Nhận dạng và phân tích đặc điểm của các phân đoạn thị trường mục tiêu của fpt shop lựa chọn 1 đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ mkt bán lẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

-🙞🙞🙞🙞🙞 -BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING THƯƠNG MẠI

ĐỀ TÀI

Nhận dạng và phân tích đặc điểm của các phân đoạn thị trường mục tiêu của FPT Shop Lựa chọn 1 đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ MKT bán lẻ và quy trình công nghệ bán lẻ của FPT Shop trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường marketing, và đưa ra giải pháp

đề xuất cho thời gian tới của DNTMBL này?

Mã lớp học phần: 2205BMKT0511 Giảng viên giảng dạy: Đặng Phương Linh

Nhóm thực hiện: 06

Hà Nội, Tháng 4/2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 1

PHẦN 1: THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MKT BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP 1

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 1

1.2 Nhận diện và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 2 1.2.1 Nhận diện và mô tả phân đoạn thị trường của doanh nghiệp 2

1.2.2 Phân tích tập khách hàng trọng điểm của doanh nghiệp 3

1.3 Phân tích hệ công nghệ Marketing bán lẻ của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 4

1.3.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu 4

1.3.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu 5

1.3.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp 6

1.3.4 Công nghệ hậu cần bán 8

1.3.5 Công nghệ bán hàng và dịch vụ khách hàng 8

1.4 Phân tích quy trình công nghệ marketing bán lẻ của doanh nghiệp FPT Retail 9

1.4.1 Công nghệ bán hàng truyền thống 9

1.4.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ 9

1.4.3 Công nghệ bán hàng theo mẫu: 10

1.4.4 Công nghệ bán qua bưu điện (telemarketing) 10

1.4.5 Công nghệ bán hỗn hợp 11

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP 11

2.1 Đánh giá hệ công nghệ MARKETING bán lẻ trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường marketing (tuỳ vào thực trạng các quy trình DN thực hiện) 11

2.1.1 Ưu điểm 12

2.1.2 Nhược điểm 12

2.2 Đánh giá quy trình công nghệ marketing bán lẻ trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường marketing 13

2.2.1 Ưu điểm 13

2.2.2 Nhược điểm 14

2.3 Đề xuất giải pháp 14

2.3.1 Giải pháp cho hệ công nghệ MKT bán lẻ trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường marketing 14

2.3.2 Giải pháp cho quy trình công nghệ marketing bán lẻ trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường marketing 15

KẾT LUẬN 15

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống công nghệ hiện đại đang phát triển ngày nay, mỗi ý tưởng kinh doanh cần xuất phát dựa trên sự tính toán về doanh thu, lợi nhuận và đặc biệt không thể thiếu sự đóng góp của lĩnh vực công nghệ Trên thế giới, hầu hết các doanh nghiệp thương mại từ quy mô lớn như các công ty đa quốc gia cho đến những công ty vừa và nhỏ đều tổ chức bộ phận Marketing đảm nhận hoạt động nghiên cứu thị trường và những chiến lược thâm nhập thị trường nhằm đảm bảo đầu vào và đầu ra cửa hàng hóa doanh nghiệp

Việt Nam là một thị trường rộng lớn và rất tiềm năng trong hoạt động kinh doanh bán lẻ Đã có rất nhiều công ty thương mại đang khai thác thị trường tiềm năng này Nhận thấy rằng việc hoạt động Marketing thương mại nói chung và việc áp dụng công nghệ Marketing bán lẻ vào việc kinh doanh là vô cùng quan trọng

Với đề tài “Chọn một doanh nghiệp thương mại bán lẻ, nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? Lựa chọn một đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng hệ công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệ bán lẻ của doanh nghiệp thương mại bán lẻ trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường marketing và đưa ra giải pháp đề xuất cho thời gian tới của doanh nghiệp thương mại bán lẻ này” Nhóm 6 đã chọn công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật Số FPT với hệ thống bán

lẻ thiết bị điện tử, kỹ thuật số để làm doanh nghiệp nghiên cứu cho đề tài của mình Nội dung thảo luận gồm 2 phần:

- Phần 1: Thực trạng hệ công nghệ Marketing bán lẻ và quy trình công nghệ bán

lẻ của DNTMBL trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường Marketing của FPT Shop

- Phần 2: Đánh giá và giải pháp thực trạng hệ công nghệ Marketing bán lẻ và quy trình công nghệ bán lẻ của DNTMBL trong đáp ứng với phân đoạn thị trường và môi trường Marketing của FPT Shop

NỘI DUNG PHẦN 1: THỰC TRẠNG HỆ CÔNG NGHỆ MKT BÁN LẺ VÀ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ BÁN LẺ CỦA DNTMBL TRONG ĐÁP ỨNG VỚI PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA FPT SHOP

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập

từ năm 2012 tại Việt Nam và là một thành viên của Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop và F.Studio By FPT Trong đó:

- Hệ thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ…

- Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là chuỗi cửa hàng đại lý được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của Apple

Về tầm nhìn, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam

Về sứ mệnh, công ty là hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi của công ty tóm gọn trong 4 chữ “Chất lượng- Tin cậy - Thân thiện - Chăm sóc”:

Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm phục vụ khách hàng”, FPT Retail đã phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc ở 63 tỉnh thành, tạo dựng được niềm tin với khách hàng khi có hệ thống chuỗi 795 cửa hàng với quy mô ngày càng tăng FPT Retail luôn xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững, đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

1.2 Nhận diện và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

1.2.1 Nhận diện và mô tả phân đoạn thị trường của doanh nghiệp

Hệ thống bán lẻ kỹ thuật số FPT là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số

di động bao gồm ĐTDĐ, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ

* Phân đoạn thị trường theo địa lý:

FPT hiện nay đang sở hữu 2 chuỗi bán lẻ thiết bị công nghệ là FPT Shop và F.Studio by FPT với hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc FPT đã mở rộng hoạt động của mình trên cả 3 miền đất nước tạo dựng được niềm tin nơi quý khách hàng khi là nhà bán lẻ đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam, đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam với đầy đủ các chuẩn cửa hàng từ cấp độ cao nhất APR, thuộc top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với mô hình cửa hàng chuẩn của Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm những sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế của Apple cùng dịch vụ bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp và thân thiện nhất

FPT Shop và F.Studio by FPT tiếp tục trở thành hệ thống bán lẻ đầu tiên mở bán các sản phẩm Apple chính hãng mới tại Việt Nam khi là chuỗi cửa hàng chính hãng đầu tiên mở bán Macbook Pro 14 inch, 16 inch 2021 vi xử lý M1 Pro và M1 Max

* Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:

FPT dựa vào độ tuổi để phân chia ra các phân khúc thị trường khác nhau là trẻ em, người lớn và người già Với mỗi lứa tuổi khác nhau, sản phẩm mà họ sử dụng đều khác nhau với mức chi tiêu và nhu cầu sử dụng các sản phẩm của FPT có sự khác biệt Đồng thời, có thể kể đến việc phân đoạn thị trường qua thu nhập của người dùng với khách hàng thu nhập cao, trung bình và thấp để phục vụ được nhu cầu của người dùng tốt hơn Với dòng sản phẩm có phân khúc cao với giá thành lớn, tập trung hướng tới khách hàng có thu nhập trung bình - cao và có khả năng chi trả, bên cạnh đó cũng có những sản phẩm với phân khúc tầm trung để đáp ứng các nhu cầu của người có thu nhập thấp và không đủ khả năng để mua sản phẩm chất lượng cao

* Phân đoạn thị trường theo hành vi mua của khách hàng:

Dựa vào nhu cầu của khách hàng, FPT đã cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đa dạng khác nhau trong hệ thống bán lẻ của mình như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ Các sản phẩm có thể đáp ứng được những mục đích riêng đối với từng khách hàng với từng mặt hàng như vui chơi giải trí, làm việc, học tập cho các đối tượng học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, những người làm việc thường xuyên trên các công nghệ điện tử Khách hàng thường sử dụng các mặt hàng nào với việc giá cả phù hợp trong khả năng chi trả với từng đối tượng khách hàng với những thương hiệu nổi tiếng và các thiết bị điện tử cũng là điều FPT quan tâm trong việc phân đoạn thị trường

* Phân đoạn thị trường theo mặt hàng

Công ty chuyên và kinh doanh các sản phẩm viễn thông kỹ thuật số gồm các hãng khác nhau như điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, máy tính để bàn, kỹ thuật

số, phụ kiện (Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba) Cụ thể, công

ty tập trung kinh doanh và chọn ngành hàng điện thoại di động làm chủ lực Bên cạnh

đó, Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT là chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của Apple FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm: Cấp 1 là APR (Apple Premium Reseller), cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm những sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế của Apple cùng dịch vụ bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp và thân thiện nhất

1.2.2 Phân tích tập khách hàng trọng điểm của doanh nghiệp

Dựa vào sự phân đoạn thị trường của FPT cho thấy khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến là khách hàng tiêu dùng cuối cùng có mức thu nhập trung bình đến cao trên phạm vi cả nước cho tất cả các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh

doanh trên thị trường Các dòng sản phẩm phân khúc tầm cao tập trung vào các khách hàng có thu nhập cao và họ có xu hướng dùng những sản phẩm có kỹ thuật cao và chất lượng tốt để đáp ứng được nhu cầu của mình Các dòng sản phẩm phân khúc tầm trung hướng đến các đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình- thấp như học sinh sinh viên, người đi làm phục vụ cho nhu cầu học tập, làm việc, vui chơi giải trí trong cuộc sống mà không đủ điều kiện có khả năng chi trả cho các sản phẩm ở phân khúc cao

Đối với mặt hàng máy tính Macbook tại FPT, doanh nghiệp đã hướng đến một tập khách trọng điểm riêng với khách hàng có thu nhập trung bình – cao và có yêu cầu cao

về sản phẩm máy tính xách tay và chấp nhận bỏ ra một số tiền lớn để có thể sử dụng sản phẩm Macbook của Apple

*Đặc điểm khách hàng:

Khách hàng trọng điểm mà FPT hướng cho sản phẩm máy tính xách tay Macbook phân khúc cao là đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình - cao do sản phẩm thuộc thương hiệu nổi tiếng So với các dòng laptop thông thường thì hầu hết các sản phẩm Macbook đều có giá thành khá cao so với thu nhập của nhiều người và đây cũng chính là lý do khiến khá nhiều người còn e ngại khi muốn sở hữu một sản phẩm Macbook của Apple Họ thích sử dụng các sản phẩm có chất lượng tốt đáp ứng được các nhu cầu của họ trong cuộc sống, trong công việc và thường là những người có công việc ổn định với thu nhập cao Có thể thấy đối tượng khách hàng này tập trung nhiều tại các thành phố lớn với sự phát triển kinh tế xã hội cao và đồng thời sự nhận thức và nhu cầu sử dụng các sản phẩm có phân khúc cao như Macbook cũng được ưa chuộng hơn

* Thói quen tiêu dùng:

Ngày nay với sự phát triển của xã hội, công nghệ ngày càng hiện đại xu hướng việc

sử dụng các sản phẩm có chất lượng tốt cũng được mọi người chú tâm hơn Dựa vào

đó, FPT có thể đưa sản phẩm Macbook ra mắt thị trường cũng được sự quan tâm của khách hàng hơn Khách hàng của Macbook thường là những người sẽ quan tâm đến chất lượng tốt của sản phẩm, là một sản phẩm máy tính xác tay không chỉ về chất lượng tốt, có tính bảo mật cao mà còn có thiết kế mỏng nhẹ và rất sang trọng Đây chính là điều mà MacBook được nhiều người lựa chọn Họ chấp nhận bỏ ra một số tiền lớn để mua sản phẩm có chất lượng Macbook sẽ phù hợp với những ai sử dụng Internet, học tập, văn phòng hay lập trình, chụp ảnh

* Hành vi khách hàng:

Với một dòng máy tính với giá cao khách hàng luôn có thói quen muốn mua tại một cửa hàng uy tín và có nhiều dịch vụ hỗ trợ đối với sản phẩm Nhờ vậy mà hệ thống bán

lẻ FPT có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn Đặc biệt với những khách hàng đã

sử dụng trung thành với các sản phẩm của Apple thì FPT là doanh nghiệp có lợi thế khi là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với mô hình cửa hàng chuẩn của Apple Khách

hàng mua sản phẩm Macbook cũng vậy, họ sẽ muốn được trải nghiệm những sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế của Apple cùng dịch vụ bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp và thân thiện nhất Bên cạnh đó, khách hàng luôn chịu những ảnh hưởng về chiến lược marketing nên việc đưa ra các thông tin về sản phẩm đồng thời có các dịch vụ hỗ trợ sửa chữa, bảo hành tới khách hàng mục tiêu để có thể thuyết phục được họ tin tưởng và mua sản phẩm

Bên cạnh đó có thể thấy tập khách hàng mà FPT khó có thể tiếp cận đối với sản phẩm Macbook là những người có xu hướng mua sản phẩm với mục đích chơi game như giới trẻ vì đặc điểm của Macbook khi chơi game lâu máy nóng làm cho trải nghiệm chơi game trên Macbook không tốt

1.3 Phân tích hệ công nghệ Marketing bán lẻ của Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT

1.3.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu

Bán hàng công nghệ ở Việt Nam vẫn đang ăn nên làm ra dù gặp không ít khó khăn

từ đại dịch Covid-19 Nhu cầu laptop, máy tính bảng, điện thoại… tăng mạnh khi người lao động, học sinh phải học tập và làm việc tại nhà, doanh nghiệp và trường học đổi mới quy trình làm giảng dạy để thích nghi

Doanh thu riêng chuỗi FPT Shop trong nửa đầu năm ghi nhận 7.688 tỷ đồng, tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái với khoảng 625 cửa hàng hiện hữu Bên cạnh đó doanh nghiệp còn tận dụng lợi thế chuỗi bán lẻ laptop lớn nhất thị trường và lợi thế bán hàng Apple để giúp doanh thu 2 mặt hàng này tăng trưởng đáng kể, lần lượt tăng 31% và 50% so với cùng kỳ

Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng, tình hình thực tế và ưu thế vốn có FPT đã xác định thị trường hoạt động tập trung chủ yếu ở phân khúc sản phẩm trung tới cao cấp Dòng sản phẩm được ưa chuộng ở phân khúc này là Macbook của Apple Với phân khúc sản phẩm này, FPT Shop nhắm tới phân đoạn khách hàng có thu nhập/điều kiện từ trung bình tới cao, chủ yếu sống ở thành thị (nơi có tốc độ phát triển và nhu cầu cuộc sống cao), muốn sở hữu và trải nghiệm sản phẩm Macbook - thế hệ mới của laptop được Apple sản xuất, mang lại cảm giác hiện đại, sang trọng và rất tiện lợi về mọi mặt

1.3.2 Hệ công nghệ marketing mục tiêu

 Nghiên cứu thị trường

* Nghiên cứu khái quát thị trường

Công ty nắm được tình hình chung của thị trường từ đó đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra các chiến lược cụ thể, công ty dựa trên các thông số:

- Đặc điểm hàng hóa trao đổi trên thị trường: Nguồn cung laptop hiện nay khá dồi dào, đủ đáp ứng nhu cầu thị trường Các hãng sản xuất cũng đã khắc phục được tình trạng thiếu chip nên có thể gia tăng sản lượng và rút ngắn tiến độ giao hàng Do vậy, cung - cầu với mặt hàng này trong năm 2022 cơ bản được bảo đảm ổn định Các phân

khúc giá được cân đối phù hợp với nhu cầu tiêu dùng, trong đó tỉ lệ máy giá thấp được điều chỉnh tăng mạnh

- Khả năng khai thác của thị trường: Qua 2 quý đầu năm 2021 với sức mua xuống

"đáy", trong 3 tháng trở lại đây, nhu cầu mua máy tính xách tay (laptop) tăng mạnh trở lại do học sinh, sinh viên bước vào năm học mới và tình hình tài chính của nhiều gia đình đã ổn định hơn Dự đoán nhu cầu mua sắm laptop năm 2022 có thể không tăng trưởng đột biến như thời điểm tháng 4-2020 và tháng 9, 10-2021 khi các địa phương triển khai giãn cách xã hội với nhiều cấp độ Tuy nhiên, mặt hàng này hiện nay đã trở thành công cụ thiết yếu phục vụ học tập, làm việc từ xa, kéo theo nhu cầu nâng cấp máy, nhất là máy tính cấu hình cao, sẽ vẫn tăng trưởng ở mức nhất định

* Nghiên cứu chi tiết thị trường:

Nhu cầu làm việc tại nhà trùng với thời điểm chuẩn bị năm học mới và học online nên tổng số lượng máy tính xách tay bán ra tăng 30% so với tháng trước và tăng gần 100% so với năm ngoái Trong đó, laptop phân khúc giá bán từ 20 triệu trở lên có sức tăng mạnh nhất 70% so với tháng trước và tăng khoảng 200% so với cùng kỳ năm trước

Nghiên cứu thị trường đã xác định được thị trường của mình là phần lớn những người tiêu dùng có thu nhập từ trung bình trở lên, từ đó công ty đã đưa ra chiến lược phổ mặt hàng phong phú và đa dạng, phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng từ những mặt hàng trung bình đến những mặt hàng cao cấp

 Nghiên cứu khách hàng và người tiêu dùng

Tập khách hàng trọng tâm mà FPT Shop cần chú trọng và phát triển đó là phân đoạn khách hàng có thu nhập trung bình - cao Bởi họ là lượng khách hàng có quy mô lớn

và nhu cầu cao làm tăng doanh thu và thị phần cho doanh nghiệp Công ty cần phải triển khai nhiều chương trình truyền thông, ưu đãi nhằm thu hút và lôi kéo được tập khách hàng này, biến họ trở thành tập khách hàng trung thành của doanh nghiệp Với mức thu nhập của người dân ở các thành phố lớn thì đây là thị trường tiềm năng mà FPT Shop cần cố gắng nắm bắt và khai thác

 Nghiên cứu nguồn hàng

Với cam kết bán hàng chính hãng với khách hàng, do đó việc lựa chọn nhà cung cấp

là một phân đoạn rất quan trọng và là tiêu chí hàng đầu của FPT Shop Hiện nay, 60% thị phần các sản phẩm Apple chính hãng được bán ra thị trường chia đều về hai nhà bán lẻ lớn là FPT Shop và TGDĐ FPT Shop chính thức ký kết hợp tác nhập khẩu trực tiếp Apple chính hãng mà không phải thông qua nhà phân phối được ủy quyền trước

đó Việc nhập khẩu Apple giúp cho nhà bán lẻ chủ động nguồn hàng hơn so với trước đây

 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Mảng máy tính xách tay tại thị trường Việt Nam đang được chia thị phần theo những nhóm chính bao gồm chuỗi bán lẻ TCR (như FPT Shop, Thế giới di động, Viễn

Thông A, Viettel Store …), nhóm cửa hàng nhỏ lẻ bên ngoài (IND), nhóm các chuỗi điện máy (CES), nhóm các cửa hàng máy tính độc lập (CS)

*Vị trí địa lý: Đối với các công ty thì vị trí địa lý là một điểm mạnh và vô cùng quan

trọng để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của FPT Shop là TGDĐ có ưu thế nổi trội về vị trí - cửa hàng có mặt bằng lớn, vị trí dày đẹp,

hệ thống phân bố dày đặc rộng khắp cả nước…

*Quy mô kinh doanh của đối thủ: chiếc bánh thị trường đang mở rộng ra và có

nhiều nhà bán lẻ đang cố gắng chiếm lấy thị phần hơn trong lĩnh vực này Bên cạnh các thương hiệu lớn cạnh tranh trực tiếp FPT Shop với quy mô khá đáng gờm thì không thể bỏ qua các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn đã đang và sẽ gia nhập vào cuộc chiến này

*Nghiên cứu về dịch vụ trước và sau bán của đối thủ: do tính cạnh tranh ngày càng

cao, phổ mặt hàng gần như có nét tương đồng nên một trong những yếu tố quan trọng giúp thu hút và giữ chân khách hàng của các doanh nghiệp sẽ là khâu dịch vụ chăm sóc trước và sau bán Các doanh nghiệp vẫn duy trì triển khai ưu đãi vào các dịp lễ lớn, các chương trình đặc biệt cho thành viên, v.v

1.3.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp

 Công nghệ sản phẩm

Các sản phẩm của FPT Retail được nhận định là những sản phẩm có nguồn gốc và chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng rất có niềm tin với sản phẩm của hãng Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT cũng được đánh giá rất cao FPT Shop còn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, khiến cho FPT trở nên phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng

Bên cạnh đó FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm: Cấp 1 là APR (Apple Premium Reseller), cấp 2 AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm những sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế của Apple cùng dịch vụ bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp và thân thiện nhất

 Công nghệ định giá

Về chiến lược định giá sản phẩm, FPT đã sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động (Dynamic Pricing Strategy) Định giá linh động có thể được hiểu là định giá theo yêu cầu hoặc định giá dựa trên thời gian Đây là một chiến lược giá linh hoạt trong đó giá bán dao động dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra, hiểu được tâm lý khách hàng thường ngần ngại khi bỏ ra số tiền lớn để mua hàng, thương hiệu này nhanh chóng triển khai chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất 0% Với thủ tục và điều kiện đơn giản, FPT Shop ghi nhận đến 60% người mua máy trên 10 triệu đồng thanh toán bằng hình thức trả góp FPT Shop thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống

 Công nghệ phân phối

FPT đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, thành công trong việc tiếp cận khách hàng của mình Hệ thống FPT Shop đang được phủ sóng toàn quốc, ngay ở những trung tâm trong những thành phố lớn thì các cửa hàng FPT được phân

bố “dày đặc” Với số cửa hàng ở con số gần 300 trên đầy đủ 63 tỉnh thành, FPT mong muốn có thể tạo được hình ảnh nhất định và quen thuộc với khách hàng mục tiêu của FPT shop lập ra “ma trận” hệ thống cửa hàng xung quanh họ

Ngoài kênh phân phối truyền thống, FPT Shop còn xây dựng kênh phân phối trực tuyến nhằm: tham khảo sản phẩm dễ dàng, so sánh giá, thanh toán không tiếp xúc… Với kênh bán hàng trực tuyến, FPT Shop dễ dàng tiếp cận những khách hàng ở xa, chưa có điều kiện đến cửa hàng mua sản phẩm

 Công nghệ xúc tiến

FPT Retail thực hiện công nghệ xúc tiến tương đối tốt, giúp công ty tăng độ nhận diện thương hiệu, bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ Trong đó FPT Shop thực hiện hoạt động xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi như mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%, chương trình “FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT-Aptech”… Những chiến lược này của FPT nhắm trực tiếp vào những người có đam mê về máy tính và các thiết bị công nghệ khác

Bên cạnh chiến lược giảm giá, FPT Shop còn kết hợp với các KOLs nhằm quảng bá thương hiệu của mình Bằng cách này, FPT Shop có thể tận dụng được độ nổi tiếng những người có tầm ảnh hưởng trên cộng đồng mạng xã hội, những người có lượng like và follow khủng, người hoạt động ở nhiều những lĩnh vực khác nhau để tăng độ nhận diện, cũng như thu hút khách hàng tiềm năng

Ngoài ra, FPT Shop còn có một số hoạt động khác như trao tặng 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất tại đại học FPT, tổ chức chương trình “Mùa hè sôi động – Tăng tốc cùng Toshiba – Nhận ngay RAM khi mua Máy tính xách tay Toshiba” do hãng máy tính xách tay Toshiba kết hợp cùng Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa ra chương trình khuyến mại nhằm kích cầu mua sắm

1.3.4 Công nghệ hậu cần bán

Công ty FPT tối ưu hóa chi phí hoạt động tại cửa hàng bằng cách tăng năng suất lao động và ứng dụng công nghệ mới Công ty chuyển hướng sang phát triển mạnh kinh doanh trực tuyến, giao hàng tận nhà, với hàng loạt chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn Song song đó, tối ưu khả năng trưng bày sản phẩm, bày trí bắt mắt, chuyên nghiệp đã góp phần tăng đáng kể hiệu quả bán hàng tại các cửa hàng

Theo đuổi chiến lược chuyển đổi số từ lâu cùng sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đoàn công nghệ FPT, FPT Retail gấp rút thực hiện chuyển đổi số toàn diện, trên các mặt gồm nghiệp vụ, công nghệ và trải nghiệm người dùng Một điển hình của chuyển đổi

số là việc FPT Retail xây dựng trung tâm phân tích dữ liệu với công nghệ AI mới nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách hàng, phục vụ cá thể hoá nhu cầu từng