Tiểu luận giữa kỳ học phần kỹ năng giao tiếp trong du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH    TIỂU LUẬN GIỮA KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA D[.]

TRƯỜNG Đ I H C HÙNG VẠ Ọ ƯƠNG TP H CHÍ MINHỒ

TRƯỜNG Đ I H C HÙNG VẠ Ọ ƯƠNG TP H CHÍ MINHỒ

M C L C Ụ Ụ

L I C M NỜ Ả Ơ 5

L I M Đ UỜ Ở Ầ 6

PH N.1 M Đ U( C S LÝ LU N)Ầ Ở Ầ Ơ Ở Ậ 7

1 L ch s đ tàiị ử ề 7

2 Lý do ch n đ tàiọ ề 9

3 Ph ng pháp nghiên c uươ ứ 10

4 C u trúc đ tàiấ ề 10

PH N.2 N I DUNGẦ Ộ 11

CHƯƠNG.1 CÁC KHÁI NI M CHUNG V CÁCH GIAO TI P KHI S D NG ĐI NỆ Ề Ế Ử Ụ Ệ THO I, CÔNG VĂN TH TÍNẠ Ư 11

1 Khái ni m giao ti p qua đi n tho i:ệ ế ệ ạ 11

2 Khái ni m giao ti p qua th tín:ệ ế ư 12

CHƯƠNG.2 U ĐI M VÀ NHƯ Ể ƯỢC ĐI M KHI GIAO TI P QUA ĐI N THO I, Ể Ế Ệ Ạ CÔNG VĂN-TH TÍN.Ư 14

1 u đi m khi giao ti p qua đi n tho i bao g m:Ư ể ế ệ ạ ồ 14

2 Nh c đi m khi giao ti p qua đi n tho i bao g m:ượ ể ế ệ ạ ồ 14

3 u đi m khi giao ti p qua th tín bao g m:Ư ể ế ư ồ 14

4 Nh c đi m khi giao ti p qua th tín:ượ ể ế ư 15

5 Kỹ năng nghe đi n tho i:ệ ạ 15

6 M t s l u ý trong giao ti p khi s d ng đi n tho i:ộ ố ư ế ử ụ ệ ạ 16

CHƯƠNG.3 BI N PHÁP NÂNG CAO VÀ CÁCH KH C PH C V N ĐỆ Ắ Ụ Ấ Ề 18

1 Nh ng bi n pháp nâng cao khi giao ti p qua đi n tho i:ữ ệ ế ệ ạ 18

2 Nh ng đi u không nên khi s d ng đi n tho i:ữ ề ử ụ ệ ạ 19

3 Nh ng bi n pháp nâng cao khi giao ti p qua th tín:ữ ệ ế ư 20

4 Nh ng đi u không nên khi giao ti p qua th tín:ữ ề ế ư 20

CHƯƠNG.4 X LÝ TÌNH HU NGỬ Ố 22

1 Tình hu ng:ố  Khách đ t phòng qua công ty l hành Khi làm xong th t c vàặ ữ ủ ụ lên nh n phòng, khách chê phòng không đ ti n nghi và đòi đ i/ậ ủ ệ ổ  tr phòng.ả .22

2 Cách s lý tình hu ng:ử ố 22

K T LU NẾ Ậ 23

TÀI LI U THAM KH OỆ Ả 24

L I C M N Ờ Ả Ơ

L i đ u tiên, em xin g i l i c m n chân thành đ n Tr ng đ i h c Hùng V ngờ ầ ử ờ ả ơ ế ườ ạ ọ ươ

đã đ a môn h c kỹ năng giao ti p vào ch ng trình gi ng d y Đ c bi t, em xin ư ọ ế ươ ả ạ ặ ệ

g i l i c m n sâu s c đ n gi ng viên b môn – Th y Sui Nghi p Phát đã d y ử ờ ả ơ ắ ế ả ộ ầ ệ ạ

d , truy n đ t nh ng ki n th c quý báu cho em trong su t th i gian h c t p ỗ ề ạ ữ ế ứ ố ờ ọ ậ

v a qua.ừ

Trong th i gian tham gia l p h c c a th y, em đã có thêm cho mình nhi u ki n ờ ớ ọ ủ ầ ề ế

th c b ích, tinh th n h c t p hi u qu , nghiêm túc Đây ch c ch n sẽ là nh ng ứ ổ ầ ọ ậ ệ ả ắ ắ ữ

ki n th c quý báu, là hành trang đ em có th v ng b c sau này.ế ứ ể ể ữ ướ

B môn kỹ năng giao ti p là m t môn h c thú v , vô cùng b ích và có tính th c ộ ế ộ ọ ị ổ ự

t cao Đ m b o cung c p đ ki n th c, g n li n v i nhu c u th c ti n c a sinh ế ả ả ấ ủ ế ứ ắ ề ớ ầ ự ễ ủviên Tuy nhiên, do v n ki n th c còn nhi u h n ch và kh năng ti p thu th c ố ế ứ ề ạ ế ả ế ự

t còn nhi u b ng M c dù em đã c g ng h t s c nh ng ch c ch n bài ti u ế ề ỡ ỡ ặ ố ắ ế ứ ư ắ ắ ể

lu n khó có th tránh kh i nh ng thi u sót và nhi u ch còn ch a chính xác, ậ ể ỏ ữ ế ề ỗ ưkính mong th y xem xét và góp ý đ bài ti u lu n c a em đ c hoàn thi n h n ầ ể ể ậ ủ ượ ệ ơ

Em xixn c m n th y Sui Ngi p Phát!ả ơ ầ ệ

5

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

Giao ti p là m t nhu c u c n thi t, m t ho t đ ng không th thi u c a con ế ộ ầ ầ ế ộ ạ ộ ể ế ủ

ng i Giao ti p là bi u hi n c a m i quan h gi a ng i v i ng i trong xã h i.ườ ế ể ệ ủ ố ệ ữ ườ ớ ườ ộ

B t k b n là ai, b n luôn nên giao ti p v i th gi i xung quanh đ hoàn thành ấ ể ạ ạ ế ớ ế ớ ểtrách nhi m c a mình T lâu chúng ta đã bi t đ n t m quan tr ng c a đi n ệ ủ ừ ế ế ầ ọ ủ ệtho i trong cu c s ng hàng ngày, đi n tho i đã tr thành v t d ng g n nh ạ ộ ố ệ ạ ở ậ ụ ầ ưkhông th tách r i đ i v i t t c m i ng i Tr thành m t công c h u ích cho ể ờ ố ớ ấ ả ọ ườ ở ộ ụ ữ

m i ng i t i n i làm vi c nh trong gi i trí Đ c bi t trong th i đ i 4.0 hi n ọ ườ ạ ơ ệ ư ả ặ ệ ờ ạ ệnay, t m quan tr ng c a đi n tho i ngày càng cao Đi n tho i di đ ng mang l i ầ ọ ủ ệ ạ ệ ạ ộ ạcho tr em Con ng i có m t lo t các kỹ năng m i trong m i lĩnh v c, ch ng h nẻ ườ ộ ạ ớ ọ ự ẳ ạ

nh : chúng ta ti p nh n thông tin, chúng ta chia s , chúng ta tìm ki m thông tin, ư ế ậ ẻ ếchúng ta làm vi c, chúng ta h c h i, chúng ta trò chuy n qua đi n tho i Giao ệ ọ ỏ ệ ệ ạ

ti p qua đi n tho i là m t cách ph bi n hình th c giao ti p hi n đ c coi là ế ệ ạ ộ ổ ế ứ ế ệ ượhình th c giao ti p nhanh chóng và thu n ti n nh t Giao ti p qua đi n tho i r tứ ế ậ ệ ấ ế ệ ạ ấ

ti n l i vì chúng ta có th ng i m t ch và v n nói chuy n đi n tho i v i ai đó ệ ợ ể ồ ộ ỗ ẫ ệ ệ ạ ớ

mà không c n g p tr c ti p h mà không c n g p tr c ti p Do đó, giao ti p qua ầ ặ ự ế ọ ầ ặ ự ế ế

đi n tho i đòi h i r t nhi u kỹ năng đ chuy n ti p thông tin liên l c đó sang ệ ạ ỏ ấ ề ể ể ế ạ

đ u dây bên kia đ ti p nh n Chúng ta có th nh n đ c thông tin mà chúng ta ầ ể ế ậ ể ậ ượtruy n đi và th y đ c nh ng suy nghĩ, c m xúc và thái đ mà chúng ta th hi nề ấ ượ ữ ả ộ ể ệtrong cu c trò chuy n Trong đi u ki n h i nh p, th tr ng ngày càng m r ng,ộ ệ ề ệ ộ ậ ị ườ ở ộ

c nh tranh ngày càng gay g t, mu n chi n th ng trên th ng tr ng l i càng ạ ắ ố ế ắ ươ ườ ạ

c n nh ng ng i có kh năng giao ti p t t trong đó giao d ch th tín trong kinh ầ ữ ườ ả ế ố ị ưdoanh cũng là m t ph n t t y u c a giao Vì v y, chúng ta ph i có nh ng kỹ năngộ ầ ấ ế ủ ậ ả ữgiao ti p c b n Đi n tho i r t hi u qu Và trong bài h c hôm nay chúng ta sẽ ế ơ ả ệ ạ ấ ệ ả ọcùng nhau tìm hi u v m t s n i dung chính c a KỸ NĂNG GIAO TI P ĐI N ể ề ộ ố ộ ủ Ế ỆTHO I, CÔNG VĂN TH TÍN.Ạ Ư

PH N.1 Ầ M Đ U( C S LÝ LU N) Ở Ầ Ơ Ở Ậ

1 L ch s đ tài ị ử ề

a) L ch s c a đi n tho i ị ử ủ ệ ạ

Ngày nay, thu t ng ậ ữ "đi nệ tho i di ạ đ ng"ộ đã tr nên quá quen thu c v i m i ở ộ ớ ọ

ng i Tườ ừ ng i già đ n tr ườ ế ẻ em, ai cũng có m t ít Đi u tuy t v iộ ề ệ ờ nh t là ấ m t, nóộ

có th là ể hàng th tậ v i giá đ t đ ho c ớ ắ ỏ ặ hàng “nhái” v i giá ớ c ph i chăng, nóả ả có

th là ể m t chi c smartphoneộ ế v i ớ nhi u ch cề ứ năng khác nhau và m t c c g ch ộ ụ ạnhỏ c m ng v i màn hình đen tr ng và bàn phím cao ả ứ ớ ắ su tuy t đ p Trongệ ẹ bài

vi t hôm nay, tôi ế sẽ cùng b n đ c tìm hi u nhanh ạ ọ ể về l ch s phát tri n v i ý ị ử ể ớ

t ng bi n liên l c ưở ế ạ b ngằ ph ng ti n t xa tr thành hi n th c, đ ươ ệ ừ ở ệ ự ể r iồ m t cu cộ ộcách m ng ạ đ tộ phá ra đ iờ trong ngành công ngh ệ cách đây h n 40 năm: Đi nơ ệ tho i di ạ đ ng ộ

Ngày 10 tháng 3 năm 1876 đ c coi là ượ c tộ m c đ u tiên ố ầ trong s ra đ i c a ự ờ ủchi cế đi n tho i ệ ạ do cha Alexander Graham Bell phát minh Đây th c s là m t ự ự ộ

b c ti n ướ ế mang tính cách m ng vạ ề công ngh m ra m t k nguyên phát tri n ệ ở ộ ỷ ể

m i trong l ch s thông tin liên l c, thay th cho ph ng th c ớ ị ử ạ ế ươ ứ đi n báoệ thô s ơ cũ.Sau đó, vào tháng 6 năm 1876, chi cế đi n tho i đ u tiên đ c ệ ạ ầ ượ gi i thi u, đ cớ ệ ượ

s d ng ử ụ t i Tri nạ ể lãm N i dung Philadelphia Giaiộ đo n đ u, chi c đi n tho i ạ ầ ế ệ ạnày đ c thi t k khá ượ ế ế sang tr ngọ và tinh x o,ả v i hai đ c ớ ặ đi mể là có hai đ u, ngầ ốnói và m t ộ tai nghe và ch ỉnh ngữ ng i giàu m i có ườ ớ th mua đ c Ti p theoể ượ ế là

s phát tri n ự ể c aủ m t s ộ ố d ngạ đi n tho i ệ ạ khác nh b t đi n tho i (nh ng ti c ư ố ệ ạ ư ế

là bây gi ch mang tính bi u t ng trên phim nh), đi n tho i ờ ỉ ể ượ ả ệ ạ ô tô (đây là m u ẫ

đi n tho i g n v i ch c năng "di đ ng", nh g n và có th g n vào ệ ạ ầ ớ ứ ộ ỏ ọ ể ắ chi cế xe h i, ơ

r t ti n l i cho ng i ấ ệ ợ ườ dùng th i ờ đó) "Đi n tho i mang theo" đ c gi i thi uệ ạ ượ ớ ệ vào năm 1967 đ c coi ượ là Chi cế đi n tho i "di đ ng" đ u ệ ạ ộ ầ tiên đã ti n g n h nế ầ ơ m t ộ

b c ướ so v i ki uớ ể đi n tho i di đ ng ệ ạ ộ ban đ u Tuyầ nhiên, dù đã g i là di đ ng ọ ộ

nh ng ng i dùng ư ườ luôn ph i ả xách theo m t chi cộ ế h p ộ l nớ n ng ặ t iớ 4-5 kg nh ưvali kéo trong khi giá thành không h ề r , đi u này cu i cùng khi nẻ ề ố ế s n ph m ả ẩnày không đ c ượ s d ngử ụ r ng ộ rãi Và ngày c t m cộ ố đánh d u ấ b c đ tướ ộ phá trong

7

l chị s ử là năm đi nệ tho i tạ hế gi i đã ớ đ n vàoế ngày 3 tháng 4 năm 1973, ngày Dr Martin Cooper từ Motorola đã th c hi n cu c g i đ u tiên t đi n tho i di đ ng ự ệ ộ ọ ầ ừ ệ ạ ộ

c a ủ mình Lúc đó không có ai đi b xu ng ph Đ iộ ố ố ạ l Sixth ộ ở thành ph New ốYork (Mỹ) có th ể t oạ ra m tộ kh i ố thô, kh ng l ,ổ ồ có hình d ngạ chính xác c a m t ủ ộviên g ch ạ n ng g nặ ầ 1kg trong tay Martin là ti n thân c a ề ủ "d "ế hi n đ i ngày ệ ạ nay.Sau đó, thi t b này đ c công nh n là đi n tho i di đ ng đ u tiên trên th ế ị ượ ậ ệ ạ ộ ầ ế gi i ớmang tên Motorola Dyna TAC và t tấ nhiên Martin Cooper đ c ượ coi là cha đ c a ẻ ủ

đi n tho i di ệ ạ đ ng Chiộ phí phát tri nể Motorola Dyna TAC vào th i đi m đóờ ể vào kho ng ả 3.500 USD, và nó chính th c ứ ra m t 10 năm sauắ cu c g i l ch s đ u tiên ộ ọ ị ử ầ

v i giá bán l g n ớ ẻ ầ 4.000 USD, ngày càng tr nên ph bi n và không th thi u ở ổ ế ể ếtrong cu c s ng ộ ố c a ng i dân ủ ườ

Họ không ng ng thay ừ đ i vàổ c i ti n ả ế c vả ề công ngh ệ và thi t k Các hãngế ế s n ả

xu t ấ đi n tho i chínhệ ạ trên th tr ng nh ị ườ ư Nokia, Blackberry, Samsung, LG, Sony Ericsson, Motorola Đáng chú ý là năm 2007 Apple đã "trình làng" iPhone, s ra ự

đ i này đánh d u ờ ấ m t b cộ ướ đ t phá v ộ ề thi t kế ế v i ớ ch c năngứ c m ng siêu ả ứ

nh y màn hình,ạ giúp ng i ườ dùng thao tác v i m t cáchớ ộ d dàng ch b ng ễ ỉ ằ nh ng ữngón tay “l t” ướ nh Iphoneẹ đã gây nên c n s t ch a t ng có và chính th c ơ ố ư ừ ứ b tắ

đ u cu c đua ầ ộ cam go trong phân khúc đi n tho i thông ệ ạ minh) Do đó, cu c đua ộ

gi a các hãng đi n tho i ữ ệ ạ ch c ch nắ ắ sẽ tr nên kh c li tở ố ệ và khó l ng h n trong ườ ơ

m t t ng laiộ ươ không xa khi h luôn tích c c ọ ự nghiên c u,ứ đ i ổ m i vàớ c i ti n đ ả ế ểcho ra đ i các m u đi n tho i, ờ ẫ ệ ạ đ c bi tặ ệ là smartphone v i hình dáng đ c ớ ộ đáo (nh ư d o,ẻ có th u n cong ho c ể ố ặ g pấ thành nhi u ề m nhả d ự ki n ế sẽ s m đ c ớ ượtung ra th ịtr ng) Thuườ nh trong lòng bàn ỏ tay c a b n ủ ạ

b) L ch s c a th tín ị ử ủ ư

Trong l ch ị s có nh ng b c thử ữ ứ ư t n Đ c ừ Ấ ộ ổ đ i,ạ Ai C p c đ i ậ ổ ạ và Sumer qua La

Mã, Hy L p và Trung Qu c cho đ n ngày ạ ố ế nay Vào th k ế ỷ 17 và 18, các ch cái ữ

đ c s d ng đ t giáo ượ ử ụ ể ự d c Ch cáiụ ữ là m t ộ con đ ng Th cườ ự hành đ c ọ phê bình,

vi t t ế ự thu t,ậ vi t chính ế lu nậ và cũng có thể trao đ i ý ổ ki n ế v iớ nh ng ng i ữ ườcùng chí h ng M t s ng i xem các b c th nhướ ộ ố ườ ứ ư ư m t ộ thành t uự đ c ượ vi t ra ế

Đ iố v i nh ng ng i khác, ớ ữ ườ đây không ch là m t ỉ ộ bu i bi uổ ể di n mà còn là m t ễ ộhình th cứ giao ti p và ế là m t ộ cách đ ể nh nậ ph n ả h i.ồ

Các kho l uư tr th ữ ư t ,ừ cho dù cho m c đíchụ cá nhân, ngo i ạ giao hay công vi c, đãệđóng vai trò là ngu n chính cho các nhà s ồ ử h c T i m t sọ ạ ộ ố th i đi m nh t đ nh, ờ ể ấ ịcác văn b n ả thư đ c ượ coi là m t ộ lo iạ hình ngh thu t và th lo i văn ệ ậ ể ạ h c, ch ng ọ ẳ

h n Byzantine nh n th c lu n Vào th iạ ở ậ ứ ậ ờ c đ i, ch ổ ạ ữ vi tế đ c vi t trên nhi u ượ ế ề

ch t li u khác nhau, ấ ệ bao g mồ kim lo i, ạ chì và viên g ph ỗ ủ sáp, b u,ầ da đ ng v t ộ ậ

và gi y cói T Ovid,ấ ừ chúng tôi bi t r ng Acontius đã s d ng m t qu táo cho ế ằ ử ụ ộ ả

b c th g i ứ ư ử Cydippe

V i s đa d ng hóa c aớ ự ạ ủ công ngh truy n ệ ề thông, b u thi pư ế đã không còn quan

tr ngọ nh m t ư ộ ph ng ti n liên l cươ ệ ạ thông th ng Víườ d , s phát tri n c a đi n ụ ự ể ủ ệbáo đã làm gi mả đáng k th i gian g i thông ể ờ ử tin b ng cách g i nó ằ ử d i d ng tín ướ ạ

hi u đi nệ ệ gi a các đi m ữ ể ở xa T iạ văn phòng đi n báo g n ệ ầ đích nh t, tín hi u ấ ệ

đ c chuy n thành văn b n gi y và g i đ n ng i ượ ể ả ấ ử ế ườ nh n B cậ ướ ti p theo là telex ế

để tránh nhu c u liên l cầ ạ hàng hóa đ a ị ph ng ươ

Sau đó, máy fax: M t b cộ ứ th có th đ c ư ể ượ truy n d i d ng hình nh qua m ng ề ướ ạ ả ạ

đi n tho iệ ạ t ng i g i đ n ng i ừ ườ ử ế ườ nh n Nh ngậ ữ công ngh này đã không thay ệ

th các ch cái v t lý ế ữ ậ d i d ng ph âm Tuy nhiên, hình th c giao ti p ch y u ướ ạ ụ ứ ế ủ ế

hi nệ nay, internet, qua th đi n t ,ư ệ ử đóng vai trò chính trong giao ti p b ng văn ế ằ

b n; tuy nhiên, ả cách liên l c qua ạ e-mail này th ng không đ c ườ ượ

2 Lý do ch n đ tài ọ ề

Đi n tho i là m t công c làm vi c quan tr ng c a ng i lao đ ng trong du l ch ệ ạ ộ ụ ệ ọ ủ ườ ộ ị

đ c bi t là các hãng l hành, khách s n, nhà hàng văn phòng công ty v.v ) Bi t ặ ệ ở ữ ạ ế

s d ng có hi u qu công c lao đ ng là m t đi u ki n c n thi t đ cho công ử ụ ệ ả ụ ộ ộ ề ệ ầ ế ể

vi c thành công - Đi n tho i là m t trong nh ng tác nhân gây lên c m xúc âm ệ ệ ạ ộ ữ ảtính trong khi làm vi c, bi t s d ng đi n tho i sẽ làm gi m b t t i m c th p ệ ế ử ụ ệ ạ ả ớ ớ ứ ấ

nh t tác đ ng tiêu c c c a nó đ i v i b n thân, đ i t ng giao ti p và nh ng ấ ộ ự ủ ố ớ ả ố ượ ế ữ

ng i xung quanh.ườ

9

Th tín (Correspondence) là m t trong nh ng ph ng ti n ph bi n nh t trong ư ộ ữ ươ ệ ổ ế ấgiao ti p xã h i.Trong ho t đ ng du l ch ngày nay ng i ta s d ng th tín d i ế ộ ạ ộ ị ườ ử ụ ư ướhình th c g i th và Fax Tùy theo tính ch t b o m t c a thông tin, tính c p ứ ử ư ấ ả ậ ủ ấbách c a nó màủ

ng i ta s d ng các hình th c khác nhau Th tín mang tính ch t chính th c ườ ử ụ ứ ư ấ ứ

nh m t c s pháp lý trong quan h công tác gi a các doanh nghi p (thông qua ư ộ ơ ở ệ ữ ệhình th c và n i dung c a th tín đ i t ng có th đánh giá đ c trình đ năng ứ ộ ủ ư ố ượ ể ượ ộ

l c và tính cách c a ch nó) Cũng thông qua đó mà uy tín c a doanh nghi p ự ủ ủ ủ ệ

đ c coi tr ng hay b h th p Do v y khi giao ti p b ng th tín vì công vi c c aượ ọ ị ạ ấ ậ ế ằ ư ệ ủdoanh nghi p c n chú ý.ệ ầ

Qua ch n l c, phân tích và đi đ n t ng h p h n ch nh ti p theo sau b c đó là ọ ọ ế ổ ợ ồ ỉ ế ướ

ph ng pháp phân lo i và h th ng hóa lí thuy t T các lí thuy t t ng h p ươ ạ ệ ố ế ừ ế ổ ợchúng t i h th ng, s p x p chúng l i sao cho phù h p và logic theo b c c đ ơ ệ ố ắ ế ạ ợ ố ụ ểbài làm đ c th ng nh t.ượ ố ấ

4 C u trúc đ tài ấ ề

Ch ng 1: Các khái ni m chung v cách giao ti p khi s d ng đi n tho i, công ươ ệ ề ế ử ụ ệ ạvăn- th tín.ư

Ch ng 2: u và nh c đi m khi giao ti p qua đi n tho i, công văn- th tín.ươ Ư ượ ể ế ệ ạ ư

Ch ng 3:Bi n pháp nâng cao và cách kh c ph c v n đ ươ ệ ắ ụ ấ ề

Ch ng 4: X lý tình hu ng ươ ử ố

PH N.2 Ầ N I DUNG Ộ

CH ƯƠ NG.1 CÁC KHÁI NI M CHUNG V CÁCH GIAO TI P KHI S Ệ Ề Ế Ử

D NG ĐI N THO I, CÔNG VĂN TH TÍN Ụ Ệ Ạ Ư

1 Khái ni m giao ti p qua đi n tho i: ệ ế ệ ạ

Giao ti p qua đi n tho i là: Quá trình s d ng đi n tho i làm ph ng ti n giao ế ệ ạ ử ụ ệ ạ ươ ệ

ti p, nh m trao đ i thông tin gi a hai ch th , đ đ t đ c m c đích đ ra.ế ằ ổ ữ ủ ể ể ạ ượ ụ ề

a) Đ c đi m khi giao ti p ặ ể ế qua đi n tho i: ệ ạ

1 Là hình th c giao ti p gián ti p: không ph i tr c ti p 2 ng i g p m t đ i ứ ế ế ả ự ế ườ ặ ặ ố

di n nhau thì quá trình giao ti p m i th c hi n đ c, mà là chúng ta g i đi n ệ ế ớ ự ệ ượ ọ ệtrao đ i thông tin m t n i nào đó.ổ ở ộ ơ

2 Là ph ng ti n thông tin đòi h i ph n ng, ph n h i ngay l p t c b ng l i ươ ệ ỏ ả ứ ả ồ ậ ứ ằ ờnói: ng i giao ti p c n có kh năng ng bi n nhanh.ườ ế ầ ả ứ ế

Hình th c này đòi h i kỹ năng cao h n so v i các d ng giao ti p khác.ứ ỏ ơ ớ ạ ế

(Ví d : Hi n nay nhi u Doanh Nghi p cũng s d ng giao ti p qua đi n tho i ụ ệ ề ệ ử ụ ế ệ ạ

nh 1 b c tuy n d ng và sàng l c ng viên, trong nh ng tình hu ng nh v y ư ướ ể ụ ọ ứ ữ ố ư ậđòi h i s ng bi n nhanh nh y đ t o n t ng t t)ỏ ự ứ ế ạ ể ạ ấ ượ ố

3 B gi i h n b i th i gian và chi phí: trong đi u ki n kinh t th tr ng, s ị ớ ạ ở ờ ề ệ ế ị ườ ử

d ng đi n tho i là m t d ng d ch v ph i tr phí.Tuy nhiên, hi n nay cũng có ụ ệ ạ ộ ạ ị ụ ả ả ệnhi u ng d ng kh c ph c nh c đi m này, nh ng chúng ta nên có s đ ng ý ề ứ ụ ắ ụ ượ ể ư ự ồ

b) Vai trò c a ủ giao ti p qua đi n tho i: ế ệ ạ

1 Giao ti p qua đi n tho i là hình th c ph bi n, đây là hình th c giao ti p ế ệ ạ ứ ổ ế ứ ế