HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRẦN THỊ TÚ MY MSSV: 1954082046 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTA
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Goodwill Global Logistics
• Tên công ty: CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS
• Tên giao dịch quốc tế: GOODWILL GLOBAL LOGISTICS COMPANY LIMITED
• Đại diện pháp lý: ĐẶNG QUANG LỘC
• Địa chỉ: 36 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Thông tin liên hệ: Điện thoại: 0902 733 933 – 028 6686 9611
Hình 1 Logo công ty TNHH Goodwill Global Logistics
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
- Công ty TNHH Goodwill Global Logistics là một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải chuyên nghiệp Công ty được thành lập vào ngày 14/08/2020 với số vốn điều lệ là 1.000.000.000 đồng và được điều hành bởi giám đốc Đặng Quang Lộc
- Từ khi bắt đầu đi vào hoạt động đến nay, Goodwill Global Logistics đã cung cấp các dịch vụ về giao nhận, vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu, đưa hàng ra cảng, làm thủ tục hải quan, tổ chức xếp dỡ, giao hàng cho người nhận tại nơi quy định,… Công ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng Các đối tác của công ty hầu hết là các doanh nghiệp có uy tín trên thị trường ngành Logistic như: Vietnam Airlines, Maersk, CMA CGM, DHL
- Tuy công ty chỉ mới thành lập hơn 2 năm với quy mô chưa lớn nhưng Goodwill Global Logistics là công ty có năng lực kinh doanh, mang lại dịch vụ chất lượng với giá cả tối ưu, giảm thiểu phát sinh rủi ro, đáng tin cậy và có tiềm năng phát triển lớn mạnh trong tương lai
- Với tiêu chí xây dựng được một thương hiệu đạt chuẩn chất lượng quốc tế cho các dịch vụ vận chuyển hàng hóa, công ty đã và đang không ngừng cố gắng, phát triển, khẳng định vị trí của mình Công ty TNHH Goodwill Global Logisticslà một trong những doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm và trách nhiệm trong công việc.
Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của doanh nghiệp
2.2.1 Nhiệm vụ của doanh nghiệp
- Công ty kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ thuế bao gồm khai báo và nộp thuế đúng thời hạn quy định Công ty kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập và định hướng của công ty, thực hiện đầy đủ chế độ, chính sách của Nhà nước đối với công nhân viên như: và công bằng xã hội, tổ chức chăm lo cho đời sống và không ngừng nâng cao trình độ văn hoá nghề nghiệp của các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp
- Đẩy mạnh đào tạo công nhân viên, đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, am hiểu tường tận về môi trường kinh doanh quốc tế nói chung và lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng Từ đó không ngừng tìm kiếm các giải pháp tối ưu, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến lợi ích cho chính công ty và các đối tác, khách hàng
Chúng tôi tập trung mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ trong và ngoài nước nhằm tăng cường hiệu quả và phát triển bền vững Đẩy mạnh xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đối tác là một trong những ưu tiên hàng đầu để thúc đẩy sự hợp tác lâu dài Công ty luôn cập nhật những thay đổi trong chính sách ngoại thương, các nghị định liên quan, cũng như tình hình chính trị - xã hội để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng Việc này giúp giảm thiểu rủi ro và tránh những rắc rối phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
2.2.2 Chức năng của doanh nghiệp
Công ty TNHH Goodwill Global Logistics chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa, bao gồm đăng ký tờ khai, thông quan và các thủ tục liên quan để đảm bảo quá trình xuất nhập khẩu diễn ra thuận lợi Công ty vận chuyển hàng hóa bằng nhiều phương tiện đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn và hỗ trợ các nhà xuất khẩu, nhập khẩu trong các thủ tục vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế, giúp tối ưu hiệu quả và nhanh chóng trong quá trình logistics.
Goodwill Global Logistics cam kết cung cấp các giải pháp logistics uy tín và chất lượng cao, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí trong hoạt động xuất nhập khẩu Công ty luôn chú trọng ứng dụng công nghệ tiên tiến và tận dụng hiệu quả mạng lưới đối tác rộng lớn, nhằm mang lại giá trị gia tăng vượt trội và lợi ích thực sự cho khách hàng.
- Các dịch vụ được cung cấp bởi công ty bao gồm:
• Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, đường hàng không và đường bộ
• Thực hiện các dịch vụ giao nhận trọn gói cho khách hàng, giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng
• Thủ tục hải quan xuất, nhập khẩu
• Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu
• Làm đại lý giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
2.2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Với giá trị cốt lõi là mang đến sự an tâm, an toàn và hiệu quả về kinh tế cho khách hàng thông qua dịch vụ logistics chất lượng cao, Công ty TNHH Goodwill Global Logistics góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của thương mại quốc tế giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới Từ năm 2022 đến 2040, công ty đặt ra các mục tiêu và nhiệm vụ rõ ràng nhằm nâng cao năng lực, mở rộng thị trường và thúc đẩy sự đổi mới trong ngành logistics tại Việt Nam, góp phần vào sự bền vững và phát triển kinh tế quốc gia.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng trong và ngoài nước giúp mở rộng danh sách khách hàng trung thành và tăng cơ hội ký kết các hợp đồng có giá trị cao Việc duy trì mối quan hệ tốt đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp, nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường Tập trung vào chăm sóc khách hàng hiện tại chính là chìa khóa để thúc đẩy doanh thu và mở rộng mạng lưới khách hàng hiệu quả.
Chúng tôi tích cực phấn đấu để tăng trưởng bền vững trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho công ty Đồng thời, chúng tôi cam kết cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao thu nhập cho nhân viên, đảm bảo thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với ngân sách nhà nước Mục tiêu của chúng tôi là phát triển công ty ngày càng lớn mạnh và vững bền trong tương lai.
Nâng cao kiến thức chuyên ngành cho nhân viên là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả làm việc Để thực hiện điều này, công ty nên tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ trong quy trình giao nhận hàng hóa Những buổi đào tạo này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về quy trình, từ đó nâng cao năng lực và tối ưu hóa hoạt động giao nhận Việc đào tạo định kỳ không chỉ nâng cao kỹ năng chuyên môn mà còn thúc đẩy tinh thần làm việc chuyên nghiệp và gắn bó của nhân viên với công ty.
Tầm nhìn của công ty là trở thành một trong top 30 công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2040, với văn phòng đặt tại các quốc gia khác trên thế giới Chúng tôi cam kết cung cấp chuỗi cung ứng dịch vụ logistics toàn diện, đáng tin cậy để phục vụ khách hàng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu cả trong nước và quốc tế, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển và logistics một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
2.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức nhân sự tại công ty
Sơ đồ 1.Sơ đồ bộ máy tổ chức nhân sự tại công ty TNHH Goodwill Global
2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Công ty TNHH Goodwill Global Logistics có sơ đồ bộ máy tổ chức nhân sự rõ ràng, xác định nhiệm vụ chính cho từng phòng ban Các chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban được phân cấp cụ thể và chặt chẽ, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và quản lý doanh nghiệp.
Cơ quan đầu não của công ty chịu trách nhiệm quản trị, chỉ đạo và điều hành tất cả các hoạt động của công ty theo quy định pháp luật Người đại diện pháp luật của công ty có quyền điều hành cao nhất và chịu trách nhiệm toàn bộ về kết quả hoạt động kinh doanh.
Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động hợp tác của công ty để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy định Người phụ trách đặt ra các quy chế, quy định nội bộ nhằm duy trì trật tự và chuẩn mực hoạt động của doanh nghiệp Đồng thời, họ còn thực hiện các quyết định quan trọng về việc thăng chức, bổ nhiệm và cách chức nhân viên, góp phần xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công và ủy quyền từ Giám đốc Đóng vai trò là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nhiệm vụ được giao, đảm bảo các hoạt động của công ty diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
• Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quả hoạt động
Phó giám đốc không chỉ thực hiện các nhiệm vụ được phân công mà còn có quyền hạn và trách nhiệm thay mặt giám đốc điều hành công ty trong các công việc chung khi giám đốc vắng mặt hoặc đã ủy quyền Ngoài ra, phó giám đốc có quyền ký ban hành một số văn bản thuộc thẩm quyền của giám đốc khi được ủy quyền, góp phần đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
• Hỗ trợ các bộ phận trong việc tuyển dụng nhân sự theo đề xuất của các bộ phận và yêu cầu của Ban giám đốc
• Thực hiện các chế độ, chính sách trong việc sử dụng lao động
• Thực hiện việc quản lý chung lao động trong công ty, hỗ trợ hoạt động tổ chức công đoàn
Chúng tôi triển khai chiến lược Marketing nhằm quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng tiềm năng Đồng thời, tiến hành nghiên cứu và khảo sát nhu cầu dịch vụ của khách hàng để đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp cận thị trường và mở rộng khách hàng.
Chúng tôi chuyên tìm kiếm và tiếp nhận khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ logistics như thuê phương tiện vận tải nội địa, đặt chỗ trên tàu, khai báo hải quan và giao nhận hàng hóa Dịch vụ của chúng tôi đảm bảo mang lại giải pháp vận chuyển hiệu quả, an toàn và thuận tiện cho doanh nghiệp Với khả năng tư vấn chuyên nghiệp, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình vận chuyển và tiết kiệm thời gian, chi phí Liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ booking nhanh chóng, chính xác và dịch vụ logistics toàn diện phù hợp với nhu cầu của bạn.
• Báo giá, tư vấn dịch vụ, đàm phán với khách hàng và đơn vị vận tải
• Chăm sóc và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Chúng tôi đại diện khách hàng thực hiện các hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả Dịch vụ bao gồm theo dõi tiến độ lô hàng, lấy lệnh giao hàng từ đơn vị vận tải, cũng như làm thủ tục mượn và trả container rỗng Với uy tín và chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến giải pháp Logistics toàn diện, tối ưu hóa thời gian và chi phí cho khách hàng.
• Cập nhật thông tin hiện trường theo yêu cầu (hình ảnh container hoặc lô hàng, số seal, shipping mark )
Sau khi hoàn thiện lô hàng, mọi chi phí phát sinh như chi hộ, chi ngoài sẽ được cập nhật đầy đủ, tổng hợp để chuyển đến phòng kế toán và phòng kinh doanh Việc này giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Nhận thông tin lô hàng từ phòng kinh doanh, kiểm tra và xem xét thông tin
Để thông quan hàng xuất, cần lập bộ chứng từ theo yêu cầu như đơn yêu cầu kiểm dịch, hun trùng, giám định hàng hóa và mua bảo hiểm Quá trình này đảm bảo hàng hóa được xử lý đúng quy trình và an toàn Sau đó, tiến hành phát hành HBL, lập SI và VGM, gửi các chứng từ này cho đơn vị vận tải để vận chuyển lô hàng xuất đi thành công.
