LỜI MỞ ĐẦU Bamboo Airways đã không còn là cái tên quá xa lạ, không chỉ vậy còn rất phổ biến, nhanh chóng vươn lên thành một trong ba hãng hàng không lớn nhất cả nước chỉ sau một năm hoạt
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin khái quát
1.1.1 Giới thiệu về Bamboo Airways
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt
- Người đại diện theo pháp luật và tổng giám đốc: Nguyễn Mạnh Quân
- Website: https://www.bambooairways.com/vi/
Bamboo Airways, thành lập năm 2017 và chính thức cất cánh ngày 16/01/2019, là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam hướng đến dịch vụ hàng không đạt chuẩn quốc tế Logo của hãng lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo, thể hiện trên đuôi máy bay vô cùng ấn tượng, biểu tượng của tinh thần kiên cường và truyền thống của người Việt Nam Slogan “Hơn cả một chuyến bay” đã trở thành câu khẩu hiệu quen thuộc, gửi gắm thông điệp về một hãng hàng không hiếu khách, tận tâm với dịch vụ chất lượng 5 sao, chú trọng đến sự phục vụ chu đáo, tỉ mỉ và nhiệt huyết để giữ chân khách hàng.
Bamboo Airways đã xây dựng mạng lưới đường bay nội địa rộng khắp, kết nối 21/22 sân bay trong nước và mở rộng mạnh mẽ tới các sân bay trọng điểm của khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Châu Âu, góp phần đưa Việt Nam trở thành cửa ngõ hàng không của Đông Nam Á và nâng cao vị thế quốc gia trên bản đồ hàng không quốc tế Hãng đặt nhiệm vụ trọng tâm vào việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ theo mô hình hàng không Hybrid, thể hiện cam kết mang đến dịch vụ hàng không chất lượng, hiếu khách Hiện tại, Bamboo Airways là một trong ba hãng hàng không lớn nhất Việt Nam với ba thế mạnh nội tại: dịch vụ hàng không cao cấp, mạng lưới đường bay liên vùng và liên châu lục tăng trưởng mạnh mẽ, cùng tỷ lệ đúng giờ đứng đầu ngành, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường hàng không trong nước và quốc tế.
- Vận chuyển hàng không đối với hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu kiện, bưu phẩm, thư;
Dịch vụ bảo dưỡng tàu bay, động cơ, phụ tùng và thiết bị hàng không là hoạt động quan trọng để đảm bảo an toàn và hiệu suất khai thác của các phương tiện vận tải hàng không Công ty chuyên sản xuất linh kiện, phụ tùng, vật tư tàu bay và các thiết bị kỹ thuật hàng không nhằm cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ cung ứng phụ tùng, thiết bị hàng không và các vật tư kỹ thuật khác để hỗ trợ quá trình bảo trì, sửa chữa và vận hành của các hãng hàng không.
8 các dịch vụ kỹ thuật và vật tư phụ tùng cho các hãng hàng không trong nước và nước ngoài;
Công ty hoạt động xuất nhập khẩu tàu bay, động cơ, phụ tùng, thiết bị hàng không theo quy định của Nhà nước, bao gồm các hoạt động thuê, cho thuê, thuê mua và mua bán các mặt hàng này Các mặt hàng khác liên quan đến hàng không cũng được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, dịch vụ tại nhà ga hành khách và ga hàng hóa, nhằm đảm bảo hoạt động vận chuyển hàng hóa và hành khách diễn ra thuận lợi Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên nghiệp, dịch vụ thương mại và bán hàng miễn thuế tại nhà ga hàng không cũng như các tỉnh, thành phố trên toàn quốc Các dịch vụ phục vụ sân đỗ tại các cảng hàng không, sân bay và các dịch vụ hàng không khác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoá hoạt động sân bay.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đại lý chuyên nghiệp cho các hãng hàng không, nhà sản xuất tàu bay, động cơ và thiết bị hàng không, cùng với phụ tùng tàu bay chính hãng Ngoài ra, chúng tôi còn hợp tác với các công ty vận tải và du lịch trong và ngoài nước, nhằm hỗ trợ tối đa cho hoạt động kinh doanh của khách hàng Dịch vụ của chúng tôi đảm bảo sự thuận tiện, nhanh chóng và uy tín, giúp các đối tác nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
Hoạt động hàng không chung bao gồm các lĩnh vực như bay chụp ảnh địa hình, khảo sát địa chất, bay hiệu chuẩn các đài dẫn đường hàng không, sửa chữa và bảo dưỡng đường điện cao thế, phục vụ các dự án dầu khí, trồng rừng và kiểm tra môi trường Ngoài ra, hoạt động này còn thực hiện tìm kiếm cứu nạn, cấp cứu y tế, cũng như bay phục vụ các nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh và quốc phòng, góp phần nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo an toàn cho cộng đồng.
Dịch vụ sản xuất, chế biến, xuất khẩu và nhập khẩu thực phẩm nhằm phục vụ nhu cầu của tàu bay và các dụng cụ vận chuyển hàng không Đồng thời, cung ứng nhiên liệu, dầu mỡ bôi trơn và các chất lỏng chuyên dụng cho ngành hàng không tại các cảng hàng không, sân bay và địa điểm liên quan Các hoạt động này còn bao gồm xuất-nhập khẩu và phân phối xăng dầu, mỡ hàng không để đảm bảo vận hành an toàn và hiệu quả của các phương tiện vận tải hàng không.
