Kế hoạch kinh doanh tên cửa hàng mimo spa cung cấp dịch vụ chăm sóc, làm đẹp đồng thời kinh doanh phụ kiện , thực phẩm cho thú cưng

Lợi thế cạnh tranh• Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật • Khám sơ bộ và tư vấn miễn phí • Đưa đón thú cưng tận nơi • Làm thẻ thành viên • Có khu v

KẾ HOẠCH KINH

DOANH

GVHD: Hà Thị Kim Dung

Mimo Spa

1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh

• Khi đời sống vật chất, tinh thần của con người ngày càng cao thì gắn liền với nó là nhu cầu giải trí Theo các nhà khoa học, khi chúng ta bên thú cưng, chúng ta có thể giảm stress, giảm lo âu Những chú chó, mèo

không đơn giản chỉ là những động vật, nó còn làm một thành viên trong gia đình, cần được chăm sóc hết sức chu đáo và cưng chiều Thú cưng còn thể hiện đẳng cấp, tính cách, phong cách sống của người chủ sở

hữu Vì vậy, những người chủ rất quan tâm đến việc quan tâm, chăm sóc thú cưng của mình Họ không ngần ngại chi trả những số tiền không nhỏ

để tìm người hay thuê dịch vụ chăm sóc kĩ lưỡng chó thú cưng Tuy

nhiên do quá bận rộn công việc, hoặc do không có đủ kĩ năng chăm sóc,

họ thường tìm đến các trung tâm chăm sóc thú cưng Sự sung túc trong cuộc sống hiện nay đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh về tiềm năng

Mô hình dịch vụ này đang dần phát triển tại Việt Nam, nắm bắt cơ hội

này, nhóm chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường và mở Spa cho thú cưng với hi vọng có thể chia sẻ tình yêu thương bằng sự chăm sóc chu đáo của chúng tôi đến với thú cưng.

2 Mô tả công ty

• Tên cửa hàng: Mimo Spa

• Địa điểm: 111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội

• Liên hệ: 0333123123

• Loại hình kinh doanh: Bán lẻ, dịch vụ

• Chủ cửa hàng: các thành viên nhóm 5

• Sản phẩm dịch vụ: cung cấp dịch vụ chăm sóc, làm đẹp đồng thời kinh doanh phụ kiện , thực phẩm cho thú

cưng

Quy mô: 80 m2 mặt sàn, 3 tầng, tầng 1 bán hàng, tầng 2 khám

và spa, tầng 3 khu vui chơi.

Lợi thế cạnh tranh

• Đội ngũ nhân viên có chuyên môn, có tâm huyết và tình yêu đối với động vật

• Khám sơ bộ và tư vấn miễn phí

• Đưa đón thú cưng tận nơi

• Làm thẻ thành viên

• Có khu vực giao lưu cho khách hàng và thú cưng tới sử dụng dịch vụ và miễn phí đồ uống

• Giá cả hợp lý

Mục tiêu:

• Mục tiêu ngắn hạn/trung hạn(1-3 năm):.Tiếp cận thị

trường tạo uy tín thu hút khách hàng, tập trung nâng

cao chất lượng dịch vụ khám và chăm sóc thú cưng Nỗ lực giữ vững hình ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng

sản phẩm Gia tăng lợi nhuận, gây thiện cảm với khách hàng, bên cạnh đó sẽ bồi dưỡng nâng cao kỹ năng

nghiệp vụ cho nhân viên, bảo dưỡng máy móc  

• Mục tiêu dài hạn(5-10 năm):tăng lượng khách hàng mới ,khách hàng trung thành Đa dạng mẫu mã loại hình sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị trường

3.Mô tả sản phẩm dịch vụLoại hình dịch vụ Dịch vụ Giá

Khám bệnh Khám bệnh sơ bộ Tư vấn Miễn phí

Khám 50.000Tiêm vacxin phòng bệnh 150.000 – 250.000Triệt sản có gây mê 200.000 – 1.000.000Tiêm truyền 30.000 – 50.000Dịch vụ làm đẹp Full Grooming 600.000 – 800.000

Tắm, massage 300.000 – 500.000

Vệ sinh tai, cắt móng 70.000Làm nail, ốp móng 200.000Nhuộm màu, cắt tỉa lông, tạo kiểu theo yêu cầu 300.000

