện
NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÁCH THỨC TỔ CHỨC VÀ VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC
- Nhà thuốc hoạt động đảm bảo quy định về thực hành tốt nhà thuốc (GPP).
- Nhà thuốc khang trang, sạch sẽ và nằm ở vị trí thuận lợi.
- Trần nhà và tường dễ lau chùi, dọn dẹp.
- Có đầy đủ các quầy, tủ, kệ để trưng bày; bảo quản thuốc rất chắc chắn và dễ dàng dọn dẹp vệ sinh.
- Nhà thuốc luôn có quạt, nhiệt - ẩm kế, máy lạnh để theo dõi và bảo quản thuốc.
- Nhà thuốc có cân sức khỏe phục vụ khách hàng.
- Thuốc được trưng bày theo nhóm kê đơn và không kê đơn, nhóm dược lý, tác dụng điều trị, ngoài ra có thuốc đông y và thực phẩm chức năng.
- Thuốc sắp xếp ngăn nắp thuận tiện theo nguyên tắc 3 dễ: “Dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra”.
- Nhân sự trong Nhà thuốc đạt yêu cầu về trình độ và năng lực chuyên môn.
- Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả, hợp lý, kinh tế cho người sử dụng
- Có đầy đủ các loại giấy tờ và báo cáo định kỳ các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm.
- Hệ thống ra chẵn ra lẽ đảm bảo được việc cung ứng đủ thuốc đủ số lượng cho người bệnh
Hệ thống nhà thuốc được trang bị đầy đủ các thiết bị như quạt, đèn điện, camera, máy tính và cân sức khỏe, được lắp đặt tối ưu tại các vị trí phù hợp nhằm hỗ trợ công tác theo dõi, giám sát hoạt động vận hành một cách hiệu quả và chính xác.
- Có sổ theo dõi, báo cáo chi tiết số liệu hoạt động mua bán, tồn kho, xuất nhập thuốc.
- Cách sắp xếp nhà thuốc hợp lý thuận lợi cho việc bán thuốc và giao tiếp với khách hàng.
- Các tủ thuốc làm bằng kính trong suốt, điều kiện bảo quản thuốc đúng:
Các y cụ, cơ sở vật chất phục vụ cho nhà thuốc:
Hình 8: Hình bình chữa cháy
Hình 9: Hình nhiệt – ẩm kế
Hình 11: Hình máy quạt Hình 10: Hình khay ra lẻ và kéo
NỘI DUNG THỰC TẬP
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC
2.1.1 Nhận xét về quy mô hoạt động và loại hình kinh doanh
- Hiện nay nhà thuốc hoạt động với loại hình kinh doanh là bán lẽ thuốc thành phẩm.
- Hình thức bán lẻ thuốc: Hiệu thuốc
- Phạm vi kinh doanh: thuốc thành phẩm và sản phẩm không phải là thuốc.
- Loại hình kinh doanh phổ biến.
- Thời gian hoạt động từ 7giờ 30 phút – 21 giờ 30 phút.
2.1.2 Nhận xét về tổ chức nhân sự
- Người phụ trách chuyên môn hoăc chủ cơ sở có chứng chỉ hành nghề dược theo quy định hiện hành.
Cơ sở bán lẻ của chúng tôi sở hữu đội ngũ gồm 3 nhân viên dược sĩ có chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm, bao gồm dược sĩ tư vấn chuyên nghiệp, nhân viên bán hàng có kỹ năng vận hành phần mềm vi tính Tất cả nhân viên đều có bằng cấp chuyên ngành dược và đảm bảo có sức khỏe tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm cũng như chưa bị kỷ luật từ hành vi cảnh cáo trở lên liên quan đến lĩnh vực y tế, dược phẩm.
Tổ chức nhân sự tại nhà thuốc được xây dựng một cách khoa học phù hợp với quy mô và tình hình kinh doanh, đảm bảo hoạt động hiệu quả Mọi nhân viên đều được đào tạo chuyên môn liên tục, nắm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình để phục vụ khách hàng tốt nhất Nhân viên luôn tuân thủ các quy chuẩn của nhà thuốc, đảm bảo bệnh nhân sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, mang lại hiệu quả điều trị cao và tiết kiệm chi phí.
2.1.3 Nhận xét về cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc
Nhà thuốc được xây dựng khang trang với thiết kế tông màu sáng, tạo cảm giác ưa nhìn và thân thiện Không gian bố trí hợp lý, sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh tối ưu cho khách hàng Hệ thống thông gió được bố trí thông thoáng, mang lại môi trường trong lành Nhà thuốc còn được trang bị cửa kính đầy đủ để hạn chế bụi bẩn và bảo vệ thuốc tốt hơn.
Nhà thuốc được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ, tạo không gian chuyên nghiệp và dễ dàng trong việc quản lý Việc duy trì nhiệt độ và độ ẩm phù hợp là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của thuốc trong quá trình cung ứng và bảo quản.
- Nhà thuốc có đầy đủ 2 khu vực quầy ra lẽ và quầy ra chẵn.
Quầy tủ nhà thuốc được thiết kế hợp lý, phù hợp với diện tích không gian để tối ưu việc trình bày và bảo quản thuốc, vật tư y tế, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng một cách rõ ràng và gọn gàng Thiết kế này giúp dễ dàng quan sát, kiểm tra và lấy thuốc nhanh chóng, đồng thời đảm bảo có đủ không gian cho khách hàng đợi lấy thuốc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Nội quy tại nhà thuốc và nhiệt ẩm kế được bố trí trong hiệu thuốc.
- Bảng hiệu to, rõ, đẹp mắt được đặt bên ngoài và trong giúp người đi đường dễ dàng quan sát
- Quạt trần, đồng hồ, máy lạnh được bố trí đảm bảo cung cấp nhiệt độ mát, giảm độ ẩm cho nhà thuốc.
- Nguồn mua phải là cơ sở kinh doanh hợp pháp, đúng quy định
- Có hồ sơ theo dõi, lựa chon nhà cung ứng có uy tín, đảm bảo chất lượng cao.
Thuốc phải có giấy phép cấp số đăng ký và giấy phép nhập khẩu phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam Sản phẩm được phép lưu hành trong nước, đảm bảo bao bì còn nguyên vẹn và hoá đơn mua bán hợp lệ.
- Nhập thuốc, phải kiểm tra hạn sử dụng, số lô, số đăng ký, kiểm tra thông tin, chất lượng bằng cảm quan, kiểm soát quả trình bảo quản.