- Tài chính, cho thuê tài chính, ngân hàng;
- In, xây dựng, tư vấn xây dựng, xuất, nhập khẩu lao động và các dịch vụ khoa học, công nghệ;
- Đầu tư ra nước ngoài
1.1.2.1 Đội tàu bay Đội tàu bay của Bamboo Airways gồm các máy bay Airbus A320, A321neo, A330-
200 và Boeing 787-9 Dreamliner Một số đặc điểm chung của đội tàu bay này bao gồm:
Bamboo Airways đang tập trung phát triển đội tàu bay mới và hiện đại, trang bị các thiết bị tiên tiến nhằm nâng cao an toàn và mang lại trải nghiệm thoải mái cho hành khách.
Thiết kế nội thất sang trọng của các máy bay Bamboo Airways mang đến không gian cao cấp và thoải mái cho hành khách Các chiếc máy bay được trang bị ghế ngồi rộng rãi cùng hệ thống tiện nghi hiện đại, như hệ thống giải trí cá nhân tích hợp trên mỗi ghế, mang lại trải nghiệm bay đích thực và đẳng cấp.
Bamboo Airways sở hữu đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và tận tâm trong công việc Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ hành khách với thái độ tận tình, chu đáo nhằm mang đến trải nghiệmbay hàng đầu Đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp của hãng đảm bảo an toàn, thoải mái cho hành khách trong mọi chuyến bay.
Bamboo Airways phục vụ đa dạng các tuyến đường, với hơn 40 điểm đến trong và ngoài nước, bao gồm các thành phố lớn của Việt Nam và quốc tế Hãng hàng không này đảm bảo kết nối linh hoạt, giúp hành khách dễ dàng di chuyển giữa các điểm đến trong nước và quốc tế Với mạng lưới rộng khắp, Bamboo Airways là sự lựa chọn tối ưu cho những chuyến đi công tác hoặc du lịch của bạn.
9 các nước khác như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia, Singapore và Úc
Bamboo Airways đặt ưu tiên hàng đầu vào tiêu chuẩn an toàn cao nhất trong mọi hoạt động, từ việc kiểm tra định kỳ đến bảo trì máy bay, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách.
Chính sách về hạng vé của Bamboo Airways rất đa dạng và linh hoạt, bao gồm các dòng vé như Bamboo Economy, Bamboo Premium và Bamboo Business, phù hợp với nhiều nhu cầu của khách hàng Mỗi hạng vé đều được chia thành hai nhóm giá chính là Flex (Linh hoạt) và Smart (Thông minh), mang đến sự chọn lựa phù hợp với ngân sách và kế hoạch cá nhân Đặc biệt, hạng vé Bamboo Economy còn có thêm các ưu đãi đặc biệt, giúp hành khách tiết kiệm chi phí và linh hoạt hơn trong việc đặt vé.
2 nhóm giá Saver (Tiết kiệm) và Saver Max (Tiết kiệm tối đa)
Các nhóm giá vé hàng không cung cấp các quyền lợi khác nhau như số cân hành lý, suất ăn, quyền đổi tên, đổi hành trình, điều chỉnh thời gian bay, quyền chọn chỗ ngồi, ưu tiên check-in, sử dụng phòng chờ thương gia, và tích lũy điểm trong chương trình khách hàng thân thiết Bamboo Club Nhờ vậy, khách hàng dễ dàng lựa chọn hạng vé phù hợp với nhu cầu và ngân sách cá nhân, tối đa hóa trải nghiệm chuyến bay.
1.1.2.3 Các sản phẩm liên kết, các dịch vụ bổ sung và Bamboo Club
Các sản phẩm liên kết của Bamboo Airways có: Combo vé máy bay và khách sạn, Bamboo Holidays, quần thể nghỉ dưỡng FLC, Golf, Bamboo VIP
- Combo vé máy bay và khách sạn giúp khách tận hưởng kỳ nghỉ hoàn hảo với Bamboo Airways
Giải thích và đánh giá tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
Hãng hàng không Việt Nam hướng tới trở thành hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại đất nước, sở hữu khoang hạng nhất và giữ vững vị trí hàng đầu trong ngành hàng không châu Á Tầm nhìn này thể hiện rõ định hướng tương lai của doanh nghiệp, với mục tiêu phục vụ cả nội địa và quốc tế theo tiêu chuẩn 5 sao, trở thành kim chỉ nam cho các chiến lược dịch vụ Kế hoạch hoạt động được xây dựng bài bản nhằm chinh phục mục tiêu lớn này, phản ánh cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng Theo Kantabutra & Avery (2010), các đặc điểm của một tuyên bố tầm nhìn hiệu quả gồm có bảy yếu tố đã được chứng minh trong việc xây dựng và phát triển tầm nhìn rõ ràng và chiến lược.
- Conciseness (Súc tích): Tầm nhìn ngắn gọn, chỉ với một câu hai dòng, dễ đọc dễ nhớ
Hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam nổi bật với nội dung rõ ràng và dễ hiểu, không sử dụng từ ngữ trừu tượng, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận thông tin mà không cần giải thích thêm Đặc biệt, hãng sở hữu khoang hạng nhất đẳng cấp, nằm ở vị trí hàng đầu trong ngành hàng không châu Á, Khẳng định vị thế uy tín và đẳng cấp của thương hiệu.
Trong hành trình sắp tới, hãng hướng tới việc phát triển chất lượng dịch vụ, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu trong tương lai Mặc dù mục tiêu này có thể thay đổi theo thời gian, nhưng hiện tại chưa xác định rõ thời gian cụ thể để đạt được các mục tiêu này, cho thấy tính linh hoạt và hướng tới sự phát triển bền vững của hãng.
Hãng luôn hướng đến sự ổn định dài hạn, không chỉ theo đuổi các mục tiêu ngắn hạn mà còn tích hợp toàn diện các yếu tố xã hội và môi trường vào tầm nhìn, văn hóa và hoạt động của tổ chức Điều này giúp đảm bảo sự bền vững và thích nghi linh hoạt với những thay đổi của môi trường và xã hội.
Thách thức chính là việc đạt được tầm nhìn đề ra đòi hỏi toàn bộ nhân viên không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng công việc Tuy nhiên, nội dung của tầm nhìn hiện tại còn chưa đủ mạnh để truyền cảm hứng và thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, cần có những điều chỉnh để khích lệ sự đóng góp của từng cá nhân.
Tầm nhìn của doanh nghiệp thể hiện rõ những mục tiêu hướng tới của công ty, phản ánh những hoài bão không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động và phát triển thị trường quốc tế Đây là những chiến lược rõ ràng, không trừu tượng hay đa nghĩa, giúp định hướng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.
Khả năng truyền cảm hứng hoặc sự khao khát là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng tầm nhìn của hãng Tuy nhiên, hiện tại, tầm nhìn của doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào các mục tiêu hướng đến trong hiện tại và tương lai, còn thiếu đi sự lan tỏa cảm hứng mạnh mẽ để thúc đẩy động lực và sáng tạo Việc phát triển khả năng truyền cảm hứng sẽ giúp doanh nghiệp gắn kết nhân viên và khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt công chúng.
Như vậy, tầm nhìn mà Bamboo Airways đưa ra có tính “quyền lực” tương đối cao
“Kết nối những miền đất du lịch của Việt Nam, nâng cao hình ảnh của đất nước và con người xứ Việt trên bản đồ quốc tế”
Thep Stone (1996), có bảy đặc điểm chính cho một tuyên bố sứ mệnh thành công:
Nội dung của Bamboo Airway được trình bày rõ ràng, dễ hiểu, tránh sử dụng từ ngữ trừu tượng, giúp nhân viên cùng các bên liên quan như khách hàng, đối tác và đối thủ cạnh tranh dễ dàng nắm bắt các nguyên tắc và giá trị cốt lõi của hãng.
Sứ mệnh của hãng hàng không được xác định rõ ràng, phù hợp với phạm vi dịch vụ mà hãng cung cấp Điều này đảm bảo rằng mục tiêu của hãng không quá rộng cũng không quá hẹp, tập trung vào việc khai thác hiệu quả cả thị trường nội địa và quốc tế Chính xác và phù hợp với lĩnh vực hàng không, sứ mệnh này giúp hãng duy trì sự phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Bamboo Airways vẫn giữ nguyên tuyên bố sứ mệnh từ khi thành lập vào năm 2019, thể hiện sự kiên định trong mục tiêu phát triển Mặc dù thời gian hoạt động chưa dài, sứ mệnh của hãng vẫn là động lực chính thúc đẩy sự phát triển, dù chưa thể hiện rõ nét trên thị trường.
Hệ thống thể hiện tinh thần "kết nối" và "nâng cao", phản ánh sự đoàn kết dân tộc và mục tiêu phát triển không ngừng của hãng Tuy nhiên, tuyên bố sứ mệnh hiện tại vẫn mang sắc thái trung tính và khách quan, chưa thể hiện rõ cam kết sâu sắc hay khả năng truyền cảm hứng mạnh mẽ tới nhân viên.
Bamboo Airways cần xây dựng tuyên bố sứ mệnh rõ ràng nhằm tạo sự khác biệt trên thị trường hàng không Hiện tại, tuyên bố này chưa làm nổi bật nét độc đáo của hãng, khiến khách hàng khó phân biệt so với các đối thủ cạnh tranh Việc nhấn mạnh lợi thế về giá rẻ đi kèm với chất lượng dịch vụ cao sẽ giúp Bamboo Airways nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn Chưa có sự tập trung vào điểm mạnh của hãng trong tuyên bố sứ mệnh, điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của Bamboo Airways trong ngành hàng không đầy cạnh tranh.
Tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp có tính linh hoạt cao, phù hợp để duy trì thời gian dài và thích nghi với sự phát triển, mở rộng quy mô kinh doanh trong cả thị trường trong nước và quốc tế.
Sứ mệnh của chúng tôi hướng đến nhiều đối tượng, bao gồm khách hàng, chính phủ và đối tác, nhằm tạo ra giá trị bền vững Tuy nhiên, hiện tại chưa làm rõ rõ đối tượng nhà đầu tư hoặc chủ sở hữu, điều này cần được xác định để thúc đẩy chiến lược phát triển hiệu quả hơn Khả năng thích nghi cao của doanh nghiệp giúp đáp ứng các thay đổi của thị trường và yêu cầu từ các đối tác khác nhau Việc xác định rõ đối tượng nhà đầu tư sẽ góp phần nâng cao uy tín và mở rộng các cơ hội hợp tác chiến lược.
⇒ Tuyên bố sứ mệnh này rất phù hợp và được sử dụng hiệu quả đối với Bamboo Airways
Bamboo Airways rõ ràng phân biệt giữa tầm nhìn và sứ mệnh, tránh nhầm lẫn trong chiến lược phát triển Tầm nhìn của hãng hướng tới trở thành biểu tượng hàng không số một tại Việt Nam, trong khi sứ mệnh nhấn mạnh cam kết cung cấp dịch vụ chuyến bay chất lượng cao, an toàn và thân thiện với môi trường Các yếu tố này góp phần tạo nên một chiến lược rõ ràng, giúp Bamboo Airways xây dựng thương hiệu vững mạnh và phát triển bền vững trong ngành hàng không Việt Nam.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
Phân tích chuỗi giá trị - Value Chain
Bamboo Airways đã ứng dụng công nghệ quản lý bay và vận hành nhà xưởng, kho đậu máy bay hiện đại nhất từ năm 2019, do Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore – SIA Engineering (SIAEC) cung cấp SIAEC là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật hàng không, thuộc tập đoàn Singapore Airlines, đảm bảo cho hoạt động bay của Bamboo Airways đạt tiêu chuẩn an toàn và hiệu quả cao nhất.
Bamboo Airways luôn đặt hệ số an toàn và đúng giờ lên hàng đầu, đặt ra các yêu cầu khắt khe đối với các đơn vị kỹ thuật Hãng đã hợp tác với Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật hàng không thuộc Công ty CP Tập đoàn PIA để cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành thiết bị hàng không, bao gồm bảo dưỡng, đại tu, nâng cấp các thiết bị máy bay, cung ứng phụ tùng và vật tư máy bay Đặc biệt, các dịch vụ cho thuê thiết bị và các dịch vụ kỹ thuật đặc thù đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngoài việc được Cục hàng không Việt Nam phê chuẩn về năng lực, các cơ sở bảo dưỡng tàu bay phải qua quy trình kiểm tra nội bộ của Bamboo Airways nhằm đánh giá tình trạng trang thiết bị, nhân lực và kho khí tài, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu của nhà sản xuất và nhà chức trách.
Các đối tác của Bamboo Airways phải luôn sẵn sàng 24/7 để nhanh chóng xử lý mọi yêu cầu từ hãng, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và đảm bảo tàu bay vận hành trong tình trạng kỹ thuật tốt, đúng giờ Từ khi thành lập, Bamboo Airways đã xác định hướng tới tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao, phù hợp với chiến lược nâng cao chất lượng và hiện đại hóa đội tàu bay cùng đội ngũ vận hành Hợp tác chiến lược với PIA giúp Bamboo Airways nâng cao năng lực bảo dưỡng tại chỗ, giảm thiểu việc gửi tàu bay đi nước ngoài để bảo trì.
Trong quá khứ, việc tiết kiệm chi phí trực tiếp không chỉ giúp giảm thiểu ngân sách, mà còn rút ngắn thời gian xoay vòng thiết bị, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đảm bảo kỹ thuật cho đội bay.
Tổng quan về đội bay của Bamboo Airways theo dữ liệu từ trang Planespotters cho thấy hiện tại hãng sở hữu 29 chiếc máy bay, trong đó có 3 tàu B787, 21 tàu thân hẹp gồm các dòng A321, A320 và A319, cùng 5 máy bay phản lực khu vực Embraer 190.
Với nhiều tầm bay và tải trọng, đội tàu bay này cho phép Bamboo Airways khai thác linh hoạt và hiệu quả từ các đường bay nội địa chặng ngắn, cho đến các đường bay quốc tế trung và dài kết nối các nước châu Á, châu Âu, châu Úc, châu Mỹ… Bamboo Airways hiện đang khai thác khoảng gần 60 đường bay nội địa và 12 đường bay quốc tế Điều khác biệt của Bamboo đó là thay vì tập trung vào các sân bay tại thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy
Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú
Bamboo Airways sẽ tập trung vào việc kết nối du khách quốc tế trực tiếp đến các địa điểm du lịch tiềm năng của Việt Nam như Quốc, Nha Trang Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của du khách, tránh việc phải qua các trung chuyển không cần thiết, nâng cao trải nghiệm du lịch và thúc đẩy phát triển du lịch trong nước.
Bamboo Airways tập trung khai thác các đường bay nội địa mới bên cạnh các trục chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Các tuyến bay nội địa hướng tới các điểm du lịch nổi bật như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang, Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa, Chu Lai, Huế, Côn Đảo và Điện Biên, giúp mở rộng mạng lưới và phục vụ nhu cầu du lịch trong nước ngày càng tăng.
Bamboo Airways hiện đang khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Việt Nam và các điểm đến quốc tế như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Anh, Úc, Đức, giúp hành khách giảm thiểu các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Bamboo bán vé qua nhiều kênh khác nhau bao gồm online, offline tại quầy bán vé và các đại lý phân phối, nhằm đa dạng hóa phương thức tiếp cận khách hàng Việc này giúp Bamboo dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn và mang lại sự tiện lợi tối đa cho hành khách khi mua vé.
Sau khi hoàn thành các thủ tục trước chuyến bay như kiểm tra an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách cần đến cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành để đảm bảo thời gian chuẩn bị Trong khoảng thời gian chờ lên máy bay, hành khách đi hạng Thương gia hoặc mua Voucher phòng chờ Thương gia có thể trải nghiệm dịch vụ tại First Lounge by Bamboo Airways, nằm tại tầng 3, khu vực phòng chờ nhà ga T1, sân bay quốc tế Nội Bài Lưu ý rằng, 15 phút trước giờ khởi hành, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Bamboo Airways sẽ tiến hành các thủ tục liên quan đến việc huỷ chuyến bay của hành khách.
- Dịch vụ trên máy bay:
Trên các chuyến bay quốc tế, dịch vụ giải trí trên không Bamboo Sky cho phép hành khách kết nối trực tiếp các thiết bị cá nhân như máy tính xách tay, điện thoại thông minh để truy cập thư viện giải trí phong phú của Bamboo Airways Chỉ với vài thao tác đơn giản, hành khách có thể thưởng thức hơn 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình, trò chơi điện tử hấp dẫn và nghe nhạc theo sở thích suốt chuyến bay Để đảm bảo chất lượng nội dung và tốc độ phát sóng, Bamboo Airways đã hợp tác với các đối tác uy tín như Touch Aero và Airfi Aero, trong đó Touch Aero là nhà cung cấp bản quyền nội dung giải trí chính, sở hữu kho phim đa dạng từ Hollywood đến các bộ phim tài liệu giá trị của BBC.
