Báo cáo thực tập tốt nghiệp nội dung thực tập tại công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch đại phong

Và đó là khoảng thời gian vô cùngquý giá đối với em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyên môn,nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình, có nhiều cơ hội cọ

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH

Đà Lạt, ngày tháng năm 2023

Mục lục:

LỜI MỞ ĐẦU 2

Lời giới thiệu: 4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG 6

1.1 Vị trí và đặc điểm: 6

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty: 7

1.3 Sứ mệnh: 8

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty : 10

1.5 Chất lượng và doanh thu của công ty trong những tháng qua: 12

1.6 Địa bàn kinh doanh và hoạt động: 12

1.7 Phương thức hoạt động kinh doanh: 18

1.8 Tình hình nhân sự của công ty: 18

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 19

2.1 Tổng quan về thị trường du lịch Việt Nam 19

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 20

2.3 Chiếc lược, kế hoạch kinh doanh của công ty 22

2.4 Thuận lợi và khó khăn: 23

CHƯƠNG III: KẾT QUẢ, QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH SÓNG VIỆT TRAVEL 24

3.1 Những nhiệm vụ và bài học rút ra trong quá trình thực tập tại công ty TNHH MTV truyền thông và du lịch Sóng Việt travel 24

CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 26

LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngày càngcao, tuy nhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việc cũng như môitrường sống, môi trường làm việc hàng ngày Chính vì thế nhu cầu đi du lịch, được

tự do tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vui chơi – giải trí đã trở thànhnhu cầu không thể thiếu trong đời sống hiện nay

Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéo theo

đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh nghiệpkinh doanh trong lĩnh vực lữ hành Trong số đó có công ty Trách nhiệm hữu hạnthương mại dịch vụ (TNHH TMDV) Du lịch Đại Phong

Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty, emtiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học Và đó là khoảng thời gian vô cùngquý giá đối với em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyên môn,nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình, có nhiều cơ hội cọ xáttrên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người hướng dẫnviên, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được học, những sở trường, kỹnăng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn

Với sự quan tâm tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành

và sự tri ân sâu sắc đối với các Thầy Cô trường Cao đẳng Du lịch Đà Lạt đã tạo cơhội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập cũng như am hiểu tính chất công việctrong đời thường, đây là một cơ hội tốt để em học hỏi, được thực hành các kỹ năng

đã học trên lớp và rút ra cũng như kết luận từ những trải nghiệm trực tiếp giúp íchrất lớn để sinh viên chúng em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn Em xincảm ơn nhà trường đã tạo cơ hội bổ ích để em có thể tìm kiếm những kiến thứcthực tế trong đời thực cho đời mình

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thầy Tạ Ngọc Bính- GVHD của

em, trong quá trình thực tập Thầy đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ em rất nhiều trongsuốt thời gian thực tập

Em cũng xin cảm ơn rất nhiều đến toàn bộ cán bộ và nhân viên Công tyTNHH TMDV du lịch Đại Phong, em đã nhận được nhiều kinh nghiệm quý giátrong suốt thời gian học tập và làm việc tại công ty Em chân thành cảm ơn quýcông ty đã không ngại giúp đỡ em, và cho bản thân em được trau dồi kiến thức vềchuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, những thủ thuật làm việc hiệu quả để giúp íchcho công việc sau này Qua lần thực tập này em đã trưởng thành hơn trong suynghĩ và định hướng công việc sắp tới cho bản thân đồng thời đã cho em ngầmkhẳng định rằng hướng đi tốt nhất cho bản thân mình trong tương lai

Em xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn ở bên cạnh, ủng hộ tinh thần emtrong suốt quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Tú

Lời giới thiệu:

Theo trào lưu phát triển của du lịch quốc tế nhiều nước đã đặt sự nghiệp pháttriển du lịch lên một trong những vị trí hàng đầu và đã gặt hái được những thànhcông ở lĩnh vực này trong nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thịtrường của nhiều nước khá mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó mà pháttriển bởi cung và cầu trong lẫn ngoài nước tạo nên vị thế trên thị trường quốc tế.Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăngtrưởng kinh tế của đất nước ngày càng vững mạnh Với sự xuất hiện của nhiềucông ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu rất tốt cho ngành kinh tếnày Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạonên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này đã

có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanhnghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong rađời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn, ra đời sớm, cókinh nghiệm hơn Tuy nhiên Đại Phong lại tiếp thu được những kinh nghiệm quýbáu để từ đó rút kết được nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy

mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách Nằm trong hệthống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua công ty TNHH TMDV du lịchĐại Phong đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường

du lịch trong nước và quốc tế Với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo vàhấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty đã để lại nhiều

ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày cànggia tăng

Việt Nam với nguồn tài nguyên phong phú và đa dạng, có hàng loạt cácdanh lam thắng cảnh nổi tiếng, các di tích lịch sử mang đậm dấu ấn dân tộc, khu dựtrữ sinh quyển thế giới,…trải qua bao biến cố thăng trầm của lịch sử đã thu hút

khách du lịch khắp mọi miền trong và cả ngoài nước đến tham quan, tìm hiểu vềcác khu di tích, khu du lịch đó.

Nha Trang là một vùng đất đầy nắng- gió Nhưng Nha Trang có đủ nhữngđiều kiện và khả năng vượt trội để phát triển du lịch, từ yếu tố khác biệt tạo nênsản phẩm du lịch đặc thù, nâng cao tính cạnh tranh phát triển du lịch trong xu thếhội nhập và phát triển Nha Trang với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng, độcđáo và hấp dẫn, có giá trị cao về du lịch Khánh Hòa là một trong những tỉnh cóđường bờ biển đẹp của Việt Nam Đường bờ biển kéo dài từ xã Đại Lãnh tới cuốivịnh Cam Ranh, có độ dài khoảng 385 km tính theo mép nước với nhiều cửa lạch,đầm, vịnh, cùng khoảng 200 đảo lớn, nhỏ ven bờ và các đảo san hô trong quần đảoTrường Sa Bờ biển Khánh Hòa có nhiều dạng khác nhau: Bờ biển cát, bờ biển đá,

bờ biển vùng vịnh và quanh các đảo Dọc bờ biển có nhiều vũng, vịnh, bãi triều,bãi cát trắng, tạo điều kiện thuận lợi để thiết lập các cảng biển, nuôi trồng thủy sản

sinh thái đặc thù, là lợi thế để phát triển du lịch biển, du lịch sinh thái và nghỉdưỡng,…

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG

1.1 Vị trí và đặc điểm:

Công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong đã có nhiều kinh nghiệmtrong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế với đội ngũ nhân viên năng động,nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công tyluôn mong sẽ muốn mang đến cho quý khách những dịch vụ với chất lượngtốt nhất.

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNGMẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI PHONG

• Tên viết tắt: Công Ty TNHH TMDV Du Lịch Đại Phong

• Địa chỉ: thôn Phước Tân, xã Phước Đồng, Thành Phố Nha Trang, tỉnhKhánh Hoà, Việt Nam

• Điện thoại: 0969550460

• Email: dulichdaiphongnt@gmail.com

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Hiện nay, du lịch đã trở thành một phần tất yếu của cuộc sống cùng với sự

nở rộ về kinh tế trong những năm gần đây, yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như

sự đa dạng hoá về nhu cầu ngày càng tăng Du lịch theo cách truyền thống đangdần dần không còn đáp ứng kịp xu thế phát triển của xã hội

Từ thực tế trên Công ty TNHH TMDV Đại Phong được thành lập vào năm

2018 Chức năng của công ty là chuyên kinh doanh dịch vụ du lịch, thương mại vàdịch vụ vận tải Với đội ngũ nhân viên là những con người của thế thệ 8X, 9Xmang đầy nhiệt huyết của tuổi trẻ, năng động và sáng tạo nhầm đáp ứng được yêucầu của quý khách hàng một cách nhanh chóng, tận tình, cung cấp đầy đủ thôngtin, giá cả và chính sách hết sức minh bạch Cùng với sự tư vấn về các điểm đến,giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn của quý khách hàng về văn hóa, lịch sử, vuichơi, giải trí, mọi vùng miền trong nước và quốc tế của những người địa phương,những người có kinh nghiệm mà nhiều năm gắn bó với nghề

Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khenthưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là mộttrong những chính sách quan trọng của công ty

Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có nănglực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau Song song, việc củng cố đoàn kết nội

bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hànhtrong và ngoài nước Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng qui môhoạt động kinh doanh của mình

