Hành vi khách hàng mua quần áo nữ online zalora

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM CỦA ZALORA ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG PHÂ

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

NHÓM: SMILE

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM CỦA

ZALORA

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA HÀNG CỦA

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG

PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ

SẢN PHẨM CỦA ZALORA

• Địa chỉ: lầu 2, 2F-12, tòa nhà Bitexco 2 Hải Triều, P.Bến Nghé Q1.TP HCM

• Zalora là ngành thương mại điện tử được thành lập 2/3/2012

• Zalora lại chỉ chuyên về mảng thời trang Ngoài Việt Nam, Zalora còn có mặt tại một số nước Đông Nam Á khác.

• Hiện tại Zalora đã có mặt tại Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Brunei và HongKong.

• chỉ sau gần 3 năm hoạt động, trên trang ZALORA Việt Nam hiện đã có hơn

250 thương hiệu của Việt Nam, quốc tế và thương hiệu độc quyền, riêng khu vực B-2-C Marketplace có khoảng 200 người với 7.000 sản phẩm, với lượng truy cập duy trì 200.000 người/ngày.

• Sản phẩm: Trang phục, Giày dép, Phụ kiện, Túi xách, Thể thao, Đồng hồ, Làm đẹp

• Sứ mệnh: Mang thời trang đến tất cả mọi người.

• Địa chỉ: lầu 2, 2F-12, tòa nhà Bitexco 2 Hải Triều,

• Hiện tại Zalora đã có mặt tại Malaysia, Philippines,

Singapore, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Brunei và HongKong

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM CỦA ZALORA

3

Z A L O R A

w w w z a l o r a v n

Mang thời trang đến tất cả mọi

người

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

• Nhân khẩu học: chủ yếu từ 18 đến 40 tuổi

• Thời trang hàng ngày dành cho nữ: tuổi từ 18 đến 25 chiếm 40%

• Thời trang hằng ngày dành cho nữ: tuổi từ 25 đến 40 chiếm 25%

• Thời trang công sở dành cho nữ: tuổi từ 25 đến 40 chiếm 35%

• Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như

Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

• Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản.

• Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng

hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự quan tâm về giá

ĐỊA LÝ TẬP TRUNG Ở:

•HÀ NỘI

•TP HỒ CHÍ MINH

•ĐÀ NẴNG

•CẦN THƠ

Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử

dụng internet căn bản.

Tâm lý: chú trọng đến sự thuận tiện

trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, có sự

quan tâm về giá.

PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA HÀNG CỦA

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Để mua hàng online khách hàng mục tiêu phải trải qua các giai đoạn sau:

• Nhân thức nhu cầu

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá các lựa chọn

• Quyết định mua

• Hành vi sau khi mua

Hành vi khách hàng trước khi mua sắm: nhận biết nhu cầu và tìm kiếm thông tin

• Nguồn thông tin để khách hàng có thể tìm kiếm đối với dịch vụ mua hàng online:

• Nguồn thông tin các nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen,… đây là nguồn

thông tin quan trọng đối với khách hàng khi họ tìm kiếm một dịch vụ chuyên nghiệp.

• Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, poster, internet, facebook, zalo, email,

• Nguồn thử nghiệm: đã từng tiếp xúc, khảo sát, các cuộc kiểm định được công bố,

• Trí nhớ của khách hàng: qua những lần tìm kiếm thông tin trước đây , những kinh

nghiệm các nhân và các hiểu biết có liên quan.

• Hành vi khách hàng khi mua sắm: đánh giá và lựa chọn các giải pháp

khách hàng thường sử dụng giá cả, nhãn hiệu hoặc những thuộc tính khác như là một

thuộc tính chỉ dẫn về chất lượng Khi khách hàng đánh giá những nhãn hiệu dựa vào tiêu chuẩn đánh giá, họ sẽ đánh giá các lựa chọn này dựa vào các tiêu chí đặt ra để chọn một phương án tốt nhất.

