Báo cáo đề tài nghiên cứu mô hình kinh doanh của sàn thương mại điện tử agoda

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AGODA Lớp K53 Du lịch điện tử Giảng viên hướng dẫn Lê Văn Hòa Nhóm sinh viên thực hiện Trịnh Thị Hiền[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH

-BÁO CÁO

ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AGODA

Hồ Thị Thúy An

Hồ Thị Thúy Lan

Huế, Tháng 1 năm 2023

Chương I : Tổng quan về Agoda 3

1 Giới thiệu Agoda 3

2 Lịch sử hình thành Agoda 3

3 Tầm nhìn và sứ mệnh 4

3.1 Tầm nhìn 4

3.3 Giá trị cốt lõi 4

3.4 Khách hàng mục tiêu 5

3.5 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp 5

Chương II : Phân tích Mô hình kinh doanh của Agoda 6

1 Mục tiêu giá trị 6

2 Mô hình doanh thu 6

3 Cơ hội thị trường 6

4 Môi trường cạnh tranh 7

5 Chiến lược thị trường của Agoda 8

6 Lợi thế cạnh tranh 9

2

Chương I : Tổng quan về Agoda

1 Giới thiệu Agoda.

- Agoda là một trong những nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến đang phát

triển mạnh mẽ nhất Được thành lập vào năm 2007, công ty khởi nghiệp nhỏ bé ngày nào đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu á và chính thực xác nhập vào tập đoàn Booking.Holdings ins, nhà cung cấp phòng trực tuyến lớn nhất thế giới Trụ sở chính của Agoda đặt tại Singapore, với 53 văn phòng tại các thành phố chính tại 30 quốc gia

và hơn 3700 nhân viên trên toàn cầu Agoda có hơn 2 triệu chổ

ở bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà riêng, khách sạn chứng nhận bởi hơn 15 tr nhận xét từ những du khách thực sự Agoda là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấp những hình thức lưu trú khác ngoài khách sạn, biệt thự và nhà riêng

- Với hơn 1,5 triệu tin đăng lên toàn cầu mỗi ngày Agoda.com mang đến sự lựa chon rộng lớn về các loại chổ ở và phòng khách sạn cho khách hàng Truy cập trên Agoda, khách hàng có thể tìm kiếm vô số khách sạn từ nhà nghỉ bình dân cho đến resort 5 sao trên thế giới Đồng thời, website này cũng tiếp nhận hàng triệu đánh giá, nhận xét từ khách hàng, được xác thực 100% bởi hầu hết các ý kiến này được thu thập sau khi họ đã làm thủ tục trả phòng tại khách sạn đó

- Khách sạn, resort hay bất kỳ cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú nào muốn đăng ký trên Agoda.com chỉ cần trả 15% phí dịch vụ (dựa trên tổng số tiền phòng thanh toán), là có thể tiếp cận số lượng khác hàng tiềm năng vô cùng lớn trên website này Đối với người dùng, việc đăng ký và truy cập agoda.com là hoàn toàn miễn phí

2 Lịch sử hình thành Agoda.

- Agoda được thành lập năm 2005 bởi Michael Kenny và Robert Rosenstein Trước Agoda, Michael Kenny đã bắt đầu hai trang web đặt phòng khách sạn khác là PlanetHoliday và PrecisionReservations, nhưng đã sát nhập dưới tên công ty Agoda Pte

- Vào năm 2007, Agoda được mua lại bởi The Priceline Group, giờ đây được biết đến với tên gọi là Booking Holdings

3

- Vào năm 2014, Booking Holdings đã mua lại Qlika - một công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Israel tập trung vào tối ưu hóa quảng cáo trên công cụ tìm kiếm

- Năm 2016, Booking Holdings đã mua lại WooMoo - một công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Đài Bắc tập trung vào tạo mẫu ứng dụng di động

- Ban đầu Agoda, tập trung vào mô hình thương gia nhưng từ 2017 Agoda nhanh chóng mở rộng ra các loại hình phòng khác không phải là khách sạn và cũng thu hút được rất nhiều khách hàng

3 Tầm nhìn và sứ mệnh 3.1 Tầm nhìn.

- Agoda tuyên bố cung cấp hơn 2,5 triệu chỗ nghỉ trên toàn cầu Vào tháng 10 năm

2019, Agoda đã thêm sản phẩm chuyến bay của riêng mình, cho phép người dùng đặt vé máy bay trên trang web của họ mà không cần phải rời khỏi nền tảng

- Agoda đã đặt mục tiêu lớn hơn là cạnh tranh với thương hiệu chị em của mình là Booking.com trên phạm vi toàn cầu Ý tưởng là Agoda sẽ đẩy nhanh việc mở rộng ra ngoài châu Á

3.2 Sứ mệnh.

- Để cố gắng giảm bớt các đặt phòng đã bị hủy, vào năm 2019, Agoda đã giới thiệu một chương trình VIP để cho phép các khách sạn tham gia cung cấp chiết khấu dành riêng cho khách hàng ở trạng thái VIP của Agoda Đây được phân loại là đã thực hiện tối thiểu năm đặt phòng trên Agoda trpng 24 tháng trước đó Các đối tác khách sạn có huy hiệu VIP hiển thị trên các cơ sở kinh doanh của họ rên cả Agoda.com và trên ứng dụng di động Agoda

- Agoda cung cấp tùy chọn “Đặt phòng không cần thẻ tín dụng” cho các khách sạn

ở Indonesia và Philippins và là nền tảng đặt phòng du lịch kỹ thuật số trực tuyến đầu tiên cho phép người Úc đặt phòng và thanh toán chổ ở trong kỳ nghỉ của họ thông qua hình thức trả góp không lãi suất

3.3 Giá trị cốt lõi.

- Agoda tin tưởng vào việc luôn hành động chính trực Nó làm nền tảng cho mọi thức Agoda làm từ việc xây dựng sản phẩm tốt nhất đến tuyển dụng những người

4

giỏi nhất Agoda cũng được hướng dẫn bởi bốn giá trị cốt lõi : lấy quyền sở hữu, thử nghiệm và đo lường, di chuyển nhanh và trở nên tốt nhất giúp thống nhất chúng tôi giữa các vị trí, ngôn ngữ và nhóm

3.4 Khách hàng mục tiêu.

Nhân khẩu học :

- Giới tính: Đối tượng khách hàng của agoda Nam (40%) , Nữ (60%)

- Độ tuổi : Từ 20 tuổi – 30 tuổi (20%), 30 tuổi - 40 tuổi (80%)

- Thu nhập : từ 10 – 15 triệu (35%), 16 triệu (65%)

- Vị trí địa lý : Việt Nam (33%), Thái Lan (77%), Philippins (62%)

Tâm lý học :

- Sở thích: Chuộng sự hiện đại, mới mẻ, thích vui chơi giải trí và tận hưởng dịch vụ

- Tính cách : Tính tình năng động, thoải mái, cởi mở, hào phóng, dễ kết thân, hoàn nhập cộng đồng hơn

Hành vi :

- Thói quen mua hàng: Có thói quen tự tổ chức tour đi riêng thay vì chọn tour có sẵn (60%) , thường tự mua tour, đặt phòng, đặt dịch vụ online (40%)

3.5 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp.

- Agoda là công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho các khách sạn tập trung ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương

- Đặt phòng khách sạn & nhà, đặt phòng theo tháng

- Đặt vé máy bay + Khách sạn

- Đặt vé máy bay/Taxi sân bay

- Thuê xe/Thuê căn hộ

- Dịch vụ : tư vấn miễn phí cho khách hàng, dịch vụ thanh toán nhanh gọn, dịch vụ

hỗ trợ đổi trả cho khách hàng

5

Chương II : Phân tích Mô hình kinh doanh của Agoda

1 Mô hình doanh thu.

- Hoạt động kinh doanh của các khách sạn trên Agoda hoạt động theo

mô hình thương gia, có được chỗ ở với giá bán buôn từ các tài sản của đối tác và sau

đó bán lại chúng tại một điểm đánh dấu

- Năm 2017, Agoda bắt đầu tìm kiếm các phòng nghỉ không phải là khách sạn để thử và thu hút được rất nhiều khách hàng

- Vào giữa năm 2011, Agoda đã ra mắt ứng dụng IOS và Androi để đặt khách sạn thông qua những nền tảng mà họ cung cấp Vào năm 2017, khoảng một nửa số lượng đặt phòng trên mạng đã được thực hiện thông qua nền tảng các ứng dụng di động Agoda cũng cung cấp ứng dụng IOS và Androi cho chủ sở hữu khách sạn Ứng dụng Grap cho phép người dùng đặt trên Agoda thông qua nó

- Có thêm dịch vụ đặt vé máy bay,tàu,taxi,thuê xe…., phí dịch vụ host trả 15%, miễn phí cho Guest Phí hủy thường là Guest không mất tiền

- Mạnh ở thị trường Đông Nam Á Có hơn 15.000 nhân viên 198 văn phòng tại 70 quốc giá trên thế giới

- Trang wed đặt phòng trực tuyến được nhiều người tin cậy và sử dụng cho phép đặt phòng mà không cần dùng đến thẻ tín dụng, có thể lực chọn hình thức trả sau( nhận phòng mới thanh toán)

2 Cơ hội thị trường.

- Xu hướng đi du lịch tự túc đã tạo ra động lực cho sự ra đời của các nền tảng dịch vụ công nghệ Klook, nền tảng đặt dịch vụ ở các điểm đến du lịch với tổng số vốn đã gọi lên đến 300 triệu USD, chỉ riêng tại thị trường Châu Á số lượng khách du lịch cá nhân đã tăng trên nền tảng của họ từ 31% lến 38% vào năm 2018

3 Môi trường cạnh tranh.

Tại Việt Nam trước năm 2010, đa phần khách du lịch chỉ biết đến Agoda

là kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) duy nhất cung cấp phòng khách sạn

cả trong nước lẫn nước ngoài Đến năm 2011, sự xuất hiện của một số tên tuổi lớn của quốc gia như Booking.com và những trang

6

web của doanh nghiệp nội địa như Mytour, Chudu, Yesgo, cạnh tranh ở hạng mục đặt phòng trực tuyến của Việt Nam trở nên gay gắt

Đối thủ cạnh tranh :

Yếu tố so sánh Agoda

Giá cả -Giá trên Agoda là giá niêm

yết chưa có VAT và giá đó

thường thấp hơn giá tại

khách sạn khi đặt trực tiếp

qua điện thoại

-Agoda có nhiều chương

trình khuyến mãi , sẽ có

khuyến mãi từ 30 – 40%

hoặc khách hàng có thể

tham gia chương trình điểm

thưởng Agoda

-Với thứ 6 hàng tuần, khi

đặt phòng tại Agoda thì sẽ

có cơ hội đặt phòng với giá

rẻ

Hình thức -Agoda cũng có hỗ trợ

thanh toán

thanh toán với thẻ quốc tế

-Agoda yêu cầu bạn cần đặt

trước 100% tiền cọc va thủ

tục hủy phòng cần thông

báo trước 1 – 2 tuần

Đối tượng Agoda nhắm đến

là những người du lịch giá

rẻ, đặc biệt là phân khúc

7

Chất lượng

dịch vụ

Phương châm của Booking.com là “Chúng tôi muốn bạn trả thấp hơn khi lưu trú”

Giá trên Booking.com là giá trọn gói bao gồm

cả thuế và phí dịch vụ

Điểm đặc biệt là có thể yêu cầu hoàn lại số tiền chênh lệch nếu thấy chổ nghỉ đã đặt có giá thấp hơn trên trang web khác

Booking.com có hỗ trợ thanh toán với thẻ quốc tế ( Visa, Mastercard, JCB, )