Nhận và kiểm tra bộ chứng từ hàng nhập để đảm bảo đầy đủ và chính xác Theo dõi lô hàng và nhận thông báo khi hàng đến để chuẩn bị thủ tục nhập kho kịp thời Làm việc với phòng giao nhận và phòng kế toán để lấy EDO từ hãng tàu, đảm bảo giấy tờ hợp lệ cho quá trình nhập hàng Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ cần thiết như EDO và vận đơn cho phòng giao nhận, giúp quá trình làm thủ tục nhận hàng nhập diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
• Chuyển thông tin lô hàng cho phòng kế toán để lên debit note, nộp thuế (nếu có)
Thực hiện các công việc liên quan đến nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán đúng quy định của Nhà nước, đảm bảo tuân thủ các chuẩn mực kế toán và nguyên tắc kế toán nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong báo cáo tài chính.
• Ghi chép, phản ánh một cách kịp thời và chính xác số liệu hiện có của các tài sản trong danh nghiệp.Theo dõi sổ sách kế toán và các giấy báo công nợ của khách hàng và các đại lý nước ngoài
• Báo cáo cho ban giám đốc về số liệu và sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh
Theo dõi công nợ giúp thu nợ và thanh toán kịp thời, đảm bảo nghĩa vụ thanh toán quốc tế và lập kế hoạch ngân sách hiệu quả Đồng thời, tổ chức quản lý tiền lương, bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm xã hội (BHXH) để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và phù hợp theo quy định pháp luật.
• Lập và nộp các báo cáo thuế, các báo cáo tài chính đúng hạn, tiến hành các thủ tục thanh, quyết toán thuế với cơ quan thuế.
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
* Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2020 và 2021
Bảng 1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty trong năm 2020 và 2021
Nhận xét: Công ty TNHH Goodwill Global Logistics thành lập vào tháng 8/2020 với những khách hàng đầu tiên đem đến lợi nhuận đến hết năm là 304.254.000 đồng Đến năm 2021 sau một thời gian đi vào hoạt động và ổn định hơn cũng như có một số đối tác quen thì công ty đạt 986.345.000 đồng lợi nhuận với các loại hình dịch vụ khác nhau như: giao nhận đường biển, hàng không, khai báo hải quan, nhưng chủ yếu khách hàng là ở Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai Khi thị trường hoạt động mở rộng hơn, số lượng nhân sự cũng được gia tăng thêm nhằm đáp ứng cung cấp các lĩnh vực dịch vụ của công ty Đội ngũ nhân viên ở từng bộ phận ngày càng chuyên nghiệp, chủ động hơn trong công việc đảm bảo đạt mục tiêu chung và đem lại thành quả hoạt động mà công ty đặt ra
* Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong quý 1/2022 và quý 2/2022
Doanh thu Tỷ trọng (%) Doanh thu Tỷ trọng (%) Giao nhận đường biển
Giao nhận đường hàng không
Dựa trên báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh quý 1/2022 và quý 2/2022, doanh thu của công ty trong quý 2 tăng nhẹ so với quý 1, đạt 1215 triệu đồng so với 1062 triệu đồng, tăng 153 triệu đồng Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển vẫn chiếm ưu thế, chiếm hơn 50% tổng doanh thu ở cả hai quý Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không chiếm khoảng 24,76% vào quý 1 và 23,46% vào quý 2, cho thấy công ty liên tục mở rộng nguồn khách hàng và lượng hàng sử dụng dịch vụ Kết quả này thể hiện rõ điểm mạnh của doanh nghiệp trong mảng dịch vụ giao nhận đường biển, đồng thời phản ánh nỗ lực của công ty trong việc tìm kiếm khách hàng và quảng bá dịch vụ để phát triển bền vững Công ty đặt mục tiêu cân bằng tỷ trọng các mảng dịch vụ và tối ưu hóa doanh thu, nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất.
THỰC TRẠNG QUY TRÌ NH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER ( FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY
Tổng quan về hàng nguyên container (FCL)
3.1.1 Tổng quan về hàng nguyên container (FCL)
Trong ngành logistics, hàng nguyên container (Full Container Load - FCL) đề cập đến hình thức gửi hàng đã được đóng gói đồng nhất, có khối lượng đủ để chứa đầy một hoặc nhiều container Khi sử dụng mô hình FCL, người xuất khẩu có trách nhiệm đóng hàng hóa vào container và giao cho đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ vận chuyển container đến người nhập khẩu Người nhập khẩu sau đó lấy hàng ra khỏi container mà không làm hỏng container, để đơn vị vận chuyển có thể trả lại và tái sử dụng cho các lần vận chuyển tiếp theo, giúp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo an toàn hàng hóa.
3.1.2 Vai trò của nghiệp vụ giao nhận hàng FCL/FCL xuất nhập khẩu bằng đường biển
Nghiệp vụ giao nhận hàng FCL/FCL xuất nhập khẩu có nhiều ưu điểm như:
Vận chuyển nhanh hơn nhờ không mất thời gian khai thác tại kho CFS như hàng lẻ LCL, giúp tối ưu thời gian giao hàng Quản lý và kiểm soát hàng hóa dễ dàng hơn, giảm thiểu rủi ro thất lạc và mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Chúng tôi áp dụng chính sách đối với những lô hàng có số lượng lớn, dễ vỡ như gốm sứ hoặc hóa chất, đặc biệt là những mặt hàng có giá trị cao Việc đóng hàng vào một hoặc nhiều container giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển nhờ tận dụng lợi thế về quy mô Điều này không chỉ đảm bảo an toàn cho hàng hóa mà còn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đáng kể khi vận chuyển số lượng lớn và hàng dễ vỡ.
• FCL sử dụng các container lạnh (reefers) cho hàng hóa như thực phẩm tươi sống,
Giao nhận hàng FCL/FCL có ưu điểm là phù hợp cho các lô hàng lớn, giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển và quản lý hàng hóa Tuy nhiên, phương thức này cũng có một số nhược điểm như rủi ro tồn kho do số lượng lớn, yêu cầu nhiều thiết bị và nhân lực để xử lý, và khả năng cung ứng không ổn định trong mùa cao điểm Việc lựa chọn giao nhận FCL/FCL trong xuất nhập khẩu đường biển vẫn là hình thức phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong ngành vận tải biển Nhà xuất khẩu, nhập khẩu cần cân nhắc kỹ các mô hình vận tải phù hợp để tối ưu hóa quá trình logistics và giảm thiểu rủi ro.
Theo cách gửi FCL/FCL, trách nhiệm về giao nhận, bốc dỡ và các chi phí khác được phân chia như sau:
• Trách nhiệm của người gửi hàng (Shipper):
Thuê và vận chuyển container rỗng về kho hoặc địa điểm chứa hàng là bước đầu tiên để chuẩn bị đóng gói Quá trình đóng hàng vào container bao gồm việc chất xếp, sắp xếp hợp lý và chèn lót nhằm bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển Việc lựa chọn container phù hợp và chuẩn bị kỹ lưỡng giúp đảm bảo an toàn, tiết kiệm chi phí và thuận tiện trong logistics.
- Ðánh mã kí hiệu hàng và kí hiệu chuyên chở
- Làm thủ tục hải quan và niêm phong kẹp chì theo qui chế xuất khẩu
- Vận chuyển và giao container cho người chuyên chở tại bãi container (CY), đồng thời nhận vận đơn do người chuyên chở cấp
- Chịu các chi phí liên quan đến các thao tác nói trên
• Trách nhiệm của người chuyên chở (Carrier):
- Phát hành vận đơn cho người gửi hàng
Quản lý và chăm sóc hàng hóa trong container bắt đầu từ lúc nhận container tại bãi container (container yard) ở cảng gửi, nơi hàng hóa được kiểm tra, xếp xếp hợp lý để đảm bảo an toàn và tối ưu hóa không gian Công đoạn này bao gồm việc giám sát quá trình chất xếp, đảm bảo hàng hóa được sắp xếp hợp lý, tránh hư hỏng và mất mát trong suốt quá trình vận chuyển Quá trình gửi hàng từ cảng gửi đến bãi container tại cảng đích đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng lịch trình, an toàn, đúng quy định Khi hàng đến nơi, quá trình giao hàng cho người nhận tại bãi container cảng đích diễn ra nhanh chóng và chính xác, đảm bảo khách hàng nhận đúng hàng hóa, đúng thời gian và trong tình trạng tốt nhất.
Bốc container từ bãi container cảng gửi xuống tàu để chuyên chở, bao gồm cả công đoạn chất xếp container lên tàu một cách an toàn và chuyên nghiệp Việc dỡ container khỏi tàu và đưa về bãi container của cảng đích được thực hiện nhanh chóng để đảm bảo tiến độ vận chuyển Cuối cùng, giao container cho người nhận có vận đơn hợp lệ tại bãi container giúp đảm bảo an toàn và đúng quy trình của hoạt động logistics.
- Chịu mọi chi phí về thao tác nói trên
• Trách nhiệm của người nhận hàng:
- Thu xếp giấy tờ nhập khẩu và làm thủ tục hải quan cho lô hàng
- Xuất trình vận đơn (B/L) hợp lệ với người chuyên chở để nhận hàng tại bãi container
- Vận chuyển container về kho bãi của mình, nhanh chóng rút hàng và hoàn trả container rỗng cho người chuyên chở (hoặc công ty cho thuê container)
- Chịu mọi chi phí liên quan đến thao tác kể trên, kể cả chi phí chuyên chở container đi về bãi chứa container.
Sơ đồ tóm tắt quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL) bằng đường biển tại công ty TNHH Goodwill Global Logistics
KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS
Sơ đồ 2 Quy trình tổ chức và thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Goodwill Global Logistics
Phân tích chi tiết quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL) bằng đường biển tại công ty TNHH Goodwill Global Logistics
3.3.1 Nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng và ký hợp đồng dịch vụ với khách hàng
Sau khi Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket và IC FOOD CO., LTD ký kết hợp đồng ngoại thương, Công ty Colusa – Miliket đã liên hệ với TNHH Goodwill Global Logistics để thương lượng về giá cả và điều khoản dịch vụ giao nhận hàng FCL/FCL xuất khẩu bằng đường biển Hợp đồng được ký kết bởi đại diện có thẩm quyền của hai bên, trong đó giám đốc Đặng Quang Lộc của Goodwill đảm nhận vai trò đại diện bên logistics.
Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket do giám đốc Võ Văn Út đứng đầu, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định quyền lợi và trách nhiệm của hai bên Hợp đồng này là cơ sở pháp lý để đảm bảo các nghĩa vụ và quyền lợi của cả doanh nghiệp và đối tác được thực hiện rõ ràng và minh bạch Việc ký kết hợp đồng giúp duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững, đảm bảo sự ổn định và phát triển của công ty trên thị trường.
Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lô hàng cần xuất khẩu cho công ty Goodwill, bao gồm tên loại hàng, trọng lượng, điều kiện giao hàng và phương thức thanh toán Sau khi trao đổi, nhân viên kinh doanh sẽ kiểm tra xem lô hàng có nằm trong danh mục hàng cấm, hàng cần giấy phép hoặc hàng nguy hiểm hay không Lô hàng xuất khẩu FCL của Colusa-Miliket là mặt hàng phở ăn liền, không thuộc danh mục hàng cấm, không cần giấy phép và không phải hàng nguy hiểm, do đó là mặt hàng thông thường phù hợp để xuất khẩu.
3.3.2 Liên hệ hãng tàu để đặt chỗ
Sau khi xác nhận các thông tin về cảng đi, cảng đến và ngày giao hàng, nhân viên kinh doanh của Công ty TNHH Goodwill Global Logistics tiến hành kiểm tra lịch tàu và hỏi giá dịch vụ Nhân viên tư vấn và lập bảng báo giá cho khách hàng về việc thuê phương tiện vận tải của hãng tàu, đóng hàng trong 01 container 40HC, với lịch trình khởi hành từ Cảng Cát Lái – Việt Nam vào ngày 16/07/2022, đi đến Cảng Busan – Hàn Quốc.
Sau khi thống nhất các điều khoản, công ty Goodwill Global Logistics sẽ gửi yêu cầu đặt chỗ (Booking Request) đến hãng tàu để xác nhận chỗ Họ sẽ nhận lại xác nhận đặt chỗ (Booking Confirmation) từ hãng tàu, đảm bảo việc đặt chỗ đã thành công.
- Booking Confirmation thể hiện các thông tin cần thiết như:
+ Số Booking ( Booking No): NAM4893022
+ Tên tàu ( Name of Vessel): STARSHIP URSA
+ Ngày tàu đi dự kiến ( Estimated Departure Date): 16/07/2022
+ Ngày dự kiến đến (Estimated Time of Arrival): 29/07/2022
+ Cảng xếp hàng ( Port of Loading): Cảng Cát Lái, Hồ Chí Minh, Việt Nam
+ Cảng dỡ hàng (Port of Discharge): BUSAN PORT, SOUTH KOREA
3.3.3 Lấy hàng và chuẩn bị đưa hàng ra cảng
Sơ đồ 3 Quy trình lấy hàng và đưa hàng ra cảng
Sau khi nhận được xác nhận đặt chỗ (Booking Confirmation) từ hãng tàu, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển giao thông tin chi tiết về lô hàng xuất khẩu và lịch trình đóng hàng cho nhân viên giao nhận để theo dõi và phối hợp với khách hàng đưa container rỗng đến kho của Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket Khi có lệnh cấp container rỗng từ hãng tàu, nhân viên giao nhận của Goodwill Global Logistics sẽ đưa lệnh này đến Phòng điều độ của hãng tàu để đổi lấy container, đảm bảo quy trình xuất khẩu diễn ra thuận lợi và đúng tiến độ Phòng điều độ sẽ cung cấp cho nhân viên giao nhận hồ sơ gồm các thông tin về số container, số seal, vị trí cấp container và lệnh cấp container có ký tên của hãng tàu, giúp kiểm soát chính xác quá trình xuất khẩu.
Làm thủ tục lấy container rỗng
Nhận và kiểm tra container Đóng hàng vào container và kéo ra cảng
Làm thủ tục thông quan
Nhân viên giao nhận sẽ mang theo bộ hồ sơ và hướng dẫn tài xế kéo container đến bãi chỉ định của hãng tàu, xuất trình lệnh cấp container có chữ ký và phí nâng hạ container Sau khi container được hạ xuống đúng vị trí quy định, nhân viên cảng sẽ cung cấp phiếu EIR để kiểm tra tình trạng của các bộ phận container như sàn, nóc, vách, cửa, đảm bảo container sạch sẽ, trong điều kiện tốt và an toàn cho việc đóng hàng Trong trường hợp phát hiện container có vấn đề, tài xế phải báo ngay cho nhân viên giao nhận để yêu cầu đổi container khác qua phòng điều độ, nhằm tránh rủi ro về an toàn và phí phạt Khi kiểm tra xong, tài xế ký vào biên bản bàn giao xác nhận container trong tình trạng tốt, và khi nhân viên giao nhận trở về cổng ra sẽ trình phiếu EIR để hoàn tất thủ tục giao container tại bãi.
Sau khi nhận hàng, tài xế sẽ vận chuyển container về kho của Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket để đóng hàng Hàng hóa đã được công ty xuất khẩu chuẩn bị sẵn trong kho để thuận lợi cho quá trình xếp container Sau khi đóng hàng và đảm bảo an toàn, container sẽ được vận chuyển đến Port of Loading (Cảng Cát Lái) để chuẩn bị xếp lên tàu trước thời điểm cắt máng, nhằm hoàn tất các thủ tục hạ container xuống bãi theo thông báo đặt chỗ, giúp tránh trễ tàu và mất hàng.
3.3.4 Nhận bộ chứng từ từ khách hàng và kiểm tra chứng từ
Dựa vào Sale Contract, các thông tin trên Booking Confirmation đã có và dựa vào chi tiết đóng hàng mà bộ phận kho đưa thông tin, Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket tiến hành lập Commercial Invoice, Packing List cho lô hàng và cung cấp các chứng từ cho công ty TNHH Goodwill Global Logistic để làm thủ tục hải quan
3.3.5 Khai báo hải quan điện tử trên phần mềm ECUS5-VNACCS
Dựa trên bộ chứng từ hàng hóa của Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – Miliket, gồm có Sale Contract, Commercial Invoice, Packing List và Booking Confirmation Sau khi xem xét, tổng hợp và kiểm tra cẩn thận các dữ liệu trong bộ chứng từ, nhân viên chứng từ sẽ tiến hành khai hải quan điện tử cho lô hàng bằng phần mềm ECUS5 – VNACCS.
Sơ đồ 4 Quy trình khai báo hải quan điện tử trên phần mềm ECUS5 – VNACCS
• Bước 1: Thiết lập hệ thống ECUS5-VNACCS
Vào tab hệ thống bấm vào nút nghiệp vụ số 1 để khai chi cục hải quan
- Chi cục Hải quan (VNACCS): 02CI – Chi cục HQ CK Cảng Sài Gòn KV1
- Bộ phận xử lý tờ khai nhập: 01 – đội thủ tục hàng hóa Nhập khẩu
- Bộ phận xử lý tờ khai xuất: 02 – đội thủ tục hàng hóa Xuất khẩu
Thiết lập thông tin doanh nghiệp khai báo:
Truyền phân luồng tờ khai Đính kèm chứng từ
Bổ sung, sửa tờ khai (nếu có)
Thiết lập thông tin doanh nghiệp
EDA EDC Kết quả phân luồng
- Địa chỉ: 1230 Kha Vạn Cân, phường Linh Trung, thành phố Thủ Đức, thành phố
- Người liên hệ: VÕ VĂN ÚT Điện thoại: 028 3896 6835
Hình 2 Giao diện hệ thống – Mục “Thông tin doanh nghiệp”
Bước 2 trong quy trình khai báo hải quan là nhập liệu chính xác dựa trên các chứng từ như hợp đồng mua bán (Sale Contract), hóa đơn thương mại (Commercial Invoice), danh sách đóng gói (Packing List) và thông báo đặt chỗ (Booking Notice) Nhân viên cần khai đầy đủ thông tin vào các mục quan trọng như Thông tin chung, Thông tin container và Danh sách hàng hóa Để hoàn tất bước này, nhấn nút nghiệp vụ số 3 để tiếp tục quy trình khai báo hải quan một cách chính xác và hiệu quả.
“ Đăng ký mới tờ khai xuất khẩu (EDA)”
➢ Thông tin chung Ở phần thông tin này sẽ nhập các nội dung sau:
(1) Nhóm loại hình: Kinh doanh, đầu tư Ở ô mã loại hình, nhấn chọn B11 – Xuất kinh doanh, Xuất khẩu của doanh nghiệp đầu tư Đây là một trong những danh mục khi khai sai sẽ bắt buộc hủy tờ khai và khai lại Tiếp theo là mục cơ quan Hải quan, lô hàng này là lô hàng xuất tại chi cục Hải quan Cửa khẩu Cảng Sài Gòn khu vực 1 Mã hải quan khai sai cũng sẽ phải bắt buộc hủy tờ khai và khai lại tờ khai mới, vì thế nhân viên chứng từ phải kiểm tra cẩn thận Ở ô mã bộ phận xử lý tờ khai, bấm chọn 02 – đội xuất khẩu và ô mã phương thức vận chuyển chọn 2 – đường biển (container)
Hình 3 Giao diện hệ thống – Mục “Nhóm loại hình”
(2) Đơn vị xuất nhập khẩu
Thông tin của người xuất khẩu thuộc về Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa Miliket, đã được tự động điền dựa trên dữ liệu đăng ký doanh nghiệp khai báo Quý khách cần tiếp tục nhập các thông tin liên quan đến tên doanh nghiệp nhập khẩu, địa chỉ của người nhập khẩu và mã nước nhập khẩu theo hướng dẫn trong hình 5 để đảm bảo đầy đủ dữ liệu cho hồ sơ.
Hình 4 Giao diện hệ thống – Mục “Đơn vị xuất nhập khẩu”
- Số vận đơn: Muốn nhập số vận đơn, nhân viên chứng từ phải đăng ký trước số
→ Bấm chọn → Nhập số Booking → Bấm ghi → Bấm chọn khai báo → Gắn chữ ký số vào để lấy kết quả sổ tiếp nhận → Đóng lại
- Tổng trọng lượng hàng: 12,419 KGM
* Đây là một trong những mục nhân viên chứng từ cần lưu ý kĩ Nếu khai sai hải quan bắt buộc phải hủy tờ khai
- Mã địa điểm lưu kho dự kiến chờ thông quan: 02CIOZZ
- Địa điểm nhận hàng cuối cùng: KRBNP- BUSAN NEW PORT
- Địa điểm xếp hàng: VNCLI – CANG CAT LAI (HCM)
- Phương tiện vận chuyển: 9999 STARSHIP URSA V.0075N
- Ngày hàng đi dự kiến: 16/07/2022
Hình 5 Giao diện hệ thống – Mục “Vận đơn”
- Số hợp đồng: 100/EXP2022 Ngày hợp đồng: 10/6/2022
Hình 6 Giao diện hệ thống – Mục “Thông tin hợp đồng”
Trong mục Thông tin hóa đơn, cần điền đầy đủ các thông tin bắt buộc như số hóa đơn, ngày phát hành, phương thức thanh toán, trị giá hóa đơn và điều kiện giao hàng để đảm bảo thông tin chính xác và rõ ràng Đặc biệt, đối với lô hàng xuất khẩu phở ăn liền, cần phân loại hình thức hóa đơn là hóa đơn thương mại, với số hóa đơn là 100/EXP2022 và ngày phát hành phù hợp để tuân thủ quy định xuất khẩu.
Vào ngày 07/10/2022, phương thức thanh toán được lựa chọn là TTR Mã phân loại giá hóa đơn được xác định phù hợp với loại hàng hóa phải trả tiền, trong đó điều kiện giá hóa đơn là CFR Tổng trị giá hóa đơn là 21.836,16 USD, với mã đồng tiền của hóa đơn là USD, còn trị giá tính thuế là 501.358.234 VND, với mã đồng tiền tính thuế là VND.
Hình 7 Giao diện hệ thống – Mục “Hóa đơn”
Đánh giá về quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL) bằng đường biển tại công ty TNHH Goodwill Global Logistics
Công ty TNHH Goodwill Global Logistics đã hoạt động hiệu quả kể từ khi thành lập vào năm 2020, xây dựng quy trình dịch vụ chặt chẽ và có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban dưới sự điều hành của Giám đốc Công ty đáp ứng đa dạng nhu cầu logistics, tiếp cận khách hàng tiềm năng với mức giá cạnh tranh và cam kết về chất lượng dịch vụ cao.
Công ty TNHH Goodwill Global Logistics đã thành công trong việc thông quan nhiều lô hàng đa dạng với quy trình giao nhận chuẩn quốc tế và chuẩn bị kỹ lưỡng Công ty khắc phục hiệu quả các thủ tục hành chính phức tạp cùng chi phí, đảm bảo sự minh bạch và chính xác cao trong quá trình làm việc với khách hàng Nhờ đó, giảm thiểu sai sót đáng tiếc gây thiệt hại cho khách hàng và công ty, giúp xây dựng uy tín và tăng trưởng vị thế trên thị trường Hiện nay, Goodwill Global Logistics ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn nhờ dịch vụ logistics chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình và nhạy bén, có khả năng xử lý nhanh các tình huống bất ngờ cũng như các vấn đề liên quan đến xin giấy phép Nhân viên của công ty luôn phản ứng nhanh chóng trong việc xuất nhập hàng, giúp khách hàng hài lòng và tạo dựng niềm tin vững chắc Đồng thời, công ty còn xây dựng các mối quan hệ tốt với hãng tàu để được hưởng giá ưu đãi, qua đó thể hiện thế mạnh cạnh tranh trên thị trường vận chuyển hàng hóa.
Quy trình khai báo hải quan điện tử trên phần mềm ECUS5 – VNACCS được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chứng từ dày dạn kinh nghiệm, giúp đảm bảo tính chính xác cao và tiết kiệm thời gian Các dữ liệu cần khai báo đã được chuẩn bị kỹ lưỡng bởi nhân viên, hạn chế tối đa thời gian xử lý và giúp quá trình làm thủ tục hải quan diễn ra nhanh chóng, hiệu quả.
Trong quá trình làm việc, công ty gặp nhiều khó khăn do khách hàng cung ứng chứng từ thiếu hoặc trễ, thông tin chưa trùng khớp, gây ảnh hưởng đến quá trình kiểm tra và khai báo hải quan điện tử Khách hàng còn chậm trễ trong việc giao hàng ra cảng và đặt ra mức giá thấp hơn nhiều so với giá dịch vụ của công ty, dẫn đến cạnh tranh gay gắt trên thị trường logistics ngày càng phát triển nhanh Thị trường chủ yếu là các khách hàng cũ, nhỏ lẻ, ít khách hàng tiềm năng mới, khiến công ty phải đối mặt với thách thức xây dựng thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Công ty mới thành lập nên hệ thống hạ tầng và phương tiện vận chuyển còn hạn chế, chưa đủ xe để đáp ứng kịp thời các yêu cầu vận chuyển khi có thông báo từ nhân viên giao nhận Mặc dù đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với các công ty cho thuê phương tiện, nhưng số lượng vẫn còn ít, chỉ đủ phần nào nhu cầu vận chuyển của công ty Khi lượng hàng hóa tăng đột biến, điều này có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và làm phát sinh thêm chi phí trong quá trình vận chuyển và xử lý hàng hóa.
Trong quá trình lấy hàng và vận chuyển ra cảng, công ty gặp phải nhiều khó khăn như đơn hàng phân bổ ở nhiều kho khác nhau, gây mất thời gian cho nhân viên giao nhận trong việc vận chuyển Ngoài ra, container có thể gặp vấn đề về chất lượng, dẫn đến việc nhân viên phải làm thủ tục xin cấp lại container, làm ảnh hưởng đến tiến trình giao hàng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU NGUYÊN CONTAINER( FCL) BẰNG ĐƯỞNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILL GLOBAL LOGISTICS
Nâng cao sự hiệu quả của nghiệp vụ tiếp nhận, kiểm tra chứng từ và khai hải
Để đảm bảo quy trình thông quan hàng hóa diễn ra thuận lợi, công ty cần chủ động nhắc nhở khách hàng gửi, bổ sung và sửa đổi chứng từ kịp thời, tránh tình trạng thiếu hoặc sai sót gây ảnh hưởng đến tiến độ Nhân viên chứng từ nên có kế hoạch cụ thể để đốc thúc khách hàng trong việc cung cấp chứng từ đúng hạn, hạn chế chậm trễ dẫn đến các trì hoãn trong quy trình giao nhận Khi nhận được bộ chứng từ từ khách hàng, nhân viên cần kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo độ chính xác cao, đặc biệt trong giai đoạn khai báo Hải quan điện tử, vì các lỗi sai sót có thể làm gián đoạn toàn bộ quy trình khai báo Việc thực hiện kiểm tra chứng từ cẩn thận giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sự chính xác của dữ liệu, nâng cao hiệu quả trong quá trình thông quan.