? Các bước cơ bản hoạt động bán thuốc:
- Hỏi người mua những câu hỏi liên quan đến tình trạng bệnh, thuốc mà người mua yêu cầu.
- Người bán tư vấn về lựa thuốc, cách dùng thuốc.
- Người bán cung cấp thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu nhãn thuốc, cảm quan, chất lượng cho người mua.
? Các quy định tư vấn thuốc:
- Tư vấn đúng đắn và hợp lý
- Không quản cáo thuốc tại nơi bán thuốc trái quy định.
- Không khuyến khích người mua lấy nhiều thuốc hơn cần thiết để nhằm mục đích lợi nhuận.
- Tư vấn lựa thuốc sao cho phù hợp hoàn cảnh kinh tế từng người mua.
- Đối với những trường hợp không rõ ràng bệnh thì yêu cầu đến cơ sở khám chữa bệnh để chẩn đoán chính xác hơn.
? Đối với việc bán thuốc theo toa:
Bán đúng theo đơn thuốc, đảm bảo chính xác về tên thuốc, hàm lượng, nồng độ và số lượng để tuân thủ quy định pháp lý và chuyên môn Trong trường hợp có bất cứ sai sót nào liên quan đến thông tin thuốc hoặc nếu không rõ các chi tiết như tên thuốc, hàm lượng, nồng độ, hoặc số lượng, cần báo ngay cho người kê đơn để đảm bảo an toàn cho người bệnh Việc tuân thủ đúng đơn thuốc là yếu tố quan trọng nhằm tránh những hậu quả không mong muốn và đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế.
- Dược sĩ đại học có quyền thay thế thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, liều lượng khi có sự cho phép đồng ý người mua.
- Hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc, cách dùng thuốc đúng an toàn.
VIỆC SẮP XẾP, PHÂN LOẠI, BẢO QUẢN TẠI NHÀ THUỐC
2.2.1 Mô tả và nhận xét về việc sắp xếp, phân loại thuốc ở nhà thuốc (theo nhóm thuốc, thuốc kê đơn/không kê đơn, dược phầm chức năng, mỹ phẩm…)
Sơ đồ tổng quát chung của nhà thuốc
Quầy ra chẵn Quầy ra chẵn
T ủ t hu ốc biệ t trữ Thực phẩm chức năng
Th ực p hẩ m c hứ c năng
Mô tả về việc sắp xếp, phân loại thuốc tại nhà thuốc.
Phân chia khu vực sắp xếp
Việc sắp xếp nhà thuốc chia làm hai khu vực là:
- Việc phân chia khu vực sắp xếp theo bốn ngành hàng riêng biệt bao gồm:
- Đối với thành phẩm thuốc phân thành hai khu vực bao gồm:
- Đối với hàng chờ xử lý: Xếp vào khu vực biệt trữ, có nhãn “ Hàng chờ xử lý”
- Ngoài ra nhà thuốc còn sắp xếp thuốc theo yêu cầu của các quy chế, quy định chuyên môn hiện hành.
- Nhà thuốc thường tuân theo nhưng nguyên tắc riêng:
+ Sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý
+ Dạng thuốc (dạng bào chế)
+ Thuốc dạng thành phẩm chứa dược chất gây nghiện để vào một khu vực chung với nhau.
+ Một số chất cấm sử dụng trong một số ngành và lĩnh vực.
- Việc xắp xếp dựa trên nguyên tắc:
Chống mối mọt côn trùn
Chống đổ vỡ hư hao mất mát
Theo nguyên tắc FEFO và FIFO và đảm bảo chất lượng hàng:
- FEFO (First expired – first out) : Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài, hạn dùng dài hơn xếp vào trong.
- FIFO (First in – first out): Hàng sản xuất trước xuất trước, lô nhập trước xuất trước,…
Bán hết hộp đã mở trước, mở hộp nguyên sau: Tránh tình trạng mở nhiều hộp thuốc một lúc.
Đối với những hộp thuốc lẻ, nhà thuốc sẽ đánh dấu lại bên trên để dễ dàng xác định khi lấy thuốc cũng như kiểm kê.
Sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp các mặt hàng theo đúng nhóm dược lý là yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn và dễ dàng kiểm tra Tránh xếp lẫn lộn các loại thuốc hoặc mặt hàng, nhằm duy trì sự chính xác và hiệu quả trong quản lý kho thuốc Việc không để sai vị trí, sai nhóm dược lý giúp tăng tính tổ chức, giảm thiểu nhầm lẫn, và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo quản dược phẩm.
- Đối với những mặt hàng nặng để dưới, nhẹ để trên.
- Nhãn hàng (chữ, số, hình ảnh,…) trên thuốc, sản phẩm khác phải được quay ra ngoài, thuận chiều nhìn của khách hàng
- Tên thuốc phải được quay ra ngoài để tiện cho việc quan sát và lấy thuốc, kiểm hàng.
- Thực phẩm chức năng và mỹ phẩm được sắp xếp ở khu vự riêng biệt, không xếp chung với thuốc
Thực phẩm chức năng được chia thành các nhóm theo tác dụng, giúp dễ dàng nhận diện các mặt hàng có công dụng giống nhau, chẳng hạn như các sản phẩm chứa hoạt huyết dưỡng não như Hoạt huyết Nhất Nhất, Hoạt huyết Traphaco nằm trong cùng một khu vực Ngoài ra, các sản phẩm của cùng một công ty, như cà gai leo Tuệ Linh và giải độc gan Tuệ Linh, cũng được sắp xếp gần nhau để thuận tiện cho người tiêu dùng tìm kiếm Việc nhóm các thực phẩm chức năng theo tác dụng hoặc theo thương hiệu giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ người dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp hơn.
- Bông băng dụng cụ y tế được xếp riêng 1 khu vực chung với nhau.
Phân loại nhóm thuốc bao gồm thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng, được sắp xếp rõ ràng trong khu vực tủ chứa thuốc phù hợp Để đảm bảo an toàn và thuận tiện trong việc quản lý, trên các kệ tủ cần dán hoặc gắn nhãn rõ ràng, ghi rõ tên loại thuốc hoặc nhóm sản phẩm Việc phân chia và ghi nhãn minh bạch giúp người dùng dễ dàng nhận diện và truy xuất khi cần thiết, đồng thời tuân thủ các quy định về an toàn dược phẩm.
- Đối với mặt hàng siro được để chung 1 chỗ Chất cẩn thận không chồng lên nhau chống đổ vỡ.
- Đối với thuốc dạng viên sủi chất chung 1 khu vực với nhau Vd: khu vực sủi berocca
Ưu tiên sắp xếp các thuốc cùng nhóm dược lý và chung nhãn hiệu công ty gần nhau để dễ quan sát và tạo mỹ quang cho tủ thuốc, giúp người sử dụng dễ dàng nhận biết và lựa chọn Ví dụ, khu vực thuốc giảm đau hạ sốt như AMEFLU ngày, AMEFLU đêm, AMEFLU + C nên được chất gần nhau, trong khi các sản phẩm Panadol như Panadol extra, Panadol cảm cúm, Panadol optizorb cũng nên được đặt kế nhau để tối ưu hóa công tác quản lý và sử dụng thuốc.
Khu vực bán lẻ thuốc là nơi quy tụ các mặt hàng thuốc phổ biến, bán tại nhà thuốc, bao gồm thuốc cắt liều, vỉ thuốc và hộp thuốc đại diện cho các nhóm dược lý khác nhau Đây là nơi khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn và mua các loại thuốc thông dụng phù hợp với nhu cầu điều trị của mình.
- Khu vực dầu gió được để tách riêng Không được để lận chung với thuốc Tránh tình trạng mùi của đầu, lẫn bám lên trên viên, vỉ thuốc
Các thuốc không còn bao bì trực tiếp, phải ra lẻ từ các chai lớn và được đóng gói trong bao bì dùng để chứa thuốc, như vỉ thuốc hoặc bao bì kín khí Các bao bì này cần được ghi rõ thông tin về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng và hướng dẫn sử dụng trên nhãn dán phía ngoài để đảm bảo dễ nhận biết và tuân thủ quy định về an toàn thuốc.
Bảng 1 : BẢNG YÊU CẦU BẢO QUẢN
Yêu cầu bảo quản Cách thức sắp xếp
Tránh ánh sáng Để trong tủ tối
Dễ bay hơi, dễ phân hủy Để nơi thoáng mát
Dễ cháy, có mùi Để tách riêng, tránh xa nguồn nhiệt, nguồn điện và các mặt hàng khác Các thuốc khác không có yêu cầu bảo quản đặt biệt
Bảo quản ở nhiệt độ phòng, trên giá, kệ,tủ;không để giáp tường, tránh mưa hắt ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp.
Hình 12: Hình thuốc không kê đơn
Hình 14: Hình thuốc kiểm soát đặc biệt Hình 13: Hình thuốc kê đơn
Hình 15: Hình thực phẩm chức năng
Nhận xét về cách sắp xếp
- Các thuốc được sắp xếp gọn gàng Đảm bảo các tiêu chuẩn trong GPP.
- Các mặt hàng trong nhà thuốc được xếp đúng vị trí Không bị nhầm lần, hay xếp lẫn lộn nhau.
- Việc sắp xếp của nhà thuốc đã tuân thru đúng các nguyên tác 3 dễ, 5 chống, FEFO – FIFO.
- Trưng bày, bố trí đẹp mắt tạo mỹ quang và sự thu hút đặc biệt.
Nhóm thuốc được sắp xếp rất hợp lý và thuận tiện, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận Các mặt hàng thiết yếu được đặt ở vị trí dễ lấy, dễ thấy, gần khu vực quầy bán của nhà thuốc, tăng tính tiện lợi và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
2.2.2 Trình bày được cách thức theo dõi số lượng, chất lượng thuốc, bảo quản, FEFO-FIFO, vai trò và hiệu quả của phần mềm quản lí nhà thuốc.
- Nhà thuốc phải hằng ngày kiểm tra lượng hàng tồn thuốc nào hết sẽ vô trong công ty xuất ra.
Trong quá trình bán lẻ, nhân viên cần ghi lại tất cả các loại thuốc vào sổ theo dõi hàng ngày để dễ dàng kiểm tra lượng tồn kho và thuận tiện cho việc nhập hàng mới Việc này giúp quản lý thuốc hiệu quả, đồng thời xác định rõ các loại thuốc nào đang được tiêu thụ nhiều nhất, từ đó đưa ra các kế hoạch dự trù phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác.
- Tình hình kinh doanh của nhà thuốc được cập nhật thường xuyên qua sổ sách ghi chép
- Cách thức theo dõi số lượng:
+ Dựa vào phần mềm cảnh báo của Phần mềm quản lí nhà thuốc mà chúng ta biết được số lượng hàng đang tồn kho là bao nhiêu
+ Khi hàng tồn kho chỉ còn ở mức 20% số lượng nhập thì sẽ được cảnh báo
+ Việc sử dụng phần mềm giúp quản lí về số lượng nhanh hơn, hiệu quả hơn.
+ Thuốc khi nhập vào hiệu thuốc (Gồm điều động từ kho công ty hoặc hiểu thuốc tự đặt hàng: Thực hiện SOP 01.GPP)
Vào ngày 25 hàng tháng, nhân viên hiệu thuốc kiểm tra số lượng tồn kho, số lô và hạn dùng của thuốc phù hợp với chứng từ lưu trữ Định kỳ hàng quý, tiến hành kiểm tra chất lượng thuốc để đảm bảo tiêu chuẩn và kiểm soát cảm quan Trong trường hợp có nghi ngờ về chất lượng thuốc, có thể thực hiện kiểm tra không theo lịch trình hoặc kiểm tra ngẫu nhiên theo phụ lục SOP, nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả sử dụng thuốc.
05 GPP -2 Kịp thời xữ lí hàng bị biến đổi chất lượng, hết hạn sử dụng.
+ Kiểm tra tính hợp pháp nguồn gốc xuất sứ của thuốc: Hóa đơn, chứng từ đầy đủ, hợp pháp theo đúng các quy chế, quy định hiện hành.
+ Kiểm tra cảm quan chất lượng thuốc:
Kiểm tra bao bì: Phải còn nguyên vẹn, không móp méo, rách bẩn.
Kiểm tra hạn sử dụng, số kiểm soát, ngày sản xuất.
Kiểm tra sự thống nhất giữa các bao bì ngoài và các bao bì bên trong, bao bì trực tiếp.
Kiểm tra chất lượng cảm quan và ghi sổ theo dõi.
So sánh với các mô tả cảm quan của nhà sản xuất.
Nhãn: đủ, đúng quy chế, hình ảnh, chữ/số in trên nhãn rõ ràng, không mờ nhòe, tránh hàng giả , hàng nhái.
+ Nếu thuốc không đạt yêu cầu:
Phải để ở khu vực riêng , gắn nhãn hàng chờ xử ý.
Báo ngay cho phụ trách Hiệu thuốc và phòng kinh doanh của công ty để kịp thời trả đổi cho nhà cung cấp.
Hàng ngày, cần đọc số liệu nhiệt độ và độ ẩm trên nhiệt ẩm kế vào lúc 9 giờ sáng và 3 giờ chiều để theo dõi biến động thời tiết chính xác Các dữ liệu này sau đó phải được ghi vào sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm để lưu giữ hồ sơ và phân tích giúp nâng cao quản lý môi trường hiệu quả.
+ Ký tên, ghi rõ họ tên người thực hiện.
+ Trường hợp nhiệt độ độ ẩm quá giới hạn quy định
Người thực hiện phải báo với dược sĩ để xử lý
Sau khi điều chỉnh lại phải ghi kết quả đã điều chỉnh vào cột ghi chú
Ký tên, ghi rõ người thực hiện
+ trường hợp thiết bị hỏng:
Báo ngay cho dược sĩ phụ trách hiệu thuốc biết để có phương hướng giải quyết.
Ghi chú thích cụ thể vào cột ghi chú sổ theo dõi.
Hình 17: Theo dõi nhiệt độ - đọ ẩm
FEFO (First Expired, First Out) là nguyên tắc quan trọng trong quản lý thuốc, đảm bảo thuốc hết hạn được sử dụng trước để tránh lãng phí và thiệt hại tài chính cho nhà thuốc Thuốc có hạn sử dụng sắp hết cần được ưu tiên dùng trước, trong khi những thuốc có hạn sử dụng còn xa sẽ để lại sau Việc áp dụng nguyên tắc FEFO giúp duy trì chất lượng thuốc, giảm tồn kho không cần thiết và nâng cao hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc.
FEFO (First in/First out) là phương pháp quản lý thuốc theo nguyên tắc nhập trước, xuất trước Thuốc nào được nhập về trước sẽ được xếp ở phía ngoài để ưu tiên sử dụng trước, giúp hạn chế tồn đọng lâu ngày và đảm bảo chất lượng thuốc không bị giảm hoặc biến đổi do để quá lâu Việc áp dụng FEFO giúp duy trì tính hiệu quả và an toàn của thuốc trong kho, đồng thời giảm thiểu nguy cơ hàng hoá hết hạn hoặc mất chất lượng.
Vai trò và hiệu quả của phần mềm quản lý nhà thuốc
Phần mềm quản lí nhà thuốc
- Phần mềm quản lí thuộc Công ty TNHH Sản xuất Thương mại và Dịch vụ Song Ân
- Địa chỉ: 340/38 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp.
Phần mềm quản lý nhà thuốc ngày nay đóng vai trò thiết yếu trong mọi lĩnh vực, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
Hình 2.2.2.3 Hình phần mềm quản lí tốt nhà thuốc
Phần mềm GPP là công cụ quan trọng giúp nhà thuốc quản lý thuốc hiệu quả và kiểm soát hoạt động kinh doanh Nó hỗ trợ người quản lý xây dựng chính sách, đề ra biện pháp phù hợp để tối ưu hóa hoạt động bán hàng Nhờ phần mềm GPP, nhà thuốc có thể vận hành chính xác, nâng cao hiệu quả kinh doanh và đảm bảo sự phù hợp với các quy định y tế Việc sử dụng phần mềm GPP giúp quản lý thuốc an toàn, minh bạch và tăng cường hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc một cách bền vững.
- Hiệu thuốc trung tâm sử dụng phần mềm quản lý nhà thuốc GPP nhằm:
Kiểm soát số lượng hàng hóa, đặc biệt là các mặt hàng sắp hết hạn, giúp doanh nghiệp dễ dàng dự trù và lập kế hoạch mua sắm những mặt hàng cần thiết Quản lý tốt tồn kho còn giúp loại bỏ những mặt hàng không còn phù hợp hoặc không còn sử dụng được, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.
+ Lập và quản lý các hoá đơn nhập/xuất, điều chỉnh nhập/xuất theo mong muốn. + Quản lý thông tin nhà cung ứng cho nhà thuốc.
+ Quản lý thuốc theo nhóm dược lý, hoạt chất, mã vạch, nhà sản xuất, hạn dùng, nhà cung cấp, hàm lượng.
+ Quản lý được giá bán, giá vốn cho từng loại dược phẩm.
+ Quản lý chặt chẽ lượng hàng được bán ra.
VIỆC THỰC HIỆN GPP TẠI NHÀ THUỐC
2.3.1 So sánh và nhận xét những nội dung nhà thuốc đã thực hiện được so với bảng kiểm GPP của Bộ Y Tế
- Người quản lý chuyên môn
+ Có mặt khi cơ sở bán lẻ hoạt động hoặc thực hiện ủy quyền theo quy định
+ Có trực tiếp tham gia bán thuốc kê đơn
+ Có tham gia kiểm soát chất lượng thuốc khi nhập về trong quá trình bảo quản tại nhà thuốc
+ Có thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn
+ Có đào tạo hướng dẫn nhân viên quy chế, kiến thức chuyên môn
+ Có hướng dẫn nhân viên theo dõi các tác dụng không mong muốn và báo cáo với cơ quan y tế.
+ Có cộng tác với y tế cơ sở
+ Có nhân viên phục vụ cho hoạt động của nhà thuốc Số lượng nhân viên:
+ Bằng cấp chuyên môn phù hợp với công việc được giao.
+ Các nhân viên có đủ sức khỏe để đảm đương công việc, không có nhân viên nào đang mắc bệnh truyền nhiễm.
+ Có mặc áo Blu và đeo biển hiệu ghi rõ chức danh.
+ Được đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật y tế
Tất cả nhân viên đều được huấn luyện bài bản để hiểu rõ và thực hiện đúng nguyên tắc GPP nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, nhân viên luôn giữ thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp.
+ Giữ bí mật thông tin về người bệnh.
- Xây dựng và thiết kế
+ Địa điểm cố định, riêng biệt, khu trưng bày bảo quản riêng đảm bảo kiểm soát được môi trường bảo quản thuốc
+ Hiệu thuốc có môi trường riêng biệt hoàn toàn
+ Bố trí nơi cao ráo, thoáng mát, an toàn, cách xa nguồn ô nhiễm
+ Tường và nền nhà phẳng, nhẵn, dễ vệ sinh, lau rửa
+ Tổng diện tích cơ sở: 42m 2
+ Diện tích phù hợp với quy mô kinh doanh
+ Khu trưng bày bảo quản tối thiểu 12m 2
+ Có khu vực để người mua thuốc tiếp xúc và trao đổi thông tin
+ Mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế để khu vực riêng, không ảnh hưởng đến thuốc.
+ Thiết bị bảo quản thuốc
+ Có đủ tủ quầy bảo quản thuốc
+ Tủ quầy, giá kệ dễ vệ sinh, đảm bảo thẩm mỹ
+ Có nhiệt kế, ẩm kế (đã hiệu chuẩn) và có ghi chép theo dõi
+ Nơi bán thuốc đủ ánh sáng để đảm bảo các thao tác diễn ra thuận lợi và không nhầm lẫn
+ Ánh sáng mặt trời không chiếu trực tiếp vào nơi trưng bày, bảo quản thuốc
+ Cơ sở có thiết bị bảo quản để đáp ứng với yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn
+ Nơi bán thuốc được duy trì ở nhiệt độ nhỏ hơn 30 o C, độ ẩm không quá 75% và thỏa mãn điều kiện bảo quản của thuốc.
+ Có bao bì ra lẻ thuốc
+ Có bao bì kín khí cho thuốc không còn bao bì tiếp xúc trực tiếp
Các loại thuốc dùng ngoài và thuốc quản lý đặc biệt nên được đóng trong bao bì dễ phân biệt để đảm bảo an toàn cho người sử dụng Thuốc bán lẻ cần tránh đựng trong bao bì có tên thuốc khác hoặc chứa nội dung quảng cáo của thuốc khác nhằm tránh gây nhầm lẫn và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
+ Dụng cụ ra lẻ phù hợp, dễ lau rửa, làm vệ sinh
+ Thuốc bán lẻ không còn bao bì ngoài của thuốc được đính kèm các thông tin sau:Tên thuốc, dạng bào chế.
+ Nếu cần (VD: không có đơn thuốc, không có tờ HDSD nếu bán số lượng quá ít) phải có thêm thông tin:
Hồ sơ sổ sách và tài liệu chuyên môn
Để hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực dược phẩm, cơ sở cần có các giấy tờ pháp lý như giấy đăng ký kinh doanh, chứng chỉ hành nghề của các dược sĩ phụ trách chuyên môn, và giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc đối với các cơ sở đang hoạt động Các giấy tờ này đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về ngành dược, góp phần nâng cao độ tin cậy và uy tín của cơ sở Việc sở hữu đầy đủ các giấy tờ pháp lý là yếu tố cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh thuốc hợp pháp, an toàn và bền vững trên thị trường.
Hồ sơ nhân viên đầy đủ gồm có hợp đồng lao động, giấy chứng nhận sức khỏe, bằng cấp chuyên môn, sơ yếu lý lịch và các chứng chỉ đào tạo Việc lưu trữ hồ sơ nhân viên đảm bảo quản lý nhân sự chặt chẽ và tuân thủ quy định pháp luật, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra thông tin và nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự.
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc:
+ Có tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc.
+ Có các quy chế chuyên môn dược hiện hành.
+ Có internet để tra cứu thông tin.
- Hồ sơ sổ sách liên quan hoạt động kinh doanh thuốc:
+ Theo dõi số lô, hạn dùng thuốc và các vấn đề có liên quan.
+ Theo dõi bằng máy tính.
+ Lưu giữ hồ sơ sổ sách ít nhất 1 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng.
Hệ thống theo dõi dữ liệu liên quan đến bệnh nhân giúp quản lý đơn thuốc và lưu ý cần thiết cho bệnh nhân, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc y tế Ngoài ra, hồ sơ và sổ sách y tế có thể dễ dàng tra cứu nhanh chóng khi cần thiết, đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình điều trị.
- Xây dựng và thực hiện các quy trình thao tác chuẩn:
Có đủ các quy trình cơ bản theo yêu cầu (Nội dung quy trình đúng và phù hợp với hoạt động của hiệu thuốc):
+ Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng.
+ Quy trình bán thuốc theo đơn.
+ Quy trình bán thuốc không kê đơn.
+ Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng.
+ Quy trình giải quyết với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi.
+ Các quy trình thao tác chuẩn của cơ sở do người có thẩm quyền phê duyệt và ký ban hành.
+ Nhân viên bán thuốc áp dụng thực hiện đầy đủ các quy trình.
Có hồ sơ các nhà cung ứng thuốc có uy tín gồm:
+ Bản sao giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc.
+Có danh mục các mặt hàng cung ứng.
+Có lưu hóa đơn mua hàng hợp lệ.
+Tất cả thuốc tại hiệu thuốc được phép lưu hành hợp pháp (có số đăng kí, hoặc có số giấy phép nhập khẩu).
+Hiệu thuốc có đầy đủ các loại thuốc dùng cho tuyến C trong Danh mục thuốc thiết yếu Việt Nam.
- Thực hiện quy chế chuyên môn – Thực hành nghề nghiệp:
+ Kiểm tra đối chiếu số lượng thuốc phải kiểm soát đặc biệt trên sổ sách và thực tế khớp
+ Nhân viên hiệu thuốc nắm được quy chế kê đơn và biết cách tra cứu danh mục thuốc không kê đơn.
Khi bán thuốc, người bán lẻ thường hỏi người mua về các triệu chứng bệnh và tình trạng sức khỏe của họ để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro khi sử dụng thuốc Việc này giúp xác định chính xác loại thuốc phù hợp với người bệnh, đồng thời giảm thiểu các tác dụng phụ và biến chứng không mong muốn Hành động hỏi thông tin khách hàng còn nâng cao ý thức về việc sử dụng thuốc đúng cách, đảm bảo hiệu quả điều trị và bảo vệ sức khỏe cộng đồng.
+ Người bán lẻ có trình độ chuyên môn phù hợp để bán các thuốc kê đơn trong đơn thuốc.
+ Có kiểm tra đơn thuốc trước khi bán.
+ Nhà thuốc có biện pháp theo dõi việc bán thuốc kê đơn.
+ Nếu đơn thuốc không hợp lệ, người bán thuốc có thể:
Hỏi lại người kê đơn.
Thông báo cho người mua.
+ Khi bán thuốc, người bán lẻ có tư vấn và thông báo cho người mua:
Lựa chọn thuốc phù hợp nhu cầu điều trị và khả năng tài chính.
Các thông tin về thuốc, tác dụng phụ, tương tác thuốc, các cảnh báo.
Những trường hợp cần sự chuẩn đoán của thầy thuốc mới dùng thuốc.
