Bài báo cáo dự án điện lạnh doanh nghiệp điện lạnh thiên phong

- Với nhiều năm làm việc trong nghề, THIÊN PHONG đã nhìn thấy những vấn đề bất cập trong quá trình sử dụng các dịch vụ tận nhà của quý khách hàng.. Cầu Giấy, Hà Nội 100000 - Link fanpage

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

- 

BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN ĐIỆN LẠNH DOANH NGHIỆP: ĐIỆN LẠNH THIÊN PHONG

GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh CVCM: Chị Nguyễn Ánh Tuyết Nhóm thực hiện: TDC

1 Nguyễn Hồng Hạnh

2 Nguyễn Trần Hương

Giang

3 Nguyễn Thị Anh Thư

4 Nguyễn Lê Bảo Trân

5 Võ Thị Thuý Vân

6 Nguyễn Thị Mỹ Duyên

7 Nguyễn Thị Thanh Thuý

8 Trần Thị Hằng

9 Trần Thị Thanh Lan 10.Phạm Thị Trang

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, bức tranh Marketing toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng đòi hỏi nhà Marketing không ngừng thích nghi và đổi mới, sáng tạo nội dung Marketing bằng cách đưa

ra các chiến lược marketing đúng đắn và kịp thời Nhằm mục đích phân tích chiến lược marketing của Doanh nghiệp Thiên Phong để từ đó xây dựng chiến lược Content Marketing sao cho phù hợp với doanh nghiệp, dưới sự hỗ trợ của Giáo viên cố vấn thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh và Cố vấn chuyên môn chị Nguyễn Ánh Tuyến Nhóm đã rút ra được một số bài học để từ đó khắc phục xây dựng chiến lược content marketing hiệu quả hơn

Nhân đây, nhóm TDC- Lớp K55A Marketing muốn bày tỏ tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép nhóm em được bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh

và chị Nguyễn Ánh Tuyết đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ nhóm em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập môn Marketing nội dung, chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy và chị cũng như bạn bè.

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên bài làm của nhóm em mới có thể hoàn thiện tốt đẹp.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy và chị – người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn nhóm em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua.

Bài báo cáo chiến lược Content Marketing được thực hiện trong khoảng thời gian gần 3 tuần Bước đầu đi vào thực tế của nhóm còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của thầy và chị để kiến thức của nhóm trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình.

Tập thể nhóm TDC- Lớp K55A Marketing

Huế, ngày 27/10/2022

MỤC LỤC

I.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 3

1.1 Địa chỉ doanh nghiệp: 4

1.2 Các dịch vụ của thiên phong: 4

1.3 Các yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lòng tin với khách hàng 4

II PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 5

2.1 VCC Services - Dịch Vụ Lắp Đặt - Bảo dưỡng - Bảo trì - Sửa chữa thiết bị điện 5

2.2 Điện lạnh Tận Tâm 6

2.3 Đối thủ cạnh tranh khác: 7

III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU HƯỚNG TỚI 7

3.1 Mô hình SWOT 7

3.2 Mục tiêu mong muốn của chiến lược markketing 8

IV TỔNG QUAN TÌNH HÌNH CONTENT MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THIÊN PHONG 9

4.1 Content marketing của Thiên Phong 9

4.1.1 Bài viết, nội dung: 9

4.1.2 Hình ảnh, video: 9

4.1.3 Màu sắc, truyền tải: 9

4.1.4 Đánh giá chung, Thiên Phong hiện tại: 10

4.2 Phân tích chiến lược content marketing của đối thủ cạnh tranh 10

4.2.1 Bài viết 11

4.2.2 Nội dung truyền tải: 11

4.2.3 Hình ảnh, Video 11

4.2.4 Chủ đề 11

4.2.5 Màu sắc 12

4.3 Lợi thế của Thiên Phong so với đối thủ cạnh tranh 12

4.3.1 Bài viết 12

4.3.2 Nội dung truyền tải 12

4.3.3 Hình ảnh, Video 12

4.3.4 Chủ đề 13

4.3.5 Màu sắc 13

4.4 Nhận xét, đánh giá chung 13

V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 14

B1: WHY _ NẮM BẮT TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC VỚI DOANH NGHIỆP 14

5.1.1 Về công ty điện lạnh Thiên Phong 14

5.1.2 Content Marketing là gì ? 14

5.1.3 Lợi ích của Content Marketing đối với Thiên Phong 15

B2: WHAT _ THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHO CHIẾN LƯỢC 15

5.2.1 Nâng cao độ nhận diện của doanh nghiệp và nâng cao doanh số 15

5.2.2 Tạo dựng uy tín, xây dựng khách hàng trung thành 16

B3: WHO_ THẤU HIỂU ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU .16

5.3.1 Chân dung khách hàng 16

5.3.2 Insight khách hàng 17

B4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO THIÊN PHONG 18

5.4.1 Các bài viết content trên các nền tảng Facebook, website 18

5.4.2 Xây dựng quảng cáo TVC của Thiên Phong cho những ngày cận tết 19

B5 - HOW : XÁC ĐỊNH CÔNG CỤ THỂ HIỆN CONTENT 23

B6_ WHERE: Kênh phân phối hiệu quả của Content marketing 24

B7_ Báo cáo kết quả chiến lược .25

VII KIẾN NGHỊ 25

VIII KẾT LUẬN 26

I.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP:

1.1 Địa chỉ doanh nghiệp:

+) Địa chỉ: 109- C3 chung cư vicoland, phường Phú Xuân – TP Huế

Cơ sở 1: 90 Nguyễn Khoa Chiêm – phường An Tây – TP Huế

Cơ sở 2: 83 Phó Trạch – thị trấn Phong Điền – Thừa Thiên Huế

1.2 Các dịch vụ của thiên phong:

- Thị trường dịch vụ sửa chữa và cung cấp điện lạnh tại huế rất tiềm năng vàngày càng phát triển Có nhiều thương hiệu nổi tiếng, đáng tin cậy

- Điện lạnh Thiên Phong chuyên cung cấp các dịch vụ sửa chữa bảo trì vệ sinhcác thiết bị điện lạnh như tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy nước nóng tận nhà tạiHuế Hiện nay điện lạnh Thiên Phong còn là nhà phân phối, bán đồ điện giadụng như điều hòa, tủ lạnh, máy giặt,…

- Ngoài ra, điện lạnh Thiên Phong mong muốn là người bạn đồng hành cùng quýkhách hàng để có những trải nghiệm tốt nhất

- Với nhiều năm làm việc trong nghề, THIÊN PHONG đã nhìn thấy những vấn

đề bất cập trong quá trình sử dụng các dịch vụ tận nhà của quý khách hàng Vìvậy, đội ngũ đã nảy ra ý tưởng thiết kế những dịch vụ chuyên nghiệp, rõ ràng,minh bạch và đáng tin cậy trong tất cả các khâu để phục vụ quý khách hàng củamình

- Bao gồm các dịch vụ: sửa chữa tủ lạnh, sửa chữa bình nóng lạnh, sửa chữaquạt điều hòa, bơm gas bình nóng lạnh, sửa chữa máy lọc nước, vệ sinh tủ lạnh,

vệ sinh máy giặt,… Trong đó vệ sinh máy giặt là chủ chốt được Thiên Phongchú trọng và đầu tư vào đó nhất, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích

- Thiên Phong chú trọng vào xây dựng hình ảnh qua fanpage, truyền thông quamạng xã hội để xây dựng hình ảnh và tiếp cận gần hơn với khách hàng

1.3 Các yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lòng tin với khách hàng

1.3.1 Phương châm: “Khách hàng là ông chủ”Thiên Phong luôn phục vụ khách

hàng 1 cách tận tâm nhất

1.3.2 Tầm nhìn: Thiên Phong hướng đến là trở thành công ty hàng đầu trong

các dịch vụ sữa chữa điện lạnh tận nhà ở khu vực Huế và các tỉnh lân cận

1.3.3 Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm lớn nhất và sự hài

lòng nhất dựa trên nền tảng văn hoá lấy khách hàng là trọng tâm để phục vụ

1.3.4 Slogan: “nâng tầm cuộc sống”

1.3.5 Lý do vì sao nên chọn Thiên Phong:

+ Đúng hẹn

+ Đúng chuyên môn

+ Nhiệt huyết

+ Trung thực

1.3.6 Thống kê qua con số:

+ 10: năm kinh nghiệm trong lĩnh vực

+ 39: kỹ thuật viên có kinh nghiệm

+ 5.746: khách hàng hài lòng

1.3.7 Đối thủ cạnh tranh: Có nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành như điện

lạnh Hoàng Phong, điện lạnh Tiến Hưng, điện lạnh Việt Thắng, điện lạnh TậnTâm,

Với đội ngủ nhân viên năng động, có nhiều năm kinh nghiệm điện lạnh ThiênPhong luôn phục vụ khách khách một cách tận tâm nhất, đảm bảo nhu cầu củakhách hàng được đáp ứng tốt

II PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:

2.1 VCC Services - Dịch Vụ Lắp Đặt - Bảo dưỡng - Bảo trì - Sửa chữa thiết

bị điện.

- Địa chỉ: số 6 Phạm Văn Bạch, P.Yên Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội 100000

- Link fanpage: https://www.facebook.com/VCCServicesViettelConstruction

- Website: https://vccservices.vn/

- Tik Tok: viettel construction

- Youtube: Viettel Construction

- Gmail: vccservices@viettel.com.vn

- Hotline: 1900 989868

- Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật - VCC Services là đơn vị kinh doanh trực thuộcTổng công ty Công Trình Viettel (Viettel Construction) 25 năm kinh nghiệm sảnphẩm, VCC Services đã chiếm trọn lòng tin của khách hàng cá nhân, doanhnghiệp trong nước và quốc tế

- 4 dịch vụ chính:

+ HOME SERVICES: Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điện

+ OPERATION SERVICES: Vận hành, bảo dưỡng hạ tầng viễn thông

+ SOLAR SERVICES: Vận hành, giám sát, bảo trì hệ thống năng lượng mặt trời+ IT SERVICES: Giải pháp mạng nội bộ doanh nghiệp, kiểm tra bảo dưỡng thiết

bị văn phòng

- Sứ mệnh: mang đến một cuộc sống chú trọng trải nghiệm, sự tiện nghi, hiệnđại hơn đến với công chúng

- Giá trị cốt lõi:

+ Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiê ›m chân lý

+ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

+ Viettel là ngôi nhà chung

+ Doanh nghiệp có thế mạnh về viễn thông, hơn 10000 nhân sự, 50000 trạmphát sóng, 320000 km bao phủ 100% lãnh thổ Việt Nam

2.2 Điện lạnh Tận Tâm

- Fanpage( link): https://www.facebook.com/vesinhddieuhoamaygiattaihue

- Đối tượng khách hàng: Những người có nhu cầu vệ sinh, sửa chữa, bảo dưỡngđiện lạnh giúp thiết hoạt động tốt hơn và tăng tuổi thọ cho máy của mình

- Chủ đề bài viết được khách hàng quan tâm nhất: Những vấn đề báo hiệu điệnlạnh cần được vệ sinh và bảo dưỡng, Điện lạnh sẽ ra sao nếu không được vệ sinhđịnh kỳ? cùng với chương trình khuyến mãi ( Được 1K like, 108cmt và 59,6Klượt xem)

III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU HƯỚNG TỚI 3.1 Mô hình SWOT

Điểm mạnh

- Hình thành sớm nên có nhiều năm

kinh nghiệm trong lĩnh vực điện lạnh

- Nhận nhiều sự tin cậy, lòng trung

thành của khách hàng

- Đa dạng các loại sản phẩm như tủ

lạnh, máy giặt, điều hòa, máy nóng

- Vận chuyển hàng hóa từ nơi khác

về gây nhiều bất tiện vì đa số các sảnphẩm có kích thước to, cồng kềnh

- Khả năng mở rộng, thâm nhập thịtrường khắp cả nước chưa có tínhkhả thi

- Doanh thu chịu ảnh hưởng bởi quánhiều yếu tố

Cơ hội

- Nhu cầu về việc sử dụng các sản

phẩm điện lạnh của nhóm khách hàng

tiềm năng đang ngày một tăng cao

- Người tiêu dùng có xu hướng sử

dụng sản phẩm giúp tiện ích, nhanh

chóng trong đời sống hằng ngày hay

trong kinh doanh

- Mạng lưới về các sản phẩm điện

lạnh đang ngày được mở rộng

- Đa dạng hóa nguồn cung

Thách thức

- Cạnh tranh với các thương hiệuđiện lạnh nổi tiếng ở Huế như là:DAIKIN Việt Nam, điện lạnh ToànThắng, đặc biệt là điện máy xanh

- Giá sản phẩm tăng liên tục theotình hình thị trường

- Thói quen truyền thống của kháchhàng như: giặt tay, sử dụng quạt thay

vì điều hòa,

3.2 Mục tiêu mong muốn của chiến lược markketing

Mục tiêu SMART: Vào cuối tháng 1 năm 2023, ngày1/11/2022 bắt đầu đăng tải

các bài content lên fanpage, số lượng người tương tác tối thiểu 25%, bằng cáchlike, share, comment bài viết, doanh số quý của doanh nghiệp tăng từ 5-10% ( vìkhông có con số cụ thể từ bên doanh nghiệp nên chỉ ước lượng 1 con số kháchquan)

Specific ( tính cụ thể, dễ hiểu): Đề ra mục tiêu mời được 200 lượt like, 100

comment, 50 lượt share cho các bài viết được đăng lên page facebook, doanh sốtăng 5% so với quý trước Trang fanpage của trụ sở chính có 4,878 lượt ngườitheo dõi và thích trang (Hiện tại thì các bài viết được đăng tải lên chỉ có 5-20lượt like, 10-15 lượt comment và dưới 10 lượt chia sẻ)

Measurable (đo lường được):

- Các bài content được đăng trên fanpage, thông qua các công cụ phân tích dữliệu cho thấy trong 4 tuần qua số lượng người tương tác dữ liệu tăng:

+ Lượt like, share và comment ở fanpage ở cơ sở 1 lần lượt là 150, 80, 25;doanh số tăng 4%

+ Lượt like, share và comment ở fanpage ở cơ sở 2 lần lượt là 200, 90, 30;doanh số tăng xấp xỉ gần 5%

Achievable (tính khả thi): Doanh số tăng 5-10% so với các quý trước, fanpage

vệ tinh sẽ phát triển thêm 1k người theo dõi trong vòng 3-4 tuần

Realistic ( tính thực tế): Việc tạo các bài content, hình ảnh, video đăng lên các

fanpage sẽ là tiền đề để doanh nghiệp tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, mởrộng thị trường, tăng độ phủ sóng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp cũng nhưmang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng

Timely (thời gian đạt được mục tiêu): Tới cuối tháng 1 đầu tháng 2 năm 2023

số lượt tương tác (like, share, comment) các bài content đăng trên fanpage tăng,nhiều khách hàng biết đến các dịch vụ của doanh nghiệp hơn

IV TỔNG QUAN TÌNH HÌNH CONTENT MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THIÊN PHONG

4.1 Content marketing của Thiên Phong

4.1.1 Bài viết, nội dung:

- Thiên Phong tập trung vào cân bằng số lượng và chất lượng Các bài viết đượcđều đặn đăng lên trang fanpage cách 1 ngày sẽ đăng 1 bài Các bài viết đều cónhững nội dung mang một ý nghĩa riêng liên quan đến điện lạnh mà ThiênPhong muốn gửi đến khách hàng Nội dung phong phú, được khai thác ở nhiềukhía cạnh Nội dung cũng được chú trọng, đánh đúng vào những nhu cầu màkhách hàng đang tìm kiếm Thiên Phong sử dụng chiến lược “chỉ ra nhu cầu củakhách hàng” Cung cấp cho khách hàng trực tiếp của họ những nội dung có liênquan, giải quyết các nhu cầu về điện lạnh của họ ( VD: sửa chữa, lắp đặt, vệ

sinh, ) Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các loại dịch vụ mà doanhnghiệp đang đảm nhiệm để có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề Ngoài ra,Thiên Phong muốn khẳng định họ là đối tác đáng tin cậy cho khách hàng, luônmuốn mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm nhất.

4.1.2 Hình ảnh, video:

- Hình ảnh đơn giản nhưng cung cấp và đánh trúng nhu cầu của mỗi người tiêudùng Mỗi bài viết sẽ đi kèm với hình ảnh chứa nội dung liên quan, rõ ràng,không chứa quá nhiều yếu tố gây nhiễu Giúp khách hàng không mất quá nhiềuthời gian mà thông qua hình ảnh đó vẫn có thể hiểu điều mà doanh nghiệp muốngửi tới họ là gì

- Tạo ra logo riêng biệt và khai thác tên thương hiệu là điện lạnh Thiên Phongbằng cách trong các hình ảnh hay video đi kèm với nội dung đều có logo thươnghiệu của doanh nghiệp Đi thẳng vào vấn về liên quan đến nội dung để khán giả

và người xem dễ dàng nhận biết: Thiên Phong bán những gì và cung cấp những

gì cho người tiêu dùng Ngoài ra, những hình ảnh với cách thiết kế độc đáo haynhững video chân thật về quá trình lắp ráp, sửa chữa, vệ sinh các loại điện máy

đã thu hút khán giả quan tâm và tìm đến từ đó khắc sâu thương hiệu

4.1.3 Màu sắc, truyền tải:

- Thiên Phong sử dụng tông màu chủ đạo là cam, trắng và đen từ logo cho đếnhình ảnh, video tạo độ nhận diện cho doanh nghiệp khi được khách hàng nhắcđến Màu vàng trong marketing ngụ ý chi phí thấp nhưng chất lượng cao Kháchhàng sẽ liên kết màu vàng với sự lạc quan và khả năng chi trả, thu hút sự chú ýcủa khách hàng Thiên Phong không chỉ quan tâm từ những vấn đề nhỏ nhất từmàu sắc, nội dung mà chính tả luôn được rõ ràng, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu,cách diễn đạt mang đến cho khách hàng cảm giác tin tưởng và khá gần gũi Trảiqua nhiều năm hoạt động với nhiều ý tưởng về nội dung cho tới hình ảnh vàvideo luôn tạo ra một chất riêng vốn có của doanh nghiệp Nội dung luôn truyềntải vào những nhu cầu mà khách hàng đang cần Mỗi bài viết sẽ mang nhữngthông điệp rõ ràng, ngoài ra còn phải hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề

mà họ đang gặp phải Khi người dùng gặp khó khăn trong các vấn đề liên quanđến điện lạnh thì Thiên Phong sẽ cung cấp những giá trị hữu ích Đồng thời qua

đó có thể nhấn mạnh công dụng hữu ích của các sản phẩm điện lạnh mà ThiênPhong đang kinh doanh là giải pháp tốt cho khách hàng

4.1.4 Đánh giá chung, Thiên Phong hiện tại:

- Với nhiều năm hoạt động Thiên Phong đã gây dựng được cho mình một

thương hiệu trên thị trường Huế và có tiền năng để phát triển sang các tỉnh khác.Trong đó yếu tố then chốt làm nên sự thành công hiện tại của Thiên Phong đóchính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và thấu hiểu khách hàng.Qua đó, không chỉ giành được sự tin tưởng của khách hàng bởi nhiều năm kinhnghiệm mà còn gây ấn tượng với phong cách phục vụ thân thiện, nhiệt tình Cáckhách hàng đã và đang luôn tin tưởng và lựa chọn Thiên Phong mà không chọnnhững nơi khác bởi Thiên Phong luôn coi trọng trách nhiệm với khách hàng lênđầu để tạo ra những dịch vụ mang đến sự hài lòng nhất

- Tiếp theo, với tầm nhìn rộng, Thiên Phong đã từng bước trở thành công tyhàng đầu trong các dịch vụ sửa chữa điện lạnh tận nhà ở khu vực Huế và cáctỉnh lân cận

- Thứ ba, luôn nhớ đến sứ mệnh của mình là mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa lấy kháchhàng là trọng tâm để phục vụ Yếu tố môi trường làm việc cũng là một trongnhững thành công hiện tại mà Thiên Phong đã làm được Luôn xây dựng môitrường làm việc tốt nhất mang đến nhiều niềm vui cũng như sự khát khao chinhphục những điều mới của đội ngũ nhân viên mình Đạt được những điều nhưhiện tại nhưng Thiên Phong đang không ngừng nỗ lực để thay đổi ngày một tốthơn và sáng tạo mỗi ngày để hoàn thành sứ mệnh mà bản thân doanh nghiệpđang đảm nhiệm

4.2 Phân tích chiến lược content marketing của đối thủ cạnh tranh

Sau quá trình phân tích đối thủ cạnh tranh của Thiên phong thì nhóm chúng emtóm gọn chung các vấn đề như sau:

4.2.2 Nội dung truyền tải:

Đa số các bài content của các doanh nghiệp đều hướng tới rõ nội dung màdoanh nghiệp mình muốn hướng tới, không gây lang man

Ví dụ: 1 bài content về vệ sinh máy giặt, thời gian vệ sinh kì chiếc nóng lạnh

mờ , chụp không làm nổi bật được sản phẩm) các hình ảnh đăng lên chưa có sựliên kết với nhau

Ví dụ: Chỉ có hình ảnh của trước sửa chữa , sau sửa chữa không có các hình ảnh

trong quá trình sửa chữa nên không tạo được sự lôi cuốn

Video

Đa số các đối thủ cạnh tranh đều đăng tải các video ngoài đời thực, các videođều liên quan đến quá trình lắp đặt, sửa chữa bảo hành của các kỹ thuật viên củadoanh nghiệp

: Video các kỹ thuật viên đang sửa chữa máy giặt, điều hòa ) Các video

có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề.Thiên Phong muốn khẳng định họ

là đối tác đáng tin cậy với khách hàng, luôn luôn muốn đem lại cho khách hàngcảm giác an tâm nhất

4.3.2 Nội dung truyền tải

Các bài Viết truyền tải đúng nội dung mà doanh nghiệp muốn hướng đến

Ví dụ: vệ sinh, giới thiệu các thiết bị điện lạnh mà Thiên Phong có, bảo hành

các thiết bị Cùng với đó Thiên Phong còn cung cấp cho khách hàng các mẹo

về sửa chữa máy nóng lạnh , máy giặt, điều hòa tại nhà …

=> Tạo ra các bài biết có ích cho khách hàng, tạo cảm giác gần gũi ,tin tưởng

4.3.3 Hình ảnh, Video

Hình ảnh được các chuyên viên thu thập trong quá trình các kỹ thuật viên sửachữa, đảm bảo được tính thực thi, các hình ảnh đã được chỉnh sửa chỉnh chu, tạo

sự hấp dẫn cho người nhìn

Video: các video mà Điện lạnh Thiên Phong đăng tải lên fanpage thường là các

video về quá trình sửa chữa, bảo hành, lắp ráp các thiết bị điện lạnh các video

đi kèm với logo thương hiệu của doanh nghiệp => tạo được sự thực tế Trong các video còn có hình ảnh của người chuyên viên nhiệt tình làm việcnhưng vẫn rất hài hước, thể hiện được sự chuyên nghiệp => tạo sự gần gũi dễlấy được niềm tin của khách hàng

4.3.4 Chủ đề

- Các bài viết mà Thiên Phong đăng tải đều có các chủ đề khác nhau khôngtrùng lặp, nhằm cung cấp cho khách hàng biết đến nhiều hơn các dịch vụ củaThiên Phong, tránh sự nhàm chán cho khách hàng Ngoài việc đăng tải giớithiệu dịch vụ, các mẹo vệ sinh các thiết bị điện lạnh thiên phong còn đăng cácbài feedback của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Thiên Phong để lại cho mọingười sự tin tưởng

- Nhân các ngày lễ Thiên Phong còn đăng các bài content chúc mừng, tạo các ưuđãi đặc biệt rất hấp dẫn

4.3.5 Màu sắc

- Thiên Phong lựa chọn màu sắc chủ đạo cho doanh nghiệp mình là tông Cam +Trắng, Đen được thể hiện rõ ở trên logo của doanh nghiệp việc lựa chọn màusắc chủ đạo Thiên Phong tạo được sự nổi bật, dễ đem lại dấu ấn trong tâm trí củakhách hàng màu cam tạo cảm giác tập thể, vui vẻ tràn đầy sức sống màu đenthể hiện tính táo bạo, nghiêm túc, kích thích sự huyền bí màu trắng có nghĩa làtinh khiết, đơn giản Mỗi màu sắc mà Thiên Phong chọn đều có những ý nghĩariêng nhưng khi chúng kết hợp lại với nhau thì đều muốn hướng đến chung cùng

1 ngụ ý: Thiên Phong là một nơi làm Việc mà các nhân viên rất vui vẻ, hoà

đồng, đoàn kết với nhau, cùng đó là sự nghiêm túc của mỗi cá nhân khi làm việcnhằm muốn đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, nhiệt tình giải quyếtcác khó khăn mà khách hàng đang gặp phải.

- Mỗi bài viết, hình ảnh, video mà Thiên Phong truyền tải đều có những thôngđiệp rõ ràng, các bài Viết có rất nhiều ý tưởng khác nhau tạo nên sự khác biệtcho Thiên Phong

4.4 Nhận xét, đánh giá chung

- Người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian để online, nên việc tăng nhậnbiết thương hiệu thông qua kênh online là cơ hội mà các thương hiệu cần nắmbắt Thiên Phong đã nắm bắt thành công cơ hội đó và ngày càng hoàn thiệnchiến lược content marketing Thiên Phong đã sử dụng thành công chiến lượccontent marketing đúng nội dung, đúng thời điểm Bằng việc tận dụng dữ liệungười tiêu dùng để xây dựng chiến lược nội dung cụ thể, doanh nghiệp này đãgây dựng được một lượng lớn người theo dõi trung thành là những người có nhucầu quan tâm về điện lạnh Thiên Phong tạo được bước phát triển trong contentmarketing như vậy vì đã sản xuất nội dung đáp ứng được nhu cầu của ngườixem, cũng có thể thúc đẩy nhận biết thương hiệu và tăng lượng tương tác, nhất

là các bài viết liên quan đến điện lạnh mang lại cho khách hàng những thông tinhữu ích

- Nhưng từ những thành công đã đạt được đó Thiên Phong vẫn còn gặp phải một

số vấn đề như là: Chưa tạo ra thông điệp đánh vào cảm xúc của khách hàng Mặt

dù các bài viết được đều đặn đưa lên, nhưng chỉ dừng lại ở việc thường xuyêncung cấp thông tin cho khách hàng có thể gây ra cảm giác nhàm chán Các bàicontent vẫn chưa có tính sáng tạo, chưa tìm được điểm sáng trong nội dungmuốn truyền tải đến khách hàng

V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

B1: WHY _ NẮM BẮT TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC VỚI DOANH NGHIỆP

5.1.1 Về công ty điện lạnh Thiên Phong

- Điện lạnh Thiên Phong là một trong những công ty có cung cấp dịch vụ sửa

chữa điện lạnh tốt nhất tỉnh Thừa Thiên Huế Với hơn 10 năm kinh nghiệmtrong lĩnh vực và hơn 5000 khách hàng hài lòng, hiện nay Thiên Phong đã có hai

cơ sở tại huế: một tại Phường An Tây thành phố Huế, một tại huyện Phong Điền

- Trong suốt thời gian phát triển đó thì Content Marketing là một trong nhữngcông cụ hỗ trợ đắc lực nhất để phát triển doanh nghiệp