Điểm đặc biệt, booking.com cho phép du khách thanh toán sau không cần đặt cọc, thanh toán tại khách sạn

Gần đây, booking đang triển khai việc đặt phòng không càn

thẻ tín dụng

Với một thương hiệu uy tín và lâu đời như booking.com du khách có thể hoàn toàn yên tâm

khách sạn dưới 3 sao tuy vậy du khách hoàn toàn yên tâm khi đặt phòng từ một thương hiệu quốc tế như Agoda và thông thường khi liên kết thì Agoda đã có kiểm tra kỹ

về khách sạn rồi

sẽ được sử dụng những dịch vụ đúng như trên website Đội ngũ nhân viên hết sức chuyên nghiệp và hỗ trợ tối đa cho khách du lịch

4 Chiến lược thị trường của Agoda.

- Agoda đã phát động chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nội địa tại khu vực châu Á - Thái bình Dương

- Chiến dịch GoLocal của Agoda giúp các dịch vụ lưu trú tiếp cận và phục vụ các du khách vốn đang tìm kiếm các gói du lịch nội địa với mức giá hời Hàng ngàn đối tác khách sạn của Agoda đã đăng ký ngay trong giai đoạn trước khi Golocal ra mắt

- Bên cạnh đó, Agoda cũng đã đầu tư vào các chiến dịch truyền thông xã hội, kích hoạt quảng bá thương hiệu kỹ thuật số và đầu tư vào nội dung video Không những thế, Agoda cũng nhắm vào các hoạt động quan hệ công chúng, chiến lược tiếp thị truyền miệng và trang đích chuyên dụng

5 Lợi thế cạnh tranh.

- Giá phòng rẻ nhất so với các trang web đặt phòng khác

- Lượng phòng khách sạn trong nước lẫn quốc tế rất nhiều

- Dễ dàng quản lý đặt phòng

- Không cần thanh toán phòng khách sạn ngay mà có thể thanh toán sau ( đặt trước trả tiền sau)

- Thường xuyên có mã giảm giá, Agoda Coupon ngoài việc sale trực tiếp trong giá phòng

- Có rất nhiều loại phòng cho bạn lựa chọn như khách sạn, nhà nghỉ, nhà dân, biệt thự, căn hộ, resoet,

8

- Lọc khách sạn một cách dễ dàng dựa trên giá phòng, tiêu chuẩn sao, bản đồ, tiện nghi, vị trí,

- Ngoài ra, còn có thể chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thông tin chi tiết về phòng

- Strengths(điểm mạnh): liên kết nhiều khách sạn chính sách hỗ trợ tốt

Am hiểu về thị trường, văn hóa kinh doanh Có kinh nghiệm trong đặt phòng trực tuyến, là website nổi tiếng được đông đảo khách du lịch biết đến Có đội ngũ quản lý nhân viên phụ trách kĩ thuật giàu kinh nghiệm và chuyên môn trong phát triển web Quá trình đặt phòng rất đơn giản và dễ hiểu.Trang web và ứng dụng rất dễ điều hướng Có rất nhiều loại phòng có thể chọn, có thể thanh toán bằng PayPal hoặc thẻ tín dụng Có các phiếu giảm giá và chiết khấu có thể giúp tiết kiệm tiền

- Weaknesses(điểm yếu): thanh toán cọc trước 100% Chi phí đặt phòng cao, thường bắt khách hàng cọc giữ = 100% giá tiền phòng khách hàng phải trả Chi phí đăng tải thông tin của khách sạn cao Đôi khi, khách sạn bạn đã đặt có thể mất một lúc để nhận được xác nhận từ Agoda Phải nhanh chóng nếu muốn nhận được các giao dịch tốt nhất bởi vì, thường xuyên hơn không, sẽ có một số người khác kiểm tra các giao dịch cùng lúc Thuế và phí dịch vụ có thể làm tăng giá đáng kể

