Các nội dung nghiên cứu và số liệu trong đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ SẢN PHÁM TIẾT KIỆM ONLINE CÙA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI MB BANK CHI NHÁNH SÀI GÒN” của tôi là trung th
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng chính trong bài Báo cáo thực tập
- Phuong pháp phân tích định tính
Môi trường nghiên cứu
- Tìm hiểu cơ sở lý thuyết về sản phẩm tiết kiệm online
- Phân tích môi trường Marketing của ngân hàng MB Bank
- Phân tích hoạt động về sản phẩm tiết kiệm online
- Đe xuất giải pháp đe nâng cao quá trình hoạt động Marketing về dịch vụ sản phấm tiết kiệm online
Ket cấu khóa luận
Nội dung chính của bài báo cáo bao gồm các phần trọng tâm như thân bài trình bày các phân tích, số liệu và kết quả nghiên cứu để đảm bảo tính logic và chi tiết Bài báo cáo còn có phần giới thiệu mở đầu nhằm mục đích giới thiệu đề tài và phạm vi nghiên cứu rõ ràng Các phần kết luận tổng quát những phát hiện chính, đồng thời đề xuất hướng phát triển hoặc giải pháp cho đề tài Ngoài ra, tài liệu tham khảo giúp bổ sung các nguồn thông tin uy tín, nâng cao tính khoa học của báo cáo Các phần phụ như lời cảm ơn, cam đoan, phiếu nhận xét của đơn vị thực tập, mục lục, danh mục từ viết tắt, hình ảnh, bảng biểu, sơ đồ đều hỗ trợ quá trình trình bày và dễ theo dõi nội dung chính của bài báo cáo.
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Marketing và dịch vụ sản phẩm tiết kiệm online
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing dịch vụ sản phấm tiết kiệm online của ngân hàng TMCP MB Bank chi nhánh Sài Gòn xii
Chương 3: Đe xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ sản phẩm tiết kiệm online tại ngân hàng tmcp mb bank chi nhánh sài gòn
Cơ SỎ LÝ THUYÉT VỀ MARKETING VÀ DỊCH vụ SẢN PHẤM TIẾT KIỆM ONLINE
Cơ sở lý thuyết về marketing
1.1.1 Khái niệm về marketing mix ngân hàng
Thuật ngừ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ và bắt đầu được giảng dạy rộng rãi tại các trường đại học ở Mỹ từ năm 1910 Trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh, nhưng sau Chiến tranh Thế giới thứ hai, vào thập niên 50 và 60, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản, rồi phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới Ngày nay, các doanh nghiệp muốn đạt hiệu quả kinh tế cao không thể thiếu kiến thức và vận dụng marketing hiện đại Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi, bao gồm cả marketing trong sản xuất và xã hội Để hiểu rõ hơn về định nghĩa này, chúng ta cần nghiên cứu một số khái niệm cơ bản liên quan. -**Sponsor**Bạn đang tìm cách cải thiện bài viết của mình theo chuẩn SEO? Hãy xem [Novakid Global ARABIC](https://pollinations.ai/redirect-nexad/AKHfCCx8), nơi cung cấp nền tảng giáo dục tiếng Anh trực tuyến cho trẻ em Hiểu biết về thị trường và cách tiếp cận khách hàng (marketing) là vô cùng quan trọng trong kinh doanh hiện đại, giống như việc xây dựng nền tảng tiếng Anh vững chắc cho tương lai của trẻ Bài viết của bạn có thể tập trung vào tầm quan trọng của marketing trong bối cảnh toàn cầu hóa và làm thế nào các doanh nghiệp có thể áp dụng nó để đạt hiệu quả kinh tế cao Hãy biến bài viết của bạn thành một nguồn tài nguyên giá trị, giống như Novakid mang đến giá trị giáo dục cho trẻ em trên toàn thế giới.
Nhu cầu (Needs) là cảm giác về sự thiếu hụt một thứ gì đó mà con người cảm nhận rõ ràng, như nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành hay giải trí Những nhu cầu này không do xã hội hay hoạt động marketing tạo ra mà tồn tại như một phần bản chất của con người, phản ánh những yếu tố cơ bản cần thiết để duy trì cuộc sống và phát triển cá nhân.
Mong muốn (Wants) là những ý muốn cụ thể nhằm thỏa mãn các nhu cầu sâu xa của con người, liên tục phát triển và được ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội như trường học, nhà thờ, chùa chiền, gia đình, cộng đồng và doanh nghiệp Các mong muốn ngày càng đa dạng và phong phú hơn nhu cầu cơ bản, và một nhu cầu có thể đi kèm với nhiều mong muốn khác nhau Các doanh nghiệp sử dụng hoạt động marketing để đáp ứng các mong muốn của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình hiệu quả hơn.
Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc tổ chức thứ mà mình mong muốn và đồng thời gửi lại cho họ một thứ gì đó có giá trị Đây là quá trình trao gửi tương tác giữa các bên nhằm đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác Hiểu rõ về trao đổi giúp nâng cao hiệu quả trong các hoạt động giao tiếp và kinh doanh Các hình thức trao đổi đa dạng, từ vật chất đến thông tin, đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tạo ra lợi ích chung.
Trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện:
- ít nhất phải có hai bên, mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị với bên kia
- Mồi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hoá, dịch vụ hoặc một thứ gì đó của mình
Các bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của nhau, đảm bảo quyền tự do trong quá trình thương lượng Việc hai bên thỏa thuận được các điều kiện trao đổi giúp đảm bảo sự hợp tác công bằng và minh bạch giữa các bên Trật tự trong quá trình đàm phán thúc đẩy mối quan hệ hợp tác lâu dài, dựa trên sự đồng thuận của cả hai phía.
Marketing là quá trình xác định, tham gia và sáng tạo ra nhu cầu tiêu dùng sản phẩm, sử dụng tất cả nguồn lực của công ty để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Mục tiêu của marketing là làm hài lòng người tiêu dùng, từ đó đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả doanh nghiệp và khách hàng Theo G.F Goodrich, marketing không chỉ tập trung vào việc thúc đẩy bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững, nâng cao giá trị thương hiệu và phát triển bền vững của công ty.
Trong lĩnh vực Marketing, có nhiều quan niệm khác nhau, nhưng chúng ta có thể tóm gọn thành hai nhóm chính: quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại Quan niệm truyền thống tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và bán hàng, trong khi quan niệm hiện đại nhấn mạnh đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và sử dụng công nghệ để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Các xu hướng mới trong Marketing ngày càng phát triển, đề cao vai trò của khách hàng và dữ liệu trong việc định hướng các chiến dịch thành công Hiểu rõ sự khác biệt giữa hai quan niệm này giúp các doanh nghiệp áp dụng phù hợp và nâng cao hiệu quả tiếp thị của mình.
Quan niệm truyền thống về logistics bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến việc tối ưu hóa quá trình hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Điều này đảm bảo hiệu quả trong chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng Logistics truyền thống đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý vận chuyển, kho bãi, lưu trữ và phân phối hàng hóa, giúp các doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và cạnh tranh trên thị trường.
Marketing hiện đại là chức năng quản lý toàn diện của công ty, bao gồm việc khám phá và chuyển đổi sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về sản phẩm Quản lý marketing liên quan đến việc điều phối các hoạt động sản xuất kinh doanh từ phát hiện thị trường đến phân phối sản phẩm một cách tối ưu, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Marketing là một quá trình quản lý xã hội quan trọng giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, quảng bá và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Marketing là quá trình hướng đến việc lập kế hoạch chiến lược giúp doanh nghiệp phân tích thị trường, tối đa hóa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu tiêu thụ của khách hàng Doanh nghiệp cần xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu trong các lĩnh vực chức năng như sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân sự để xây dựng các chiến lược phù hợp Các kế hoạch marketing phải tạo ra sự cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh, nhu cầu tiêu thụ và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp để đạt hiệu quả cao nhất.
Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp và nhà kinh doanh cần hiểu rõ về thị trường cũng như nhu cầu và mong muốn của khách hàng Việc nắm bắt chính xác các yếu tố này giúp xây dựng các chiến lược phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Ngoài ra, nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng, giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt và nhanh chóng thích nghi với những thay đổi về công nghệ, luật pháp mới và chính sách quản lý thương mại Sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút khiến doanh nghiệp phải liên tục điều chỉnh chiến lược để phù hợp với xu hướng thị trường Các công ty đang phải chạy đua trên một hành trình biến đổi liên tục, nơi mà không có điểm đến cố định hay chiến thắng vĩnh viễn, buộc họ phải không ngừng nỗ lực và hy vọng rằng đang đi đúng hướng mà khách hàng mong đợi.
Marketing là một bộ môn khoa học nghiên cứu các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến dòng chảy vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hiệu quả để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường Theo Philip Kotler, trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều cần hiểu biết về marketing, vì từ bán máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp từ thiện đến tuyên truyền ý tưởng đều là hình thức marketing Kiến thức về marketing giúp người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm một cách khôn ngoan hơn, dù đó là kem đánh răng, gà đông lạnh, máy tính hay ô tô, vì marketing ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân của mỗi người trong suốt cuộc đời.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến lòng tin và phong cách sống của người tiêu dùng Các doanh nghiệp ngày càng tìm cách đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khả năng chi trả của họ Việc hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng và tăng trưởng doanh số.