HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM VŨ ANH TUẤN MSSV: 1954112095 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh xu hướng số hóa toàn cầu, Digital Marketing và Media đang thay đổi vai trò của tiếp thị truyền thông, yêu cầu các doanh nghiệp chuyển đổi số để cạnh tranh và phát triển hiệu quả trong kỷ nguyên số.
Các nội dung quảng cáo tiếp thị được hiển thị ngay khi bạn bật máy tính hoặc điện thoại thông minh, làm bạn thấy các sản phẩm, bài viết hoặc bộ phim yêu thích như thể các thiết bị này có thể đọc được ý nghĩ của bạn Tuy nhiên, điều này chỉ là bề nổi của tảng băng chìm; phía dưới là các hoạt động nghiên cứu insights khách hàng qua các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số nhằm mục đích hiểu rõ hơn hành vi và sở thích của người tiêu dùng.
Truyền thông kỹ thuật số là hoạt động tiếp thị số qua internet, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả Các kênh truyền thông số cho phép khách hàng dễ dàng nhận biết, xem xét và chuyển đổi thành hành động mua hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp đến đúng nơi, đúng thời điểm và đúng đối tượng khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu.
Ngành Digital liên quan đến dữ liệu và Internet of Things thay đổi nhanh chóng, do đó doanh nghiệp cần có kế hoạch truyền thông kỹ thuật số tốt để tránh lãng phí ngân sách Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp phải dành thời gian và công sức cho từng chiến dịch phù hợp với từng giai đoạn và sản phẩm khác nhau Việc duy trì tối ưu hoá liên tục trên các kênh truyền thông giúp đảm bảo chiến dịch đi đúng hướng và đạt mục tiêu đề ra Nhiều doanh nghiệp lớn như Samsung chọn hợp tác với các Agency như Starcom để thực hiện và tối ưu hóa hoạt động truyền thông kỹ thuật số, từ đó mang lại hiệu quả tối đa cho chiến dịch của họ.
Trong đề tài thực tập “Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch Samsung Galaxy A04s của công ty Starcom Vietnam,” tôi sẽ tiến hành nghiên cứu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp tối ưu hoá chiến lược truyền thông kỹ thuật số Mục tiêu của tôi là đưa ra những đề xuất phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, từ đó giúp công ty Starcom Vietnam nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu quả marketing cho sản phẩm Samsung Galaxy A04s Quá trình thực tập sẽ tập trung vào việc đánh giá các phương pháp truyền thông hiện tại và đề xuất các chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường số hiện nay.
MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu và phân tích cách lên kế hoạch, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số cho điện thoại Samsung Galaxy A04s trong thực tế, nhằm cung cấp cái nhìn tổng thể về tình hình Digital Marketing Qua quá trình nghiên cứu, người viết báo cáo sẽ tích lũy kiến thức thực tiễn về dữ liệu, số liệu và các phương pháp tối ưu hóa trong quá trình chạy quảng cáo thương hiệu.
So sánh mức độ hiệu quả của việc hoàn thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số với thực tiễn của công ty theo thời gian
Chúng tôi đã thực hiện đánh giá chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho sản phẩm Samsung Galaxy A04s của công ty Starcom, nhằm xác định điểm mạnh và điểm cần cải thiện của chiến lược quảng cáo Đề xuất các giải pháp tối ưu hoá hoạt động truyền thông kỹ thuật số giúp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu Việc xây dựng các giải pháp phù hợp góp phần cải thiện và tối ưu quy trình hoạt động media cho chiến dịch Samsung Galaxy A04s của khách hàng tại Việt Nam Kết quả cho thấy chiến dịch truyền thông kỹ thuật số đã giúp quảng cáo của Samsung dễ dàng tiếp cận các tệp khách hàng mong muốn, từ đó hỗ trợ tăng hiệu quả kinh doanh của khách hàng.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu nhằm xây dựng giải pháp cải thiện chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho Samsung Galaxy A04s do Starcom Vietnam thực hiện Đề tài tập trung vào quy trình xây dựng chiến lược truyền thông kỹ thuật số và các vấn đề chiến lược liên quan đến mối quan hệ giữa Starcom và Samsung Phương pháp nghiên cứu dựa trên việc áp dụng kiến thức lý thuyết và thực tế về digital marketing, phân tích dữ liệu, internet, cùng với các hoạt động thực tiễn tại Công ty Starcom.
Thời gian thực tập kéo dài trong 3 tháng từ tháng 10/2022 đến tháng 12/2022, tập trung vào lĩnh vực thương hiệu Samsung Electronics tại Việt Nam Trong giai đoạn này, nội dung chủ yếu liên quan đến dòng sản phẩm điện thoại thông minh phân khúc thấp của Samsung, giúp hiểu rõ hơn về chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm tại thị trường Việt Nam.
PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP
Phương pháp nghiên cứu tại bàn tập trung vào việc thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn dữ liệu sẵn có như LinkedIn, website, fanpage của công ty để đánh giá quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp Việc khai thác dữ liệu lịch sử từ khi công ty thành lập giúp cung cấp cái nhìn toàn diện về quá trình hoạt động và các bước phát triển của doanh nghiệp Sử dụng các nguồn thông tin này không chỉ nâng cao hiệu quả nghiên cứu mà còn đảm bảo độ chính xác, khách quan, phù hợp với các yêu cầu về SEO để tăng khả năng tiếp cận và tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm.
Phương pháp phân tích tổng hợp: chọn lọc và sắp xếp các nguồn thông tin thứ cấp đã thu thập nhằm đảm bảo tính xác thực, đáng tin của đề tài
Phương pháp quan sát giúp hiểu rõ quy trình lên kế hoạch truyền thông kỹ thuật số nhằm tiếp cận vấn đề nghiên cứu một cách chính xác Bên cạnh đó, việc quan sát cách giao tiếp, ứng xử hàng ngày, cũng như tổ chức các cuộc họp tại công ty giúp làm rõ văn hóa tổ chức Phương pháp này cung cấp những thông tin thực tế, sâu sắc về hoạt động và môi trường làm việc, từ đó hỗ trợ xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả.
Phương pháp nghiên cứu tại hiện trường: Người viết thực tập tại công ty để thực chứng các vấn đề cần nghiên cứu của đề tài
Phương pháp đánh giá dựa trên việc phân tích dữ liệu đã thu thập, so sánh với mục tiêu đề ra để đảm bảo tính khách quan và chính xác Người viết thực hiện nhận xét dựa trên các tiêu chí đánh giá đã đề ra, từ đó xác định mức độ thành công của đề tài Đồng thời, bài viết đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả của báo cáo, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu đề ra ban đầu.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
Vị trí thực tập: Digital Intern với các công việc:
Thứ nhất: Thực hiện báo cáo về các chiến lược truyền thông cho các dự án ở từng giai đoạn hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
Thứ hai: Thu thập dữ liệu trên dashboard về các dự án đang hoạt động của công ty để theo dõi được hiệu suất của chiến dịch đang chạy
Thứ Ba: Theo dõi và kiểm tra các tài sản sáng tạo như banner, audio ads và social ads để đảm bảo chúng đáp ứng yêu cầu thiết lập theo kế hoạch truyền thông kỹ thuật số đã đề ra Việc kiểm tra kỹ lưỡng giúp đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng số.
Thứ tư: Làm việc với các bên liên quan như VNG, Facebook, Momo, Grab Anymind,… để thực hiện các hoạt động booking quảng cáo kỹ thuật số
Thứ năm: Thực hiện các hoạt động giấy tờ liên quan hỗ trợ hoàn thiện hoạt động truyền thông kỹ thuật số
Vào thứ sáu, thực tập sinh sẽ quản lý một chiến dịch nhỏ của nhóm, đảm nhận việc quản lý ngân sách và gửi yêu cầu thiết lập quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, TikTok và Instagram Ngoài ra, nhiệm vụ của thực tập sinh còn bao gồm tối ưu hiệu quả chạy quảng cáo và đảm bảo các chỉ số hiệu suất cho từng bài đăng, góp phần nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing trực tuyến.
GIỚI THIỆU KẾT CẤU
Phần 1: Tổng quan về báo cáo
Bài báo cáo giới thiệu rõ ràng về đề tài và các hoạt động sinh viên sẽ thực hiện để hoàn thiện dự án Mục tiêu của báo cáo đã được xác định nhằm truyền đạt nội dung chính và định hướng công việc Phạm vi nghiên cứu được trình bày cụ thể, giúp làm rõ phạm vi và phạm trù của đề tài Đồng thời, báo cáo cũng đề cập đến các phương pháp thực hiện trong quá trình học tập và thực tập tại doanh nghiệp, đảm bảo tính hệ thống và khoa học trong quá trình nghiên cứu.
Phần 2: Phân tích hiện trạng và đánh giá các hoạt động truyền thông kỹ thuật số của chiến dịch Samsung Galaxy A04s của công ty
Công ty thực tập đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá thực tế về chủ đề nghiên cứu, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh Phân tích những mặt mạnh và yếu của vấn đề nghiên cứu giúp làm rõ nguyên nhân và các yếu tố tác động đến sự tăng trưởng hoặc suy thoái của doanh nghiệp Đánh giá chính xác tình hình thực tế tại công ty là bước quan trọng để đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển bền vững.
Phần 3: Đề xuất giải pháp Đề xuất các giải pháp cải thiện tình hình thực tế đã đưa ra ở phần hiện trạng Các giải pháp nhấn mạnh vào tính thực tiễn của đề tài nghiên cứu để hỗ trợ nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho điện thoại Samsung Galaxy A04s của công ty Starcom
Trong bài viết, chúng tôi đã tổng hợp những nội dung chính đã khám phá được tại doanh nghiệp, đồng thời đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện hoạt động Bên cạnh đó, người thực hiện báo cáo cũng chia sẻ những bài học quý giá rút ra từ quá trình phân tích, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý doanh nghiệp một cách bài bản và có hệ thống.
PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CỦA CHIẾN DỊCH GALAXY A04S
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG STARCOM WOLDWIDE
Được thành lập vào năm 2000 tại Chicago, Hoa Kỳ, công ty truyền thông Starcom dưới sự lãnh đạo của CEO Jack Klues nhanh chóng phát triển thành một trong những tập đoàn truyền thông lớn, sau khi gia nhập tập đoàn Pháp Publicis Groupe Với hơn 8.000 nhân viên và 110 văn phòng toàn cầu, Starcom đã khẳng định vị thế của mình trong ngành truyền thông quốc tế.
Starcom là công ty hàng đầu về trải nghiệm con người, chuyên kết hợp công nghệ để tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và điểm chạm quan trọng giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng hiệu quả Với hơn 5.000 nhân viên toàn cầu, Starcom hợp tác với các thương hiệu lớn như Airbnb, Coca-Cola, Fiat Chrysler Automobiles, Kellogg’s, Kraft Heinz, Samsung và Visa Là thành viên của Publicis Media thuộc tập đoàn Publicis Groupe, một trong bốn tập đoàn tiếp thị lớn nhất thế giới, Starcom có mặt tại Việt Nam để cung cấp giải pháp quảng cáo kỹ thuật số toàn diện từ lập kế hoạch, điều hành chiến dịch đến tối ưu hóa trên các nền tảng mạng xã hội Trong vai trò thực tập sinh Digital Intern phục vụ khách hàng Samsung, bài báo này sẽ phân tích các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số của Samsung – một trong những khách hàng lâu năm của công ty.
Hình: Sảnh ngoài của công ty
Hình: Không gian văn phòng tại công ty
(Nguồn: http://tomqast.com/publicis-groupe-vietnam-office/ )
Cơ quan thực tập: Công ty dịch vụ Truyền thông Starcom Woldwide
Tên tiếng Việt: Công ty dịch vụ Truyền thông Starcom
Tên tiếng Anh: Starcom Woldwide Địa chỉ: Lầu 6-7 toà nhà E Town Central, 11 Đoàn Văn Bơ, Phường 12, Quận
4, Thành phố Hồ Chí Minh
Trụ sở chính: 35 W Wacker Drive Chicago, IL 60601, Hoa Kỳ
Website: https://www.starcomww.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/SamsungVietnam
Loại hình công ty: Dịch vụ truyền thông
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Starcom hướng tới việc tạo ra những giá trị mà mọi người yêu thích thông qua các hoạt động thương hiệu thiết thực và ý nghĩa Bằng các chiến lược truyền thông kỹ thuật số tiên tiến, hãng không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm, mà còn mở rộng phạm vi ảnh hưởng, lan tỏa những trải nghiệm tích cực, góp phần mang lại lợi ích cho cộng đồng toàn cầu.
Starcom tận dụng hoạt động truyền thông để tạo giá trị cho con người và khách hàng, hướng tới mở ra những trải nghiệm tương lai đột phá Nhờ vào dữ liệu và công nghệ hiện đại, công ty kết nối hiệu quả với khách hàng, đáp ứng mọi mong muốn, nhu cầu và kỳ vọng của họ.
Sự trung thực luôn là giá trị cốt lõi đi theo Starcom từ những ngày đầu thành lập, giúp doanh nghiệp tập trung vào những điều khách hàng cần và mục tiêu của thương hiệu Thông qua các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số, Starcom thiết kế những trải nghiệm thương hiệu chân thực, đem lại giá trị cho cộng đồng và truyền cảm hứng thúc đẩy hành động Là thành viên của Publicis Groupe, doanh nghiệp luôn đề cao sức mạnh của sự sáng tạo, dữ liệu và phương tiện truyền thông để mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn cho từng khách hàng.
1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình: Sơ đồ tổ chức Starcom Việt Nam
(Nguồn: Nội bộ công ty)
1.4 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
● Phòng Hành chính Nhân sự :
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của doanh nghiệp Đồng thời, phòng nhân sự còn chăm lo đời sống cho toàn bộ nhân viên, xây dựng chế độ phúc lợi và đãi ngộ phù hợp Vai trò của phòng nhân sự cũng bao gồm xử lý các tranh chấp tại nơi làm việc và quản lý các vấn đề liên quan đến xây dựng, duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng và bền vững Đây là bộ phận kết nối các phòng ban, góp phần thúc đẩy hoạt động của công ty diễn ra mạnh mẽ và gắn kết.
Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính là một trong các nhiệm chính của phòng kế toán - tài chính Bên cạnh đó, nhân sự trong phòng ban còn các nghĩa vụ thu nộp, thanh toán và thu hồi nợ, đảm bảo dòng tiền cho doanh nghiệp Nhân viên phòng kế toán còn phải đảm bảo các kế hoạch tiêu dùng đúng kế hoạch và mang lại hiệu quả cao Xây dựng các nội quy về tài chính như: quy trình thu – chi, công nợ – tiền vốn, định mức về lương/ thưởng thúc đẩy cho quá trình phát triển công ty Ngoài ra, phòng kế toán sẽ là nơi kiểm duyệt những tài liệu, bảng báo giá trước khi giao nộp hay chuyển giao cho khách hàng
Phòng truyền thông kỹ thuật số của chúng tôi chịu trách nhiệm lập kế hoạch giúp thương hiệu Samsung kết nối hiệu quả với khách hàng đúng thời điểm, địa điểm và nhu cầu Các chiến dịch được thiết kế dựa trên yêu cầu của khách hàng, xác định nền tảng phù hợp, hình thức phù hợp, thời điểm tối ưu và hỗ trợ tối đa để nâng cao hiệu quả quảng cáo Chúng tôi cam kết tạo ra các chiến dịch truyền thông số tối ưu, đáp ứng chính xác mong đợi của khách hàng và tăng cường sự gắn kết của thương hiệu trên các kênh truyền thông kỹ thuật số.
Phòng Kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả trên các nền tảng truyền thông Nhiệm vụ chính của phòng là thiết lập và vận hành các chiến dịch quảng cáo dựa trên kế hoạch từ phòng Kế hoạch, đồng thời hỗ trợ giám sát chặt chẽ để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Nhờ đó, phòng Kỹ thuật giúp các chiến dịch đạt được mục tiêu của thương hiệu một cách hiệu quả và trơn tru.
Các banner, nội dung và ấn phẩm truyền thông sẽ do bộ phận sáng tạo thực hiện, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và sáng tạo phù hợp với chiến dịch Dựa trên kế hoạch do phòng kế hoạch đề ra, phòng sáng tạo sẽ tập trung nhân lực và nguồn lực để phát triển các tài sản sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho thương hiệu.
1.5.1 Dịch vụ quảng cáo truyền thông kỹ thuật số (Media)
Starcom tận dụng kiến thức sâu rộng về hành vi người tiêu dùng và nền tảng mạng xã hội để giải quyết mâu thuẫn giữa kỳ vọng của khách hàng và khả năng cung cấp của thương hiệu Người tiêu dùng tương lai luôn trong tầm tay của chúng tôi, sẵn sàng tiếp cận mọi lúc, mọi nơi Để thực hiện các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số hiệu quả, doanh nghiệp đã xây dựng trung tâm xuất sắc về tìm kiếm, mạng xã hội và công nghệ di động, giúp thương hiệu tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm và phù hợp với nhu cầu của họ.
Hình: Hoạt động truyền thông kỹ thuật số của công ty
(Nguồn: https://www.facebook.com/SamsungVietnam )
1.5.2 Dịch vụ quảng cáo sáng tạo (Creative)
Chúng tôi tạo dựng các chiến dịch quảng cáo giúp khách hàng tạo tiếng vang và có khả năng lan truyền rộng rãi qua những thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả Dựa trên ý tưởng và yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiện thực hóa các ý tưởng đó thành những hình ảnh cụ thể, dễ hiểu, từ đó giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông điệp và nâng cao uy tín cũng như giá trị thương hiệu Các dịch vụ của chúng tôi đảm bảo truyền tải thông điệp rõ ràng, giúp thương hiệu của khách hàng ngày càng phát triển và ghi dấu ấn trong lòng khách hàng mục tiêu.
Hình: Samsung thắp sáng mãnh hổ 3D trong chiến dịch “Tiger in the City” để quảng bá cho sự kiện Galaxy Unpacked 2022
(Nguồn:https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/323169-Samsung-tung- chien-dich-Tiger-in-the-City-voi-billboard-LED-3D-noi-bat )
1.5.3 Dịch vụ nghiên cứu hành vi và phân tích kinh doanh
Starcom xây dựng nhóm Phân tích nâng cao & Thông tin chi tiết nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng bằng cách thu thập dữ liệu chi tiết, đo lường và quản trị dữ liệu hiệu quả Công ty luôn đặt câu hỏi về hành vi và văn hóa của con người, tập trung vào những gì mọi người lựa chọn và điều gì thúc đẩy quyết định của họ Nhờ vào trải nghiệm cộng hưởng và phân tích dữ liệu chính xác, Starcom vẽ nên hành trình của người tiêu dùng một cách chính xác, giúp tạo ra những chiến lược phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
1.6 Khách hàng và đối thủ cạnh tranh
1.6.1 Khách hàng và đối tác
Sau nhiều năm hoạt động trên thị trường, công ty đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với các khách hàng lớn và lâu đời trong hệ thống, bao gồm những tên tuổi nổi bật như [liệt kê các khách hàng tiêu biểu], góp phần khẳng định uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.
● Công ty TNHH điện tử Samsung: https://www.samsung.com/
● Công ty Suntory Pepsico Việt Nam: https://www.suntorypepsico.vn
● Công ty TNHH L’Oréal Việt Nam: https://www.loreal.com/vi-vn/vietnam/
● Công ty TNHH P&G: https://vn.pg.com/
Starcom Việt Nam hợp tác chiến lược với các đối tác lớn như Google, Tiktok, Facebook và YouTube để phục vụ hoạt động dịch vụ cho khách hàng quan trọng Các đối tác này đã đồng hành, cộng hưởng và phát triển cùng Starcom qua nhiều năm hoạt động, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, các đối tác hỗ trợ khác vẫn luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ trong quá trình phát triển và hoạt động của Starcom Worldwide nói chung và Starcom Việt Nam nói riêng, thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững và hiệu quả cho doanh nghiệp.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY STARCOM
2.1 Quy trình kinh doanh của công ty
Hình: Quy trình kinh doanh
Dưới đây là bản tóm tắt các điểm chính của quá trình chiến dịch marketing theo SEO:Doanh nghiệp bắt đầu với việc cung cấp Brief cho agency, chứa các thông tin cần thiết và ngắn gọn để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng Sau đó, Starcom thực hiện bước Debrief để phân tích các yêu tố liên quan như môi trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, nhằm giải quyết các bài toán mà thương hiệu Samsung đề ra Nhân sự của doanh nghiệp lập kế hoạch dựa trên các phân tích này để đáp ứng yêu cầu của thương hiệu Khi kế hoạch hoàn chỉnh, công ty mới thực hiện các bước chuẩn bị như tài sản sáng tạo và dữ liệu khách hàng để chuẩn bị cho chiến dịch Các tài liệu và dịch vụ đã thiết lập đồng nghĩa với việc khởi động chiến dịch theo lịch trình đã định Trong quá trình hoạt động, Starcom luôn theo dõi, báo cáo và tối ưu hoá các hoạt động để đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả tối đa.
2.2 Thành tựu của công ty
Trong các năm gần đây, hoạt động của công ty đã đạt hiệu quả vượt mong đợi, đặc biệt trong giai đoạn 2021-2022 Công ty Publicis ghi nhận doanh thu vượt dự báo, thể hiện sự phát triển bền vững và khả năng thích nghi với thị trường Theo số liệu mới nhất, doanh thu của Publicis trong hai năm này đạt hơn dự kiến, phản ánh rõ sự thành công của các chiến lược kinh doanh và marketing của công ty Đây là minh chứng cho sự ổn định và tiềm năng tăng trưởng của Publicis trong ngành quảng cáo và truyền thông toàn cầu.
Bảng doanh thu qua các quý của công ty
(Nguồn: https://vn.investing.com/equities/publicis-groupe-earnings)
Ngoài doanh thu vượt mong đợi, doanh nghiệp luôn đứng trong top các agency đạt nhiều giải thưởng danh giá ngành Marketing, đặc biệt là các giải thưởng MMA do Mobile Marketing Association tổ chức dành cho các chiến dịch xuất sắc trong năm Publicis Groupe nói chung và Starcom nói riêng đã ghi nhận nhiều thành tích ấn tượng nhờ vào những chiến dịch truyền thông xuất sắc, góp phần nâng cao vị thế của họ trong ngành.
Có thể kể đến các giải thưởng lớn như:
● Samsung Galaxy S21 FE “Giải phóng Fandom của bạn”: 3 Vàng và 1 Đồng
● Heineken Bạc “The eKoin”: 2 Vàng và 1 Đồng
● Mondelez Kinh Đô “Giữ mãi câu chuyện lễ hội”: 1 Vàng, 1 Bạc, 1 Đồng
● Nestle Nescafe “Tarot Cà Phê”: 1 Vàng, 1 Bạc, 1 Đồng
● “Cửa hàng Hy vọng” của Mondelez Kinh Đô: 1 Bạc
Không chỉ vậy, nhờ vào sự hợp tác cùng công ty, các thương hiệu cũng đã dành được các thành tự đáng chú ý:
● Marketer of the year - Nhà tiếp thị của năm: Heineken Việt Nam
● Brand of the year - Thương hiệu của năm: Samsung Galaxy S21
● Most resilent brand of the year - Thương hiệu bền bỉ nhất năm: Nescafe
Hình: Giải thưởng Agency Of The Year Hình: Giải thưởng Team Samsung
(Nguồn: Nội bộ công ty )
2.3 Thuận lợi và khó khăn
Starcom Worldwide, một công ty truyền thông toàn cầu uy tín, hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường marketing, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông kỹ thuật số cũng như tại thị trường Việt Nam Nhờ vào danh tiếng lâu đời và đội ngũ nhân sự cao cấp, cả trong nước và quốc tế, Starcom Việt Nam luôn nắm bắt các cơ hội để phát triển mạnh mẽ, mở rộng ảnh hưởng và tạo dấu ấn không chỉ trong nước mà còn trên thị trường toàn cầu.
Starcom Việt Nam nằm trong tập đoàn quảng cáo hàng đầu thế giới Publicis Groupe, mang lại nhiều lợi thế trong việc tiếp cận thị trường nhờ uy tín sẵn có của công ty và tập đoàn Việc gia nhập Publicis Groupe không chỉ nâng cao uy tín của Starcom mà còn thúc đẩy hoạt động nội bộ của công ty một cách mượt mà, liên tục Sự phối hợp giữa các công ty trong tập đoàn tạo ra một vòng làm việc khép kín, chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp công ty hoạt động nhanh chóng và linh hoạt hơn.
Khi hợp tác cùng Starcom, các thương hiệu luôn tìm thấy sự liên kết gắn bó lâu dài, như ví dụ điển hình là Samsung – thương hiệu đã có hơn 10 năm hợp tác thành công với công ty, thể hiện lợi thế lớn của Starcom Gần đây, nhờ nỗ lực và lợi thế của tập đoàn Publicis, công ty đã ký kết hợp đồng hợp tác với Pepsico tại Đông Nam Á, trở thành đối tác media chính thức Với hệ thống quản lý chặt chẽ và dày dặn kinh nghiệm qua nhiều năm hoạt động, Starcom duy trì hoạt động liên tục và hiệu quả qua các giai đoạn thị trường Ngoài ra, trong thời đại công nghệ số, công ty tích lũy nguồn dữ liệu phong phú, giúp phục vụ đa dạng các thương hiệu khách hàng Nhờ những lợi thế này, Starcom đã phát triển bền vững và duy trì vị thế vững chắc trên thị trường truyền thông hiện nay.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày càng gặp phải sự gián đoạn, các media agency đối mặt với nhiều áp lực và thử thách, nổi bật nhất là vấn đề chặn quảng cáo (ad blocking) Mặc dù không phải là vấn đề mới, nhưng tỷ lệ người dùng chặn quảng cáo vẫn tăng đều đặn và đạt mức báo động Ad blocking còn liên quan mật thiết đến hai vấn đề lớn khác là khả năng được nhìn thấy (viewability) và gian lận quảng cáo (ad fraud), khiến hiệu quả các chiến dịch quảng cáo của công ty bị gián đoạn và không đạt được kết quả mong muốn.
Sự phát triển của các bộ phận marketing nội bộ đang tạo ra những thách thức mới cho vai trò của công ty trong lĩnh vực tiếp thị Mô hình marketing lai giữa in-house và outsourcing đang ngày càng phổ biến, buộc các doanh nghiệp phải tích cực hơn trong việc phát triển chiến lược và thực thi kế hoạch marketing Do đó, các công ty không còn chỉ đơn thuần lập kế hoạch mà còn phải đầu tư nhiều hơn vào quản lý và đổi mới các hoạt động marketing để phù hợp với xu hướng mới.
Trong bối cảnh công nghệ kỹ thuật số không ngừng phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp đối mặt với thách thức nâng cao kỹ năng cho nhân viên Việc này là cần thiết để giúp đội ngũ nhân sự thích ứng kịp thời với những thay đổi nhanh chóng của thị trường rộng lớn và ngày càng cạnh tranh.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ SAMSUNG GALAXY A04S
TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ SAMSUNG GALAXY A04S
3.1 Tổng quan về truyền thông (Media)
Media hay truyền thông là các kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và truyền tải các thông điệp quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của đối tượng mục tiêu Các hình thức truyền thông bao gồm phương tiện truyền thống như báo chí, truyền hình, biển báo ngoài trời, và phương tiện kỹ thuật số như internet, mạng xã hội, trang báo điện tử, cung cấp các hoạt động tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi Các hoạt động media truyền thống và kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing và quảng cáo của doanh nghiệp.
Theo báo cáo tháng 4 năm 2022 của Wearesocial, có hơn 5 tỷ người trên thế giới đã và đang sử dụng internet, tăng hơn 200 triệu lượt sử dụng so với cùng kỳ năm trước Có thể thấy với 63% dân số trên thế giới thực hiện các hoạt động của mình trên internet mở ra cho ngành truyền thông kỹ thuật số nhiều cơ hội tiếp cận đến các khách hàng mục tiêu của mình Riêng đối với thị trường Việt, có 68,72 triệu người tiếp cận với Internet (tương đương với tỷ lệ thâm nhập là 70,3%, tăng 0,3% so với cùng kỳ năm 2020) Trong đó, người Việt ở độ tuổi 16-64 dành 6 tiếng 47 phút để sử dụng Internet So với cùng kỳ năm 2020, con số này cao hơn 17 phút (6 tiếng 30 phút)
Hình: Báo cáo hành vi người tiêu dùng (Wearesocial)
(Nguồn:https://wearesocial.com/us/blog/more-than-5-billion-people-now-use-the- internet/)
Hình: Báo cáo hành vi sử dụng internet tại Việt Nam (Wearesocial)
(Nguồn:https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report)
Sau quá trình học tập và làm việc, người viết nhận thấy xu hướng thực hiện các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số đang thay đổi phù hợp với thị trường Hiện nay, người tiêu dùng chủ yếu truy cập internet qua smartphone, khiến việc sử dụng laptop hay máy tính để tìm kiếm thông tin trở nên ít còn phù hợp Smartphone đã trở thành điểm chạm quan trọng trong các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số, ảnh hưởng đến nhiều quyết định của khách hàng Theo báo cáo của Wearesocial quý 1 năm 2022, 55% người dùng internet hàng ngày sử dụng smartphone để tra cứu thông tin và thực hiện hoạt động trực tuyến Chính vì vậy, các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số của công ty Starcom lại càng quan trọng, mang lại lợi ích lớn cho khách hàng Samsung nhờ vào những chiến dịch quảng bá smartphone hiệu quả trong thời điểm hiện tại.
Hình: Sự tăng trưởng trong thời gian sử dụng internet bằng thiết bị di động trên thế giới (Wearesocial)
(Nguồn:https://wearesocial.com/uk/blog/2022/07/the-global-state-of-digital-in- july-2022 / )
Ngày 16 tháng 09 năm 2022, Công ty Điện tử Samsung chính thức giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy A04s, thuộc dòng điện thoại Galaxy A Series đình đám của nhà Samsung Với sự ra mắt này, công ty Samsung đã kế hợp cùng Starcom Việt Nam để thực hiện các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số quảng bá cho sản phẩm 3.2.1 Mục tiêu
Chiến dịch truyền thông nhằm tối đa hóa nhận thức của khách hàng mục tiêu về sản phẩm, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng trên website Các hoạt động sẽ được triển khai trên các nền tảng mạng xã hội, với sự tham gia của thực tập sinh trong việc lập kế hoạch, vận hành và tối ưu hóa chiến dịch Mục tiêu cuối cùng là tìm ra những giải pháp nâng cao hiệu quả cho các hoạt động truyền thông kỹ thuật số của công ty trong tương lai.
Hiện nay, tệp khách hàng GenZ là một đối tượng tiềm năng hàng đầu, tạo ra làn sóng tiêu dùng mạnh mẽ cho nhiều doanh nghiệp và phân khúc thị trường khác nhau Với chiếm khoảng 1/3 dân số thế giới, hơn 14,4 triệu người thuộc thế hệ GenZ tại Việt Nam không thể bỏ qua trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay Sinh ra từ năm 1997 đến 2010, GenZ đã và đang là thế hệ tiêu dùng chủ đạo của hiện tại và tương lai, mang theo những hành vi tiêu dùng khác biệt so với thị trường trong quá khứ Được sinh ra và lớn lên trong kỷ nguyên của internet, GenZ gắn liền với công nghệ số và coi đó là phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày.
Họ am hiểu công nghệ hiện đại và thường tìm kiếm, học hỏi kỹ năng mới qua internet để sử dụng hiệu quả các sản phẩm số Đối tượng khách hàng này yêu thích việc lướt mạng xã hội như Facebook để cập nhật thông tin, giúp họ cảm thấy thoải mái hơn so việc đi cà phê ngoài trời Theo báo cáo của OMG & Decision Lab, có đến 79% Gen Z ưa thích lướt Facebook để cập nhật tin tức, trong khi chỉ 42% chọn đi cà phê, cho thấy hoạt động trực tuyến chiếm ưu thế trong các hoạt động của họ Do đó, các chiến lược marketing hướng tới nhóm khách hàng này cần tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút phản hồi tích cực và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
Hình: Sở thích của GenZ (OMD & Decision Lab)
(Nguồn:https://www.decisionlab.co/blog/are-vietnamese-tweeting-more)
Smartphone không chỉ là sản phẩm của thương hiệu Samsung mà còn là nguồn sống quan trọng của giới trẻ GenZ, với tần suất sử dụng điện thoại liên tục để tham gia mạng xã hội Nhiều khách hàng còn cần sở hữu nhiều thiết bị công nghệ để hỗ trợ cho cuộc sống hàng ngày, giúp họ kết nối và làm việc hiệu quả hơn.