Trông giữ thú cưng 1 – 3 ngày 120.000 – 180.000/ngày

3 – 7 ngày 100.000 – 150.000/ngày

7 ngày – 1 tháng 80.000 – 120.000/ngày

Thức ăn khô 50.000 - 250.000Sữa tươi 20.000 - 50.000Sữa bột 200.000 - 500.000Khuyến mãi đặc biệt

• Sử dụng full grooming 5 lầm miễn phí 1 lần

• Nhuộm 3 lần tặng 1 lần ốp móng

• Hóa đơn phụ kiên 500.000 tặng một phiếu mua thực phẩm giảm 10%

Phân tích thị trường

a Khách hàng

Xác định thị trường trọng tâm: hướng tới khách hàng tiềm năng là

người thu nhập khá  trở lên có sở thích nuôi thú cưng yêu thương động v

Chủ yếu ở khu vực quận Đống Đa và khu vực lân cận.

b Thị trường

Hiện tại hàng năm, tổng đàn chó mèo của thành phố Hà Nội những

năm gần đây giao động từ 421 nghìn con đến 453 nghìn con Mục đích chăn nuôi chó của người dân chủ yếu để giữ nhà (87,5 %), đây cũng là truyền thống lâu đời của người dân nông thôn Việt Nam; ngoài ra một

số mục đích khác như làm cảnh, kinh doanh hoặc để giết thịt Mục

đích nuôi mèo chủ yếu còn để bắt chuột (67,8%); nuôi để làm cảnh

14%, kinh doanh 11% và một số lý do khác cũng là để làm thịt.

(trích: hội nghị thú y)

200.000-300.000 VND

Tùy theo trọng lượng và tình trạng lông

200.000-400.000 VND

Dịch vụ + Khách sạn thú

cưng + Hệ thống siêu thị bán lẻ các sản phẩm cao cấp

+ Ban thú cưng như: chó, mèo, chuột hamster…

+ Luôn trực cấp cứu 24/24 và khám chữa bệnh tại nhà.

Yếu tố môi trường

chi phí đầu vào tăng

Chính sách thể chế pháp luật

Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thú y

Thuế xuất khẩu, nhập khẩu, thuế thu nhập

Văn hóa xã hội

Ảnh hưởng của văn hóa phương Tây=> văn hóa nuôi thú cưng

Công nghệ

Công nghệ thông tin, thương mại điện tử phát triển=>

giảm chi phí liên lạc, tiếp cận khách hàng dễ dàng

Tự nhiên

Thời tiết nóng ẩm nên một số giống chó như: husky, alaska, Tây Tạng khó thích ứng cần chăm sóc kỹ càng

-Có đội ngũ nhân viên qua đào tạo

bài bảnSpa có vị trí ở nội thành,

gần các trung tâm thương mại,

tiện lợi cho việc đi lại của khách

hàng

-Chi phí thuê mặt bằng hợp lý

-Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì nhu cầu cuộc sống cũng tăng, thú nuôi đang trở thành xu hướng

-Đi kèm với nhu cầu nuôi thú cưng là nhu cầu về thức ăn, nhu cầu chăm sóc làm đẹp và các phụ kiện cho thú cưng

-Theo quy định của chi cục thú

y, tất cả các vật nuôi phải được tiêm phòng

-Thời tiết Việt Nam nóng ẩm, tạo điều kiện cho ngành chăm sóc thú cưng phát triển

-Là cửa hàng mới gia nhập nên

chưa có nhiều thị phần, chưa được

nhiều người dân trong khu vực biết

tới, uy tín của cửa hàng với khách

hàng chưa cao

-Mặt bằng kinh tế của người dân

-Cạnh tranh thị phần -Nuôi thú cưng chỉ tập trung ở những nhóm người thu nhập cao

-Nuôi thú cưng chỉ tập trung ở những nhóm người thu nhập cao

-Các đối thủ khác cũng đang gia tăng quy mô và số lượng

T W

O S

Loại thú cưng

Dựa trên hoạt động phân đoạn thị trường ở trên, chúng tôi quyết định lựa chọn thị trường  mục tiêu là khách hàng có thu nhập khá trở lên, các loại thú cưng chủ yếu là chó, mèo cân nặng từ dưới 40 kg.

khu vực Long Biên , 1 cơ sở khu vực Thanh Xuân )

5 Tăng lượng khách hàng mới : khi mới khai trương tiến hành chương trình giảm giá , tặng quà, phát tờ rơi,

brochure tại khu vực xung quanh để thu hút khách hàng.

Company Name

Sử dụng chiến lược khác biệt hóa

Cửa hàng  có nhiều khác biệt  về dịch vụ : dịch vụ đưa đón thú cưng tận nhà (bán kính trong vòng 5km ), nhận order hàng theo nhu cầu của khách hàng, thêm vào đó Spa có thêm dịch vụ huấn luyện thú cưng về cơ bản và nâng cao

Theo như tìm hiểu và phân tích về các đối thủ cạnh tranh thì dịch vụ đưa đón

và huấn luyện chưa được chú trọng do đó Mimo shop đẩy mạnh dịch vụ trên ( Hiện nay vấn đề đi

vệ sinh của thú cưng là 1 vấn đề gây cản trở trong nuôi và chăm sóc thú cưng

 do đó giải quyết vấn đề này thì dịch vụ huấn luyện thú cưng là cần thiết

Marketing mix

4P

Sản phẩm

Giá

Phân phối Xúc

tiến

• cung cấp các sản phẩm đồ chơi và dịch vụ chơi cho các loại thú cưng khác nhau

Ngoài ra còn tổ chức các câu lạc bộ thú cưng cho khách hàng có thẻ thành viên của cửa hàng… Theo đó khách hàng sẽ phải đóng phí hàng năm để hoạt động câu lạc bộ Trong câu lạc bộ có tổ chức các cuộc thi sắc đẹp, kỹ năng cho thú cưng.Đây

là hình thức giúp các thu cưng có thể kiếm thêm bạn và các chủ có thể chia sẻ kinh nghiệm nuôi thú cưng của mình cho nhau

 Sản phẩm,dịch vụ của Mimo shop được định giá

ngang bằng so với các đối thủ cạnh tuy nhiên chất

lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại chất lượng tốt và đáp ứng nhu cầu mong mỏi của khách hàng.

Hình thức và thanh toán bằng tiền mặt, quẹt thẻ trực tiếp tại cửa hàng, nếu đặt hàng online các khách hàng

có thể chuyển khoản hoặc ship cod.

Spa với người khác.

Quảng cáo trên internet như:

facebook, instagram, zalo, và

sử dụng brochure cho khu vực xung quanh cửa hàng, lập một web chính thức của cửa hàng

bán hàng trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại , gửi danh thiếp…, Khi khách hàng đến Mino sẽ được tặng 1

brochure về cách chăm sóc thú cưng

Tháng Hoạt động Dự trù kinh phí Một Chạy quảng cáo facebook trong 2 tuần

, phát tờ rơi, phát brochure 7,5 triệu đồng

Hai Chạy quảng cáo facebook tiếp trong 2

tuần, phát tờ rơi 6,5 triệu đồng

Ba Chạy quảng cáo facebook 1 tuần 3 triệu đồng Bốn Phát tờ rơi, brochure, mini game 2 triệu đồng

Sáu Chạy quảng cáo trên facebook 1 tuần 3 triệu đồng

6 tháng sau Quảng cáo qua fanpage với content,

mini game, gửi gmail giới thiệu sản

phẩm cho khách hàng.

7 triệu đồng

Chi phí dự kiến cho hoạt động quảng cáo trong năm đầu tiên:

7 Kế hoạch vận hành

a Địa điểm kinh doanh

b Cung ứng dịch vụ

a Địa điểm kinh doanh

111 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội.

80 m2 mặt sàn, 3 tầng.

S

• Thuận lợi:

+ Nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội

+ Với diện tích 9,96 km2 và là quận đông dân

nhất Hà Nội với 410.000 người (2013, theo

Wikipedia).

+ Không gian thoáng đãng, nằm ở vị trí tại

mặt đường, giao thông thuận lợi.

Ba Đình

Hai Bà Trưng

Thanh Xuân

Cầu Giấy

N B

b Kế hoạch cung ứng dịch vụ.

Cung ứng dịch vụ

Nguồn hàng

Chăm sóc Khách hàng Một số dịch vụ

tiêu biểu

- Phụ kiện, thực phẩm: Hầu hết các loại phụ kiện, thực phẩm nhập hàng giá sỉ tại một số đơn vị ở Việt Nam như sieuthithunuoi.com, petcity.vn, chomeo.com…

+ Do sản phẩm này là thực phẩm, có hạn sử dụng nên trong thời gian đầu chỉ nhập

số lượng nhỏ.

+ Khi khách hàng đã ổn định, công ty sẽ mở rộng quy mô để tránh việc tồn kho, hàng hóa hết hạn gây thất thoát chi phí.

- Vacxin tiêm phòng: Do nhiều người chủ có những yêu cầu khắt khe về chất

lượng sản phẩm nên hàng hóa sẽ được nhập ở cơ sở uy tín mà Sở Y tế hoặc Bộ Y

tế cho phép lưu hành và sử dụng như PetHealth, BV Thú Y Hà Nội.

- Nguồn hàng

 Dịch vụ đi kèm:

+ Dịch vụ tư vấn miễn phí: giúp khách hàng có những kiến thức cơ bản về việc chăm sóc cho những thú cưng của mình như cách dắt đi dạo, cách cho ăn,

chế độ ăn, loại sản phẩm phù hợp…

+ Dịch vụ chăm sóc tại gia: Đối với những khách hàng có nhu cầu chăm sóc

tận nhà, công ty cũng liên kết với các phòng khám, trung tâm thú y uy tín trên địa bàn Hà Nội.

+ Chương trình khuyến mại:

• Giá cả dịch vụ sẽ giảm từ 10% - 15% tùy theo loại dịch vụ.

• Các ưu đãi đi kèm đối với KH đầu tiên hay tham gia trong thời gian khuyến

mại.

 Tặng quà cho KH:

Tặng những món quà độc đáo và ý nghĩa cho KH lâu năm và trung thành với công ty

+ Tổ chức Offline giao lưu và chia sẻ các kỹ năng cơ bản cho khách hàng.

+ Dịch vụ thuê trông coi thú cưng: khi họ đi xa hoặc gia đình họ có tình huống phát sinh.

+ Sử dụng dịch vụ miễn phí tại công ty trong ngày khai trương.

+ Tư vấn tận tình cho khách hàng, luôn có mặt 24/24h khi khách hàng cần sự

hỗ trợ.

 Dịch vụ chăm sóc thú cưng

Kiểm tra tổng

quát, vệ sinh lông tai

Tắm, vệ sinh thú cưng

Xịt nước dưỡng

lông và da

Cạo lông bụng, bàn chân

Lau và sấy khô

Tư vấn cách điều trị

da, lông của thú cưngcho khách hàng

Đánh giá tổng quát về lông và

da

Vệ sinh tai, móng

Chải lông loại bỏ

lông rụng

 Dịch vụ huấn luyện thú cưng.

Huấn luyện thú cưng

Bảo vệ tài sản và chủ nhân

Phân biệt người lạ và tấn công khi

có người lạ

Đánh hơi tìm vật thất lạc

Vệ sinh đúng nơi, đúng giờ

Kế hoạch nhân sự

Chức vụ Số

lượng(người) Trách nhiệm

Quản lí 1 Quản lí sổ sách,chi tiêu và đưa ra những phương

hướng phát triển cho những tháng tới

Thu ngân 1 Thu ngân ,lễ tân,trực điện thoại đặt chỗ và đăng ký

dịch vụ Nhân viên bán hàng 2 bán hàng vật dụng,thức ăn của thú cưng và tư vấn

KH

Nhân viên chuyên môn 3 spa:tắm rửa,vệ sinh,làm đẹp,massage cho thú cưng Người huấn luyện 1 cưng,phục hồi chức năng điều dưỡng cho thú cưng

khỏe lại sau chấn thương,mổ… chơi với thú cưng

Nhân viên phụ việc 1 trông giữ chó dọn dẹp:vệ sinh phòng,chuồng cho

thú cưng tại Spa, đi đón chó.

b.Thông tin về lãnh đạo và các nhân vật chủ chốt

Giám đốc điều hành:Trần Hồng Phương

Trình độ:Thạc sĩ

Kinh nghiệm:5 năm

Trách nhiệm chính:điều hành và quản lý hoạt động của công ty

Các nhân vật chủ chốt khác: Các thành viên còn lại đồng sáng lập công ty

Trình độ:Cử nhân qtkd và đã qua khóa học về chăm sóc thú

Trách nhiệm:Các nhân vật chủ chốt tham gia hỗ trợ GĐĐH quản lý hoạt động của công ty Mức lương: 15 triệu đồng/tháng

c.Kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên

Bác sĩ có sở thích với thú nuôi,đam mê,nhiệt huyết

với nghề,giàu kinh nghiệm,xử lý nhanh các tình huống bất ngờ

Tốt nghiệp từ Trung cấp thú y trở lên

Nhân viên thu ngân Trung thực, có các kĩ năng chuyên môn về

máy tính Thành thạo về các kĩ năng tin học văn phòngNhân viên spa có sở thích với thú cưng, khéo léo … Hoàn thành khóa chăm sóc, làm đẹp cho thú cưng

Nhân viên bán hàng Khả năng giao tiếp tốt, vui vẻ, hòa đồng tốt,hiểu biết về các sản phẩm của công ty(bán hàng,vật

dụng,thức ăn của thú cưng)

Nhân viên chuyên

môn Luôn tìm hiểu thêm những kiến thức mới, tìm tòi, sáng tạo có kiến thức về các loại thú nuôi để tư vấn giải đáp về các vấn đề có liên quan cho khách hàng

Nhân viên đón

chó,dọn vệ sinh Cần cù, chăm chỉ và luôn hòa đồng, vui vẻ dọn dẹp,vệ sinh phòng,chuồng,khu vui chơi của thú cưngNhân viên bảo vệ Chăm chỉ, chịu khó, trung thực trông giữ xe,đảm bảo an ninh cho spa

d.Mục tiêu về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

-Các nhân viên phải có thái độ phục vụ chuyên nghiệp,luôn tươi cười với khách hàng,lấy

sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu.

-Định kỳ 3 tháng sẽ có các chuyên gia trong lĩnh vực về đào tạo cho nhân viên và có các cuộc kiểm tra định kỳ nhằm bổ sung kiến thức và nâng cao trình độ của nhân viên.

e.Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên

-Bác sĩ:lương khởi điểm 9 triệu đồng/tháng

-Nhân viên huấn luyện thú:9 triệu đồng/tháng

-Nhân viên spa:10 triệu đồng/tháng

-Nhân viên bán hàng và CSKH:7,5 triệu đồng/tháng

-Nhân viên dọn vệ sinh:8,5 triệu đồng/tháng

-Nhân viên bảo vệ:6,5 triệu đồng/tháng

Tùy vào thái độ phục vụ và trình độ làm việc mà công ty sẽ cân nhắc để đưa ra

mức thưởng và quyết định tăng lương cho nhân viên

Hàng tháng mở các cuộc thi về kiến thức,các cuộc thi ảnh đẹp với thú cưng nhằm tạo bầu không khí năng động,thân thiện,gắn kết các thành viên trong công ty

Mở các cuộc dã ngoại cùng thú cưng ở các công viên,địa điểm vui chơi gần spa

để tạo sự gần gũi giữa nhân viên và thú cưng đồng thời tạo niềm đam mê,nhiệt huyết cho nhân viên về công việc của mình.

f.Kế hoạch tuyển dụng mới

Tuyển dụng bổ sung các vị trí còn thiếu cho các cơ sở mới

Yêu cầu về học vấn và kinh nghiệm

-Đối với bác sĩ: Ít nhất là có bằng đại học,CĐ với 2 năm kinh nghiệm trở lên -Nhân viên bảo vệ,nhân viên dọn vệ sinh: Tốt nghiệp THPT

-Các vị trí còn lại:Tốt nghiệp TC,CĐ,ĐH với 1 năm kinh nghiệm trở lên

Yêu cầu về kỹ năng và trình độ chuyên môn

Bác sĩ:có sở thích với thú nuôi,đam mê,nhiệt huyết với nghề,giàu kinh nghiệm

Nhân viên spa:có sở thích với thú nuôi,hoàn thành khóa huấn luyện về kỹ năng chăm sóc thú Nhân viên huấn luyện:có sở thích với thú nuôi,hoàn thành khóa huấn luyện về kỹ năng chăm sóc,huấn luyện thú

Nhân viên bán hàng:khả năng giao tiếp tốt,hiểu biết về các sản phẩm của công ty(bán

hàng,vật dụng,thức ăn của thú cưng)

Nhân viên CSKH:có kiến thức về các loại thú nuôi để tư vấn giải đáp về các vấn đề có liên

quan cho khách hàng

Nhân viên vệ sinh:dọn dẹp,vệ sinh phòng,chuồng,khu vui chơi của thú cưng