Phân tích quy trình mở thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng quốc tế mỹ citibank với sự hỗ trợ của công ty diamond star

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHSINH VIÊN: TRẦN THỊ MỸ THẢNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ MỸ CITIBANK VỚI SỰ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN THỊ MỸ THẢNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ MỸ CITIBANK VỚI SỰ HỖ TRỢ CỦA CÔNG TY DIAMOND STAR

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Gia Xuyên

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Huỳnh Gia

Xuyên, người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm bài

báo cáo thực tập này

Em chân thành cảm ơn quý thầy/cô trong khoa quản trị kinh

doanh, Trường Đại Học Mở thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình

truyền đạt kiến thức trong hơn 3 năm em học tập tại trường Vốn kiến

thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá

trình hoàn thành bài báo cáo mà nó còn là hành trang quí báu để em

bước vào đời một cách vững chắc và tự tin hơn

Em chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thiên Ân - trưởng dự án

Citibank của công ty Diamond Star và anh Nguyễn Quốc Phụng

-người trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình em thực tập tại công ty,

cảm ơn anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể học tập, làm

việc tại công ty và hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình

Cuối cùng em kính chúc quý thầy/cô dồi dào sức khỏe và

thành công trong sự nghiệp cao quý của mình Đồng kính chúc

anh/chị trong công ty Diamond Star đặc biệt là dự án Citibank luôn

dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP II MỤC LỤC III DANH MỤC HÌNH ẢNH V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 3

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 3

6 KẾT CẤU BÁO CÁO 4

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG 5

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DIAMOND STAR VÀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ MỸ CITI BANK 5

1.1 Khái quát chung 5

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 7

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Công ty Diamond Star 9

1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Diamond Star 10

1.5 Sản phẩm và dịch vụ 12

2 HỒ SƠ VÀ ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ MỸ CITI BANK 12

2.1 Giới thiệu các loại thẻ tại ngân hàng Citi Bank 12

2.2 Điều kiện mở thẻ tín dụng 16

2.3 Hồ sơ đăng ký mở thẻ tín dụng 17

3 QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG VÀ NHỮNG ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ CỦA QUY TRÌNH 18

3.1 Tìm kiếm khách hàng 19

3.2 Thu thập hồ sơ và làm tờ trình 24

3.3 Ký duyệt và nhập dữ liệu 27

3.4 Phát hành thẻ 29

3.5 Chăm sóc khách hàng sau nhận thẻ 31

PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ MỸ CITI BANK VỚI SỰ HỖ TRỢ CỦA CÔNG TY DIAMOND STAR 33

1 NHẬN XÉT QUY TRÌNH MỞ THẺ 33

1.1 Ưu điểm: 33

1.2 Hạn chế: 33

2 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ 33

2.1 Về quy trình tìm kiếm khách hàng: 33

2.2 Về quy trình thu thập hồ sơ 34

2.3 Về quy trình ký duyệt và nhập dữ liệu 35

2.4 Phát hành thẻ 36

2.5 Chăm sóc khách hàng sau nhận thẻ 36

PHẦN 4: KẾT LUẬN 38

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 : Logo công ty Diamond Star 5