Hình: Khung giời lên mạng của GenZ (OMD & Decision Lab)
(Nguồn:https://www.decisionlab.co/blog/are-vietnamese-tweeting-more)
Khung giờ từ 16h-22h là thời điểm mạng xã hội phổ biến nhất đối với giới trẻ, đặc biệt từ 20h đến 22h, giúp tối đa hóa khả năng tiếp cận và ảnh hưởng của quảng cáo Thời gian này không chỉ quan trọng trong việc xác định lượng người xem mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung quảng cáo phù hợp Hiểu rõ khung giờ vàng này giúp các nhà quảng cáo xây dựng chiến lược hiệu quả hơn để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Mở ra cơ hội cho thương hiệu tiếp cận thông tin cần thiết để hiểu đúng tâm lý và hành vi của Gen Z, từ đó tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch tiếp thị Việc nắm bắt xu hướng và sở thích của nhóm khách hàng trẻ này giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược truyền thông phù hợp, tạo sự kết nối chặt chẽ và thúc đẩy doanh số Hiểu rõ về thế hệ Z là chìa khóa để xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, thời thượng và đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng mục tiêu.
GenZ thường tin tưởng vào mẹ, chuyên gia và bạn bè hơn là các influencer nổi tiếng, cho thấy họ là nhóm khách hàng thông minh trong việc sử dụng mạng xã hội Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải xây dựng chiến lược truyền thông kỹ thuật số phù hợp, trung thực để tạo ấn tượng tích cực và tránh gây hiểu lầm với khách hàng trẻ tuổi.
Hình: Mức độ tin tưởng của GenZ (OMD & Decision Lab)
(Nguồn:https://www.decisionlab.co/blog/are-vietnamese-tweeting-more)
3.2.3 Các hoạt động truyền thông kỹ thuật số
Phân tích sâu về hành vi khách hàng cho thấy các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, mang lại hiệu quả cao trong chiến lược marketing Các hoạt động của người dùng trên mạng xã hội luôn duy trì mức độ cao hơn so với các phương tiện truyền thông khác, giúp tạo ra khả năng tiếp cận và tương tác tốt hơn Theo báo cáo của Decision Lab, Facebook chiếm tới 47% lượt tìm kiếm và tiêu thụ thông tin của khách hàng, chứng tỏ vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu Do đó, doanh nghiệp nên tập trung phát triển mạnh mẽ các hoạt động trên Facebook để nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Hình: Nguồn thu thập thông tin của khách hàng (OMD & Decision Lab)
(Nguồn:https://www.decisionlab.co/blog/are-vietnamese-tweeting-more)
Khách hàng không chỉ tìm hiểu về thương hiệu mà còn thực hiện các tác vụ như đọc báo, đọc tin tức chuyên ngành và tìm kiếm việc làm trên nền tảng Để đạt được hiệu quả cao, nội dung sản xuất cần phải ấn tượng, sáng tạo và hấp dẫn, giúp giữ chân đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Việc tạo ra nội dung hấp dẫn là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả marketing và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Hình: Hoạt động trên mạng xã hội
(Nguồn: Sưu tầm trên các trang mạng xã hội của Samsung)
TikTok hiện đang đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng thông qua các video ngắn đăng tải trên nền tảng Trong khi đó, Facebook vẫn là mạng xã hội được yêu thích nhất, nhưng tỷ lệ này đã giảm từ 56% xuống còn 46% so với năm ngoái Ngược lại, mức độ yêu thích của TikTok đã tăng mạnh từ 5% lên 14%, cho thấy sự phổ biến ngày càng tăng của nền tảng này Người dùng TikTok chủ yếu tập trung ở độ tuổi từ 18 đến dưới 30, với format video ngắn, nhiều bộ lọc hình ảnh và âm thanh độc đáo, giúp nền tảng này trở thành nơi giới trẻ tạo ra các xu hướng mới Đây là một thị trường tiềm năng dành cho các thương hiệu xây dựng chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sáng tạo.
Trong các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số, hoạt động tìm kiếm là yếu tố then chốt không thể thiếu nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng Việc tối ưu hóa từ khóa SEO liên tục giúp đảm bảo vị trí xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, từ đó tăng khả năng hiển thị của website Samsung Ngoài ra, các hoạt động quảng cáo trả phí (SEM) cũng được triển khai để đẩy mạnh hiệu quả chiến dịch, gia tăng tần suất xuất hiện của website, mang lại lượng truy cập lớn hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Galaxy A04s trên trang kết quả của các công cụ tiềm kiếm Làm thu hút thêm nhiều lượt truy cập người dùng cho trang web
3.3 Đánh giá tổng quan chiến dịch
GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CHO CÁC CHIẾN DỊCH SAU TỪ CHIẾN DỊCH GALAXY A04S
GIẢI PHÁP VỀ MẶT CHIẾN LƯỢC
1.1 Lấy kênh mạng xã hội làm nền tảng cho chiến dịch
Dựa trên những kết quả tích cực đã đạt được từ kênh mạng xã hội, ngân sách cho các chiến dịch tiếp theo của công ty nên ưu tiên phân bổ nhiều hơn cho kênh này để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị Sau mỗi chiến dịch, cần rút ra các bài học để nâng cao chiến lược, đặc biệt là việc tăng ngân sách chạy quảng cáo nhằm tăng nhận thức thương hiệu trong giai đoạn khởi động Trong giai đoạn đầu của chiến dịch, việc phân bổ ngân sách hợp lý để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu qua các chỉ số như Reach là rất quan trọng, giúp sản phẩm mới ra mắt dễ dàng tiếp cận và tạo ấn tượng ban đầu.
Hiệu quả rõ rệt của chiến dịch được đo lường qua các nền tảng mạng xã hội, chính vì vậy nguồn ngân sách dành cho truyền thông xã hội cần được cân nhắc và phân bổ hợp lý để tối ưu hóa kết quả Sau khi kết thúc giai đoạn triển khai, người viết rút ra những bài học quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả các chiến dịch trong tương lai.
Phân bổ ngân sách hiệu quả nhằm mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu trên đa kênh truyền thông đại chúng như TV, OOH, banner kỹ thuật số và nền tảng mạng xã hội Chiến lược này giúp tạo thêm nhiều điểm tiếp xúc tối đa hóa tương tác với khách hàng mục tiêu, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng một cách hiệu quả.
Khởi tạo các cuộc thảo luận trong các nhóm và cộng đồng để lan tỏa sự quan tâm và thu hút sự chú ý về sản phẩm sắp ra mắt, qua đó nâng cao nhận diện thương hiệu và phổ cập thông tin sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả.
• Thực hiện quảng cáo tại các điểm chạm thương hiệu, phủ sóng trên các kênh hiển thị trả phí, để bắt đầu quá trình chuyển đổi mua hàng
Tăng cường các hoạt động tương tác và game trực tuyến trên website giúp thu hút và giữ chân khách hàng Việc tổ chức các minigame và chương trình thưởng không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo điểm tiếp xúc hiệu quả với sản phẩm Đây là chiến lược gián tiếp giới thiệu các tính năng nổi bật của sản phẩm một cách hấp dẫn và chân thực hơn, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và nhận diện thương hiệu.
Sau khi đảm bảo sự nhận biết của sản phẩm trên thị trường, doanh nghiệp bắt đầu chạy quảng cáo tập trung vào mục tiêu chuyển đổi để tối ưu hóa hiệu quả cả về nhận diện thương hiệu lẫn doanh số bán hàng Chiến dịch này giúp nâng cao tỷ lệ nhấp (CTR - Click Through Rate) trên từng lượt hiển thị quảng cáo, vì khách hàng đã nhận biết và dễ dàng quan tâm, tìm hiểu thêm về sản phẩm Nhờ đó, khả năng chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng tăng cao, mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu hơn.
1.2 Bổ sung các nền tảng khác
Xu hướng tiêu thụ nội dung bằng Video ngắn ngày càng lên ngôi, với TikTok trở thành một trong những nền tảng mạng xã hội lớn và thành công nhất hiện nay Việc triển khai nội dung trên TikTok sẽ là điểm mạnh giúp thương hiệu nổi bật trong các chiến dịch truyền thông, góp phần nâng cao hiệu quả quảng cáo Công ty nên đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trên nền tảng này bằng các hình thức như TikTok Topview – quảng cáo xuất hiện ngay khi người dùng đăng nhập, hoặc TikTok Infeed – quảng cáo hiện tới khách hàng mục tiêu trong quá trình xem video Các quảng cáo trên TikTok không chỉ giúp thương hiệu như Samsung tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng mà còn thúc đẩy chuyển đổi bán hàng thông qua các tính năng dẫn đường về website, giúp tăng tỷ lệ truy cập và tạo cơ hội chuyển đổi cao hơn.
Hành vi mua hàng được thực hiện dưới nhiều hình thức nên việc triển khai rộng khắp đa dạng các kênh sẽ giúp thương hiệu đạt được hiệu quả triệt để Theo nghiên cứu của Decision Lab, nền tảng Youtube hiện nay mặc dù đang chịu sự ảnh hưởng lớn từ TikTok nhưng vẫn là một kênh hiệu quả để tối ưu hoá quảng cáo qua các video cụ thể bằng cách tạo ra nhiều video chất lượng cao Để cộng hưởng thêm hiệu quả cho các chiến dịch sau này, thương hiệu nên đề xuất thực hiện chiến dịch trên nền tảng Youtube quảng bá các ấn phẩm truyền thông của sản phẩm thu hút sự quan tâm, yêu thích của người tiêu dùng.
GIẢI PHÁP VỀ MẶT VẬN HÀNH
Để đảm bảo thành công của chiến dịch, công ty cần thống nhất nhiệm vụ và mục tiêu với khách hàng để xây dựng chiến lược phù hợp và chuẩn bị kỹ lưỡng Các nội dung này nên được ghi rõ trong văn bản chính thức nhằm đảm bảo tính minh bạch và thuận lợi trong quá trình vận hành Trong nội bộ, các phòng ban cần thảo luận cụ thể về thời gian thực hiện sau khi đã hoàn thành kế hoạch, giúp tránh sai sót hoặc trễ hạn Việc thực hiện đúng thời hạn là yếu tố quyết định đến quá trình thiết lập, vận hành và báo cáo dự án Đồng thời, các nội dung đã thống nhất cần được xác nhận qua email để các bộ phận thực hiện đúng kế hoạch đề ra, nâng cao hiệu quả và tính chính xác của chiến dịch.
GIẢI PHÁP VỀ MẶT TỐI ƯU HOÁ
Để tối ưu hoá nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp nên tích hợp các hoạt động quảng cáo hiển thị qua các ứng dụng tối ưu, thân thiện với người dùng di động như ứng dụng đặt xe, mua sắm trực tuyến và thanh toán online Các ứng dụng trò chuyện không chỉ hỗ trợ hiệu quả cho chiến dịch mà còn có tính liên quan cao đến sản phẩm của Samsung Thị trường Việt Nam chứng kiến tỷ lệ sử dụng ứng dụng di động rất đa dạng và tiềm năng, mở ra cơ hội lớn để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu và nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông kỹ thuật số.
Hình: Hành vi trên điện thoại di động của người dùng Việt Nam
Để nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing trong tương lai, công ty nên cải thiện và mở rộng chiến lược remarketing đối với những đối tượng đã truy cập và tìm kiếm trên website của mình Việc sử dụng dữ liệu thu thập từ các trang người dùng đã ghé thăm giúp tăng cường khả năng tùy chỉnh quảng cáo, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho sản phẩm trong các chiến dịch.