Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty FPT telecom

Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Telecom khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến.. Hơn 10 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạn

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 0

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM 2

1.1 Sơ lược về sự hình thành của công ty 2

1.2 Quá trình phát triển của công ty 3

1.3 Chức năng, nhiệm vụ chính của công ty 6

1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất của công ty. 1.4.1 Đại hội đồng cổ đông 8

1.4.2 Hội đồng quản trị 8

1.4.3 Ban tổng giám đốc 8

1.4.4 Ban Giám đốc chi nhánh 9

1.4.5 Các đơn vị trực thuộc: 9

PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY FPT TELECOM 10

2.1 Các hoạt động Marketing 10

2.2 Nhân lực 11

2.3 Quản lý lao động tiền lương 12

2.4 Quản lý chất lượng 13

2.5 Tình hình tài chính của Công ty 14

2.5.1 Vốn 14

2.5.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 15 2.6 Định hướng phát triển của công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom 15

PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 17

LỜI NÓI ĐẦU

Có người đã nói rằng: “Sống là phải chiến đấu” Điều đó có lẽ không chỉ đúng trong thời chiến mà còn đúng cả trong thời bình Kể từ khi đất nước hai miền nối liền một dải, nhân dân ta bỏ tay súng về làm kinh tế ổn định đời sống và xây dựng Tổ quốc thì “chiến đấu” không có nghĩa là ra trận giết giặc mà là sự cạnh tranh của môi trường kinh tế Đặc biệt, kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, sự cạnh tranh càng trở nên khốc liệt hơn Các doanh nghiệp Việt Nam không những phải ganh đua với các doanh nghiệp trong nước mà cả với những doanh nghiệp nước ngoài Vì vậy, để các doanh nghiệp Việt Nam có chỗ đứng trên thị trường và chỗ đứng trong lòng khách hàng thì các doanh nghiệp không những phải bảo đảm hoàn thành tốt công việc hiện tại: chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã, thời gian giao hàng… mà còn phải không ngừng tìm tòi, phát triển cái mới Điều đó đồng nghĩa với việc muốn tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải chấp nhận rủi ro và vấn

đề là làm sao để quản lý và hạ thấp nhất mức rủi ro có thể để đảm bảo sự bền vững

và phát triển ổn định của doanh nghiệp

Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị trong các phòng ban của công ty và sự giúp đỡ của cô

giáo Ths Bùi Thị Thảo, em đã có cái nhìn toàn diện hơn về mọi mặt hoạt động của

công ty như: cơ cấu vốn, đội ngũ lao động, cách quản lý, các hoạt động marketing… và tích lũy cho bản thân thêm nhiều kinh nghiệm mà em không được học khi còn ngồi trên ghế nhà trường cũng như áp dụng được những kiến thức sách

vở của mình trong việc tiếp cận và khai thác vấn đề, tạo cơ sở để em hoàn thành tốt báo cáo này

BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA EM GỒM NHỮNG NỘI DUNG SAU:

PHẦN I : Tổng quan về công ty FPT Telecom.

PHẦN II : Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty FPT Telecom.

PHẦN III : Đánh giá chung và lựa chọn hướng đề tài tốt nghiệp.

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM.

1.1 Sơ lược về sự hình thành của công ty.

Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến Hơn 10 năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với 4 thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 3.200 nhân viên (tính đến tháng 8/2010) và gần 40 chi nhánh trên toàn quốc

FPT Telecom có hạ tầng tại 36 tỉnh, thành trên toàn quốc

- Miền Nam: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ, Kiên Giang,

An Giang, Đà Lạt (Lâm Đồng), Tiền Giang, Cà Mau, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tây Ninh, Bến Tre

- Miền Trung: Đà Nẵng, Nha Trang (Khánh Hòa), Vinh (Nghệ An), Buôn Mê Thuột (Đắc Lắc), Bình Thuận, Thừa Thiên - Huế, Thanh Hóa, Bình Định, Phú Yên, Gia Lai, Quảng Nam

- Miền Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Nam Định, Quảng Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa

vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu

Địa chỉ liên lạc:

Hà Nội:

Tòa nhà FPT, lô 2 đường Phạm Hùng, Cầu Giấy | Tel: 4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889

TP HCM:

Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, F.Tân Thuận Đông, Q7 | Tel: (84-4) 7300

2222 | Fax: (84-4) 7300 8889

Đà Nẵng

173 Nguyễn Chí Thanh, Q Hải Châu | Tel: (84-511) 7300 2222 | Fax: (84-511)

7300 8889

1.2 Quá trình phát triển của công ty.

Năm 1997: Ngày 31/01 thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online

Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN) Đổi tên thành FPT Internet với các chức năng, hoạt động chính:

- Cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider)

- Cung cấp thông tin trên Internet (Internet Content Provider)

- Duy trì & phát triển mạng TTVN

Năm 1998: FPT net là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với

31% thị phần

Năm 1999: Phát triển mới 13.000 thuê bao Internet

Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt nam VnExpress.net

Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet

(IXP) Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí

Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone Báo điện tử

VnExpress được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng Việt được ưa chuộng nhất trên mạng Internet và được các nhà báo CNTT bầu chọn là 1 trong 10

sự kiện CNTT Việt Nam 2003 Thành lập Công ty Truyền thông FPT trên cơ sở sát nhập FPT Internet Hà Nội và FPT Internet TP Hồ Chí Minh

Năm 2004: FPT net là một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL

tại Việt Nam Báo điện tử VnExpress.net lọt vào Top 1.000 Website có đông người truy cập nhất

Năm 2005: Thành lập Công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc Báo điện tử

VnExpress lọt vào Top 500 Global Website của (Alexa.com) Được cấp Giấy phép

Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Viễn thông Phát triển 60.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL

Năm 2006: Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 200 Global Website của

Alexa.com và đoạt Cup Vàng giaỉ thưởng CNTT & truyền thông do Hội tin học Việt Nam tổ chức Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập internet bằng cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) tại Việt Nam Bộ Bưu chính Viễn thông cấp giấy phép

“Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”

Năm 2007: Ngày 18/10/2007 - FPT Telecom được Bộ Thông tin và Truyền thông

trao giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông” số 254/GP-BTTTT

và 255/GP-BTTTT Theo đó, FPT Telecom sẽ hoàn toàn chủ động trong việc đầu

tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh trên toàn quốc và mạng viễn thông quốc tế kết nối các nước nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp cũng như bán lại các dịch vụ viễn thông

Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành viên của

Liên minh AAG (Asia – American Gateway), cùng tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế trên biển Thái Bình Dương

FPT tiếp tục được cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ cơ

sở để chủ động triển khai đồng bộ các loại dịch vụ viễn thông trên cùng 1 hạ tầng theo đúng mục tiêu đã đề ra: “Mọi dịch vụ trên một kết nối” Ngày 01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình Tổng công ty với 9 công ty thành viên được thành lập mới Tháng 8/2008, FPT Telecom và công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh của nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức

ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng Với sự hợp tác này, PCCW Global có thể cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác nhau cho các khách hàng tại Việt Nam nhằm tối

đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhãn (MPLS) Riêng FPT Telecom, ngoài các dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng Internet, FPT sẽ cung cấp các dịch vụ cao cấp hơn như thuê kênh Quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, Kênh IP Quốc tế (MPLS)

Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử

nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz tại trụ sở FPT Telecom Kết quả này đã mở ra cho FPT Telecom nhiều cơ hội trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động

Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple Play -tích hợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập Internet, điện thoại cố định

và truyền hình Internet Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lượng cao và giá cả hợp lý

FPT Telecom liên tục mở rộng thị trường đến các tỉnh/thành: TP hải phòng (tháng 3/2009); Nghệ An (tháng 4/2009), Hưng Yên(tháng 5/2009)

Tháng 6/2009, FPT Telecom tái cơ cấu 1 số công ty trên cơ sở tối ưu hóa hình thức và phạm vi hoạt động của mọi thành viên

Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty

Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập Động thái này nằm trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung

Tháng 3/2010, FPT Telecom tiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) tại Việt Nam Dịch vụ FTTC có hiệu năng cao với chi phí hợp lý, tiết kiệm, đường truyền ổn định và bảo mật thông tin Với khả năng cung cấp băng thông đối xứng từ 15Mbps đến 20Mbps, FTTC cho phép có thể sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ tại cùng một thời điểm nhưng vẫn đảm bảo tốc độ truy cập và độ ổn định cao, trong đó có dịch vụ Hosting Server riêng, VPN (Mạng riêng ảo), Truyền

dữ liệu, Game Online, iPTV (Truyền hình tương tác), VOD (Xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (Hội nghị truyền hình), IP Camera…

Quý 3/2010, FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại: Bình Định, Tiền Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai, Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ, …Tính đến cuối tháng 9/2010, FPT Telecom đã

mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh các tỉnh thành trên toàn quốc

1.3 Chức năng, nhiệm vụ chính của công ty.

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY.

- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

- Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

- Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động

- Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động

- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

SẢN PHẨM - DỊCH VỤ

- Nội dung số.

• Truyền hình Tương tác iT

• Nghe nhạc trực tuyến www.nhacso.net

- Internet băng thông rộng.

• Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL)

• Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home)

• Dịch vụ Triple Play

- Kênh thuê riêng.

• Dịch vụ GIA – Global Internet Access

• Dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế, trong nước

• Dịch vụ mạng riêng ảo VPNT

• Dịch vụ E-Metro

- Wifi công cộng.

- Dịch vụ điện thoại cố định (iVoice).

- Dịch vụ Dữ liệu trực tuyến.

• Đăng ký tên miền

• Dịch vụ lưu trữ

• Thư điện tử

• Dịch vụ máy chủ

- Quảng cáo trực tuyến: Báo điện tử

• Vnexpress.net

• ngoisao.net

• sohoa.net

• gamethu.net

• phimanh.net

- Trò chơi trực tuyến.

• Đặc nhiệm – Special Force

• Thiên long bát bộ

• PTV – Giành lại miền đất hứa

• MU – Xứng danh anh hung

1.4.1 Đại hội đồng cổ đông.

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, toàn quyền quyết

định mọi hoạt động của công ty

Nhiệm vụ:

- Thông qua điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty

- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát

Các nhiệm vụ khác do điều lệ quy định

1.4.2 Hội đồng quản trị.

Hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty phải chịu sự quản lý hoặc chỉ đạo thực hiện của Hội đồng quản trị và đứng đầu là Chủ tịch HĐQT HĐQT là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh công ty trừ những thẩm quyền thuộc về Đại hội đồng cổ đông Các thành viên Hội đồng quản trị không được chuyển nhượng cổ phần của công ty do họ sở hữu trong suốt thời gian đương nhiệm trừ trường được Hội đồng quản trị chấp thuận

- Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc điều hành các chi nhánh

và những người quản lý khác

- Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản trị do luật pháp, điều lệ, các quy chế nội bộ của công ty và nghị quyết Đại hội đồng cổ đông quy định

1.4.3 Ban tổng giám đốc.

- Ban tổng giám đốc đứng đầu là Tổng giám đốc do Hội đồng quản trị cử và bãi

miễn Giúp việc cho các Tổng giám đốc là các Phó tổng giám đốc do Hội đồng quản trị bầu và bãi miễn theo đề nghị của Tổng giám đốc

Ban Tổng giám đốc có nhiệm vụ:

- Tổ chức triển khai thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị, kế hoạch kinh doanh

- Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức và Quy chế quản lý nội bộ công ty theo đúng điều lệ của công ty Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị

- Bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức danh quản lý của công ty như: Giám đốc, phó giám đốc chi nhánh

- Ký các văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sự phân cấp của điều lệ công ty

- Báo cáo trước HĐQT tình hình hoạt động tài chính, kết quả kinh doanh và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty trước HĐQT

1.4.4 Ban Giám đốc chi nhánh.

- Ban giám đốc chi nhánh đứng đầu là Giám đốc do Ban tổng giám đốc bầu và bãi miễn.Giúp việc cho các Giám đốc là các Phó giám đốc do Ban tổng giám đốc bầu

và bãi miễn theo đề nghị của Giám đốc chi nhánh

Nhiệm vụ của ban giám đốc:

- Tổ chức triển khai thực hiện các quyết định của Ban tổng giám đốc, kế hoạch kinh doanh cho từng chi nhánh

- Bổ nhiệm và bãi miễn các chức danh quản lý của công ty như: Trưởng, Phó trưởng các bộ phận trực thuộc

- Ký các văn bản, hợp đồng, chứng từ theo sự phân cấp của điều lệ công ty

- Báo cáo trước Ban tổng giám đốc về kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động tài chính và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của chi nhánh trước Ban tổng giám đốc

1.4.5 Các đơn vị trực thuộc:

Gồm các đơn vị kinh doanh trực thuộc và các phòng chức năng thì làm nhiệm vụ như đã được thể hiện ở sơ đồ tổ chức

PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY FPT

TELECOM.

2.1 Các hoạt động Marketing.

Những năm trước đây với thương hiệu internet FPT, Công ty chỉ tập trung sản xuất

và phân phối chưa quan tâm đến các hoạt động Marketing chuyên nghiệp Sau khi chuyển sang hoạt động dưới mô hình công ty cổ phần và trýớc sự thay ðổi về nhu cầu của thị trýờng, sức ép từ các đối thủ cạnh tranh, Công ty đã thực sự nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing

Các hoạt động marketing chính của công ty được triển khai dưới nhiều hình thức:

* Hoạt động nghiên cứu thị trường.

- Tiến hành thu thập ý kiến người tiêu dùng trong quá trình bán hàng thông qua đội ngũ nhân viên và cộng tác viên của công ty Từ đó công ty luôn nhận được những thông tin phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng và cải tiến dịch vụ, đổi mới thêm các dịch vụ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

- Thống kê số liệu từng loại sản phẩm làm cơ sở đánh giá khả năng tiêu thụ để có biện pháp giải quyết kịp thời

* Hoạt động quảng cáo và tiếp thị.

Công tác quảng cáo trên mạng qua trang www.google.com ngày càng được đẩy mạnh Bên cạnh đó, các hoạt động tiếp thị của công ty được duy trì nhất quán với mục tiêu vừa đảm bảo tính hiệu quả, vừa giữ được hình ảnh công ty

Hàng năm, công ty áp dụng nhiều chương trình khuyến mại trong các dịp như năm học mới, lễ tết,…

* Chính sách giá:

Công ty luôn luôn duy trì mức giá ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh nhưng luôn đảm bảo tốc độ đường truyền thì luôn ở mức cao hơn họ Đây là một lợi thế để cạnh tranh với các đối thủ