Những trường hợp không cần sử dụng thuốc.
Hướng dẫn sử dụng thuốc vừa bằng lời nói, vừa ghi nhãn theo quy định.
+ Khi giao thuốc cho người mua, người bán lẻ thuốc có kiểm tra đối chiếu các thông tin sau:
Chất lượng thuốc bằng cảm quan.
+ Người bán lẻ, cơ sở bán lẻ không tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc trái với quy định về thông tin, quảng cáo.
+ Người bán lẻ thuốc không khuyến khích người mua mua nhiều hơn cần thiết. + Thuốc có đủ nhãn.
+ Nhãn thuốc và thuốc bên trong đúng và khớp với nhau.
Sắp xếp gọn gàng, dễ lấy, tránh nhầm lẫn.
Sắp xếp theo điều kiện bảo quản ghi trên nhãn.
Có khu vực riêng cho “Thuốc kê đơn”.
+ Thực hiện niêm yết giá thuốc đúng quy định và bán không cao hơn giá niêm yết.
- Kiểm tra, đảm bảo chất lượng thuốc:
+ Có kiểm tra, kiểm soát khi nhập thuốc:
Thuốc còn nguyên vẹn trong bao bì gốc của nhà sản xuất.
Các thông tin trên nhãn thuốc (theo yêu cầu quy chế nhãn).
+ Có kiểm soát chất lượng bằng cảm quan.
+ Có tiến hành kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ và đột xuất.
+ Tại thời điểm kiểm tra không phát hiện các loại thuốc sau:
Thuốc không được lưu hành.
Thuốc không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Thuốc bị đình chỉ và thu hồi nhưng không được phát hiện và không biệt trữ. Giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thuốc phải thu hồi.
+ Có tiếp nhận thông tin hoặc lưu các thông báo về thuốc khiếu nại, thuốc không được phép lưu hành, thuốc phải thu hồi.
Trong quá trình xử lý thuốc khiếu nại, cần thực hiện thu hồi và lập hồ sơ thu hồi theo quy định, đảm bảo đầy đủ các thủ tục pháp lý Đồng thời, việc kiểm kê thuốc thu hồi phải được thực hiện chính xác, đặc biệt khi đến kỳ kiểm kê mà thuốc thu hồi chưa được xử lý xong, nhằm đảm bảo quản lý thuốc tồn kho chặt chẽ và minh bạch.
+ Có thông báo thu hồi cho khách hàng.
+ Có trả lại nơi mua hoặc hủy.
+ Có báo cáo các cấp theo quy định.
+ Có sổ và có ghi chép theo dõi tác dụng phụ của thuốc do khách hàng phản ánh.
Hình 2.3.1.1 Hình Danh mục kiểm tra thực hành tốt nhà thuốc
2.3.2 Các loại sổ sách, các S.O.P có tại nhà thuốc a) Các loại sổ sách
Các sổ sách được dùng tại nhà thuốc:
- Sổ theo dõi đơn thuốc không hợp lệ
- Sổ theo dõi vệ sinh hiệu thuốc
- Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng
- Sổ theo dõi xuất nhập tồn kho
- Sổ theo dõi bán thuốc theo đơn
- Sổ theo dõi xữ lí khiếu nại của khách hàng
- Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kì
- Sổ theo dõi nhà phân phối
- Sổ theo dõi tác dụng phụ của thuốc
- Sổ theo dõi nhiệt độ - độ ẩm. b) Các SOP thực hiện tại nhà thuốc
Danh mục các thao tác chuẩn SOP
Dưới đây là các quy trình SOP theo GPP giúp nâng cao hiệu quả hoạt động nhà thuốc: SOP 01 GPP hướng dẫn soạn thảo quy trình thao tác chuẩn; SOP 02 GPP trình bày quy trình mua thuốc đảm bảo về chất lượng và nguồn gốc; SOP 03 GPP tập trung vào quy trình bán thuốc và tư vấn sử dụng thuốc theo đơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng; SOP 04 GPP quy định về bán thuốc không kê đơn đúng quy trình và đảm bảo an toàn; SOP 05 GPP liên quan đến bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc; SOP 06 GPP hướng dẫn giải quyết khiếu nại và thu hồi thuốc khi cần thiết; SOP 07 GPP tập trung đào tạo nhân viên nhà thuốc để nâng cao năng lực chuyên môn; SOP 08 GPP quy trình tư vấn và điều trị giúp nhà thuốc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; SOP 09 GPP về vệ sinh hiệu thuốc nhằm duy trì môi trường sạch sẽ và an toàn; SOP 10 GPP hướng dẫn ghi chép nhiệt độ, độ ẩm để đảm bảo điều kiện bảo quản phù hợp; cuối cùng, SOP 11 GPP quy định về sắp xếp, trình bày thuốc trong nhà thuốc để thuận tiện và chuyên nghiệp.
2.3.3 Việc triển khai thực hiện trong thực tế
Các SOP đã được nhà thuốc xây dựng là các quy trình chuẩn bắt buộc nhân viên phải thực hiện, giúp đảm bảo hoạt động nhà thuốc diễn ra một cách hệ thống và hiệu quả Việc duy trì các SOP này góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo tuân thủ quy định y tế, tạo nên sự thống nhất trong vận hành của nhà thuốc Do đó, xây dựng và tuân thủ SOP là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao uy tín của nhà thuốc trên thị trường.
- Trong quá trình hoạt động thì công tác quản lý các hồ sơ, sổ sách rất quan trọng đòi hỏi phải sự chính xác và tỉ mỉ, cẩn thận.
Phần mềm quản lý nhà thuốc giúp tiết kiệm nhiều thời gian, nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách tự động hóa tra cứu, cập nhật thông tin, giá cả và các tác dụng phụ (ADR) Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ tuân thủ quy chế ngành, đảm bảo quản lý dễ dàng và chính xác hơn.
TÌNH HÌNH BÁN/NHẬP THUỐC
2.4.1 Cách tổ chức nhập thuốc: cách dự trù mua, nguồn cung ứng, thời điểm mua, cách tính giá gốc a) Cách dự trù mua
Lập bảng dự trù gửi về bộ phận cung ứng hàng của công ty:
- Lập dự trù thuốc bao gồm:
Lập dự trù hàng thường kì (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, đột xuất).
- Khi lập dự trù căn cứ vào:
+ Danh mục thuốc thiết yếu.
+ Lượng hàng tồn tại hiệu thuốc.
+ Khả năng tài chính của hiệu thuốc.
+ Cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thị trường trong kỳ kinh doanh.