Hình 2 : Logo ngân hàng Citi Bank 6

Hình 3 : Tên ngân hàng Citi Bank 6

Hình 4 : Khẩu hiệu ngân hàng Citi Bank 7

Hình 5 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty DMS 10

Hình 6 : Thẻ Tín dụng Citibank Simplicity+ 13

Hình 7 : Thẻ Tín dụng Citibank Simplicity+ 14

Hình 8 : Thẻ tín dụng Citi Cash Back 15

Hình 9 : Thẻ tín dụng Citi Rewards 16

Hình 10 : Thẻ tín dụng Citi Lazada 16

Hình 11 : Quy trình mở thẻ 18

Hình 12 : Kịch bản tư vấn khách hàng 20

Hình 13 : TLS gọi điện tư vấn khách hàng 20

Hình 14 : Leadassige 25

Hình 15 : Mẫu đơn đăng ký mở thẻ 26

Hình 16 : Các loại giấy tờ 26

Hình 17 : Tin nhắn thông báo từ chối hồ sơ 30

Hình 18 : Tin nhắn thông báo mở thẻ thành công 30

Hình 19 : Khách hàng nhận thẻ tín dụng của Citibank 30

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Tp: Thành phố

KH: Khách hàng

VIP: Very Important Person

ATM: Automatic Teller Machine

TLS: telesales

Leadassige: bảng thông tin

IT: Information Technology

VSSID: bảo hiểm xã hội số

VN: Việt Nam

QA: Quality Assurance

KSRR: kiểm soát rủi ro

CIC:Credit Information Center

TNHH: trách nhiệm hữu hạn

DMS: Diamond Star

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngân hàng là một kênh dẫn vốn quan trọng có phạm vi hoạt động rộng, nó tác độngmạnh mẽ lên các lĩnh vực kinh tế - xã hội và nhiều lĩnh vực khác Ngày nay, xã hộingày càng phát triển, quan niệm "ăn no mặc ấm" dần được thay thế bởi quan niệm

"ăn ngon mặc đẹp", mức sống ngày càng được nâng cao, sử dụng hàng hoá trướckhi thanh toán thì ngày càng phổ biến Chính vì những nhu cầu trên, ngân hàngngày càng phát triển hoạt động thẻ tín dụng Phương thức thanh toán này tuy gianhập vào thị trường chưa lâu nhưng những năm gần đây nó đang có những bướcphát triển vượt bậc, ngoài đem lại cho ngân hàng nguồn lợi nhuận về phí dịch vụ nócòn tạo môi trường thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tíndụng, tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại và hợp tác quốc tế của các ngânhàng Nắm bắt được tầm quan trọng đó của thẻ tín dụng và nhằm tiếp cận gần hơnvới khách hàng tại Việt Nam, ngân hàng quốc tế Mỹ Citibank đã hợp tác với công

ty cổ phần dịch vụ tư vấn tài chính Diamond Star để cho ra đời “Citi project”- dự ánCitibank tại công ty Diamond Star với mục tiêu bán các loại thẻ tín dụng của ngânhàng Citibank

Về thẻ tín dụng, đây là loại thẻ mới có nhiều tính năng nổi trội hơn những loại thẻthông thường khác So với việc sử dụng tiền mặt, thẻ tín dụng có nhiều ưu điểm hơn.Chẳng hạn như trong trường hợp bị mất ví tiền chúng ta có thể bảo toàn số tiềntrong thẻ tín dụng nhờ sự bảo mật cao của nó nhưng với tiền mặt thì có thể sẽ khôngđược may mắn như thế Ngoài sự an toàn do được bảo mật cao, thẻ tín dụng còngiúp chúng ta xây dựng điểm tín dụng, cái mà không thể có được khi sử dụng tiềnmặt, điểm tín dụng cao chúng ta sẽ có thể vay được khoảng tiền lớn, lãi suất thấp từcác tổ chức tài chính uy tín hoặc nhiều lợi ích khác Bên cạnh đó, sử dụng thẻ tíndụng còn được hoàn tiền và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn, nếu khi sử dụng tiền mặt đểthanh toán chúng ta sẽ mất đi số tiền đó thì sử dụng thẻ tín dụng sẽ được hoàn tiền

có thể lên đến 10% giá trị sử dụng cùng nhiều voucher giảm giá được áp dụng khithanh toán bằng loại thẻ này, nhiều ưu đãi khi đi du lịch như cho phép tích lũy dặmbay đổi quà, ngồi phòng chờ VIP tại sân bay hay được hưởng bảo hiểm như bảo

hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm ATM, bảo hiểm giao dịch, bảo hiểm mấthành lý,…Chưa dừng lại ở đó, khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, tất cả sẽ được lưulại và gửi đến người dùng mỗi tháng dưới dạng bảng sao kê trong khi sử dụng tiềnmặt chúng ta thường hay quên mất đã chi tiêu cho việc gì và có lúc tiêu quá số tiềncho phép Đặc biệt, với tình hình kinh tế đang dần bị suy thoái như hiện nay thì thẻtín dụng có thể xem là một khoản dự phòng vô cùng cần thiết cho mọi người, đâyđược xem là một trong những lợi ích rõ ràng nhất mà thẻ tín dụng vượt qua tiền mặt.

Vì những lợi ích đó mà thẻ tín dụng đang dần chiếm được lòng tin nơi khách hàng.Trong quá trình thực tập, học hỏi và làm việc tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn tàichính Diamond Star, được sự phân công của công ty vào Citi project - dự ánCitibank (ngân hàng quốc tế Mỹ Citibank) em đã tiếp xúc và hiểu được quy trình

mở thẻ tín dụng của ngân hàng, cùng với sự tiếp xúc trực tiếp với quy trình đó emnhận thấy còn nhiều hạn chế gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình mở thẻnhư: những yêu cầu gắt gao về giấy tờ hồ sơ (sổ hộ khẩu, hợp đồng lao động, hóađơn,…), đòi hỏi số điện thoại bàn công ty để xác nhận, không cho phép nhân viênliên lạc với khách hàng qua tài khoản cá nhân và các trang mạng xã hội, rập khuôntrong quá trình xử lý hồ sơ, chưa có khâu chăm sóc khách hàng sau mở thẻ,…Từnhững khó khăn và hạn chế trên cùng với việc nhận thấy được tầm quan trọng củahành vi thanh toán “phi tiền mặt” do thói quen được hình thành sau đại dịch Covid

19 cũng như là tình hình kinh tế đang dần bị suy thoái và thị trường thẻ tín dụng trởnên vô cùng hấp dẫn đối với khách hàng Chính vì vậy, em đã quyết định thực hiện

đề tài "Phân tích quy trình mở thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng quốc tế

Mỹ Citibank với sự hỗ trợ của công ty Diamond Star" để phân tích rõ hơn về quy

trình mở thẻ tại ngân hàng với sự hỗ trợ của công ty Diamond Star đồng thời đưa ranhững giải pháp để thúc đẩy mạnh hơn nữa hoạt động thẻ tín dụng của ngân hàngCitibank, giúp khách hàng có thể dễ dàng trong quá trình mở thẻ tín dụng, đưa thẻ

+ Phân tích quy trình mở thẻ tín dụng của ngân hàng.

- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình mở thẻ của ngân hàng quốc tế MỹCitibank với sự hỗ trợ của công ty DMS trong thời gian sắp tới nhằm đáp ứng tốthơn nhu cầu của khách hàng giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều hơn với kháchhàng

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích

 Dữ liệu thứ cấp: thông tin công ty cung cấp trong quá trình thực tập,thu thập từ sách báo, trên mạng xã hội, tài liệu qua internet, báo chítruyền hình và các tài liệu nghiên cứu trước đây

 Dữ liệu sơ cấp: thông qua tìm hiểu trong thời gian thực tập tại côngty

 Phương pháp phân tích: phân tích quy trình mở thẻ tín dụng củangân hàng quốc tế Mỹ Citibank với sự hỗ trợ của công ty DMS, đềxuất biện pháp hoàn thiện quy trình

5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Vị trí: Thực tập sinh chuyên viên tư vấn mở thẻ tín dụng.

Công việc:

 Gọi điện thoại theo dữ liệu công ty giới thiệu

 Cung cấp thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các ưuđãi mà khách hàng được hưởng

 Đặt câu hỏi nắm bắt nhu cầu khách hàng

 Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục

 Giải đáp thắc mắc, giải quyết những khó khăn của khách hàng

 Cập nhật và theo dõi thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu

 Giữ mối quan hệ với khách hàng và phát triển khách hàng tiềm năng

6 KẾT CẤU BÁO CÁO

Đề tài nghiên cứu gồm 4 phần:

 Phần 1:Mở đầu

Nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu,

mô tả vị trí thực tập, kết cấu báo cáo

 Phần 2:Hiện trạng

Tổng quan về công ty Diamond Star và ngân hàng quốc tế Mỹ Citibank; giới thiệucác loại thẻ tín dụng, điều kiện và hồ sơ mở thẻ; phân tích về quy trình mở thẻ tíndụng của ngân hàng quốc tế Mỹ Citibank với sự hỗ trợ của công ty DMS

 Phần 3:Giải pháp

Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao quy trình mở thẻ của khách hàng tại ngânhàng quốc tế Mỹ Citibank với sự hỗ trợ của công ty DMS

 Phần 4:Kết luận

Tóm tắt thực trạng và giải pháp về quy trình mở thẻ tín dụng của ngân hàng quốc tế

Mỹ Citibank với sự hỗ trợ của công ty DMS

Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star được thành lập ngày 18 tháng 02 năm

2016 của sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Công ty cổ phần dịch vụ

tư vấn Diamond Star là công ty con của Tập Đoàn Tài Chính Cầu Vồng tại Ấn Độ

và có vốn đầu tư 100% của Ấn Độ Tính đến thời điểm hiện tại, Diamond Star đã cómặt tại 35 địa điểm trên khắp Việt Nam với 3 văn phòng chính ở Tp Hồ Chí Minh,

Hà Nội và Đà Nẵng

- Tên đơn vị: Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star

- Tên giao dịch quốc tế: DIAMOND STAR CONSULTING SERVICES JOINTSSTOCK COMPANY

- Tên viết tắt: DIAMOND STAR

- Đại diện pháp luật: Amit Dhar

- Địa chỉ trụ sở chính: Lầu 9, 51 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, HồChí Minh

- Điện thoại: 02835110053

- Ngành nghề chính: Hoạt động tư vấn quản lý

- Logo:

Hình 1: Logo công ty Diamond Star

* Ngân hàng Citibank Việt Nam

Citibank Việt Nam là một trong các chi nhánh của ngân hàng quốc tế lớn tại ViệtNam Theo đó, Citibank tự hào là 1 trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu có

chi nhánh tại Việt Nam, được đặt tại 2 trung tâm kinh tế - chính trị - văn hóa - xãhội quan trọng là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội cùng với mạng lưới liên kết phủ khắp

64 tỉnh thành

Loại hình: công ty con (thuộc tập đoàn Citigroup)

Thành lập: 1993

Trụ sở chính:

 Tầng 1, 17 Ngô Quyền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Tầng 15, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh

Thành viên chủ chốt: Brett Krause (Managing Director)

Sản phẩm: dịch vụ tài chính

Wesite: citibank.com.vn

Logo thương hiệu:

Hình 2: Logo ngân hàng Citi Bank

Tên thương hiệu:

Hình 3: Tên ngân hàng Citi Bank

Khẩu hiệu: “The Citi never sleeps”:

Hình 4: Khẩu hiệu ngân hàng Citibank

“The Citi” là tên của thương hiệu Citibank, đồng thời là một cách chơi chữ với “TheCity - Thành phố”, nơi tập trung hàng đầu trong các lĩnh vực tài chính - kinh tế ởmọi quốc gia

“Never Sleeps” thể hiện dịch vụ 24/24 của ngân hàng, luôn sẵn sàng phục vụ theomọi yêu cầu của khách hàng

 “The Citi Never Sleeps - Thành Phố Không Bao Giờ Ngủ” đem đến cảm giáchài lòng, an tâm cho khách hàng cũng như với người nghe chưa từng sử dụngđến dịch vụ của ngân hàng

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

1.2.1 Công ty Diamond Star

 Diamond Star là nền tảng phân phối các dịch vụ và sản phẩm tài chính tạiViệt Nam Khách hàng có thể chọn sản phẩm theo nhu cầu của bản thânmột cách phù hợp và nhanh nhất

 Diamond đã xây dựng được cơ sở phân phối khép kín gồm các nhân viênbán hàng qua điện thoại (Telesales Agents), được các nhân viên bán hàngkhu vực (Nhân Viên Tại Hiện Trường - Field Agents) hỗ trợ và bổ sung từkhi xây dựng các khách hàng tiềm năng cho đến khi kết thúc việc kinhdoanh các sản phẩm tài chính khác nhau Diamond Star sẽ thu thập thôngtin khách hàng qua web, các phương tiện truyền thông xã hội, qua điệnthoại và đối thoại trực tiếp để khai thác và tạo ra các mô hình bán hàngcho từng cá nhân dựa trên đặc điểm và nhu cầu tài chính của họ Mục tiêu

là nhằm xây dựng một danh sách các giải pháp tài chính tối ưu và đa dạng

theo yêu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận trong việc cung cấpcho họ loại hình độc nhất này Định hướng của Diamond Star là tiếp cậnthông tin khách hàng qua các kênh như trang thông tin điện tử, phươngtiện truyền thông, qua điện thoại và liên hệ trực tiếp; phân khúc kháchhàng và tạo ra các mô hình kinh doanh dựa trên nhu cầu và mục tiêu theohành vi của khách hàng trong từng giai đoạn cuộc sống nhằm trao các giảipháp tài chính đến đúng đối tượng khách hàng và gia tăng doanh thu dựatrên dịch vụ độc đáo này.

 Sau 3 năm hoạt động, Diamond Star đã bắt tay liên kết với những công tynổi tiếng trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm như Citibank,VPBank, MaritimeBank, SHB, FeCredit, AIA, Liberty, Manulife, PhuHung Life Insurace…Trong tương lai gần, con số này được kỳ vọng sẽtăng lên nhiều hơn nữa với mục tiêu là ký kết được với 9 ngân hàng địaphương, 3 ngân hàng quốc tế, 3 tổ chức tín dụng, 6 công ty bảo hiểm nhânthọ và 4 công ty bảo hiểm toàn diện hàng đầu

 Cùng với đó, Diamond Star đã thu thập được thông tin bao gồm họ tên và

số điện thoại của hơn 3,7 triệu khách hàng, thiết lập được mối liên hệ vớihơn 212 triệu khách hàng, hơn 600,000 cuộc gặp gỡ; thu được hơn300,000 bộ hồ sơ đề nghị cấp tín dụng và hơn 200,000 trong số đó đượcphê duyệt, bao gồm cả thẻ tín dụng, vay tiêu dùng và hợp đồng bảo hiểm

 Sau nửa năm thành lập, công ty đã mở văn phòng đại diện tại Hà Nộinhằm mở rộng hoạt động và tiếp cận với các khách hàng khu vực miềnBắc Văn phòng có địa chỉ tại tầng 11, Tòa nhà Detech, Số 8C Tôn ThấtThuyết, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội

1.2.2 Quá trình Citi Bank có mặt tại Việt Nam

 Citibank xứng đáng được xem là ngân hàng nước ngoài tốt hàng đầu ởViệt Nam bởi các giá trị dịch vụ và quyền lợi mà nó mang đến cho ngườidùng.

 Hệ thống này đã có mặt trên khắp 64 tỉnh thành với hơn 5 nghìn điểm giaodịch và 700 nhân viên phục vụ

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Công ty Diamond Star

 Tầm nhìn: mong muốn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và cho ngườilao động

 Sứ mệnh:tìm kiếm sự hài lòng của khách hàng bằng cách lắng nghe, thấuhiểu nhu cầu của họ

 Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của CÔNG TY CỔ

PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN DIAMOND STAR VN đối với khách hàng,đối tác, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi Những giá trị cốt lõinày sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của CÔNG TY CỔ PHẦNDỊCH VỤ TƯ VẤN DIAMOND STAR VN để trở thành một doanhnghiệp đầy niềm đam mê, sáng tạo, hoạt động vì lợi ích con người vàdoanh nghiệp

1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Diamond Star

1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 5: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty DMS

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

• Ban giám đốc: là những người chịu trách nhiệm trước Ban Hội đồng quản trị về

hoạt động của công ty; đại diện trước pháp luật của công ty đề ra các phương

hướng, nhiệm vụ kinh doanh và các chính sách của công ty

• Phòng nhân sự: Theo dõi và đánh giá tình hình nguồn nhân lực Lập kế hoạch

tuyển dụng lao động, quản lí lao động trong công ty Đảm nhiệm công việc tổ chứchướng dẫn các nhân viên mới hội nhập với công việc và đào tạo ngắn hạn cho nhânviên các kỹ năng và những kiến thức cần thiết phục vụ cho công ty

• Phòng kế toán – tài chính: Theo dõi tình hình tài sản, nguồn vốn, công nợ, làm các

báo cáo có liên quan đến kế toán gửi các cơ quan có liên quan, tiền lương, thưởng

hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, xây dựng niềm tin của kháchhàng, thu hút khách hàng và thực hiện các giải pháp kinh doanh nhằm tăng doanh

số và doanh thu của công ty Thường xuyên cập nhật và nắm bắt thông tin về thịtrường, tập hợp số liệu phân tích Xây dựng và thực hiện chiến lược, các chươngtrình nhằm phát triển và duy trì mối quan hệ với các đối tác

• Trưởng phòng kinh doanh: Quản lý và theo dõi hiệu quả việc làm của đội ngũ

nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng và mục tiêu doanh số Hoạchđịnh và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng Xây dựng

và phát triển các mối quan hệ khách hàng bền chặt Báo cáo về kết quả kinh

doanh, doanh thu và chi phí

• Trưởng nhóm kinh doanh:

- Chịu trách nhiệm quản lý nhân viên bán hàng trực tiếp

- Đảm bảo các nhân viên phải hiểu rõ về sản phẩm/ Những thay đổi về chính sáchcác chương trình contest và chỉ tiêu của mỗi thành viên

- Đảm bảo năng suất làm việc của mỗi nhân vi đạt được coi như chỉ tiêu đã camkết

- Kiểm soát và phân tích thành tích làm việc và báo cáo kết quả kinh doanh

hằng ngày của mỗi nhân viên trong nhóm

- Sắp xếp, phân tích và theo dõi báo cáo hằng ngày

- Giải đáp thắc mắc, giải quyết những khó khăn của khách hàng

- Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ

- Kết hợp với trưởng nhóm và đội thu hồ sơ chăm sóc khách hàng

• Phòng chăm sóc khách hàng: Tập hợp tất cả các thông tin khách hàng thành một

hệ thống, lưu giữ tất cả thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng Kiểm soátđược nhân viên đang làm việc gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng.Giúp nhà quản lý biết được tiềm năng của từng khách hàng cũng như phải phântích và đánh giá dựa trên các lần chăm sóc tiếp xúc với khách hàng Khách hàngđang không hài lòng ở điểm nào, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần đượcchăm sóc “đặc biệt”…Nắm được những thông tin này nhà quản lý mới đánh giáđược tình hình kinh doanh, khả năng đạt được kế hoạch, mục tiêu đặt ra và đưa ranhững giải pháp kịp thời

1.5 Sản phẩm và dịch vụ

Trong quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy công ty liên kết với rất nhiềuđối tác để kinh doanh các sản phẩm thẻ tín dụng, vay, Nhưng em được phân cônglàm việc tại dự án Citibank về thẻ tín dụng nên em xin phép được giới thiệu qua cácsản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng Citibank

Ngân hàng Citibank hiện tại đang cung cấp cho khách hàng 5 loại thẻ tín dụngchính:

 Thẻ tín dụng Citi PremierMiles

 Thẻ tín dụng Citi Cash Back

 Thẻ tín dụng Citi Rewards

 Thẻ tín dụng Citi Simplicity+

 Thẻ Lazada Citi Platinum

2 HỒ SƠ VÀ ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ MỞ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ MỸ CITIBANK

2.1 Giới thiệu các loại thẻ tại ngân hàng Citi Bank

2.1.1 Thẻ tín dụng Citi Simplicity+

Citi Simplicity+ là một trong các loại thẻ thuộc hệ thống thẻ tín dụng Citibank Loạithẻ tín dụng này ngày càng được sử dụng phổ biến với những tiện ích và ưu đãikhác nhau cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của thẻ Mới xuất hiện không lâu,nhưng thẻ Citi Simplicity+ đã chiếm được sự yêu mến của khách hàng bởi nhữnglợi ích mà thẻ tín dụng đã mang lại: Sử dụng thẻ Citi Simplicity+ để thay thế choviệc thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp, thẻ tín dụng Citi Simplicity+ cho phép trả

 Giúp trao đổi giao dịch chi tiêu tại các đối tác Citi PayLite, với khoản trảgóp tới 0% lãi suất.

