Tìm hiểu quy trình quản lý nhà cung cấp của robinson department store thuộc tập đoàn central retails

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ KHÁNH LY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA ROBINSON DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAILS Thành ph

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ KHÁNH LY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA ROBINSON DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN

CENTRAL RETAILS

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ KHÁNH LY MSSV: 1954082039

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA ROBINSON DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN

CENTRAL RETAILS

Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Kim Tôn

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Để ngày hôm nay có được bài báo cáo thực tập doanh nghiệp hoàn

chỉnh trên tay và thông qua bài báo cáo thực tập này, cho phép

em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới Ban giám hiệu và

toàn thể các thầy, cô giáo trong khoa Kinh Doanh Quốc Tế, đã

tận tình giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức, kinh

nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường

Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn trân trọng nhất tới thầy Huỳnh

Kim Tôn, người đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn em suốt quá trình

thực hiện chuyên đề thực tập này Vì còn thiếu nhiều kinh nghiệm

cho nên em còn nhiều sai sót trong quá trình thực tập, em mong

thầy cô sẽ chia sẻ kinh nghiệm để em hoàn thiện kỹ năng của bản

thân hơn

Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị đang công

tác tại Công ty Robinson Department Store, đặc biệt là chị Lương

Đoàn Mỹ Hiền – Manager Merchandise người luôn nhiệt tình

dành tất cả thời gian quý báu của mình để giúp đỡ em trong việc

thu thập, tìm tài liệu, hướng dẫn em thực hiện công việc cũng như

cho em những bài học, kinh nghiệm sống và làm việc để ngày

hôm nay em có một bài báo cáo thực tập xác thực và hoàn thiện

Do kiến thức của bản thân còn hạn chế, kinh nghiệm tìm hiểu thực

tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập của em không thể tránh

khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến

của quý thầy, cô

Em xin chân thành cảm ơn!

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

-

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và Tên sinh viên : Dương Thị Khánh Ly MSSV: 1954082039 Lớp: DH19KQ02 Tên đề tài: Tìm Hiểu Quy Trình Quản Lý Nhà Cung Cấp Của Robinson Department Store Thuộc Tập Đoàn Central Retails 1 Thời gian thực tập ………

………

………

2 Bộ phận thực tập ………

………

………

3 Nhận xét của giáo viên hướng dẫn ………

………

………

………

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 9

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ 10

LỜI MỞ ĐẦU 11

1 BỐI CẢNH CHUNG VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 11

2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: 12

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 12

4 KẾT CẤU ĐỀ TÀI: 12

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ROBINS DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAIL 13

1.1 VỀ TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAIL 13

1.2 VỀ CÔNG TY ROBINS 14

1.2.1 Thông tin chung 14

1.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 15

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 16

1.2.4 Cơ cấu tổ chức 18

1.2.5 Tình hình nhân sự 21

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ROBINSON DEPARTMENT STORE CRESCENT GIAI ĐOẠN NĂM 2020 ĐẾN 2022 23

1.3.1 Doanh thu chung của nhãn hàng tại Robins 23

1.3.2 Lợi nhuận của Robins từ doanh thu của các nhãn hàng 25

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP 27

2.1 ĐỊNH NGHĨA “QUY TRÌNH” 27

2.2 QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP CỦA RBDPS 27

2.1.1 Quản lý doanh thu của các nhãn hàng 27

2.3 QUY TRÌNH QUẢN LÝ CÁC NCC 28

2.3.1 NCC muốn rời đi 29

2.3.2 Tìm kiếm NCC mới 29

2.3.3 Gia hạn đối với NCC cũ khi hết HĐ 32

2.4 QUẢN LÝ TRONG QUÁ TRÌNH VẬN HÀNH CỦA NHÀ CUNG CẤP 34

2.4.1 Quản lý sản phẩm của các NCC 34

2.3.1 Quản lý về vị trí gian hàng 36

2.4.2 Quản lý gian hàng của Nhà cung cấp 37

2.4.3 Quản lý chương trình Marketing của Nhà cung cấp 38

2.4.4 Quản lý quá trình vận hành gian hàng của NCC 40

2.4.5 Quản lý về doanh thu của Nhà cung cấp 40

2.4 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU 41

2.4.1 Điểm mạnh 41

2.4.2 Điểm yếu 42

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 45

3.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TY ĐỂ TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH QUẢN LÝ 45

3.2 KIẾN NGHỊ 48

3.2.1 Kiến nghị đối với nhà trường 48

3.2.2 Kiến nghị đối với nhà nước 48

KẾT LUẬN 49

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Gian hàng Robins tại 4 tầng của Crescent Mall

Hình 1.2 Một số thương hiệu lớn đã hợp tác cùng Robins

Hình 1.3 Layout tầng G Robins Crescent 12/2022

Hình 1.4 Layout tầng 2 Robins Crescent 12/2022

Hình 1.5 Layout tầng 4 Robins Crescent 12/2022

Hình 1.6 Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần Robinson Department Store

Hình 1.7 Bảng thống kê doanh thu của 4 tầng năm 2021 và 2022 (Đơn vị triệu VNĐ)

Hình 1.8 Bảng thống kê doanh thu từng tháng của Robins từ 01/2022 đến

04/12/2022 ( đơn vị triệu VNĐ)

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình quản lý nhà cung cấp tại Robins

Hình 2.2 Quy trình thanh lý gian hàng của NCC Bikini Passport

Hình 2.3 Sơ đồ quy trình tìm kiếm NCC mới

Hình 2.4 Email gửi Proposal cho nhãn hàng Lialili

Hình 2.5 Vị trí gian hàng và điều kiện thuê của nhãn hàng Lialili Hình 2.6 T&C gia hạn hợp đồng

Hình 2.7 Email đàm phán gia hạn hợp đồng với Nhà cung cấp

Hình 2.8 Ví dụ về thông tin 2 SP mà nhãn hàng Claymore cung cấp

Hình 2.9 Masterdata hệ thống code của hãng KENGIN

Hình 2.10 File update % margin (20%) của KENGIN

Hình 2.11 Mở giới hạn thanh toán cho 3 sản phẩm của Dyson

Hình 2.12 Gian hàng BAABABY khai trương

Hình 2.13 Chương trình marketing tại Robins

Hình 2.14 Trang Fanpage chính thức của Robinson

Hình 2.15 Email yêu cầu chuyển quầy ra mặt tiền của nhãn hàng BPI

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ

Bảng 1.1: Bảng tóm tắt thông tin Công ty Cổ phần Robinson Department Store (Việt Nam)

Bảng 1.2: Thống kê tình hình nhân sự công ty Công ty cổ phần Robinson

Department Store theo phòng ban

Bảng 1.3: Thống kê tình hình nhân sự công ty Công ty cổ phần Robinson Department Store theo trình độ

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Robinson Department Store năm 2020 đến 2021 (VNĐ)

Biểu đồ 1.1 : Biểu đồ thể hiện tỷ lệ nhân sự của Robinscon Department Store HCM 2022

Biểu đồ 1.2 : Biểu đồ cơ cấu doanh thu của 4 tầng năm 2022 của Robins HCM (đơn vị triệu VNĐ)

LỜI MỞ ĐẦU

1 BỐI CẢNH CHUNG VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong những năm gần đây, dù gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch

Covid-19 và năm 2022 là một năm khó khăn đối với nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng Song song, ngành bán lẻ vẫn đươc ̣ nhâṇ điṇh là ngành kinh doanh đóng vai trò quan troṇg trong nền kinh tế Viêṭ Nam Thị trường bán lẻ Việt Nam luôn thu hút sự đầu tư của cả nguồn vốn ngoại và nội nhờ các yếu tố lợi thế như: Cơ cấu dân số vàng, sự tăng trưởng nhanh của tầng lớp trung lưu, đất nước đang phát triển với tỉ lệ tăng trưởng GDP cao, tỉ lệ lạm phát ổn định và tỉ lệ đô thị hóa cao

Cả 2 nguồn vốn nội và ngoại không thực sự cạnh tranh với nhau mà hợp tác với nhau, tạo nên một sự kết hợp hoàn hảo khi mà doanh nghiệp nội có lợi thế về hiểu biết tiêu dùng của người địa phương và các giấy tờ, thủ tục pháp lý trong khi doanh nghiệp ngoại có lợi thế về công nghệ và nguồn vốn

Trong trong hệ thống phân phối sản phẩm bán lẻ đến tay người tiêu dùng, sự bùng nổ của các thương hiệu siêu thị bán lẻ bình dân trên thị trường Việt Nam tạm gọi là thành công Trong đó được biết đến nhiều có thể kể đến Intimex, Co-op mart, Fivimart, Citimart, Big C Bức tranh tổng thể của ngành phân phối bán lẻ Việt Nam đầy màu sắc nhưng chưa hoàn chỉnh vì chưa phát triển nhiều về hình thức Department Store Nắm bắt được cơ hội kinh doanh này, tập đoàn Central Retail từ Thái Lan đã đầu tư nguồn vốn lớn vào phát triển mô hình Department Store tại Việt Nam và gặt hái nhiều thành công lớn

Nhận biết được tiềm năng và độ cần thiết của mô hình Department Store, trong quá trình thực tập em đã chọn đề tài: “PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP TẠI ROBINS DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAILS” để tìm hiểu kỹ càng về cách Department Store vận hành và quản lý các nhà cung cấp để đảm bảo cung cấp được cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất và cạnh tranh với các hình thức bán lẻ khác tại Việt Nam

2 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU:

- Đối tượng nghiên cứu : “Quy trình quẩn lý nhà cung cấp tại Robins Department store thuộc tập đoàn Central Retails ”

- Phạm vi về thời gian : 2020-2022

- Phạm vi không gian : Robins Department Store tại Crescent Mall

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

Định tính: thu thập các thông tin liên quan đến quy trình nhập khẩu, nắm bắt và lưu trữ các thông tin trong quá trình thực tập, trao đổi trực tiếp với những người có liên quan về các vấn đề cần thiết sau đó tổng hợp phân tích và xử lý dữ liệu liên quan đến quy trình quản lý Nhà cung cấp để đạt được mục tiêu nghiên cứu

4 KẾT CẤU ĐỀ TÀI:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Robins Department Store thuộc tập đoàn Central Retail;

Chương 2: Tìm hiểu quy trình quản lý nhà cung cấp;

Chương 3: Đề xuất và kiến nghị

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ROBINS DEPARTMENT STORE THUỘC TẬP ĐOÀN CENTRAL

RETAIL 1.1 VỀ TẬP ĐOÀN CENTRAL RETAIL

Tập đoàn Central Retail (CRC) là tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Thái Lan với sự sở hữu mạng lưới các thương hiệu hàng đầu, cung cấp các sản phẩm đa lĩnh vực trên nhiều mô hình như cửa hàng bách hoá, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng đặc sản, siêu thị, đại siêu thị, trung tâm thương mại và mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng đa kênh ở Thái Lan, Việt Nam và Ý Hoạt động của Tập đoàn Central Retail bao gồm bốn phân khúc: Thực phẩm, Thời trang, Điện tử – Gia dụng và Bất động sản

Vào năm 2012, Central Retail bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam với lĩnh vực thời trang Chỉ sau 09 năm hoạt động, Central Retail đã từng bước phát triển và thay đổi hoạt động thương mại bán lẻ tại Việt Nam

Ngày nay, công ty tự hào tiếp đón trung bình 175,000 lượt khách mỗi ngày tại hơn

280 cửa hàng & trung tâm thương mại trải dài khắp 39 tỉnh thành trên cả nước, với tổng diện tích bán lẻ lên đến hơn 1,000,000 mét vuông, tạo công ăn việc làm cho khoảng 15,000 người lao động tại Việt Nam

Ba mảng kinh doanh cốt lõi của Central Retail tại Việt Nam gồm Thực phẩm; Gia dụng, Nội thất & Giải trí và Phát triển Bất động sản/ Trung tâm Thương mại mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đa dạng thông qua các nhãn hàng của Công

ty như: Trung tâm Thương mại GO!, Đại siêu thị GO!, Tops Market, Big C, go!, Siêu thị Lan Chi, Nguyễn Kim, Supersports, LookKool, Kubo, Hello Beauty và Robins – Đơn vị em thực tập

Trong năm 2021, Central Retail được xếp hạng số 1 trong top 10 Công ty uy tín ngành bán lẻ năm 2021 do Vietnam Report bình chọn Top 10 công ty được lựa chọn theo cách tiếp cận chủ quan và hợp lý dựa trên 3 tiêu chí chính: (1) năng lực tài chính được phản ánh từ báo cáo tài chính gần nhất; (2) danh tiếng phương tiện truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Mã hóa phương tiện; (3) khảo sát liên quan đến người tiêu dùng và các bên liên quan được thực hiện vào tháng 8 và tháng 9 năm 2021

1.2 VỀ CÔNG TY ROBINS

1.2.1 Thông tin chung

Tên công ty Công ty cổ phần Robinson Department Store (Việt

Hà Nội

Website https://robins.vn/

Logo công ty

(Nguồn: Website Công ty )

Đại diện pháp luật TRẦM VINH PHƯỚC

Bảng 1.1: Bảng tóm tắt thông tin Công ty Cổ phần Robinson Department

Store (Việt Nam)

ROBINS Crescent Mall

- Relationship (Gắn kết): Gắn kết nhân viên, đối tác và xã hội vì tương lai bền vững

- Ethic (Chuẩn mực): Giữ gìn các tiêu chuẩn đạo đức vì một doanh nghiệp trong sạch, bền vững

1.2.2.4 Quá trình hình thành và phát triển

Robins bắt đầu kinh doanh với lý tưởng cả gia đình sẽ luôn có những khoảnh khắc vui vẻ cùng nhau ngay cả trong việc đi mua sắm Vào tháng 4/2014, Robins Department Store, Thương hiệu Trung tâm thương mại hàng đầu của Thái Lan, đã chính thức có mặt tại Vincom Royal City - một trong những khu phức hợp lớn nhất Việt Nam Với diện tích 10.000 m2 tại tầng hầm B1, Robins Royal City đã cung cấp những sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu rộng lớn

về hàng tiêu dùng và phong cách sống, được phân chia thành các khu vực khác nhau như: Mỹ phẩm, Thời trang nữ, Thời trang nam, Thời trang trẻ em, Đồ gia đình, Đồ chơi

Tiếp theo sự thành công của cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội, vào tháng 12/2024, Trung Tâm Mua Sắm Robins khai trương tại Crescent Mall, Phú Mỹ Hưng, Quận 7 có diện tích hơn 12.000m2 và trải rộng trên bốn tầng của Crescent Mall Mỗi tầng sẽ thu hút khách hàng bằng nhiều mặt hàng đa dạng được sắp xếp thông minh, phù hợp với

phong cách mua sắm của cư dân đô thị Phú Mỹ Hưng nói riêng và khu vực lân cận nói chung Với mặt hàng đa dạng cùng kinh nghiệm bán lẻ lâu năm của Tập đoàn Central, Robins đã dần trở thành điểm mua sắm được người tiêu dùng Việt Nam tin dùng, đặc biệt với đối tượng người trẻ yêu thích sự trải nghiệm và có tiêu chuẩn cao

Hình 1.1 Gian hàng Robins tại 4 tầng của Crescent Mall

Tuy nhiên trong bài báo cáo, em sẽ chỉ tập trung vào Robins tại HCM

1.2.3 Lĩnh vực hoạt động

Công ty cổ phần Robinson Department Store hoạt động với hình thức Department Store (tạm dịch Cửa hàng bách hóa), nơi bán nhiều sản phẩm thuộc các thương hiệu khác nhau, được phân thành các ngành hàng hoặc danh mục khác nhau để tạo một không gian mua sắm dễ điều hướng hơn Các đối thủ cạnh tranh có thể

kể đến như Parkson, Takashimaya, Lotte Department Store, … Với hình thức Department Store, Robins không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà tìm kiếm và hợp tác kinh doanh với những thương hiệu có sản phẩm tốt cũng như phù hợp với cấu trúc ngành hàng của Robins Khác với hình thức cho thuê lại gian hàng/ diện tích bán hàng, Robins chia sẻ doanh thu với các nhãn hàng và thực hiện công việc quản lý cũng như thu tiền hộ Chính vì vậy, các nhãn hàng kể trên chính là nhà cung cấp các sản phẩm được bày bán trong Trung tâm mua sắm Robins

Hình 1.2 Một số thương hiệu lớn đã hợp tác cùng Robins

Ở Robins Crescent Mall, các sản phẩm được chia ra theo 4 tầng Trong đó Tầng 1 được biết đến như bộ mặt đại diện của Robins sẽ bao gồm các sản phẩm từ những thương hiệu mỹ phẩm, nước hoa, trang sức cao cấp; Tầng 2 là các sản phẩm thời trang nữ; Tầng 3 là các sản phẩm thể thao của duy nhất 1 nhãn hàng trực thuộc tập đoàn là Supper Sport; Tầng 4 bao gồm các sản phẩm đồ gia đình, đồ trẻ em và đồ chơi

Hình 1.3 Layout tầng G Robins Crescent 12/2022

Hình 1.6 Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần Robinson Department Store

Công ty cổ phần Robinson Department Store chia tổ chức theo cơ cấu tổ chức chức năng Công ty phân ra phòng Merchandise và phòng Vận hành để quản lý hoạt động của 2 store tại Crescent Mall và Royal City hiệu quả, bên cạnh đó là bộ phận Back

Office để thực hiện công việc hành chính của doanh nghiệp Đối với mỗi Store sẽ có

người quản lý riêng và có các bộ phận khác nhau như: bộ phận thu ngân, bộ phận kho, bộ phận tài chính, bộ phận quản lý hoạt động tầng, bộ phận an ninh

Nhờ cơ cấu tổ chức theo chức năng, công ty có thể phát huy những ưu thế của chuyên môn hoá do các bộ phận theo chức năng tập trung vào những công việc có tính chất tương đồng, phát huy được lợi thế qui mô, tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ của quản lý cấp cao và giảm được sự trùng lặp trong hoạt động

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

- Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm trước tập đoàn Central Retail về công ty

Robinson Department Store, điều hành hoạt động của công ty Gồm một người

đó là anh Trầm Vinh Phước: người chịu trách nhiệm về quản lý, điều hành các

hoạt động của Công ty và là người đại diện hợp pháp và duy nhất cho công ty tham gia ký kết các hợp đồng hợp tác kinh doanh với nhà cung cấp

- Bộ phận Merchandise (Bộ phận thực tập): Nhiệm vụ của bộ phận

Merchandise là quản lý nhà cung cấp, đảm bảo nguồn doanh thu cho Robins Department Store Phòng Merchandise đóng vai trò vô cùng quan trọng, chính

là đơn vị làm việc trực tiếp cũng như kết nối giữa nhà cung cấp và các bộ phận liên quan của Robins Phòng Merchandise đảm bảo nguồn đầu vào bằng cách đàm phán mời các thương hiệu có sản phẩm chất lượng vào hợp tác kinh doanh tại Robins Đồng thời đảm bảo các vị trí gian hàng trong Robins được sắp xếp

có bố cục hài hòa, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng

- Bộ phận Marketing: Chức năng của bộ phận Marketing là xây dựng các chiến

lược marketing cho công ty theo tháng Thiết kế các POSM hỗ trợ cho việc bán hàng, thực hiện chương trình marketing trên các nền tảng như Facebook

và Website điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing

- Bộ phận quản lý hoạt động tầng: Nhiệm vụ của bộ phận quản lý hoạt động

tầng là quản lý hoạt động của gian hàng, đảm bảo gian hàng hoạt động đúng với quy định của Robins bao gồm các vấn đề như: Đào tạo quy trình bán hàng tại Robins cho nhân viên mới, giám sát tác phong của nhân viên bán hàng, giám sát vệ sinh và hình ảnh gian hàng, hỗ trợ giải quyết vấn đề trong quá trình vận hành

- Bộ phận tài chính: Là bộ phận theo dõi và kiểm soát tình hình tài chính trong

và ngoài đơn vị, giám sát và phản ánh chính xác các số liệu về tình hình hoạt động của công ty thông qua doanh thu, chi phí, lợi nhuận, quản lý ngân sách thu chi cho các hoạt động của công ty Kiểm tra và lập các chứng từ thanh toán, ghi chép đầy đủ chứng từ , thực hiện các nghiệp vụ quyết toán với nhà cung cấp

- Bộ phận kho: Chức năng của bộ phận kho gồm quản lý các hoạt động xuất,

nhập hàng hóa trong kho Tạo barcode cho các sản phẩm để kiểm soát trên hệ thống

- Bộ phận an ninh: Chức năng của bộ phận an ninh gồm kiểm soát người ra

vào văn phòng Robins Đảm bảo an ninh của khách hàng và nhân viên Thông qua hệ thống camera kiểm soát tránh mất cắp hàng hóa

- Bộ phận thu ngân: Đảm nhiệm công việc thực hiện thanh toán của khách

hàng nhanh chóng và chính xác theo quy trình của Robins khi họ mua sản phẩm tại cửa hàng Bên cạnh đó, thu nhân sẽ thực hiện các công việc liên quan như sổ sách, thống kê tiền hàng thanh toán bằng máy tính tiền hay các thiết bị

hỗ trợ khác

1.2.5 Tình hình nhân sự

Tính đến tháng 12/2022, công ty cổ phần Robinson Department Store có 65 nhân sự

ở cả hai store tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

- Tình hình nhân sự theo phòng ban

0Bảng 1.2: Thống kê tình hình nhân sự công ty Công ty cổ phần Robinson

Department Store theo phòng ban

Biểu đồ 1.1 : Biểu đồ thể hiện tỷ lệ nhân sự của Robinscon Department Store

HCM 2022

01 st

Đến năm 2022, tổng số nhân sự của Robins là 65 người, được chia thành 8 phòng ban khác nhau Mỗi phòng ban đều được chia theo số lượng người vừa đủ để thực hiện tốt nhiệm vụ Trong đó bộ phận thu ngân chiếm tỷ lệ cao nhất: 31%, tiếp theo đó là

bộ phận quản lý hoạt động tầng với 21% Các bộ phận mang tính chất quản lý có số lượng nhân sự thấp hơn, trong đó, chiếm tỷ lệ thấp nhất là phòng Giám đốc chỉ với 1 người

Bảng 1.3: Thống kê tình hình nhân sự công ty Công ty cổ phần Robinson

Department Store theo trình độ

Thành phần nhân sự chủ yếu của Robins thuộc trình độ học vấn đại học, chiếm tỷ lệ 42% Đối với nhóm nhân viên thuộc trình độ học vấn Đại học và Thạc sĩ chủ yếu làm

Bộ phận Marketing Bộ phận quản lý hoạt động tầng

Bộ phận tài chính Bộ phận an ninh

trong Văn phòng quản lý Robins Trong khi đó nhóm nhân viên trình độ học vấn

THPT chủ yếu thuộc bộ phận an ninh và thu ngân, chiếm tỷ lệ 28%

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

ROBINSON DEPARTMENT STORE CRESCENT GIAI ĐOẠN NĂM 2020

ĐẾN 2022

1.3.1 Doanh thu chung của nhãn hàng tại Robins

Hình 1.7 Bảng thống kê doanh thu của 4 tầng năm 2021 và 2022 (Đơn vị triệu VNĐ)

Hình 1.8 Bảng thống kê doanh thu từng tháng của Robins từ 01/2022 đến

04/12/2022 ( đơn vị triệu VNĐ)

Biểu đồ 1.2 : Biểu đồ cơ cấu doanh thu của 4 tầng năm 2022 của Robins HCM

- Nhìn chung, tầng mang lại doanh thu cao nhất là tầng G, hơn gấp đôi tầng 2

và 3, doanh thu thấp nhất là tầng 4 Giải thích cho việc đó là vì tầng G chủ yếu là các sản phẩm mang tính cao cấp như nước hoa và mỹ phẩm của các nhãn hàng lớn và uy tín Còn tầng 2 tầng 3 và 4 là các sản phẩm thời trang nhưng ở phân khúc trung bình tới cao cấp, nhỏ lẻ và đang cạnh tranh rất nhiều với các sản phẩm thời trang bên ngoài

- Tháng 3 có doanh thu nổi trội và tăng vọt là vì sau Tết, người dân quay lại TPHCM để làm việc và ổn định, bắt kịp với điều đó bên Robins cũng có nhiều chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng sau khoảng thời gian đóng cửa

6.091 6.338

9.154

8.322 8.322 8.832 7.584 7.759

7.094 11.105

1.3.2 Lợi nhuận của Robins từ doanh thu của các nhãn hàng

Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

10 Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh 1,951,573,643 -3,472,831,686