- Opportunities(cơ hội): đa dạng hóa đối với khách hàng từ online, ofline, tiếp cận thêm nhiều tập khách sạn khác nhau Mở rộng phát triển làm phong phú, thay đổi các dich vụ cho phù hợp hơn với thị trường trên nền tảng số đã có

- Threats( thách thức): thách thức nghành dịch vụ mùa đại dịch COVID 19 Ngày càng có nhiều website hoạt động trong lĩnh vực này với mức giá và chi phí đặt phòng thấp

7 Mô hình chức năng:

8.1 Marketing:

- Agoda đã phát động chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nội địa tại khu vực châu Á Thái Bình Dương Do mỗi quốc gia có môtŒsố quy định nhâpŒ cảnh cũng như hạn chế đi lại khác nhau, việc đi du lịch nước ngoài có thể

sẽ không được các du khách lựa chọn trong thời gian tới Bên cạnh đó, viêcŒ đi lại trong khu vực địa phương thì dễ dàng hơn nhiều và các chuyên gia tin rằng du lịch nội địa sẽ là thị trường đầu tiên có dấu hiêuŒ phục hồi Chiến dịch GoLocal của Agoda giúp các dịch

vụ lưu trú tiếp cận và thuyết phục

9

những du khách vốn đang tìm kiếm các gói du lịch nội địa với mức giá hời Hàng ngàn đối tác khách sạn của Agoda đã đăng ký ngay trong giai đoạn trước khi GoLocal ra mắt Trong sáng kiến thúc đẩy

du lịch nội địa mới với quy mô lớn nhất này, Agoda đã phát triển một chiến dịch kết hợp kinh doanh và tiếp thị đầy đủ để hỗ trợ chương trình GoLocal của mình Công ty đã đầu tư vào các chiến dịch truyền thông xã hội, kích hoạt quảng bá thương hiệu kỹ thuật số

và đầu tư vào nội dung video Bên cạnh đó, Agoda cũng nhắm vào các hoạt động quan hệ công chúng, chiến lược tiếp thị truyền miêngŒ và trang đích chuyên dụng

- Thường xuyên có những chương trình khuyến mại hấp dẫn:

Các chương trình khuyến mãi là động lực để khách hàng đến với bạn nhiều hơn và ảnh hưởng quan trọng đến quyết định đặt phòng của khách hàng Đặc biệt trong thời gian đầu, khách sạn của bạn phải triển

khai thật nhiều chương trình khuyến mãi thì mới đem lại hiệu quả tốt cho khách hàng Tuy nhiên, khuyến mại cũng chỉ trong khung thời gian hợp lý chứ không nên kéo dài và trong khoảng thời gian vì có thể gây nhàm chán và khiến khách hàng mất niềm tin

Khi đăng tải lên trang Agoda, bạn phải niêm yết một mức giá rõ ràng và đảm bảo đó là giá gốc, khách hàng sẽ không phải trả bất kì khoản phí nào Hơn nữa, bạn cũng nên tham khảo trước giá của các đối thủ để đưa ra được mức giá cạnh tranh nhất Bên cạnh đó, khi bán phòng trên Agoda thường bạn sẽ phải chiết khấu khoảng 10% cho 1 booking

Bởi vậy, hãy niêm yết mức giá mà bạn cho rằng hợp lý để không phải mất quá nhiều chi phí Trong nhiều trường hợp, Agoda yêu cầu khách sạn của bạn không được để mức giá bằng với mức giá bán trên trang web mà phải để mức giá cao hơn Điều này khiến bạn phải trả một khoản phí cao hơn cho các trang OTA Trong trường hợp này, bạn có thể không đưa giá mức giá trên trang web, để khách truy cập

và liên hệ thông tin qua kênh chat riêng hoặc để khách liên hệ trực tiếp qua hotline Hoặc vẫn để mức giá cao hơn bên Agoda, nhưng có kèm theo một câu chú thích “Đặt phòng để nhận mức giáưu đãi/ Liên

hệ … giá rẻ bất ngờ”

- Agoda có chính sách marketing cho khách sạn trên các kênh mạng

xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và một số kênh trả phí như Google Adwords

11