 Cho phép khách hàng chuyển đổi các giao dịch thẻ có giá trị cao thành 12đợt để dễ dàng trả nợ hàng tháng mà không mất thêm tiền phí

 Có các ưu đãi hấp dẫn cho những bạn trẻ tại các tiệm trà sữa, cửa hàngkem, nhà hàng ăn uống cùng với những ưu đãi vô cùng đặc biệt khác

 Ưu đãi mua sắm lên tới 20% và những quà tặng vô cùng hấp dẫn tại cáctrang web mua sắm như: Lazada, Lotte.vn hay Adayroi

 Dịch vụ hoàn tiền 10% vào kỳ kế tiếp nếu thanh toán đúng hạn hàngtháng

 Miễn lãi cho chủ thẻ trong suốt 3 kỳ sao kê

* Các chế độ, ưu đãi, khuyến mãi từ dịch vụ của thẻ Citi PremierMiles:

 Tích lũy dặm bay không bao giờ hết hạn

 Tận hưởng chuyến bay miễn phí, đêm nghỉ khách sạn 5 sao tại hơn 100 hãngbay và 8000 khách sạn

 Đổi dặm để nhận lấy đêm nghỉ, chuyến bay, phí thường niên và chi phí dulịch một cách thuận tiện.

 Gói bảo hiểm tai nạn du lịch

 Tặng thẻ hội viên Priority Pass khi sử dụng phòng chờ của các sân bay trênthế giới

 Miễn phí thường niên 3 năm

Hình 7: Thẻ Tín dụng Citibank Simplicity+

2.1.3 Thẻ tín dụng Citi Cash Back

Citi Cash Back là thẻ tín dụng dùng cho chi tiêu hàng ngày do ngân hàng Citibankphát hành có đính kèm chức năng chính là hoàn tiền lại cho người dùng Có thểthực hiện mọi giao dịch thanh toán qua thẻ này mà không cần phải có trước tiềntrong tài khoản

* Các chế độ, ưu đãi, khuyến mãi từ dịch vụ của thẻ:

 Được tham gia các chương trình ưu đãi khi mua sắm, tiêu dùng với mứcgiá ưu đãi

 Được hoàn tiền từ 0,3% đến 10% tùy theo từng đơn vị liên kết đang thựchiện giao dịch thanh toán

 Thực hiện được mọi giao dịch thanh toán quốc tế

 10% hoàn tiền cho chi tiêu tại Grab và các hình thức vận tải đường bộ.

 5% hoàn tiền cho các dịch vụ thanh toán định kỳ

 2% hoàn tiền khi mua sắm ở các trung tâm thương mại và các chuỗi củahàng thời trang

 1% hoàn tiền cho chi tiêu bảo hiểm

 0,3% hoàn tiền cho các chi tiêu khác

Hình 8: Thẻ tín dụng Citi Cash Back

2.1.4 Thẻ tín dụng Citi Rewards

Citibank Rewards là loại thẻ tích lũy điểm thưởng được phát hành tại ngân hàngCitibank, đem đến nhiều ưu đãi cho người sử dụng, được chấp nhận tại 29 triệu địađiểm trên hơn 150 quốc gia Thẻ tín dụng Citibank Rewards phù hợp với nhữngkhách hàng yêu thích mua sắm online và mua sắm tại các trung tâm thương mại lớn

*Các chế độ, ưu đãi, khuyến mãi từ dịch vụ của thẻ:

 Chương trình trả góp Citi Paylite

 Mua sắm thỏa thích tại các đối tác của Citibank trong các lĩnh vực như:Điện máy công nghệ, mua sắm, giáo dục, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, nộithất…

 Thao tác đơn giản nhanh chóng trực tiếp trên điện thoại