Báo cáo thực tập lần 1 cơ sở thực tập công ty tnhh đầu tư và dịch vụ du lịch bình an việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘIKHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN 1 Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH BÌNH AN VIỆT Địa chỉ: Số 18, ngõ 52 Hoàng Công Chất, Phú Diễn, Bắc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN 1

Cơ sở thực tập:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH BÌNH AN

VIỆT

Địa chỉ: Số 18, ngõ 52 Hoàng Công Chất, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Giám đốc doanh nghiệp: Anh: Lê Văn Tám

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hải Yến

Sinh viên: Hà Thị Thảo

Lớp: QTDV3B

Mã sinh viên: 60DQT03090

HÀ NỘI – 06/2022.

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 3

A NHẬT KÍ THỰC TẬP 5

B NỘI DUNG 6

I - Những thông tin về doanh nghiệp 6

1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp 6

1.2 Các dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển 7

II- Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp 8

2.1 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận.8 2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận 8

III - HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 11

3.1 Thời gian thực tập 11

3.2 Mô tả công việc điều hành 11

3.3 Công việc thực tập thực tế 11

3.4 Những thuận lợi và hạn chế của bản thân 12

3.5 Rút kinh nghiệm cho bản thân 12

VI - NHỮNG GÓP Ý ĐỐI VỚI CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ CƠ SỞ ĐÀO TẠO 12

4.1 Những mặt được và mặt thiếu sót: 12

4.2 Những góp ý của sinh viên đối với cơ sở đào tạo và cơ sở thực tập 13

A BẢN NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP 14

LỜI NÓI ĐẦU

Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngày càng cao, tuy nhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việc cũng như môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày Chính vì thế nhu cầu đi du lịch, được tự do tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vui chơi – giải trí đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống hiện nay

Đặc biệt sau đợt tạm ngừng các hoạt động du lịch “siêu dài” do dịch bệnh Covid 19, nền kinh tế đã hồi phục Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéo theo đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành Trong số đó có công ty

TNHH Đầu tư và Dịch vụ Du lịch Bình An Việt.

Với 6 năm xây dựng và phát triển, Vietpeace Travel ngày càng nắm bắt được các xu hướng du lịch của khách du lịch và từ đó xây dựng và tổ chức nên các tour, chương trình dã ngoại, trại hè, sự kiện vô cùng đặc sắc

Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty, em đã có

cơ hội thực tập tại công ty Vietpeace Travel trong vòng 1 tháng (thực tập lần 1) Và đó

là khoảng thời gian vô cùng quý giá đối với em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình Có

cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người quản trị du lịch, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn

Để có được những thành quả trên em xin chân thành cảm ơn Khoa Du lịch -Trường Đại học Văn hóa Hà Nội đã tạo điều kiện cho em có được khoảng thời gian thực tập vừa rồi Xin cám ơn quý thầy cô đã hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho em những kiến thức cần thiết cho đợt thực tập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ em

để em có thể hoàn thành đợt thực tập của mình với kết quả tốt nhất Nhân đây em cũng xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH BÌNH

AN VIỆT, Ban lãnh đạo công ty đã tiếp nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho em khi thực tập tại công ty

Trong khoảng thời gian một tháng thực tập tại công ty, cụ thể là tại Phòng Marketing, em đã tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều và với sự cố gắng, nổ lực của bản thân em cũng đã đạt được những kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập

Em hi vọng bài báo cáo thực tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp em chuyển tải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Thị Thảo

A NHẬT KÍ THỰC TẬP Thời gian Công việc thực hiện Kết quả đạt được Tuần 1

(23/5-29/5)

- Bước đầu làm quen với công việc

điều hành và sale tour

- Tìm hiểu thông tin khách sạn, nhà

hàng

- Gọi điện thoại xin thông tin về mail

của bộ phận sale để hỏi giá phòng,

giá thực đơn

- Đi hỗ trợ tour Cúc Phương

Đã bước đầu làm quen với công việc điều hành ở văn phòng

Biết cách lấy thông tin với các doanh nghiệp hợp tác: nhà hàng khách sạn

Tuần 2

(30/5-5/6)

- Đi hỗ trợ tour Sầm Sơn

- Lên content bài đăng cho page của

công ty

- Sale tour du lịch

- Liên hệ với hướng dẫn viên

Học hỏi và làm quen dần với một số tour tuyến điểm du lịch

Biết cách sale một tour du lịch, tìm kiếm khách hàng

Tuần 3

(6/6-12/6)

- Viết chương trình du lịch, tính giá

tour, làm hợp đồng và điều tour

- Lên ý tưởng content cho bài đăng

- Sale tour du lịch

Tự làm tour và gửi cho khách hàng

Viết được các bài content, thu hút được nhiều lượt tương tác trên mạng xã hội

Tuần 4

(13/6-19/6)

- Lên content bài đăng

- Thiết kế banner, backdrop cho các

chương trình du lịch

- Sale tour du lịch

- Viết chương trình du lịch và tính

giá tour gửi khách

Tìm kiếm được nguồn khách hàng cho công ty

Viết bài đăng thu hút được nhiều lượt tương tác

B NỘI DUNG

I - Những thông tin về doanh nghiệp

1.1 Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư và Dịch vụ du lịch Bình An Việt

- Tên viết tắt/giao dịch: Vietpeace TravelCo.,LDT

- Điện thoại; 0979.424.775

- Hotline: 024.322.62128 – 0366.308.123

- Mã số thuế: 0107858094

- Facebook: @dulichvietpeace

- Email: dulichbinhanviet@gmail.com

- Logo của công ty:

- Đại diện pháp luật: Lê Văn Tám

- Nguồn vốn: 500.000.000 VND

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, đời sống vật chất và tinh thần của con người ngày càng được nâng cao Nhu cầu vui chơi giải trí của con người ngày càng được gia tăng Để đáp ứng những nhu cầu đó, Công ty TNHH Đầu Tư và Dịch

Vụ Du Lịch Bình An Việt được thành lập vào ngày 24 tháng 05 năm 2017 hoạt động

đa dạng trong các lĩnh vực Hiện nay Vietpeace Travel có trụ sở chính đặt tại Hà Nội

Vietpeace Travel luôn tự hào là một trong những công ty hoạt động về Du lịch chuyên nghiệp nhất cả nước

- Quy mô hiện tại của công ty:

+ Công ty TNHH Đầu tư và Dịch vụ Du lịch Bình An Việt có quy mô của một doanh nghiệp vừa và nhỏ với số lượng lao động dao động từ 8 – 10 nhân viên Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và nhiệt tình trong công việc

+ Công ty có giấy phép kinh doanh du lịch lữ hành được Tổng cục du lịch cấp phép kinh doanh Công ty hoạt động mạnh trên các lĩnh vực như:

 Đại lý du lịch

 Tổ chức các tour du lịch nội địa trên toàn quốc

 Cho thuê các phương tiện vận chuyển

 Đăng kí vé máy bay, tàu hoả

 Thủ tục xuất nhập cảnh, visa, hộ chiếu…

 Dịch vụ ăn uống

 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

1.2 Các dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển

Kể từ ngày được thành lập đến nay, công ty TNHH Đầu Tư và Dịch Vụ Du Lịch Bình An Viê ‡t đã trải qua 6 năm lịch sử hình thành và phát triển Vietpeace Travel luôn có sự đầu tư lớn về các thiết bị, nhân sự chuyên nghiê ‡p lớn nhất và duy nhất tại Việt Nam

Những ngày đầu khó khăn từ khi thành lập, công ty đã sớm áp dụng công nghệ thông tin với đội ngũ cán bộ lành nghề phục vụ cho việc phát triển kinh doanh du lịch, phục vụ cho những khách hàng trong nước và quốc tế, từ những ngày đầu tiên, những chương trình du lịch đơn giản như tour ngắn ngày đi Mai Châu, Mộc Châu, Hạ Long, Thung Nham - Ninh Bình cho đến những tour dài ngày xuyên Việt Đội ngũ nhân viên ngày càng cứng cáp và lớn mạnh, công ty đã tiếp tục phát triển với những tour dài

ngày dành cho học sinh, giáo viên, cán bộ các công ty và trong thời gian sắp tới sẽ mở rộng sang thị trường cán bộ, viên chức và công nhân trên địa bàn Thủ đô

Từ năm 2019, Vietpeace còn luôn được biết đến là một đơn vị chuyên tổ chức các chương trình du lịch cao cấp đến với các resort thơ mộng của Việt Nam và các địa danh nổi tiếng khác trên toàn thế giới

Trong thời gian qua, đội ngũ nhân viên của công ty từng bước được trau dồi kiến thức thực tế, tiếp thu công nghệ thông tin, nâng cao trình độ nghiệp vụ: kĩ năng phục vụ khách du lịch, kĩ năng bán tour và kĩ năng tổ chức

- Giá trị cốt lõi:

+ Hướng đến khách hàng

+ Sáng tạo đổi mới

+ Tinh thần phối hợp

+ Trách nhiệm xã hội

+ Văn hóa doanh nghiệp

- Cam kết

Luôn đổi mới, đột phá sáng tạo và đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất để xây dựng những sản phẩm hấp dẫn, có tính khác biệt nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

II- Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của doanh nghiệp

2.1 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận

Bên cạnh việc không ngừng xây dựng và phát triển thương hiệu, dịch vụ mà công ty còn luôn chú trọng trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức để ngày càng hoàn thiện hơn

và mỗi phòng ban, mỗi bộ phận sẽ có chức năng,nhiệm vụ khác nhau, công việc thuộc phòng nào, phòng đó quản lý và thực hiện

Giám đốc là người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp điều hành công việc, bao quát toàn bộ công việc của doanh nghiệp Giám đốc cùng các phòng ban khác giải quyết những vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch của công ty, đồng thời khi cần thiết giám đốc đưa ra những quyết định giải quyết những tình huống mang tính cấp thiết

Là người tổ chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, có chức năng là phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân lực thông qua doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của doanh nghiệp Phó Giám đốc nhân sự có vai trò quan trọng, là người có chính sách quan trọng thu hút, lôi cuốn những người giỏi về với doanh nghiệp, giữ cho đội ngũ nhân viên mà doanh nghiệp đang có, động viên thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, thăng hoa và cống hiến tài năng cho công ty

- Phòng hành chính, kế toán: 2 người (1 kế toán trưởng và 1 nhân viên).

Ban giám đốc

Phòng điều

hành hướng dẫn

Phòng

du lịch lịch nội địa Phòng du

Phòng kinh doanh lữ hành Tour du lịch

In bound, Out bound

Tour du lịch nội địa Phòng hành chính kế toán Marketing Phòng

Có nhiệm vụ tổ chức thực hiện công việc tài chính của công ty như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản của doanh nghiệp, thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời, theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo với lãnh đạo, thực thi công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động trong công ty, tính thuế VAT cho các sản phẩm du lịch và có nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước Thực hiện các quy chế, nội quy khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương

- Phòng kinh doanh lữ hành nội địa (2 người)

Chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch là người Việt Nam Phòng nội địa phải tự lập lên kế hoạch hoạt động cho phòng ban của mình, bố trí lao động chủ yếu ở các mảng:

+ Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa

+ Tổ chức bán các sản phẩm du lịch, tour du lịch

+ Thực hiện các chương trình cho khách du lịch

- Phòng kinh doanh lữ hành quốc tế (2 người)

Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế cả Inbound và Outbound, nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam và khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài

Được coi là bộ phận sản xuất của công ty, tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty Là cầu nối giữa công ty lữ hành và thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch, có nhiệm vụ: triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch, thông báo cho khách về phòng nội địa và phòng quốc tế gửi đến; lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện thực hiện các chương trình như đăng kí chỗ ở trong khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng; thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan); kí hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá du lịch; theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán

thực hiện các hoạt động thanh quyết toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nhanh chóng xử lí các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

Ở hầu hết các công ty khác, công việc này đều do bộ phận hướng dẫn viên đảm nhiệm cùng với công việc chính của mình - “Hướng dẫn viên đa năng”, tuy nhiên ở Công ty TNHH Đầu Tư và Dịch Vụ Du Lịch Bình An Việt, Ban lãnh đạo đã cho thấy sự sáng suốt khi quyết định thành lập Phòng khai thác thông tin và marketing Hiệu quả của phòng là rõ rệt khi nhân viên của phòng đã biết phát huy tối đa năng lực của mình để hoàn thành tốt những nhiệm vụ mà công ty đã đề ra như:

+ Tìm kiếm, khai thác về thông tin và tâm lí khách hàng, những thời điểm quan trọng của du lịch nước nhà

+ Thu hút, tạo ra nguồn khách bằng phương thức marketing tour qua mạng Internet và qua các thư mời đi du lịch tới các khách hàng

+ Liên lạc với các doanh nghiệp, phương tiện truyền thông đại chúng để giới thiệu, quảng cáo các chương trình du lịch đặc sắc của công ty

+ Thu về nhiều hợp đồng cho công ty

Phòng khai thác thông tin và Marketing gồm có 2 người (Đây chủ yếu hướng dẫn viên chính của Công ty, lúc cần nhân lực sẽ sử dụng cộng tác viên) chia làm 2 bộ phận để thực hiện nhiệm vụ và vai trò của mình:

+ Bộ phận quốc tế: khai thác thông tin du lịch có tính chất quốc tế sắp diễn ra có tầm ảnh hưởng đến Việt Nam qua đó có những sự quảng bá, quan tâm, ưu đãi để thu hút lượng khách quốc tế đến Việt Nam hoặc du khách Việt Nam có nhu cầu du lịch quốc tế

+ Bộ phận nội địa: thu thập các thông tin sự kiện văn hóa, xã hội, lịch sử, kinh tế, thể thao… trong nước để có những chiến lược kinh doanh sản du lịch đúng thời vụ nhằm thu hút khách trong nước và tạo ra lợi nhuận

III - HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP

3.1 Thời gian thực tập

Thời gian thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Dịch vụ Du lịch Bình An Việt từ

23/05/2022 đến 19/06/2022

3.2 Mô tả công việc điều hành

- Về công việc:

+ Tư vấn, quản lý, điều tiết về các hoạt động trong chuyến du lịch Đồng thời chi trả

và xử lý các phát sinh trong chương trình cùng với hướng dẫn viên

+ Kết hợp với các bộ phận truyền thông marketing thực hiện quảng bá sản phẩm du lịch của công ty

+ Lên chương trình cho một tour du lịch

+ Viết nội dung đăng page công ty

- Thời gian làm việc:

+ Từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ chủ nhật hàng tuần

+ Giờ làm việc: Từ 8h30 sáng đến 17h30 tối hoặc muộn hơn tùy thời gian đón tiếp và giao nhiệm vụ cho các hướng dẫn viên Du lịch

- Địa điểm làm việc: Tầng 2, số 18 ngõ 52 Hoàng Công Chất, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

3.3 Công việc thực tập thực tế

Từ những ngày đầu đến thực tập tại công ty, em được phân công vào vị trí thực tập

sinh thuộc bộ phận Điều hành Tour và bộ phận Marketing Tại đây, nhờ sự quan tâm

và giúp đỡ, chỉ bảo của các anh chị trong công ty, đặc biệt là anh Tám Giám đốc công

ty, em được tiếp xúc và tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau bao gồm: xây dựng chương trình tour ngắn ngày nội địa, tour dã ngoại tại khu nghỉ dưỡng lân cận Hà Hội, liên hệ nhà hàng, khách sạn, bàn giao các tour cho hướng dẫn viên, liên hệ các đối tác nhà xe, ba miền Bắc – Trung – Nam; học bảng giá và cho giá các tour, thiết lập báo