PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOA QUẢ SẤY SUNSFARM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SANNAM

PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOA QUẢ SẤY SUNSFARM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SANNAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lớp K41-I2

HÀ NỘI – 2009

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹnăng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường vàthực tế tại doanh nghiệp Đây không chỉ là thành quả công sức của một mìnhtác giả, mà còn có sự giúp đỡ của các thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè

Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô ở Trường Đại họcThương mại nói chung và các thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử nóiriêng, những người đã tận tình hướng dẫn, kiểm tra và chỉ bảo phương pháphọc tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết giúp tác giả thực hiện thành côngluận văn này

Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Hoàng Đình Phi, Chủ tịchHĐQT Tập đoàn Sannam, người hướng dẫn thực hiện luận văn, người thầykhông chỉ hướng dẫn, đào tạo mà còn cho tác giả và nhiều sinh viên khác cơhội tốt nhất để ứng dụng những kiến thức, kỹ năng tiếp thu trên giảng đườngvào thực tế và điều kiện tốt để phát triển, hoàn thiện bản thân và góp phần vào

sự nghiệp phát triển doanh nghiệp

Bên cạnh đó, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc và cácnhân viên Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam đã nhiệt tình giúp đỡ và cungcấp các số liệu, tài liệu cần thiết cho quá trình thực hiện luận văn

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới những người thân tronggia đình và những người bạn, những người đã hỗ trợ và khuyến khích tác giảrất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn

Tác giả.

TÓM LƯỢC

Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong mấy năm gần đây nhưng thươngmại điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nângcao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Việc ứng dụng thương mại điện

tử vào hoạt động kinh doanh vào các doanh nghiệp là xu thế tất yếu, nhưngcần phải cân nhắc mức độ ứng dụng phù hợp

Là một trong những sinh viên đầu tiên được đào tạo một cách bài bản

về quản trị thương mại điện tử, được nghiên cứu nhiều mô hình, kiến thứcliên quan đến thương mại điện tử trên thế giới và ở Việt Nam, tác giả có cơhội vận dụng những kiến thức đó vào thực tế tại doanh nghiệp Phương phápnày giúp sinh viên nắm bắt, đối chiếu, so sánh để có thể hiểu vấn đề một cáchsâu sắc và rõ ràng hơn

Các công cụ xúc tiến điện tử là một bộ phận trong Marketing điện tử,

có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trongquá trình ứng dụng thương mại điện tử Việc sử dụng có hiệu quả các công cụnày trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ là vấn đề rất cấp bách hiện nay Dựatrên những kiến thức thu được qua quá trình học tập tại trường đại học và quaquá trình thực tập tại doanh nghiệp, tác giả quyết định nghiên cứu vấn đề pháttriển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử đối với sản phẩm hoa quả sấySunsfarm tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam

MỤC LỤC

Chương I Tổng quan nghiên cứu đề tài

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 11.2 Xác định và tuyên bố vấn đề trong đề tài 2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 3 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp 4

Chương II Một số vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến điện tử

2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 52.1.1 Khái niệm thương mại điện tử, marketing điện tử 52.1.2 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT 62.1.3 Các công cụ xúc tiến điện tử 72.2 Một số lý thuyết về xúc tiến điện tử 72.2.1 Sự ảnh hưởng của các công cụ xúc tiến đến quá trình ra quyết

định mua hàng

7

2.2.2 Lý thuyết về các công cụ xúc tiến điện tử 82.2.3 Ma trận xúc tiến thương mại điện tử 102.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của những đề tài

năm trước

11

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài 13

Chương III Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực

……… trạng ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử đối với sản

……… phẩm hoa quả sấy Sunsfarm tại Công ty Cổ phần Thực

……… phẩm Sannam

17

3.1 Hệ thống phương pháp nghiên cứu 173.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 173.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 193.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi

.trường đến quá trình ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử 20

đối với sản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm

3.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử 203.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài đến việc phát triển

……… .ứng dụng các công cụ xuc tiến điện tử đối với sản phẩm

……… Sunsfarm

24

3.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong đến việc phát triển ứng

dụng các công cụ xúc tiến điện tử đối với sản phẩm Sunsfarm

26

3.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu 27

3.3.1 Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm

gần đây

21

3.3.2 Phân tích kết quả phiếu điều tra phỏng vấn 30

Chương IV Các kết luận và đề xuất đối với Công ty Cổ phần Thực

phẩm Sannam về giải pháp phát triển ứng dụng các công

cụ xúc tiến điện tử cho sản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm

4.1.2 Tồn tại trong quá trình ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử

đối với sản phẩm Sunsfarm

41

4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình ứng dụng các

công cụ xúc tiến điện tử

42

4.1.4 Những vấn đề cần giải quyết tiếp theo 43 4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện phát triển ứng dụng

………….các công cụ xúc tiến điện tử đối với sản phẩm hoa quả sấy

………….Sunsfarm tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam

44

4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 444.2.2 Định hướng phát triển công ty 454.2.3 Phạm vi giải quyết vấn đề 46 4.3 Các đề xuất, kiến nghị về vấn đề nghiên cứu và giải pháp phát

…………triển, hoàn thiện

47

4.3.1 Xây dựng chiến lược Marketing điện tử 47

4.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực có chuyên môn về thương mại điện.tử 47

4.3.3 Đẩy mạnh các hoạt động Marketing quan hệ công chúng điện

Thu hút, Quan tâm, Mong muốn, Hành động

Dịch vụ tin nhắn ngắn

UNICTRAL Ủy ban luật Thương mại quốc tế Liên Hiệp

Quốc

WTO Tổ chức Thương mại thế giới

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.9 Đánh giá hiệu quả của quan hệ công chúng điện tử 35Bảng 3.10 Đánh giá hiệu quả của marketing trực tiếp 35Bảng 3.11 Tiêu chí đo lường hiệu quả các công cụ xúc tiến điện

tử

36

Bảng 3.12 Đánh giá vai trò của các công cụ xúc tiến điện tử 37

Bảng 3.15 Vai trò hiệu quả hơn các công cụ xúc tiến truyền

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến phát

triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tại Sannamfood

26

Hình 3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến phát

triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tại Sannamfood

28

Hình 3.4 Doanh thu thuần của Sannamfood qua 3 năm 29

Hình 3.5 Lợi nhuận sau thuế của Sannamfood qua 3 năm 29

Trang

CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Theo kết quả điều tra trong “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam

2008” (1) của Bộ Công Thương cho thấy tỉ lệ các doanh nghiệp Việt Nam ứngdụng thương mại điện tử ngày càng tăng, tỷ lệ doanh nghiệp có website chiếm45%, tăng 7% so với năm 2007 Website doanh nghiệp là công cụ hiệu quảtrong việc giới thiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp, đó cũng là yếu tố tiênquyết trong quá trình ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Thực hiện Marketing điện tử nói chung và các công cụ xúc tiến điện tửnói riêng có quan hệ chặt chẽ với website doanh nghiệp Tuy vậy, việc nhậnthức vấn đề đó và triển khai trong thực tế chưa được nhiều doanh nghiệp quantâm, các doanh nghiệp vẫn đang “lãng phí” một nguồn lực quan trọng đểquảng bá hình ảnh sản phẩm, tìm kiếm đối tác, thị trường Đó chính là cáccông cụ xúc tiến điện tử

Các công cụ xúc tiến đã được doanh nghiệp sử dụng thường xuyêntrong quá trình sản xuất kinh doanh và cũng đã đem lại những hiệu quả nhấtđịnh Tuy nhiên, trong xu thế phát triển của TMĐT và trong một thế giớiphẳng như hiện nay, chỉ sử dụng các công cụ xúc tiến truyền thống là chưa đủ

mà cần phải có sự hỗ trợ đắc lực từ các công cụ xúc tiến điện tử nhằm đưahình ảnh sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng hơn,khai phá thêm nhiều thị trường mới, tìm ra những cơ hội kinh doanh mới

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu về doanh nghiệp, dựa trên nhữngthông tin thu thập được, tác giả phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại qua mộtthời gian dài khiến việc phát triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tạiCông ty Cổ phần Thực phẩm Sannam chưa đạt được hiệu quả cao

Vì lý do đó, đề tài này tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh những kiếnthức trên giảng đường và thực tế doanh nghiệp, nêu ra những hạn chế và đềxuất một số giải pháp góp phần phát triển, nâng cao hiệu quả ứng dụng cáccông cụ xúc tiến điện tử cho sản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm của Công ty Cổphần Thực phẩm Sannam.

1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam là doanh nghiệp sản xuất và kinhdoanh nhiều loại sản phẩm: Hoa quả sấy Sunsfarm, Rượu Mơ Núi Tản, Bánhngọt Eropa, Rau Xanh – Rau Rừng, Nhà hàng Núi Tản Mỗi sản phẩm đều cónhững lợi thế cạnh tranh nhất định và đã có chỗ đứng trên thị trường

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian thực hiện và khả năng, đề tài nàychỉ tập trung vào nghiên cứu vấn đề: Phát triển ứng dụng các công cụ xúc tiếnđiện tử đối với sản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm

Đây là đề tài mới và đem lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệptrong hoạt động sản xuất, kinh doanh

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu đầu tiên của luận văn là nghiên cứu những lý thuyết vềthương mại điện tử, E-marketing, các công cụ xúc tiến điện tử và vai trò củanhững công cụ này đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đối vớimột doanh nghiệp, hoạt động xúc tiến góp vai trò vô cùng quan trọng vào sựthành công của doanh nghiệp nói chung và chiến lược marketing nói riêng.Tuy nhiên, thành công do các công cụ xúc tiến đem lại cho doanh nghiệp ởmức độ nào thì cần phải có những nghiên cứu và áp dụng vào một doanhnghiệp cụ thể

Mục tiêu thứ hai của luận văn là dựa trên lý luận, phân tích môi trườngbên trong, bên ngoài doanh nghiệp để nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu,thách thức, cơ hội đối với doanh nghiệp trong việc thực hiện chiến lược E-Marketing nói chung và việc sử dụng các công cụ xúc tiến điện tử nói riêng.Bởi vì bất cứ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động của các yếu tố bêntrong cũng như bên ngoài Các yếu tố bên ngoài đem đến cho doanh nghiệpnhững cơ hội, thách thức, các yếu tố bên trong cho biết điểm mạnh và điểmyếu của doanh nghiệp Các yếu tố này quyết định phần lớn sự thành công khithực thi một chiến lược hoặc một kế hoạch bất kỳ của doanh nghiệp.

Mục tiêu thứ ba là tìm ra những điểm hạn chế trong quá trình ứng dụngcác công cụ xúc tiến điện tử trong doanh nghiệp và đề xuất những giải phápnhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng các công cụ đó Việc ứng dụng các công

cụ xúc tiến điện tử được tiến hành một cách tự phát, do vậy khó tránh khỏinhững hạn chế khiến các ứng dụng này chưa được hoàn thiện và hiệu quảchưa cao Thông qua nghiên cứu, tác giả tìm ra những hạn chế đó và đề xuấtnhững giải pháp nhằm phát triển các ứng dụng và nâng cao hiệu quả của cáccông cụ xúc tiến điện tử

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Không gian

Do giới hạn về thời gian cũng như khả năng, đề tài này chỉ tập trungvào nghiên cứu việc phát triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử đối vớisản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam

1.4.2 Thời gian

Đề tài được tác giả nghiên cứu và thực hiện trong khoảng thời gian mộtnăm trong quá trình học tập nghiên cứu trên giảng đường đại học và qua quátrình thực tập tại doanh nghiệp Các dữ liệu thu thập liên quan đến công tytrong khoảng thời gian 3 năm từ 2006 đến 2008

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được kết cấu qua 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Một số lý luận cơ bản về xúc tiến điện tử

Chương này tập trung vào những vấn đề lý luận cơ bản của vấn đềnghiên cứu, những lý luận về TMĐT, e-marketing, xúc tiến điện tử… và vaitrò của chúng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nội dung củaphần một chủ yếu được tác giả lựa chọn và trích dẫn từ các cuốn sách chuyênngành, các tạp chí, và các thông tin trên các phương tiện truyền thông đạichúng: báo, đài, ti vi…

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng

ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử đối với sản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm tại công ty Sannamfood

Thông qua quá trình phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và phân tíchcác dữ liệu liên quan đến quá trình ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử đểnhận ra những kết quả doanh nghiệp đã đạt được và những hạn chế còn tồntại, những vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết Nội dung phần này dựa vàokhoảng thời gian thực tập và làm việc tại doanh nghiệp, kết hợp với các môhình phân tích kinh tế, tác giả thực hiện so sánh, đối chiếu thực trạng hoạtđộng của doanh nghiệp trên quan điểm, phương pháp của các lý luận về công

cụ xúc tiến điện tử

Chương 4: Các kết luận và đề xuất đối với Công ty Cổ phần Thực phẩm

………… Sannam về vấn đề phát triển ứng dụng các công cụ xúc tiến

………… điện tử cho sản phẩm hoa quả sấy Sunsfarm

Đưa ra những giải pháp dựa trên lý luận cơ bản về vấn đề nhằm pháttriển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử về cả chiều rộng lẫn chiều sâu

CHƯƠNG II MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN

ĐIỆN TỬ

2.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản

2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử, marketing điện tử

2.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Hiện nay trên thế giới có rất nhiều khái niệm về thương mại điện tử,căn cứ vào quan điểm và cách tiếp cận của mỗi ngành Tuy nhiên, khái niệmsau đây được chấp nhận rộng rãi hơn cả:

“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thôngqua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”

Giao dịch thương mại bao gồm các giao dịch về cung cấp hoặc trao đổihàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thươngmại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹthuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai tháchoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặckinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đườngkhông, đường sắt hoặc đường bộ

Các giao dịch thương mại theo khái niệm về thương mại điện tử khôngchỉ tập trung vào việc mua - bán hàng hoá và dịch vụ để trực tiếp tạo ra thunhập cho doanh nghiệp, mà bao gồm nhiều giao dịch hỗ trợ tạo ra lợi nhuận,

ví dụ như: Hệ thống hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hànghoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các đối táckinh doanh

2.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử

Theo Philip Kotler (7) thì: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch

về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng

để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử

và Internet.

Theo nhóm tác giả Judy Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn Marketing đưa ra khái niệm: Marketing điện tử là sự ứng dụng rộng rãi côngnghệ thông tin nhằm:

E- Chuyển đổi chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.

