Phân tích hoạt động marketing mix (7ps) của ngân hàng tmcp quốc tế việt nam (vib)

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRANG THANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 7Ps CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB Ngành: Quản trị ki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN TRANG THANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ

VIỆT NAM (VIB)

Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hoàng Sinh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN TRANG THANH MSSV: 1954112078

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các quý Thầy/Cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là quý Thầy/Cô khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện và hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy Nguyễn Hoàng Sinh đã hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình triển khai đề tài báo cáo Cảm ơn Thầy đã góp ý cho đề tài, để

em có thể xây dựng cấu trúc và hoàn thành bài báo cáo thực tập cuối khóa theo đúng thời gian quy định của Trường

Ngoài ra, em vô cùng biết ơn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB), đơn vị đã nhận em vào thực tập Cảm ơn toàn thể các Anh/Chị Phòng ban kinh doanh trong Ngân hàng đã hướng dẫn tận tình các công việc theo đúng với chuyên ngành mà em được học Trong khoảng thời gian thực tập tại Ngân hàng, bản thân em vẫn còn nhiều điều sai sót, rất mong Anh/Chị thông cảm bỏ qua và góp ý thêm

để hoàn thiện bài báo cáo một cách tốt nhất Lời cuối, em xin gửi lời kính chúc sức khỏe đến quý Thầy/Cô công tác tại Trường, Ban Lãnh đạo và Tập thể nhân viên tại Ngân hàng VIB Chúc mọi người luôn thành công trong công việc và cuộc sống!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2022

Sinh viên thực hiện

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI 2

1.2.1 Mục tiêu 2

1.2.2 Đối tượng 2

1.2.3 Phạm vi đề tài 2

1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 2

1.4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 3

1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO 3

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 5

2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 5

2.1.1 Giới thiệu tổng quan 5

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 6

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 10

2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 11

2.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý 11

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban 11

2.2.3 Tình hình nhân sự 17

2.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 18

2.3.1 Lĩnh vực hoạt động 18

2.3.2 Khách hàng 19

2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 19

2.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2019 - NĂM 2021 20

2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24

2.5.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX (7Ps) CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 24

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 40

3.1 NHẬN XÉT 40

3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 41

3.2.1 Mở rộng quy mô hoạt động 41

3.2.3 Tập trung phát triển ứng dụng MyVIB 2.0 42

3.2.4 Tối đa hóa các lĩnh vực công nghệ vào quá trình vận hành 43

3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 43

PHẦN 4: KẾT LUẬN 45

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

1 Hình 1 Cơ cấu bộ máy quản lý Ngân hàng Quốc tế VIB 11

2 Hình 2 Các loại thẻ tín dụng của Ngân hàng Quốc tế VIB 26

3 Hình 3 Thẻ thanh toán của Ngân hàng Quốc tế VIB 26

4 Hình 4 Chương trình The Masked Singer 32

5 Hình 5 Giao diện website Ngân hàng Quốc tế VIB 34

6 Hình 6 Bài đăng truyền thông của VIB trên fanpage Facebook 35

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Tên viết tắt Giải nghĩa

1 WTO Tổ chức Thương mại Thế Giới

2 VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

3 GBAF Tạp chí Global Banking & Finance Review

4 HĐQT Hội đồng quản trị

5 UBNS Ủy ban Nhân sự

6 UBQLRR Ủy ban Quản lý Rủi ro

13 Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam

14 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu

15 HDBank Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh

16 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

17 Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín

18 ROAA tỷ số lợi nhuận ròng trên tài sản

19 ROAE Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu bình quân

20 CIR chỉ số thu nhập

21 CAR Hệ số an toàn vốn

22 TOI Tổng thu nhập hoạt động

23 BTR Dự án chuyển đổi hệ thống chi nhánh

24 OCR Giải pháp nhận diện ký tự quang học

25 OTP Mật khẩu dùng một lần

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện tại, Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới–WTO nên ngày càng

có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực ngân hàng Vì vậy, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng là điều không thể tránh khỏi Các ngân hàng đang hoạt động trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh và cuộc chiến giành giật thị trường diễn ra ngày càng gay gắt cả trong và ngoài nước Bên cạnh đó, hầu hết các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng có nét tương đồng và không có sự khác biệt nhiều so với nhau Do vậy, muốn tồn tại và phát triển trên thương trường đòi hỏi các ngân hàng phải điều chỉnh cách thức hoạt động sao cho phù hợp với môi trường, khám phá cơ hội kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh Điều này sẽ được thực hiện tốt thông qua cầu nối là Marketing và đạt được hiệu quả như mong muốn khi các giải pháp Marketing đi đúng hướng Có thể nói, Marketing đã và đang

là một lĩnh vực quan trọng không thể thiếu trong bối cảnh kinh tế mở cửa, cạnh tranh ngày càng lớn giữa các doanh nghiệp hiện nay nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng Một dịch vụ ngân hàng tốt chưa chắc có thể bám trụ được so với một dịch vụ ngân hàng có chiến lược Marketing tốt

