Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới của công ty tnhh kính đình quốc

Bên cạnh đó, tôi đã được các anh chị trong công ty Kính Đình Quốc tận tình hướng dẫn để có được các thông tin đầy đủ và phù hợp để vận dụng trong việc xây dựng chuyên đề trong thời gian

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM

MỚI CỦA CÔNG TY TNHH KÍNH ĐÌNH QUỐC BUILDING THE MARKETING PLAN FOR THE NEW

PLAN OF DINH QUOC COMPANY

Học kỳ: 20.2A

Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Kính Đình Quốc

Thời gian thực tập : 22/3/2021 đến 09/7/2021

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Dương Đình Quốc

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồng Nguyên Phương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI

CỦA CÔNG TY TNHH KÍNH ĐÌNH QUỐC BUILDING THE MARKETING PLAN FOR THE NEW PLAN OF

DINH QUOC COMPANY

Học kỳ: 20.2A

Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Kính Đình Quốc

Thời gian thực tập : 22/3/2021 đến 09/7/2021

Giảng viên hướng dẫn : Thầy Dương Đình Quốc

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hồng Nguyên Phương

LỜI CAM KẾT

“Tôi đã đọc và hiểu và các hành vi vi phạm liêm chính học thuật Tôi cam kết bằng danh

dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện và không vi phạm

về liêm chính học thuật.”

Ngày tháng năm 2020

Ký tên

TRÍCH YẾU

Trong thời gian làm việc tại công ty Kính Đình Quốc , bài báo cáo này

được thực hiện dựa trên kinh nghiệm và những gì tôi được học tập cũng như làm

việc tại vị trí thực tập tại công ty trong thời gian qua Điểm chính yếu của báo

cáo chính là việc xây dựng chuyên dề dựa trên những thông tin của công ty, thực

trạng doanh nghiệp và cách mà công ty Kính Đình Quốc thực hiện chiến lược

Marketing Bên cạnh đó, tôi đã được các anh chị trong công ty Kính Đình Quốc

tận tình hướng dẫn để có được các thông tin đầy đủ và phù hợp để vận dụng

trong việc xây dựng chuyên đề trong thời gian thực tập và thực hiện báo cáo

chuyên đề tốt nghiệp

Hiện tại với thực trạng ngành hàng đang có sự tiến triển vượt bậc và nhu

cầu về sản phẩm cao cấp đang ngày càng tăng nhưng bên cạnh đó công ty Kính

Đình Quốc chưa có một bước tiến xây dựng và hình thành các sản phẩm cao cấp

theo nhu cầu của người tiêu dùng và có một chiến lược Marketing phù hợp

Thông qua bài báo cáo tốt nghiệp lần này, tôi muốn đề ra một kế hoạch

Marketing dành cho sản phẩm cao cấp mới của công ty Kính Đình Quốc trong

thời gian sắp tói

LỜI CẢM ƠN

Thông qua báo cáo này, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khoa

Kinh tế - Quản trị nói riêng và trường Đại học Hoa Sen cùng với ngành

Marketing đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội trải nghiệm thực tế thông qua kì

thực tập này để giúp tôi vừa trao dồi những kiến thức chuyên ngành đã được học

vừa xây dựng nền tảng vững chắc trong bước đi tương lai sau này của tôi Không

chỉ phát triển ở chuyên môn mà tôi còn học được phong thái làm việc chuyên

nghiệp cùng với các kĩ năng làm việc giúp tôi có thêm sự tự tin hơn trong cách

thức làm việc

Lời cảm ơn tiếp theo tôi xin dành tới các thầy cô trong trường Đại học

Hoa Sen và đặc biệt là trong ngành Marketing đã nhiệt tình truyền đạt các kiến

thức cùng với chia sẽ các tình huống thực tế mà các bạn sinh viên có thể sẽ gặp

trong tương lai Thầy Cô đã trở thành động lực để thúc đẩy tôi tiến xa hơn trong

công việc và sự nghiệp Bên cạnh đó, thông qua thời gian thực tập tốt nghiệp, tôi

xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Dương Định Quốc dã giúp đỡ tôi rất nhiều

trong công việc thực tập cũng như hoàn thiện bài báo cáo chuyên đề một cách tốt

nhất và dầy đủ nhất Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy

Lời cảm ơn cuối cùng tôi xin sự chân thành đến Quý công ty Kính ĐỊnh

Quốc chung và anh … đã tạo điều kiện cơ hội cho tôi có thể được thực tập và

làm việc tại công ty Tại môi trường làm việc thực tế, tôi đã được rất nhiều sự

giúp đỡ từ các anh chị đồng nghiệp trong công ty và sự hướng dẫn tận tình của

anh … Nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình cũng như tinh thần làm việc vui vẻ dã cho tôi

học được nhiều điều bổ ích cũng như những kinh nghiệm quý giá để tôi có nền

tảng cho sự nghiệp sau này Tôi xin cảm ơn các anh chị đồng nghiệp đã chân

thành đóng góp và hướng dẫn cho tôi để tôi có thể cải thiện bản thân, làm tốt

được công việc và hoàn thành đề tại một cách tốt nhất

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả!

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC

TẬP

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

TPHCM, ngày… tháng… năm 2020

Ký tên

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

TPHCM, ngày… tháng… năm 2020 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

TPHCM, ngày… tháng… năm 2020

Ký tên

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

NHẬP ĐỀ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1Giới thiệu chung về công ty 1

1.2Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 2

1.3Sơ đồ tổ chức của công ty 2

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

2.1Tình trạng kinh doanh của công ty 5

2.2Dự án hoạt động của công ty 7

2.3 Đối thủ cạnh tranh 9

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.1 Chiến lược Marketing hiện hành của công ty 11

3.1.1 Phân khúc thị trường 11

3.1.2 Thị trường mục tiêu 12

3.1.3 Sự khác biệt hóa 13

3.1.4 Định vị 15

3.2 Phân tích 4P 16

3.2.1 Sản phẩm (Product) 16

3.2.2 Kênh phân phối (Place) 18

3.2.1 Giá cả (Product) 18

3.2.4 Chiến lược tiếp thị (Promotion) 19

3.3 Phân tích SWOT 21

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM CAO CẤP CỦA CÔNG TY KÍNH ĐÌNH QUỐC

4.1Tổng quan đề tài 25

4.1.1Thực trạng 25

4.1.2Mục tiêu của đề tài 27

4.2Cơ sở lý thuyết 28

4.2.1Chiến lược STP (Segment – Targeting – Positioning) 28

4.2.2Phân tích chiến lược 4P 31

4.3Kế hoạch đề xuất 34

4.3.1Giới thiệu kế hoạch 34

4.3.2Mục tiêu của kế hoạch 36

4.3.3Phân khúc khách hàng kế hoạch 36

4.3.4Khách hàng mục tiêu 37

4.3.5Định vị sản phẩm 38

4.4Kế hoạch chi tiết 39

4.4.1Sản phẩm (Product) 39

4.4.2Kênh phân phối (Place) 42

4.4.3Giá cả (Price) 44

4.4.4Hoạt động IMC (Promotion) 46

4.5 Đánh giá kế hoạch 62

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo công ty Kính Đình Qu cố 1

Hình 2: C c u t ch c c a công tyơ ấ ổ ứ ủ 2

Hình 3: Doanh thu và l i nhu n c a công tyợ ậ ủ 6

Hình 4: Chi phí c a doanh nghi p 2019ủ ệ 7

Hình 5: Logo Celadon City 7

Hình 6: Logo d án New Galazyự 8

Hình 7: Logo Jesco Hòa Bình 8

Hình 8: Logo công ty ToTo 9

Hình 9: Logo công ty Hoàng Thi nệ 10

Hình 10: Đ nh v s n ph mị ị ả ẩ 15

Hình 11: S n ph m d ch v c a công tyả ẩ ị ụ ủ 16

Hình 12: Hình nh bài PR c a công ty Kính Đình Qu cả ủ ố 20

Hình 13: Hình nh bài Website và Fanpage c a công ty Kính Đình Qu cả ủ ố 21

Hình 14: Phong cách n i th t yêu tích v i gi i tínhộ ấ ớ ớ 25

Hình 15: Nhu c u khác bi t c a các th tr ngầ ệ ủ ị ườ 26

Hình 16: Chi n l c STPế ượ 28

Hình 17: Ba c p đ c a s n ph mấ ộ ủ ả ẩ 32

Hình 18: Phong cách n i th t yêu thích và vùng mi nộ ấ ề 35

Hình 19: Đ nh v s n ph m cao c pị ị ả ẩ ấ 39

Hình 20: Kênh phân ph i đ xu t cho s n ph m cao c pố ề ấ ả ẩ ấ 43

Hình 21: Các doanh nghi p d tính h p tácệ ự ợ 44

Hình 22: H th ng qu ng cáo GDNệ ố ả 47

Hình 23: S li u t khóa ki n trúcố ệ ừ ế 49

Hình 24: S li u t khóa nhà c aố ệ ừ ử 50

Hình 25: S li u t khóa xây d ngố ệ ừ ự 51

Hình 26: M t s t p chí đ xu tộ ố ạ ề ấ 57

Hình 27: Timeline k ho ch IMCế ạ 61

DANH MỤC BẢNG BIỂU

B ng 2: Đánh giá yêu t ch t l ngả ố ấ ượ 14

B ng 3: Đánh giá yêu t giá cả ố ả 15

B ng 4: Phân tích SWOTả 22

B ng 5: B ng giá so sánhả ả 45

B ng 6: Các website đ xu t cho GDNả ề ấ 48

B ng 7: Các t khóa v ki n trúcả ừ ề ế 49

B ng 8: Các t khóa v nhà c aả ừ ề ử 50

B ng 9: Các t khóa v xây d ngả ừ ề ự 51

B ng 9: Các trang báo PR đ xu tả ề ấ 53

B ng 11: Các n i dung cho trang báo PRả ộ 54

B ng 12: N i dung cho Email Marketingả ộ 56

B ng 13: Các t p chí d ki n đăng bàiả ạ ự ế 57

B ng 14: Các kênh OOH đ xu tả ề ấ 58

B ng 15: D trù kinh phí cho k ho ch IMCả ự ế ạ 61

NHẬP ĐỀ

Thông qua đợt thực tập này, tôi đã tích lũy được cho bản thân mình nhiều sự

trải nghiệm khác nhau cùng những kĩ năng làm việc chuyên nghiệp làm nền tảng

vững chắc cho sự nghiệp mai sau

Với mục đích hoàn thành bài báo cáo thật tốt cũng như để hoàn thiện các kĩ

năng của bản thân trong công việc, tôi tự đặt ra những mục tiêu cụ thể ở bản thân để

có thể định hướng tốt nhất về kì thực tập tốt nghiệp lần này:

 Hiểu về cách thức và quá trình vận hành công ty cũng như các sản

phẩm và dịch vụ mà công ty đã và đang phục vụ cho khách hàng hiệntại

 Hoàn thiện và phát triển những kĩ năng của bản thân trong cách thức

làm việc và tích lũy các kinh nghiệm cần thiết

 Tìm hiểu về sự phát triển cũng như sự thay đổi của thị trường hiện tại

làm nền tảng kiến thức cho bản thân

 Gầy dựng và thiết lập một mối quan hệ tốt đối với các anh chị đồng

nghiệp trong công ty

 Hoàn thiện chuyên đề đã đặt ra và sử dụng giải pháp tối ưu để giải

quyết

 Luôn làm tốt các công việc đã được giao và rèn luyện thêm cho bản

thân những kĩ năng tất yếu để phục vụ cho công việcBáo cáo gồm 3 phần như sau:

 Chương 1: Tổng quan về công ty Kính Đình Quốc

 Chương 2: Thực trạng hoạt động của công ty Kính Đình Quốc

 Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing của Kính Đình Quốc

 Chương 4: Chuyên đề lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm cao cấp

của công ty Kính Đình Quốc

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Hình 1: Logo công ty Kính Đình Quốc Nguồn: Nội bộ công ty

Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Kính Đình Quốc bắt đầu hoạt động và được thànhlập vào năm 1998 Đây là một trong những công ty dẫn đầu trong thị trường kính cũngnhư là gương trang trí nội thất tại thị trường Việt Nam nói chung và thành phố Hồ ChíMinh nói riêng Công ty Kính Đình Quốc tập trung vào việc thiết kế cũng như chất lượngvật liệu trang trí ở Việt Nam, bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tập trung nâng cao chấtlượng cũng như kiểu dáng thiết kế đỉnh cao phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thịtrường Ngoài ra, công ty Kính Đình Quốc cũng mong muốn tạo thành một thương hiệu

có độ nhận diện thương hiệu cao trong ngành trang trí nội thất về kính và gương

Qua thời gian phát triển từng năm, công ty Kính Đình Quốc cũng đã đạt được cácthành công nhất định Cụ thể, vào năm 2005, công ty đã đạt được danh hiệu hàng ViệtNam chất lượng cao Thêm vào đó, công ty Đình Quốc cũng đã được công nhận để trởthành một thương hiệu lớn hàng đầu trong lĩnh vực kính nội thất trang trí tại khu vực ViệtNam Bên cạnh đó, năm nay cũng được biết là một trong năm thành công của công tyKính Đình Quốc khi liên tục đạt được vị trí dẫn đầu trong ngành kính nội thất tại thịtrường Việt Nam Tiếp theo đó, công ty Kính Đình Quốc cũng đã xây dựng được một hệthống chăm sóc khách hàng với tên gọi là DQ Care trong năm 2008 nhằm nâng cao được

chất lượng phục vụ của công ty Bên cạnh đó, hệ thống cũng đã đạt được những phản hồitích cực.

Với hơn 20 năm hình thành và phát triển,, công ty đã được những thành công nhấtđịnh trong việc xây dựng những nền tảng, với cơ sở hạ tầng phù hợp, sản xuất và mởrộng phát triển kinh doanh, cụ thể đạt được là 400 nhân viên với 1.800 đại lý cửa hàngtrải dài trên khắp cả nước Với vai trò là một trong những doanh nghiệp đứng đầu trongngành trang trí nội thất, công ty Kính Đình Quốc đã đem đến được một trong những giátrị chất lượng sản phẩm đáng tự hào cho khách hàng

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Tầm nhìn của công ty: Công ty Kính Đình Quốc muốn trở thành thương hiệu dẫn

đầu trong giải pháp cung cấp không gian, nâng tầm phong cách cho ngôi nhà của cáckhách hàng Việt Nam Bên cạnh đó, công ty Kính Đình Quốc mong muốn đóng vai trò làmột trong những thương hiệu và doanh nghiệp trong việc trang trí nội thất cho ngôi nhàViệt

Sứ mệnh của công ty: Công ty Kính Đình Quốc mang đến sự chất lượng trong

phục vụ cùng với các giải pháp về không gian kính tốt nhất trong việc tối ưu hóa thiết kế,với các sản phẩm ưu việt và dịch vụ tận tâm

1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty Nguồn: Nội bộ công ty

Bộ phận lãnh đạo (Giám đốc)

Đây được xem là bộ phận và người có quyền quyết định cao nhất của công ty vềđiều hành cũng như các dịch vụ của doanh nghiệp Bên cạnh đó, đây cũng là người sẽđưa ra phát ngôn chính thức về mọi hoạt động kinh doanh của công ty và sẽ là ngườiđứng ra trực tiếp kí kết các hợp đồng với các đối tác liên quan Thêm qua đó, bộ phậnlãnh đạo sẽ là người xây dựng định hướng cùng với kế hoạch chủ trương cho mọi hoạtđộng tổ chức kinh doanh của công ty Trách nhiệm Hữu hạn Kính Đình Quốc

Showroom

Đây được xem là bộ phận sẽ tập trung trong việc giới thiệu đến khách hàng cácsản phẩm cũng như dịch vụ cung cấp của công ty Kính Đình Quốc, bên cạnh đó, đâycũng sẽ là nơi tìm hiểu nhu cầu mong muốn và nhận thức của khách hàng về dịch vụ sảnphẩm tại ngay Showroom Với showroom, công ty sẽ nhận đặt hàng từ phái khách hàngcũng như chuyển sang bộ phận điều phối để đảm bảo việc giao nhận Đây sẽ đóng vai trònhư một bộ phận bán hàng, và tư vấn để giải đáp các khúc mắc của khách hàng về sảnphẩm dịch vụ, đảm bảo các chức năng điều hành quản lý Showroom để đảm bảo đượchiệu quả trong hoạt động kinh doanh

Phòng kinh doanh tiếp thị

Bộ phận kinh doanh tiếp thị sẽ đóng vai trò trong việc phát triển hệ thống và xâydựng kênh phân phối phù hợp trong cả nước Bên cạnh đó, bộ phận cũng sẽ tham gia vàocác hội trợ, triễn lãm để có thể giới thiệu sản phẩm Bộ phận kinh doanh tiếp thị sẽ triểnkhai thực hiện kiểm tra cùng với việc kiếm soát và đánh giá các chương trình khuyến mãi

và quảng cáo Bộ phận sẽ hỗ trợ với bộ phận Showroom để kiểm tra các đơn đặt hàng,việc xuất nhập khẩu hàng hóa, đảm bảo cho sự phát triển doanh số cũng như thương hiệu.Ngoài ra, bộ phận sẽ xây dựng các kế hoạch cũng như định hướng cần thiết cho việc xâydựng thương hiệu và truyền thông

Phòng tài chính kế toán

Đây là bộ phận sẽ đóng vai trò trong việc kiểm soát tiền tệ cũng như dòng tiền củacông ty và hệ thống tài chính Đây sẽ là bộ phận sẽ trực tiếp quản lý và ban hành các loạiphiếu thu chi liên quan đến hoạt động của công ty Bên cạnh đó, bộ phận cũng sẽ đảmnhận trách nhiệm thực hiện các giấy tờ và hồ sơ cần thiết để có thể chịu trách nhiệm cho

cơ quan thuế nhà nước và trước Ban Giám Đốc công ty Bộ phận tài chính kế toán chịutrách nhiệm với việc phân loại các chứng từ kế toán, lập tờ khai thuế và quyết toán Thêmvào đó, bộ phận tài chính kế toán sẽ có vai trò trong việc thiết lập đơn mua hàng và bánhàng cũng như theo dõi các mức chiết khấu để đảm bảo được mức tối ưu cho việc sửdụng chi phí của công ty

Phòng hành chính nhân sự

Phòng hành chính nhân sự của công ty Kính Đình Quốc sẽ tập trung vào việc tínhlương, bảo hiểm xã hội, đảm bảo các bảo hiểm y tế và kinh phí công đoàn cho các nhânviên của doanh nghiệp Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết vàgiấy tờ liên quan đến hành chính Ngoài ra, bộ phận hành chính nhân sự sẽ đảm nhậnnhiệm vụ hỗ trợ các bộ phận khác thông qua việc tiếp nhận đặt, mua, cung cấp các dụng

viên cần thiết và đồng thời tổ chcuws các hoạt động vui chơi, giao lưu, kết nối cho cácnhân viên

Phòng cung ứng thương mại

Phòng cung ứng thương mại sẽ đảm nhận trách nhiệm và vai trò trong việc kiểmtra số lượng nhập, xuất và thiết lập các báo cáo cần thiết cho sản phẩm Bên cạnh đó, bộphận cũng sẽ tiến hành kiểm tra lại việc sắp xếp hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng tại khu vựclưu trữ Thông qua công việc này, hàng tháng, bộ phận cung ứng thương mại sẽ xác định

và lập bảng thống kê hoàn chỉnh liên quan đến chứng từ sổ sách, kiểm tra theo như quyđịnh của công ty