 Lập kế hoạch và thực thi các chýõng trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến Thương mại hiệu quả hơn

 Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng

2.1.2 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT

Khái niệm: Xúc tiến điện tử là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến,

là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soátcác phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và pháttriển khách hàng

2.1.3 Các công cụ xúc tiến điện tử

Theo Judy Judy Strauss trong cuốn E-Marketing, có thể xem xét cáccông cụ xúc tiến điện tử dựa trên các công cụ xúc tiến truyền thống bao gồm:

 Quảng cáo trực tuyến

 Marketing quan hệ công chúng điện tử

 Xúc tiến bán hàng điện tử

 Marketing điện tử trực tiếp

2.2 Một số lý thuyết về xúc tiến điện tử

2.2.1 Sự tác động của các công cụ xúc tiến đến quá trình ra quyết định mua hàng

Nếu xét đến vai trò của các công cụ xúc tiến điện tử trong việc tạodựng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đối với nhận thức củangười tiêu dùng thì mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định:

 Quảng cáo trực tuyến giúp:

 Tạo ra sự nhận thức về thương hiệu và lợi ích của sản phẩm, dịch

vụ đối với người tiêu dùng

 Được sử dụng ở cấp độ nhận thức trong mô hình AIDA

 Marketing quan hệ công chúng điện tử giúp xây dựng và củng cố hình ảnhnhãn hiệu trong tâm trí khách hàng

 Xúc tiến bán điện tử, marketing điện tử trực tiếp điện tử tạo ra sự phúc đáp

từ phía khách hàng

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng trải qua 4 giai đoạn: Tìm kiếm,quan tâm, mong muốn và quyết định mua Ở mỗi giai đoạn, sự tác động củamỗi công cụ là khác nhau.

Ở giai đoạn nhận thức và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ người tiêudùng dành nhiều thời gian hơn để thu thập thông tin và đánh giá các nhân tốliên quan một cách cẩn thận Giai đoạn này cần có những tác động hiệu quả từquảng cáo trực tuyến và marketing quan hệ công chúng Với sự truyền tảithông điệp qua các phương tiện điện tử, thông tin đến với người tiêu dùngnhanh hơn, đầy đủ và chính xác hơn, do vậy người tiêu dùng dễ dàng ra quyếtđịnh hơn

Giai đoạn đi đến quyết định mua khi người tiêu dùng đã có thông tinkhá đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp cùng với những trải nghiệmdùng sản phẩm Ở giai đoạn này, sử dụng công cụ xúc tiến bán điện tử vàMarketing trực tiếp điện tử là những công cụ đạt hiệu quả cao hơn cả

Tóm lại, tùy thuộc vào mục tiêu marketing của doanh nghiệp mà doanhnghiệp lựa chọn công cụ quảng cáo phù hợp

2.2.2 Lý thuyết về các công cụ xúc tiến điện tử

2.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông quacác phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau thường mang tính thuyếtphục về sản phẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của QCTT cũng tương tự như quảng cáo truyền thống, nhưng

nó được thực hiện trên nền tảng internet thông qua website , email…

Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc doanh nghiệp đưa ra cácbanner tại website của mình không được coi là QCTT

50% lượng khách hàng mà nhà bán lẻ trực tuyến có được là nhờ vàoQCTT (theo Judy Strauss trong cuốn “E-Marketing”)

 Theo Judy Strauss thì QCTT có các mô hình cơ bản sau:

 Quảng cáo qua thư điện tử

 Quảng cáo không dây

 Banner quảng cáo

2.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử

Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hành động đượcthực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sảnphẩm, dịch vụ, và công ty

 Các hoạt động của MPR

 Quảng bá nhãn hiệu

 Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sự tích cực từkhách hàng mục tiêu

 MPR dựa trên nền tảng internet bao gồm:

 Xây dựng nội dung trên website của Doanh nghiệp

 Các hoạt động xúc tiến bán:

 Hạ giá

 Khuyến khích dùng sản phẩm mẫu

 Phát coupon

 Các chương trình khuyến mãi

 Xúc tiến bán trên internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động phátcoupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chươngtrình khuyến mãi

 Khác biệt cơ bản giữa xúc tiến bán truyền thống và bán điện tử :

+ Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu trực tiếp đến doanh nghiệp+ Xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng

 Phát coupon là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàngmua hàng

 Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu là hình thức đưa ra 1 phầnsản phẩm cho khách hàng dùng thử

 Khuyến mãi, đưa ra các chương trình , trò chơi có thưởng nhằmkhuyến khích người sử dụng chuyển từ page này sang page kháctrong website Các chương trình phải thường xuyên thay đổi thu hútngười sử dụng

2.2.2.4 Marketing điện tử trực tiếp

Marketing điện tử trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thôngtrực tiếp đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp được sử dụng đểgiúp cho doanh nghiệp nhận những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặthàng lời yêu cầu cung cấp thông tin hay một cuộc đến thăm gian hàng nhằmmục đích mua sản phẩm của doanh nghiệp

Marketing điện tử trực tiếp thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng internet gồm:SMS, Marketing lan truyền, email

2.2.3 Ma trận xúc tiến TMĐT

Khi thiết lập các mục tiêu đặc thù cho chiến dịch truyền thôngMarketing tích hợp nhà quản trị Marketing cần theo dõi sát sao tiến trình đạtđược mục tiêu bằng việc kiểm soát và thực hiện những ma trận thích hợp