Marketing sẽ giúp nhận biết được các yếu tố hay sự thay đổi không ngừng của thị trường, nhu cầu khách hàng cũng như các sản phẩm dịch vụ Thị trường vừa là đối tượng phục vụ, vừa là môi trường hoạt động của ngân hàng và có ảnh hưởng trực tiếp lẫn nhau Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ có cung cấp được cho thị trường những sản phẩm mà thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không Vì thế, nhờ có hoạt động Marketing, ngân hàng sẽ hiểu được nhu cầu thị trường để kết nối chặt chẽ hoạt động của ngân hàng với thị trường, làm cho hoạt động của ngân hàng có hiệu quả cao, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, phát huy tối đa nội lực và giành lấy thị phần của mình

Với những lý do trên, tác giả chọn “Phân tích hoạt động Marketing-Mix (7Ps) của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)” làm đề tài báo cáo thực tập của mình, với mong muốn có cái nhìn bao quát về thực trạng marketing tại Ngân hàng TMCP

Marketing đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Từ đó đưa ra những giải pháp nhằm điều chỉnh và đẩy mạnh hoạt động cũng như sử dụng hiệu quả các công cụ Marketing để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, biến hoạt động Marketing thực sự trở thành một lợi thế cạnh tranh góp phần vào sự phát triển bền vững và lớn mạnh của ngân hàng

1.2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ TÀI

1.2.1 Mục tiêu

Báo cáo thực tập tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) được thực hiện nhằm mục đích phân tích, đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và chiến lược Marketing-mix tại Ngân hàng VIB Từ đây sẽ tổng hợp những kiến thức,

cơ sở lý thuyết về Marketing để đề xuất các giải pháp, chiến lược Marketing phù hợp với nguồn lực tại doanh nghiệp giúp góp phần ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp cận đến khách hàng mục tiêu

1.2.2 Đối tượng

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing-Mix (7Ps) của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

1.2.3 Phạm vi đề tài

Không gian: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB)

Thời gian: tháng 10 – tháng 12 năm 2022

1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Phương pháp thu thập thông tin: thu thập tài liệu, số liệu, thông tin từ

Phòng Marketing và Phòng Kế toán về tình hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) thông qua các báo cáo các năm Bên cạnh

đó, nguồn thông tin còn được tìm kiếm qua các website, bài báo, Internet,

Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu: dựa vào các khái niệm và kiến

thức Marketing đã học được để phân tích chiến lược marketing – mix và đề xuất giải pháp phù hợp với chiến lược của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt

tế: dựa trên các chỉ tiêu của báo cáo hoạt động kinh doanh theo năm để hiểu

rõ tình hình kinh doanh của Ngân hàng và đưa ra đề xuất thích hợp cho những kế hoạch tiếp theo

1.4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Quan hệ khách hàng cá nhân

Mô tả công việc:

Tìm kiếm và hỗ trợ khách hàng mở tài khoản thanh toán

Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cá nhân cụ thể

Tiếp thị và quản lý khách hàng cá nhân

Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng; giới thiệu khách hàng vay cho chuyên viên tín dụng

Quản lý và chăm sóc khách hàng cá nhân sau bán hàng: duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo khách hàng được chăm sóc chu đáo và nhanh chóng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết

1.5 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO

Với mục tiêu hoàn thành báo cáo nghiên cứu đề tài “Phân tích hoạt động Marketing-Mix (7Ps) của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)”, bài báo cáo

để nêu kiến nghị giải quyết vấn đề ở Phần 3

Phần 3: Đề xuất kiến nghị

Từ những phân tích thực trạng hiện tại của Chương 2, phần cuối đưa ra những giải pháp phù hợp với chiến lược hiện tại và định hướng lại chiến lược của Ngân hàng

TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing giúp

cho Ngân hàng ngày càng tiếp cận được nhiều khách hàng và được khách hàng trao

lòng tin lựa chọn

Phần 4: Kết luận

Tổng hợp những gì đã tìm hiểu và học hỏi được trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB)

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)

2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 2.1.1 Giới thiệu tổng quan

