Báo cáo thực tập tổng hợp hoạt động marketing mix tại công ty tnhh cj cgv việt nam chi nhánh hà nội

Nhận thức được tính cấp thiết và tầm quan trọng của hoạt động marketing mix, em đã lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội” cho báo cáo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Giáo viên hướng dẫn : Phạm Long Châu Sinh viên thực hiện : Nguyễn Ý Nhi

Mã sinh viên : A30734 Chuyên ngành : Quản trị Marketing

HÀ NỘI – 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Giáo viên hướng dẫn : Phạm Long Châu Sinh viên thực hiện : Nguyễn Ý Nhi

Mã sinh viên : A30734 Chuyên ngành : Quản trị Marketing

HÀ NỘI – 2021

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CJ

CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 1

1.1.1 Giới thiệu chung 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 2

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 3

1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 4

1.5 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội năm 2019 và năm 2020 5

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 7

2.1 Thực trạng chiến lược định vị thị trường của CJ CGV chi nhánh Hà Nội 7

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix của CJ CGV chi nhánh Hà Nội 7

2.2.1 Chính sách sản phẩm 7

2.2.2 Chính sách giá 13

2.2.3 Chính sách phân phối 15

2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 17

2.3 Những kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân của tồn tại trong hoạt động Marketing-mix tại CJ CGV chi nhánh Hà Nội 19

2.3.1 Những kết quả đạt được 20

2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 21

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế 22

PHẦN 3 GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 23

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội 23

3.1.1 Căn cứ vào thực trạng và mục tiêu phát triển 23

3.1.2 Căn cứ vào nhu cầu khách hàng 23

3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH CJ CGV

Việt Nam chi nhánh Hà Nội 24

3.2.1 Chính sách sản phẩm 24

3.2.2 Chính sách giá 24

3.2.3 Chính sách xúc tiến 26

3.3 Những điều học hỏi được từ đơn vị thực tập 27

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt

KH

TNDN

TNHH

TS

VND

Tên đầy đủ

Khách hàng Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Tài sản

Việt Nam Đồng

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Ảnh 2.1 Ghế của CGV 8

Ảnh 2.2 Ghế trong rạp có hệ thống 4DX® 8

Ảnh 2.3 Thẻ thành viên của CGV 9

Ảnh 2.4 Quyền lợi thẻ thành viên của CGV 11

Ảnh 2.5 Thẻ quà tặng của CGV 12

Ảnh 2.6 Bảng giá vé xem phim của CGV 13

Ảnh 2.7 Ưu đãi của CGV 18

Ảnh 3.8 Hệ thống mạng xã hội 26

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội năm 2019 và năm 2020 5

Bảng 2.2 Dịch vụ thẻ thành viên của CGV 10

Bảng 2.3 Bảng giá combo của CGV 14

Bảng 2.4 Kênh trung gian bán vé của CGV 16

Bảng 3.5 Bảng giá combo bắp nước 24

Bảng 3.6 Bảng giá tham khảo 25

Bảng 3.7 Bảng giá tham khảo cho đối tượng KH mua từ 30 vé trở lên 25

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội 2

LỜI MỞ ĐẦU

Với đặc điểm là đang trong quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, nền kinh tếcủa Việt Nam đang có những bước phát triển rất năng động, đòi hỏi việc phát triển cácngành dịch vụ nói chung là điều không thể thiếu Kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tếthị trường, kinh tế hàng hoá đang chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế

Thực tế cho thấy, các công ty muốn tồn tại và phát triển thì việc áp dụng cácchiến lược marketing vào kinh doanh là rất quan trọng Một trong những chính sáchMarketing được các công ty áp dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh là hệ thốngmarketing mix mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mụctiêu của mình

Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớnnhất toàn cầu và là nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam Tính đếnnay, CJ CGV đã có hơn 70 cụm rạp trên toàn Việt Nam Cũng như các Công ty khác,Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội cũng đã áp dụng các chính sáchmarketing mix nhằm giúp CJ CGV phát triển mạnh mẽ trên thị trường Việc xây dựngcác chính sách marketing – mix phù hợp là nhiệm vụ quan trọng để mỗi doanh nghiệp

có thể ngày càng phát triển và đạt được tối đa lợi nhuận

Nhận thức được tính cấp thiết và tầm quan trọng của hoạt động marketing mix,

em đã lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH CJ CGV Việt

Nam chi nhánh Hà Nội” cho báo cáo thực tập của mình, áp dụng những kiến thức đã

học vào thực tế, qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketingmix tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh HàNội, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của các phòng ban tại Công ty và sự hướng dẫncủa cô Phạm Long Châu, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợp nội dungđược chia làm 3 phần chính như sau:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh

Hà Nội

Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Phần 3: Giải pháp và đề xuất

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM

HỮU HẠN CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội

1.1.1 Giới thiệu chung

Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn CJ CGV Việt Nam - Chi nhánh HàNội

Mã số thuế: 0303675393-001

Địa chỉ: Tòa nhà CDC, số 25, phố Lê Đại Hành, phường Lê Đại Hành, quận Hai

Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

Giám đốc: Dong Won Kwak

Người đại diện pháp luật: Sim Joon Beom

Điện thoại: 024 3974 3568

Ngày bắt đầu hoạt động: 12/09/2005

Chi cục thuế quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

CJ CGV là một đơn vị trực thuộc tập đoàn CJ Grop của Hàn Quốc Đây là mộttập đoàn kinh tế hùng mạnh đa quốc gia có trụ sở chính tại Seoul CJ CGV lúc đầu mớichỉ có các rạp chiếu phim tại Hàn Quốc và sau một thời gian đạt được thành công rực

rỡ thì đã mở rộng ra các nước khác như Mỹ, Trung Quốc, và trong đó có cả ViệtNam Từ khi có các chuỗi rạp tại Việt Nam cùng với việc đầu tư mạnh mẽ thì CJ CGV

đã đạt được mức doanh thu khổng lồ

Năm 2011, thông qua việc mua lại công ty Envoy Media Partner, CJ đã nắmquyền kiểm soát công ty truyền thông Megastar tiếp quản hệ thống rạp MegastarCineplex và đã nâng cấp toàn bộ hệ thống Megastar thành hệ thống rạp quốc tế CGVmang trong mình những chuẩn mực hiện đại của một hệ thống rạp chiếu phim mangthương hiệu quốc tế Vào ngày 15/01/2014, Megastar chính thức được nâng tầm thànhCGV với mục tiêu mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới và CJ CGV hứahẹn đó là “Vượt xa điện ảnh”

CJ CGV tại Việt Nam ra mắt hai cụm rạp chiếu Hạ Long Marine Plaza và CGVCeladon Tân Phú dựa trên phong cách Vintage (Movie street) Tại chi nhánh Hà Nội,khi bắt đầu đi vào hoạt động là 12/09/2005 thì CGV mới chỉ có hai cụm rạp là CGVVincom Bà Triệu và CGV Mipec Tower Đến tháng 10/2014, CGV đưa vào cụm rạpCGV Hồ Gươm Plaza ở khu vực Hà Đông – Hà Nội Năm 2015, CGV đưa vào các

cụm rạp như Aeon Long Biên (tháng 10/2015), cụm rạp CGV Vincom Nguyễn ChíThanh (Tháng 11/2015) Tới đầu năm 2016, cụm rạp CGV Indochina Plaza Cầu Giấychính thức khai trương và đi vào hoạt động.

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH CJ CGV Hà Nội

Khối vận hành đảm bảo các công việc chung tiến hành hiệu quả tại các cụm rạp

Cơ cấu này là sự kết hợp của cơ cấu theo trực tuyến và cơ cấu theo chức năng.Theo cơ cấu này, người lãnh đạo cao nhất của tổ chức được sự giúp đỡ của nhữngngười lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn, và kiểm tra việcthực hiện quyết định

Giám đốc rạp

Kế toán

Giám đốc miền Bắc

Nhân sựMarketingChăm sóc KHKỹ thuật

Trợ lý quản lý Kế toán rạpGiám sát sảnh Phòng chiếu Kỹ thuật

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Giám đốc miền: Là người nắm quyền ra quyết định về tất cả các vấn đề kinh

doanh, các quyền và nghĩa vụ của công ty trước pháp luật; Giám sát, chỉ đạo nhữngPhòng ban trong việc điều hành công việc quản lý, kinh doanh thường xuyên của côngty; Báo cáo lên Hội đồng quản trị và các thành viên góp vốn Giám đốc chịu tráchnhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn được giao

Phòng Marketing/PR: Lên kế hoạch hoạt động Marketing cho các bộ phim, đánhgiá và tổ chức các sự kiện ra mắt phim; Lên kế hoạch truyền thông cho các bộ phimqua các phương tiện truyền thông đại chúng; Thực hiện kiểm định phim, chất lượngphim, phân tích các bộ phim, từ đó viết các bài PR về nội dung

Phòng Chăm sóc khách hàng: Phân tích khách hàng, hành vi khách hành, lập lạiquy trình nếu cần thiết để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng tại cụm rạp; Làm việcvới trợ lý quản lý rạp về các vấn đề của khách hàng và trực tiếp liên hệ với khách hànggiải quyết các vướng mắc; Xây dựng kế hoạch và đảm bảo thực hiện các chương trìnhkhách hàng trên toàn chi nhánh

Phòng kỹ thuật: Quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tư trongtoàn Công ty; Thực hiện công tác kiểm định chất lượng sản phẩm; Giám sát, theo dõikiểm tra phát hiện kịp thời những sự cố kỹ thuật và đề xuất các phương án xử lý trìnhgiám đốc phê duyệt

Khối vận hành

Giám đốc rạp: Chịu trách nhiệm chính của mỗi cụm rạp về các vấn đề: kế toán,nhân viên, doanh thu, lượng khách và lượng nhân viên; Chịu trách nhiệm trong cácquyết định về tuyển dụng, bổ sung, thuyên chuyển và điều phối nhân sự tại cụm rạp;Phối hợp cùng với Trợ lý quản lý rạp, thực hành các chế tài và chế độ của công ty.Trợ lý quản lý rạp: Đưa ra nhận xét phát triển cũng như nhận xét quá trình làmviệc của nhân viên Báo cáo về năng lực và hiệu quả việc đào tạo cho giám đốc rạp;Chịu trách nhiệm về việc vệ sinh an toàn thực phẩm tại cụm rạp được giao; Thực thi

các chính sách, chế tài của công ty, đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiệncho nhân viên.

Giám sát sảnh: Phối hợp và hỗ trợ Ban quản lý rạp chiếu trong việc giám sát hoạtđộng thường ngày của rạp chiếu; Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên để đảm bảo tiêuchuẩn dịch vụ của CGV Cinemas; Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng

Kế toán rạp: Chịu trách nhiệm quản lý các chứng từ tiền mặt và việc thu chi tiềnmặt tại cụm rạp; Kiểm soát tiền mặt tại cụm rạp và đảm bảo tất cả các hoá đơn chứng

từ đều chính xác theo quy định; Báo cáo tháng và hỗ trợ công tác về kho

Phòng chiếu: Nhận phim, kiểm tra chất lượng phim; Phụ trách việc vận hành, set

up hệ thống âm thanh và hình ảnh cho hệ thống chiếu phim; Kiểm tra hệ thống cũngnhư chất lượng âm thanh hình ảnh trước buổi chiếu Làm việc theo chu trình có sẵnvới yêu cầu an toàn, hiệu quả Tuân thủ các thủ tục, nội quy của CGV

Phòng kỹ thuật: Kiểm tra, theo dõi và kiểm soát tình hình hoạt động của hệ thốngđiện, hệ thống thông gió, hệ thống nước sinh hoạt, thiết bị máy tính và kết cấu xâydựng của rạp để ngăn chặn, giảm bớt hư hỏng duy trì khả năng hoạt động tối đa củacác hệ thống và thiết bị; Đề nghị mua các bộ phận thay thế, phụ tùng hàng tháng, hàngquý và hàng năm để đáp ứng các kế hoạch bảo trì thiết bị tại rạp; Có trách nhiệm giámsát việc xử lý hư hỏng hàng tháng, phòng cháy an toàn; Báo cáo trực tiếp công việc,chi phí sữa chữa, khó khăn lên quản lý rạp và trường bộ phận để có kế hoạch bảo trìđịnh kỳ

Nhận xét:

Với cơ cấu phòng ban theo mô hình trực tuyến và chức năng như hiện nay củaCGV đã khá chi tiết và rõ ràng, các bộ phận phòng ban có nhiệm vụ rõ ràng, không bịchồng chéo Theo cơ cấu mô hình này, mọi quyết định đều có sự thống nhất chỉ đạo từtrên xuống dưới Điều này thể hiện sự tương trợ lẫn nhau giữa các phòng ban và lãnhđạo Công ty

1.4 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nhánh HàNội là công nghệ điện ảnh, trong đó hai mảng hoạt động chính của CGV là phát hành

và trình chiếu phim CJ CGV tự hào khẳng định luôn mang lại những trải nghiệm trên

cả điện ảnh dành cho khách hàng của mình MegaStar trước đây luôn được khách hàngxem là cụm rạp chiếu sang trọng lịch sự và có chất lượng cao, do vậy, muốn khẳngđịnh vị thế của mình thì CGV phải luôn làm tốt hơn những gì mà MegaStar mang tớicho khách hàng CGV luôn phải đòi hỏi sự cố gắng của bản thân hơn để làm hài lòngnhững khách hàng của mình

Trong nhiều năm qua, CGV luôn là thương hiệu được hàng triệu khán giả ViệtNam yêu mến và chọn lựa Lợi thế đó đã kết nối các nhà sản xuất trong và ngoài nướcvới ngày càng nhiều khán giả thông qua những bộ phim hay Các cụm rạp của CGVkhông chỉ trở thành địa điểm trải nghiệm điện ảnh mà còn là nơi giải trí dành chonhiều đối tượng khán giả trên cả nước.

1.5 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội năm 2019 và năm 2020

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi

nhánh Hà Nội năm 2019 và năm 2020

Tổng Doanh thu 631.629.898.511 1.014.004.430.689 (382.374.532.178) (37,71) Tổng Chi phí 519.552.076.212 808.036.481.228 (288.484.405.016) (35,70) Tổng lợi nhuận kế

toán trước thuế 112.077.822.299 205.967.949.461 (93.890.127.162) (45,58)

(Nguồn: Phòng kế toán)

Qua bảng tóm tắt báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của cụm rạp CGV chinhánh Hà Nội trong năm 2019 và 2020, ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh có sựthay đổi lớn Cụ thể như sau:

Tổng Doanh thu của Công ty năm 2020 là 631.629.898.511 đồng, giảm

382.374.532.178 đồng, tương ứng giảm 37,71% so với năm 2019 Do ảnh hưởng củadịch Covid-19, ngành điện ảnh nói chung và khâu sản xuất, phát hành phim nói riêngđang phải đối mặt cuộc khủng hoảng lớn Các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cũngkhông ngoại lệ Doanh thu năm 2020 của cụm rạp CGV so với năm trước là kém vìlượng khán giả ra rạp xem phim giảm sút Rạp chiếu phim là nơi tụ tập đông người,chưa kể môi trường bên trong rạp chiếu có máy lạnh được xem là rất dễ lây nhiễmbệnh Mặc dù Công ty cũng có các chiến dịch truyền thông marketing để khuyến khíchlượng khách đến rạp trở lại sau khi cách ly trong năm 2020 nhưng dường như vẫnkhông đạt được hiệu quả như mong muốn