 Các bước:

 Kiểm tra thiết lập mục tiêu xúc tiến TMĐT

 Kiểm tra lựa chọn công cụ xúc tiến TMĐT

 Kiểm tra quá trình thực hiện : Kiểm tra hiệu suất banner quảng cáo,kiểm tra lượng người truy nhập website trên đơn vị thời gian

2.3 Tổng quan về tình hình khách thể nghiên cứu của những đề tài năm trước

Trên thế giới đã có rất nhiều đề tài, cuốn sách nghiên cứu về marketing đồng thời nghiên cứu về các công cụ xúc tiến điện tử Có thể nóiđây là một đề tài không bao giờ cũ và thay đổi hàng ngày Vì vậy, nhữngcuốn sách mới về E-marketing không ngừng được cập nhật cả về số lượng vànội dung

E-Trong quá trình học tập nghiên cứu ở Khoa Thương mại Điện tử, tácgiả được tiếp cận với một số giáo trình nước ngoài về thương mại điện tử vàE-Marketing Có thể kể ra như cuốn “E-Marketing” của nhóm tác giả JudyStrauss, Adel El-asary, Raymond Frost, cuốn sách cung cấp một cái nhìn sâusắc về E-marketing trên thế giới trong những năm cuối thế kỷ 20 và đầu thế

kỷ 21 Cuốn sách “E-Marketing Strategy” của tác giả Ian Chaston nghiên cứu

về những nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược và thựcthi chiến lược marketing điện tử của doanh nghiệp, từ đó giúp các nhà hoạchđịnh chiến lược trong doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing điện tử phùhợp với doanh nghiệp mình Bên cạnh đó còn có rất nhiều cuốn sách, đề tàinghiên cứu khác cùng các bài viết trên các tạp chí về thương mại điện tử có

đề cập đến các vấn đề của E-marketing

Tại Việt Nam, tuy thương mại điện tử mới phát triển nhưng đã có nhiềucông trình khoa học, đề tài nghiên cứu, bài viết về vấn đề này Trước hết, xinnhắc đến những nỗ lực và công sức của những giảng viên Trường ĐHThương mại, Trường ĐH đi đầu trong cả nước về đào tạo thương mại điện tử.Cuốn sách “Marketing thương mại điện tử” do GS.TS Nguyễn Bách Khoachủ biên là một trong những cuốn sách hữu ích, giúp các nhà khoa học, cácsinh viên tiếp cận những vấn đề cơ bản của E-marketing nói chung và cáccông cụ xúc tiến điện tử nói riêng

Bên cạnh đó còn có nhiều cuốn sách, đề tài nghiên cứu khoa học củagiảng viên, sinh viên, hội thảo về E-marketing và các công cụ xúc tiến điện tửcủa Bộ Công Thương, Phòng Công nghiệp và Thương mại Việt Nam (VCCI),Cục Thương mại điện tử (Bộ Công Thương), các trường ĐH Thương mại, ĐHNgoại thương, ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Quốc gia…

Cho đến nay, đã có rất nhiều bài báo về E-Marketing trên các tạp chítruyền thống và tạp chí điện tử Đặc biệt là các bài nghiên cứu về email, blog,cộng đồng mạng (E-community), các bài thảo luận trên các diễn đàn Công

cụ xúc tiến điện tử được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam hiện nay làmarketing điện tử trực tiếp với hai hình thức chủ yếu là email marketing vàtin nhắn SMS Việc sử dụng công cụ đó của doanh nghiệp được đề cập nhiềutrên các phương tiện truyền thông đại chúng và là đề tài được bàn thảo nhiềutrên các báo điện tử, các forum Đó là những tài liệu bổ ích cho quá trìnhnghiên cứu và tìm hiểu về E-Marketing cũng như các công cụ xúc tiến điệntử

Đối với Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam, đã có nhiều đề tài tốtnghiệp nghiên cứu về Sannamfood trong các năm trước như đề tài: “Giải phápphát triển kênh phân phối của Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam” của sinhviên Phan Kiều Hạnh – K38.C2 Đề tài nghiên cứu về thực trạng kênh phânphối của Sannamfood và các giải pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu quả củacác kênh phân phối này Bên cạnh đó còn có những đề tài về hoạch định chiếnlược kinh doanh tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam

Tuy nhiên, chưa có luận văn nào nghiên cứu về đề tài liên quan đếnphát triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tại công ty Sannamfood vàliên quan đến việc ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp này Do đó,

đề tài nghiên cứu trong luận văn này không bị trùng lặp hoặc giống với những

đề tài trước

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

Như trên đã đề cập, xúc tiến điện tử gồm 4 công cụ: Quảng cáo trựctuyến, marketing quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán điện tử vàmarketing điện tử trực tiếp Chúng đều là những công cụ hiệu quả giúp doanhnghiệp đưa hình ảnh, thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng đặc biệttrong nền kinh tế đang dần được “số hóa” hiện nay

Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng hiệu quả

cả 4 công cụ trên Tùy thuộc vào sản phẩm doanh nghiệp cung cấp, mô hìnhkinh doanh ứng dụng và nguồn lực hiện có, mỗi doanh nghiệp nên lựa chọncho mình công cụ phù hợp, có thể tập trung sử dụng nhiều hơn một công cụ

so với 3 công cụ còn lại, hoặc cũng có thể đồng thời sử dụng cả 4 công cụ đểkhai thác triệt để hiệu quả của chúng, gia tăng sức mạnh truyền thông củadoanh nghiệp

Đối với những doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức độcao, theo mô hình B2C hoặc C2C thì việc sử dụng đồng loạt cả 4 công cụ trên

là hết sức cần thiết Mỗi công cụ sử dụng phù hợp với từng đối tượng kháchhàng khác nhau sẽ đem lại hiệu quả truyền thông cao và hỗ trợ đắc lực chohoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Những người sử dụng Internet không còn xa lạ với những tên tuổi nhưGoogle, Yahoo, Youtube, Facebook…Tại sao họ lại có được thành công nhưvậy? Bên cạnh những ưu thế về công nghệ, những giá trị cung cấp cho kháchhàng, không thể không nhắc đến một phần quan trọng giúp các tên tuổi đó có

vị thế vững chắc trong “thế giới ảo” đó là việc sử dụng khéo léo, tài tình cáccông cụ xúc tiến điện tử Người dùng mạng biết đến YouTube là một websitechia sẻ những đoạn phim, ảnh đáng nhớ… YouTube đã xây dựng được chomình một cộng đồng điện tử giá trị và hùng mạnh Cũng giống như YouTube,Facebook đã xây dựng được một cộng đồng người sử dụng đông đảo trên toànthế giới

Đó là hai website điển hình trong việc sử dụng thành công công cụmarketing quan hệ công chúng điện tử.

Tại Việt Nam, không ít website đã thành công trong việc sử dụng cáccông cụ xúc tiến điện tử, tạo ra hình ảnh thân thiện đối với những người dùngmạng Điển hình như các trang thông tin VnExpress, Vietnamnet, Dan tri…Tuy không sử dụng tất cả các công cụ, nhưng với sự kết hợp một cách hợp lý,khéo léo, các website này đã đạt được những thành công không nhỏ

Bên cạnh đó, đối với những doanh nghiệp sản xuất, việc tiếp cận vớinhững thị trường mới, khách hàng mới đặc biệt là các thị trường nước ngoàitrở nên vô cùng quan trọng trong điều kiện sản xuất trong nước đang tăngtrưởng như hiện nay Tuy nhiên, nếu theo cách tiếp cận thông thường qua hộichợ, triển lãm, quảng cáo…thì chi phí sẽ rất cao và không phải doanh nghiệpnào cũng có đủ khả năng thực hiện các hoạt động đó Nhưng với sự hỗ trợ củaInternet, thương mại điện tử thì việc tiếp cận trở nên dễ dàng hơn và khôngtốn nhiều chi phí

Chỉ cần tham gia các sàn giao dịch, đăng ký trở thành thành viên vàđưa hình ảnh, thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp trên đó, doanh nghiệp

đã có cơ hội giao thương với nhiều doanh nghiệp khác đến từ khắp mọi nơitrên thế giới Một số website trở thành những “marketplace” tin cậy đối vớidoanh nghiệp trong nước và thế giới như: www.ecvn.com,www.gophatdat.com , www.alibaba.com …Đó là những sàn giao dịch đem lạinhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp

Tuy nhiên, để có được thành công và hiệu quả khi tham gia các sàngiao dịch đó không thể không đề cập đến việc sử dụng các công cụ xúc tiếnđiện tử, nhân tố giữ vị trí vô cùng quan trọng vào thành công của doanhnghiệp trên sàn giao dịch nói riêng và môi trường thương mại điện tử nóichung Làm cách nào để doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn trong hàng ngàndoanh nghiệp khác? Làm sao để doanh nghiệp có được niềm tin từ những đối

tác xa lạ ở nhiều quốc gia khác? Đó là những vấn đề quan trọng các công cụxúc tiến điện tử có thể giải quyết.

Hiện nay, không thể phủ nhận vai trò quan trọng của các công cụ xúctiến truyền thống trong việc truyền thông hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệptới người tiêu dùng Đối với phần lớn doanh nghiệp, các công cụ xúc tiếntruyền thống vẫn là chủ yếu và doanh nghiệp dành khá nhiều ngân sách choviệc thực hiện các công cụ này Nhưng với xu thế tìm kiếm thông tin, xu thếphát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử như hiện nay, pháttriển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử cần phải được sự quan tâm củadoanh nghiệp Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quảtruyền thông, mà còn tạo cơ hội tiếp cận với những thị trường mới, kháchhàng mới với quy mô nhu cầu rộng lớn hơn và đặc biệt với chi phí không hềcao

Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam là doanh nghiệp có nhiều sảnphẩm và dịch vụ Tính riêng trong lĩnh vực sản xuất, Sannamfood đã có 5 sảnphẩm chính: Hoa quả sấy mang thương hiệu Sunsfarm; bánh kẹo mangthương hiệu Eropa; thương hiệu Rau Xanh – Rau Rừng cho các loại rau rừngđộc đáo; Rượu mơ Núi Tản và loại rượu nấu từ lúa, ngô, khoai, sắn mangthương hiệu Menla Trong lĩnh vực dịch vụ, Sannamfood có hệ thống các nhàhàng mang thương hiệu Núi Tản tại Hà Nội, Hòa Bình Nhà đầu tư chính củakhách sạn Hòa Bình, khu du lịch, biệt thự, sân golf cao cấp Sannampark tạiHòa Bình…Đây là doanh nghiệp đa dạng sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

Sannamfood cũng là doanh nghiệp rất chú trọng đến việc đổi mới quytrình kinh doanh, tích cực tiếp cận với thương mại điện tử để phục vụ cho cáchoạt động sản xuất, kinh doanh, quảng bá hình ảnh sản phẩm và doanhnghiệp Công ty đã có website từ năm 2004 và tích cực tham gia các sàn giaodịch điện tử, các cổng thông tin trong và ngoài nước Mặc dù vậy, việc ứngdụng các công cụ xúc tiến điện tử còn mang tính tự phát và chưa đa dạng vì

vậy hiệu quả chưa cao Vì lẽ đó, tác giả đã chọn đề tài “Phát triển ứng dụngcác công cụ xúc tiến điện tử” với mục đích đưa ra những đề xuất nhằm pháttriển và nâng cao hiệu quả ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử.

Tuy nhiên, trong luận văn này do hạn chế về thời gian nghiên cứu cũngnhư trình độ, người thực hiện chỉ tập trung nghiên cứu về vấn đề “Phát triểnứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử” đối với sản phẩm hoa quả sấySunsfarm – các loại hoa quả sấy cao cấp đã có chỗ đứng trên thị trường trongnhiều năm qua

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOA QUẢ SẤY SUNSFARM TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN THỰC PHẨM

SANNAM

3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra

 Về nội dung:

Thiết kế phiếu điều tra với 15 câu hỏi liên quan tới các nguồn lực củadoanh nghiệp cho việc phát triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử Bêncạnh đó, phiếu điều tra còn đề cập đến những nhận định của các cán bộ vànhân viên trong công ty về tầm quan trọng của thương mại điện tử, các công

cụ xúc tiến điện tử, vai trò của từng công cụ trong chiến lược Marketing củadoanh nghiệp Thông qua phiếu điều tra, tác giả cũng có thể xác định đượcđiểm mạnh, điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp, thời cơ, thách thức từ môitrường bên ngoài đối với doanh nghiệp

 Cách thức tiến hành

Thiết kế, hoàn thiện nội dung cũng như hình thức phiếu điều tra Phát

20 phiếu điều tra trong nội bộ doanh nghiệp Sau đó thu thập lại phiếu điều tratổng hợp phiếu điều tra bằng bảng excel theo những yêu cầu về tên biến, thứ

tự các biến mà phần mềm SPSS yêu cầu

 Ưu điểm của phương pháp

 Thời gian tiến hành nhanh chóng

 Những người được điều tra dễ dàng trả lời

 Dễ thống kê.

 Xác định được những vấn đề cơ bản của doanh nghiệp

 Nhược điểm

 Không đi sâu được vào những vấn đề cụ thể của doanh nghiệp

 Nhận được một số câu trả lời có thể chưa sát với thực tế doanhnghiệp

 Mục đích áp dụng

 Xác định điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thức của doanhnghiệp đối với vấn đề phát triển ứng dụng các công cụ xúc tiến điệntử

 Xác định quan điểm và nhận thức của doanh nghiệp đối với việcứng dụng thương mại điện tử vào doanh nghiệp nói chung và pháttriển ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử nói riêng

3.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phỏng vấn

 Nội dung

Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liênquan trực tiếp đến vấn đề ứng dụng thương mại điện tử và phát triển ứng dụngcác công cụ xúc tiến điện tử trong doanh nghiệp

 Cách thức tiến hành

Thiết kế các câu hỏi liên quan đến vấn đề phát triển ứng dụng các công

cụ xúc tiến điện tử trong doanh nghiệp Hẹn gặp, phỏng vấn trực tiếp giámđốc Marketing của công ty, người đề xuất, thực hiện và giám sát việc ứngdụng các công cụ xúc tiến điện tử

 Ưu điểm

 Thông tin mang tính chính xác cao và sát với thực tế doanh nghiệp

 Có thể khai thác cụ thể một vấn đề nổi cộm liên quan đến phát triểnứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử của công ty

 Nhược điểm

3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

 Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường của côngty

 Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí về công ty

 Thông qua các sàn giao dịch mà công ty tham gia

 Thông qua Internet

3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3.1.2.1 Phương pháp định lượng

