Tác động của telesales đến quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của công ty tnhh bhnt bidv•metlife

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHSINH VIÊN: TRẦN NGỌC VÂN ANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Tác động của telesales đến quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của công ty TNHH BHNT BI

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN NGỌC VÂN ANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Tác động của telesales đến quy trình

tìm kiếm khách hàng tiềm năng của

công ty TNHH BHNT BIDV•Metlife

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN NGỌC VÂN ANH

MSSV: 1954012021 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Tác động của telesales đến quy trình

tìm kiếm khách hàng tiềm năng của

công ty TNHH BHNT BIDV•Metlife

Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Đinh Hoàng Thảo Vy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập tại trường đại học Mở thành phố HồChí Minh, em đã được các thầy cô giáo giảng dạy tận tình, truyền đạt

cho em những kiến thức rất bổ ích để cho em có được những vốn

kiến thức rất quan trọng cho chuyên ngành của em sau này Trên

thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người

khác Em xin chân thành cảm ơn cô Thảo Vy đã tận tâm chỉ dạy cho

em để giúp em hoàn thành tốt báo cáo Em xin kính chúc cô ngày

càng khỏe mạnh để phấn đấu đạt thành tích cao trong công tác giảng

dạy

Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH BHNT MetLife, em đã có cơ hội tìm hiểu thêm những gì đã học Bên cạnh

BIDV-đó, sự giúp đỡ của những anh chị trong công ty đã giúp em học hỏi

được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân để em tự tin

bước vào đời.Cảm ơn đến quý công ty BIDV-MetLife đã tạo điều

kiện cho em để em có thể thực tập vận dụng những kiến thức đã học

vào thực tế Em xin cảm ơn chị Trâm - Giám đốc ban Kinh Doanh và

những anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian

em thực tập.Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn

chế của một sinh viên nên bài báo cáo này không thể tránh được

những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến

của các quý thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của

mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn!

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

MỤC LỤC

Chương 1: MỞ ĐẦU: 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 3

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 3

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3

1.5 KẾT CẤU BÁO CÁO: 3

Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE 4

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE 4

2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA CÔNG TY BIDV-METLIFE TẠI VIỆT NAM 5

2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY: 8

2.3.1 Cơ Cấu Kinh Doanh: 8

2.3.2 Sơ đồ bộ máy của công ty BIDV-METLIFE: 10

2.3.3 Chức năng của các bộ phận: 11

2.4 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA CÔNG TY BIDV-METLIFE: 13

2.5 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY: 15

2.6 BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY BIDV-METLIFE: 17

2.7 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: 17

2.8 PHÚC LỢI NHÂN VIÊN: 21

2.9 THÀNH TỰU GIẢI THƯỞNG CỦA CÔNG TY BIDV-METLIFE: 22

Chương 3: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA TELESALE ĐẾN QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA CÔNG TY BHNT BIDV•METLIFE 24

3.1 TÌNH HÌNH THỰC TẾ TELESALE CỦA CÔNG TY BHNT BIDV•METLIFE 24

3.1.1 Tổng quan về thực trạng telesale hiện nay của công ty BHNT BIDV-MetLife 24

3.1.2 Quy trình telesale trong việc bán hàng của công ty BHNT BIDV-MetLife 24

3.2 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA TELESALE 25

3.2.1 Điểm mạnh 25

3.2.2 Điểm yếu 26

3.3 NGUYÊN NHÂN, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA TELESALE ĐẾN QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA CÔNG TY BHNT BIDV•METLIFE 26

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VÀ KẾT LUẬN 27

4.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY BHNT BIDV-METLIFE 27

4.2 KẾT LUẬN 28

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Logo công ty TNHH BHNT BIDV-Metlife……… …4

Hình 2.2 Logo doanh nghiệp BHNT MetLife và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV……… 5

Hình 2.3 Thành tích của doanh nghiệp BHNT MetLife……….……… 7

Hình 2.4 Cơ sở vật chất tại văn phòng của BIDV-MetLife hội sở miền Nam… 8

Hình 2.5 Ban lãnh đạo công ty……… 17

Hình 2.6 New year party 2021 của BIDV-Metlife……… 18

Hình 2.7 Tham gia trò chơi bắn cung trong hoạt động team building……….19

Hình 2.8 Trao quà cho các bé trong hoạt động Family day……… 20

Hình 2.9 Tham gia hoạt động thể thao dành cho các doanh nghiệp bảo hiểm……20

Hình 4.1 Tham gia workshop vẽ tranh mừng ngày Phụ nữ Việt Nam cùng BIDV-MetLife……….…29

Chương 1: MỞ ĐẦU:

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Sau đại dịch Covid -19 nhiều doanh nghiệp bị đứt gãy chuỗi khách hàng đã tạo lậptrước đó, các doanh nghiệp mới mọc lên tạo nên sự cạnh tranh vô cùng lớn, nhất làvới mảng làm việc mới về Bảo hiểm nhân thọ Metlife của BIDV Việc tìm kiếm,xây dựng kênh khách hàng tiềm năng được xem là công việc quan trọng để có thểcạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lâu đời trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, nhữngdoanh nghiệp đã chiếm được lòng tin của nhiều khách hàng Nhiều doanh nghiệp đãnhận ra tầm quan trọng của việc tạo lập nên một tập khách hàng tiềm năng giúp chodoanh nghiệp dễ dàng giới thiệu và kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mới ra thị trườngnên đã đầu tư, nghiên cứu để có thể tạo ra một quy trình tìm kiếm, tạo lập kênhkhách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp Hiện nay, có rất nhiều cách thức vàphương tiện giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả

Từ người kinh doanh nhỏ lẻ, đến các doanh nghiệp có quy mô Từ không mất phí,mất ít chi phí cho đến phải đầu tư nguồn ngân sách lớn Một số phương tiện tiếp cậnnhư: thông qua các mối quan hệ cá nhân, phát tờ rơi, treo biển quảng cáo, tham giacác hội thảo, hội chợ, đăng tin trên các diễn đàn, trang rao vặt, chạy quảng cáo trênmạng xã hội, telasale từ tệp dữ liệu khách hàng do nhiều nguồn cung cấp,… Tùythuộc vào tình hình kinh doanh, khả năng tài chính mà doanh nghiệp chọn ra chomình phương án tối ưu và phù hợp nhất Từ đó, mới xây dựng các chiến dịch cụ thể,nhằm mang lại được hiệu quả tốt nhất Xây dựng một kế hoạch càng chi tiết càng cólợi Khi đó, doanh nghiệp sẽ khoanh vùng được những đối tượng có khả năng sửdụng sản phẩm, dịch vụ của mình

Việc xây dựng kênh khách hàng tiềm năng là bước quan trọng trong việc giúptelasale và cả doanh nghiệp xác định được khách hàng nào sẽ là đối tượng có khảnăng chi trả cho sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp nhất từ đó định hướngđược đâu là đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới Đặt mình dưới góc nhìn của mộtngười đang có nhu cầu Sau đó đặt ra những câu hỏi và tự tìm ra câu trả lời Để biết

họ thực sự cần gì, muốn gì? Thích được tiếp cận theo cách nào? Có thói quen muasắm ra sao?… Nhằm hiểu rõ hơn khả năng mà sản phẩm có thể đáp ứng đượcnhững yêu cầu của khách hàng

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các phương thức quảng bátruyền thông dần không còn hiệu quả mà thay vào đó là sự phổ biến của phươngthức telesale, telesale là công việc mà người đảm nhiệm vị trí này sẽ gọi điện thoạitới khách hàng thông qua danh sách data khách hàng và dùng kịch bản gọi điện cósẵn để giới thiệu, tư vấn, quảng bá, giải đáp thắc mắc, bán hàng Telesale là ngườitrực tiếp làm việc với dữ liệu khách hàng sẵn có, được tạo lập nên bởi dữ liệu kháchhàng tiềm năng của doanh nghiệp, vai trò của telesale ảnh hưởng trực tiếp đến quyếtđịnh mua sản phẩm, dịch vụ của khách hàng Việc tìm hiểu rõ tác động của telesalelên quy trình tìm kiếm, xây dựng tập khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp đang

là một vấn đề được quan tâm hiện nay

Trong suốt quá trình làm việc tại doanh nghiệp, với nhiệm vụ chính là tìm kiếmkhách hàng tiềm năng thông qua telesale, đến nay vẫn chưa có một nhân viên nào

có thể thành công trong việc làm cho khách hàng có nhu cầu và đồng ý hẹn gặpdoanh nghiệp để có thể đạt đến mục đích cuối cùng là thuyết phục khách hàng muabảo hiểm Nói cách khác, telesale thành công chỉ dừng lại ở việc giới thiệu đếnkhách hàng về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ không chỉ dừng lại

ở việc tiết kiệm mà còn có giá trị to lớn trong việc bảo vệ gia đình Nó là một tài sản

vô hình, khách hàng không thể thấy cũng không cảm nhận được giá trị nó ngay lậptức sau khi tham gia Vậy telesale sẽ có tác động như thế nào trong việc bán bảohiểm? Em vẫn luôn đặt câu hỏi đó trong suốt quá trình học tập và làm việc tại doanhnghiệp Và đó cũng là lý do em lựa chọn thực hiện đề tài“Tác động của telesales đến quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của công ty TNHH BHNT BIDV•Metlife” để có thể tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu về telesale và các tác động của việc telesale.Thông qua đó cá nhân em có thể học tập thêm nhiều kiến thức về cách nhìn nhậnvấn đề, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng, phục vụ được cho cuộc sống

và công việc sau này

Phân tích các tác động của việc telesale đối với quy trình tìm kiếm khách hàng tiềmnăng của công ty TNHH BHNT BIDV•Metlife, cũng như đối với BHNT hiện naytrên thị trường Việt Nam khi mà người dân còn khá nhiều định kiến với bảo hiểm

Đề xuất xây dựng phương án mới phù hợp kết hợp song song với việctelesale để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, mang lại hiệu quả tốt hơn cho côngviệc

Về vấn đề nghiên cứu: Tác động của telesales đến quy trình tìm kiếm khách

hàng tiềm năng của công ty TNHH BHNT BIDV•Metlife

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

Dựa vào kinh nghiệm, số liệu sau thời gian thực tập tại doanh nghiệp mà em thuđược sau đó phân tích các dữ liệu từ phản hồi của khách hàng Từ đó đưa ra đánhgiá, nhận xét chi tiết về telesale trong quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng chocông ty, tìm ra được điểm mạnh và điểm yếu, cuối cùng đề xuất giải pháp

1.5 KẾT CẤU BÁO CÁO:

Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE

2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ BIDV-METLIFE

Hình 2.1 Logo công ty TNHH BHNT BIDV-Metlife

Tên công ty: Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ BIDV-Metlife

Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 10, Tháp A, Vincom City Towers, 191 Bà Triệu , QuậnHai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam

Địa chỉ chi nhánh của công ty: Tầng 4, Tòa Nhà BIDV, 24 Lê Thánh Tôn, BếnNghé, Quận 1

Số điện thoại công ty: 02462680606

Mã số thuế công ty: 0106615959

Nghành nghề kinh doanh: Bảo Hiểm Nhân Thọ

Loại hình công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn

Website công ty: www.bidvmetlife.com.vn

Email công ty:wecare@bidvmetlife.com.vn

2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA CÔNG TY BIDV-METLIFE TẠI VIỆT NAM