Tổng chi phí trong năm 2020 của cụm rạp CGV là 519.552.076.212 đồng, giảm

288.484.405.016 đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 35,7% Khoản chi phí này

của CGV bao gồm chi phí giá vốn hàng bán, chi phí tài chính, chi phí lãi vay, chi phíquản lý doanh nghiệp Tuy doanh thu bị giảm đi khá nhiều do không thu hút đượckhách hàng đến rạp, nhưng những chi phí cố định vẫn phải chi trả, tiền lương đời sốngcủa nhân viên vẫn phải đảm bảo Cho nên các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cũngphải tìm cách xoay xở, cắt giảm bớt chi phí không cần thiết như cắt bớt nhân lực thời

vụ, đội ngũ quản lý sẽ kiêm nhiệm nhiều hơn công tác vận hành rạp, vậy nên khoảnchi phí trong năm 2020 cũng giảm xuống

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của cụm rạp CGV chi nhánh năm 2020 là

112.077.822.299 đồng, giảm 93.890.127.162 đồng so với năm trước, tương đương vớigiảm mức độ giảm mạnh 45,58 % Nguyên nhân là do doanh thu của cụm rạp CGVnăm 2020 giảm, hơn nữa khoản chi phí của CGV tuy giảm nhưng các loại chi phí cốđịnh như tiền lương hay tiền thuê mặt bằng CGV vẫn phải chi trả Điều này dẫn đếnkhoản lợi nhuận này cũng giảm theo Tại Việt Nam, từ cuối tháng 5/2020, nhiều rạpchiếu phim đã được phép mở cửa trở lại trong số đó có cả các cụm rạp CV chi nhánh

Hà Nội, tuy nhiên, tình hình kinh doanh của các rạp chưa thể khả quan Cụm rạp CGV

có số lượng rạp chiếu nhiều nhất cả nước, nhưng quy mô càng lớn thì càng chịu thiệthại lớn trong thời kì dịch bệnh Doanh thu thấp, các khoản chi phí cố định vẫn phải trả,dẫn đến khoản lợi nhuận của chi nhánh Hà Nội đi xuống

Nhận xét:

Dựa vào tóm tắt báo cáo kết quả kinh doanh của cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội

và những phân tích trên, ta thấy doanh thu và lợi nhuận năm 2020 của CGV giảmmạnh Điều này cho thấy nhiều cụm rạp tại chi nhánh Hà Nội hoạt động kém hiệu quảhơn, minh chứng rõ ràng nhất là doanh thu và lợi nhuận sụt giảm một cách rõ rệt Tuynhiên, nguyên nhân chính dẫn đến sự giảm sút này là do đại dịch Covid làm ảnh hưởngđến kết quả kinh doanh của toàn cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội Trong thời gian tới,các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội cần tối ưu hoạt động của các cụm rạp để đảm bảoyếu tố về lợi nhuận cho toàn chi nhánh

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Thực trạng chiến lược định vị thị trường của CJ CGV chi nhánh Hà Nội

CGV là đơn vị thuộc CJ Group, một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhấttoàn cầu và là nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam Với tiềm lực tàichính hùng mạnh, thương hiệu rạp chiếu phim đến từ Hàn Quốc – CGV đã nhanh chân

mở rộng và trở thành “tay chơi” chính, đang “một mình một ngựa” trên đường đuagiành phần lớn doanh thu từ thị trường rạp chiếu phim

Hiện nay, trên thị trường có nhiều rạp chiếu phim cạnh tranh trực tiếp với cụmrạp CGV chi nhánh Hà Nội Do đó, CGV đã xây dựng cho mình kế hoạch marketing

để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình ngay từ khi thành lập, cụm rạp CGV chi nhánh HàNội đã có những hướng phát triển nhất định Do vậy, khách hàng mục tiêu mà CGVhướng tới là những người có niềm đam mê điện ảnh muốn được trải nghiệm nhữngcông nghệ hiện đại Đây là những khách hàng có đời sống kinh tế cũng như nhu cầugiải trí cao Họ là những khách hàng có thể chi một khoản lớn cho mỗi lần sử dụngdịch vụ đồng thời họ cũng đòi hỏi những lợi ích nhận được xứng đáng với những gì họphải bỏ ra

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix của CJ CGV chi

nhánh Hà Nội

2.2.1 Chính sách sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi

Đối với ngành điện ảnh, CGV luôn tự làm mới mình bằng các công nghệ hiện đại

và cung cấp các trang thiết bị phục vụ khách hàng khi sử dụng dịch vụ nhằm mang tới

sự hài lòng, thoải mái nhất CGV chia hệ thống phòng chiếu của mình bao gồm 3 hàngghế Standard (các hàng ghế gần sát màn hình), VIP (các hàng ghế khu trung tâm),Sweetbox (dành cho các cặp đôi) Mỗi hàng ghế đáp ứng nhu cầu khác nhau của từngnhóm khách hàng Đặc biệt, CGV còn mới cho ra mắt phòng chiếu với hạng ghế Goldclass, được lấy cảm hứng từ ghế ngồi hạng thương gia trên máy bay, mang đến mộtkhông gian xem phim sang trọng và đẳng cấp cho các tín đồ điện ảnh, hiện đang cómặt tại 4 rạp CGV chi nhánh Hà Nội (CGV Indochina Plaza Hà Nội, CGV VincomNguyễn Chí Thanh, CGV Tràng Tiền Plaza và CGV Aeon Hà Đông)

Các tác phẩm mà CGV chọn để chiếu trong rạp của mình đa dạng về thể loại, từnhững bộ phim hành động bom tấn, đến các bộ phim hài nhẹ nhàng, những bộ phimtình cảm hay những bộ phim nghệ thuật kinh điển tất cả nhằm đáp ứng nhu cầu đadạng của khách hàng Đồng thời CGV còn đưa phim lên nền tảng 4DX® - là một địnhdạng điện ảnh hoàn toàn mới đánh thức mọi giác quan của khán giả mang đến nhữngtrải nghiệm điện ảnh tuyệt đỉnh bằng công nghệ hiện đại nhất trên thế giới, hiện tạiđang có mặt ở CGV Vincom Center Bà Triệu chi nhánh Hà Nội.

Âm thanh đóng một vai trò quan trọng trong các tác phẩm điện ảnh Nhận thứcđiều đó, CGV luôn tự mình tìm tòi và phát triển hệ thống âm thanh được cho là siêuviệt CGV đã cho ra mắt hệ thống âm thanh SoundX để phục vụ nhu cầu thưởng thứcđiện ảnh của khách hàng Bên cạnh Sound X còn có Dolby Atmos – được sử dụngthiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên các rãnh âm thanh Lớp nền bao gồm các dải âmthanh môi trường tĩnh được phối theo phương pháp âm thanh phân luồng quen thuộc.Các lớp trên trần bao gồm các yếu tố âm thanh động được định hướng và thay đổi mộtcách chính xác theo hình ảnh hiển thị trên màn hình trong rạp Bằng cách lắp đặt hệthống loa ở trên đầu và xung quanh, Dolby Atmos có thể khiến khán giả trải nghiệmnhững âm thanh trung thực và tự nhiên như thật của bộ phim, tất cả nhằm mang tớiđáp ứng trải nghiệm về âm thanh đối với khách hàng Hiện, công nghệ âm thanh nàyđang có mặt tại rạp CGV Mipec Tower chi nhánh Hà Nội.

Sản phẩm bao quanh

 Dịch vụ thẻ thành viên của cụm rạp CGV

Đây là dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng, cụm rạp CGV toàn quốc baogồm cả CGV chi nhánh Hà Nội chính thức phát hành thẻ thành viên của mình tại thờiđiểm năm 2011 Dưới đây là hình ảnh của thẻ thành viên CGV (được áp dụng trêntoàn quốc)

Ảnh 2.3 Thẻ thành viên của CGV

(Nguồn: Internet)

Chương trình bao gồm 4 đối tượng thành viên U22 | CGV Member | CGV VIP vàCGV VVIP, với những quyền lợi và mức ưu đãi khác nhau Mỗi khi thực hiện giaodịch tại hệ thống rạp CGV, khách hàng sẽ nhận được một số điểm thưởng tương ứngvới cấp độ thành viên:

+ Thanh toán 80.000 VND + 20 điểm thưởng

+ Thanh toán với 0 VND + 100 điểm thưởng

Lưu ý: Đối với thanh toán trực tuyến trên Website/APP trong 1 giao dịch, điểmthưởng chỉ được sử dụng thanh toán tối đa 90% giá trị đơn hàng

Ví dụ: Tổng đơn hàng là 100.000 VND, số điểm tối đa có thể sử dụng để thanhtoán là 90 điểm

+ Điểm thưởng có giá trị sử dụng tại tất cả các rạp CGV trên toàn quốc

+ Sau khi suất chiếu diễn ra, điểm thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản củakhách hàng vào 8:00 sáng ngày tiếp theo Ví dụ: suất chiếu diễn ra vào ngày02/01/2020, điểm thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản của khách hàngvào 8:00 sáng ngày 03/01/2020

+ Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra điểm thưởng của mình trên CGVWebsite hoặc Ứng dụng CGV trên điện thoại (Mobile App)

+ Điểm thưởng tối thiểu được sử dụng cho mỗi giao dịch là 20 điểm trở lên

Ngoài ra, CGV còn có chương trình ưu đãi dành cho thành viên của mình, cụ thểđối với CGV Member, khách hàng sẽ nhận được một phần CGV Combo (2 nước; 1bỏng lớn) vào tuần lễ mà khách hàng có ngày sinh nhật trong đó Tất cả những dịch vụnày đều gia tăng giá trị cho khách hàng, cụ thể là những món quà về vật chất thể hiện

sự quan tâm của CGV đến khách hàng thành viên của mình

Ảnh 2.4 Quyền lợi thẻ thành viên của CGV

(Nguồn: Website CGV)

CGV khẳng định là cụm rạp sang trọng mang chất lượng cao của sự hoàn hảo,nên việc thăng cấp cho khách hàng của mình CGV đưa ra tiêu chuẩn khá cao, đó làviệc cần chi tiêu trên 10.000.000 VND trong năm trước để được nâng cấp lên VIPMember của năm sau Đây là trở ngại cho nhiều thành viên vì thời gian đi xem phimcủa họ không nhiều nhưng lại bị khởi động lại tài khoản sau một năm

 Dịch vụ về đồ ăn

CGV đem đến cho khách hàng của mình nhiều quyền lựa chọn để thỏa mãn tối

đa nhu cầu cá nhân khi thực hiện các giao dịch tại quầy đồ ăn Nếu như khách hàng tạicác cụm rạp BHD, Lotte…chỉ có thể dùng 1 trong 2 vị bỏng là ngọt hoặc mặn thì tạiCGV khách hàng có thể đổi sang vị mới là Caramel và Cheese CGV chi nhánh HàNội đã thay đổi khẩu vị truyền thống thành khẩu vị mới đáp ứng cao nhu cầu ăn uốngcủa khách hàng tại rạp Ngoài nước có gas thông thường, CGV mang tới cho khách

tăng lực, milo, nước ngọt có gas dành cho người ăn kiêng (Pepsi light) … Bên cạnh

đó, tại CGV còn có một menu dành riêng cho những khách hàng muốn dùng đồ ănmặn khi xem phim, các đồ ăn như Hotdog; Pizza; Nacho; Sausage Tại cụm rạp CGVVinCom Bà Triệu, CGV còn phát triển khu vực quầy Tour les jour, khách hàng có thểlựa chọn cho mình những ly nước hoa quả hay những tách café được Tour Les Jourchế biến Phát triển nhiều sản phẩm làm tăng thêm giá trị cảm nhận của khách hàng,CGV đem đến quyền lựa chọn, làm thỏa mãn cao nhu cầu cá nhân của khách hàng đểđem lại sự hài lòng của khách mỗi khi đến rạp

 Dịch vụ thẻ quà tặng

Năm 2021, CGV đã ra mắt khách hàng dịch vụ mới là Thẻ Quà tặng – là phươngtiện thanh toán hiện đại và thuận tiện Đây là một món quà điện ảnh tuyệt vời màkhách hàng có thể chia sẻ và gửi tặng bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và đối tác

Thẻ Quà tặng CGV là loại thẻ trả trước Với số tiền trong thẻ, khách hàng có thể

sử dụng Thẻ để đổi vé xem phim hoặc bất kì sản phẩm nào tại quầy Bắp Nước củaCGV Cinemas Với vẻ ngoài sang trọng và sự tiện lợi, khách hàng có thể lựa chọn cácmệnh giá cho Thẻ Quà Tặng như 300.000đ; 500.000đ; hoặc 1.000.000đ Thẻ có thờihạn sử dụng trong 1 năm và có thể nạp thêm tiền để gia hạn bất cứ lúc nào

Ảnh 2.5 Thẻ quà tặng của CGV

(Nguồn: Website CGV)

Thẻ quà tặng được bán tại quầy vé các rạp CGV Cinemas trên toàn quốc, khôngchỉ riêng chi nhánh Hà Nội Thẻ quà tặng có thể được tích hợp vào tài khoản thànhviên, và thanh toán tiện lợi bằng thẻ thành viên khi không mang theo thẻ quà tặng.Hiện có loại thẻ quà tặng cho công ty/tổ chức khi khách hàng mua vé với số lượng lớn.Đặc biệt, khách hàng có thể đưa logo và thông điệp của công ty/tổ chức vào thẻ

Điều kiện áp dụng của thẻ quà tặng:

+ Thẻ này dùng để đổi vé xem phim hoặc thức ăn, đồ uống tại tất cả các rạpCGV, áp dụng tại quầy & trực tuyến

+ Thẻ có thể được nạp thêm tiền và gia hạn tại quầy hoặc trực tuyến bất cứlúc nào với số tiền tối thiểu 300.000đ

+ Riêng với thẻ quà tặng được đăng ký trực tuyến, ngày hết hạn của tất cả thẻtrước đó sẽ được gia hạn theo ngày hết hạn của thẻ mới nhất

+ Thẻ có giá trị tích lũy điểm và tổng chi tiêu cho người sử dụng, không cógiá trị tích lũy điểm và tổng chi tiêu cho người mua

+ Thẻ không được dùng để đổi sang tiền mặt hoặc mua thẻ khác

+ Nếu thẻ bị mất hoặc hư hại, giá trị sử dụng sẽ không còn hiệu lực

2.2.2 Chính sách giá

Vé xem phim

Với sản phẩm chính là vé xem phim, tại các cụm rạp CGV chi nhánh Hà Nội sửdụng chính sách giá bám chắc thị trường Cụ thể là từ tháng tháng 4/2018, CGV chinhánh Hà Nội giảm giá vé xuống, tuy nhiên chất lượng các cụm rạp vẫn được đảmbảo CGV chi nhánh Hà Nội đã sử dụng chiến lược này nhằm theo đuổi mục tiêu dàihạn là giành được thị phần lớn và lợi nhuận trong lâu dài, đồng thời tạo sức ép đến cácđối thủ nhỏ hơn như BHD, Lotte…Dưới đây là bảng giá vé của CGV chi nhánh HàNội

Ảnh 2.6 Bảng giá vé xem phim của CGV

(Nguồn: Website của CGV)

Ngoài ra, đối với mỗi rạp có vị trí địa lý khác nhau, các cụm rạp CGV chi nhánh

Hà Nội lại có mức giá khác nhau Ví dụ như, rạp phim CGV Tràng Tiền có giá vé đắthơn 20.000đ so với rạp tại CGV ở TTTM Artemis và đắt hơn 10.000đ so với rạp CGVTimes City