- Phương thức đặt hàng phần lớn đặt từ Công Ty XNK Dược Phẩm Chợ Lớn.
+ Trực tiếp đến công ty nhận hàng.
- Lựa chọn nhà phân phối (Trường hợp công ty không phân phối đủ cho Hiệu thuốc). + Các nguồn nắm thông tin về nhà phân phối
Các cơ quan quản lí nhà nước về y tế: Bộ y tế, Sở y tế TP.
Các phương tiện truyền thông địa chúng: Báo, đài, truyền hình, tờ rơi.
Qua người giới thiệu thuốc, nhân viên bán hàng, người trung gian.
Qua kiểm tra điều kiện kinh doanh thực tế.
Qua liên lạc điện thoại hoạt tham quan trực tiếp.
+ Những thông tin về sản xuất nhà cung ứng được tìm hiểu:
Có đủ tư cách pháp nhân trên thị trường uy tính.
Chính sách giá cả, chính sách phân phối, phương thức thanh toán phù hợp.
Đáp ứng yêu cầu bảo quản hàng hóa.
Có đủ điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển.
Thái độ phục vụ tốt (Đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo).
+ Lập danh mục nhà phân phối: địa chỉ, điện thoại người liên hệ.
+ Các thông tin sản phẩm do nhà cung cấp giới thiệu cần được tìm hiều:
Phải được phép lưu hành trên thị trường.
Có chất lượng đảm bảo: đã qua kiểm nghiệm, công bố tiêu chuẩn chất lượng. b) Nguồn cung ứng:
1 CN CTY CP DƯỢC PHẨM BẾN TRE
2 CN CTY CP DƯỢC PHẨM ECO ( TP HÀ NỘI)
4 CN CTY HOẠT HUYẾT NHẤT NHẤT
5 CN CTY THÁI NAKORN BATANA
6 CTY CỔ PHẦN DƯỢC PHẢM BẾN THÀNH
7 CTY CỔ PHẨN DƯỢC PHẨM OPC
8 CTY CỔ PHẨN DƯỢC PHẨM VIỆT HÀ
9 CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ Y TẾ PHÚ HẢI
10 CTY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DV DƯỢC PHẨM NTT
11 CTY CPXNK DƯỢC PHẨM CHỢ LỚN
14 CTY TNHH DƯỢC PHẨM VÀ TBYT HOÀNG ĐỨC
15 CTY TNHH DƯỢC PHẨM AN TÂM
16 CTY TNHH DƯỢC PHẨM GLOMED
17 CTY TNHH DƯỢC PHẨM KIM THÀNH
18 CTY TNHH MTV TÂN LỰC MIỀN NAM
19 CTY TNHH PT DV THANH PHONG
21 CTY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ SEN VIỆT
22 CTY TNHH VIỆT PHÚ c) Thời điểm mua:
- Khi hết hàng ở ngoài cửa hiệu hết, của hiệu sẽ báo với công ty xuất hàng.
- Thông thường hiệu thuốc đặt hàng tuần 2 lần, do đó đảm bảo các mặt hàng có trong nhà thuốc luôn xuyên suốt. d) Cách tính giá gốc
Chia làm 3 cách tính giá:
- Dưới 100.000đ thì giá bán ra = giá nhập vào *12 hoặc 15% tùy loại.
- Từ 100.000đ trở lên đến 200.000 đ thì giá bán ra = giá nhập vào *10%.
- Trên 200.000đ thì giá bán ra = giá nhập vào *5 hoặc 7% tùy loại.
2.4.2.1 Các nhóm, loại thuốc được bán ra nhiều tại nhà thuốc Nguyên nhân.
- Nhà thuốc bán nhiều nhất gồm:
Hiện nay, nhóm TPCN đang nhận được sự quan tâm ngày càng tăng từ người dân do mong muốn phòng ngừa các bệnh liên quan đến sức khỏe Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, phù hợp với lối sống hiện đại và phong cách sống chủ động của người tiêu dùng Điều này góp phần thúc đẩy doanh số bán các sản phẩm thực phẩm bổ sung tăng trưởng mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe toàn diện và phòng ngừa bệnh tật của cộng đồng.
Các nhóm thuốc không kê đơn như thuốc dùng ngoài, thuốc nhỏ mắt và vitamin ngày càng bán chạy do ô nhiễm bụi bẩn gia tăng và ý thức bảo vệ sức khỏe của người dân cao hơn Đồng thời, nhu cầu sử dụng thuốc tránh thai cũng tăng lên, bởi độ tuổi kết hôn của thanh niên ngày càng muộn nhưng nhu cầu sinh hoạt tình dục vẫn duy trì, khiến các phương tiện tránh thai trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong đời sống hiện đại.
Nhóm thuốc kháng sinh, giảm đau, hạ sốt được bán rộng rãi do chúng là những loại thuốc phổ biến để điều trị các bệnh viêm, cảm, sốt, thường gặp phải do thời tiết thay đổi thất thường Việc sử dụng các loại thuốc này dễ dàng, nhanh chóng giúp giảm triệu chứng và cải thiện sức khỏe người bệnh Tuy nhiên, việc tự mua và sử dụng thuốc không đúng cách có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe Chính vì vậy, người dân cần thận trọng và tìm kiếm sự tư vấn y tế trước khi sử dụng các thuốc này để đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị.
Nhóm thuốc tiêu hóa được bán chạy do nhu cầu xử lý các vấn đề về tiêu hóa xuất phát từ thực phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm Việc tiêu thụ thực phẩm không đảm bảo chất lượng dẫn đến các vấn đề về tiêu hóa, khiến người tiêu dùng tìm kiếm các loại thuốc phù hợp để điều trị Chính vì vậy, các sản phẩm thuộc nhóm thuốc tiêu hóa luôn nằm trong danh mục bán chạy, đáp ứng nhu cầu cấp thiết của người tiêu dùng.
Nhóm thuốc tim mạch, huyết áp và đái tháo đường thường được sử dụng cho người cao tuổi do đây là những bệnh mãn tính yêu cầu điều trị lâu dài và liên tục Việc sử dụng các loại thuốc này đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát tình trạng sức khỏe của bệnh nhân, giảm thiểu các biến chứng nguy hiểm Chính vì vậy, việc duy trì việc dùng thuốc đúng liều lượng và theo chỉ định của bác sĩ rất cần thiết để đảm bảo hiệu quả điều trị và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người bệnh.
+ Nhóm thuốc lipid huyết, vệ sinh mũi, siro ho, men vi sinh cũng được dùng.
Thời tiết thất thường ở Thành phố Hồ Chí Minh do chỉ có hai mùa nắng và mưa, khiến mọi người dễ mắc các bệnh về cảm cúm, sốt, ho hoặc các dịch bệnh truyền nhiễm Bên cạnh đó, ô nhiễm môi trường, khói bụi và rác thải cũng góp phần làm tăng tỷ lệ các bệnh viêm nhiễm và các vấn đề về hô hấp.
Việc nhóm thuốc tim mạch và huyết áp ngày càng tăng do bệnh lý này phổ biến ở người cao tuổi, với tỷ lệ mắc các bệnh này tăng theo tuổi tác Đồng thời, vấn nạn an toàn vệ sinh thực phẩm đang là nguyên nhân chính gây ra các bệnh về tiêu hoá cho mọi lứa tuổi Bên cạnh đó, ý thức phòng bệnh và chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao, góp phần thúc đẩy việc sử dụng thực phẩm chức năng phổ biến hơn trong cuộc sống hàng ngày.
2.4.2.2 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai bệnh
- Tình hình bán thuốc tự khai bệnh chiếm phần lớn vì:
Nhà thuốc được xây dựng ở khu dân cư đông đúc
Tâm lý chủ quan, ngại tốn tiền và thời gian đi khám bệnh
Một phần do sự thiếu hiểu biết của người dân
Chủ yếu mắc các bệnh khá nhẹ như cảm sốt, mệt mỏi, tiêu chảy.
- Nhà thuốc sẽ giải thích bệnh khi khách đến khai bệnh và sẽ hỏi thể trạng, tuổi tác, tiền sử để từ đó bán thuốc theo đúng bệnh.
Nhà thuốc có trách nhiệm từ chối bán thuốc cho những người bệnh có triệu chứng không rõ ràng và cần khuyên họ đến cơ sở y tế gần nhất để thăm khám đúng quy trình Điều này giúp đảm bảo an toàn cho người bệnh và tránh tình trạng kê thuốc không phù hợp nhằm mục đích lợi nhuận Việc tuân thủ quy định này cũng góp phần nâng cao uy tín và trách nhiệm của nhà thuốc trong chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
2.4.2.3 Tình hình bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc tình hình thay thế thuốc trong đơn ( nếu có) Ghi chép tại 10 toa thuốc, trị các bệnh khác nhau.
Tình hình bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc
- Chiếm tỷ lệ khá ít so với tự khai bệnh.
- Chủ yếu người bệnh mắc các bệnh nặng thì họ sẽ đem toa thuốc ra mua.
Nhà thuốc cam kết bán thuốc theo đúng toa của bác sĩ và sẽ thay thế thuốc trong toa nếu không có biệt dược giống hệt Trong trường hợp cần thiết, nhà thuốc sẽ thay đổi thuốc khác với sự đồng ý của người mua để đảm bảo hiệu quả điều trị Chính sách này nhằm mang lại sự an tâm và tiện lợi cho khách hàng khi mua thuốc tại nhà thuốc.
2.5 THÔNG TIN GIỚI THIỆU THUỐC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC
2.5.1 Nhận xét về tình hình quảng cáo thuốc và mỹ phẫm tại nhà thuốc.
Hiệu thuốc Trung Tâm không thực hiện quảng cáo thuốc mà chỉ cung cấp tư vấn và giới thiệu sản phẩm qua các áp phích và tờ rơi được trưng bày tại quầy thuốc, đảm bảo tuân thủ quy định về quảng cáo dược phẩm.
- Hiệu thuốc có dán áp phích một số thuốc tại của hiệu như:
2.5.2 Mô tả việc hướng dẫn hoặc tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng Phân tích các đơn thuốc đã được ghi nhận trong mục 4.
Tư vấn và giới thiệu thuốc:
Giới thiệu các biệt dược với thành phần chính, hàm lượng và dạng bào chế giúp người bệnh dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Các biệt dược này có tác dụng điều trị rõ ràng, mang lại hiệu quả tích cực trong chăm sóc sức khỏe Thông tin về giá cả của từng loại thuốc cũng được cung cấp để người bệnh dễ dàng cân nhắc và chọn lựa phù hợp với khả năng tài chính của mình.
Lấy thuốc không kê đơn hay tự khai bệnh :
- Cần phải tư vấn đúng đắn, phù hợp hiệu quả điều trị với nhu cầu của người bệnh
- Nhà thuốc phải dò hỏi xem về tuổi tác, tình trạng bệnh, tiền sử để từ đó lựa chọn thuốc sao cho phù hợp.
- Đối với việc người bệnh cần phải có chẩn đoán của bác sĩ mới được dùng thì phải tư vấn để người bệnh đến cơ sở y tế khám bệnh.
Người mua chưa cần thiết phải sử dụng thuốc cần được tư vấn rõ ràng về tình trạng sức khỏe của bản thân để hiểu rõ và chủ động trong việc chăm sóc sức khỏe Họ nên biết cách tự theo dõi các triệu chứng bệnh để nắm bắt tình hình và có biện pháp phù hợp, giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe tại nhà.
Đối với bệnh nhân nghèo có hạn chế về tài chính, việc tư vấn lựa chọn loại thuốc phù hợp về giá cả là rất cần thiết Chúng tôi đảm bảo cung cấp thuốc điều trị hiệu quả, đồng thời giảm thiểu tối đa chi phí để giúp bệnh nhân tiếp cận dịch vụ y tế dễ dàng hơn Việc chọn lựa thuốc hợp lý không chỉ giúp đảm bảo quá trình chữa trị thành công mà còn hỗ trợ tích cực trong việc giảm gánh nặng tài chính cho người bệnh.
Khi bán thuốc, cần tuân thủ chính xác theo toa bác sĩ, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách sử dụng và thời gian dùng thuốc theo đơn đã kê Việc này đảm bảo an toàn, hiệu quả trong điều trị và tránh nhầm lẫn hay sai lệch thuốc Ngoài ra, nên cung cấp lời khuyên phù hợp, giúp người bệnh sử dụng thuốc đúng cách và đạt hiệu quả tối đa.
Nếu nhà thuốc không có loại thuốc theo đơn, cần tư vấn cho bệnh nhân về loại thuốc khác có cùng hàm lượng, hoạt chất và giá cả, đồng thời phải nhận được sự đồng ý của bệnh nhân trước khi thực hiện việc thay thế.
Bệnh nhân Nữ Tuổi: 64 Chẩn đoán: Lumbago