Kế hoạch marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các phòng nha khoa của công ty cổ phần tư vấn phát triển và đầu tư sao phương nam

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG HOÀI THƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ P

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HOÀNG HOÀI THƯƠNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN

PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HOÀNG HOÀI THƯƠNG MSSV: 1954012346

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN

PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM

Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Đình Kim

LỜI CẢM ƠN

Trong khoảng thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Tư vấn Phát

triển và Đầu tư Sao Phương Nam, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban

Giám Đốc cùng toàn thể nhân viên, đặc biệt là Ông Hoàng Vĩ Hữu

Chủ tịch Hội đồng quản trị, Chị Nguyễn Diễm Trinh trưởng phòng dự

án đã hướng dẫn em có những thông tin bổ ích để hoàn thành báo cáo

thực tập Đồng thời tạo điều kiện cho em được tham gia trực tiếp vào

các dự án của công ty để em có được những kiến thức, kinh nghiệm

làm việc thực tế

Về phía nhà trường, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các

thầy cô ở Khoa quản trị kinh doanh – Trường Đại học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức cũng như kinh

nghiệm của thầy cô trong suốt khoảng thời gian em học tập tại trường

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS – Nguyễn Đình Kim là

người đồng hành cùng em trong suốt thời gian qua, người luôn tận

tình hướng dẫn cũng như cung cấp những kiến thức quý báu cho em

trong suốt quá trình em làm báo cáo thực tập

Em chúc quý công ty ngày càng phát triển vững mạnh Chúc toàn thể

quý thầy cô trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh có thật

nhiều sức khỏe để tiếp tục thực hiện sứ mệnh là người lái đò vững

chãi và truyền đạt kiến thức cho những thế hệ sau

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển và Đầu tư Sao Phương Nam xác nhận:

Sinh viên: Lớp: Ngành: Khoa: Trường:

Đã tham gia thực tập tại Công ty từ ngày …./.…/20… đến ngày …/.…/20.…

1 Về tinh thần, thái độ:

2 Về kiến thức, chuyên môn:

3 Về kỹ năng mềm:

4 Về ý thức, kỹ luật:

Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

MỤC LỤC

DẪN NHẬP iv

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI iv

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU v

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU v

4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP vi

5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI vi

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 1

1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2

1.3 NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 4

1.4 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 4

1.5 DỊCH VỤ 4

1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 6

1.6.1 Mô hình tổ chức và quản lý 6

1.6.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy tổ chức 7

1.6.3 Tình hình nhân sự 10

1.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT 11

1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY 11

1.9 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY 14

1.10 MA TRẬN BCG 15

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 16

2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 16

2.1.1 Môi trường kinh tế 16

2.1.2 Môi trường chính trị, chính quyền, pháp luật 17

2.1.3 Môi trường dân số, văn hóa, xã hội 17

2.1.5 Môi trường tự nhiên 18

2.1.4 Môi trường công nghệ 19

2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20

2.2.1 Tổng quan ngành dịch vụ Marketing 20

2.2.2 Thị trường dịch vụ xây dựng thương hiệu 21

2.3 MA TRẬN SWOT 29

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO CÁC PHÒNG NHA KHOA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM 31

3.1 TẦM NHÌN 31

3.2 MỤC TIÊU TIẾP THỊ 31

3.2.1 Xâm nhập thị trường (Ma trận GE) 31

3.2.2 Tăng doanh số 34

3.2.3 Tạo sự hiểu biết 34

3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING 34

3.3.1 Thị trường mục tiêu 34

3.3.2 Định vị 35

3.3.3 Marketing mix 36

DẪN NHẬP

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong xu hướng hội nhập nền kinh tế thị trường hiện nay, có vô số các thương hiệu khác nhau đến từ đa dạng ngành nghề Để khách hàng nhận biết mình là ai

và nhận diện đúng thương hiệu của mình là việc không hề dễ dàng Thương hiệu

có tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng Một thương hiệu nổi tiếng

có uy tín thì sản phẩm hay dịch vụ của họ được khách hàng tín nhiệm hơn các thương hiệu khác Chính vì vậy, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần có một chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho riêng mình Thương hiệu là một tài sản quý giá đối với doanh nghiệp, đôi khi một thương hiệu mạnh được định giá cao hơn tài sản mà doanh nghiệp đó có

Tuy nhiên, hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn nghĩ rằng xây dựng thương hiệu chỉ đơn giản là việc thiết kế logo (biểu tượng), sáng tạo ra một câu slogan (khẩu hiệu), hay chỉ là việc xây dựng hệ thống nhận diện cho thương hiệu Điều này thật sai lầm và rất nguy hiểm, bởi vì tất cả những cái đó chỉ là phần xác của thương hiệu Một hệ thống nhận diện thương hiệu được thiết kế rất đẹp và chuẩn sẽ không có ý nghĩa gì nếu bên trong nó không có một tính cách hay một linh hồn phù hợp Ngày nay, thương hiệu được xem như là một thực thể sống, một người bạn thân thiết của khách hàng, vì vậy thương hiệu phải bao gồm cả linh hồn và thể xác

Công ty Sao Phương Nam cũng là một trong những doanh nghiệp khá thành công Công ty đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 2005, đến nay đã được khoảng 17 năm, bao gồm 4 dịch vụ chính: nghiên cứu thị trường, tư vấn và hoạch định chiến lược, Digital Marketing, xây dựng thương hiệu Với xu thế toàn cầu hóa hiện nay, sự cạnh tranh về các dịch vụ này đặc biệt là dịch vụ xây dựng thương hiệu ngày càng diễn ra gay gắt hơn khiến doanh nghiệp khó giữ được thị phần, khó tìm được chỗ đứng trên thị trường Nhất là sau khoảng thời gian dịch

bệnh, Việt Nam phải mở cửa thị trường, nên có nhiều đối thủ cạnh tranh Là một công ty chuyên về lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tư vấn hoạch định chiến lược

và marketing cho các công ty khác Nhưng việc đẩy mạnh dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các phòng nha khoa lại chưa được công ty chú trọng, chính vì thế em chọn đề tài:

“Kế hoạch Marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các phòng nha khoa của Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam”

Với mong muốn đem những kiến thức mà em đã được học ở trường đại học cũng như được trải nghiệm vào những dự án Marketing thực tế thông qua vị trí Thực tập sinh tại Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam, ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh của công ty giúp công ty đạt được mục tiêu của mình và thành công ở thị trường Việt Nam

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đề tài được nghiên cứu qua việc phân tích hoạt động Marketing hiện tại của công

ty Phân tích môi trường bên trong và phân tích môi trường bên ngoài của công ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, cũng như đưa ra những cơ hội và đe dọa mà công ty sẽ gặp phải trong tương lai Từ đó xác định mục tiêu dài hạn, chiến lược công ty và chiến lược xây dựng thương hiệu cho Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp tại bàn: thu thập thông tin từ tài liệu, sách báo, internet và các nguồn thông tin mà công ty có sẵn

Phương pháp thực địa: thực hiện ngay tại Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam, thực hiện phỏng vấn khách hàng cũng như những người

có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing

Phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, hệ thống hóa kiến thức kết hợp nghiên cứu công ty để đưa ra mục tiêu dài hạn, chiến lược cấp công ty và kế hoạch Xây dựng thương hiệu cho Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam

4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Đến với công ty với vị trí là một thực tập sinh, em được đảm nhận vị trí nhân viên Marketing Ở vị trí này, em được Brainstorming với team để đưa ra ý tưởng content direction, sáng tạo content (text, image, video clip), quản trị group, fanpage… Ngoài ra, khi làm việc em cũng được các anh chị trong công ty giúp bổ sung và nhớ lại các kiến thức đã được học trên trường Công việc này em được hướng dẫn trực tiếp bởi người đại diện và cũng là giám đốc công ty

5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, báo cáo thực tập bao gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam

Chương 2: Phân tích môi trường dịch vụ Marketing của Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam

Chương 3: Kế hoạch Marketing dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các phòng nha khoa của Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM

1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Tư Vấn Phát Triển và Đầu Tư Sao Phương Nam Tên quốc tế: Sao Phuong Nam Investment and Development Consultant Joint Stock Company

Tên viết tắt: SPN INVEST

Địa chỉ: 6 Phùng Khắc Khoan, phường Đakao, Quận 1

Người đại diện: Hoàng Ái Nghi

Logo công ty:

Hình 1.1 - Logo công ty cổ phần Sao Phương Nam

Nguồn: website spn.com.vn

Ý nghĩa logo: SPN Viết tắt của tên “Sao Phương Nam” là tên của công ty

Ngôi sao trong logo được hình thành từ 5 mũi tên là sự hợp lực tư vấn bởi các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực (5 đơn vị kinh doanh chiến lược – SBU) Trong đó ngôi sao đỏ thể hiện nguồn lực chính của SPN là tư vấn về chiến lược và Marketing

Dưới cùng là dòng chữ slogan “Lead to your success” nói lên phương châm hoạt động của công ty, tức là bằng những kiến thức, kinh nghiệm đội ngũ tư vấn, chuyên gia của công ty SPN sẽ hỗ trợ, định hướng, hoạch định chiến lược kinh doanh giúp cho các doanh nghiệp phát triển và thành công

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển và Đầu tư Sao Phương Nam là công ty nghiên cứu thị trường và truyền thông trực tuyến với tên tiếng anh là SPN Investment and Development Consultant Joint Stock Co (SPN INVEST)

Công ty được thành lập từ năm 2005, với tên gọi là Công ty TNHH Sao Phương Nam với hoạt động chính trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tư vấn chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị, cùng với đội ngũ chuyên gia với nhiều năm kinh

nghiệm làm việc tại những tập đoàn lớn nhỏ Cho đến hiện nay, công ty đã hợp tác với nhiều khách hàng lớn để thực hiện các dự án về nghiên cứu thị trường và định

vị thương hiệu

Năm 2017, SPN chuyển đổi từ mô hình TNHH sang mô hình Cổ Phần, tiếp tục phát triển, đẩy mạnh những dịch vụ sẵn có và mở rộng phát triển dịch vụ Digital Marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ SPN cung ứng dịch vụ theo quy trình

từ NGHIÊN CỨU (Thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu và nội bộ doanh nghiệp) đến HOẠCH ĐỊNH (Chiến lược kinh doanh, thương hiệu) và cuối cùng là tham gia TRIỂN KHAI các hoạt động về Digital Marketing

Hình 1.2 - Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty SPN

Nguồn: spn.com.vn

Công ty đã và đang xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên có kiến thức và đam mê trong lĩnh vực Marketing, có tinh thần ham học hỏi, và cầu tiến trong công việc

Với triết lý kinh doanh là luôn sáng tạo trên nền tảng lý thuyết kinh doanh hiện đại

và nhu cầu thị trường, không ngừng vươn lên, luôn đặt mục tiêu phát triển của khách hàng làm thước đo sự thành công của công ty

1.3 NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY

Mang đến sản phẩm - dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, cam kết cung cấp những

thông tin xác thực, đúng đắn từ những nghiên cứu, phân tích của công ty

Đáp ứng đúng yêu cầu theo gói dịch vụ và hợp đồng mà các bên đã ký kết

Thực hiện hoạt động kinh doanh chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật

Đã có rất nhiều kinh nghiệm trong dịch vụ nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược, là lợi thế trong công cuộc phát triển quy mô của công ty trong hiện tại và tương lai

1.4 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG

Khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ như ngành thực phẩm và thức uống có chuỗi trà sữa Phúc Tea, cà phê Ghita, đến các doanh nghiệp lớn như ngành kinh doanh vàng và nữ trang (SJC), ngành thời trang và mỹ phẩm có Zema, nước hoa Miss SG,… ngành thực phẩm có gạo Lotus Rice, ngành báo chí - truyền thông có báo Doanh nhân Sài Gòn, và còn nhiều ngành nghề khác,…

Thị trường của SPN trải dọc khắp các tỉnh thành ở Việt Nam như thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng,

1.5 DỊCH VỤ

Công ty tập trung vào bốn dịch vụ chính như: Nghiên cứu thị trường, Tư vấn và hoạch định chiến lược, Digital Marketing và cuối cùng là Xây dựng thương hiệu

Ngoài ra, công ty cũng tổ chức các buổi hội thảo về kỹ năng mềm thu hút đông đảo các bạn trẻ tham gia như: Bạn đã hiểu đúng về khái niệm bộ nhận diện thương hiệu, Chinh phục khách hàng bằng những “điểm chạm”,… Công ty cũng có các sự kiện về hội chợ triển lãm như: SMART CITY ASIA 2021, VIETNAM EXPO 2020

IN HO CHI MINH CITY, VIETNAM ETE & ENERTEC EXPO 2020, và một số chương trình hội thảo và hội chợ triển lãm khác mà công ty sẽ tổ chức trong tương lai

1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ

1.6.1 Mô hình tổ chức và quản lý

Sơ đồ 1.1 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty SPN

Nguồn: Phòng Hành chính SPN năm 2022

1.6.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy tổ chức

Hội đồng thành viên: là cơ quan cao nhất trong công ty, có quyền hành cao nhất và

quyết định toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của công ty

Giám đốc – Phó Giám đốc:

Người điều hành công việc kinh doanh của công ty, chịu sự giám sát, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên và trước pháp luật về các quyền và nghĩa vụ được giao

Quản lý và điều hành các phòng ban

Lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với các chiến lược để giúp công ty kinh doanh hiệu quả hơn

Phòng Kế toán – tài chính:

Thực hiện và chịu trách nhiệm về việc xây dựng các kế hoạch tài chính phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty

Quản lý nguồn vốn, nguồn lực tài chính và tài sản công ty

Tổng hợp giá thành, kết quả sản xuất kinh doanh trên cơ sở báo cáo quyết toán của các đơn vị phụ thuộc và hạch toán kinh tế đối với phần trực tiếp kinh doanh của công ty, thực hiện các báo cáo kế toán định kỳ của công ty và các đơn vị phụ thuộc theo quy định của Bộ tài chính và các văn bản pháp luật hiện hành, tổ chức và hướng dẫn thực hiện công tác thực hành tiết kiệm chống lãng phí của Tổng công ty

Phòng hành chính/Đào tạo quản trị:

Thực hiện và chịu trách nhiệm về hoạt động hành chính theo sự phân công của Ban Giám đốc

Trực tiếp nhận sự chỉ đạo của Ban Giám đốc, điều phối và triển khai các hoạt

động của công ty, quản lý nhân sự công ty

Soạn thảo hợp đồng và hoàn tất các thủ tục hành chính/báo cáo chi thu, thuế Phối hợp cùng các phòng ban khác trong việc tuyển dụng nhân sự cho công ty

Tiếp nhận, quản lý và lưu trữ các văn bản, giấy tờ liên quan công tác hành chính nhân sự, các báo cáo nghiên cứu thị trường và số liệu,…

Quản lý giờ làm, chấm công, nghỉ phép, hợp đồng lao động

Chịu trách nhiệm việc quản lý và bảo mật thông tin, số liệu nghiên cứu và khảo sát

và mua sắm bảo trì các thiết bị phục vụ hoạt động của công ty

Phòng Nghiên cứu thị trường:

Phân tích nhu cầu, tiếp cận các doanh nghiệp là khách hàng tiềm năng

Triển khai các nghiên cứu, khảo sát thị trường, giám sát chất lượng các cuộc khảo sát

Thực hiện các phân tích, báo cáo nghiên cứu

Phụ trách việc thiết kế hình ảnh như ảnh bìa, ảnh bài viết, ảnh bao bì, brochure, banner, thử nghiệm các mẫu quảng cáo hiển thị mới

Phụ trách xây dựng kế hoạch nội dung từ tổng thể đến chi tiết cho chiến dịch truyền thông

Triển khai xây dựng nội dung theo kế hoạch tổng thể trên từng công cụ truyền thông như trên các website, mạng xã hội, email marketing, youtube, zalo, instagram,

Phân tích từ khóa, chuẩn hóa SEO trên các bài viết: nghiên cứu các từ khóa chuyên sâu, tìm kiếm các cơ hội mới từ kết quả tìm kiếm, thấu hiểu và tương tác với các xu hướng của đối tượng mục tiêu, quản trị các trang mạng xã hội và thiết lập chạy quảng cáo

Quản trị và điều phối ngân sách truyền thông trên các phương tiện truyền thông: fanpage ads, google ads,…

Xây dựng các chỉ số KPIs và giám sát hiệu quả của ngân sách truyền thông

Đội ngũ chuyên gia/Cộng tác viên:

Do đặc thù của việc tư vấn chiến lược và nghiên cứu thị trường cần có sự tham gia của nhiều chuyên gia trong từng lĩnh vực riêng, am hiểu đặc thù của sản phẩm/ngành nghề hay dịch vụ cần khảo sát, do đó công ty sẽ có nhiều chuyên gia tham gia bên ngoài theo từng dự án

Ngoài ra, khi triển khai các dự án còn có sự tham gia của các cộng tác viên, sinh viên thực hiện các cuộc phỏng vấn người tiêu dùng

1.6.3 Tình hình nhân sự

Chỉ tiêu

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

So sánh 2020/2019

So sánh 2021/2020

Số lượng

Tỷ lệ (%)

Số lượng

Tỷ lệ (%)

Số lượng

Tỷ

lệ (%)

Chênh lệch %

Chênh lệch %

thời kỳ dịch bệnh Covid-19 diễn ra Công ty chú trọng vào trình độ nhân viên nên nhân viên bậc đại học chiếm tỷ lệ cao nhất trong công ty, tiếp đến là bậc sau đại học, cuối cùng là bậc cao đẳng Số lượng nhân viên nữ trong công ty chiếm phần lớn trong cơ cấu nhân sự Nam chủ yếu được phân bổ ở các phòng nghiên cứu thị trường, phòng thiết kế web và phòng design

1.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT

Công ty có trụ sở chính được thuê tại số 06 Phùng Khắc Khoan, Phường ĐaKao, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Trong đó có 2 văn phòng nhỏ với tổng diện tích 100m2

1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY

So sánh 2021/2020

Bảng 1.2 - Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2019-2021

(triệu VND)

Nguồn: Phòng tài Kế toán – Tài chính SPN năm 2021

Biểu đồ 1.1 - Biểu đồ so sánh doanh thu công ty SPN qua các năm 2019-2021

Nguồn: Phòng Kế toán – tài chính SPN 2021

Từ biểu đồ doanh thu ta thấy trong ba năm 2019, 2020, 2021, doanh thu năm 2021

là cao nhất với 3.873.391.385 VND và doanh thu thấp nhất là năm 2019 với 2.887.564.213 VND Năm 2020 tăng 633.700.682 đồng so với năm 2019 tương ứng với tốc độ tăng 21,95% và năm 2021 tăng 352.126.490 đồng so với năm 2020 tương ứng tốc độ tăng 10% Có thể thấy doanh thu của công ty vẫn tăng đều qua các năm, chứng tỏ từ khi chuyển hướng mô hình kinh doanh từ Công ty TNHH sang Công ty

Cổ phần, công ty triển khai thực hiện dịch vụ mới và vẫn tiếp tục kinh doanh dịch

vụ cũ khá tốt và ổn định, ban lãnh đạo công ty cùng với các phòng ban làm việc rất năng suất và hiệu quả, mặc dù đây cũng là khoảng thời gian dịch bệnh Covid-19 hoành hành

• Lợi nhuận sau thuế:

Biểu đồ 1.2 - Biểu đồ lợi nhuận của công ty SPN qua các năm 2019-2021

Nguồn: Phòng kế toán – tài chính 2021

Từ biểu đồ lợi nhuận ta thấy:

Năm 2019 - 2020: lợi nhuận sau thuế tăng 48,9% tương đương với 541.535.892 VND

Năm 2020 - 2021: lợi nhuận sau thuế tăng 69,14% tương đương với 473.062.199 VND

Đây là khoảng thời gian dịch bệnh Covid-19 diễn ra gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp, tuy nhiên lợi nhuận của công ty SPN vẫn duy trì ổn định là do gói dịch vụ mới của công ty - Digital Marketing diễn ra khá tốt, đây là nguồn thu chính của công ty trong khoảng thời gian này, song song với việc trả thuế cho nhà nước

1.9 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA CÔNG TY

Điểm mạnh:

• Công ty có bề dày hơn 17 năm hoạt động, có chỗ đứng trên thị trường

• Ban cố vấn, lãnh đạo, quản lý, với nhiều năm kinh nghiệm làm việc ở các tập đoàn lớn, nhỏ

• Đội ngũ nhân viên có kiến thức và đam mê trong lĩnh vực Marketing, có tinh thần ham học hỏi, và cầu tiến trong công việc

• Dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay như nghiên cứu thị trường, tư vấn chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị,

• Dịch vụ uy tín, được nhiều khách hàng có tiếng tăm hợp tác: vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC), thẩm mỹ viện Zema, trà sữa Phúc Tea, sơn Petrolimex, Điểm yếu:

• Công ty chưa tập trung xây dựng, quảng bá thương hiệu cho bản thân mình

• Trang thiết bị công ty còn hạn chế, chưa đầy đủ

• Gặp khó khăn trong vấn đề tuyển dụng cộng tác viên và phải đào tạo liên tục

• Nguồn vốn chưa thật sự dồi dào, còn khá khiêm tốn so với các công ty hoạt động trong lĩnh vực này

1.10 MA TRẬN BCG

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN PHÁT TRIỂN VÀ ĐẦU TƯ SAO PHƯƠNG NAM

2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

2.1.1 Môi trường kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam đã dần khôi phục, phát triển và thích ứng linh hoạt sau đại dịch Covid-19 Dự báo tăng trưởng năm 2022 của Việt Nam từ mức 7% lên 8,2% Nếu kinh tế thế giới mang một bức tranh ảm đạm thì nền kinh tế Việt Nam dần khôi phục và mang một màu sắc mới

Theo báo cáo thường niên của Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF): kinh tế thế giới đang đối mặt với những khó khăn bậc nhất kể từ sau thế chiến thứ 2 Đây được gọi là cuộc khủng hoảng chồng chéo Đại dịch Covid-19, chiến tranh, lạm phát đang tác động nặng nề lên nền kinh tế: xung đột quân sự giữa Nga – Ukraine, lạm phát Mỹ tăng cao,

Cuộc chiến Nga – Ukraine đã dẫn đến giá xăng dầu trong nước và khu vực bị ảnh hưởng kéo theo giá vận chuyển, phân phối hàng hóa, giá nguyên liệu tăng theo Người tiêu dùng bị ảnh hưởng nên chi tiêu cẩn trọng hơn, điều này tác động lên doanh thu của các doanh nghiệp

Sau đại dịch hàng loạt các công ty, tập đoàn bị phá sản, biến mất khỏi thị trường Ở Việt Nam, ngành bị ảnh hưởng nghiêm trọng nhất là ngành du lịch lữ hành

Nếu tình hình kinh tế thế giới diễn biến phức tạp thì tình hình kinh tế Việt Nam ngay cả trong 2 năm đại dịch Covid-19 đến nay vẫn giữ đà tăng trưởng ổn định, tỷ giá tiền đồng so với đồng đô la Mỹ chịu ảnh hưởng ít nhất so với các đồng tiền khác trong khu vực Giá năng lượng và tình hình lạm phát được Chính phủ kiểm soát,

điều tiết tài tình làm cho thị trường Việt Nam là điểm sáng thu hút vốn của các Nhà đầu tư nước ngoài

Tăng trưởng ngoại thương ổn định của Việt Nam, xuất siêu đạt 6,52 tỷ USD trong 9 tháng đầu năm, Việt Nam có 32 mặt hàng xuất khẩu trên 1 tỷ USD, có 6 mặt hàng doanh thu vượt mốc 10 tỷ USD, FDI đổ vào BĐS Công nghiệp tăng gấp đôi trong 9 tháng đầu năm 2022,

2.1.2 Môi trường chính trị, chính quyền, pháp luật

Việt Nam được xem là một nước có nền kinh tế, chính trị khá ổn định, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh và phát triển Thể chế chính trị nhà nước đang có những chính sách khuyến khích đổi mới sáng tạo, tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gắn với công nghệ

Việc tích cực tham gia đàm phán và ký kết các Hiệp định FTA song phương và đa phương năm 2008 đã mở ra nhiều cơ hội cho Việt Nam, tuy nhiên, đi liền với đó là không ít thách thức đòi hỏi nền kinh tế nước ta phải có nỗ lực vượt bậc để đạt được thành công, có thể kể đến như năng lực quản lý, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp còn yếu, thiếu nghiên cứu cơ sở khoa học và thực tiễn,

Tại Việt Nam, theo quy định được áp dụng 15 năm nay, mức trần quảng cáo khuyến mại là 15% tổng chi phí hoạt động của doanh nghiệp Tuy nhiên gần đây, Chính phủ

đã trình dự thảo Luật sửa đổi, bổ sung một số điều luật lên Quốc hội, trong đó có nội dung “dỡ bỏ trần chi phí quảng cáo 15% cho doanh nghiệp”, giúp các doanh nghiệp chủ động các chi phí và phù hợp các quy định về tự do kinh doanh, tạo điều kiện tăng cường quảng bá hình ảnh và thương hiệu

2.1.3 Môi trường dân số, văn hóa, xã hội

Dân số Việt Nam đạt 99.249.874 người vào ngày 23/11/2022 theo số liệu mới nhất

từ Liên Hợp Quốc Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 33,3 tuổi Dân số ngày càng