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH

2.1 Tình trạng kinh doanh của công ty

CHỈ TIÊU Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

Bảng 1: Thực trạng kinh doanh của công ty từ năm 2017 đến năm 2019

Nguồn: Nội bộ công ty

Dựa trên báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 đến năm 2019, phầndoanh thu và lợi nhuận của công ty đều đạt được các mức tăng trưởng thích hợp cũng nhưđảm bảo được lợi nhuận phát triển tuy về mặc chi phí cũng có sự gia tăng theo thời gian,nhưng công ty vẫn đặt được sự phát triển về doanh thu một cách phù hợp để đảm bảo chohoạt động kinh doanh phát triển của công ty Trong chi phí kinh doanh của công ty, thìchi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp đang chiếm tỉ trọng cao vì doanhnghiệp đang xây dựng một kế hoạch mở rộng thị trường và phát triển thêm nhiềuShowroom khác nhau trải dài khắp cả nước

2017 2018 2019 0

Doanh Thu Lợi Nhuận

Hình 3: Doanh thu và lợi nhuận của công ty

Nguồn: Nội bộ công ty

Dựa trên các thống kê và báo cáo về doanh thu cũng như lợi nhuận qua các nămcủa doanh nghiệp, ta có thể thấy được doanh thu năm 2017 đến năm 2018 tăng mạnh với

tỷ lệ là 44% Bên cạnh đó, tuy năm 2018, doanh nghiệp cũng chứng kiến được sự tăngtrưởng đáng kể, nhưng doanh thu chỉ tăng được khoảng 13% Dựa vào đánh giá cũng nhưnhận xét về tình hình thị trường tăng trưởng của việc trang trí nội thất về kính và gương,năm 2018 cũng được xem là một năm vô cùng thành công của doanh nghiệp khi phải đốimặt với những khó khăn do mức độ giảm của nhu cầu thị trường và sự tăng trưởng củahàng loạt đối thủ trong ngành

Hình 4: Chi phí của doanh nghiệp 2019

Nguồn: Internet

Dựa vào thống kê về chi phí bán hàng 2019 bao gồm (1) chi phí tài chính, (2) chiphí bán hàng, (3) chi phí quản lý, ta có thể thấy như sau chi phí bán hàng đang chiếmkhoảng 55.2%, bên cạnh đó, chi phí quản lý chiếm khoảng 40.2% Chỉ có khoảng 4.6%tổng chi phí là chi phí tài chính

2.2 Dự án hoạt động của công ty

Hình 5: Logo Celadon City Nguồn: Internet

Dự án Celadon City Tân Phú được biết là một dự án chung cư và khu dân cư xanhtại khu vực quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích 825.000 mét vuôngcùng 4 phân khu chính Đây là một trong những dự án lớn của công ty Kính Đình Quốcvới việc thi công, trang trí toàn bộ nội thất liên quan đến kính và gương của dự án Công

ty đã được chủ đầu tư dự án là tập đoàn Gamuda Land Berhad của Malaysia tin tưởng đểtrở thành một trong những đối tác chiến lược quan trọng trong việc xây dựng và trang trínội thất của dự án

Hình 6: Logo dự án New Galazy Nguồn: Internet

Các dự án New Galaxy của chủ đầu tư Hưng Thịnh là một trong những dự án lớn

mà công ty Kính Đình Quốc đã có cơ hội hợp tác cũng như thi công Đây là một dự ánđược đánh giá có tọa độ và vị trí vàng Dự án không chỉ dừng lại ở việc cấu trúc tổngthể , mà dự án cũng tập trung vào vẻ đẹp nội thất bên trong mỗi căn nhà Để làm đượcđiều đó, công ty Kính Đình Quốc đã cung cấp những loại kính tốt nhất nhập theo tiêuchuẩn Châu Âu để có thể tạo nên vẻ đẹp tốt nhất cho tòa nhà

Hình 7: Logo Jesco Hòa Bình Nguồn: Internet

Khác với các dự án khu dân cư như Celadon City, New Galaxy, thì JESCO HòaBình là một trong những đối tác chiến lược của công ty Kính Đình Quốc Công ty JESCOHòa Bình là chủ đầu tư chuyên tập trung vào dự án biệt thự, khu công nghiệp cũng nhưcác trung tâm thương mại Từ đó công ty Kính Đình Quốc trở thành một trong những đốitác và doanh nghiệp được tin tưởng để cung cấp các vật liệu trang trí nội thất liên quantới kính và gương

2.3 Đối thủ cạnh tranh

Dựa trên sự phát triển của thị trường bất động sản và sự phát triển về nhu cầu thịtrường nhà ở tại thị trường Việt Nam, thị trường thiết kế nội thất đóng vai trò quan trọngtrong việc tạo nên vẻ đẹp bên trong ngôi nhà Bên cạnh đó, với việc làm hiện đại hóa ngôinhà, việc lựa chọn thiết kế nội thất dạng gương và kính đang trở thành một trong những

xu hướng thiết kế và trang trí cho các ngôi nhà Việt hiện nay Từ đó, doanh nghiệp tưvấn, thiết kế và thi công nội thất kính và gương đang ngày càng phát triển và thị trườngcũng càng trở nên cạnh tranh hơn

Hình 8: Logo công ty ToTo Nguồn: Internet

Công ty Toto được thành lập và bắt đầu hoạt động vào khoảng thời gian năm 1917tại Nhật Bản trong việc phân phối các sản phẩm liên quan đến việc trang trí nội thất vềgương và kính cho các khách hàng Thông qua thời gian hoạt động và phát triển, công tyToto luôn muốn tạo ra được các giá trị chân thực thông qua sản phẩm Bên cạnh đó, công

ty Hòa Bình luôn muốn tạo ra những sản phẩm có thể tối ưu hóa được lợi ích cho kháchhàng cũng như tối thiểu hóa về chi phí để đảm bảo cho sự trải nghiệm khách hàng đối vớisản phẩm dịch vụ của khách hàng một cách tốt và hiệu quả nhất

Với môi trường hoạt động sản xuất của công ty Toto, công ty luôn hướng tới sựnhanh gọn và chất lượng nhất cho khách hàng Hiện nay, công ty đang có mặt tại nhiềuquốc gia trên thế giới với số lượng nhân công có trình độ kỹ thuật cao về làm việc cũngnhư sản xuất gương Ngoài ra, công ty Toto nói chung và nhân viên nói riêng đều có kinhnghiệm trong kinh doanh, và thi công các mặt hàng liên quan tới kính và gương Điều mà

doanh nghiệp hướng tới chính là những yếu tố chất lượng của sản phẩm và sự hài lòngcủa khách hàng

Hình 9: Logo công ty Hoàng Thiện

Nguồn: Internet

Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nội thất Hoàng Thiện sau nhiều năm hình thànhcũng như phát triển, công ty luôn xây đựng định hướng cho công ty tập trung việc đápứng các nhu cầu khắc khe từ phía khách hàng cũng như sự cạnh tranh của thị trườngtừcác đối thủ Với việc đào tạo và tuyển dụng công nhân cùng với các ký sư chuyên môncao đang làm việc trong các nhà xưởng có quy mô hoạt động hơn trải dài khắp cả nước,công ty luônđ ảm bảo được nguồn lực cùng với các tiêu chuẩn nhất định để đảm bảođược chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Qua khoảng thời gian hoạt động kinh doanh của công ty, công ty đã đạt được một

số thành tựu nhất định, cụ thể, công ty đã trở thành một trong những đối tác quan trọngcho nhiều dự án đầu tư lớn Điều này chứng minh chó chất lượng của sản phẩm cũng như

sự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu Để đảm bảo được lợi thếcạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp luôn cố gắng cải tiến và nâng cấp chất lượng sảnphẩm một cách tốt nhất

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.1 Chiến lược Marketing hiện hành của công ty

3.1.1 Phân khúc thị trường

Khách hàng chính của doanh nghiệp chính là khách hàng doanh nghiệp trong thịtrường B2B, bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tập trung vào các khách hàng cá nhân.Hành vi mua hàng cũng như quy trình đưa ra quyết định của các khách hàng doanhnghiệp sẽ khác so với các khách hàng người tiêu dùng Đối với công ty Kính Đình Quốc,việc nhận biết được hành vi mua hàng của khách hàng doanh nghiệp sẽ giúp cho doanhnghiệp nắm bắt được nhu cầu của thị trường với sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, công tyKính Đình Quốc sẽ tiếp nhận các hồ sơ và liên hệ đến với các doanh nghiệp chủ dự ánđấu thầu trong mảng xây dựng và thiết kế nội thất để tiến hành cung cấp dịch vụ phù hợpcho khách hàng

Đối với ngành xây dựng nói chung và ngành thiết kế kiến trúc nội thất nói riêng,thị trường và khách hàng mà công ty Kính Đình Quốc lựa chọn sẽ tập trung vào 4 yếu tốkhác nhau nhằm xác định được phân khúc thị trường rõ ràng:

Địa lý: Công ty Kính Đình Quốc được biết là một trong những doanh nghiệp của

Việt Nam nổi tiếng trong ngành sản xuất, lắp đặt các sản phẩm liên quan tới kính

và gương tại thị trường Bên cạnh đó, công ty tập trung vào nhiều doanh nghiệpkhách hàng ở các khu vực thành phố trọng điểm như Thành phố Hồ Chí Minh, HàNội, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu Thêm vào đó, công ty cũng tập trung vào cáckhu vực mới nổi của thị trường Việt Nam ở các tuyến đường lớn

Cơ sở:

Ngành nghề của công ty: Các ngành nghề bất động sản, thiết kế kiến trúc,

nội thất và các doanh nghiệp đầu tư dự án

Doanh thu của doanh nghiệp: Công ty tập trung vào các công ty hoặc các

dự án có mức đầu tư và doanh thu trung bình trở lên để đảm bảo được mức

độ đầu tư cũng như chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp

Ngân sách dự án: Công ty Kính Đình Quốc đang tập trung cung cấp dịch

vụ sản phẩm cho các dự án có ngân sách hơn 10 tỷ đồng,

Loại dự án: Công ty tập trung vào các dự án liên quan đến chung cư, khu

dân cư, trung tâm thương mai và thiết kế các dự án bất động sản mới liênquan đến nhà hàng khách sạn theo chuỗi

Tâm lý học: Công ty Kính Đình Quốc thường tập trung vào các công ty muốn xây

dựng thiết kế nội thất cho các dự án bất động sản theo ơi hướng hiện đại cũng như

áp dụng việc lắp đặt các sản phẩm liên quan tới kính và gương cho các dự án.Ngoài ra, các khách hàng doanh nghiệp của công ty thường có xu hướng lựa chọncác sản phẩm kính và gương chất lượng để trang trí nội thất trong nhà vì đây cũng

sẽ là điểm hút cho sản phẩm đối với các khách hàng cá nhân

Hành vi của doanh nghiệp: Các khách hàng doanh nghiệp của công ty Kính Đình

Quốc thường có hành vi mua hàng khá phức tập, vì đây là các dự án lớn nhưchung cư hay khu vực trung tâm thương mại, các dự án khu dân cư biệt lập, nênviệc đưa ra quyết định cũng như lựa chọn đối tác cũng sẽ tốn nhiều thời gian.Thêm vào đó, các dự án này thường sẽ được đấu thầu với nhiều doanh nghiệp khácnhau để lựa chọn được doanh nghiệp có phương án tối ưu nhất cho dự án

3.1.2 Thị trường mục tiêu

Dựa trên những yếu tố được xác định thông qua việc phân khúc thị trường, công tyKính Đình Quốc tập trung vào các dự án cũng như doanh nghiệp có các đặc điểm cụ thểnhư sau:

Địa lý: Công ty Kính Đình Quốc thường tập trung vào các khách hàng và dự án

doanh nghiệp ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, cũng như các dự án phát triển

mới ở các tỉnh thành như Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu Có thể thấyđược rằng đây là các khu vực phát triển với sự gia tăng về số lượng dân cư, các địađiểm trung tâm thương mại hay các tòa nhà cao ốc khác nhau dành cho văn phònglàm việc

Cơ sở:

Ngành nghề của công ty: Doanh nghiệp thường tập trung vào các dự án hay

các doanh nghiệp có sự đầu tư vào chung cư hay trung tâm thương mại.Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tập trung vào các khách hàng doanhnghiệp khác thường xuyên mở các chuỗi quán café hay các khu dân cư biệtlập

Mức đầu tư của doanh nghiệp: Công ty thường tập trung vào các dự án có

mức đầu tư trung bình và cao từ phía chủ đầu tư dự án

Ngân sách dự án: Công ty Kính Đình Quốc đang tập trung vào các dự án

bất động sản lớn có dự án hơn khoảng 50 tỉ đồng

Loại dự án: Công ty cũng tập trung vào các dự án bất động sản liên quan

đến chung cư và trung tâm thương mại Bên cạnh đó, công ty cũng cungcấp sản phẩm dịch vụ cho các khu dân cư biệt thự

Tâm lý học: Công ty Kính Đình Quốc thường thường tập trung vào các doanh

nghiệp khách hàng và chủ đầu tư dự án có xu hướng sử dụng các sản phẩm kính

và gương làm chính cho kiến trúc nội thất của các dự án Thêm vào đó, công tycũng tập trung vào các khách hàng dự án văn phòng có xu hưởng sử dụng các sảnphẩm kính và gương

Hành vi của doanh nghiệp: Các doanh nghiệp sẽ thường tìm kiếm các công ty

chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất có chi phí thấp nhưng vẫn đảm bảo đượcchất lượng cho các dự án khác nhau

Với sự phát triển không ngừng của ngành xây dựng bất động sản nói chung vàcông ty Kính Đình Quốc nói riêng, sự khác biệt hóa trong thương hiệu và sản phẩm đượcxem là yếu tố đóng vai trò quan trọng để có thể chiếm được lợi thế trên thị trường Đốivới công ty Kính Đình Quốc, điều khác biệt của công ty nằm ở hai yếu tố chính là chấtlượng sản phẩm và yếu tố giá cả

Yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ: Đối với doanh nghiệp Kính Đình Quốc,

công ty đã có các chiến lược phát triển sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ cho cáckhách hàng một cách tốt nhất Cụ thể, chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty KínhĐình Quốc cung cấp đa dạng lượng sản phẩm khác nhau và phù hợp với nhiều phongcách kiến trúc khác nhau Bên cạnh đó, sản phẩm của công ty Kính Đình Quốc cũng đảmbảo về độ bền và tính ổn định của sản phẩm khi sử dụng, điều này giúp cho các doanhnghiệp xây dựng có thể an tâm trong việc sử dụng Bên cạnh việc nâng cao chất lượngsản phẩm, doanh nghiệp cũng phát triển các dịch vụ cần thiết như bảo dưỡng sản phẩmhay tư vấn về các sản phẩm cho khách hàng

Đánh giá yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh (0 là yếu tố chất

lượng sản phẩm thấp nhất, 10 là yếu tố chất lượng sản phẩm cao nhất)

Bảng 2: Đánh giá yêu tố chất lượng Nguồn: Sinh viên thực hiện

Yếu tố giá cả: Đối với công ty Kính Đình Quốc, doanh nghiệp đã có những chiến

thuật và cách thức nhằm có thể giảm thiểu được chi phí, từ đó, công ty tối ưu hóa đượcmức giá cả cho khách hàng Đối với việc tối ưu hóa được chi phí cho khách hàng, doanhnghiệp sẽ có thể tạo tiền đề cho việc phái triển mối quan hệ với các khách hàng trong thịtrường B2B Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh trên thị trường cung cấp nguyên vật liệu cho

cho xây dựng, yếu tố giá cả của công ty Kính Đình Quốc có thể xem xét như một điểmmạnh để công ty đảm bảo được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng của mình

Đánh giá yếu tố giá cả so với đối thủ cạnh tranh (0 là mức giá cả thấp nhất , 10 là mức

giá cả cao nhất)

Bảng 3: Đánh giá yêu tố giá cả Nguồn: Sinh viên thực hiện

3.1.4 Định vị

Hình 10: Định vị sản phẩm Nguồn: Sinh viên thực hiện

Thông qua những sự đánh giá về hai yếu tố là chất lượng sản phẩm dịch vụ và yếu

tố giả cả của công ty Kính Đình Quốc so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường, ta có thểthấy được rằng công ty ToTo được biết là một trong những công ty Nhật Bản lớn trongviệc cung cấp các đồ nội thất cho các dự án xây dựng khác nhau trên thị trường Việt Namnói riêng và thế giới nói chung Vì vậy, công ty ToTo đã có nhiều năm kinh nghiệm cũngnhư có mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành xây dựng và bất động sản.Bên cạnh đó, công ty Hoàng Thiện chưa có được nhiều mức giá tốt cũng như chất lượngdịch vụ và sản phẩm đối với các khách hàng trên thị trường Công ty Kính Đình Quốcđem lại những chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn Châu Âu cũng như có một mức giácạnh tranh trên thị trường tốt nhất về mặt kinh doanh cũng như với khách hàng của mình

3.2 Phân tích 4P

3.2.1 Sản phẩm (Product)

Hình 11: Sản phẩm dịch vụ của công ty Nguồn: Nội bộ công ty

Công ty Kính Đình Quốc tập trung thực hiện chức năng và nhiệm vụ, cụ thể baogồm (1) Thiết kế, (2) Vật liệu, (3) Hoàn Thiện, (4) Lắp đặt, (5) Hậu mãi Cụ thể về chứcnăng như sau:

Thiết kế: Công ty Kính Đình Quốc đã thấu hiểu và nhận biết được các nhu cầu của

Thiết kế Vật liệu Hoàn thiện

Lắp đặt Hậu mãi

không gian, hiệu quả và giàu cảm hứng sáng tạo cho mọi ngôi nhà Đây cũng là vai trò vàyếu tố quan trọng để tạo nên được lợi thế cạnh tranh của công ty

Vật liệu: Công ty liên kết với nhiều đối tác hàng đầu thế giới trong việc cung cấp

các vật liệu cao cắp và đem đến các sản phẩm dịch vụ sáng tạo, chuyên nghiệp Công tytập trung trong việc cung ứng các gương kính cho mọi căn phòng trong ngôi nhà phù hợpvới nội thất

Hoàn thiện: Công ty luôn cam kết với các khách hàng đối với mỗi sẳn phẩm đến

tay người tiêu dùng đều được kiểm tra chất lượng một cách đầy đủ để đảm bảo được mức

độ an toàn, độ bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm

Lắp đặt: Bên cạnh việc thi công và sản xuất sản phẩm, công ty cũng có một đội

ngũ thi công chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ đầy đủ từ việc tư vấncho đến đến lắp đặt hoàn chỉnh Các chuyên viên tư vấn và đội ngũ chăm sóc khách hàng

sẽ luôn theo sát khách hàng để giải đáp mọi thắc mắc cần thiết

Hậu mãi: Công ty có các chính sách dịch vụ cùng với hậu mãi dành cho khách

hàng, cụ thể, công ty sẽ bảo hành gương lên đến 5 năm, luôn cung cấp các tư vấn thiết kế

và lắp đặt theo yêu cầu.từ phía khách hàng

Công ty Kính Đình Quốc được biết đến là một trong những nhà sản xuất nổi tiếngliên quan đến sản phẩm gương và kính cao cấp với thiết kế sang trọng cũng như hiện đại.Với sự phát triển hơn 20 năm trong hoạt động kinh doanh, công ty đã xây dựng chiếnlược kinh doanh với 3 dòng sản phẩm bao gồm:

DQ Glass – Sản phẩm cao cấp: Đây được xem là dòng sản phẩm chủ yếu của

công ty với sự phát triển mạnh tạo nên thương hiệu Đình Quốc nối tiếng, bao gồm: Kínhcao cấp, phụ kiện phòng tắm, phòng tắm kính, lavabol kính, thiết kế, đặt hàng theo yêucầu khách hàng Cụ thể, đối với mảng sản phẩm DQ Glass, 2 loại được đẩy mạnh và phổbiến bao gồm kính trong và kính thủy

DQ Gift – Sản phẩm quà tặng: Đây được xem là sản phẩm mới của công ty Kính

quà tặng kính, quà lưu niệm, hội thảo , sự kiện, quà tặng khuyến mãi, quà tặng sinh nhậthoặc quà tặng cho các sự kiện khác

DQ Interior – Nội thất kính: Dòng sản phẩm mới của công ty Đình Quốc này tập

trung vào việc phân phối và cung cấp các sản phẩm vật dụng trang trí nội thất sử dụngtrong nh, văn phòng bao gồm: Tranh kính, quầy - tủ - kệ kính, cửa kính, bàn kính, bảnghiệu - logo kính, vách kính trang trí, ban công - cầu thang kính, chậu - bồn hoa kính, hồ

cá kính, showroom kính, sàn kính, thác nước kính, kính xây dựng và sản phẩm kínhkhác

3.2.2 Kênh phân phối (Place)

Dịch vụ và sản phẩm của công ty Kính Đình Quốc tập trung trong thị trường B2B,

vì vậy kênh phân phối chủ yếu của công ty là thông quan việc xây dựng mối quan hệ củacác cấp quản lý và nhân viên tư vấn cũng như nhân viên bán hàng của doanh nghiệp Tiếptheo đó, công ty luôn xây dựng một hệ thống nhân viên tư vấn và bộ phận phát triển kinhdoanh nhằm tìm kiếm khách hàng mới thông qua hệ thống kết nối LinkedIn thông quacác dự án trước đó của doanh nghiệp

Ngoài ra, công ty Kính Đình Quốc cũng sẽ có những phương pháp tiếp cận khácnhau, bao gồm phương pháp tiếp cận trực tiếp và sử dụng các mối quan hệ của các cấpquản lý với khách hàng Bên cạnh đó, để thúc đẩy được việc tiếp cận các khách hàngmới, bộ phận kinh doanh của công ty sẽ nhận được các mức chiết khấu phù hợp nếu họtìm kiếm được các dự án mới cho công ty

3.2.1 Giá cả (Product)

Với chiến lược và chiến thuật về giá, công ty Kính Đình Quốc áp dụng chiến lượcgiá trung hòa Điều này có thể được hiểu như sau, hiện tại công nghệ sản xuất cũng nhưcác sản phẩm cạnh tranh đang phổ biến tại thị trường Việt Nam, nên đối với sản phẩmnày, sẽ có một mức giá ổn định trên thị trường, vì hoạt động kinh doanh này còn bị chịuảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau trên thị trường, trong đó có những yếu tố khó có

thể thay đổi Vì công ty Kính Đình Quốc đã gia nhập vào thị trường khá lâu cũng như đã

có những dự án lớn và hợp tác với nhiều khách hàng doanh nghiệp xây dựng khác nhau,nên chiến lược giá trung hòa được xem là phù hợp để đảm bảo lợi nhuận cũng như doanhthu đối với khách hàng

Thêm vào đó, công ty Kính Đình Quốc cũng có các chiến lược hoạt động giảm giácho các khách hàng đã hợp tác lâu dài với công ty thông qua nhiều dự án khác nhau Bêncạnh đó, công ty cũng có cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhau để hỗ trợ khách hàngcũng như nhằm tăng thêm giá trị cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Cụ thể,công ty cũng sẽ tư vấn, đo dạc hay có những hoạt động hỗ trợ khách hàng để đảm bảo vềviệc bảo dưỡng một cách tốt nhất

Bên cạnh đó, trong thị trường cạnh tranh B2B, công ty Kính Đình Quốc cũng đã

có sử dụng phương pháp định giá dựa trên sự cạnh tranh Đa số các công ty trong lĩnhvực này cũng sẽ phải tham gia đầu thầu để có thể cạnh tranh về dự án Vì vậy, doanhnghiệp cũng sẽ có sự những trao đổi với khách hàng để có mức giá phù hợp với đối thủ

3.2.4 Chiến lược tiếp thị (Promotion)

Công ty Kính Đình Quốc là một trong doanh nghiệp đã hoạt động lâu trong ngànhthị trường cung cấp vật dụng trang trí nội thất và xây dựng Tuy nhiên công ty vẫn chưa

có một chiến lược quảng cáo đủ mạnh để tăng độ nhận diện thương hiệu mạnh trên thịtrường cũng như tiếp cận với nhiều khách hàng mới Trong thời gian hoạt động, công ty

đã có những hoạt động mạnh mẽ vào các công cụ, bao gồm (1) Hoạt động truyền thôngtrên Digital, (2) hoạt động quan hệ công chúng., (3) Bán hàng cá nhân, Cụ thể như sau:

Đối với hoạt động quan hệ công chúng của công ty Kính Đình Quốc, công ty tậptrung chính trong việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu cũng như là độ tin cậy củadoanh nghiệp đối với các khách hàng của mình Cụ thể, doanh nghiệp đã có một số bàiviết trên mạng liên quan đến việc thành lập công ty Kính Đình Quốc và sự phát triển của

công ty trong thời gian qua Thông qua các hoạt động này, công ty Kính Đình Quốc sẽ cóđược thêm nhiều niềm tin với các khách hàng và đối tác của mình

Hình 12: Hình ảnh bài PR của công ty Kính Đình Quốc

Nguồn: Internet

Đối với hoạt động bán hàng cá nhân, doanh nghiệp Kính Đình Quốc thường tậptrung vào việc nâng cao được trình độ kiến thức cũng như các kỹ năng mềm để có thểphục vụ khách hàng một cách tốt nhất Bên cạnh đó, công ty cũng có những chế độ lươngthưởng phù hợp để tạo động lực cho các nhân viên tư vấn và bán hàng có thể tiếp cận vớinhiều khách hàng mới cũng như các dự án lớn Bên cạnh đó, công ty cũng đào tạo chocác nhân viên của mình để có thể tư vấn và phục vụ tốt nhất cho các khách hàng ngườitiêu dùng một cách tốt nhất

Đối với hoạt động truyền thông Digital, công ty Kính Đình Quốc cũng có xâydựng một số nền tảng nhất định trên hệ thống Google và Facebook để có thể cập nhật cácthông tin cần thiết cho các khách hàng lẫn B2B và B2C, bên cạnh đó, doanh nghiệp cũngcchưa có một chiến lước đẩy mạnh truyền thông trên mạng lưới Digital

Hình 13: Hình ảnh bài Website và Fanpage của công ty Kính Đình Quốc

Nguồn: Internet

3.3 Phân tích SWOT

Phân tích SWOT Điểm Mạnh

o Là một công ty cólịch sử hoạt độngkinh doanh lâu dài(S1)

o Có hệ thống phânphối sản phẩm tốt

Điểm Yếu

o Chưa xây dựng kế hoạch truyền thông

cụ thể (W1)

o hệ thống quản trị quan hệ khách hàng còn yếu (W2)

o Có nhà máy thiết kế

và sản xuất sản phẩm chất lượng (S3)

o Chưa có nhiều ấnphẩm quảng cáo vàquan hệ công chúng(W3)

o Ưa chuộng lối kiến

trúc hiện đại (O3)

Điểm mạnh – Cơ Hội

o Xây dựng mối quan

hệ với các doanhnghiệp đầu tư nướcngoài tại Việt Nam(O1-S1)

o Xây dựng và đadạng hóa sản phẩmcho phù hợp với thịtrường (O3-S2)

o Phân phối tiếp cậnvới các khách hàngtiềm năng trên thịtrường (O2-S2)

Điểm yếu – Cơ Hội

o Có một chiến lượctruyền thông phùhợp để tăng được độnhận diện thươnghiệu (O1-W1)

o Phát triển hệ thốngquản trị khách hàng

để tạo dựng mốiquan hệ với kháchhàng (O1-W2)

o Xây dựng và pháttriển hệ thống quan

hệ công chúng đểxây dựng mối quan

hệ với doanh nghiệp(O2-W3)

o Sử dụng hệ thốngchất lượng sản phẩm

để cạnh tranh vớiđối thủ (T1-S1)

Điểm yếu – Thách Thức

o Xây dựng và pháttriển hệ thống quảntrị quan hệ kháchhàng (T3-W2)

Bảng 4: Phân tích SWOT Nguồn: Sinh viên thực hiện

Điểm mạnh:

- Là một công ty có lịch sử hoạt động kinh doanh lâu dài (S1): Công ty đã có bềdày kinh nghiệm trong việc phân phối cũng như cung cấp các vật dụng trang trínội thất và lắp đặt các sản phẩm gương, kính cho các dự án lớn Điều này sẽtạo được sự tin tưởng của doanh nghiệp đối với các khách hàng cũng như cácđối tác trong doanh nghiệp

- Có hệ thống phân phối sản phẩm tốt (S2): Vì đã có xây dựng nhiều năm tronglĩnh vực này, nên công ty cũng đã có hệ thống phân phối sản phẩm tốt đến cáckhách hàng doanh nghiệp cũng như các người tiêu dùng tại thị trường ViệtNam

- Có nhà máy thiết kế và sản xuất sản phẩm chất lượng (S3): Công ty đã có bộphận nhà máy thiết kể để đảm bảo được tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm.Bên cạnh đó, công ty cũng cố gắng đa dạng hóa được sản phẩm cho các kháchhàng doanh nghiệp

Điểm yếu:

- Chưa xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể (W1): Mặc dù công ty đã cónhiều bề dày kinh nghiệm trong việc phân phối sản phẩm, nhưng công ty vẫnchưa có một kế hoạch truyền thông cụ thể để nâng cao được độ nhận diệnthương hiệu đối với các khách hàng doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng

- Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng còn yếu (W2): Công ty tuy đã có một hệthông quản trị cố định để có thể lưu giữ lại thông tin của các khách hàng doanhnghiệp và khách hàng cá nhân Tuy nhiên, hệ thống vẫn chưa đủ mạnh để cóthể nâng cao được giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp

- Chưa có nhiều ấn phẩm quảng cáo và quan hệ công chúng (W3): Công ty cónhững hệ thống nền tảng nhất định, tuy nhiên về các ấn phẩm truyền thông,công ty vẫn chưa có một ấn phẩm quảng cáo cố định hay một chiến lược quan

-Cơ hội:

- Sự tăng trưởng của các doanh nghiệp đầu tư bất động sản nước ngoài tại Việt

Nam (O1): Với việc các doanh nghiệp đầu tư bất động sản nước ngoài gia nhậpvào thị trường, công ty Kính Đình Quốc sẽ có cơ hội trong việc tiếp cận đượcnhiều dự án xây dựng và thiết kế nội thất mới, đặc biệt là các dự án chung cư

và khu dân cư biệt lập

- Sự phát triển của ngành bất động sản (O2): Sự phát triển ngành bất động sản

cũng sẽ tạo nên nhiều cơ hội cho sự tăng trưởng của lĩnh vực trang trí nội thất.Điều này sẽ giúp cho công ty tiếp cận được nhiều hơn với các khách hàng tiềmnăng mới

- Ưa chuộng lối kiến trúc hiện đại (O3): Với sự phát triển trong việc kiến trúchiện đại, tâm lý và sở thích người tiêu dùng cũng thay đổi Họ có xu hương ưachuộng lối xây dựng và nội thất bằng gương Điều này giúp cho doanh nghiệp

có những sự phát triển để cung cấp cho người tiêu dùng

Thách thức:

- Sự phát triển của đối thủ cạnh tranh trên thị trường (T1): Với sự phát triển củathị trường xây dựng bất động sản, điều này sẽ dẫn tới sự tăng trưởng của cácđối thủ cạnh tranh trên thị trường Từ đó, điều này sẽ tạo nên cạnh tranh về giá

và chất lượng cho các khách hàng doanh nghiệp

- Sự ảnh hưởng của dịch 19 lên hoạt động kinh doanh (T2): Dịch

Covid-19 cũng sẽ ảnh hưởng đến viết xây dựng các dự án bất động sản cũng như việchành vi lựa chọn sản phẩm nội thất của người tiêu dùng