Công ty cần có những dự án hợp tácnổi trội hơn trên thị trường để có thể cạnh tranh với các đối thủ.Với những lý do trên nên tôi nghiên cứu đề tài: “Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ
HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL
GIỚI THIỆU CÔNG TY ON DIGITALS
Tên công ty: Công ty TNHH On Digitals
Địa chỉ trụ sở chính: số 144, đường Trần Quý, Phường 06, Quận 11, Thành phố
Website: https://ondigitals.com/vi/
Giám đốc: Ôn Khải Nghiêu
Hình 2.1: Logo công ty On Digitals
(Nguồn: Bộ phận Account công ty On Digitals)
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
1.2.1 Thời kỳ đầu phát triển của công ty
Công ty On Digitals được thành lập ngày 12 tháng 7 năm 2019 Do ông Ôn Khải Nghiêu thành lập cùng với 5 thành viên trong công ty Dù thời gian đầu nhân lực còn ít, nhưng đây là nền tảng bắt đầu phát triển cho công ty.
1.2.2 Thời kỳ khủng hoảng Covid 19
Năm 2020 - 2021, đây là hai năm tình hình kinh tế bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi dịch Covid - 19 On Digitals cũng không phải là ngoại lệ, đỉnh điểm trong năm
2021 ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu công ty Mùa đại dịch vừa qua, các doanh nghiệp phải tiết kiệm ngân sách và không có thực hiện những dự án Đó là một trong những lý do khiến một công ty Agency như On Digitals gặp khó khăn. Tuy nhiên trong lúc tình hình dịch bệnh chưa diễn ra căng thẳng khoảng On Digitals cũng đã hợp tác với rất nhiều thương hiệu như Kundal, Renault, Ducati, Kim Long Diệp, … Đây cũng là những dự án lớn mang lại doanh thu công ty trong khoảng thời gian này.
1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty hiện tại
Sau giai đoạn bình thường mới, tình hình kinh tế đang có những chuyển biến khả quan hơn Công ty cũng đã cố gắng vực dậy và đã được hợp tác với Soju Korice tầm cuối tháng 11 năm 2022 Điều đáng mừng dự án đã diễn ra thành công với mức doanh thu đạt được trên 500.000.000 đồng sau 2 tháng (gấp đôi KPI đã đặt ra) và lượng tương tác cũng đã tăng gấp đôi so với kỳ vọng ban đầu theo tài liệu lưu trữ phòng ban Account Đây cũng là bước đầu khả quan sau khoảng một thời gian bị khủng hoảng sau đại dịch Covid - 19 Cho đến hiện nay này công ty đã tìm được những khách hàng mới như: Sunday Natural, Colgate, Skilling,…
Sau mùa dịch, thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội dần lớn mạnh hơn. Mọi người dần thay đổi nhu cầu, không còn tới nơi để mua đồ mà đã đổi sang cách thanh toán và đặt hàng online Ngoài ra, những xu hướng hay tiếp cận đến khách hàng nhiều nhất sẽ là ở nền tảng như TikTok, Facebook, Instagram Theo số liệu từ ICT - Chuyên trang thông tin công nghệ thông tin và truyền thông Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng đang sử dụng ứng dụng TikTok tăng từ 34% (năm 2020) lên 62% (năm 2022), với thời lượng sử dụng tăng gấp đôi từ 4% đến 8% Đây cũng là thế mạnh với một công ty mạnh về mảng Digital Marketing như On Digitals Nhưng có một vấn đề công ty gặp khó khăn khi chưa hiểu rõ được những công cụ của nền tảng TikTok để tối ưu hóa nó Đây là vấn đề khá nan giải dẫn đến khó khăn trong việc thuyết phục các khách hàng mới và chốt hợp đồng sớm nhất có thể.
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Vì mỗi thương hiệu đều là duy nhất, hãy cùng On Digitals tạo nên sự khác biệt ngay hôm nay Đánh thức khát vọng và khơi nguồn sáng tạo thương hiệu Việt Nam.