Tên doanh nghiệp : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

QUỐC TẾ VIỆT NAM Tên giao dịch quốc tế : VIETNAM INTERNATIONAL

COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt : VIB

Trụ sở chính : Tầng 1 (tầng trệt) và tầng 2 Tòa nhà Sailing

Tower, số 111A Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Fax :(84-28) 6299 9040

Website : www.vib.com.vn

Giấy phép hoạt động : Giấy phép hoạt động số: 0060/NH-GP do Ngân

hàng Nhà Nước Việt Nam cấp ngày 25/01/1996 Giấy CNĐKKD : Giấy đăng ký kinh doanh số 0100233488 do Sở

Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 14/02/1996, đăng ký thay đổi lần thứ 34 ngày 28.01.2021

Người đại diện theo pháp luật : Ông Hàn Ngọc Vũ – Tổng Giám Đốc

Tài khoản giao dịch : 0101.100.0001171 – Hội sở Ngân hàng TMCP

Ngoại Thương Việt Nam

Đến hết quý III/2016, sau gần 20 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với vốn chủ sở hữu đạt hơn 8.500 tỷ đồng, vốn điều lệ 5.644 tỷ đồng VIB hiện có gần 4.000 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 151 chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước

Năm 1996 18/9/1996, Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam được thành lập với số

vốn ban đầu 50 tỷ đồng và 23 nhân viên Trụ sở đầu tiên đặt tại số

5 Lê Thánh Tông, Hà Nội

Năm 2006 Sau 10 năm thành lập và phát triển, vốn điều lệ của VIB đã tăng

lên là 1.000 tỷ đồng Cũng trong năm 2006, VIB nhận được bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam trao tặng

Năm 2007 Vốn điều lệ tăng là 2.000 tỷ đồng với 82 chi nhánh và phòng giao

dịch trên toàn quốc Xếp hạng 3 trên 500 doanh nghiệp tự nhân hàng đầu tại Việt Nam do báo Vietnamnet và Tổ chức Đánh giá Việt Nam đánh giá

Năm 2009 VIB ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Ngân hàng CBA (Úc)

Vốn điều lệ tăng là 3.000 tỷ đồng và triển khai Chiến lược phát triển kinh doanh trong việc tái nhận diện thương hiệu 2009 – 2013

Năm 2010 Ngân hàng CBA chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB

với tỷ lệ sở hữu 15% vốn điều lệ là 4.000 tỷ đồng, với 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh thành trên toàn quốc

Năm 2011 Vốn điều lệ của VIB tăng là 4.250 tỷ đồng VIB nhận cờ thi đua

do Thủ tướng và Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng Ngân hàng CBA nâng tỷ lệ sở hữu cổ phần lên 20% vốn điều lệ của VIB

Năm 2012 VIB nhận giải thưởng Ngân hàng phát hành tốt nhất khu vực

Đông Á và Thái Bình Dương trong chương trình Tài trợ thương mại toàn cầu (GTFP) do IFC – thành viên của nhóm Ngân hàng Quốc Tế trao tặng

Năm 2013 VIB nhận giải thưởng Doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm An

sinh xã hội và trách nhiệm cộng đồng do Bộ Kế hoạch & Đầu tư, tạp chí Kinh tế & Dự báo trao tặng Giải thưởng Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất sắc do HSBC toàn cầu trao tặng VIB chuyển trụ sở sang tòa nhà CornerStone, 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội VIB nhận giải thưởng Ngân hàng phát hành tốt nhất khu vực Đông Á và Thái Bình Dương 2013 trong chương trình Tài trợ thương mại toàn cầu (GTFP) do IFC – thành viên của nhóm Ngân hàng Quốc Tế trao tặng VIB nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh 2013 do Thời Báo Kinh Tế Việt Nam và Cục Xúc Tiến trao tặng

Năm 2014 Xếp hạng 135/1000 doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam

năm 2014 do báo Vietnamnet và Tổ chức Đánh giá Việt Nam đánh giá VIB nhận giải thưởng Thương hiệu mạnh 2014 do Thời Báo Kinh Tế và Cục Xúc Tiến trao tặng Giải thưởng “Lãnh đạo công nghệ thông tin tiêu biểu khu vực Đông Nam Á” do Tập đoàn

dữ liệu quốc tế IDG, các tổ chức công nghệ thông tin, các Bộ, Ngành trong nước và khu vực Đông Nam á trao tặng Giải thưởng

“Ngân hàng phát hành tốt nhất khu vực Châu Á – TBD” do Tổ chức tài chính thế giới IFC trao tặng VIB là ngân hàng TMCP có

chỉ số sức mạnh tài chính cao nhất Việt Nam theo báo cáo phát hành bởi Hãng xếp hạng tín nhiệm quốc tế Moody’s Investors Service ngày 22/09/2014

Năm 2015 The Banker trao giải Bank of the year 2015 tại Việt Nam cho VIB

Ngân hàng bán lẻ phát triển nhanh nhất và Thương vụ tốt nhất do

Tổ chức Global Banking & Finance Review trao tặng Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB- đạt giải thưởng sản phẩm ngân hàng sáng tạo tiêu biểu Việt Nam 2015 do Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG tổ chức VIB giữ vững vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng tín nhiệm mới của Moody’s đối với các ngân hàng Việt Nam

Năm 2016 Giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt nhất khu vực

Đông Á – Thái Bình Dương” từ IFC Giải thưởng “Ngân hàng có dịch vụ ngân hàng SME sáng tạo nhất Việt Nam năm 2016” từ Tổ chức Global Banking & Finance Review Giải thưởng “Ngân hàng

có hoạt động mạng xã hội tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng giao dịch tiến bộ nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương” từ The Asian Banker Giải thưởng “Thương hiệu mạnh 2016” từ Thời Báo Kinh

tế Việt Nam và Cục Xúc tiến Ngân hàng tiêu biểu của năm “Bank

of the Year 2016” từ The Banker Tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng tín nhiệm mới nhất của Moody’s đối với các ngân hàng Việt Nam Tăng vốn điều lệ lên 5.644 tỷ đồng

Năm 2017 564.442.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trường

chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 9/1/2017 “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam 2017” từ Tạp chí Thương hiệu Toàn Cầu (Global Brands Magazine, Vương quốc Anh) Giải thưởng "Đối tác Ngân hàng phát hành có nghiệp vụ tài trợ thương mại tốt nhất khu vực Đông Á - Thái Bình Dương 2017" từ IFC Giải thưởng “Dịch vụ sáng tạo độc đáo 2017” từ Tập đoàn dữ liệu

quốc tế IDG cho tính năng chuyển tiền nhanh trên mạng xã hội – MyVIB Social Keyboard Giải thưởng “Ngân hàng Việt Nam có dịch vụ khách hàng tốt nhất 2017” từ Tạp chí Global Banking & Finance Review (GBAF) Giải thưởng “Ngân hàng số của năm 2017” từ The Asset và giải “Ứng dụng Ngân hàng di động có trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam 2017” cho MyVIB Giải thưởng “Thương vụ M&A tiêu biểu 2017”, hạng mục “Mua lại” tại diễn đàn M&A Việt Nam 2017, do Hội đồng bình chọn của Báo Đầu tư, phối hợp với AVM Việt Nam tặng Moody's Investors Service nâng triển vọng xếp hạng tiền gửi nội tệ, phát hành tiền gửi nội tệ và ngoại tệ của VIB từ ổn định lên tích cực Ngân hàng duy nhất tại Việt Nam nhận giải thưởng “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam về Tài trợ thương mại cho Doanh nghiệp SMEs” từ ADB Nhận chuyển giao toàn bộ hoạt động của Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) Chi nhánh TP HCM

Năm 2018 VIB nhận hai giải thưởng Quốc tế về Ngân hàng số Digital

Banking VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên hơn 7.800 tỷ đồng

VIB chuyển trụ sở chính từ Hà Nội vào TP.HCM VIB đạt chứng nhận “Doanh nghiệp UPCoM quy mô lớn thực hiện tốt công bố thông tin và minh bạch 2018” VIB đứng thứ hạng 27 trong Top

500 Doanh nghiệp tư nhân có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam VIB nhận giải thưởng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp SME IFC đánh giá cao VIB trong hoạt động tài trợ thương mại toàn cầu Thương hiệu VIB được giới truyền thông quốc tế đánh giá cao VIB nhận giải thưởng Ngân hàng Việt Nam có ứng dụng mobile banking sáng tạo nhất 2018

Năm 2019 VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên trên 9.245 tỷ đồng, trở

thành ngân hàng Việt Nam đầu tiên hoàn thành cả ba trụ cột của Basel II theo Thông tư 41/2016/TT-NHNN và Thông tư 13/2018/TT-NHNN Nhận hai giải thưởng quốc tế về Ngân hàng

số do Tạp chí tài chính quốc tế The Asset trao tặng, được ghi nhận

là Ngân hàng có môi trường làm việc sáng tạo nhất Việt Nam ADB đánh giá VIB là “Ngân hàng hàng đầu về tài trợ thương mại cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”