Công ty nâng cao trình độ nhân viên bằng cách tổ chức các lớp nghiệp vụ để đảm bảo nhân viên nắm vững kiến thức chuyên môn Đồng thời, doanh nghiệp nên mời các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực để hướng dẫn và nâng cao kỹ năng cho nhân viên Việc thường xuyên cử nhân viên đi học các lớp bồi dưỡng kỹ năng sử dụng máy tính và phần mềm khai báo Hải quan điện tử cũng rất cần thiết để nâng cao năng lực nhân sự.
Nhân viên chứng từ cần nhập chính xác thông tin theo yêu cầu trong phần mềm, đặc biệt là xác định đúng loại mặt hàng để đảm bảo mã HS phù hợp Việc này đòi hỏi nhân viên phải tham khảo nguồn thông tin đáng tin cậy như internet, tài liệu, sách hoặc lắng nghe kinh nghiệm từ các chuyên gia để đảm bảo dữ liệu chính xác và thuận lợi trong quá trình xử lý hồ sơ.
Công ty có thể tuyển thêm nhân viên chứng từ để thực hiện các nghiệp vụ và kiểm tra trước khi xuất tờ khai chính thức, giúp đảm bảo độ chính xác và khách quan của hồ sơ Việc kiểm tra qua nhiều khâu và sự tham gia của nhiều nhân viên sẽ nâng cao độ tin cậy của tờ khai và giảm thiểu các sai sót Điều này không chỉ giúp giảm áp lực cho bộ phận chứng từ mà còn tạo động lực cho nhân viên hoàn thiện nghiệp vụ của bản thân, nâng cao hiệu quả công việc.
Đảm bảo khâu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và hiệu quả
Để tiết kiệm chi phí và thời gian vận chuyển hàng hóa khi đơn hàng của khách hàng phân chia ở nhiều kho bãi khác nhau, công ty cần chủ động liên hệ với nhà xuất khẩu để yêu cầu tập kết hàng hóa về một kho trung chuyển trước khi đóng hàng Đồng thời, công ty có thể đề xuất các mức phí hợp lý nhằm khuyến khích nhà xuất khẩu sử dụng dịch vụ tập kết hàng, giúp tối ưu hoá quá trình vận chuyển và giảm thiểu chi phí logistics.
Để tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, công ty cần nghiên cứu và chọn những tuyến đường có chất lượng tốt, không gồ ghề hay xuống cấp, cũng như tránh các cung đường nhỏ hẹp Trong quá trình vận chuyển, các tài xế nên linh hoạt thay đổi tuyến đường phù hợp để xử lý các vấn đề bất ngờ, đồng thời tránh đi vào các cung đường cấm hoặc vào giờ hạn chế xe Container để đảm bảo an toàn và hiệu quả công việc.
Công ty cần lên kế hoạch hợp lý về thời gian nhận và vận chuyển Container tới kho cũng như từ kho về cảng nhằm giảm thiểu tình trạng ùn tắc giao thông Việc này giúp quá trình vận chuyển diễn ra trơn tru, hạn chế những sự cố bất ngờ, đồng thời tạo điều kiện để tài xế tập trung tối đa vào việc vận chuyển Container đúng hạn.
• Công ty cần có chính sách đầu tư cho việc mua các phương tiện vận tải như xe container đồng thời tuyển dụng thêm các nhân viên vận chuyển và cho họ đi học thêm các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp giúp cho nhân viên có được những kiến thức cần thiết để hoàn thành tốt những công việc được giao
Việc này sẽ giúp cho công ty chủ động hơn trong việc kiểm soát quá trình vận chuyển hàng hóa nhằm đảm bảo sẽ giảm được việc giao hàng trễ hẹn Bên cạnh đó giúp công ty giảm được một khoản chi phí đáng kể khi không cần bỏ tiền ra để thuê ngoài phương tiện vận tải.
Tăng cường chiến lược marketing để xây dựng hình ảnh công ty và thu hút khách hàng mới
Để mở rộng thị trường và tăng doanh số, công ty cần chủ động tìm kiếm khách hàng mới qua các kênh như website, Internet và các trang liên quan, đồng thời duy trì liên lạc với khách hàng cũ và khai thác khách hàng tiềm năng Việc thường xuyên liên hệ và chào giá các dịch vụ của công ty giúp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Ngoài ra, công ty nên triển khai các chiến lược quảng bá hình ảnh như tổ chức hội thảo hoặc tham gia các hội chợ việc làm để giới thiệu thương hiệu đến đông đảo doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tính cạnh tranh về giá bằng các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới và khách hàng lâu năm, nhằm mang đến mức giá dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng tối đa Đồng thời, việc xử lý khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng; chúng tôi đề xuất các giải pháp có lợi nhất cho khách hàng khi gặp sự cố để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ với dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ tốt với các hãng tàu giúp cập nhật nhanh chóng các thông báo và chi phí, tối ưu thời gian làm thủ tục và đảm bảo chào giá cạnh tranh về chi phí và chất lượng dịch vụ cho khách hàng Thỏa thuận hợp tác với hãng tàu nhằm đảm bảo mức giá tốt nhất và cam kết doanh thu hoặc lượng hàng hóa trong thời gian cụ thể, tạo ra lời mời hợp tác hỗ trợ lẫn nhau và thúc đẩy sự phát triển của cả hai bên.