 Sử dụng phần mềm SPSS 16.0

Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for SocialSciences) dùng để phân tích dữ liệu Ưu điểm của phần mềm này là tính đanăng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hìnhphân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn (bước) không cần thiết mà một

số phần mềm khác gặp phải

SPSS được sử dụng khá phổ biến trên thế giới trong các ngành, côngviệc liên quan đến thống kê, phân tích dữ liệu…Tuy nhiên để hiểu và sử dụnghết tính năng cũng như phương pháp sử dụng phần mềm này không phải làdễ

Trên cơ sở xác định bảng câu hỏi và mô hình phân tích (kế hoạch phântích dữ liệu), quá trình nhập liệu và phân tích có thể thông qua một số côngđoạn như sau:

1 Nhập liệu

2 Phân tích mô tả (thống kê mô tả)

3 Kiểm định tham số

4 Kiểm định chi bình phương về tính độc lập hay phụ thuộc giữa haibiến (crosstabs)

5 Kiểm định phi tham số

Sử dụng phần mềm SPSS có thể kiểm định tính chính xác của các biến(các câu trả lời) và có thể chuyển đổi linh hoạt dữ liệu sang các dạng biểu đồ,

đồ thị thuận lợi cho việc theo dõi, phân tích dữ liệu

 Các phương pháp xử lý dữ liệu khác

Ngoài phần mềm SPSS còn có nhiều phần mềm khác như: Origin, hoặcđơn giản hơn có thể sử dụng MS Excell để thống kê và phân tích dữ liệu Tuynhiên khả năng tùy biến và chuyển đổi sang các dạng đồ thị của Excell rấtkém và thiếu đi nhiều tính năng ưu việt khác của SPSS

3.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử

3.2.1.1 Thực trạng ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam

Theo kết quả điều tra trong “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam

2008” (1) của Bộ Công Thương, tỷ lệ các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụngthương mại điện tử ngày càng tăng Tỷ lệ doanh nghiệp có website chiếm45%, tăng 7% so với năm 2007 Website doanh nghiệp là công cụ hiệu quảtrong việc giới thiệu hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp, đó cũng là yếu tốquan trọng đầu tiên để ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử

Đối với các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao nhưcác sàn giao dịch điện tử www.ecvn.com , website rao vặt www.raovat.vn ,website thông tin www.vietnamnet.vn, các website bán hàng như:www.chodientu.vn, www.megabuy.vn …các công cụ xúc tiến điện tử đượcứng dụng rất đa dạng Hầu như tất cả các công cụ xúc tiến điện tử đều được

sử dụng, quảng cáo trực tuyến (đặt banner) , Marketing quan hệ công chúng(xây dựng nội dung trên website, xây dựng cộng đồng điện tử), xúc tiến bánđiện tử (hạ giá, khuyến mãi, dùng thử, tặng coupon, tặng quà….) vàmarketing điện tử trực tiếp (gửi sms, marketing lan truyền, email marketing)

Đối với những doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử ở mức thấphơn, các website doanh nghiệp với chức năng giới thiệu thông tin là chủ yếu,công cụ xúc tiến điện tử lại được sử dụng khá thận trọng và hạn chế, chủ yếu

là hình thức marketing điện tử trực tiếp (gửi sms, email marketing) Có thể lýgiải nguyên nhân của vấn đề này như sau:

 Doanh nghiệp thiếu chiến lược phát triển ứng dụng thương mại điện tử,thiếu nhân sự chuyên trách triển khai ứng dụng các công cụ xúc tiến điệntử

 Sự hạn chế về cơ sở hạ tầng cho việc ứng dụng: băng thông, đường truyền,khả năng bảo mật thông tin, chống phá hoại…

 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp không đa dạng và không phù hợp để tiến hànhứng dụng đa dạng và linh hoạt các công cụ xúc tiến điện tử

Vì các nguyên nhân trên, khả năng ứng dụng các công cụ xúc tiến điện

tử đối với phần lớn doanh nghiệp Việt Nam khá hạn chế và hiệu quả đem lạikhông cao

3.2.1.2 Thực trạng ứng dụng các công cụ xúc tiến điện tử tại Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam

Công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam được thành lập năm 2003 vớimục tiêu “Nghiên cứu và sản xuất các loại đồ uống và thực phẩm sạch theo

tiêu chuẩn quốc tế HACCP” Hiện nay công ty đã có 6 thương hiệu bao gồmthực phẩm, đồ uống và nhà hàng Website của công ty www.sannamfood.comđược xây dựng năm 2004 và xây dựng lại năm 2008 Chức năng chủ yếu củawebsite là giới thiệu thông tin về công ty, sản phẩm và liên hệ với kháchhàng

Hình 3.1 Website www.sannamfood.com

Nguồn: Website của Sannamfood 2008.

Công ty đã có những bước đi tích cực trong việc ứng dụng thương mạiđiện tử vào các hoạt động kinh doanh Ban đầu, websitewww.sannamfood.com được xây dựng lại với mục tiêu giúp khách hàng làngười tiêu dùng cuối cùng có thể mua trực tiếp các sản phẩm trên website, tuynhiên, sau khi cân nhắc các vấn đề về nhân sự triển khai, thanh toán, giao