Năm 2020 VIB được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu

USD VIB được 3 định chế tài chính quốc tế cấp khoản vay 70 triệu USD VIB năm thứ tư liên tiếp dành hai giải thưởng về ngân hàng

số từ The Asset: Ngân hàng số của năm và Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất Năm 2020, VIB chính thức niêm yết gần 1 tỷ cổ phiếu trên sàn HOSE và tăng vốn điều lệ lên hơn 11.000 tỷ đồng theo chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Năm 2021 VIB tăng vốn điều lệ lên 15.531 tỷ đồng Số lượng cán bộ nhân

viên VIB đạt 10.000 người phục vụ gần 3 triệu khách hàng trên cả nước

Bảng 1: Khái quát lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng VIB

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn:

Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam

Sứ mệnh:

Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo

nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng

Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và

môi trường làm việc hiệu quả

Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông

Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng

2.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý

Hình 1: Cơ cấu bộ máy quản lý Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB))

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban

Hội đồng quản trị (HĐQT):

Thành viên và cơ cấu của HĐQT:

• Ông Đặng Khắc Vỹ, Chủ tịch

• Ông Hàn Ngọc Vũ, Thành viên

• Ông Đỗ Xuân Hoàng, Thành viên

• Ông Nguyễn Việt Cường, Thành viên độc lập

Các tiểu ban thuộc Hội đồng quản trị: Ủy ban Phòng chống Gian lận và Tham Nhũng; Hội đồng Xử lý rủi ro; Ủy ban Nhân sự; Ủy ban Quản trị rủi ro

Chức năng và nhiệm vụ:

Ban hành văn bản, quy định quan trọng đối với hoạt động quản trị, đồng thời thực hiện các hoạt động nhằm cải thiện và nâng cao cơ chế quản trị doanh nghiệp của VIB, bao gồm:

- Từng bước tăng cường vai trò của 02 ủy ban của HĐQT là Ủy ban Nhân sự và Ủy ban Quản trị rủi ro trong việc tư vấn, hỗ trợ cho HĐQT trong quá trình ra quyết định; Tăng cường vai trò và sự đóng góp thường xuyên của các Thành viên HĐQT trong hoạt động của HĐQT và hoạt động của Ngân hàng

- Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp theo mục tiêu chuyển đổi của VIB, hướng tới văn hóa kinh doanh dịch vụ và văn hóa hiệu quả công việc, đề cao tính tuân thủ nhất quán với các giá trị cốt lõi và chuẩn mực đạo đức của ngân hàng

- Phê duyệt kế hoạch cơ cấu lại của VIB theo từng giai và báo cáo gửi Ngân hàng nhà nước

- Thực hiện một số thay đổi trong cơ cấu tổ chức của nhiều bộ phận trong Ngân hàng nhằm tối ưu hóa đội ngũ cán bộ nhân viên, tinh giản bộ máy hoạt động

- Thúc đẩy các quan hệ kinh doanh, tăng cường tiếp xúc và duy trì mối quan hệ gắn

bó với nhiều khách hàng lớn, trọng điểm

Hoạt động của các tiểu ban thuộc HĐQT

• Hoạt động của Ủy ban Nhân sự (UBNS): UBNS có vai trò tham mưu cho HĐQT về quy mô và cơ cấu HĐQT, Người điều hành, Cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động phù hợp với quy mô hoạt động và chiến lược phát triển của VIB Định kỳ 6 tháng và hàng năm báo cáo HĐQT về hoạt động của UBNS Tham mưu cho HĐQT trong việc định hướng chiến lược, ban hành/sửa đổi các quy định nội bộ trong lĩnh vực quản trị nhân sự thuộc thẩm quyền HĐQT; Giám sát việc thực hiện các chính sách nhân sự của VIB và đưa ra các khuyến nghị thay đổi cần thiết, phù hợp với chiến lược

của VIB tại từng thời kỳ; Hỗ trợ HĐQT trong việc tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ về quản trị công ty theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các quy định có liên quan khác của pháp luật

• Hoạt động của Ủy ban Quản lý Rủi ro (UBQLRR): Có nhiệm vụ tham mưu cho HĐQT quyết định các vấn đề liên quan đến quản lý rủi ro, các báo cáo rủi ro trình HĐQT bao gồm các loại: rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro tuân thủ, rủi ro hoạt động, rủi ro thị trường, đảm bảo VIB có một khuôn khổ, khung quy định các chính sách và quy trình quản lý rủi

ro hiệu quả, trong đó có việc rà soát, sửa đổi các tỷ lệ, giới hạn, hạn chế cũng như tiêu chí của Chính sách khẩu vị và chiến lược quản trị rủi ro