On Digitals phấn đấu trở thành công ty Agency vững mạnh về mảng Digital
On Digitals - Where Digital and Creative Worlds Collide.
(Phiên dịch: “On Digitals - Nơi thế giới kỹ thuật số và sáng tạo va chạm”).
On Digitals theo đuổi dịch vụ Digital Marketing bắt nguồn từ sự sáng tạo Với mong muốn mang lại lợi ích tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Với dịch vụ tư vấn Digital Marketing chuyên nghiệp, On Digitals hy vọng mang đến tầm nhìn phát triển mới, đưa doanh nghiệp vươn xa hơn.
1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Sau đây là sơ đồ tổng quan về các phòng ban của công ty On Digitals dưới sự quản lý của Giám đốc điều hành Ôn Khải Nghiêu Tất cả các phòng ban đều được phân chia rõ ràng và có nhiệm vụ quan trọng nhất là liên kết với nhau để phát triển công ty bền vững, hoàn thành tốt công việc.
Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty On Digitals
(Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty On Digitals)
On Digitals là công ty Agency chuyên về mảng Digital Marketing với khách hàng đến từ rất nhiều nước khác nhau muốn phát triển tại thị trường Việt Nam Đội ngũ nhân viên bao gồm 22 người Với tinh thần trẻ trung, năng động, sáng tạo, tài năng và giàu ý tưởng đã giúp công ty ký kết được rất nhiều hợp đồng đầy tiềm năng Sau đây là chi tiết cơ cấu bộ máy công ty On Digitals:
Giám đốc công ty: ông Ôn Khải Nghiêu là người điều hành và sáng lập công ty
Phòng Account: là người trung gian kết nối giữa khách hàng với nội bộ công ty.
Bộ phần này rất quan trọng để dự án thực hiện suôn sẻ Chính vì thế nhân sự bộ phận này tương đối nhiều gồm một Account Manager, có hai Account là Leader dẫn dắt (team A, B), cùng với bốn bạn còn lại đưa chia đều hai bên.
Phòng nhân sự: là người quản lý tất cả nhân sự trong công ty, ngoài ra hỗ trợ giám đốc lưu lại những thời gian họp và giấy tờ cần thanh toán Gồm có hai nhân viên ở bộ phận này.
Phòng kế toán: ở bộ phận này chỉ có một thành viên với nhiệm vụ kiểm tra lại các hợp đồng công ty chuẩn bị ký kết và quản lý tài chính công ty.
Phòng Content: được chia thành hai mảng là content SEO và content Social Media.
Bộ phận Content SEO do một leader dẫn dắt, cùng với ba thành viên chuyên viết nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Nhiệm vụ của nhóm là phát triển các bài viết chất lượng, đảm bảo tối ưu hóa SEO để nâng cao hiệu quả các dự án đang triển khai và thúc đẩy sự phát triển chung của công ty.
Content Social Media: Bộ phận này gồm ba người với một leader dẫn dắt.
Cả nhóm sẽ cùng nhau viết content cho các nền tảng xã hội cho khách và công ty.
Phòng Graphic Designer:Chuyên thiết kế những hình ảnh, video đăng trên các nền tảng xã hội cho các dự án và công ty Bộ phận này gồm có hai thành viên.
Phòng Web Developer: là bộ phận thiết kế những trang web cho công ty và khách hàng Đây là đội ngũ giải quyết những vấn đề khó khăn về các trang web, từ đó phát triển tối ưu nhất Gồm có một leader dẫn dắt một thành viên còn lại.Tất cả các bộ phận trong công ty trừ kế toán đều có thực tập sinh được đào tạo để trở thành nhân viên chính thức trong tương lai Phục vụ cho công ty ngày càng thăng tiến, sáng tạo hơn Mỗi bộ phận đều có nhân viên thực tập và thử việc nên việc thay đổi nhân sự thường xuyên xảy ra gây ảnh hưởng đến quy trình làm việc với khách hàng, tốn thời gian đào tạo và thích nghi với mội trường làm việc.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS
Để tìm hiểu kĩ hơn về công ty tôi xin tổng hợp kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing tại công ty On Digitals từ năm 2019 đến năm 2021 được thể hiện ở bảng và sơ đồ dưới đây:
2.1 Bảng chi tiết kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận tại công ty On Digitals năm 2019-2021
Chỉ tiêu Năm 2019 Tỷ lệ %
(Nguồn: Báo cáo tài chính cuối năm 2019, 2020, 2021 tại công ty On Digitals)
2.2 Sơ đồ kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing
Sơ đồ 2: Kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing tại công ty On
(Nguồn: Báo cáo tài chính cuối năm 2019, 2020, 2021 tại công ty On Digitals)
2.3 Nhận xét kết quả hoạt động
Qua bảng, sơ đồ kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ ta nhận thấy được lợi nhuận sau thuế từ năm 2019 đến năm 2021 tại công ty On Digitals đang có xu hướng giảm.
Năm 2019, công ty mới bắt đầu thành lập vào tháng 7 và đang trong giai đoạn hình thành, chưa ký nhiều hợp đồng, dẫn đến doanh số chỉ đạt 365.876.667 đồng Là một công ty mới thành lập nên phải chịu nhiều chi phí cố định, khiến lợi nhuận thu về trong năm âm 10.071.122 đồng.
Năm 2020 ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 109%, tương đương 398.886.222 đồng so với năm 2019, phần nào phản ánh tác động của dịch bệnh còn chưa quá căng thẳng Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với các chi phí tổn thất do ảnh hưởng của dịch bệnh, bao gồm chi phí nhân sự và các khoản chi phí khác.
Năm 2021, công ty đạt lợi nhuận từ những hợp đồng ký kết năm 2020, với mức tăng trưởng doanh thu lên đến 219%, cho thấy sự thành công trong việc ký kết các hợp đồng có giá trị cao và mở rộng khách hàng mới Mặc dù doanh thu tăng trưởng ấn tượng qua các năm, nhưng công ty cần kiểm soát các chi phí hoạt động kinh doanh, đặc biệt là chi phí hỗ trợ nhân viên trong mùa dịch, để cải thiện lợi nhuận sau thuế Tổng thể, tình hình chung cho thấy công ty có đà tăng trưởng doanh thu ổn định, song vẫn cần chú trọng tối ưu hóa chi phí để nâng cao hiệu quả lợi nhuận.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL
Để hiểu rõ hơn về quy trình cung cấp dịch vụ Digital Marketing của công ty, tôi xin tổng hợp chi tiết các dịch vụ và dự án mà công ty đang thực hiện Các dịch vụ Digital Marketing của chúng tôi bao gồm chiến lược SEO, quảng cáo Google Ads, quản lý mạng xã hội và email marketing nhằm nâng cao thương hiệu và doanh số khách hàng Công ty chúng tôi có nhiều dự án thành công đã giúp khách hàng tăng trưởng rõ rệt về lượt truy cập và doanh thu Quy trình làm việc chuyên nghiệp của chúng tôi đảm bảo tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Digital Marketing phù hợp với mọi mục tiêu kinh doanh.
3.1 Các hoạt động cung cấp dịch vụ digital marketing tại công ty
3.1.1 Giới thiệu những dịch vụ digital marketing tại công ty
On Digitals cung cấp dịch vụ SEO tổng thể, bao gồm tối ưu Onpage và Offpage để nâng cao hiệu quả và ROI một cách nhanh chóng Chúng tôi áp dụng các kỹ thuật mũ trắng tối ưu nhất nhằm đảm bảo phát triển bền vững và vượt trội trên các công cụ tìm kiếm.
Phòng Content SEO hợp tác chặt chẽ với Phòng Account để tư vấn khách hàng và triển khai các dự án SEO Marketing hiệu quả Bộ phận Account đóng vai trò là liên lạc chính, báo cáo và truyền đạt rõ ràng các thông tin từ khách hàng cho phòng Content SEO nhằm đảm bảo quá trình triển khai dự án diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao.
Gói dịch vụ SEO của công ty On Digitals, bao gồm:
Kiểm tra và tối ưu hóa trang website là dịch vụ phù hợp cho các công ty đã sở hữu website riêng, nhằm nâng cao hiệu quả bằng cách tối ưu hóa nội dung và cải thiện điểm số website Bộ phận SEO và Account sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và đề xuất các phương án tối ưu phù hợp với mục tiêu của khách hàng, giúp tăng lượng truy cập và nâng cao trải nghiệm người dùng Đây là lựa chọn phổ biến của các doanh nghiệp để chuẩn bị cho các chiến dịch marketing sắp tới, nhằm làm mới nội dung, tránh gây nhàm chán và thu hút hiệu quả hơn khách hàng mục tiêu.
Tối ưu hóa tiêu đề Meta là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng mục tiêu truy cập vào bài viết của doanh nghiệp Tiêu đề Meta thường xuất hiện trên thanh bar trên cùng của cửa sổ trình duyệt, đóng vai trò quan trọng trong việc gây chú ý và thúc đẩy người dùng nhấn vào để đọc nội dung Đồng thời, việc tạo tiêu đề Meta phù hợp còn giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và nhận diện bài viết của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm, nâng cao khả năng hiển thị và lượt truy cập trang web.
Nghiên cứu và tối ưu hóa từ khóa: Mỗi một doanh nghiệp đều phải có từ khóa dành riêng cho mình để Google có thể hiểu, cải thiện điểm của trang website Đội ngũ SEO của On Digitals sẽ tìm kiếm những từ khóa phù hợp với doanh nghiệp và thực hiện một cách hiệu quả nhất.
Lập kế hoạch và tối ưu hóa nội dụng bài viết: Đây là hạng mục dành cho những doanh nghiệp chưa có kế hoạch rõ ràng cho dự án tối ưu hóa công vụ tìm kiếm của họ Công ty sẽ lên kế hoạch cụ thể và thời gian thực hiện để tiến hành dự án.
Đăng bài Link Building/ Guest Posting và bài viết do công ty sáng tạo:
Công ty sở hữu đội ngũ trẻ tài năng viết bài đáp ứng mong muốn của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, nhân sự chưa đủ lớn để xử lý khối lượng bài viết lớn phục vụ nhiều dự án cùng lúc, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Hiện tại, công ty chưa xây dựng hệ thống PBN (mạng lưới các trang web chất lượng cao) để tạo liên kết mạnh mẽ và uy tín, gây trở ngại cho việc tối ưu hóa SEO Việc bộ phận Account phải liên hệ với nhà cung cấp để đăng bài khiến quá trình đăng bài không đảm bảo chất lượng trên các trang web uy tín và tốn thêm chi phí, làm giảm lợi nhuận và tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh.
Công ty On Digitals chuyên sáng tạo nội dung bài viết đa dạng cho trang Blog hoặc trang chính, gồm cả bài viết bằng tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ nhu cầu của khách hàng Tùy thuộc vào yêu cầu và mức độ mong muốn của khách hàng, công ty có thể lựa chọn các giải pháp sáng tạo nội dung phù hợp nhằm tối đa hóa hiệu quả truyền tải thông điệp Tuy nhiên, do nguồn nhân lực về ngôn ngữ còn hạn chế, công ty thường hợp tác với các nhà cung cấp bên ngoài để viết bài bằng các ngôn ngữ khác như tiếng Thái, tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác phù hợp với đối tượng khách hàng quốc tế Việc mở rộng mảng dịch thuật và sáng tạo nội dung đa ngôn ngữ giúp công ty đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ bảo trì trang website do bộ phận SEO chịu trách nhiệm thực hiện, là một phần quan trọng trong gói dịch vụ SEO tổng thể để đảm bảo website hoạt động ổn định Dịch vụ này giúp doanh nghiệp theo dõi các bài đăng và điểm xếp hạng của trang, từ đó thực hiện chỉnh sửa kịp thời nhằm duy trì hiệu quả Việc duy trì dịch vụ bảo trì đúng hạn đảm bảo đạt các KPI đề ra trong hợp đồng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động trực tuyến của doanh nghiệp.
Dịch vụ quản lý dự án và tư vấn khách hàng giúp đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án bằng cách chủ động theo dõi, điều chỉnh kế hoạch phù hợp với yêu cầu thực tế Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi làm việc sát sao với khách hàng để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh, đồng thời đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả và thành công của dự án Với phương châm hướng tới sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ này giúp khách hàng yên tâm trong quá trình triển khai dự án, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Bảng 2: Bảng báo giá dịch vụ SEO Marketing
Dưới đây là bảng báo giá chung được bộ phận Account của On Digitals đề xuất dựa trên các hạng mục khách hàng mong muốn Sau đó, chúng tôi sẽ tổ chức cuộc họp để thảo luận và xác định các hạng mục phù hợp nhất cho chiến dịch của khách hàng Quý khách hàng sẽ có cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp nhằm tối ưu hoá hiệu quả của chiến dịch marketing.
On Digitals là một công ty Agency chuyên về Digital Marketing, được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn cho các dự án SEO của mình Tuy nhiên, công ty còn gặp hạn chế về nhân lực và ngôn ngữ, ảnh hưởng đến chất lượng nội dung Để nâng cao hiệu quả, On Digitals cần tập trung cải thiện đội ngũ nhân viên viết bài và xây dựng vệ tinh website để dễ dàng quản lý các bài đăng Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa điểm SEO trên Google và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường trực tuyến.
On Digitals định hướng chiến lược content sáng tạo và truyền cảm hứng. Công ty tự hào rằng đã hỗ trợ cho rất nhiều doanh nghiệp xây dựng nội dung thành công Đưa độ nhận biết của thương hiệu đến với khách hàng ở thị trường Việt Nam.
Công ty On Digitals có kinh nghiệm và thường thực hiện truyền thông trên nền tảng Facebook cho các doanh nghiệp Nên đây là điểm hạn chế khi nền tảng Instagram và TikTok vẫn còn chưa đủ kinh nghiệm để tối ưu hóa cộng cụ Nên công ty thường sẽ không nhận được nhiều dự án liên quan đến hai nền tảng này.
Gói dịch vụ Social Media, bao gồm:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY ON DIGITALS
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY
1.1 Những thuận lợi, cơ hội phát triển của công ty
Công ty On Digitals là một agency đang tích cực phát triển và gặt hái thành công đáng kể Trong vòng chỉ 3 năm hoạt động, công ty đã vượt qua nhiều thử thách, kể cả những tác động tiêu cực từ đại dịch Covid-19 Với chiến lược đúng đắn và sự nỗ lực không ngừng, On Digitals đang dần khẳng định vị thế vững chắc trong ngành.
19 những lượng dự án và thương hiệu nổi tiếng đã hợp tác cho thấy được tầm tiếp cận của công ty đang phát triển rất mạnh mẽ Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh về tư vấn khách hàng và công cụ truyền thông của mình Điều này giúp cho những doanh nghiệp thấy được điểm mạnh vượt trội và tin tưởng công ty làm nơi hợp tác.
Truyền thông hiệu quả không chỉ qua các trang mạng xã hội mà còn qua hình thức truyền miệng, giúp lan tỏa hình ảnh và ấn tượng tích cực về công ty Để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và mở rộng đối tác, công ty On Digitals cần tập trung khai thác những điểm nổi bật của mình trong các chiến lược marketing Việc truyền đạt thông điệp rõ ràng và ấn tượng sẽ giúp công ty ghi điểm trong lòng khách hàng và đối tác tiềm năng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Công ty đang có những tệp khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng sau thời gian tích lũy qua Công ty nên thúc đẩy tư vấn khách qua email hoặc gặp trực tiếp bên ngoài nếu có Để khai thác hết tệp khách hàng đang có sẵn và không phải bỏ đi những công sức đã tích góp trước đó.
1.2 Những khó khăn công ty đang gặp phải
Công ty vẫn còn phải thuê ngoài nhiều dịch vụ như Link Building, Guest Posting, KOL/KOC, viết bài tiếng Anh, Việt, Thái và Hosting, điều này thường ảnh hưởng đến quy trình làm việc, gây chậm trễ và giảm khả năng kiểm soát thông tin Thuê ngoài cũng khiến khó đảm bảo KPI và dễ xảy ra các trường hợp xấu từ bên thứ ba, dẫn đến khách hàng không hài lòng với dịch vụ Điều này làm giảm khả năng hợp tác dài hạn và gây khó khăn trong việc chốt hợp đồng mới với khách hàng.
Công ty nên có một chiến lược, cải cách hạn chế việc thuê ngoài hoặc thuê ngoài trong tầm kiểm soát Tránh làm ảnh hưởng đến uy tín và gây ra những trường hợp hi hữu ảnh hưởng đến quy trình làm việc của cả một dự án, mất lòng
Nhân lực trong doanh nghiệp chủ yếu gồm các thực tập sinh có ít kinh nghiệm và kiến thức chưa đủ rộng về thị trường, ảnh hưởng đến hiệu quả lập kế hoạch cho các chiến dịch Thiếu sự chuyên nghiệp và khả năng ứng biến nhanh chóng khi gặp các tình huống khó khăn khiến hoạt động gặp nhiều trở ngại Để đảm bảo thành công, cần có đội ngũ nhân sự hiểu sâu về lĩnh vực chuyên môn, có khả năng đưa ra giải pháp kịp thời và xử lý vấn đề một cách linh hoạt, chuyên nghiệp.
Hiện tại, chúng tôi chưa tối ưu hóa các công cụ và gói dịch vụ riêng biệt cho Instagram và TikTok, gây mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng đang cần đẩy mạnh hoạt động trên các nền tảng này Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần nhanh chóng nghiên cứu và phát triển các gói dịch vụ chi tiết phù hợp với từng nền tảng, từ đó tư vấn hiệu quả hơn cho khách hàng mới cũng như duy trì chăm sóc khách hàng cũ.
Facebook, TikTok, Instagram đang ngày kiểm soát kĩ hơn về phần nội dung thông tin Do mạng xã hội đang dần có những video tiêu cực, nên công ty cần phải lưu ý khi lên kế hoạch truyền thông cho thương hiệu Video ngắn đang ngày càng phát triển rộng trên thị trường, đây là điểm cần phải lưu ý khi lên kế hoạch Nếu không thực hiện không thể tối ưu bài viết và không được đánh giá cao trong tính đa dạng trong bài đăng.
Trên thị trường đang có nhiều đối thủ, công ty đang gặp phải vấn đề chưa hoàn thiện trang website chỉn chu nhất vẫn còn nhiều chữ Có quá nhiều dịch vụ gây loãng thông tin đến khách hàng Nên nghiên cứu những trang website của đối thủ để chỉnh sửa cho phù hợp Lựa chọn những dịch vụ hiệu quả nhất của công ty để có thể đều xuất đến khách hàng từ ở website đến tư vấn qua email.
NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHO CÔNG TY
Sau khi phân tích kỹ thực trạng công ty On Digitals, tôi đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing của công ty Các biện pháp này bao gồm tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, ứng dụng các công nghệ mới nhất để thúc đẩy sáng tạo và hiệu quả chiến dịch, cũng như tăng cường khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra các chiến lược tiếp thị chính xác hơn Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp On Digitals cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao thị phần trên thị trường Digital Marketing và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.
2.1 Đẩy mạnh truyền thông và tư vấn đến những doanh nghiệp
Tiếp tục đẩy mạnh đăng những hình ảnh và video những dự án đã hợp tác trên nền tảng mạng xã hội và cập nhật thông tin trên website On Digitals Như công ty đã thực hiện một hiện một clip để đánh dấu sự hợp tác thành công giữaDucati và On Digitals đăng tải vào ngày 1 tháng 4 năm 2021.
Hình 3.1: Hình ảnh trích xuất từ video hợp tác giữa Ducati và On Digitals
(Nguồn: Fanpage công ty On Digitals)
Thường xuyên cập nhật phản hồi của khách hàng đã hợp tác giúp chúng tôi hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ Việc này cho phép chúng tôi tận dụng các điểm mạnh để nâng cao chất lượng và xác định các khuyết điểm để cải thiện nhanh chóng, đảm bảo đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đặt lịch upsale với khách hàng, tư vấn miễn phí về những dịch vụ còn lại của công ty Nên có một bộ phận riêng về tư vấn để dành thời gian chăm sóc khách qua email hoặc gặp trực tiếp Khi có một đội ngũ tư vấn riêng sẽ giúp phần tập trung khai thác được tệp khách hàng cũ và mới tại công ty On Digitals Theo tình hình việc tư vấn trong quy trình Account, tuy nhiên công ty đang càng ngày phát triển hơn Vì thế, công ty nên tách ra phòng ban sale riêng để có thể nhanh chóng phản hồi tất cả thông tin khách hàng Nên phân biệt rõ ràng các quy trình tư vấn và triển khai dự án riêng biệt Điều này giúp công việc trở nên rõ ràng, hiệu quả hơn, tối ưu được điểm mạnh của nhân lực đang có.
2.2 Hạn chế thuê ngoài, khai thác hết tiềm năng tại công ty
Công ty nên xây dựng một mạng lưới vệ tinh PBN riêng biệt, phân chia theo các chủ đề như sức khỏe, tài chính, gia đình và tổng hợp để tối ưu hiệu quả Việc này giúp hạn chế việc thuê ngoài, dễ dàng quản lý và chỉnh sửa các bài viết đã đăng của khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức cho cả hai bên Đồng thời, phân chia theo chủ đề còn giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn website phù hợp với thương hiệu của mình, giảm chi phí dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trực tiếp liên hệ với KOL/KOC hoặc liên kết với công ty quản lý các KOL/KOC Hạn chế thông qua các công ty Agency để tránh bị tăng phí VAT 8% hay phí Agency 15% Với kinh nghiệm tại vị trí Account Intern việc tìm KOL/KOC thông qua các Agency sẽ bị tăng giá khá cao dẫn đến không thể chốt được hợp đồng với khách hàng Công ty nên có một bộ phận liên hệ và giữ liên lạc với KOL/KOC hay quản lý của họ để có thể dễ dàng cũng như làm việc hiệu quả hơn, tránh trường hợp chậm quá trình làm việc, không trả lời, quên hay không thực hiện đúng những thông tin đã yêu cầu Đây là dịch vụ hiện tại khách hàng tìm đến On Digitals rất nhiều nhưng vì thông qua Agency thứ 3 và bất cập thông tin, khách hàng thay đổi yêu cầu gây ảnh hưởng rất nhiều đến việc đưa ra quyết định lựa chọn người phù hợp Đây là giải pháp phù hợp nhất với tình trạng hiện tại với công ty.
Tuyển nhân lực có năng lực về tiếng Anh tốt, có khả năng viết được SEO và content Social Media Hạn chế nhận những bài viết tiếng Thái, tiếng Tây Ban Nha, nếu có thuê ngoài phải tìm người có năng lực và chi phí cho phép trong ngân sách Tránh tình trạng tổng kết lại không thu được lợi nhuận từ bài viết. Nên có tài liệu kiểm kê nguồn tiền và kiểm tra những bài đăng Bộ phận Account nên thực hiện và tính toán ngân sách hoặc đưa ra đề xuất phù hợp với ngân sách.
2.3 Nghiên cứu đổi thủ thị trường và thay đổi dịch vụ công ty
Công ty On Digitals đang mở rộng phát triển không chỉ tại Việt Nam mà còn xâm nhập thị trường châu Á, đòi hỏi phải nghiên cứu đối thủ như Mangoads, Pmax, Navee Asia, Vero Asean để định hướng chiến lược cạnh tranh Nâng cấp website là yếu tố quan trọng, hạn chế nội dung quá nhiều, sử dụng hình ảnh cập nhật các dự án tiêu biểu như Sunday Natural để thu hút khách hàng Khi phân tích đối thủ, công ty nên tập trung vào cách trình bày dịch vụ, đặc biệt ưu tiên làm nổi bật các dịch vụ mạnh để khách hàng dễ dàng chú ý và ghi nhớ.
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu bảng giá dịch vụ mới cho TikTok và Instagram, hai nền tảng đang được nhiều khách hàng hướng đến, đặc biệt là TikTok đang rất phát triển tại Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu này, công ty nên thành lập một đội ngũ riêng chuyên nghiên cứu và cập nhật các khóa học hoặc buổi chia sẻ của các chuyên gia, nhằm xây dựng gói dịch vụ hoàn chỉnh Đồng thời, đội ngũ cần đưa ra các ý tưởng và kế hoạch sơ bộ để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng với On Digitals, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường.
Bộ phận Account và Content Social Media cần lên kế hoạch đổi mới sáng tạo nội dung bằng cách tích hợp video ngắn phù hợp với các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong thời đại số Nên chú trọng chỉnh sửa và cập nhật nội dung nhanh chóng, đề xuất các ý tưởng mới cho khách hàng, đồng thời sử dụng G.I.F và thay đổi bố cục hình ảnh đăng tải để tạo sự mới mẻ Trên Facebook, có thể đăng theo khung 4 hình thay vì 1 hình đơn lẻ, trong khi trên Instagram, tối ưu bằng cách đăng khung hình 3 ô hoặc 9 ô cùng một concept đồng bộ để thu hút sự chú ý của người xem và nâng cao sức hấp dẫn của giao diện bài đăng.
Hình 3.2: Ví dụ minh họa, đăng tải 3 ô theo một concept trên nền tảng Instagram
Nguồn: Instagram của thương hiệu Gucci
2.4 Kiểm soát kĩ thông tin trước khi đăng tải
Tư vấn cho khách hàng nên lựa chọn đăng bài trên đa dạng nền tảng và sẽ tập trung mạnh nhất vào nền tảng mà tệp khách hàng chính theo dõi nhiều nhất. Lưu ý những từ ngữ Facebook cấm để viết bài chạy quảng cáo On Digitals nên liên tục nghiên cứu và cập nhật những từ ngữ cấm, hạn chế để đăng bài được hiệu quả hơn Đáp ứng đủ KPI khách hàng mong muốn.
Thường xuyên kiểm tra trang web công ty Đây là việc cần được lưu ý mỗi ngày để tránh tình trạng trang web bị sai, lỗi hình, load chậm Điều này khi khách hàng vào xem trang sẽ không có ấn tượng tốt.
Điều quan trọng nhất là tất cả các bộ phận, đặc biệt là bộ phận Account, phải kiểm tra kỹ lưỡng thông tin trước khi đăng tải lên các nền tảng của công ty và doanh nghiệp để đảm bảo độ chính xác và đảm bảo tuân thủ các quy định.