Thiết Kế Một Chuyến Đi Cho Đối Tượng Khách Là Người Cao Tuổi.pdf

Untitled Tóm tắt nội dung Hành vi mua hàng của người tiêu dùng hết sức đa dạng và phức tạp và bị chi phối bởi rất nhân tố, gồm nhân tố tâm lý, nhân tố cá nhân, nhân tố văn hóa, và nhân tố xã hội mà có[.]

Tóm tắt nội dung: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng hết sức đa dạng và phức tạp và bị chi phối bởi rất nhân tố, gồm nhân tố tâm lý, nhân tố cá nhân, nhân tố văn hóa, và nhân tố xã hội mà có các dạng hành vi mua khác nhau, trong khi đó, đối tượng khách hàng người cao tuổi lại chiếm một phần không nhỏ trong thị trường mua hàng thế giới, ở các nước phát triển chúng ta có thể thấy được có sự già hóa dân số, nên việc các doanh nghiệp tập trung tới đối tượng khách hàng này

là vô cùng quan trọng, đây là những khách hàng sẵn sàng chi tiền cho sức khỏe cả

về thể chất lẫn tinh thần, do phần lớn cuộc đời đã tích góp lớn của cải, con cháu

đã trưởng thành tự lập, nên vấn đề tài chính đối với họ là tương đối ổn định để

có thể chi trả có những dịch vụ chất lượng cao I Về văn hóa:

1 Văn hoá Á Đông nói chung +

Tín ngưỡng

- Tín ngưỡng là yếu tố tác động sâu sắc đến niềm tin cách nhìn nhận của con người về sự vật, sự việc nào đó Đặc điểm của từng loại tín ngưỡng sẽ tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng theo nhiều hướng khác nhau

- Ở những quốc gia có tín ngưỡng chủ yếu là Phật giáo thì họ có nhu cầu mua hoa dâng lễ vào những ngày cúng Phật hay họ có nhu cầu đến những điểm

du lịch nơi mà có chùa, cơ sở Phật giáo để có thể tham quan, ngắm cảnh cũng như là lễ Phật

- Những ảnh hưởng của nho giáo vẫn còn trong văn hóa Á Đông Nho giáo

đề caosự gắn kết gia đình, cha mẹ phải bao dung với con cái, con cái phải hiếu đễ với cha mẹ, chồng phải ngay thẳng, vợ phải nhẫn nhịn, anh phải đại lượng, em phải kính nhường Vì thế văn hóa Á Đông việc kính trên nhường dưới, yêu già mến trẻ đã là một văn hóa không thể nào xóa bỏ

+ Về phong tục, tập quán

- Các nước á đông có những nét phong tục tập quán khá tương đồng với nhau về lẫn cả ẩm thực, vui chơi, ca nhạc, giải trí Chẳng hạn như sử dụng đũa khi

ăn, thực phẩm ăn uống thiên về những món dạng sợi như mì, bún Ẩm thực của những quốc gia Á Đông thường chú trọng đến màu sắc bắt mắt, hương vị đậm

đà, phương thức chế biến cầu kỳ phức tạp

- Các tập tục lễ, cưới, đám, tiệc cũng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Khi các dịp tết đến xuân về mọi người có xu hướng mua sắm nhiều những sản phẩm dành riêng cho ngày tết như bánh chưng, bánh tét, quần

áo hoặc trang hoàng nhà cửa

2 Văn hoá Việt Nam nói riêng

Mặc dù Việt Nam cũng là một trong những nước Á Đông nhân văn hóa Việt Nam cũng có sự riêng biệt Chính sự riêng biệt ấy đã ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng ở Việt Nam

+ Về tín ngưỡng

- Ở Việt Nam Phật giáo là tín ngưỡng chủ yếu thế nhưng Phật giáo ở Việt Nam cũng có những nét khác biệt so với Phật giáo ở các nước Á Đông Bởi Phật giáo

ở Việt Nam được chia làm hai trường phái là Phật giáo Đại thừa và Phật giáo Tiểu thừa Chính vì thế các cách thức lễ phật, phúng viếng và các công trình kiến trúc Phật giáo cũng mang những nét riêng biệt khác nhau

+ Về phong tục, tập quán

- Lễ hội là sinh hoạt văn hóa dân gian hầu như có mặt ở khắp mọi miền đất nước Nhiều lễ hội ra đời cách đây hàng nghìn năm đến nay vẫn được duy trì Lễ hội ở Việt Nam bao giờ cũng hướng tới một đối tượng thiêng liêng cần suy tôn là nhân thần hay nhiên thần Đó chính là hình ảnh hội tụ những phẩm chất cao đẹp nhất của con người Giúp con người nhớ về nguồn cội, hướng thiện và nhằm tạo dựng một cuộc sống tốt lành, yên vui

- Thói quen mua quà để biếu tặng, sắm sửa quần áo mới, chuẩn bị đồ ăn thức uống để mời người thân, bạn bè vào ngày Tết, các dịp lễ hội, đám tiệc của người Việt Nam khiến cho nhu cầu mua sắm, chi tiêu của mọi người trong thời gian đó gia tăng mạnh mẽ

- Ẩm thực Việt Nam chú trọng ăn ngon tuy đôi khi không đặt mục tiêu hàng đầu

là ăn bổ Bởi vậy trong hệ thống ẩm thực người Việt ít có những món hết sức cầu kỳ, không hầm nhừ ninh kỹ như ẩm thực Trung Hoa, cũng không thiên về bày biện có tính thẩm mỹ cao độ như ẩm thực của Nhật Bản, mà thiên về phối trộn gia vị một cách tinh tế để món ăn được ngon, hoặc sử dụng những nguyên liệu dai, giòn thưởng thức rất thú vị dù không thực sự bổ béo

II Nhân tố tâm lý:

Đặc điểm tâm lý người cao tuổi khi cân nhắc lựa chọn dịch vụ du lịch:

Du lịch ngày nay đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống mỗi người Không chỉ người trẻ mà số người cao tuổi đi du lịch cũng rất nhiều Theo một khảo sát gần đây, người trẻ thường đi du lịch bụi, tự túc nhưng người lớn tuổi hay chọn du lịch theo tour Khi đã thích du lịch thì tuổi tác không còn là vấn đề Tuy nhiên, do tính đặc thù về sức khoẻ , tâm lí , sở thích… làm tuor cho người cao tuổi đòi hỏi các công ti du lịch phải kĩ lưỡng rất nhiều trong khâu tổ chức Từ việc lựa chọn chuyến bay, điểm tham quan … cho đến bố trí thức ăn, nơi nghỉ phải hết sức tinh tế, tỉ mỉ

và luôn đặt sự an toàn, thoải mái của khách cao tuổi lên hàng đầu Một phần vì lí

do sức khỏe cũng như người lớn tuổi họ đã trải qua nhiều điều trong cuộc sống nên đối với họ bây giờ, họ thường chú ý đến những loại hình du lịch an dưỡng, nâng cao sức khỏe, hoặc đi du lịch với mục đích tôn giáo, tìm hiểu văn hóa Họ cũng rất quan tâm đến những loại hình du lịch đi với gia đình, họ thích cảm giác ở gần với người thân:

• Đây là nhóm người đặc biệt, đi du lịch để an dưỡng hoặc đi du lịch với mục đích tôn giáo

• Đa số không thích giao tiếp ồn ào, thích yên tĩnh, trò chuyện nhỏ nhẹ

• Dựa vào giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hơn là hình thức để đánh giá ưu thế của du lịch

Những lý do đi du lịch của khách hàng cao tuổi:

- Khi trẻ vì bận bịu đi làm, chăm sóc con cái nên khi về già, người cao tuổi sẽ

có mong muốn đi du lịch bù lại khoảng thời gian khi trước không thể đi

- Đi du lịch cùng những người bạn già đến những địa điểm an tĩnh phù hợp với người già và cả các nơi phù hợp với những người theo một tôn giáo nào

đó

- Dành thời gian cho bản thân mình hơn ở nhà chăm sóc con cháu, bận bịu lo lắng cho con cái như khi còn ở tuổi trẻ

- Đến những địa điểm đẹp để có thể lưu giữ nhiều kỉ niệm với bạn bè của mình, nghỉ ngơi an dưỡng ở một nơi có điều kiện, không khí yên tĩnh phù hợp với mong muốn

Lý do người lớn tuổi thường chọn đi tour du dịch

1 Thứ nhất, là được phục vụ: Hầu hết những người có tuổi sức khỏe ít nhiềuđều sẽ yếu hơn người trẻ tuổi Đi du lịch theo tour, bạn sẽ được phục

vụ tận tình, đảm bảo ăn uống, nghỉ ngơi trên mọi nẻo đường

2 Thứ hai, là lịch trình cụ thể: Những người đi du lịch tự túc phải suy nghĩ sắpxếp kế hoạch cho chính mình Nếu đi du lịch theo tour, bạn không cần phải

lo lắng điều đó Các công ty sẽ đưa đến cho khách hàng một lịch trình cụ thể

và chi tiết nhất, trong đó có ngày 1, ngày 2, đi chơi ở đâu, ngủ nghỉ nơi nào, giờ máy bay cất cánh

3 Thứ ba, là tiếp kiệm tiền: Đi theo Tour sẽ giúp bạn biết chính xác chuyến đisẽ tốn bao nhiêu Bạn hoàn toàn không cần phải chi trả thêm bất cứ khoản phí nào khi đã bắt đầu hành trình của mình

4 Thứ tư, là đặt tour dễ dàng và nhanh chóng: Với hệ thống hotline và hộ trợtrực tuyến 24/7, khách hàng dễ dàng đặt tour qua số điện thoại tổng đại của Đại Việt hoặc trang web du dịch Đại Việt Nhân viên sẽ luôn hộ trợ nhiệt tình và giải đáp thắc mắc của khách hàng

5 Thứ năm, là an toàn hơn: Khi đi du lịch theo tour mà vướng vào những tìnhhuống khó khăn, bạn biết phải gọi cho ai để nhờ sự giúp đỡ Khi bạn bất ngờ vắng mặt, bạn cùng đoàn tour, hướng dẫn viên du lịch nhất định sẽ nhận

ra và đi tìm hay trình báo cơ

6 Thứ sáu, là có hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, chu đáo , du khách sẽ đượchướng dẫn tận tình, từng bước những điều cần lưu ý: Từ việc chuẩn bị trang phục, sức khỏe phù hợp với thời tiết, bảo hiểm, thuốc… đến những

quy định khi sắp xếp hành lý: Những món được phép mang, những thứ bị cấm…

7 Thứ bảy là cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm xong tour du lịch đó, họcảm thấy hài lòng, mọi nhu cầu đều được đáp ứng rất tốt nên lần sau họ sẽ lại lựa chọn công ty du lịch Đại Việt để đi du lịch

III Nhân tố cá nhân:

Đối với tượng khách hàng cao tuổi, tức là trên nhóm người trên 60 tuổi, đây là

độ tuổi mà cơ thể sinh lý đã bắt đầu thoái hóa, có thể sức khỏe đã suy giảm Việc

tổ chức một tuor du lịch sẽ không giống như tuor du lịch dành cho đối tượng khách hàng trẻ được

Thời gian nhàn rỗi ở độ tuổi từ 60 trở lên mức lao động giảm dần và trở nên ít

đi thời gian nghỉ ngơi bắt đầu, con cái muốn ba mẹ được thoải mái và muốn đi nhiều nơi để nhìn ngắm đất nước

Thu nhập cao và ổn định (lương hưu hay con cái phụ cấp) Đối với người cao tuổi thời gian và điều kiện không phải rào cản quá lớn Họ tìm đến du lịch như tìm đến niềm vui,để hưởng thụ cuộc sống ,tâm lí thoải và trở nên vui tươi, yêu đời khoẻ khoắn hơn nhờ những chuyến du lịch nghỉ dưỡng đó

IV Nhân tố xã hội:

Ở Việt Nam trong một gia đình gồm nhiều thế thệ thì nhóm khách hàng người cao tuổi thường có vai vế là ông bà Đối với với gia đình hai thế hệ thì nhóm khách hàng người cao tuổi thường trong vai là bố mẹ Điều này sẽ làm nhóm khách hàng người cao tuổi sẽ nhận được nhiều sự tôn trọng hơn, và khi đó con cháu sẽ có trách nhiệm phụng dưỡng cho ông bà, cha mẹ khi họ

đã về già

V Kế hoạch tạo một tuor du lịch 3 ngày 2 đêm cho đối tượng kháchhàng

người cao tuổi

Về doanh nghiệp thực hiện tour

MARKETING MIX CỦA CÔNG TY DU LỊCH ĐẠI VIỆT

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi tiến hành hoạt động kinh doanh đều phải có

hệ thống máy móc, trang thiết bị đầy đủ bởi vì nó là phương tiện làm việc của cán

bộ công nhân viên Hệ thống này càng đẩy đủ, đồng bộ bao nhiêu thì càng thuận lợi cho quá trình làm việc của doanh nghiệp Đặc biệt là một doanh nghiệp lữ hành

Nhận thức được vấn đề này, công ty du lịch Đại Việt đã chủ động đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, đồng bộ đảm bảo cho toàn bộ nhân viên trong công ty làm việc trong môi trường tốt nhất

Sau đây là một số sản phẩm trang thiết bị cũng như các phương tiện vận chuyển (hữu hình) của công ty Đại Việt mang đến những trải nghiệp phù hợp nhất cho khách hàng:

• 2 chiếc máy fax (Panasonic) trị giá 12.535.000đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

• 6 chiếc máy vi tính (Pentium) trị giá 60.550.076 với tỷ lệ chiết khấu là

10%/năm

• 2 chiếc máy in vi tính (Laser canon) trị giá 12.536.000đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

• 1 chiếc máy lạnh (National) trị giá 5.852.500đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

• 1 chiếc máy photocopy (Ricoh) trị giá 28.093.000đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

• 6 chiếc điện thoại cố định (Simen Panasonic) trị giá 2.978.665đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

• 1 chiếc tivi (Sony) trị giá 6.600.000đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

• 2 chiếc máy scaner (HP scaner) trị giá 4.950.000đ với tỷ lệ chiết khấu là 10%/ năm

Giá vé hiện nay của công ty du lịch Đại Việt đang có chương trình khuyến mãi, cực

ưu đãi cho quý khách hàng

• Đa dạng các hãng bay VNA,VJ,QH,VTR,…

• Thời gian khởi hành linh hoạt

• Giá vé cạnh tranh

• Khởi hành từ sân bay Quốc tế Cần Thơ, Tân Sơn Nhất,…

Cần Thơ – Đà Lạt: chỉ từ 1.000.000đ

Cần Thơ – Đà Nẵng: chỉ từ 1.200.000đ

Cần Thơ – Phú Quốc: chỉ từ 1.300.000đ

Cần Thơ – Hà Nội: chỉ từ 1.400.000đ

Cần Thơ – Vinh: chỉ từ 1.700.000đ Cần Thơ – Côn Đảo: chỉ từ 2.050.000đ

Các lĩnh vực hoạt động hiện nay của công ty:

• Tổ chức Lữ hành Quốc tế (Inbound)

• Tổ chức Lữ hành Outbound và Nội địa

• Tổ chức hội nghị, hội thảo

• Đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước

• Cho thuê xe du lịch

• Tư vấn làm hộ chiếu, visa

• Thiết kế và tổ chức tour theo yêu cầu

Để đem đến trải nghiệm tốt nhất trong lòng khách hàng, công ty du lịch Đại Việt đã thực hiện phân phối, đưa ra nhiều chiến lược hoạt động để thu hút khách hàng một cách tối ưu và hiệu quả nhất

• Nghiên cứu thị trường, tiến hành tuyên truyền quảng cáo thường xuyên bằng nhiều hình thức

• Tham mưu cho giám đốc công tác đối ngoại tiếp thị sở thông tin kinh tế

• Đề xuất kế hoạch, triển khai, mở rộng loại hình du lịch tuyến điểm

• Ký hợp đồng với hãng, tổ chức du lịch

• Phối hợp với phòng ban khác để theo dõi, kiểm tra, giải quyết những vấn đề phát sinh hợp đồng phục vụ khách hàng

• Nghiên cứu, xây dựng, tổ chức chương trình du lịch

• Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa nhằm hiểu biết sâu sắc nguồn khách để đạt hiệu quả cao

• Xây dựng chương trình du lịch

• Tổ chức bán sản phẩm, trực tiếp thực hiện chương trình cho khách du lịch

• Lập kế hoạch hướng dẫn du lịch

• Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với khách du lịch

• Đẩy mạnh chính sách marketing hỗn hợp kết hợp hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến quảng bá chương trình du lịch

• Tạo nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt vào dịp lễ, Tết hay mùa du lịch

• Liên tục cải tiến chất lượng chương trình du lịch thông qua việc quản lý nguồn nhân lực

Lựa chọn địa điểm du lịch cụ thể cho đối tượng.

DU LỊCH 3 NGÀY 2 ĐÊM PHAN THIẾT

Ngày 1 : TPHCM -> NÚI TÀ CÚ->MŨI NÉ

Buổi sáng :

5h30 : Xe và hướng dẫn viên công ty du lịch ĐẠI VIỆT đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi tour Phan Thiết 3 ngày 2 đêm Trên đường đi

7h30 : Đoàn dừng chân tại nhà hàng ở TP Long Khánh , Đồng Nai để dùng điểm

tâm sáng Sau đó tiếp tục khởi hành đi Phan Thiết

10h00 : Qúy khách đến khu du lịch Cáp Treo Núi Tà Cú, quý khách chụp hình tập

thể lưu niệm tại đây, ngoài ra dưới chân núi còn rất nhiều cảnh đẹp để quý khách

có thể đem về cho mình những tấm hình tuyệt đẹp Quý khách có thể tự do mua

vé Cáp Treo lên núi Tà Cú tham quan viếng Chùa Linh Sơn Trường Thọ & Chùa Linh Sơn Long Đoàn, nơi có bộ tượng Tam Thế Phật được tạc bằng gỗ trầm

hương trên 100 năm tuổi, và Tượng Phật nhập niết bàn dài 49m, cao 11m.Nếu

không muốn lên núi quý khách có thể nghỉ ngơi tự do tại các quán cà phê võng, hay khu vực nhà hàng có điều hòa mát lạnh dưới chân núi

Buổi trưa :

12h00 : Quý khách dùng bữa trưa ở nhà hàng dưới chân núi

Buổi chiều :

13h00 : Quý khách lên xe , tiếp tục đến resot ở Mũi Né - Phan Thiết làm thủ tục

nhận phòng và nghỉ ngơi

15h00 : Khởi hành tham quan chùa Thanh Minh Tự : Ngôi chùa có tuổi đời 170

năm , được công nhận di tích kiến trúc nghệ thuật Chùa Thanh Minh Tự được

xây dựng vào năm 1846 dưới thời vua Tự Đức

Buổi tối :

Xe di chuyển về resot Mũi Né để dùng bữa tối và sau bữa tối quý khách có thể

dạo biển, ngắm cảnh biển về đêm

NGÀY 2 :

Buổi sáng :

7h00 : Quý khách dùng điểm tâm

tại resot

8h00 : Khởi hành tham quan suối

tiên Mũi Né : Điểm tham quan

thiên nhiên với dòng suối mát yên

bình

11h30 : Quý khách dùng bữa trưa tại quán ăn ở suối tiên

13h00 : Đoàn xuất phát tới tham quan Lâu Đài Rượu Vang Toà lâu đài mang

đậm phong cách Châu Âu cổ xưa, nơi đây lưu giữ những chai rượu vang quý giá

và thu hút rất nhiều du khách gần xa đến tham quan khi có dịp được đến với Phan Thiết Đến với nơi đây, quý khách sẽ được tìm hiểu về quy trình sản xuất rượu vang cũng như quá trình đầu tư lâu đài tại Bình Thuận, tham quan phòng trưng bày giới thiệu hàng trăm chai rượu vang đủ chủng loại từ bình thường đến cao cấp, tham quan các hầm rượu dưới lòng đất

15h00 : Tắm bùn khoáng tại Trung tâm Bùn khoáng Mũi Né với lớp bùn được

khai thác từ tự nhiên với nhiều chất dinh dưỡng, có tác dụng tẩy tế bào chết trên

da và là chất dưỡng da rất tốt cho cơ thể Ngoài ra, quý khách được trải nghiệm thêm dich vụ ngâm khoáng nóng trong bồn hương hoa và massage bằng thác nước Jaccuzi tạo nên cảm giác vô cùng thoải mái và thích thú khi Quý khách sử dụng dịch vụ tắm bùn

17h30 : Đoàn tới nhà hàng dùng bữa tối và di chuyển ra công viên bãi biển

( Bikini Beach ) để tham quan và chụp ảnh

20h00 : Quý khách trở về resot nghỉ ngơi

Ngày 3 :

7h00 : Quý khách dùng điểm tâm tại resot Sắp xếp hành lí và trả phòng

9h00 : Xe di chuyển tới điểm tham quan Tháp Chàm Poshanư là một nhóm di tích

còn sót lại của Vương quốc Chăm Pa xưa Tháp có phong cách kiến trúc Hòa Lai – một trong những phong cách nghệ thuật cổ của Chămpa Tuy chỉ có kích thước vừa và nhỏ, nhưng chắt lọc được những tinh hoa kỹ thuật kiến trúc và nghệ thuật trang trí của người Chăm xưa tạo nên vẻ uy nghiêm và kỳ bí Đây là một trong những cụm tháp Chàm cổ nhất còn tương đối nguyên vẹn Gần khu tháp Chàm là địa danh lầu Ông Hoàng nổi tiếng, gắn liền với nhà thơ Hàn Mặc Tử và mối tình với người đẹp Mộng Cầm