Sự hợp tác kết hợp giữa kinh nghiệm chuyên môn toàn cầu cùng sức mạnh tài chínhcủa MetLife với sự hiểu biết sâu sắc thị trường nội địa của BIDV để trở thành đơn

vị cung cấp các giải pháp bảo hiểm, tài chính hiện đại và đáng tin cậy tại Việt Nam.BIDV MetLife là liên doanh giữa Công ty TNHH MetLife (thuộc Tập đoàn MetLife)

và Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV) BIDV MetLife mang đến chokhách hàng những giải pháp tài chính, bảo hiểm và phúc lợi toàn diện, tiên tiến nhấtthông qua mạng lưới hơn 1.000 điểm giao dịch của ngân hàng BIDV trên toàn quốc.Mối quan hệ hợp tác này sẽ kết hợp và phát huy thế mạnh của các bên – sự am hiểuthị trường nội địa của BIDV và sự vững chắc về tài chính cùng kinh nghiệm toàncầu của MetLife - để BIDV MetLife trở thành đơn vị cung cấp bảo hiểm hiện đại vàđáng tin cậy tại Việt Nam

Hình 2.2 Logo doanh nghiệp BHNT MetLife và Ngân hàng TMCP Đầu tư và

Phát triển Việt Nam BIDV

Được thành lập vào năm 1957, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triểnViệt Nam (BIDV) tự hào là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất Việt Nam BIDV hiện

là ngân hàng lớn thứ hai tại Việt Nam và là định chế tài chính đa dạng hoạt độngtrong lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm và đầu tư tài chính Với hơn24.000 cán bộ nhân viên và chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có

kinh nghiệm được tích lũy và chuyển giao trong hơn nửa thế kỷ, BIDV đang cungcấp dịch vụ cho cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp thông quamạng lưới hơn 190 chi nhánh và hơn 800 điểm giao dịch ở 63 tỉnh thành trên khắp

cả nước BIDV cũng đã mở rộng địa bàn kinh doanh sang một số quốc gia như Lào,Campuchia, Myanma và Cộng Hòa Séc, đồng thời sở hữu một số công ty liên doanhvới nước ngoài tại Việt Nam

BIDV có nền khách hàng doanh nghiệp lớn nhất trong hệ thống các Tổ chức tíndụng tại Việt Nam bao gồm các tập đoàn, tổng công ty lớn; các doanh nghiệp vừa

và nhỏ

Năm 2013, BIDV vinh hạnh được Tạp chí Asian Money bình chọn là “Ngân hàngQuản lý tiền tệ của năm” và liên tiếp trong ba năm (2011, 2012, 2013) được bầuchọn là một trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam

Năm 2017 là năm thứ ba liên tiếp BIDV được Tạp chí The Asian Banker vinh danh

“Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” BIDV cũng là ngân hàng trong Top 30 ngânhàng có quy mô tài sản lớn nhất tại khu vực Đông Nam Á, trong 1.000 ngân hàngtốt nhất thế giới do Tạp chí The Banker bình chọn

MetLife tại Châu Á - Đẳng cấp thế giới, Tinh thông khu vực

Lịch sử phát triển của MetLife Châu Á bắt đầu ở Bangladesh cách đây hơn 60 năm.Tận dụng nền tảng vững chắc và năng lực cạnh tranh toàn cầu của tập đoàn MetLife,MetLife Châu Á đã linh hoạt tiếp cận từng thị trường khác nhau trong khu vực.Chiến lược của MetLife là nắm bắt những cơ hội phát triển ở các thị trường mới nổi,tiếp tục mở rộng các thị trường bảo hiểm đang phát triển nhanh và có lợi nhuận nhưMalaysia, Việt Nam và Myanmar Cho đến nay, MetLife đã thiết lập dấu ấn thànhcông tại 11 thị trường châu Á MetLife đã đạt kỷ lục về tốc độ tăng trưởng nhanhchóng và mạnh mẽ tại thị trường Châu Á

Hiện nay, các hoạt động của MetLife Châu Á đã và đang đóng góp đáng kể vàodoanh thu toàn cầu của MetLife Và con số này vẫn đang trên đà tăng tốc.Với nănglực đầu tư toàn cầu, kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm và năng lực am hiểu thịtrường xuất sắc, MetLife Châu Á đang tạo ra động lực phát triển trong khu vực, hỗtrợ chiến lược cho MetLife toàn cầu một cách hiệu quả nhất.MetLife là một tậpđoàn bảo hiểm hàng đầu, hoạt động tại hơn 40 quốc gia trên khắp thế giới

Với 150 năm phát triển toàn cầu, MetLife đã thiết lập vị trí hàng đầu trong việccung cấp bảo hiểm hiệu quả và đột phá, các phúc lợi nhân viên, và các giải pháphưu trí trên toàn thế giới MetLife luôn nằm trong top 100 trong bảng xếp hạng 500công ty lớn nhất Hoa Kỳ, và được ghi nhận là một công ty bảo hiểm đáng tin cậytoàn cầu.

Hình 2.3 Thành tích của doanh nghiệp BHNT MetLife

MetLife có kinh nghiệm, năng lực và tầm nhìn toàn cầu để có thể cung cấp bảo antài chính trong một thế giới bất ổn MetLife đã trở thành người đi tiền phong tạinhiều thị trường trong đó có Hoa Kỳ, Nhật Bản, Mỹ Latinh, châu Á, châu Âu và

khu vực Trung Đông thông qua việc tăng trưởng bằng nguồn lực sẵn có, mua bán vàsát nhập, liên doanh và hợp tác kinh doanh.

2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY:

2.3.1 Cơ Cấu Kinh Doanh:

Công ty chi nhánh miền nam bao gồm 51-200 nhân viên chuyên nghiệp và năngđộng Ban giám đốc với chuyên môn được đào tạo bài bản và có nhiều kinh nghiệmtrong lĩnh vực bảo hiểm để đáp ứng yêu cầu tuyển dụng và đề ra những chiến lượctốt nhất cho công ty trong tương lai

Hình 2.4 Cơ sở vật chất tại văn phòng của BIDV-MetLife hội sở miền Nam

Trong đó, cơ cấu tổ chức tại chi nhánh phía Nam cụ thể:

 Giám đốc: bao gồm giám đốc lãnh thổ của chi nhánh phía Nam, giám đốc đại

lý và một giám đốc kinh doanh khác Trách nhiệm của họ quyết định những vấn đềquan trọng liên quan đến hoạt động kinbh oanh của công ty Tổ chức này tư vấn cacphương án, dự án kinh doanh trong từng thời kỳ phát triển của BIDV-Metlife

 Phòng nhân sự: phụ trách công tác tổ chức cán bộ, công tac lao động, tiềnlương, khen thưởng, kỷ luật Xây dựng cơ cấu và chức năng của các phòng ban Tổchức tuyển dụng lao động, bố trí, điều động cán bộ, quản lý hồ sơ, đánh giá nhânviên, xây dựng cơ chế trả lương và quỹ lương

 Phòng kinh doanh bán hàng: thực hiện các hoạt động bán sản phẩm bảo hiểm,xem xét hồ sơ khách hàng, đánh giá chi phí khám bệnh, chữa bệnh và phục hồi chứcnăng Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tiến hành tư vấn các sản phẩm bảo hiểmphù hợp với từng đồi tượng khách hàng Thiếp lập chương trình đào tạo cho các đại

lý và làm việc với các cá nhân, tổ chức đại lý và các nhà môi giới,…

 Phòng hành chính: chịu trách nhiệm sắp xếp các cuộc họp và giải quyết cáccông việc liên quan đến hợp đồng, văn bản, báo cáo Xây dựng báo cáo tài chính vàthuế theo luật tài chính của chính phủ để phản ánh hoạt động kinh doanh của công

ty Đồng hành với cơ quan thuế, kiểm toán và các tổ chức tài chính khác

2.3.2 Sơ đồ bộ máy của công ty BIDV-METLIFE:

Territory Director Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh Miền

Research & Development Director Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh Vùng

SADM Giám đốc phát triển kinh doanh

khu vực cấp cao

ADM Giám đốc phát triển kinh doanh

khu vực

BM Giám đốc ban kinh doanh

DAM Phòng kinh doanh

FTDA Chuyên viên tư vấn

chuyên nghiệp

DA

Tư vấn viên telesale

2.3.3 Chức năng của các bộ phận:

Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh Miền/ Vùng : là những người chịu trách

nhiệm cho miền và vùng quản lý vạch định những chiến lược nhằm tăng trưởngdoanh thu mà vẫn đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời tìm kiếm các

cơ hội kinh doanh mới

Các công việc chính bao gồm:

 Xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững tập trung vào việc tăng doanh thu

và mức độ hài lòng của khách hàng

 Tiến hành nghiên cứu để tìm kiếm thị trường mới và phát hiện nhu cầu kháchhàng

Giám Đốc Phát Triển Khu Vực Cấp Cao / Khu Vực:là những người chịu trách

nhiệm cho từng khu vực được phân công và đưa ra những chiến lược nhằm tăngtrưởng doanh thu, đảm bảo mức độ hài hài lòng của khách hàng ở khu vực đó Đồngthời tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới

Các công việc chính bao gồm:

 Xây dựng và duy trì những mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng,bằng cách đồng hành và thấu hiểu nhu cầu, mục tiêu của khách hàng

 Trình bày một cách thuyết phục tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp và giá trịsản phẩm tới các đối tác

 Đào tạo các nhân viên mới thành các nhân viên kinh doanh xuất sắc

 Báo cáo cho ban lãnh đạo về thực trạng kinh doanh cũng như những yếu tố

có thể gây ảnh hưởng tới chi phí và chiến lược kinh doanh tổng thể

Phòng Kinh Doanh: là người chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh, xây

dựng các kế hoạch kinh hoạch và điều chỉnh các kế hoạch đó phù hợp với chỉ địnhcủa các cấp trên nhằm đạt mục tiêu doanh số

Các công việc chính bao gồm:

 Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng vàmục tiêu doanh số

 Vạch định và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng

và đảm bảo độ phủ của doanh nghiệp

 Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quảlàm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh

 Xây dựng và phát triển các mối quan hệ khách hàng bền chặt lâu dài

 Xây dựng, tối ưu quy trình bán hàng từ bước lên kế hoạch đến khi chốt sales

 Báo cáo về các kết quả kinh doanh, doanh thu và chi phí; đưa ra các dự báotrước ban quản trị

 Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; đồngthời luôn cập nhật các tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới

Chuyên Viên Tư Vấn Chuyên Nghiệp: Công việc chính của Nhân viên kinh

doanh là cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng nhằmtăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Theo đó, một Nhân viên kinh doanhcần phải tập trung hướng về mục tiêu, chủ động tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệvới các khách hàng tiềm năng

Các công việc chinh bao gồm:

 Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch

vụ của doanh nghiệp

 Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năngthuộc nhiều lĩnh vực (trực tiếp hoặc gián tiếp)

 Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng,tin cậy của khách

 Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của kháchhàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinhdoanh sản phẩm/dịch vụ

Tư Vấn Viên Telesales: là những người chịu trách nhiệm trực tiếp gọi điện tới

khách hàng tiềm năng và giới thiệu cho họ về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.Vai trò của họ có thể tìm thấy ở nhiều ngành nghề và liên quan đến cả B2B hayB2C Telesales thường có hai mảng: inbound và outbound Người tư vấn inbound sẽtiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng, trong khi người tư vấn outbound sẽ gọi điệntới các khách hàng tiềm năng để kinh doanh kênh thoại hiệu quả

Các công việc chính bao gồm: