Tiểu luận tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần anh ngữ apax

Cácdoanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt cùngvới sự phát triển ngày càng mạnh mẽ thì phải tìm mọi cách để trang bị cho mình độingũ lao động lớn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX

Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Huyền Trang Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Chi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX

Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Huyền Trang Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Chi

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ

APAX……… …… 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 2

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 2

1.3.1 Giám đốc Công ty 2

1.3.2 Bộ phận Hành chính 3

1.3.3 Bộ phận sales 3

1.3.4 Bộ phận Kế toán 3

1.3.5 Bộ phận Đào tạo 3

1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng 4

1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 4

1.5 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax năm 2019 – 2020 5

PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 7

2.1 Đặc điểm lao động của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 7

2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 7

2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 8

2.1.3 Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ 8

2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 9

2.2.1 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 10

2.2.2 Xác định bản mô tả công việc 12

2.2.3 Thông báo tuyển dụng 15

2.2.5 Phỏng vấn ứng viên 17

2.2.6 Quá trình thử việc 18

2.2.7 Quyết định tuyển dụng 18

2.2.8 Đánh giá quy trình tuyển dụng 18

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 19

2.3.1 Nhân tố bên trong 19

2.3.2 Nhân tố bên ngoài 20

2.4 Nhận xét về truyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 21

2.4.1 Ưu điểm 21

2.4.2 Nhược điểm 22

2.4.3 Nguyên nhân 23

PHẦN 3 NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ANH NGỮ APAX 25

3.1 Kết quả học hỏi được từ quá trình thực tập 25

3.2 Phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 25

3.3 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax……… 25

3.3.1 Giải pháp xác định tiêu chí tuyển dụng 26

3.3.2 Hoàn thiện bản mô tả công việc 26

3.3.3 Hoàn thiện thông báo tuyển dụng 29

3.3.4 Giải pháp tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ 29

3.3.5 Hoàn thiện quá trình phỏng vấn ứng viên 30

3.3.6 Hoàn thiện quá trình thử việc 31

3.3.7 Hoàn thiện quá trình quyết định tuyển dụng 31

3.3.8 Hoàn thiện quá trình đánh giá quy trình tuyển dụng 32

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt

DN

DT

NN

TS

TPB

VND

Tên đầy đủ

Doanh nghiệp Doanh thu Nhà nước Tài sản Trưởng bộ phận Việt Nam đồng

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

Ảnh 2.1 Thông báo tuyển dụng vị trí Chuyên viên tư vấn tuyển sinh 16

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2019 – 2020 5

Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực tại Công ty 7

Bảng 2.3 Yêu cầu công việc 10

Bảng 2.4 Bản mô tả công việc tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 12

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 2

Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 9

LỜI MỞ ĐẦU

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp, mọi công ty.Chỉ khi nào nguồn nhân lực được tuyển dụng và sử dụng một cách có hiệu quả thì mọidoanh nghiệp và công ty mới có thể đạt được những thành công như mong đợi Cácdoanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt cùngvới sự phát triển ngày càng mạnh mẽ thì phải tìm mọi cách để trang bị cho mình độingũ lao động lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng

Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đã có hơn 9 năm kinh nghiệm và phát triển đếnnay luôn đặc biệt quan tâm tới công tác quản trị nhân lực với mục tiêu xây dựng đượcđội ngũ cán bộ quản lý có trình độ và kinh nghiệm, các nhân viên được đào tạo mộtcách bài bản đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty Nhận thấy được vấn đề tuyểndụng nguồn nhân lực là mục tiêu mà doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm đến, em đã

lựa chọn đề tài “TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH

NGỮ APAX” cho báo cáo thực tập của mình Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ

phần Anh ngữ Apax, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của các bộ phận tại Công ty và sựhướng dẫn của cô Lê Huyền Trang, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tổng hợpnội dung được chia làm 3 phần chính như sau:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Phần 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Phần 3: Nhận xét và một số giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH

NGỮ APAX

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần

Anh ngữ Apax

1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Anh ngữ Apax

Tên quốc tế: Apax English Corporation

Tên viết tắt: Apax English.,Corp

Địa chỉ: Số 149 Trung Kính, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố HàNội, Việt Nam

Hội sở chính: Tầng 10, tòa nhà 14 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội

Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Thủy, Nguyễn Mạnh Phú, Nguyễn NgọcKhánh

sự quan tâm, ủng hộ từ nhiều bậc phụ huynh và sự hứng thú gián tiếp đón nhận Công

ty như người bạn đồng hành trên con đường học ngoại ngữ của các em nhỏ Chính

những thành quả ấn tượng trên đã ấn định Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đón nhậnChứng chỉ Hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2015 vào tháng 11 năm2016.

Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax được đặt ở số 149 Trung Kính, phường YênHoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Công ty được đặt tại khu chung cư đông đúc,tấp nập với mật độ dân số cao, vị trí mặt đường lớn dễ tìm kiếm, vô cùng thuận lợi đểphụ huynh tìm kiếm và đưa đón con em tới học Tại Apax, trẻ được tiếp cận với nhữngphương pháp giảng dạy hiện đại, thúc đẩy khả năng tiếp thu và các kỹ năng mềm,được học tập trong không gian cơ sở vật chất đầu tư bài bản Từ thiết kế cho đến cácchất liệu sử dụng cho các phòng học đều được kiểm soát, đảm bảo cho sức khỏe củatrẻ và môi trường, không khí

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

(Nguồn: Bộ phận Hành chính)

Theo như sơ đồ trên, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax là môhình cơ cấu theo chức năng, nghĩa là loại hình cơ cấu tổ chức trong đó từng chức năngquản lý được tách riêng do một bộ phận một cơ quan đảm nhận Cơ cấu này có đặcđiểm là những nhân viên chức năng phải là người am hiểu chuyên môn và thành thạonghiệp vụ trong phạm vi quản lý của mình Việc tổ chức cơ cấu chức năng giúp BanLãnh đạo của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng cho mọinhân viên trong bộ phận Mỗi người quản lý là một chuyên gia trong lĩnh vực củamình và phải thực hiện một số lượng giới hạn các chức năng Vì vậy, chuyên môn hóahoàn toàn sẽ là một phần của cơ cấu chức năng và việc lập kế hoạch và giám sát nhânviên được thực hiện hiệu quả

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Apax Là người có quyền lực cao nhất, người đại diện pháp nhân của Công ty Cổ phầnAnh ngữ Apax, được phép sử dụng con dấu chi nhánh của Công ty, có quyền điềuhành và phân cấp hoạt động kinh doanh của Công ty, kiến nghị phương án cơ cấu tổchức, quy chế quản lý nội bộ Công ty, quyết định lương và phụ cấp đối với người laođộng trong Công ty.

1.3.2 Bộ phận Hành chính

Bộ phận Hành chính tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax có nhiệm vụ tham mưucho Giám đốc Công ty trong việc tổ chức, quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên laođộng trong Công ty, thực hiện các công tác tuyển dụng nhân sự cho Công ty, chế độkhen thưởng lương bổng Làm nhiệm vụ quản lý từ tuyển sinh tới sales và marketing.Nhân viên ở bộ phận Hành chính có 2 người, là người phải có vốn kiên thức rộng vềmarketing, sales, nhân sự và ngoại ngữ để có thể bao quát sâu rộng trong việc quản lý.Việc tuyển chọn nhân viên cho Công ty là việc đãi cát tìm vàng, từ sales đến giáo viên.Sales tốt sẽ mang lại rất nhiều doanh thu, giáo viên tốt mang về sự uy tín

1.3.3 Bộ phận sales

Phòng sales của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đảm nhiệm những nhiệm vụliên quan đến marketing và tìm kiếm data khách hàng Tất cả nhân viên trong bộ phậnsales giữ trọng trách rất rất lớn trong việc đưa thành công về Công ty Cổ phần Anhngữ Apax Những khách hàng quan tâm tới khóa học hoặc chưa quan tâm tới khóahọc, dưới dự chỉ huy và điều phối tài tình của các tư vấn viên, khách hàng sẽ chọnđược những khóa học phù hợp với mình nhất cũng như trình độ của mỗi người Tư vấnđúng người, đúng level và đúng lớp

1.3.4 Bộ phận Kế toán

Bộ phận Kế toán tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax có nhiệm vụ tham mưu choGiám đốc Công ty trong công tác hoạch định kế toán, kiểm kê tài sản, kiểm tra kiểmsoát và quản lý những tài liệu chứng từ kế toán của Công ty Tiến hành lập các báo cáotheo từng thời kì như tháng, quý, năm về tình hình sản xuất cũng như quản lý tài sảncủa Công ty

1.3.5 Bộ phận Đào tạo

Bộ phận Đào tạo của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax phụ trách quản lý chươngtrình đào tạo, cũng như đội ngũ giáo viên về chất lượng, sửa đổi giáo trình, thay đổiphương pháp khi thấy thực sự cần thiết Bộ phận Đào tạo bao gồm những giáo viêncủa Công ty, là một trong những bộ phận quan trọng nhất của Công ty Nhiệm vụ mà

bộ phận Đào tạo cần làm là đào tạo giáo viên mới; kiểm tra, đánh giá và đảm bảo chấtlượng sau các khóa; sửa đổi và chỉnh sửa giáo trình sau các khóa để chất lượng tốt

1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax là bộ phậnphụ trách học sinh các lớp học của các Công ty, quản lý việc điểm danh, kết quả họcviên khi đang theo học ở Công ty Đây là bộ phận đầu mối quan trọng, là cầu nối giữCông ty và phụ huynh Ngoài ra, bộ phận này còn có nhiệm vụ phối hợp với giáo viênnước ngoài bổ trợ những kiến thức ngữ pháp cho các học viên còn yếu

Nhận xét:

Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ đào tạo, vậynên mô hình phát triển Công ty sẽ tuần theo những vị trí cơ bản trong 1 doanh nghiệp.Việc phát triển với nguồn học viên đăng kí được nhiều hay ít sẽ phụ thuộc vào bộ phậnSales, tuyển dụng nhân sự phù hợp sẽ nằm ở bộ phận Hành chính và trưởng bộ phậnSales Sự khác nhau giữa English center với các loại hình dịch vụ khác là ở Phòng đàotạo, và quản lý giáo viên cũng như chất lượng giảng dạy (Important) Qua sơ đồ cơ cấu

tổ chức phòng ban của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, ta thấy được sự phối hợp hàihòa, hợp lý và thống nhất giữa các phòng ban Các phòng ban đều hỗ trợ lẫn nhau để

có thể mang lại doanh thu cao nhất cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh

Apax English sở hữu hơn 120 chi nhánh tại 18 tỉnh thành trên toàn quốc Chươngtrình học tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax gồm có giảng dạy tiếng Anh dành riêngcho trẻ em mẫu giáo từ 4 – 6 tuổi, giảng dạy tiếng Anh phù hợp cho trẻ em từ 6 – 14tuổi và giảng dạy tiếng Anh dành cho học sinh cấp II và III Ba giá trị cốt lõi của cácchương trình này là giúp học viên học tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai, rèn luyện tưduy sáng tạo và sự tự tin

Đến với Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, các bé được hòa mình vào môi trườnglớp học thông minh với tivi cảm ứng tích hợp toàn bộ chương trình học và trường quaythu nhỏ Apax Studio, sử dụng công nghệ Chroma Key và phông nền xanh để các béxây dựng dự án Tư duy sáng tạo

Nhằm tạo ra môi trường sử dụng tiếng Anh chuẩn 100%, giúp các bé cải thiệnkhả năng Anh ngữ, mỗi lớp học tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đều do giáo viênnước ngoài giảng dạy, không sử dụng giáo viên Việt Nam hay trợ giảng Giáo viên tạiCông ty Cổ phần Anh ngữ Apax là native speakers, đa số là người Anh, Mỹ và một sốđến từ những nước nói tiếng Anh như ngôn ngữ thứ hai

1.5 Thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax năm 2019 – 2020

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cung cấp những thông tin về thu nhập, chiphí và kết quả hoạt động của đơn vị kế toán trong 1 kỳ kế toán cụ thể Những chỉ tiêuđược phản ánh trên báo cáo tài chính này chỉ rõ mức thu nhập cũng như chi phí củacác loại hoạt động khác nhau, làm căn cứ để đánh giá khả năng sinh lời, tình hình thựchiện dự toán về thu nhập, chi phí và kết quả hoạt động kinh doanh

Phân tích các chỉ tiêu trên báo cáo kết quả kinh doanh còn cho phép xác định sosánh khả năng sinh lời, kết cấu thu nhập và chi phí của đơn vị kế toán với các đơn vị

kế toán cùng ngành từ đó tìm biện pháp khắc phục những tồn tại trong tương lai

Dưới đây là một số chỉ tiêu trong bản báo cáo kết quả kinh doanh tại Công ty Cổphần Anh ngữ Apax:

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2019 – 2020

toán trước thuế 12.188.141.880 20.580.843.142 (8.392.701.262) (40,78) Tổng lợi nhuận kế

toán sau thuế

9.750.513.504 16.464.674.514 (6.714.161.010) (40,78)

(Nguồn: Phòng kế toán)

Tổng doanh thu: Chỉ tiêu này phản ánh tổng doanh thu bán sản phẩm của doanh

nghiệp trong năm báo cáo tại doanh nghiệp Chỉ tiêu này tại Công ty Cổ phần Anh ngữApax chính là doanh thu bán các sản phẩm khóa học tiếng Anh cho các bé từ 4 đến 16tuổi Dựa vào bản tóm tắt báo cáo kết quả kinh doanh trên, ta thấy, chỉ tiêu tổng doanhthu của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax năm 2020 là 53.119.631.507 đồng, giảm23.644.717.238 đồng, tương ứng giảm với tỉ lệ 30,80% so với năm trước Kế thừa tinhthần xây dựng hệ sinh thái giáo dục toàn diện, Apax Leaders đã xây dựng thành côngmôi trường giáo dục tiếng Anh chuẩn bản ngữ với hệ thống Công ty, phòng học hiệnđại, đội ngũ giáo viên 100% bản ngữ cùng trường quay thu nhỏ Apax Studio (ứng

dụng công nghệ Chroma Key) giúp trẻ tự tin thực hiện các dự án tư duy sáng tạo(CTP) Ta có thể thấy, Apax Leaders không chỉ tạo điều kiện cho học viên phát triển

kỹ năng, ngoại ngữ, kiến thức toàn diện mà còn tạo môi trường thống nhất, gắn kếtgiữa Công ty, học viên và gia đình Tuy nhiên, trong năm 2020, khi phải đối mặt vớidịch Covid 19 thì lượng học viên của Công ty cũng giảm đi khá nhiều mặc dù sảnphẩm của Apax đảm bảo chất lượng và được đông đảo khách hàng đặt niềm tin Vìđây là sản phẩm khóa học tiếng Anh nên việc tổ chức lớp học từ 12 đến 16 bạn cũng bịhạn chế, phụ huynh sẽ lo cho sức khỏe của con họ hơn, vậy nên doanh thu của Công tyApax cũng bị giảm đi đáng kể

Tổng chi phí: Chỉ tiêu này của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax phản ánh tổng

giá vốn của sản phẩm, chi phí trực tiếp của khối lượng dịch vụ hoàn thành đã cung cấpchi phí khác được tính vào giá vốn hàng bán, các loại chi phí quản lý, lương nhân viêntrong năm báo cáo Chỉ tiêu này của Anh ngữ Apax năm 2020 là 40.931.489.627 đồng,tương đương với giảm 27,15% so với năm 2019 Giá vốn hàng bán của Apax luônchiếm tỷ trọng lớn, bao gồm các loại công cụ, dụng cụ phục vụ cho lớp học, chi phí in

ấn, sách vở, tài liệu cho học sinh…Ngoài ra, chi phí quản lý kinh doanh của Anh ngữ

Apaxbao gồm chi phí tiền lương, đào tạo Chỉ tiêu này của Anh ngữ Apaxgiảm trongnăm là do giảm chi phí đào tạo, chi phí mua đồ dùng văn phòng vì vẫn còn những đồdùng văn phòng tồn đọng, nhân viên đặt nhưng chưa sử dụng và do số lượng học sinhgiảm nên chỉ tiêu này cũng giảm theo

Tổng Lợi nhuận trước thuế: Chỉ tiêu này phản ánh tổng số lợi nhuận (hoặc lỗ)

từ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phát sinh trong năm báo cáo Đây là chỉtiêu cơ bản để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Năm 2020,chỉ tiêu này của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax là 12.188.141.880 đồng, giảm8.392.701.262 đồng, tương đương với tỉ lệ giảm 40,78% so với năm 2019 Nguyênnhân là do hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2020 đạt hiệu quả kém hơn các nămtrước, số lượng học viên giảm dẫn đến lợi nhuận thuần của Công ty giảm nên lợinhuận trước thuế cũng giảm theo

Tổng Lợi nhuận sau thuế: Đây chính là khoản lợi nhuận còn lại sau thuế thu

nhập doanh nghiệp và chính là lợi nhuận dùng để chia cổ tức; chia lợi nhuận và tríchcác loại quỹ của doanh nghiệp Năm 2020, lợi nhuận sau thuế của công ty là9.750.513.504 đồng, giảm 6.714.161.010 đồng, tương đương giảm 40,78% so với năm

2019 Ta thấy khoản lợi nhuận sau thuế TNDN của công ty giảm là do tổng lợi nhuậntrước thuế giảm 40,78%, vậy nên khoản lợi nhuận sau thuế cũng giảm theo Điều nàychứng minh rằng Công ty đang hoạt động kinh doanh chưa đạt hiệu quả tốt

Nhận xét:

Dựa vào bản tóm bắt báo cáo kết quả kinh doanh và những phân tích trên, ta cóthể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đangkém hiệu quả hơn so với năm trước Mặc dù sản phẩm khóa học Tiếng anh của ApaxLeaders hiện nay đang thu hút được rất nhiều các bậc phụ huynh và được họ đặt niềmtin để gửi gắm con em nhưng vì năm 2020, nền kinh tế đã bị ảnh hưởng nghiêm trọngbới dịch Covid 19 và Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cũng không ngoại lệ Công tycũng đã có những biện pháp cắt giảm những chi phí không cần thiết nhưng doanh thu

và lợi nhuận vẫn bị giảm đi trong năm 2020

PHẦN 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX

2.1 Đặc điểm lao động của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

Cho đến thời điểm hiện nay thì Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax có 60 lao độnglàm việc trong các bộ phận khác nhau

Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực tại Công ty năm 2020

(Nguồn: Bộ phận Hành chính)

Qua bảng cơ cấu nguồn nhân lực trên, ta thấy Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đã

bố trí sử dụng tương đối hợp lý nguồn lao động Tùy theo yêu cầu của tính chất từngcông việc mà Công ty đã có sự bố trí hợp lý nhân viên vào từng bộ phận, bộ phận Cụthể như sau:

2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính

Do đặc thù kinh doanh của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax là kinh doanh dịch

vụ, yêu cầu sự khéo léo trong khi làm việc nên lao động nữ chiếm tỷ lệ cao hơn laođộng nam, 100% là lao động nữ phục vụ cho cả bộ phận Kế toán, bộ phận Hành chính

và đa số nhân viên nữ làm ở bộ phận Sales Công ty luôn chú trọng quan tâm đến vấn

đề tuyển dụng, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ nhân sự có trình độ cao nhằm nâng caonăng lực cá nhân của nhân viên trong công ty để có thể đạt được hiệu quả cao tronghoạt động kinh doanh, gia tăng doanh số giúp công ty ngày càng phát triển Tỷ trọngnam giới trong công ty năm 2019 chiếm 41,67%, còn nữ chiếm 59,33% Tỷ lệ này khá

phù hợp với tính chất công việc của công ty, công việc tư vấn cho các phụ huynh họcsinh về các khóa học Tiếng Anh, cần thái độ mềm mỏng, khéo léo trong giao tiếp Cóthể thấy cơ cấu nhân lực theo giới tính của công ty khá hợp lý ở thời điểm hiện tại vàtrong những năm tới, giúp công ty có thể phát triển lâu dài và mở rộng hoạt động kinhdoanh trong tương lai

2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi

Từ 21 - 30 tuổi: Do đặc thù ngành nghề kinh doanh của công ty là kinh doanh

dịch vụ, bán các khóa học tiếng Anh cho trẻ em từ 4 – 16 tuổi nên gần như hầu hết sốlượng nhân lực đều từ 21 đến 30 tuổi, chiếm 98,33% Công việc tại Công ty Anh ngữApaxcó nhiệm vụ chính là tìm kiếm, tư vấn phát triển, mở rộng tệp khách hàng và chia

sẻ, giải thích cho khách hàng về nội dung chương trình học, các khóa học và chínhsách bán hàng của Công ty Với độ tuổi 21 – 30 tuổi là độ tuổi có đủ khả năng, đam

mê, nhiệt huyết Điều này cho thấy công ty đã chú tâm trong việc đào tạo, bồi dưỡng

và nâng cao trình độ cho lớp trẻ và đây là bước phát triển quan trọng giúp công ty cóthêm nhiều sức trẻ, sự nhiệt huyết để công ty phát triển hơn trong thời gian tới

Từ 31 – 40 tuổi: Tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax chỉ có một người ở độ tuổi

31 – 40 tuổi, là Giám đốc Tuy lớp trẻ có nhiệt huyết, sự đam mê nhưng chưa thật sựchín chắn để bước ra môi trường kinh doanh Vì vậy, để sẽ rèn rũa sự tự tin và có môitrường làm việc tốt, phát triển nhanh chóng, đem lại nhiều cơ hội hơn thì cần phải cóngười dìu dắt có kinh nghiệm Dựa vào trình độ chuyên môn cao và những kinhnghiệm làm việc đã có, Giám đốc Công ty là người đầu đàn giúp Công ty nâng cao giátrị, uy tín

2.1.3 Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ

Trình độ ĐH và trên ĐH: Số lượng nhân viên có trình độ đại học và trên đại

học chiếm tỉ trọng lớn trong tổng số lao động trong công ty (91,67%) Nhân viên ởtrình độ này làm việc ở hầu hết các bộ phận tại Công ty Trình độ lao động của Công

ty khá cao do đặc thù kinh doanh sản phẩm dịch vụ giáo dục Lượng lao động nàyđược Công ty đào tạo và tuyển thêm qua các năm do đây là sự cần thiết để đáp ứnghoạt động kinh doanh của công ty

Trình độ cao đẳng và trung cấp: Đây là số lao động chiếm phần nhỏ trong tổng

số lao động tạiCông ty, là 8,33% Lao động trình độ này tập trung chủ yếu ở bộ phậnKinh doanh Tuy những nhân viên này có trình độ không cao nhưng lại có kinhnghiệm làm việc Họ đều có kinh nghiệm làm sale tại các trung tâm tiếng anh ở HàNội

Nhận xét:

Hiện nay, cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đang khá hợp lý

và phù hợp với đặc thù kinh doanh dịch vụ sản phẩm mang tính giáo dục Lực lượnglao động của công ty chủ yếu là độ tuổi khoảng từ 21 – 30 tuổi Đây là lực lượng trẻ,

có nhiệt huyết với công việc Trình độ nhân viên của công ty ngày càng nâng cao, đây

sẽ là tiền đề dẫn đến sự phát triển của công ty trong tương lai

2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh

ngữ Apax

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn đúng người, nhằm thỏa mãn đượcnhững yêu cầu của vị trí công việc, giúp đạt được mục tiêu dài hạn của công ty Tuyểndụng hiệu quả giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanh, bởi vì tuyểndụng tốt tức là tìm ra người thực hiện công việc có năng lực, phẩm chất để hoàn thànhcông việc được giao Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứngyêu cầu hoạt động kinh doanh trong điều kiện Việt Nam hiện này

Tuyển dụng nhân sự chính là một hoạt động vô cùng quan trọng mà doanhnghiệp nên chú ý đầu tư Một quy trình tuyển dụng nhân sự có hiệu quả và phù hợp sẽđem đến cho công ty một nguồn nhân sự tốt, một nền tảng vững chắc để phát triển từ