• Hoạt động của Hội đồng Xử lý Rủi ro (HĐXLRR): Tập trung vào các hoạt động xử lý rủi ro sau: phê duyệt việc phân loại nợ, cam kết ngoại bảng và trích lập dự phòng, sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro; phê duyệt báo cáo tổng hợp toàn hệ thống về kết quả thu hồi nợ đã sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro, bao gồm kết quả xử lý tài sản bảo đảm và xác định

rõ cơ sở của việc phê duyệt; quyết định/phê duyệt định kỳ hàng quý các biện pháp thu hồi nợ đối với các khoản nợ đã được sử dụng dự phòng để

xử lý rủi ro, bao gồm cả việc xử lý tài sản bảo đảm

• Hoạt động của Ban chỉ đạo Phòng, chống tham nhũng và tội phạm (BCĐ PCTNTP): Tham mưu xây dựng và ban hành các chính sách, quy định, quy trình liên quan đến công tác phòng chống tham nhũng, tội phạm Triển khai các văn bản của Nhà nước và của Ngành ngân hàng về việc phòng chống tham nhũng, tội phạm; tổ chức đào tạo về công tác phòng chống tham nhũng, tội phạm và báo cáo tình hình thực hiện đến NHNN

và các cơ quan chức năng khác theo đúng quy định Thảo luận và quyết định các phương án, kế hoạch hành động cũng như các chính sách, quy định trong xử lý đối với các vụ việc tiêu cực, gian lận, tham nhũng, vi phạm pháp luật tại các đơn vị trên toàn hệ thống VIB

Ban kiểm soát (BKS):

Thành viên và cơ cấu Ban kiểm soát:

• Bà Đào Quang Ngọc, Thành viên BKS

• Bà Nguyễn Lương Thị Bích Thủy, Thành viên BKS

Chức năng và nhiệm vụ:

Thông qua công tác kiểm tra giám sát, có ý kiến đề xuất kịp thời với HĐQT và BĐH các lĩnh vực, hoạt động rủi ro để có các chính sách và quyết định kịp thời trong quản trị ngân hàng:

- Trực tiếp chỉ đạo công tác kiểm toán nội bộ, tập trung vào công tác kiểm toán xác định sai phạm, rủi ro và đảm bảo sự tuân thủ trên toàn hệ thống BKS trực tiếp tham gia các đoàn điều tra, kiểm toán đối với các sự vụ có tính chất nghiêm trọng, trực tiếp rà soát phê duyệt các báo cáo điều tra, kiểm toán Soát xét thường niên báo cáo tài chính của VIB và tham dự đầy đủ các cuộc họp của HĐQT theo quy định pháp luật

- Xây dựng hệ thống kiểm soát ba tầng Đưa ý kiến đánh giá độc lập về tính tuân thủ, rủi ro, cũng như hiệu quả của các tầng kiểm soát thứ hai (các khối ban hội sở,

hệ thống kiểm soát nội bộ) và tầng kiểm soát thứ nhất (đơn vị kinh doanh)

• Ông Ân Thanh Sơn , Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Ban Pháp chế

và Quản trị Doanh nghiệp

Chức năng và nhiệm vụ:

Tổng Giám đốc trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Ngân hàng và chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản rị, Đại hội đồng cổ

đông về thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao Tổng giám đốc có các quyền hạn và trách nhiệm sau:

- Chỉ đạo thực hiện và báo cáo tình hình thực hiện các nghị quyết và các chiến lược, kế hoạch kinh doanh đã được Hội đồng Quản trị và Đại hội cổ đông thông qua;

- Xây dựng, chỉ đạo quá trình xây dựng chiến lược, tầm nhìn, kế hoạch kinh doanh dài/trung/ngắn hạn và ngân sách của Ngân hàng trình HĐQT phê duyệt;

- Phê duyệt các hoạt động, dự án, các vấn đề về ngân sách và nhân sự trong phạm vi thẩm quyền phê duyệt, đảm bảo tối ưu hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro; Tham vấn Hội đồng Quản trị trong các vấn đề liên quan trong phạm vi thẩm quyền của HĐQT;

- Nhận định các mục tiêu chủ chốt và các ưu tiên, các chỉ tiêu đo lường hiệu quả tài chính và các chỉ tiêu khác cũng như yêu cầu về nhân sự

và các nguồn lực khác của Ngân hàng;

- Xây dựng đội ngũ quản lý cao cấp và văn hóa Ngân hàng;

- Liên tục cập nhật những phát triển của thị trường và tìm kiếm cơ hội kinh doanh/sáp nhập;

- Đề xuất, chỉ đạo sáng kiến cải thiện kết quả kinh doanh, hoạt động và quản lý của Ngân hàng;

- Đại diện Ngân hàng trước các mối quan hệ trọng yếu của Ngân hàng, bao gồm các mối quan hệ với các cơ quan Nhà nước, các tổ chức tài chính Việt Nam và quốc tế, các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân quan trọng, Cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam/thế giới

Các Khối/Ban chức năng

Khối Ngân hàng Bán lẻ: tạo ra và tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng thông

qua việc phát triển và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tới nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ theo tiêu chuẩn dịch vụ hướng tới khách hàng thông qua hệ thống các kênh kinh doanh

Khối khách hàng doanh nghiệp: quản lý điều hành và phát triển hoạt động

kinh doanh đối với các khách hàng doanh nghiệp và định chế tài chính trong nước trên toàn hệ thống VIB, với chiến lược phát triển quan hệ marketing, khai thác và kinh doanh đối với các phân khúc khách hàng quy mô lớn, đảm bảo cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, tối ưu hóa lợi nhuận và quản trị rủi ro cho ngân hàng

Khối nguồn vốn và Ngoại hối: quản lý nguồn vốn, ngoại hối, phát triển kinh

doanh vốn, ngoại hối và các loại giấy tờ có giá trị trên toàn hệ thống của ngân hàng Các hoạt động chính gồm: dự báo biến động lãi suất, tỷ giá, kinh tế vĩ

mô và đưa ra các đề xuất kiến nghị liên quan đến hoạt động của ngân hàng cho Hội đồng quản trị; Quản lý và kinh doanh ngoại hối, tài sản nợ-có, tiền tệ, các sản phẩm vốn và kinh doanh/hỗ trợ phát triển kinh doanh với khách hàng

là tổ chức kinh tế, các định chế tài chính phi ngân hàng

Khối quản trị rủi ro: thiết lập, quản lý, điều hành, giám sát các hoạt động

quản trị rủi ro ngân hàng bao gồm xây dựng chính sách tín dụng, thẩm định và phê duyệt cấp tín dụng, quản lý và thu hồi nợ quản lý rủi ro thị trường và kháng khoảng quản lý rủi ro hoạt động

Trung tâm phát triển năng lực: chuyển đổi hệ thống VIB thông qua việc thiết

lập và triển khai chiến lược phát triển thích hợp cho ngân hàng ứng dụng mô hình hoạt động tốt nhất trong ngành ngân hàng tài chính và cải thiện năng lực cũng như văn hóa ngân hàng; Theo đuổi mô hình tăng trưởng bền vững để đạt được mục tiêu tối thượng, tăng trưởng khách hàng cá nhân, tổng dư nợ, tổng tiền gửi, tổng lợi nhuận hoạt động, lợi nhuận trước thuế đều đạt 20-30%/năm trong 5 năm tới

Ban dịch vụ tài chính: quản lý, điều hành và giám sát hoạt động hệ thống tài

chính kế toán phát triển và cung cấp các báo cáo hiệu quả làm việc, báo cáo quản trị hỗ trợ ra quyết định kinh doanh và hỗ trợ chiến lược cho toàn ngân hàng và khối kinh doanh trong lĩnh vực chuyên môn của mình

Ban nhân sự: thiết lập, quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ cho các đơn vị

trên toàn hệ thống trong lĩnh vực quản lý và phát triển con người phù hợp với chiến lược, định hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh của VIB

Ban pháp chế và Quản trị doanh nghiệp: quản lý các hoạt động bao gồm dịch

vụ tư vấn pháp luật, kiểm soát tuân thủ, tư vấn quản trị điều hành doanh nghiệp, giải quyết tranh chấp, tham gia tố tụng và quản lý quan hệ đối ngoại với các cơ quan nhà nước

Khối Dịch vụ công nghệ ngân hàng: quản lý và điều hành các hoạt động liên

quan tới phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin trong ngân hàng, bao gồm xây dựng chiến lược, kế hoạch, năng lực công nghệ thông tin, triển khai các dự án giải pháp công nghệ thông tin, vận hành, hỗ trợ các hệ thống công nghệ quản lý phát triển nguồn lực công nghệ thông tin

Khối Nghiệp vụ Tổng hợp: quản lý, điều hành và giám sát hoạt động xử lý

giao dịch tập trung, hoạt động giao dịch tín dụng, hoạt động thẩm định và phê duyệt phát hành thẻ tín dụng, hoạt động hành chính và cung ứng hoạt động sửa chữa và xây dựng cơ bản hoạt động quản lý và cải tiến quy trình

2.2.3 Tình hình nhân sự

Lực lượng và cơ cấu nguồn nhân lực:

Tổng số cán bộ nhân viên tại thời điểm 31/12/2021: 9.658 người

Giới tính: nam 44%; nữ 56%

Độ tuổi 25 - 41: 85%

Trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên: 98%

Cán bộ trực tiếp kinh doanh: 77%

Chính sách cho người lao động:

VIB là ngân hàng có môi trường làm việc chuyên nghiệp và nằm trong top đầu về chế độ đãi ngộ Các chính sách cho người lao động được xây dựng dựa trên 6 triết

lý nền tảng:

✓ Thu nhập cạnh tranh

✓ Môi trường dân chủ

✓ Tạo cơ hội học hỏi

✓ Môi trường làm việc khang trang

✓ Chế độ lương thưởng theo đóng góp và hiệu quả làm việc

✓ Thúc đẩy gắn kết lâu dài

Tất cả các chính sách lương thưởng, phúc lợi đều hướng đến mục tiêu đảm bảo tính cạnh tranh, minh bạch, rõ ràng, tạo động lực, khích lệ sự nỗ lực của từng cá nhân

Chính sách lương thưởng và phúc lợi:

Chính sách lương, thưởng, phúc lợi của VIB được thiết kế phù hợp với từng vị trí công việc và được điều chỉnh linh hoạt theo định hướng kinh doanh, điều kiện kinh doanh và năng lực của cán bộ nhân viên (CBNV) tại từng giai đoạn

Cơ chế chi trả lương theo mức đóng góp áp dụng cho 100% đội ngũ CBNV thuộc nhóm kinh doanh và hỗ trợ kinh doanh đã phát huy tối đa năng suất lao động đáp ứng mọi mong muốn về mức thu nhập của từng CBNV từ cơ bản đến vượt trội không giới hạn

Chính sách thưởng kinh doanh và thưởng ghi nhận mức đóng góp được thiết kế đa dạng theo nhiều phân khúc CBNV đã tạo nên động lực quan trọng, đúng thời điểm, thúc đẩy CBNV nỗ lực vượt bậc để đạt được các mục tiêu kinh doanh chung

Chế độ phúc lợi bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp được VIB thực hiện theo đúng quy định của pháp luật Bên cạnh đó VIB triển khai các chế độ bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn, áp dụng chính sách cho vay ưu đãi… giúp CBNV yên tâm công tác, từ đó, góp phần vào thành công của VIB

• Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước;

• Vay vốn của ngân hàng Nhà nước và của các tổ chức tín dụng khác;

• Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân Cấp tín dụng dưới hình thức bảo lãnh ngân hàng;

• Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá;

• Thực hiện hoạt động bao thanh toán;

• Mua, bán trái phiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp;

• Thực hiện sản phẩm đầu tư ngắn với rủi ro tín dụng dựa trên trái phiếu ngoại

tệ của Chính phủ Việt Nam phát hành trên thị trường quốc tế;

• Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo quy định của pháp luật;

• Làm dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế;

• Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và cung ứng các dịch vụ ngoại hối theo thông

lệ quốc tế và phù hợp với quy định của pháp luật Kinh doanh, cung ứng sản phẩm phải sinh lãi suất theo quy định của pháp luật

Khách hàng doanh nghiệp: VIB không chỉ chú trọng đến các doanh

nghiệp lớn và các dự án trọng điểm mà còn rất chú trọng phát triển các sản phẩm tín dụng dành cho đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ để phù hợp với định hướng nền kinh tế Các khách hàng của VIB chủ yếu là loại hình công ty TNHH và cổ phần thuộc nhóm ngành thương mại, sản xuất kinh doanh, chế biến, kho bãi vận tải

Khách hàng cá nhân: VIB đã phát triển rộng rãi các đối tượng khách

hàng cá nhân bao gồm những cá nhân, hộ gia đình có thu nhập ổn định tại các khu vực thành thị (Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, )

Các tổ chức tài chính ngân hàng: VIB có mối quan hệ chặt chẽ với các

tổ chức tài chính ngân hàng khác trong hệ thống ngân hàng Việt Nam bao gồm các ngân hàng trong và ngoài nước, các Công ty tài chính và các công ty chứng khoán và quỹ đầu tư

2.3.3 Đối thủ cạnh tranh

Trong khu vực ngân hàng tư nhân, VIB phải cạnh tranh gay gắt với các ngân