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực.Đến nay, công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữhành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng

về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục vụ và tư vấn cho khách hàng

Ngoài ra công ty còn kết hợp với các đối tác làm ăn khác để cùng nhau bổ trợ vàphát triển lớn mạnh hơn

Những dịch vụ thương mại khác mà công ty cung cấp như:

Phương châm hành động của công ty TNHH TMDV du lịch Đại Phong là:

Ø Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ đúng với nhu cầu

Ø Luôn chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo như ý muốn

Ø Sát cánh cùng khách hàng để thấu hiểu và hợp tác hiệu quả

Ø Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, duy trì mối quan hệ bền vững

trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Du LịchĐại Phong.

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòngsản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần vớitầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần pháttriển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

 Mục tiêu phát triển của công ty:

Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến và phát triển thương mại trực tuyến trong dulịch bao gồm như sau:

• Dịch vụ đặt tour trực tuyến

• Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến trên toàn quốc và quốc tế,

• Đặt xe trực tuyến trong nước và quốc tế

• Đặt vé tàu hoa, vé tàu trong nước và quốc tế

Chúng tôi đang cố gắng xây dựng một website để đáp ứng mục tiêu phát triểncủa công ty cũng như sự hài lòng quý khách hàng với những đặc điểm nổi bật sau:

• Tìm kiếm chuyển du lịch mà quý khách yêu cầu nhanh nhất, thủ tục cònnhẹ nhất

• Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến trên toàn quốc và quốc tế một cáchnhanh nhất và dễ dàng nhất Mang vé và booking đến tận nơi

• Cung cấp thông tin điểm đến trong nước và quốc tế cho du khách để thỏamãn từng yêu cầu khó nhất của quý khách.

Phát triển các tour đường dài đi quốc tế như:

• Du lịch Đại Phong tập trung mạnh tour Du lịch Lào Thái bằng đường bộ.Với tour 1 ngày ăn cơm ba nước sẽ là trải nghiệm hoàn toàn mới lạ cho dukhách

• Ý, Hoa Kỳ, Anh, Châu Âu, Châu Mỹ La Tinh, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc,Trung Quốc, Đài Loan Quý khách sẽ tìm thấy sự tin tưởng về nhữngchuyên gia tư vấn Visa hàng đầu của chúng tôi khi xin vào các nước yêu cầuthủ tục visa rất khắt khe như: Anh Mỹ, Châu Âu, Nhật, Úc, Hàn

Công ty luôn có tâm nguyện với khách hàng là “ Luôn Luôn Chân Thành".Chúng tôi tin và mong rằng ngày càng được sự tín nhiệm của quý khách hàng

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty :

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty

đã tổ chức bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khókhăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗtrợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phươngpháp trực tuyến, giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điềuchỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc.Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấunày đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm Bộ máy tổ chức được

Giám đốc hiện nay là Bà Phạm Ngọc Anh, là người trực tiếp quản lý và lãnh

đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lượckinh doanh.

√Phòngkinhdoanh:

Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty,

có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lậpchiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình dulịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việcđưa ra những sản phẩm mới cho công ty

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức

cá nhân trong và ngoài nước

√ Phòng điều hành:

Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình

du lịch như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển….đảm bảo các yêucầu về thời gian và chất lượng

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộphận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch.Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện cácchương trình du lịch

√Phòngkếtoántàivụ:

Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo

thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi và báo cáo tình hình sửdụng vốn, tài sản của công ty.

√Hướngdẫnviên:

Công ty có 5 hướng dẫn viên và 8 cộng tác viên độ tuổi từ 27 – 35 Vềngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật…Thời điểm hiện naycông ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụngthêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động

1.5 Chất lượng và doanh thu của công ty trong những tháng qua:

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển,lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Công ty

đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ đểtạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thànhviên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơntrong và ngoài nước

Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạtđược chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong những tháng qua Công

ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước

và ngoài nước

1.6 Địa bàn kinh doanh và hoạt động:

*Địa bàn kinh doanh:

• Địa chỉ: thôn Phước Tân, xã Phước Đồng, Thành Phố Nha Trang, tỉnhKhánh Hoà, Việt Nam

 Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa các tộc người : Tày, Nùng, H-mông, Dao,Thái, Mường, …

 Các di sản văn hóa Chăm : Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn,