Phân tích hoạt động marketing mix của nhãn hàng refa thuộc công ty tập đoàn cổ phần hoa sen

DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các chuẩn giá trị của Lotus Group Hình 2: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen Hình 3: Sơ đồ danh mục sản phẩm được phâ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HUỲNH ANH THƯ

HUỲNH ANH THƯ

1954112084 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA THUỘC CÔNG TY

TẬP ĐOÀN CỔ PHẦN HOA SEN

Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập tại trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí

Minh, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và truyền đạt kiến thức cũng như

những kinh nghiệm quý báu từ Quý Thầy Cô Nhờ đó, tôi đã tích lũy cho

mình những kiến thức để phục vụ cho công việc sau này Và khoảng thời

gian thực tập tại công ty chính là cơ hội để tôi có điều kiện vận dụng một

phần nào đó những kiến thức này vào một số công việc thực tiễn, hiểu được sâu sắc hơn những kiến thức được chỉ dạy trên giảng đường và hoàn thành báo cáo thực tập của mình

Để hoàn thành đúng hạn báo cáo thực tập và kết thúc kì thực tập, tôi chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô ngành

Marketing, khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi có môi trường để học tập và phát triển Tôi chân thành cảm ơn Giảng viên – TS Nguyễn Hoàng Sinh đã

hướng dẫn tôi tận tình trong suốt thời gian thực tập Một lần nữa, tôi trân trọng cảm ơn Thầy, chúc Thầy luôn dồi dào sức khỏe

Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thực Phẩm Hoa Sen đã cho cơ hội và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian

thực tập tại Quý Công ty Bên cạnh đó, tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn đến các anh chị Phòng Marketing đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết và đưa ra những chỉ dẫn hữu ích để hỗ trợ tôi hoàn thành đề tài của mình Xin gửi đến Quý công ty và các anh chị những lời chúc tốt đẹp nhất

Trân trọng cảm ơn!

Huỳnh Anh Thư Người thực hiện báo cáo

Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

š&›

Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên

4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 3

5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 4

PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN 5

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN 5

1.1 Giới thiệu sơ lược về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thực Phẩm Hoa Sen 5

1.2 Quá trình phát triển 6

1.3 Cơ cấu tổ công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen 8

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn 9

2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN HOA SEN TỪ NĂM 2019 - 2021 10

3 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ KHÁCH HÀNG 12

3.1 Giới thiệu về thương hiệu ReFa 12

3.2 Phân khúc thị trường 14

4 HIỆN TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA THUỘC CÔNG TY CỔ PHẨN TẬP ĐOÀN HOA SEN 17

4.1 Các hoạt động 17

4.1.1 Hoạt động marketing mix của thương hiệu ReFa của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen 17

PHẦN III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ

PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN 49

1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING – MIX CỦA NHÃN HÀNG REFA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT NAM 49

1.1 Đánh giá chung 49

1.2 Đối với chính sách sản phẩm 49

1.3 Đối với chính sách giá 50

1.4 Đối với chính sách phân phối 51

1.5 Đối với chính sách chiêu thị 51

2 CÁC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING − MIX CHO NHÃN HÀNG REFA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT NAM 52

2.1 Giải pháp 1 – Cung cấp đa dạng các sản phẩm chăm sóc da để xây dựng hệ sinh thái 52

2.2 Giải pháp 2 – Chính sách hỗ trợ về giá 54

2.3 Giải pháp 3 – Giải pháp quảng bá hình ảnh và xúc tiến mua đối với khách hàng 54

PHẦN IV KẾT LUẬN 56

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Các chuẩn giá trị của Lotus Group

Hình 2: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen

Hình 3: Sơ đồ danh mục sản phẩm được phân phối bởi công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen

Hình 4: Sơ đồ cấu trúc công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen

Hình 5: Tầm nhìn và sứ mệnh Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen

Hình 6: Logo ReFa

Hình 7: Các loại sản phẩm khi mới về Việt Nam của ReFa

Hình 8: Danh mục sản phẩm cây lăn ReFa MASSAGE

Hình 9: Danh mục sản phẩm Collagen

Hình 10: Các đối thủ cạnh tranh của ReFa Collagen

Hình 11: Sản phẩm ReFa Heart Brush

Hình 12: Bao bì của sản phẩm ReFa

Hình 13: Chương trình khuyến mãi trên Lazada của ReFa

Hình 14: Trưng bày ReFa tại sàn thương mại điện tử Lazada Mall (kênh phân phối hiện đại)

Hình 15: Gian hàng ReFa tại TTTM Takashimaya

Hình 16: Gian hàng ReFa tại Matsumoto KiYoShi

Hình 17: Hình ảnh tại trung tâm thương mại Estella Place

Hình 18: Trải nghiệm sử dụng của KOL Chúng Thanh Huyền

Hình 19: Trải nghiệm sử dụng của KOL Nguyễn Hà Linh

Hình 20: Livestream Beauty Blog Misoa x ReFa

Hình 01: Chương trình khuyến mãi

Hình 22: Siêu sale sinh nhật ReFa x Lazada

Hình 23: Chương trình quà tặng khai trương ReFa tại Estella

Hình 24: Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng ReFa

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021

Biểu đồ 2: Doanh thu tại các kênh phân phối năm 2021-2022 của nhãn hàng ReFa Việt Nam

tồn tại của mình trên thị trường Để thực hiện được điều đó, các doanh nghiệp luôn không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua những chiến lược phát triển doanh nghiệp về mọi mặt; mà trong đó chiến lược phát triển Marketing lại giữ một vai trò, vị trí rất quan trọng Vì Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bán – giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất

Phụ nữ hiện đại ngày càng yêu cái đẹp, biết tự chăm sóc và yêu bản thân mình nhiều hơn Do đó nhiều thiết bị làm đẹp được ra đời nhằm đáp ứng và hỗ trợ cho nhu cầu của chị em phụ nữ Có thể thấy khi dạo quanh các trung tâm thương mại, siêu thị lớn và ở các cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm đa số đều có mặt hàng này Theo báo cáo “Thị trường chăm sóc cá nhân và sắc đẹp toàn cầu phân loại theo loại sản phẩm, theo kênh phân phối, theo khu vực Sự cạnh tranh, dự báo và cơ hội, 2026 của Reportlinker.com, ngành chăm sóc cá nhân và làm đẹp toàn cầu đạt trị giá 422,72 tỷ USD vào năm 2020 và dự kiến đạt 558,12 tỷ USD, tăng trưởng với tốc

độ CAGR là 4,82% trong giai đoạn dự báo, riêng tại Việt Nam ngành hàng hóa mỹ phẩm chăm sóc cá nhân cho nữ là cuộc cạnh tranh khốc liệt của các thương hiệu trong nước và quốc tế, từ bình dân đến cao cấp VIRAC chỉ ra, ngành Mỹ phẩm và Chăm sóc cá nhân của Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục đà tăng trưởng trong năm 2022 với các yếu tố thu nhập của người dân sớm trở lại mức bình thường khi nền kinh

tế phục hồi hậu Covid và sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội tác động đến hành vi tiêu dùng

Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen là một trong những đơn vị hàng đầu cung ứng và phân phối những sản phẩm, dịch vụ an toàn, cao cấp chuẩn

Nhật tại thị trường Việt Nam Trong đó có thương hiệu ReFa là là thương hiệu được Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen phân phối chính thức về các thiết bị làm đẹp Đối mặt với những nguy cơ, sự cạnh tranh gay gắt trong ngành đặc biệt với sự phát triển như vũ bão của công nghệ – kỹ thuật ở thời điểm hiện nay, các doanh nghiệp đối thủ có thể dễ dàng bắt chước hoặc thậm chí là làm tốt hơn, hiệu quả hơn hẳn nếu doanh nghiệp đó có một nguồn lực tài chính mạnh mẽ

và một đội ngũ chuyên viên bài bản Chính vì vậy, Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen rất chú trọng vào hoạt động Marketing, luôn tập trung vào xây dựng

và hoàn thiện Marketing – mix để doanh nghiệp có được lợi thế để cạnh tranh trên thị trường Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen, với mong muốn sử dụng những kiến thức đã học để góp phần tăng hiệu quả của hoạt động Marketing – mix tăng năng lực Marketing tại công ty Đó chính là lý

do tôi chọn đề tài: “Thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing – mix cho nhãn hàng ReFa của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen”

2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Mục tiêu

Đề tài được thực hiện nhằm đạt được những mục tiêu sau:

• Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen qua 3 năm 2019-2021

• Phân tích thực trạng Marketing – mix của nhãn hàng ReFa tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen trong thời gian qua

• Phân tích môi trường kinh doanh của công ty để thấy được những mặt tích cực và hạn chế để từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện Marketing – mix tại công ty

• Đánh giá thực trạng vận dụng Marketing – mix cho nhãn hàng ReFa tại Công

ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen

• Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện Marketing – mix cho nhãn hàng ReFa của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen

Đối tượng nghiên cứu

Tập trung phân tích, đánh giá số liệu thu thập qua 3 năm 2019 – 2021

Số liệu thứ cấp sử dụng trong luận văn được thu thập đến cuối năm 2022

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu

• Thu thập số liệu thứ cấp và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen qua 3 năm 2019 – 2021

• Thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ các giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, các báo cáo tổng hợp từ các tổ chức liên quan có uy tín

và chuyên môn, báo, tạp chí và các thông tin từ Internet

• Thu thập, tham khảo những ý kiến cũng như sự góp ý từ các anh chị trong công ty để nắm rõ thông tin hơn

Phương pháp phân tích dữ liệu

• Phương pháp xử lí số liệu: Xử lí bằng Excel

• Phương pháp phân tích, so sánh số liệu giữa các năm để phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, đánh giá về công ty, đánh giá thực trạng Marketing – mix của nhãn hàng ReFa tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen

4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing

• Lên ý tưởng, xác lập và xây dựng kế hoạch – chiến lược quảng bá sản phẩm của Công ty trên các nền tảng Kỹ thuật số (Digital platform)

• Thực hiện và triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads, Google Ads

• Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng trên các nền tảng Marketing tích hợp

(Fanpage, Email, Mạng xã hội )

• Nghiên cứu, xác định các nhu cầu của khách hàng và đề xuất các ý tưởng content/chủ đề mới

1.1 Giới thiệu sơ lược về Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thực Phẩm Hoa Sen

Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen là một trong những đơn vị hàng đầu cung ứng và phân phối sản phẩm, dịch vụ an toàn, cao cấp chuẩn Nhật tại thị trường Việt Nam

Bắt đầu hoạt động vào đầu năm 1966, cho đến nay Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen đã có quy mô trên 2500 nhân viên, với các sản phẩm và dịch

vụ phủ rộng khắp 63 tỉnh thành tại thị trường Việt Nam Hiện tại 4 lĩnh vực mà Tập đoàn thực phẩm Hoa Sen đang hoạt động chính là

• Sản xuất và phân phối thực phẩm

• Nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng

• Nhà hàng

• Bán lẻ

Ngoài ra công ty còn sở hữu 3 công ty con chính là:

• Công Ty TNHH Sản Xuất TM DV Lê Mây

• Công Ty CP Chế Biến Thực Phẩm Hoa Sen Việt

• Công Ty CP V Lotus Holdings

Địa chỉ: 9 - 9A Nơ Trang Long, Phường 07, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 02873099920

Mã số thuế: 0312949668

Giá trị cốt lõi của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen là các chuẩn giá trị của công ty và hành xử theo quy tắc đạo đức toàn cầu Giá trị này không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu, quyết sách mà còn đi vào đời sống văn hóa hàng ngày của

nhân viên, người quản lý, công ty và tập đoàn Tại Công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen, với mong muốn xây dựng và phát triển một môi trường làm việc mang đậm dấu ấn riêng, chính là: “HAPPY LOTUS” – Nơi mà tất cả mọi người đều cảm thấy mình đang là người làm chủ, mỗi ngày đến Công ty là một ngày vui

vì được tiếp tục cống hiến cho sự phát triển của chính bản thân, gia đình cũng như

sự phát triển bền vững của công ty Chính vì vậy bên cạnh đó các hoạt động về sống vui khỏe giúp nhân viên cân bằng giữa cuộc sống và công việc cũng được chú trọng Công ty thường có các chương trình về khảo sát sức khỏe tổ chức, động viên khen thưởng, chương trình hội nhập cho nhân viên mới, bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình, … thể hiện sự quan tâm của công ty không chỉ đối với nhân viên mà còn với người thân của nhân viên và cộng đồng chúng ta đang sống

Hình 1 Các chuẩn giá trị của Lotus Group

Hình 2: Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực

phẩm Hoa Sen

Hình 3 Sơ đồ danh mục sản phẩm được phân phối bởi công ty Cổ phần Tập Đoàn

thực phẩm Hoa Sen

(Nguồn: Phòng Marketing của công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen)

Khối thực phẩm: được thành lập vào năm 1998 với các hoạt động sản xuất phục

vụ nhu cầu trong nước và mục đích xuất khẩu Tại đây các mặt hàng được công ty chú trọng là thực phẩm chất lượng cao đạt tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Nhật Bản

Khối phân phối: Tự hào vì đồng hành cùng các bà mẹ chăm sóc, bảo vệ bé yêu

bằng những sản phẩm an toàn và chất lượng tieu chuẩn Nhật Bản kể từ năm 2003

Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen là đơn vị phân phối các sản phẩm hàng đầu Nhật Bản như: Sữa Morinaga, Giấy Elleair, Chuchubaby, Kracie, Asahi Kasei, …

Khối nhà hàng: nổi tiếng với các thương hiệu ẩm thực cao cấp đến từ xứ sở Hoa

Anh Đào tiêu biểu như: Ussina, Ushi Mania, Yoshinoya, Coco ICHIBANYA, Convervo, Marukame Udon, TenKu, MOS Burger Dựa trên nền tảng tinh hoa ẩm thực truyền thống Nhật Bản Nguyên liệu tươi, sạch được lựa chọn kỹ càng, tuyệt đối an toàn theo tiêu chuẩn Nhật Bản Phong cách phục vụ chuyên nghiệp và giá cả phù hợp với thu nhập của người Việt Hứa hẹn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị khi đến

Khối bán lẻ: Matsumoto Kiyoshi Việt Nam là liên doanh giữa Tập đoàn Lotus

Group và Matsumoto Kiyoshi Holdings – chuỗi bán lẻ dược mỹ phẩm hàng đầu Nhật Bản Được thành lập năm 2019 Tại đây phân phối Các nhãn hàng Cosmetics hàng đầu: Senka, Shiseido, Ohui, …Các nhãn hàng phân phối bởi Lê Mây:

Ecostore, Elis, …Các sản phẩm về dược – Thực phẩm chức năng cao cấp từ Nhật Bản: các loại Vitamin, Tảo Nhật, …

ReFa là nhãn hàng mà công ty mới phân phối tại thị trường Việt Nam vào ngày 13/11/2020

Danh mục sản phẩm của REFA được chia thành 2 nhánh bao gồm sản phẩm cây lăn và thực phẩm bảo vệ sức khỏe

1.3 Cơ cấu tổ công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen

Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen tập trung chủ yếu

ở phía Nam Theo đó ở Thành phố Hồ Chí Minh là khu vực văn phòng chính của công ty được đặt tại địa chỉ 9A Nơ Trang Long quận Bình Thạnh Ngoài ra công

ty còn có nhà máy sản xuất thực phẩm tại Lô 29-31, KCN Tân Tạo, Đường Tân tạo, Phường Tân Tạo A, Quận Bình Tân

Cơ cấu tổ chức của công ty được chia ra thành các phòng ban làm việc cụ thể phù hợp với công việc và nhiệm vụ khác nhau phục vụ cho kinh doanh của công

Hình 4 Sơ đồ cấu trúc công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen

(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen)

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn

• Tầm nhìn

Trải qua gần 30 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen hướng tới trở thành Tập đoàn số 1 Việt Nam trong việc cung cấp và phân phối nhiều nhất những sản phẩm an toàn, thương hiệu và dịch vụ cao cấp chuẩn Nhật đến tay người tiêu dùng Việt Nam

• Sứ mệnh

Với sứ mệnh đem đến niểm hạnh phúc, sự hài lòng và sự tin tưởng cho khách hàng, nhân viên và đối tác đầu tư Trở thành đối tác hàng đầu của tập đoàn Nhật Bản tại thị trường Việt Nam thông qua việc xây dựng và phát triển hệ thống tổ chức hiệu quả và đáng tin cậy Ngoài ra, Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen còn cam kết phục vụ và không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam và thế giới bằng việc đem đến những sản phẩm và dịch vụ phong cách sống khỏe mạnh đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe, cao cấp của Nhật Bản

Hình 5: Tầm nhìn và sứ mệnh Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen

2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN TẬP

ĐOÀN HOA SEN TỪ NĂM 2019 - 2021

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021

Bảng 1 Doanh thu của công ty cổ phần tập đoàn thực phẩm Hoa Sen

doanh thu 982.843 1.000.419 1.039.099 101.7883 105.7238 Tổng

chi phí 687.990 700.293 727.370 101.7883 105.7239 Lợi nhuận

sau thuế 186.740 190.080 188.037 101.7886 100.6945

(Nguồn: Phòng Kế toán của công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen)

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021

Tổng doanh thu của công ty đều tăng qua các năm trong gia đoạn 2019− 2021 Năm 2020 là 1.000.419 triệu đồng tăng 17.576 triệu đồng, tương ứng tăng 1,79%

so với năm 2019; năm 2021, doanh thu của công ty đạt mức 1.039.099 triệu đồng, tương đương tăng 3,87% so với năm 2020 Tổng doanh thu tăng qua các năm do công ty mở rộng sản xuất thêm một số sản phẩm mới Bằng uy tín và những nổ lực của đội ngũ nhân viên cũng như chính sách marketing đúng đắn giúp công ty bán được nhiều sản phẩm hơn đem lại nguồn thu cho công ty

Chi phí kinh doanh của công ty năm 2020 tăng thêm 12.303 triệu đồng, tương đương tăng 1,79% so với năm 2019; đến năm 2021, chi phí kinh doanh là 727.370 triệu đồng tương đương tăng 3,87% so với năm 2020 Sự gia tăng chi phí này là do công ty đẩy mạnh các hoạt động marketing truyền thông sản phẩm mới

Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2020 là 300.126 triệu đồng, tăng 5.273 triệu đồng so với năm 2019 Sự tăng thu nhập kinh doanh chủ yếu

là do tổng doanh thu năm 2018 tăng Đến năm 2021, thu nhập kinh doanh tăng lên đạt 311.729 triệu đồng, tương đương tăng 3,87% so với năm 2020 Nguyên nhân là

do doanh thu năm 2021 tăng so với năm 2018 do công ty mở rộng danh mục sản phẩm

Lợi nhuận trước thuế: Lợi nhuận trước thuế của công ty giai đoạn 2019−2021

có chiều hướng tăng và rất ổn định Năm 2020, lợi nhuận trước thuế của công ty là

110.046 triệu đồng cao hơn so với con số 108.113 triệu đồng năm 2019 tương đương tăng 1,78% Và đến 2021, thu nhập trước thuế của công ty tăng lên 13,3%

so với năm 2020 đạt 124.692 triệu đồng

Mặc dù đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt từ nhiều đối thủ trên thị trường, nhưng với những nổ lực của đội ngũ nhân viên, các chính sách Marketing − mix hợp lý, Công ty Cổ phần Tập Đoàn thực phẩm Hoa Sen đã cung cấp những sản phẩm chất lượng tới tay người tiêu dùng tại Việt Nam giúp nâng cao doanh thu bán hàng Tuy nhiên công ty cần giữ vững hoạt động đẩy mạnh việc phát triển, quảng

bá sản phẩm và làm tốt hơn trong công tác quản lí chi phí, mở rộng thị trường để tăng doanh thu mạnh mẽ để góp phần mở rộng thị phần, khẳng định vị trí trên thị trường

Tên của thương hiệu đến từ chữ “tinh chế” (refine) Để tạo ra cái tên ReFa, chúng tôi thay đuôi “ine” bằng “a”, giúp tạo nên một cảm giác vô tư rõ ràng Cái tên này kết hợp với mục đích của thương hiệu – giúp mọi người “tinh chế” vẻ đẹp của riêng họ – với ý định của chúng tôi là mang đến các sản phẩm tinh tế, độc đáo tới khách hàng của ReFa

Thiết kế logo

Logo (biểu tượng thương hiệu) sử dụng chữ viết thảo đẹp và tinh tế, đồng thời giữ được vẻ đẹp đầy năng lượng và sức sống Logo bao gồm góc nghiêng và độ tròn trịa được thiết kế cân chỉnh kí lưỡng giúp truyền tải vẻ đẹp đầy sức sống và

sự tinh chế

Hình 6: Logo ReFa

Khái niệm thương hiệu

Mong muốn trở nên xinh đẹp là một khao khát tự nhiên của con người Xét về một khía cạnh nào đó, khao khát này gần như là một bản năng Những gì chúng ta làm để trở nên xinh đẹp hơn khiến ta cảm thấy vui vẻ và nở nụ cười hạnh phúc Lần đầu tiên sử dụng son môi hoặc các sản phẩm tạo mẫu tóc là một điều rất thú vị,

và việc chúng ta chăm chút cho việc làm đẹp cho bản thân có thể là một trong những niềm vui lớn trong cuộc sống Tuy nhiên, hiện thực ngày nay có nhiều phụ

nữ bị trói buộc bởi áp lực xã hội cần phải đẹp – một áp lực có thể trở thành nỗi ám ảnh Bằng cách xác định lại việc chăm sóc sắc đẹp, ReFa muốn thay đổi khái niệm làm đẹp từ một công việc thường ngày thành một hoạt động thư giãn vui vẻ

ReFa không muốn việc chăm sóc sắc đẹp trở thành nghĩa vụ hay trách nhiệm đối với bất kỳ ai, không phân biệt giới tính hay tuổi tác Thay vào đó, ReFa tin rằng việc làm đẹp cho bản thân trước hết phải là một trải nghiệm thú vị và vui vẻ cho mọi người

Sứ mệnh của ReFa là giải phóng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp bằng cách phá vỡ khuôn mẫu của ngành công nghiệp chăm sóc sắc đẹp truyền thống thường thấy Vì vậy, các sản phẩm của ReFa bắt đầu với những ý tưởng vượt ra khỏi suy nghĩ thông thường - và được thiết kế để thay đổi phong cách sống của mỗi người trở nên tốt đẹp, dễ dàng hơn

ReFa tại Việt Nam

Tại thị trường Việt Nam, ReFa được nhập khẩu chính hãng và phân phối độc quyền bởi tập đoàn Lotus Group (CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LÊ MÂY) và được phân phối bởi CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN THỰC PHẨM HOA SEN VIỆT ReFa tiếp tục sứ mệnh đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam khái niệm làm đẹp BEAUTY ENTERTAINMENT – Làm đẹp là một trải nghiệm vui vẻ, không khuôn mẫu và gò bó Bạn đẹp nhất với phiên bản tốt

nhất của chính mình và luôn tự tin khoe nét rạng ngời Tagline: ĐÁNH THỨC THẦN SẮC RẠNG NGỜI

Website chính thức: www.refa.com.vn

Facebook Fanapge: ReFa Vietnam

Instagram: refavietnam_official

3.2 Phân khúc thị trường

Tiêu thức theo khu vực địa lý Việc tập trung vào phân khúc các thành phố lớn,

phát triển là do ở những nơi này có các đặc điểm sau:

Có mức sống cao, cũng như nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân cao hơn Khả năng tiếp cận, am hiểu nguồn thông tin về các sản phâm mới dễ dàng hơn Thông qua rất nhiều hình thức phong phú khác nhau

Tiêu thức theo dân số - xã hội

Theo độ tuổi:

- Từ 16 - 22 tuổi:

Đây là độ tuổi mới lớn, bắt đầu quan tâm đến vẻ bề ngoài Có nhu cầu làm đẹp khá cao nhưng chủ yếu sản phâm tuổi teen, giá rẻ Do vẫn chưa có khả năng tài chính cao, vẫn còn phụ thuộc ba mẹ

- Từ 22 — 35 tuổi:

Độ tuổi này đã có công việc ổn định, và đã tự lập tài chính Nhu cầu làm đẹp nhằm đáp ứng đòi hỏi yêu cầu từ các công việc bên ngoài xã hội Có sự hiểu biết nhất định về việc làm đẹp và có sự chọn lọc với các sản phâm thuộc các thương hiệu khác nhau

- Từ 35 tuổi trở lên:

tập trung chủ yếu vào giới tính nữ, vì phụ nữ có nhu cầu làm đẹp khá là cao để luôn

Trên 30 triệu: Mức thu nhập cao, họ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm thuộc các thương hiệu cao cấp, nổi tiếng với các sản phẩm với chất lượng vượt trội

Tiêu thức theo tâm lí

Động cơ mua hàng: Đặc biệt, ngành nghề cần hình ảnh bên ngoài (mẫu ảnh, tiếp viên hàng không, nhân viên bán hàng, .) họ rất cần một làn da đẹp để tạo được sự thu hút khi xuất hiện

Cá tính: Các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và có thiết kế đẹp, sang trọng phong cách quý phái Và có đa dạng các sản phẩm, với màu sắc bắt mắt

Tiêu thức hành vi tiêu dùng

Lợi ích tìm kiếm:

Người tiêu dùng mong muốn tìm sản phẩm có thể cải thiện các nếp nhăn trên khuôn mặt Giúp cho cơ mặt trở nên thon gọn một cách tự nhiên, không thông qua các hình thức phẩu thuật thẩm mỹ

Chọn thị trường mục tiêu

ReFa đã lựa chọn thị trường mục tiêu nhắm tới các khu vực đông dân, có nếp sống hiện đại, Thành phố Hỗ Chí Minh và Hà Nội được quan tâm và tập trung phát triển bậc nhất Và đồng thời trụ sở chính của ReFa cũng được đặt tại thành phó triển bậc nhất Đối tượng khách hàng mục tiêu mà ReFa nhắm đến là: dân văn phòng, có độ tuổi trên 30 và có thu nhập cao (trên 30 triệu 1 tháng) Với độ tuổi này đang bắt đầu có nhu cầu về làm đẹp chăm sóc vẻ bên ngoài để đáp ứng được yêu cầu của công việc, cũng như đời sống riêng tư Thị trường với phân khúc cao cấp đang chiếm thị phần rất ít trong toàn ngành, Nhưng các đối thủ canh tranh trong phân khúc này rất ít chính vì vậy đây cũng chính là thị trường tiềm năng mà ReFa muốn hướng tới

Định vị thị trường

Theo nghiên cứu đã cho thầy 57% phụ nữ Việt Nam có thói quen chăm sóc da hằng ngày Có thể nói thị trường sản phẩm chăm sóc sắc đẹp đang là một thị trường rất tiềm năng Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp có thể liệt kê ra hàng loạt cái tên nổi bật như Foreo Bear, NuFACE Trinity, Là sản phẩm đến từ thương hiệu Nhật Bản, ReFa đã tạo nên cái nhìn khác biệt và có được sự thiện cảm của người tiêu dùng bởi chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Ngoài ra ReFa còn có đội ngũ chuyên tư vấn, trả lời thắc mắc và hướng dẫn chị em sử dụng sản phẩm tùy theo tình trạng da

ReFa định vị mình là thương hiệu về các thiết bị làm đẹp và chăm sóc da tốt nhất tại Nhật Bản Với công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ReFa sẽ mang tới trải nghiệm làm đẹp thú vị khác với các trải nghiệm làm đẹp mà các chị em phụ nữ đã trải nghiệm trước kia

thị trường Việt Nam

ReFa được thành lập vào năm 2009 ở Nhật Bản Từ đó, thương hiệu ReFa đã hiện thực hóa tầm nhìn của mình thông qua nhiều cách thức khác nhau – đồng thời gây ấn tượng và làm cho khách hàng kinh ngạc

Tại thị trường Việt Nam, ReFa được nhập khẩu chính hãng và phân phối độc quyền bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Thực phẩm Hoa Sen Để những sản phẩm của ReFa tiếp cận với thị trường Việt Nam bởi những công dụng, chất lượng hàng đầu Nhật Bản thì Công ty cũng phải có những hoạt động Marketing Mix để mở rộng và chiếm thị phần trong miếng bánh màu mỡ về thị trường làm đẹp luôn là sự chú ý hàng đầu ở Việt Nam

4.1.1 Hoạt động marketing mix của thương hiệu ReFa của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen

4.1.1.1 Chiến lược sản phẩm

Kích thước tập hợp sản phẩm

Tại thị trường Việt Nam, công ty đã chủ trương phân phối đa dạng hóa sản phẩm

Hình 7: Các loại sản phẩm khi mới về Việt Nam của ReFa

Phân tích các sản phẩm của ReFa

Cây lăn massage ReFa

Về sản phẩm Cây lăn massage ReFa gồm có: ReFa CARAT RAY FACE, ReFa CARAT RAY, ReFa S CARAT RAY, ReFa CAXA RAY, ReFa 4 CARAT RAY

Hình 8: Danh mục sản phẩm cây lăn ReFa MASSAGE

• Công nghệ phủ bạch kim: Bề mặt viên bi lăn được phủ một lớp bạch kim sáng bóng, khiến cho dòng sản phẩm này phù hợp với cả làn da nhạy cảm

• Dòng điện vi mô (Microcurrent): Một lượng mô (microcurrent) dịu nhẹ được tạo ra nhờ hệ thống pin năng lượng mặt trời trong tay câm lượng lớn dòng điện vi

• Kết cấu chống nước: Tuân thủ theo tiêu chuẩn JIS (tương đương với IPX7) Sản phẩm này có thể được sử dụng trong phòng tắm

Phân tích sản phẩm cây lăn massage ReFa:

Cây lăn của Refa mô phỏng thao tác "Massage" khéo léo, công nghệ cao và chuyên nghiệp Cơ chế làm căng và săn chắc da giúp phục hồi vẻ rạng rỡ và mềm mại cho làn da Sản phẩm không sử dụng điện, với công nghệ hấp thụ ánh sáng để tạo ra dòng điện microcurrent đây là sản phẩm có thể sử dụng trường tồn với thời gian Đặc biệt phần tiếp xúc trên da được phủ bạch kim và chống nước nên khách hàng có thể yên sử dụng sản phẩm Việc có nhiều dòng sản phẩm có thể giúp đáp ứng nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Ngoài ra khi sử dụng đúng công năng của sản phẩm khách hàng sẽ nhận ra rõ hiệu quả từ sản phẩm mang lại Từ đó sự tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm sẽ được nâng cao

Các đối thủ cạnh tranh của cây lăn ReFa:

Foreo Bear, NuFACE và Refa là ba cái tên luôn được nhắc đến nhiều nhất khi nhắc đến các thiết bị hỗ trợ massage mặt chống lão hóa tại Việt Nam

Đầu tiên, hãy nói về Foreo Bear So với các dòng máy nâng cơ mặt khác trên thị trường như Refa thì Foreo Bear mới ra đời nhưng Foreo Bear lại được các tín

đồ làm đẹp đánh giá cao bởi những lý do sau

Kiểu dáng: Rất đẹp, hiện đại & dễ thương (kiểu gấu)

Công nghệ: Không chỉ có dòng điện siêu nhỏ là chủ đạo mà Foreo Bear còn được trang bị công nghệ sóng âm T-Sonic và công nghệ hệ thống chống sốc

Ứng dụng di động: Nếu đã sử dụng sản phẩm Foreo, bạn đã biết rằng việc sử dụng Foreo Bear sẽ tự động kết nối bạn với một ứng dụng trên điện thoại Người dùng có thể xem hướng dẫn và thực hiện theo quy trình chăm sóc da phù hợp với

họ

Foreo Bear có giá $299 cho phiên bản Bear đầy đủ và $199 cho phiên bản Bear mini Giá cũng khá tốt so với các sản phẩm khác trên thị trường Ví dụ, để sở hữu một chiếc NuFACE TRINITY, bạn phải bỏ ra khoảng 627 USD Hoặc tại Refa, giá bạn phải trả là $310

Tiếp đến là sản phẩm từ NuFACE Nuface Trinity luôn là cái tên dễ nhớ nhất khi nhắc đến máy mát xa chuyên nghiệp Mặc dù giá cả khá cao, nhưng người ngoài sẽ ghen tị với số lượng bán hàng năm của sản phẩm này

Nuface Trinity có thành tích nổi bật và được FDA chứng minh lâm sàng giúp cải thiện kết cấu và tông màu da, giảm nếp nhăn, đồng thời mang lại làn da rạng

rỡ, trẻ trung chỉ trong vài phút… 60 ngày sử dụng 5 phút mỗi ngày

Với thiết kế nhiều bộ phận giúp bạn dễ dàng chuyển đổi linh hoạt các chức năng khác nhau bằng cách hoán đổi các thiết bị sử dụng trong cùng một thân máy Các phụ kiện đi kèm trên có thể dễ dàng tháo ra và thay thế trong quá trình sử dụng bằng cách bóp vào bản lề ở mặt sau của máy

Hơn nữa, các nhà sản xuất Nuface Trinity còn cung cấp các video hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu nên bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi mua sản phẩm chăm sóc da

đa giải pháp này

Lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm cây lăn ReFa là hoàn toàn sử dụng năng lượng ánh sáng khác với các đối thủ phải sạc mới sử dụng được do đó ít hư hỏng

và có thể sử dụng lâu dài Xứng đáng là một món đầu tư lâu dài cho tương lai Ngoài ra công nghệ đến từ Nhật cũng mang lại niềm tin cho khách hàng hơn về chất lượng sản phẩm

ReFa Collagen

Điểm nội bật của sản phẩm:

• Mỗi khẩu phần 15ml cung cấp đến 5000 mg* coIIagen – là hàm lượng được khuyến nghị sử dụng hàng ngày, tốt cho sức khỏe và cho làn da rạng rỡ hơn

• Bởi vì chúng tôi chỉ sử dụng những chiết xuất đầu tiên trong quá trình tinh chế, nên collagen của ReFa đạt được mức độ tinh khiết và hiệu quả đáng kinh ngạc

• Nhờ trọng lượng phân tử thấp, collagen trong ReFa COLLAGEN ENRICH được thiết kế để cơ thể hấp thụ nhanh chóng và dễ dàng

Phân tích về sản phẩm ReFa Collagen:

Sản phẩm chứa tới 160.000mg collagen có trọng lượng phân tử thấp, nồng độ cao được đóng gói trong chai được thiết kế trang nhã, phù hợp với cuộc sống hàng ngày của bạn.

Các đối thủ cạnh tranh của ReFa Collagen

Trên hình là các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của ReFa tại thị trường Việt Nam

Có thể thấy so về chất lượng sản phẩm Hàm lượng Collagen trên mỗi khẩu phần của ReFa là vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong tầm giá Đây là điểm thường được thương hiệu tập trung trong các chiến lược quảng bá sàn phẩm của mình

Ưu điểm của sản phẩm ReFa so với các đối thủ cạnh tranh có thể nhận thấy bằng mắt thường chính là bao bì, đóng gói sản phẩm Với thiết kế dạng chai thủy tinh sang trọng có thể tái sử dụng Ngoài việc giúp sản phẩm trở nên bắt mắt hơn thì đây cũng là cách tái chế để góp phần bảo vệ môi trường

Ngoài ra nhằm tăng lựa chọn sản phẩm ReFa còn mở rộng các dòng sản phẩm kinh doanh Hiện nay tại thị trường Việt Nam sản phẩm đó là:

ReFa Heart Brush

Đến cuối năm 2022, ReFa Việt Nam phân phối chính thức một dòng sản phẩm mới đó chính là ReFa Heart Brush Đây là sản phẩm lược đầu tiên của thương hiệu với tính năng chính là giúp gỡ rối tóc sau một lần chải và làm tóc bóng mượt Tại các thị trường như Nhật, Singapore, Mỹ đây là sản phẩm bán rất tốt bởi thiết kế độc đáo và tính năng vượt trội so với các sản phẩm khác Chính vì vậy khi kiểm tra sản phẩm trên các trang web của các nước trên thì ReFa Heart Brush luôn trong tình trạng hết hàng

Hình 11 Sản phẩm ReFa Heart Brush

Phân tích sản phẩm ReFa Heart Brush:

Thu hút ngay từ ánh nhìn đầu tiên là thiết kế của sản phẩm Thiết kế trái tim dễ cầm giúp phân bổ lực chải một cách tự nhiên, giảm thiểu gánh nặng cho mái tóc của bạn Ngoài ra, Khi hết hợp với màu hồng nữ tính Đây cũng là yếu tố chính thu hút chị em phụ nữ mua sản phẩm

Ngoài thiết kế đẹp thì tính năng của sản phẩm cũng rất quan trọng để khách hàng ra quyết định mua hàng Với thiết kế răng lược gồm 3 tầng đây là công nghệ tác động kép góp phần giúp gỡ rối đồng thời làm bóng mượt tóc Mái tóc sẽ trở nên suôn mượt ngay 1 lần chải

Trên thị trường hiện nay có thể nói đối thủ cạnh tranh chinh của sản phẩm này chính là các mẫu lược đến từ thương hiệu Mỹ Wet Brush Wet Brush là thương hiệu lược chải gỡ rối truyền thống Đây cũng là thương hiệu lược chải tóc đầu tiên cho ra bộ sưu tập rất thú vị theo thị hiếu về màu sắc và đa dạng về hoạ tiết, khiến cho khách hàng không thể chọn riêng một chiếc mà muốn dành cả bộ sưu tập cho mình Danh mục sản phẩm đa dạng trải dài nhiều mức giá khác nhau tuy nhiên ReFa có những lợi thế cạnh tranh cụ thể đối với thương hiệu này có thể kể đến như:

• Thiết kế độc lạ Nổi bật với hình trái tim màu hồng khác xa với thiết kế truyền thống của các cây lược đến từ Wet Brush ReFa HEART BRUSH

sẽ vừa là một sản phẩm chải tóc vừa là một món phụ kiện nhỏ xinh trong túi xách của các chị em

• Nguồn gốc thương hiệu đến từ Nhật Bản Đất nước mặt trời mọc nổi tiếng với sự chỉnh chu và tinh tế trong các sản phẩm của mình Thừa hưởng những tinh hoa đó ReFa HEART BRUSH mang lại những trải nghiệm khác biệt từ đóng gói bao bì cho đến sản phẩm cho khách hàng

nó là công cụ tạo nên sự khác biệt nên phải được thiết kế phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, bao bì là một vũ khí bí mật trong marketing bởi nó giúp tác động đến người mua và khích lệ hành vi của khách hàng Vì vậy, ReFa rất chú trọng, quan tâm đến việc thiết kế bao bì chuyên nghiệp, ấn tượng vì nó có thể trở thành lợi thế bán hàng hiệu quả, giúp công ty tăng doanh số bán hàng và đồng thời giảm chi phí cho các hoạt động quảng bá sản phẩm

Bao bì của các sản phẩm ReFa được thiết kế theo tiêu chuẩn về bao vì và nhãn mác hàng hóa theo nghị định của Chính phủ 43/ 2017/ NĐ – CP về nhãn hàng hóa

Bảng 2 Các yếu tố trong bao bì sản phẩm của REFA

Bên trong: bao bì đóng gói sản phẩm dạng hộp được lót nhung cao cấp, kèm khăn và giấy hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, túi rút chống bụi để bảo vệ sản phẩm

Quy Khối lượng sản phẩm: 500g được in phun trực tiếp lên bao bì