BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU NHÀ THUỐC LONG CHÂU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU NHÀ THUỐC LONG CHÂU Sinh viên thực tập PHẠM NGỌC YÊN KHÊ MSSV 1511541798 Lớp 15DDS6C K[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

NHÀ THUỐC LONG CHÂU

Sinh viên thực tập: PHẠM NGỌC YÊN KHÊ

MSSV: 1511541798 Lớp: 15DDS6C Khóa: 2015 – 2020 Giảng viên hướng dẫn tại cơ sở: NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Giảng viên hướng dẫn tại trường: THS NGÔ NGỌC ANH THƯ

TP Hồ Chí Minh Năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DƯỢC



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU

NHÀ THUỐC LONG CHÂU

Sinh viên thực tập: PHẠM NGỌC YÊN KHÊ MSSV: 1511541798

Lớp: 15DDS6C Khóa: 2015 – 2020 Giảng viên hướng dẫn tại cơ sở:

Giảng viên hướng dẫn tại trường: THS NGÔ NGỌC ANH THƯ

TP Hồ Chí Minh, năm 2020

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÀ THUỐC LONG CHÂU

i

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng đây là bài báo cáo thực tập của mình làm ra, số liệu và kết quả trong bài báo cáo này hoàn toàn đều được em thu thập Các thông tin trích dẫn cho việc thực hiện bài báo đều được ghi rõ nguồn gốc Tuyệt đối không hề có bất cứ sao chép gì

TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng…… năm …

SINH VIÊN

PHẠM NGỌC YÊN KHÊ

ii

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:

Ban giám hiệu trường Đại Học Nguyễn Tất trong bốn năm qua đã tạo điều kiện về

cơ sở vật chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi

cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin Và Quý thầy cô cùng sự tận tình giảng dạy

em đã tích lũy cho mình những kiến thức cơ bản trong sách vở Để em có cơ hội được

đi thực tập tại Nhà Thuốc Long Châu để được vận dụng kiến thức đã được học thực

tế

Xin cảm ơn sự hướng dẫn- DS.Mai Tú Hà và DS.Hoàng Thị Sương Đã hướng

dẫn tận tình, chi tiết và truyền dạy kinh nghiệm quý báu để em có kiến thức và biết

cách giao tiếp, tiếp cận với bệnh nhân sao cho đúng mực và vận dụng chúng để thực

hiên bài báo cáo này

Em cũng xin chân thành cảm ơn cô ThS.Ngô Ngọc Anh Thư đã tâm huyết, nỗ

lực hết mình, tìm kiếm những cơ hội thực tập tốt nhất cho chúng em, nó sẽ là hành

trang vô cùng quý báo để em chuẩn bị bước vào con đường “thực học_thực danh_thực

nghiệp”

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm báo cáo cũng như những hạn chế về kiến

thức, trong bài báo cáo chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận

được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía các giảng viên được hoàn thiện

hơn

Bên cạnh đó, em xin kính chúc Ban Giám Hiệu nhà trường, Quý thầy cô, DS Và

các anh chị trong khoa Dược lời chúc sức khỏe, công tác thật tốt trong sự nghiệp trồng

người và cống hiến hết mình vì sức khỏe cộng đồng

Xin chân thành cảm ơn

iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI CƠ SỞ

TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng…… năm …

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI TRƯỜNG

TP Hồ Chí Minh, ngày……tháng…… năm …

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

v

LỜI MỞ ĐẦU

Danh y Lê Hữu Trác từng nói:” Thầy thuốc nắm tính mạng của người bệnh, người ta gửi tính mạng cho mình, phải hết sức cẩn trọng, phải nghiên cứu sách vở kỹ càng, khi chữa bệnh phải cẩn thận, phải nhận rõ được bệnh chứng rồi mới lập phương, tuyệt đối không dược sơ suất, xem thường” Vì vậy, bên cạnh những kiến thức chuyên môn thì một người Dược sĩ cũng cần có đạo đức hành nghề Đề từ trau dồi, rèn luyện mỗi ngày trở thành người “dược sĩ của nhân dân”

Dược sĩ có thể đóng góp tài năng của mình cho cộng đồng, xã hội không phải ai cũng có thể làm được mà còn phụ thuộc rất nhiều yếu tố như chuyên môn nghề nghiệp, chính xác, tỉ mỉ, cẩn thận, khả năng giao tiếp khéo léo, đạo đức nghề nghiệp của người thầy thuốc…Đi đôi giữa việc học và hành, giữa lý thuyết và thực tiễn, thực tập tốt nghiệp là một phần quan trọng không thể thiếu trong quá trình học tập để trở thành một Dược sĩ trong tương lai

Nắm được điểm then chốt này, trường Đại Học Nguyễn Tất Thành đã tạo cho

em có cơ hội được tiếp xúc, trải nghiệm công việc thực tế tại Nhà Thuốc Long Châu Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết trong những năm qua nhà thuốc luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ, đáp đứng tố mọi nhu cầu thuốc men phục vụ cho khách hàng, góp phần không nhỏ trong công tác chăm sóc sức khỏe cộng động

Qua 3 tuần thực tập với sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của các anh chị hướng dẫn đang làm việc tại Nhà Thuốc Long Châu, em đã tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong hành trang trở thành dược sĩ tương lai, trở thành một phần trong công cuộc chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân

vi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI CƠ SỞ iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI TRƯỜNG iv

LỜI MỞ ĐẦU v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC CÁC BẢNG ix

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1

1.1 TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1

1.2 NHIỆM VỤ VÀ QUY MÔ TỔ CHỨC 1

1.1.1 Nhiệm vụ nhà thuốc: 1

1.1.2 Quy mô tổ chức: 1

1.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÁCH THỨC TỔ CHỨC VÀ VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 2

1.3.1 Cách tổ chức của nhà thuốc 2

1.3.2 Cách vận hành hoạt động nhà thuốc: 2

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 4

2.1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 4

2.1.1 Quy mô hoạt động: 4

2.1.2 Loại hình kinh doanh: 5

2.1.3 Tổ chức nhân sự 5

2.1.4 Cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc 6

2.2 VIỆC SẮP XẾP, PHÂN LOẠI VÀ BẢO QUẢN THUỐC TẠI NHÀ THUỐC 10

2.2.1 Mô tả nhận xét về việc sắp xếp, phân loại thuốc của nhà thuốc 10

2.2.2 Cách thức theo dõi thuốc của nhà thuốc 10

2.2.3 Tổng quan danh mục các nhóm thuốc 10

2.2.4 Hướng dẫn sử dụng một thuốc tại nhà thuốc 10

2.3 VIỆC THỰC HIỆN GPP TẠI NHÀ THUỐC 11

2.3.1 Những nội dung nhà thuốc đã thực hiện được so với bảng kiểm GPP của Bộ Y Tế 11

2.3.2 Các loại sổ sách, các S.O.P có tại nhà thuốc và việc triển khai thực hiện trong thực tế 11

2.4 TÌNH HÌNH BÁN THUỐC 12

vii

2.4.1 Cách tổ chức bán thuốc 12

2.4.2 Các nhóm thuốc bán ra nhiều tại nhà thuốc và nguyên nhân 12

2.4.3 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai bệnh 12

2.4.4 Tình hình bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc 12

2.4.5 Một số toa thuốc 12

2.5 THÔNG TIN GIỚI THIỆU THUỐC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC 13

2.5.1 Các hình thức quảng cáo thuốc hoặc mỹ phẩm tại nhà thuốc 13

2.5.2 Hưỡng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng 13

2.5.3 Nhận xét việc bán hàng và sử dụng thuốc đảm an toàn, hợp lí tại nhà thuốc 13 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 14

3.1 KẾT LUẬN 14

3.2 KIẾN NGHỊ 14

viii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

GSP

SOP

FEFO

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1: Cách bố trí và trưng bày thuốc tại tủ thuốc Error! Bookmark not defined Bảng 2: Cách bố trí và trưng bày thuốc tại tủ thuốc Error! Bookmark not defined Bảng 3: Cách bố trí và trưng bày thuốc tại tủ thuốc Error! Bookmark not defined.

x

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 1: Sơ đồ nhà thuốc Long Châu 6

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

- Tên đơn vị: Nhà thuốc Long Châu

- Địa chỉ: 582 Đường Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Đông, Quận 2, Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 1800 6928

1.2 NHIỆM VỤ VÀ QUY MÔ TỔ CHỨC

1.1.1 Nhiệm vụ nhà thuốc:

- Lập kế hoạch mua thuốc, kiểm soát chất lượng thuốc đảm bảo số lượng, chất

lượng cho nhu cầu điều trị bệnh

- Quản lý, theo dõi việc bán buôn, bán lẻ thuốc theo nh cầu điều trị bệnh và các

nhu cầu khác

- Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc “ Thực hành tốt bảo quản thuốc” (GSP)

- Thực hiện công tác tư vấn khách hàng, điều trị bệnh, sử dụng thuốc tham gia cảnh giác dược và báo cáo thông tin lien quan đến tác dụng không mong muốn của thuốc

- Tham gia theo dõi, quản lý kinh phí sử dụng thuốc

- Quản lý hoạt động của nhà thuốc theo đúng quy định của nhà nước và Bộ Y Tế

- Tham gia các khóa học đào tạo, các buổi hội thảo để cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ chuyên môn

1.1.2 Quy mô tổ chức:

- Giấy phép kinh doanh:

✓ Giấy chứng nhận “ Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc”

✓ Chứng chỉ hành nghề Dược

✓ Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Dược

✓ Giấy chứng nhận đăng ký địa điểm kinh doanh

- Nhân sự:

- Nhà thuốc có 04 Dược sĩ Đại Học, 04 Dược sĩ Cao Đẳng, 02

Dược sĩ Trung Học và 01 Bảo Vệ:

o DSĐH Phan Thanh Duy

o DSCĐ Linh Thị Thanh Thủy

o DSCĐ Nguyễn Thị Thùy Dung

1.3.1 Cách tổ chức của nhà thuốc

- Nhà thuốc khang trang, trang trí đẹp mắt, gọn gàng và vệ sinh sạch sẽ

- Thời gian hoạt động từ 07:00-22h00 Mỗi ca có 01 bảo vệ, 01 điều phối viên,

- Thuốc được sắp xếp theo nhóm như thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn và các sản phẩm không phải là thuốc (gồm thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế, mỹ phẩm, )

- Thuốc được bán tại nhà thuốc có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và còn nguyên vẹn Có các loại thuốc, các dạng biệt dược khác nhau từ các công ty dược phẩm khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Thực hiện đúng quy trình thao tác chuẩn S.O.P

- Nhà thuốc có trang bị tài liệu chuyên môn, quy chế dược hiện hành

- Có nội quy nhà thuốc, bảng giá bán theo quy định và giá cả hợp lý

4

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

2.1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC

2.1.1 Quy mô hoạt động:

- Địa điểm:

✓ Nhà thuốc nằm trên đường Nguyễn Duy Trinh có vị trí thuận lợi, nằm ở khu vực đông dân cư, gần chợ, bưu điện, cây xăng, các trường học và giao thông thuận tiện

✓ Nhà thuốc nằm ở vị trí dễ thấy, giao thông qua lại thuận tiện thu hút được nhiều khách hàng

- Thời gian hoạt động: Hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật (7h00-22h00)

o Ca sáng: 7h00-15h00

o Ca chiều: 15h00-22h00

- Cơ sở vật chất:

o Diện tích; 64m2

o Địa điểm riêng biệt, thoáng mát, xây dựng bằng tường gạch,trần

chống bụi, nền gạch ceramic, cửa kính

o Có bố trí khu vực thuốc kê đơn, khu vực thuốc không kê đơn, khu vực thuốc phải kiểm soát đặc biệt , khu vực những sản phẩm không phải là thuốc, ngăn biệt trữ Nhà thuốc có bố trí khu vực để

tư vấn

- Trang thiết bị:

o Có quầy tủ, kệ để bảo quản thuốc

o Có 03 máy lạnh công nghiệp, 04 máy lạnh nhỏ và 05 quạt máy để

duy trì điều kiện bảo quản

o Có 01 tủ lạnh hiệu AQUA để bảo quản thuốc có điều kiện bảo quản từ 20C-80C

o Có 01 tủ lạnh SANAKY để bảo quản thuốc có điều kiện bảo quản

từ 80C-250C

5

- Chuyên nghiệp hơn, đội ngũ dược sĩ có kinh nghiệm và chuyên môn cao luôn chú trọng tư vấn cho khách hàng với tiêu chí 4 đúng: đúng thuốc, đúng liều, đúng cách và đúng giá

- Hệ thống nhà thuốc Long Châu sở hữu danh mục thuốc chính hãng vừa đa dạng, phong phú lại vừa chuyên sâu

- Giao hàng tận nơi trong khu vực Tp.HCM với tốc độ cực nhanh và chuyển hàng đến tận nhà tại các tỉnh thành khác

-

2.1.2 Loại hình kinh doanh:

Nhà thuốc Long Châu là chuỗi cơ sở chuyên bán lẻ thuốc các loại thuốc (thuốc

nội và thuốc ngoại nhập),thực phẩm chức năng (đa số được nhập khẩu từ nước ngoài như: Mỹ, Úc, Pháp, Đan Mạch,…), dụng cụ y khoa, sữa dinh dưỡng, mỹ phẩm và hóa

mỹ phẩm

2.1.3 Tổ chức nhân sự

Nhà thuốc có đủ các dược sĩ Đại Học, Cao Đẳng và Trung học có văn bằng chuyên môn và chứng chỉ hành nghề

- Dược sĩ tư vấn chuyên môn: DSĐH Nguyễn Thị Bích Phượng

- Trưởng ca và nhân viên bán hàng phụ trách luân phiên bán hàng theo 2 ca:

o Ca sáng: 7h00-15h00

o Ca chiều: 15h00-22h00

6 2.1.4 Cách bố trí và trưng bày trong nhà thuốc

Hình 1: Sơ đồ nhà thuốc Long Châu

Kháng sinh + ho

TBYT+ Giảm đau

Thuốc bổ

Dạ dày viên gói

Men tiêu hóa + men vi sinh

Tiêu chảy + Táo bón

Thuốc bổ Gan

Canxi Tuần hoàn máu + Glucosamin

Giãn Tĩnh Mạch

Tủ CK THỰC PHẨM CHỨC NĂNG

Hỗ trợ An thần-dưỡng não- bổ mắt

Hỗ trợ bổ não- mắt- tóc

Hỗ trợ xương khớp Tuýp bôi- kem dưỡng ( Mỹ Phẩm)

Mỹ phẩm ( Tắm gội) Phụ khoa ( Mỹ phẩm)

Hỗ trợ tăng đề kháng – tảo

Hỗ trợ men- dạ dày-gan- bổ các loại

Tủ B

Tủ BG THUỐC KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT

Kháng sinh Kháng viêm Giảm đau Giãn cơ Tiêu hóa + Dạ Dày Kháng nấm Tim mạch + HA Chống đông máu Tiểu đường

Tủ BK THUỐC KÊ ĐƠN

Tuýp bôi + nhỏ mắt + xông xịt

Gan + Viêm gan

Dạ dày Tăng đề kháng + Virus

Tuần hoàn máu Hen suyễn Loãng xương Nội tiết tố Đông dược kê đơn

8

Tủ D

Tủ DK ĐÔNG DƯỢC

9

Tủ DK ĐÔNG DƯỢC

Tủ DG THUỐC KHÔNG KÊ ĐỚN

Nhỏ mắt + Tai KKĐ Đại tràng-dạ dày- trĩ (Đông dược) Gan- mật- sỏi (Đông

dược) Tuýp bôi không kê đơn Tiểu đường- tim mạch –

mỡ máu (Đông dược) Xương khớp ( đông dược) Phụ nữ- sáng mắt- tóc

Bổ thận – Tiền liệt tuyết (

10

2.2 VIỆC SẮP XẾP, PHÂN LOẠI VÀ BẢO QUẢN THUỐC TẠI NHÀ THUỐC 2.2.1 Mô tả nhận xét về việc sắp xếp, phân loại thuốc của nhà thuốc

2.2.2 Cách thức theo dõi thuốc của nhà thuốc

2.2.2.1 Theo dõi số lượng thuốc

2.2.2.2 Theo dõi chất lượng thuốc

2.2.2.3 Theo dõi bảo quản thuốc

2.2.2.4 Theo dõi theo nguyên tắc FEFO

- FEFO (First Expried, First Out): Thuốc hết hạn trước - xuất trước, sản phẩm được xuất theo hạn sử dụng

- Hàng cận date: phải sắp xếp theo đúng nguyên tắc 3 dễ “Dễ thấy, Dễ lấy, Dễ kiểm tra”

- Đồng thời đảm bảo được nguyên tắc 5 chống:

o Chống ẩm, nóng, ánh sáng, mối mọt, chuột, nấm mốc, côn trùng;

o Chống nhầm lẫn;

o Chống cháy nổ;

o Chống quá hạn dung

o Chống đổ vỡ, hư hao

2.2.2.5 Vai trò và hiệu quả của phần mềm quản lý nhà thuốc

2.2.3 Tổng quan danh mục các nhóm thuốc

2.2.4 Hướng dẫn sử dụng một thuốc tại nhà thuốc

11

2.3 VIỆC THỰC HIỆN GPP TẠI NHÀ THUỐC

2.3.1 Những nội dung nhà thuốc đã thực hiện được so với bảng kiểm GPP của

Bộ Y Tế

Bản tự kiểm tra GPP theo Danh mục kiểm tra (Checklist) tại Phụ lục II ( Bản kèm theo thông tư số 46/2011/TT-BYT ngày 21/12/2011)

SO SÁNH NHẬN XÉT NHỮNG NỘI DUNG NHÀ THUỐC

ĐÃ THỰC HIỆN SO VỚI BẢNG KIỂM GPP CỦA BỘ Y TẾ

2.3.2 Các loại sổ sách, các S.O.P có tại nhà thuốc và việc triển khai thực hiện

trong thực tế

12

2.4 TÌNH HÌNH BÁN THUỐC

2.4.1 Cách tổ chức bán thuốc

2.4.2 Các nhóm thuốc bán ra nhiều tại nhà thuốc và nguyên nhân

2.4.3 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai bệnh

2.4.4 Tình hình bán thuốc kê đơn tại nhà thuốc

2.4.5 Một số toa thuốc

13

2.5 THÔNG TIN GIỚI THIỆU THUỐC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC 2.5.1 Các hình thức quảng cáo thuốc hoặc mỹ phẩm tại nhà thuốc

2.5.2 Hưỡng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng

2.5.3 Nhận xét việc bán hàng và sử dụng thuốc đảm an toàn, hợp lí tại nhà thuốc

14

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 KẾT LUẬN

3.2 KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC