Trong quá trình xây dựng hình ảnh công ty trên các trang mạng xã hội, công ty BRNDY Agency cũng đã nhận được nhiều sự quan tâm hơn qua việc xây dựng hình ảnh năng động, nhiệt huyết của c
GIỚI THIỆU CÔNG TY BRNDY AGENCY
Tên công ty: Công ty Digital Creative BRNDY Agency
Tên viết tắt: BRNDY Agency
Người đại diện pháp luật: Hoàng Quốc
Lĩnh vực kinh doanh: Quảng cáo
Mã số Doanh nghiệp: 0314483083 Địa chỉ: 292 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM (Lầu 6) Điện thoại: +84 936 728 721
Fanpage: https://www.facebook.com/brndy.co
Hình 1: Logo Công ty BRNDY Agency
BRNDY Agency chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và giải pháp truyền thông sáng tạo nhằm giúp các thương hiệu đạt được sự chuyển đổi tích cực và bền vững Sự sáng tạo của chúng tôi kết hợp giữa sự mới mẻ, phù hợp thực tế và phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng, đồng thời giữ vững tính cách riêng của thương hiệu Đối với các doanh nghiệp Start-up, việc xây dựng một thương hiệu độc đáo và khác biệt là yếu tố then chốt giúp thương hiệu tồn tại mạnh mẽ trên thị trường, nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và ghi dấu ấn lâu dài trong tâm trí khách hàng.
Các công ty đã có thương hiệu, dù là nhỏ hay lớn, cần áp dụng các giải pháp để duy trì sự bền vững trên thị trường, xây dựng niềm tin vững chắc và chiếm lĩnh vị trí trong lòng khách hàng Việc này giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thay vì đối thủ cạnh tranh Quan trọng là doanh nghiệp phải không ngừng giữ gìn hình ảnh thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ để tránh mất khách hàng do họ quên hoặc không rõ về thương hiệu, từ đó đảm bảo doanh số được duy trì ổn định.
BRNDY Agency sẵn sàng giúp bạn tạo nên một thương hiệu cạnh tranh độc nhất, mạnh mẽ trên thị trường BRNDY có giải pháp giúp doanh nghiệp đẩy mạnh thương hiệu của mình thông qua các kênh sáng tạo BRNDY cung cấp nhữmg chiến lược quảng cáo phù hợp độc đáo, mở ra cho doanh nghiệp những cơ hội tiếp cận các thị trường tiềm năng
BRNDY Agency cung cấp các dịch vụ:
• Brandy Design: thiết kế thương hiệu và các ấn phâm truyền thông khác
• Digital Marketing: đề xuất chiến lược và thực thi các hoạt động tiếp thị trên các kênh trực tuyến
• Concept Photoshoot: lên chủ đề, ý tưởng cho các buổi chụp hình
• Webiste Solutions: cung cấp giải pháp và xây dựng website
• PR & Ads Booking: viết bài và đăng bài lên các trang tin như bảo chí, mạng xã hội có nhiều lượt truy cập
1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân sự
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty BRNDY Agency
• Giám đốc công ty: Anh Nguyễn Quốc Hoàng là người điều hành công ty
Giám đốc: Anh Nguyễn Quốc Hoàng
Anh Hoàng chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty theo kế hoạch và mục tiêu đã đề ra Anh đưa ra quyết định về nội dung, kế hoạch phát triển trên các trang mạng xã hội và quản lý ngân sách cho tất cả các hoạt động Với vai trò là người lập kế hoạch xây dựng và phát triển công ty, anh cũng là người duyệt cuối cùng, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và phù hợp với chiến lược đề ra.
• Phó giám đốc công ty: Lữ Xuân Tấn phụ trách việc hỗ trợ những công việc của và trực tiếp giám sát hoạt động thường nhật của công ty
Anh Tấn là người kiểm tra sơ bộ và đánh giá những nội dung trước khi được đưa lên Giám đốc
Anh cũng là người chia sẻ vai trò quản lý một số dự án với Giám đốc khi anh không có mặt
Bộ phận Account/Team leader chịu trách nhiệm giao tiếp trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của họ, đồng thời làm trung gian kết nối giữa khách hàng và nội bộ công ty Họ tiếp nhận thông tin, quản lý quá trình thực hiện công việc để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, bộ phận này còn theo dõi tiến độ hoàn thành dự án để đảm bảo thời gian và chất lượng dịch vụ Vì tầm quan trọng của vai trò này trong việc đảm bảo sự suôn sẻ của các dự án, bộ phận gồm có 2 Senior Account Executive, 5 Junior Account Executive và 1 Account Intern, phù hợp với quy mô và hệ thống khách hàng của công ty.
Bộ phận Digital Marketing chịu trách nhiệm lập kế hoạch các hoạt động Digital, theo dõi hiệu quả các kênh truyền thông như Facebook và phân tích insight khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số Họ xây dựng chiến lược phù hợp và xác định loại hình Digital Marketing phù hợp với từng dự án của công ty và khách hàng Hiện tại, bộ phận này chỉ có một nhân viên Senior Digital Executive đảm nhận các nhiệm vụ chính.
Content: Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm về mặt sáng tạo nội dung cho hầu hết các kênh như Facebook, Instagram, Tikok Ngoài ra quản lý các fanpage, hội nhóm của công ty Với vị trí này, sẽ nhận được những yêu cầu về nội dung từ khách hàng thông qua Account, sau đó nghiên cứu, triển khai và đáp ứng về mặt nội dung cho khách hàng hoặc đáp ứng các bài đăng trên các kênh của công ty Đối với vị trí Content Creator hiện nay đang có 2 người
Chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung TikTok cho khách hàng và các kênh của công ty, đảm bảo các video chất lượng cao phù hợp với đối tượng khán giả mục tiêu Bộ phận này thực hiện quay và dựng các nội dung đăng tải trên nền tảng TikTok, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng tương tác Với đội ngũ gồm một thành viên chuyên trách, công việc tập trung vào việc sáng tạo nội dung hấp dẫn, phù hợp xu hướng để thúc đẩy hiệu quả marketing trên TikTok.
Vị trí này chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung chủ yếu dành cho kênh TikTok của công ty Người đảm nhận sẽ phát triển và quản lý kênh TikTok, lên kế hoạch nội dung dựa trên yêu cầu của khách hàng qua tài khoản phụ trách Ngoài công việc sáng tạo nội dung, họ còn trực tiếp tham gia vào quá trình quay phim, chụp ảnh và dựng video để đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng Hiện tại, vị trí này chỉ tuyển dụng 1 thực tập sinh Producer TikTok.
Bộ phận Design chịu trách nhiệm tạo ra các hình ảnh, video và đồ họa phù hợp cho hoạt động trên mạng xã hội và các dự án của công ty cũng như khách hàng Họ nhận yêu cầu và mong muốn từ khách hàng qua các tài khoản hoặc nội dung dự án để đảm bảo thành phẩm đáp ứng đúng yêu cầu Hiện tại, bộ phận có một Design Lead, sáu Junior Designer và một thực tập sinh thiết kế.
Các bộ phận trong công ty đều có đội trưởng và nhóm nhân viên, cùng với các thực tập sinh được đào tạo bài bản để trở thành nhân viên chính thức trong tương lai Việc đào tạo chuyên nghiệp đảm bảo sự phát triển bền vững của đội ngũ nhân sự và nâng cao hiệu quả công việc Sự chuẩn bị kỹ lưỡng giúp các thực tập sinh dễ dàng hòa nhập và tích lũy kiến thức cần thiết để đảm nhận các vị trí chính thức trong công ty.
BRNDY Agency tận dụng hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng và nền tảng mạng xã hội để giúp thương hiệu giải quyết sự căng thẳng giữa mong đợi của khách hàng và những gì thương hiệu cung cấp Người tiêu dùng ngày nay giữ trong lòng bàn tay của họ quyền tiếp cận mọi thông tin, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số hiệu quả Vì vậy, chúng tôi đã phát triển trung tâm xuất sắc về tìm kiếm, mạng xã hội và công nghệ di động, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng đúng nơi, đúng thời điểm và đúng nhu cầu, nâng cao khả năng tương tác và phản hồi của khách hàng trong bối cảnh số hóa hiện nay.
Hình 3: Hoạt động truyền thông kỹ thuật số của công ty BRNDY Agency
(Nguồn: https://www.facebook.com/papaxot)
BRNDY Agency tập trung vào các giải pháp tối ưu chi phí quảng cáo, mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng Dịch vụ Digital Strategy của chúng tôi xây dựng các kế hoạch chiến lược sáng tạo và phù hợp, giúp các chiến dịch tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu trên các nền tảng kỹ thuật số dựa trên quá trình nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng Bên cạnh đó, các gói Media and Ads Booking, PR Booking của BRNDY góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, đảm bảo hiệu quả tối đa cho các chiến dịch quảng cáo.
BRNDY cung cấp dịch vụ sáng tạo dựa trên ý tưởng mới, đổi mới phù hợp với mong muốn của khách hàng và nhắm đúng nhóm đối tượng mục tiêu Khách hàng tìm đến BRNDY để nhận các thiết kế độc đáo, sáng tạo, phản ánh đặc trưng thương hiệu của doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động của BRNDY luôn cam kết mang đến các ý tưởng sáng tạo mới mẻ, đổi mới liên tục Công ty đã xây dựng thành công những bộ nhận diện thương hiệu nổi bật cho các khách hàng tiêu biểu như Bánh bao Thúy Đỗ.
Hình 4: Hình ảnh thương hiệu Bánh bao Thúy Đỗ được thiết kế bởi BRNDY Agency
BRNDY Agency không chỉ thiết kế những bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng mà còn cung cấp các ấn phẩm truyền thông sáng tạo, giúp khách hàng xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và để lại ấn tượng mạnh mẽ đối với đối tượng mục tiêu.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY
2.1 Bảng chi tiết kế hoạch hoạt động
Bảng 1: Doanh thu chi phí lợi nhuận của công ty BRNDY Agency năm 2019-2021
(Nguồn: Báo cáo tài chính cuối năm 2019,2020, 2021 tại công ty BRNY Agency)
2.2 Nhận xét kết quả hoạt động
Theo sơ đồ kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ ở công ty BRNDY Agency từ năm
2019 đến năm 2021 có xu hướng tăng:
Năm 2019: Vào thời điểm này công ty đã được thành lập và đi vào hoạt động được
Trong hai năm, lợi nhuận của công ty duy trì ở mức ổn định Năm 2019, công ty ghi nhận doanh thu 5 tỷ đồng và chi phí 3,7 tỷ đồng, đạt lợi nhuận 1,3 tỷ đồng Trước năm 2019, BRNDY đã gặp phải nhiều khó khăn do là một doanh nghiệp mới, còn non nớt trên thị trường Tuy nhiên, từ năm 2019 trở đi, công ty bắt đầu hợp tác và thực hiện nhiều dự án cho các doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau Nhờ đó, BRNDY đã xây dựng được vị thế vững chắc và có trong danh sách khách hàng quan trọng như AEON.
Năm 2020: Cùng với lợi thế là có được những khách hàng lớn, lợi nhuận mà
BRNDY thu về cho công ty trong năm 2020 đã có bước tăng trưởng hơn, đạt con số 2.000.000.000 với doanh thu thuần là 7.000.000.000
Trong suốt 3 năm gần đây, BRNDY luôn duy trì phong độ ổn định với lợi nhuận không ngừng tăng, thể hiện sự ổn định và phát triển bền vững của công ty Công ty đã dành nhiều tâm huyết cho các hoạt động dự án nhằm cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu Bên cạnh đó, BRNDY cũng đặc biệt chú trọng xây dựng các trang mạng xã hội nội bộ, phát triển thương hiệu và truyền thông doanh nghiệp nhằm mở rộng sự hiện diện và tăng cường mối quan hệ với khách hàng Phần thực trạng sẽ phân tích chi tiết hơn về những hoạt động này để đánh giá hiệu quả và định hướng phát triển trong tương lai.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY BRNDY
Trong năm 2022, BRNDY Agency đặt mục tiêu tăng cường hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng Công ty hướng đến việc truyền tải nguồn năng lượng tích cực từ môi trường làm việc, đồng thời giới thiệu văn hóa doanh nghiệp gần gũi hơn với cộng đồng Ngoài ra, BRNDY còn nỗ lực chia sẻ các dự án và công việc đang triển khai để thúc đẩy sự gắn kết và minh bạch với khách hàng và cộng đồng mạng.
Hiện có gần 2,8 tỷ người dùng Facebook hàng ngày, khiến nền tảng này trở thành kênh tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp Theo Ori Marketing Agency (2022), 81% doanh nghiệp thích triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội, đặc biệt Facebook, để tận dụng các tính năng mới nhằm thu hút giới trẻ và người dùng chung Các chiến dịch quảng cáo và quảng bá thương hiệu trên Facebook ngày càng phổ biến, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, giới tính và các đặc điểm khác Nhờ đó, tỷ lệ tương tác trên fanpage gia tăng và thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.
Hoạt động tích cực trên nền tảng Facebook là một trong những cách hiệu quả để tiếp cận lượng lớn người dùng Ngoài việc chia sẻ hình ảnh và trạng thái, Facebook còn thu hút sự quan tâm qua các chức năng như Watch và Reels Các tính năng này giúp truyền tải nội dung đến người dùng một cách sinh động và hấp dẫn thông qua định dạng video.
Theo khảo sát về thống kê video ngắn và xu hướng marketing năm 2020, video là dạng nội dung thu hút sự chú ý lớn nhất với lượng người xem cao hơn so với các định dạng khác Video ngắn góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng tương tác của khách hàng, trở thành xu hướng không thể bỏ qua trong chiến lược marketing hiện nay Việc sử dụng video ngắn giúp nội dung dễ truyền tải, thu hút khả năng giữ chân người xem và tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến.
Vì vậy, BRNDY Agency đã không ngừng cố gắng để mở rộng và phát triển truyền thông trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau, trong đó có Facebook
BRNDY Agency sở hữu một Fanpage Facebook đã được xác thực, đạt hơn 2.500 lượt theo dõi, trở thành kênh truyền thông hiệu quả để chia sẻ những câu chuyện hài hước và thú vị về ngành marketing Trang fanpage này cập nhật liên tục các hoạt động, sự kiện diễn ra tại văn phòng và chia sẻ kiến thức liên quan đến ngành marketing, giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và kết nối gần hơn với cộng đồng.
Từ năm 2017, BRNDY Agency bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Facebook, nhưng sau gần 5 năm hoạt động, mức tương tác trên các bài đăng vẫn rất thấp Các bài đăng chỉ nhận được trung bình khoảng 20 lượt thích và 3 bình luận, chủ yếu từ thành viên trong công ty Điều này khiến độ tin cậy của fanpage giảm, dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao và giảm hiệu quả trong chiến lược truyền thông online của doanh nghiệp.
(Nguồn: https://www.facebook.com/brndy.co )
BRNDY Agency hướng đến khách hàng tìm kiếm các yếu tố sáng tạo và đổi mới trong hoạt động tiếp thị kỹ thuật số, nhằm thể hiện sự khác biệt qua fanpage với nội dung mới mẻ, nguồn nhân lực trẻ trung và sáng tạo cùng các ý tưởng độc đáo Đồng thời, BRNDY mong muốn xây dựng hình ảnh là một doanh nghiệp có môi trường làm việc năng động, là nơi làm việc lý tưởng dành cho các bạn trẻ đam mê sáng tạo và phát triển nghề nghiệp.
BRNDY Agency hướng đến mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ sáng tạo nội dung trên các nền tảng kỹ thuật số tối ưu nhất cho khách hàng, giúp thu hút nhiều người quan tâm hơn Trong năm 2022, công ty đề ra mục tiêu cụ thể bao gồm tăng 1000% lượt tiếp cận Fanpage Facebook, tăng 500% lượt truy cập vào Fanpage, và đạt 1000 lượt thích cho trang mới, nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông và mở rộng thị trường.
Hình 7: Kế hoạch truyền thông fanpage BRNDY Agency
BRNDY đã xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết theo từng tháng để đạt được các mục tiêu phát triển trang rõ ràng, với tần suất đăng bài từ 3-4 bài mỗi tuần Nội dung đăng tải luôn bắt kịp xu hướng mới và truyền tải năng lượng tích cực từ chính nhân sự của công ty, giúp nâng cao giá trị thương hiệu và tạo sự kết nối gần gũi với cộng đồng.
BRNDY Agency chọn khung giờ đăng bài vào 9h sáng để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu là những người trẻ năng động cùng các tổ chức tìm kiếm giải pháp tối ưu cho các kênh kỹ thuật số Thời điểm từ 7-9h sáng được xác định là khung giờ có lượng tiếp cận cao nhất trong ngày, vì đây là thời điểm bắt đầu ngày mới khi người dùng thường mở điện thoại và lướt mạng xã hội để cập nhật tin tức Nội dung đăng tải trong khung giờ này nên là những bài viết nhẹ nhàng, phù hợp với thói quen, không quá mệt mỏi về quảng cáo hay bán hàng, giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả đến người dùng.
Các ngày đăng bài sẽ không cố định vào ngày nào trong tuần, nhưng đảm bảo mỗi tuần có từ 1 đến 3 bài viết bắt trend để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng tương tác Bên cạnh đó, chúng tôi còn đăng 1-2 bài về truyền bá văn hóa doanh nghiệp, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và gần gũi hơn với cộng đồng Kế hoạch này nhằm tối ưu hóa chiến lược nội dung, tăng khả năng tiếp cận và giữ chân đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
Hình 8: Kế hoặc đăng Reels Facebook và Instagram của BRNDY Agency
Với sức hút của các video dạng Reels, BRNDY đã nhanh chóng xác định xu hướng và lên kế hoạch chi tiết để đăng tải nội dung phù hợp Reels là hình thức truyền tải nội dung qua video ngắn, đang là xu hướng phổ biến hiện nay, yêu cầu nội dung ngắn gọn và nhất quán Đặc biệt, BRNDY chọn đăng các video về văn hóa doanh nghiệp để đảm bảo tính hợp nhất trong thương hiệu Lịch đăng bài gồm 2-4 video mỗi tuần, đều đặn phân bổ vào các ngày trong tuần, với chủ đề và lịch đăng được xác định rõ theo từng tháng Thời điểm đăng video lý tưởng là vào 11h trưa, khi mọi người chuẩn bị nghỉ trưa hoặc đang thư giãn, dễ dàng truy cập mạng xã hội để thỏa mãn sự tò mò và cập nhật thông tin mới.
Fanpage BRNDY hiện đang sở hữu 2.409 lượt thích và gần 2.500 lượt theo dõi
Hình 9: Số người tiếp cận fanpage Facebook BRNDY Agency
Theo thống kê của Meta về Business Analytics từ ngày 27/12/2021 đến 12/11/2022, số người tiếp cận trang Facebook đạt tổng cộng 15.576 người trong suốt một năm hoạt động truyền thông Mức lượt tiếp cận cao nhất là 1.500 lượt vào tháng 4/2022, nhưng trung bình lượt tiếp cẬn không đạt mục tiêu đề ra là tăng 1.000%, mà còn giảm mạnh đến 97,1% so với cuối năm 2021 Điều này đã đặt ra thách thức lớn cho BRNDY Agency trong công tác truyền thông, thúc đẩy họ nỗ lực tìm giải pháp khắc phục để nâng cao hiệu quả tiếp cận của chiến dịch.
Hình 10: Lượt truy cập fanpage Facebook BRNDY Agency
Từ ngày 27/12/2021 đến 12/11/2022, lượt truy cập trang Facebook của BRNDY đạt 5.371 lượt, đặc biệt tăng mạnh vào cuối năm 2022, tăng 133,3% so với cuối năm 2021 Mặc dù tốc độ tăng trưởng còn chậm, kết quả này cho thấy BRNDY Agency đang dần đi đúng hướng về nội dung và cách truyền đạt thông điệp đến người dùng.
Hình 11: Lượt thích mới trên fanpage Facebook BRNDY Agency
Dựa trên thống kê từ ngày 27/12/2021 đến 12/11/2022, lượt thích trang Facebook của công ty đã tăng nhẹ, với tổng cộng 379 lượt thích mới Mặc dù lượt thích tăng 81% so với đầu kỳ, nhưng tốc độ này vẫn quá chậm để đạt mục tiêu 1000 lượt thích ban đầu Tháng 4 ghi nhận sự tăng trưởng đột biến với hơn 20 lượt thích mới, tuy nhiên, tốc độ tiếp cận và tương tác vẫn còn hạn chế Công ty cần xác định nguyên nhân để đưa ra giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển trang Facebook hiệu quả hơn.
• Kế hoạch rõ ràng cho từng giai đoạn:
BRNDY đã lên kế hoạch truyền thông cho Fanpage nhưng cần xây dựng chiến lược rõ ràng theo từng giai đoạn trong năm để tận dụng các dịp lễ như Tết và Valentine Việc đăng tải các nội dung phù hợp với từng sự kiện, chẳng hạn như hoạt động đón Tết hoặc hình ảnh vui nhộn về tình yêu trong mùa Valentine, sẽ giúp thu hút sự quan tâm của người dùng Lập kế hoạch cụ thể cho các bài đăng theo từng dịp lễ không chỉ tăng khả năng tương tác mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, thu hút nhiều nội dung hấp dẫn trên fanpage và group Đặc biệt, việc kiểm soát cường độ đăng bài trong group Facebook sẽ tránh nội dung bị loãng, đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả của chiến dịch truyền thông.
Seeding là hoạt động không còn xa lạ trong chiến lược marketing, nhằm tăng tương tác cho fanpage và nhóm Facebook Để thu hút sự chú ý và kích thích sự tò mò của người dùng, doanh nghiệp nên huy động nhân sự tham gia bình luận, thích và chia sẻ bài viết một cách tự nhiên, nhưng vẫn đảm bảo tối ưu từ khóa và tạo chủ đề thảo luận Tuy nhiên, seeding đòi hỏi sự khéo léo vì người dùng ngày nay rất thông minh trong việc phân biệt tương tác thật giả, do đó, cần thực hiện một cách tự nhiên để giữ được tính chân thực và hiệu quả lâu dài.
• Cập nhật những thuật toán mới của Facebook:
Thường xuyên cập nhật các thay đổi trong thuật toán của Facebook là chìa khóa để duy trì một không gian mạng xã hội lành mạnh và hấp dẫn người dùng Việc này giúp nền tảng thích nghi với xu hướng mới, đảm bảo nội dung phù hợp và thúc đẩy sự tương tác tích cực từ cộng đồng mạng Theo đó, các nhà sáng tạo nội dung cần theo dõi các cập nhật thuật toán để tối ưu hóa bài đăng, nâng cao lượng tiếp cận tự nhiên và xây dựng thương hiệu cá nhân vững mạnh trên Facebook Chính điều này góp phần tạo ra một môi trường mạng xã hội đáng tin cậy, thu hút và giữ chân người dùng lâu dài, giống như câu nói "Sự thay đổi là yếu tố cốt lõi để phát triển bền vững."
“Nhập gia tùy tục” Để có thể tồn tại và phát triển tại Facebook thì phải hiểu được
Facebook ngày càng siết chặt các nội dung liên quan đến quảng cáo, câu view và gây sốc để đảm bảo tuân thủ chính sách nhằm ngăn chặn nội dung gây hiểu lầm hoặc phản cảm Các từ khóa thường bị Facebook bắt lỗi bao gồm các thuật ngữ phân biệt đối xử như "nam giới," "nữ giới," "người da trắng," "người da đen," cũng như các từ ngữ liên quan đến kêu gọi hành động hoặc quảng bá bán hàng như "like," "comment," "share," hoặc "gọi điện." Để duy trì hiệu quả hoạt động của fanpage và group, BRNDY Agency cần liên tục nghiên cứu và cập nhật các thuật toán mới nhất của Facebook nhằm đảm bảo nội dung phù hợp và hạn chế nguy cơ vi phạm chính sách.
• Sử dụng công cụ Facebook Audience Insights
Mặc dù công ty đã áp dụng đăng bài trong khung giờ vàng để tối ưu khả năng tiếp cận, nhưng khung giờ này chỉ mang tính chất tham khảo chung Mỗi kênh truyền thông sẽ có những khung giờ phù hợp riêng, do đó, việc xác định thời điểm đăng bài cần xem xét đặc điểm và hành vi của từng nền tảng để đạt hiệu quả cao nhất.
Vì khách hàng có nhu cầu khác nhau theo từng khung giờ, BRNDY cần xuất hiện đúng thời điểm để đáp ứng từ nhu cầu đó Công cụ Facebook Audience Insights giúp xác định khung giờ vàng phù hợp bằng cách phân tích vị trí người dùng mục tiêu, nội dung bài đăng và thời gian họ tương tác nhiều nhất Ngoài việc cung cấp thông tin về lượt thích, bình luận và chia sẻ, công cụ này còn giúp BRNDY hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thông qua dữ liệu nhân khẩu học, hành vi, thói quen và sở thích Từ đó, BRNDY có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để nâng cao hiệu quả quảng cáo trên Facebook.
Hình 25: Công cụ Facebook Audience Insights
• Lên kế hoạch đăng bài rõ ràng:
Instagram của BRNDY hiện chưa có một kế hoạch truyền thông rõ ràng như fanpage, chủ yếu đăng lại các bài viết một cách ngẫu nhiên Để nâng cao hiệu quả, BRNDY nên xây dựng chiến lược truyền thông theo từng khoảng thời gian cụ thể, như đã đề xuất cho Facebook Việc lên kế hoạch rõ ràng cho các sự kiện và nội dung chính theo từng giai đoạn giúp khai thác tối đa các chủ đề phù hợp và sáng tạo nội dung mới lạ, hấp dẫn, từ đó tăng lượt tương tác và sự quan tâm của người dùng mạng xã hội.
• Khung giờ đăng hợp lý:
Nền tảng này được sử dụng phần lớn bởi thế hệ Gen Z (cuối năm 1990 đến năm
Instagram chủ yếu tập trung vào nội dung hình ảnh và video trước khi hiển thị phần chữ, điều này khiến thẩm mỹ của hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu cho người xem.
Việc đăng bài trên Instagram cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng và rõ ràng để đạt hiệu quả tối ưu Nền tảng này chủ yếu sử dụng bởi các tài khoản cá nhân thuộc giới trẻ, là đối tượng mục tiêu chính của BRNDY Chính vì vậy, Instagram trở thành bước đệm quan trọng giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ trong cộng đồng trẻ năng động.
Chất lượng hình ảnh và thời gian đăng bài đều đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường tương tác trên Instagram Việc đăng bài vào khung giờ phù hợp giúp nâng cao lượt tiếp cận đối tượng mục tiêu và thúc đẩy lượng tương tác cho các bài đăng Theo nghiên cứu của Sprout Social, thời điểm lý tưởng để đăng bài trên Instagram thường là vào giờ trưa, khi người dùng hoạt động nhiều nhất.
Thời gian đăng bài hiệu quả nhất là từ 11h đến 14h vào thứ ba và vào lúc 11h từ thứ hai đến thứ sáu, giúp tăng khả năng tương tác Ngược lại, chủ nhật nên tránh đăng bài vì đây là thời điểm mọi người dành thời gian cho hoạt động cùng bạn bè và gia đình, ít sử dụng điện thoại và lướt mạng xã hội Đăng bài vào những khung giờ này sẽ tối ưu hóa lượng tương tác và tiếp cận người dùng hiệu quả hơn.
TIKTOK
Theo báo cáo của We Are Social, 75,6% dân số sử dụng nền tảng TikTok, cho thấy đây là một thị trường tiềm năng cho các công ty xây dựng và phát triển thương hiệu Nền tảng này chủ yếu tập trung vào nội dung video ngắn, giúp các doanh nghiệp dễ dàng truyền tải các thông điệp đến khách hàng một cách hấp dẫn Đặc biệt, trong vòng 3-5 giây đầu tiên của một video, các tài khoản TikTok cần tạo ấn tượng mạnh để thu hút sự chú ý của người xem, từ đó tăng khả năng nhận diện thương hiệu.
Seeding đang ngày càng trở nên phổ biến, được coi là phương pháp ứng cứu nhanh cho các video bị flop, giúp tiếp cận nhiều người dùng hơn và tăng tương tác hiệu quả Tuy nhiên, để thành công trên TikTok, BRNDY cần nghiên cứu kỹ các thuật toán và quy định riêng của nền tảng này nhằm tránh sử dụng từ ngữ không phù hợp, gây nguy cơ bị đánh spam Để seeding hiệu quả, việc cập nhật liên tục các thuật toán mới của TikTok là điều thiết yếu giúp duy trì và phát triển kênh Ngoài ra, seeding cần hướng đến tính chân thực để đạt hiệu quả chất lượng, không nên đặt nặng về số lượng, vì người dùng mạng xã hội hiện nay rất tinh tường Một chiến lược giúp nội dung seeding không bị đơn điệu hoặc lặp lại cứng nhắc là tạo ra nhiều bình luận với các ý kiến trái chiều, từ đó kích thích các cuộc tranh luận sôi nổi và đa dạng hơn.
• Cập nhật những thuật toán mới của Tiktok:
Trong hoạt động seeding, BRNDY cần nắm rõ các thuật toán của TikTok, đặc biệt không bình luận đính kèm quá nhiều link để tránh bị đánh dấu là spam và ẩn bình luận Các quy định cơ bản khi đăng tải video gồm không đưa hình ảnh rượu bia, thông tin cá nhân hoặc nội dung nhạy cảm nhằm đảm bảo video không bị hạn chế hoặc xóa Việc sử dụng nội dung có nhạc bản quyền hoặc chứa hình ảnh nhạy cảm có thể dẫn đến việc video bịMute hoặc bị xóa, thậm chí là xóa kênh Để xây dựng thương hiệu hiệu quả trên TikTok, người sáng tạo nên tập trung vào một lĩnh vực duy nhất để duy trì sự đồng nhất và tăng khả năng lên xu hướng.
• Nâng cao chất lượng video kênh STIC:
Trong thời gian gần đây, chất lượng video của kênh STIC đang có dấu hiệu đi xuống, dẫn đến lượt tương tác giảm rõ rệt Việc thay đổi những đoạn intro bắt đầu video một cách sáng tạo và đa dạng là rất quan trọng để thu hút người xem, vì quyết định xem tiếp video hay không của người dùng TikTok phần lớn dựa vào 3-5 giây đầu tiên Tuy nhiên, STIC lại thường xuyên sử dụng lại các video cũ, gây cảm giác nhàm chán và thiếu sự đổi mới cho khán giả.
• Đầu tư nhân lực và sự sáng tạo cho kênh Agency Zoo Zữ:
Vấn đề lớn nhất của kênh Agency Zoo Zữ là thiếu nhân sự phù hợp, đặc biệt là vị trí Tiktok Producer Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên Tiktok Producer để nhân sự hiện tại có thể dành thời gian nghiên cứu và đưa ra các giải pháp sáng tạo cho kênh nội bộ Hiện tại, chỉ có một người đảm nhiệm vị trí này nhưng lại phải dành nhiều thời gian xử lý các công việc khác cho khách hàng, khiến họ chưa thể tập trung vào việc sáng tạo nội dung mới và độc đáo Kênh đang rất cần một luồng gió mới về sáng tạo để thu hút và giữ chân người xem.
Theo khảo sát của Influencer Marketing Hub trên 100.000 video TikTok, khung giờ từ 11h30 đến 13h30 là thời điểm vàng để đăng bài, vì đây là khoảng thời gian người dùng nghỉ trưa và có nhiều thời gian rảnh để xem TikTok Tuy nhiên, mỗi kênh TikTok có khán giả riêng biệt, vì vậy sử dụng công cụ Account Analytics là cách tốt nhất để xác định chính xác thời gian hoạt động cao điểm của người xem trên từng kênh Điều này giúp tối ưu hóa lượt tiếp cận và tương tác của nội dung trên nền tảng TikTok.
Hình 27: Công cụ Account Analytics