Hành vi khách hàng sau khi mua

Nếu sản phẩm thỏa mãn những kì vọng của khách hàng, họ sẽ hài lòng và có ấn tượng tốt về sản phẩm và thương hiệu nếu có nhu cầu họ sẽ tiếp tục mua, giới thiệu gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, người quen cùng mua Nhưng nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì

họ sẽ có thái độ tiêu cực: tẩy chay, kiện cáo, đòi bồi thường, khuyến cáo bạn bè,

Để mua hàng online khách hàng mục tiêu phải trải qua các giai đoạn sau:

HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM:

NHẬN BIẾT NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THÔNG TIN

Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng văn hóa xã hội

chương trình khuyến mãi quảng cáo

dịch vụ thanh toán, giao hàng, trả hàng, dịch

vụ bảo hành

YẾU TỐ CÁ

NHÂN

DỊCH VỤ THANH TOÁN, GIAO HÀNG,

MUA HÀNG

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG

ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

Tỉ lệ người từng mua quần áo nữ online

Tỉ lệ người thích mua quần áo nữ online

Phương thức biết đến việc mua quần áo nữ online

Các trang web quần áo nữ online mà

khách hàng biết đến

Chất lượng quần áo nữ online

Giá cả quần áo nữ online

Thời gian nhận được hàng online

Ưu điểm của mua hàng online

Rào cản khi mua hàng online

ĐƯA RA GIẢI PHÁP

Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và tăng cường quảng cáo

Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Đào tạo đội ngũ nhân viên thân thiện.

Đa dạng hóa sản phẩm, sản phẩm có nhiều chủng loại

và mẫu mã đẹp

Giao hàng nhanh và chi phí giao hàng phù hợp

Đảm bảo trung thực thông tin và hình ảnh sản phẩm

• 1.Công ty có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang.

• 2.Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, nhiệt tình góp phần giúp công ty phát triển

• 3.Trang web được thiết kế thông minh, dễ sử dụng tạo sự thuận lợi cho người sử dụng

• 4.Ít tốn kém về chi phí nhân công, thuê mặt bằng,

• 5.Công ty có nhiều thương hiệu uy tín trong và ngoài nước như: LA BELLE, Lola Skye, Casways,…

• 6.Công ty hiện có kênh phân phối ở nhiều nơi, tại các thành phố năng động như Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh,… và ở cả khu vực Đông Nam Á

Strengths

PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC

• 1.Những năm qua, công tác Marketing chưa

thực sự thành công, chúng ta cần phải cải thiện.

• 2.Với quy mô đa quốc gia, đẩy chi phí vận

chuyển lên cao.

• 3 Phụ thuộc vào nhà phân phối và nhà cung

cấp

• 4 Công ty chưa có thị trường và danh tiếng lâu dài.

Weaknesses

• 1.Quần áo nữ dạ tiệc và công sở là sản phẩm mới xuất hiện trên các trang mạng xã hội, nên sẽ có nhiều tiềm năng để phát triển.

• 2.Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người tiêu dùng có xu thế gia tăng giữa lúc kinh tế đang khó

khăn.

• 3.Sự bùng nổ công nghệ thông tin làm gia tăng các đối tượng khách hàng tham gia và hình thức phân phối online.

• 4.Yêu cầu gia nhập ngành không cao

Opportunities

3.Hạn chế đối tượng khách hàng do thu nhập, khả năng tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng của người tiêu dùng VN chưa cao.

4.Giá cả hiện nay trên thi trường rất đa dạng, hàng nhái hàng giả ra đời rất nhanh với giá rẻ, đây là thách thức lớn khi kinh doanh sản phẩm này.

5.Việc giao dịch có thể bị hạn chế bởi tốc độ

đường truyền internet

• 1.Nền kinh tế còn khó khăn cũng ảnh hưởng không ít tới thu nhập và nhu cầu của người

tiêu dùng.

• 2.Do sản phẩm không tự sản xuất mà bị phụ thuộc vào nhà cung cấp nên dễ rơi vào trạng thái bị động và có thể mất uy tín với khách

hàng nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng thời hạn.

Threats

( O1,T4 ): duy trì chính sách bán hàng hiện tại nhằm tạo ra ưu điểm khác

biệt.

( O4,T2 ): tận dụng tài chính để xây

dựng trạm trung gian phân phối.

Thì chiến lược kết hợp về phía trước

có thể là chiến STS+T

CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN

ĐÃ LẮNG NGHE!