đó có thể hỗ trợ những chiến lược kinh doanh của công ty đi đến thành công Hiệnnay, Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đang tiến hành tuyển dụng theo các bước củaquy trình sau:

Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

(Nguồn: Bộ phận Hành chính)

2.2.1 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng

Công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax được tiến hànhdựa trên những nguyên tắc sau:

 Tuyển dụng theo nhu cầu thực tiễn: Nhu cầu này được phản ánh trong chiến lược

và chính sách nhân viên và trong kế hoạch tuyển dụng của mỗi bộ phận của ApaxLeaders;

 Tuyển dụng phải có điều kiện, tiêu chuẩn rõ ràng: Nguyên tắc này nhằm tránhviệc tùy tiện trong quá trình tuyển dụng nhân viên kiểu “yêu nên tốt, ghét nênxấu” hoặc chủ quan, cảm tính trong quá trình nhận xét đánh giá con người;

 Tuyển dụng khách quan, công bằng, đảm bảo cơ hội như nhau cho tất cả các ứngviên

Căn cứ vào các nguyên tắc tuyển dụng trên, công ty xây dựng các tiêu chí tuyểndụng Tiêu chí tuyển dụng là những kỹ năng, phẩm chất mà doanh nghiệp mong muốn

ở nhân viên của mình Những yêu cầu, kỹ năng này phải bám sát và phù hợp với vị trí

mà công ty đang yêu cầu và là yếu tố cần và đủ mà ứng viên phải có để đáp ứng đượccông việc Yêu cầu của từng vị trí tuyển dụng của Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cụthể như bảng dưới đây:

Đánh giá quy trình tuyển dụng

Ra quyết định tuyển dụngQuá trình thử việcPhỏng vấn ứng viênTiếp nhận và sàng lọc hồ sơThông báo tuyển dụngXác định bản mô tả công việcXây dựng tiêu chí tuyển dụng

STT Vị trí Yêu cầu công việc

1 Nhân viên hành chính

- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên cácngành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ

- Có kinh nghiệm hành chính văn phòng

- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng

2 Nhân viên tư vấn tuyển sinh

- Năng động, nhiệt huyết với công việc

- Có tinh thần làm việc cầu tiến, chăm chỉ

và cầu thị cao

- Ưa nhìn, hoạt ngôn, không nói ngọng

- Không yêu cầu tiếng Anh

- Ứng viên chưa có kinh nghiệm trúngtuyển sẽ được Công ty đào tạo bài bản vềcác kĩ năng mềm và kĩ năng công việc cầnthiết (đặc biệt là các bạn sinh viên chưa ratrường nhưng có nguyện vọng và mongmuốn đi làm trước khi ra trường)

3 Nhân viên kế toán

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyênngành Kế toán, Kinh tế, Ngân hàng hoặc

có chứng chỉ liên quan đến kế toán

- Chủ động trong công việc có tinh thầntrách nhiệm cao

- Chịu được áp lực công việc

- Hòa đồng nhanh nhẹn, có khả năng giảiquyết tình huống tốt

4 Nhân viên chăm sóc khách hàng - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các

ngành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ

- Giao tiếp Tiếng Anh khá trở lên

- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng

- Có khả năng phân tích, thu thập thôngtin, xử lý tình huống, làm báo cáo

- Đã từng có kinh nghiệm về chăm sóc

STT Vị trí Yêu cầu công việc

khách hàng là 1 lợi thế

- Nhanh nhẹn, ham học hỏi và có ý chícầu tiến

5 Giáo viên ngữ pháp Tiếng Anh

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Sưphạm, Xã hội hoặc Ngoại ngữ

- Sử dụng ứng dụng văn phòng

- Có kinh nghiệm dạy Tiếng Anh tiểuhọc/trung học; có nghiệp vụ trong việcquản lý kỷ luật học sinh ở lứa tuổi từ 6-12tuổi là 1 lợi thế

- Các kỹ năng cần thiết (kỹ năng truyềnđạt tốt, kỹ năng quản lý và đào tạo, kỹnăng xử lý tình huống)

- Ngoại hình ưa nhìn, không nói ngọng

6 Giáo viên Tiếng Anh

- Từ 24 tuổi trở lên

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Sưphạm tiếng Anh, Ngôn ngữ Anh, hoặc cácchuyên ngành liên quan

- Bắt buộc: Chứng chỉ IELTS 6.5/Toeic750/Vstep C1/TOEFL iBT 110

- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm giảngdạy trở lên nếu ứng viên không tốt nghiệpchuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặcNgôn ngữ Anh

- Phát âm chuẩn, ngữ điệu tự nhiên

(Nguồn: Bộ phận Hành chính)

2.2.2 Xác định bản mô tả công việc

Bản mô tả công việc là yếu tố quan trọng quyết định đến số lượng và chất lượngứng viên Bởi vậy, bản mô tả công việc cần phải thể hiện chính xác nội dung, yêu cầucông việc một cách hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của ứng viên Trong quá trình hoànthiện bản mô tả công việc, cần chú ý tránh những điều sau:

 Đưa ra các yêu cầu và kỹ năng không thực tế

 Đưa ra những thông tin sai lệch, nói quá

Dưới đây là bản mô tả công việc của cụ thể từng vị trí tại Công ty Cổ phần Anhngữ Apax

Bảng 2.4 Bản mô tả công việc tại Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax

1 Nhân viên hành chính

- Đặt photo sách, tài liệu cho lớp học theoyêu cầu của Công ty và của Giáo viên

- Quản lý văn phòng phẩm, sách, đồngphục tại Công ty

- Đặt và quản lý vật phẩm Marketing Làđầu mối hỗ trợ các hoạt động Marketing

và sự kiện tại Công ty

- Các công việc khác theo yêu cầu

2 Nhân viên tư vấn tuyển sinh

- Tư vấn, chia sẻ và giải thích cho kháchhàng về nội dung chương trình học, cáckhóa học và chính sách bán hàng củaCông ty

- Duy trì, phát triển khách hàng tiềm năngtrong lĩnh vực kinh doanh của Công ty

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thựchiện các buổi hội thảo, sự kiện của công

ty tổ chức và các buổi học thử cho họcsinh

- Cập nhật thông tin về khách hàng, tìmkiếm và tiếp cận khách hàng để tư vấn vềkhóa học theo chương trình của Công ty

3 Nhân viên kế toán - Tính tiền học phí đúng theo chính sách

ưu đãi của công ty

- Thu tiền học phí tiền bán sách

- Quản lý công nợ học viên tại Công ty

- Lập và gửi báo cáo doanh thu hằng ngày

- Quản lý sách vở, số lượng học viên mới

STT Vị trí Mô tả công việc

vào lớp

- Quản lý các quỹ tiền mặt tại Công ty

- Làm việc tại 1 trong các Công ty Apax,theo sự phân công

4 Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ giáo viên người nước ngoài trongcác vấn đề học tập của các bé học sinh tạiCông ty

- Trực tổng đài điện thoại, nhận và chuyểncuộc gọi trong Công ty

- Là đầu mối liên kết giữa phụ huynh vàCông ty, trả lời các thắc mắc, cung cấpthông tin cho các cuộc gọi trong và ngoàiCông ty

- Liên lạc thường xuyên với phụ huynh đểcập nhật tình hình học tập của học sinhcũng như tìm hiểu tâm tư, nguyện vọngcủa phụ huynh đối với chất lượng và dịch

vụ của Công ty

- Hỗ trợ công tác tuyển sinh: thực hiện thủtục nhập học, kiểm tra đầu vào, xếp lớpcho học sinh

5 Giáo viên ngữ pháp Tiếng Anh - Sẽ là giáo viên hỗ trợ ngữ pháp cho các

em học sinh tại Công ty

- Chịu trách nhiệm về khả năng ngữ phápcủa học sinh

- Hỗ trợ, tham mưu chất lượng cho Giámđốc Công ty

- Hỗ trợ cho Giám đốc Công ty làm việcvới các Trưởng bộ phận ở Công ty: Quản

lý vận hành, giáo viên trưởng

- Chia sẻ và tư vấn với phụ huynh họcsinh về vấn đề chất lượng của học sinh khi