Bamboo Airways không thu phí cho đồ ăn trên chuyến bay, trái ngược với Vietjet và Vietnam Airlines Hãng chỉ cung cấp đồ ăn tiêu chuẩn theo hạng vé đã đặt, không có nhiều lựa chọn cho hành khách có nhu cầu ăn nhẹ hoặc ăn vặt trong hành trình.
Nếu khách hàng muốn đặt thêm đồ ăn, cần đặt trước chuyến bay ít nhất 24h và chi phí sẽ được tính theo quy định hãng
Menu đồ ăn trên máy bay Bamboo Airways đa dạng với các suất ăn nóng, suất ăn nhanh và đồ uống được đánh giá cao, mang lại trải nghiệm ẩm thực phong phú cho hành khách Tất cả đồ ăn và thức uống đều được chế biến và bảo quản theo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối cho hành khách khi sử dụng.
Sau mỗi chuyến bay, đội ngũ kỹ thuật viên và phi công tiến hành kiểm tra tình trạng hoạt động của máy bay để đảm bảo an toàn Việc bảo trì tàu bay được thực hiện định kỳ mỗi tuần một lần, giúp duy trì hiệu suất và độ an toàn cao nhất cho các chuyến bay Quá trình bảo trì định kỳ diễn ra sau khoảng 8 đến (hoặc thời gian cụ thể tùy theo quy định), đảm bảo máy bay luôn trong trạng thái tốt nhất để sẵn sàng cho các chuyến bay tiếp theo.
Phân tích nguồn lực và năng lực
Trong chiến lược nâng cao năng lực quản lý cấp cao, Bamboo Airways đã bổ sung nhân sự từ các tập đoàn lớn như FLC và các chuyên gia ngành hàng không từ Vietnam Airlines và Canada Air, nhằm kiện toàn bộ máy lãnh đạo và đẩy nhanh quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp Việc bổ nhiệm Phó Tổng Giám đốc phụ trách khối Khai thác bay là một phần quan trọng trong việc xây dựng nền móng vững chắc để hãng đạt các mục tiêu phát triển trong giai đoạn mới Sau Đại hội đồng cổ đông bất thường ngày 13-8-2022, ông Nguyễn Ngọc Trọng đảm nhiệm vị trí Chủ tịch HĐQT, cùng với ông Doãn Hữu Đoàn và ông Lê Bá Nguyên giữ các vị trí Phó Chủ tịch Thường trực HĐQT, bên cạnh cố vấn cao cấp Dương Công Minh và các thành viên khác như ông Nguyễn Mạnh Quân, thể hiện rõ chiến lược mở rộng, chuyên nghiệp hóa và tăng cường năng lực quản trị của hãng.
Tổng giám đốc Bamboo Airways, Phó Tổng Giám đốc Thường trực là ông Doãn Hữu Đoàn
Đội ngũ phi công và tiếp viên của Bamboo Airways hiện có hơn 300 phi công, trong đó gần 80% là phi công nước ngoài, đảm bảo vận hành ổn định cho từng chuyến bay Trung bình mỗi máy bay cần từ 11 đến 14 phi công tùy loại thân hẹp hay thân rộng, giúp hãng duy trì đội ngũ đủ lớn để phục vụ các chuyến bay Với tổng số phi công hiện tại, Bamboo Airways còn dư gần 200 phi công, sẵn sàng đón nhận các máy bay mới trong kế hoạch mở rộng đội tàu bay Đây là bước đi thể hiện định hướng trở thành hãng hàng không uy tín và phát triển bền vững tại thị trường Việt Nam.
Hãng hàng không 5 sao cam kết đưa ra các chế độ đãi ngộ cao cấp dành riêng cho phi công, ngang tầm với các tên tuổi danh tiếng trên thế giới Chính sách này nhằm thu hút và giữ chân các nhân sự chất lượng cao trong ngành hàng không quốc tế Đãi ngộ cạnh tranh và phúc lợi hấp dẫn là điểm mạnh giúp hãng xây dựng đội ngũ phi công chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Các chương trình đãi ngộ này phản ánh cam kết của hãng về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Với chính sách đãi ngộ hàng đầu, hãng hàng không 5 sao tập trung phát triển đội ngũ phi công xuất sắc, góp phần nâng cao vị thế trên thị trường hàng không quốc tế.
Bamboo Airways sở hữu đội ngũ phi công quốc tế có hàng nghìn giờ bay kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn Hãng tuyển dụng từ các trường đại học, cao đẳng và cơ sở đào tạo hàng không trong và ngoài nước để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với đội ngũ 250 tiếp viên, trong đó có 45 tiếp viên trưởng, cùng gần 90 nhân sự kỹ thuật, Bamboo Airways cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và an toàn cao nhất Đội ngũ nhân viên của Bamboo Airways có trình độ chuyên môn và kỹ thuật cao, được tuyển chọn khắt khe, giúp hãng trở thành một trong những đội ngũ nhân sự chất lượng nhất tại Việt Nam Tại lễ trao giải PAX Awards 2022 tổ chức ở Hamburg, Đức, Bamboo Airways đã vinh dự nhận danh hiệu “Đoàn tiếp viên xuất sắc nhất châu Á”, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành hàng không khu vực.
2.2.1.2 Nguồn lực tài chính Đến tháng 4-2022, FLC là cổ đông lớn nhất tại Bamboo Airways với số vốn góp hơn 3.580 tỷ đồng, tương đương 51,24% vốn điều lệ của hãng bay Trong tháng 9/2021 Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) đã tăng vốn điều lệ lên 18.500 tỷ đồng Đây là lần tăng vốn thứ 4 của Bamboo Airways trong năm 2021, tổng cộng từ đầu năm đến nay, hãng hàng không mang thương hiệu cây tre này đã tăng vốn điều lệ thêm 11.500 tỷ đồng Tính từ khi thành lập ngày 31/5/2017, Bamboo Airways đã tăng vốn 8 lần Quãng thời gian dài nhất giữa hai đợt tăng vốn là 425 ngày, từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2019 Hiện nay, Bamboo Airways có vốn điều lệ lớn thứ 3 ngành hàng không nước ta, đứng sau Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) và Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Như vậy, Bamboo Airways có nguồn lực tài chính mạnh
Đội bay thân rộng của Bamboo Airways chủ yếu bao gồm các máy bay Boeing 787-9 Dreamliner, dòng máy bay thân rộng tiên tiến hàng đầu trong gia đình 787 Với thiết kế linh hoạt và động cơ đôi lớn, Boeing 787-9 Dreamliner mang lại khả năng bay an toàn, độ bền cao và tối ưu hóa hiệu quả vận hành, giúp nâng cao trải nghiệm hàng không cho khách hàng.
Boeing 787-9 Dreamliner tiết kiệm tới 20% nhiên liệu so với các máy bay cùng loại, giảm tiếng ồn và lượng khí thải ra môi trường, góp phần bảo vệ môi trường Cabin của dòng máy bay này được thiết kế rộng rãi, mang lại sự tiện nghi tối đa cho hành khách, với ghế ngồi thoải mái và ghế thương gia có thể ngả thành giường 180 độ Hệ thống chiếu sáng bằng đèn LED, cùng với độ ẩm và áp suất cabin duy trì ở mức tương đương không khí ở độ cao 1,8 km giúp giảm mệt mỏi trong các chuyến bay dài Với tầm bay lên tới 13.950 km, Boeing 787-9 Dreamliner đóng vai trò chủ lực trong kế hoạch mở rộng các đường bay quốc tế của Bamboo Airways tới châu Âu, châu Úc và châu Mỹ.
Bamboo Airways chủ yếu sử dụng đội bay thân hẹp hiện đại gồm các dòng Airbus A321NEO và A320NEO Những mẫu máy bay này thuộc thế hệ mới của gia đình A320, với cấu trúc khoang hành khách được thiết kế cải tiến để nâng cao hiệu suất và nội thất hiện đại hơn Nội thất trên khoang được điều chỉnh phù hợp, tăng diện tích lối đi và tạo cảm giác thoải mái cho hành khách, đồng thời đảm bảo dễ dàng di chuyển và sắp xếp hành lý Các ghế ngồi được trang bị cổng USB để hành khách có thể sạc điện thoại và thiết bị điện tử khi cần Động cơ mới của A321NEO và A320NEO giúp tiết kiệm 16% nhiên liệu tiêu thụ, giảm tới 75% tiếng ồn và 50% khí thải ra môi trường, trở thành các dòng máy bay chủ đạo cho các chuyến bay nội địa và quốc tế ngắn của Bamboo Airways kết nối các nước châu Á.
Đội bay phản lực của Bamboo Airways chủ yếu sử dụng các máy bay Embraer 190, do nhà sản xuất hàng không dân dụng lớn thứ ba thế giới sản xuất, chuyên về các chuyến bay hạng sang dành cho doanh nhân và giới thượng lưu Máy bay E190 được tích hợp công nghệ điều khiển điện tử fly-by-wire, giúp chuyển đổi các thao tác điều khiển của phi công thành các thông số điều khiển tương ứng, mang lại hiệu quả cao, đồng thời nâng cao an toàn, linh hoạt và ổn định trong quá trình bay Công nghệ này còn giúp Embraer tối ưu hóa hiệu suất, đơn giản hóa thiết kế và giảm thiểu khối lượng Bamboo Airways luôn điều chỉnh mật độ ghế phù hợp so với thiết kế tối đa của nhà sản xuất để nâng cao trải nghiệm hành khách.
Bamboo Airways sở hữu 6 ghế hạng thương gia và 92 ghế hạng phổ thông, đảm bảo không gian rộng rãi, dễ dàng di chuyển và nghỉ ngơi cho hành khách Thiết kế nội thất trên khoang được trang nhã và hiện đại, góp phần nâng cao trải nghiệm chuyến bay, đồng thời thể hiện nhận diện thương hiệu của hãng Tại Việt Nam, Bamboo Airways là hãng hàng không đầu tiên vận hành dòng máy bay phản lực hiện đại Embraer, khẳng định vị thế tiên phong trong ngành hàng không trong nước.
Bamboo Airways trở thành hãng bay Việt Nam đầu tiên và duy nhất khai thác dịch vụ tiêu chuẩn hạng thương gia trên các đường bay này
Bamboo Airways có trụ sở chính tại Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, số 265 Cầu Giấy, Hà Nội, cùng với hệ thống văn phòng bán vé rộng khắp toàn quốc Công ty còn mới xây dựng viện đào tạo hàng không tại Quy Nhơn để nâng cao chất lượng dịch vụ Các thiết bị hiện đại như hệ thống điện tử, nội thất, ghế, càng, phanh bánh… dành cho các tàu bay như B787-9 và A321NEO đều được Bamboo mua từ Tập đoàn Safran, bao gồm ghế hạng thương gia và hạng nhất, các thiết bị hạ cánh, bánh xe, phanh, cùng với các sản phẩm quang điện tử, điện tử hàng không và phần mềm tiên tiến nhất nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Bamboo Airways có sứ mệnh kết nối những người yêu thích du lịch trên dải đất hình chữ S, góp phần nâng cao hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế Hành trình của hãng bay bắt đầu với mục tiêu vươn xa và phát triển, thông qua việc hợp tác cùng các thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không Với chiến lược này, Bamboo Airways cam kết mang đến dịch vụ quality cao, mở ra nhiều cơ hội khám phá và giao lưu văn hóa giữa các quốc gia.
Bamboo Airways là hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao về chất lượng dịch vụ, cam kết mang đến trải nghiệm bay tốt nhất cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp, hãng đảm bảo các chuyến bay an toàn và đáng tin cậy Chất lượng dịch vụ xuất sắc của Bamboo Airways đã nhanh chóng xây dựng lòng tin và sự yêu mến từ khách hàng chỉ sau hơn 2 năm hoạt động Hiện tại, hãng phục vụ lượng khách hàng lớn và khai thác nhiều đường bay trong nước cũng như quốc tế.
Bamboo Airways cam kết mang đến dịch vụ hàng không tận tâm và chất lượng 5 sao, nơi mọi cảm xúc của khách hàng đều được lắng nghe và trân trọng Hãng hàng không này coi khách hàng là người nuôi dưỡng và là ân nhân, thể hiện qua phong cách chào thân thiện và chân thành: “Đặt tay lên tim, cúi chào một cách có tâm nhất”, không chỉ đơn giản là lễ nghi, mà còn là tấm lòng chân thành Văn hóa cúi chào của Bamboo Airways đã lan tỏa rộng rãi, thể hiện sự thân thiện và khiêm tốn với khách, góp phần thay đổi cách phục vụ hàng không tại Việt Nam.
Logo của Bamboo Airways sử dụng hình ảnh cây tre làm chủ đạo, được mô tả ở đuôi máy bay và biểu tượng của tinh thần kiên cường, dẻo dai Hình ảnh cây tre tượng trưng cho sức mạnh vượt qua thử thách, phản ánh tinh thần truyền thống của thương hiệu Logo này thể hiện sự bền bỉ và vững vàng của hãng hàng không, góp phần khẳng định vị thế và giá trị thương hiệu trên thị trường.
So sánh năng lực, nguồn lực với đối thủ cạnh tranh trực tiếp
2.3.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bamboo Airways
Hiện tại, Việt Nam có năm hãng hàng không nội địa gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific, Bamboo Airways và Vietravel Airlines Tuy nhiên, dựa trên hai tiêu chí quan trọng là quy mô thị trường và dịch vụ tiện ích, Vietnam Airlines là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Bamboo Airways, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành hàng không nội địa Việt Nam.
Theo thông tin từ trang web chính thức của Vietnam Airlines, hãng hàng không Việt Nam có mạng lưới bay dày đặc nhất, với hơn 90 đường bay quốc tế và 15 đường bay nội địa, giúp kết nối hàng chục thành phố trong và ngoài nước một cách thuận tiện.
Vietnam Airlines có mạng lưới 47 bay phủ rộng khắp 21 tỉnh thành trên toàn quốc, kết nối các thành phố lớn trong và ngoài nước như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Bangkok, Singapore, Seoul, Tokyo, Sydney, London, Frankfurt, Los Angeles và San Francisco Hãng còn hợp tác qua các chuyến bay code-share với nhiều hãng hàng không khác để mở rộng mạng lưới đường bay quốc tế Năm 2021, Vietnam Airlines chiếm tới 47% thị phần vận tải hàng không tại Việt Nam, khẳng định vị thế số một trong lĩnh vực hàng không nội địa.
Bamboo Airways khai thác gần 60 đường bay nội địa và 12 đường bay quốc tế tính đến tháng 7 năm 2022, nổi bật với chiến lược tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế đến các điểm du lịch nổi bật của Việt Nam Khác biệt lớn của Bamboo Airways là ưu tiên kết nối trực tiếp các thành phố du lịch như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển cho du khách, tránh các trung chuyển không cần thiết Sự ra đời của Bamboo Airways tạo điều kiện thuận lợi để đưa khách quốc tế đến các điểm du lịch tiềm năng của Việt Nam một cách nhanh chóng và tiện lợi Trước nhiều hoài nghi, năm 2021 Bamboo Airways đã trở thành một thế lực trong ngành hàng không Việt Nam với thị phần đạt 19,7%.
Bamboo Airways ngày càng tiến gần hơn với các hãng hàng không lớn tại Việt Nam, khẳng định vị thế ngày càng mở rộng trên thị trường Sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây đã đưa hãng trở thành một đối thủ đáng chú ý, góp phần thúc đẩy thị phần hàng không Việt Nam tăng trưởng tích cực Kết quả kinh doanh thuận lợi của Bamboo Airways chứng tỏ năng lực cạnh tranh và tiềm năng phát triển bền vững của hãng trong ngành hàng không nội địa.
Cả Bamboo Airways và Vietnam Airlines đều cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện Họ đảm bảo dịch vụ bay nhanh chóng, chính xác và có các tiện ích như ăn uống, giải trí trên chuyến bay Tuy nhiên, có thể có sự khác biệt nhỏ về chất lượng dịch vụ và phạm vi tiện ích giữa hai hãng hàng không này, tùy thuộc vào từng chuyến bay cụ thể.
Vietnam Airlines cung cấp nhiều tiện ích trên chuyến bay như màn hình giải trí cá nhân và tài liệu hướng dẫn đa dạng để nâng cao trải nghiệm của hành khách Trong khi đó, Bamboo Airways tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng các dịch vụ tiện ích như thư viện mini, báo đọc, các chương trình giải trí trực tuyến và không gian nghỉ ngơi riêng biệt, giúp chuyến bay của hành khách trở nên thoải mái và thư giãn hơn.
Vietnam Airlines có lịch sử lâu đời hơn và nhiều kinh nghiệm hơn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng Cả hai hãng đều hỗ trợ khách hàng qua các dịch vụ trực tuyến, đặt vé trực tuyến và các trung tâm dịch vụ trên toàn quốc, đảm bảo trải nghiệm tiện lợi và thuận tiện cho hành khách.
Vietnam Airlines và Bamboo Airways đang cạnh tranh gay gắt trong cùng lĩnh vực hàng không, với quy mô thị trường và dịch vụ tương tự nhau Cả hai hãng ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng và mở rộng mạng lưới đường bay nhằm tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
2.3.2 So sánh năng lực, nguồn lực
Tầm quan trọng của năng lực chiến lược
Các điểm mạnh tương đối giữa Bamboo Airways và VietNam Airlines (thang điểm 1 - 10)
Có vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận, giúp doanh nghiệp có thể, thể hiện độ phủ sóng
Bamboo Airways khai thác gần 60 tuyến bay nội địa và 12 chuyến bay quốc tế, mở rộng mạng lưới hàng không toàn cầu Tại thị trường nội địa, hãng chú trọng phát triển những đường bay mới bên cạnh các tuyến chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng tăng của khách hàng.
Vietnam Airlines sở hữu mạng lưới đường bay rộng lớn, bao gồm hơn 50 tuyến quốc tế và 60 tuyến nội địa, đáp ứng tốt nhu cầu di chuyển của hành khách trong và ngoài nước Bên cạnh đó, hãng còn liên danh với 23 hãng hàng không quốc tế, giúp mở rộng mạng lưới và nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mở rộng các chặng bay và tối ưu hóa trải nghiệm chuyến đi.
Bamboo Airways tạo lợi thế cạnh tranh toàn cầu cho doanh nghiệp và nâng cao thị phần Hãng mở các chuyến bay đến các địa điểm ít hãng hàng không nội địa khai thác, đặc biệt hướng tới các điểm du lịch nổi bật Trong thị trường quốc tế, Bamboo Airways khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi, giúp hành khách giảm thiểu các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển.
Airlines phủ khắp châu Á, châu Âu, châu Phi, châu Úc và Bắc Mỹ Đánh giá 8.5 9.5
Văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình quan trọng góp phần xây dựng sức mạnh bền vững cho tổ chức Đặc biệt, văn hóa này ăn sâu vào niềm tin của nhân viên, giúp thúc đẩy sự thống nhất và cam kết trong việc đạt các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ đóng vai trò then chốt trong thành công lâu dài của tổ chức.
Bamboo xây dựng thương hiệu dựa trên chất lượng dịch vụ đạt chuẩn 5 sao, cam kết mang đến khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất Đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp, đảm bảo mỗi chuyến bay an toàn và thoải mái Với mục tiêu mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, Bamboo luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu để giữ vững uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Bamboo Airways thể hiện tinh thần biết ơn sâu sắc đối với khách hàng qua cách chào "Đặt tay lên tim, cúi chào một cách có tâm nhất, không chỉ đơn thuần là lễ nghi" Văn hóa cúi chào của hãng không chỉ là hành động lễ phép mà còn là sự tôn trọng chân thành, phản ánh việc khách hàng là người đang nuôi dưỡng và là ân nhân của mình Phong cách chào này đã lan tỏa rộng rãi, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, chân thành.
Điểm mạnh, điểm yếu của Bamboo Airways
- Là hàng hãng không thực hiện các chuyến bay đúng giờ nhất tại Việt Nam:
Bamboo Airways là hãng hàng không có tỷ lệ chuyến bay cất cánh đúng giờ (OTP) cao nhất toàn ngành trong năm 2022, đạt 95,2%, đánh dấu năm thứ tư liên tiếp dẫn đầu ngành hàng không nội địa về tỷ lệ bay đúng giờ Trong năm 2022, tổng tỷ lệ chậm, huỷ chuyến của Bamboo Airways thấp nhất toàn ngành, chỉ 4,9%, thể hiện sự đáng tin cậy và tối ưu hóa dịch vụ bay của hãng.
- “Hệ sinh thái” đa dạng:
Bamboo Airways là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam sở hữu hệ sinh thái nghỉ dưỡng của tập đoàn FLC, mang lại nhiều lợi ích đặc quyền cho khách hàng Hãng thường xuyên gửi tặng voucher nghỉ dưỡng cao cấp dành riêng cho khách hàng thân thiết, đặc biệt là hạng thương gia Không còn bị giới hạn chỉ trong từng chuyến bay, quyền lợi của khách hàng Bamboo Airways mở rộng thành các trải nghiệm nghỉ dưỡng trọn gói, nâng cao giá trị dịch vụ và mang lại sự tiện ích toàn diện.
“hệ sinh thái” dịch vụ thượng lưu
Dù sở hữu "hệ sinh thái" đa dạng, nhiều điểm du lịch của FLC vẫn chưa thu hút được lượng khách du lịch lớn, khiến quần thể trở nên ít nổi tiếng và hạn chế hiệu quả khai thác các chuyến bay tới các địa điểm này.
Mạng lưới đường bay quốc tế còn hạn chế, khiến thị phần hành khách trong nước chủ yếu do các hãng hàng không quốc tế chiếm giữ Hơn nữa, các hãng hàng không mới chưa khai thác được nhiều chuyến bay quốc tế, dẫn đến hạn chế trong phạm vi hoạt động và phát triển mạng lưới đường bay.