Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu

Trang 1

Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Giải

Pháp Số Toàn Cầu

GVHD : TS Tạ Thị Kiều An Nhóm thực hiện: Nhóm 1 –K20- Đêm 1

Trang 2

Danh Sách Nhóm

1 Bùi Ngọc Lan Anh

2 Ngô Duy Hinh

3 Đinh Thị Thuý Lan

4 Đậu Cao Sang

5 Nguyễn Thanh Luận

6 Hồ Ngọc Thảo

7 Phan Trung Thái

8 Lê Huỳnh Quang Đức

9 Nguyễn Phúc Minh Thư

10 Lý Lệ Châu

Trang 3

Nội dung

3 Lý do áp dụng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty DSG VIETNAM

1 Giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008

2 Giới thiệu về công ty DSG VIETNAM

Trang 4

Nội dung

4 Các bước áp dụng ISO tại Công ty DSG

VIETNAM

5 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản ly chất lượng ISO 9001: 2008 tại công ty DSG

VIETNAM

Trang 6

 Tổng Quan

 ISO 9001:2008 là phiên bảng nâng cấp của phiên bản ISO 9001:2000 làm rõ các yêu cầu không được rõ ràng, dễ gây lầm lẫn của ISO 9001:2000 và có một số thay đổi nhỏ nhằm mục đích cải thiện tính nhất quán với tiêu chuẩn ISO 14001:2004

1 Giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008

Trang 7

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ

Tài liệu

nội bộ

Tài liệu bên ngoài

Dữ liệu công ty

Trang 8

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn

ISO 9001: 2008

- Cam kết của lãnh đạo

- Định hướng bỡi khách hàng

- Thiết lập chính sách, và mục tiêu chất lượng cho các phòng ban

- Xác định trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh

- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ

- Tiến hành xem xét của lãnh đạo

Trang 9

- Môi trường làm việc

Trang 10

Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn

ISO 9001: 2008

- Hoạch định sản phẩm

- Xác định các yêu cầu liên quan đến KH

- Kiểm soát thiết kế

- Kiểm soát mua hàng

- Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ

- Kiểm soát thiết bị đo lường

Trang 11

Đo lường phân tích và cải tiến

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

Trang 12

Đo lường phân tích và cải tiến

- Kiểm soát sản phẩm không phù hợp

Trang 13

Tên tiếng Việt: Công Ty

TNHH Giải Pháp Số

Toàn Cầu

Tên giao dịch: DSG

VIETNAM

Địa chỉ: Lầu 2, 37

Nguyễn Bỉnh Khiêm, P1,

Quận Gò Vấp, Tp Hồ

Chí Minh

Nhân sự: 20 người

2 Giới thiệu Công ty DSG VIETNAM

Trang 14

Ngành nghề kinh doanh

Kinh doanh, phân phối các sản phẩm

máy quét, máy vi tính và thiết bị văn phòng

Kinh doanh, phân phối các sản phẩm

máy quét, máy vi tính và thiết bị văn phòng

Thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm do công ty phân phối theo

tiêu chuẩn của nhà sản xuất

Thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm do công ty phân phối theo

tiêu chuẩn của nhà sản xuất

Trang 15

Ngành nghề kinh doanh

Cung cấp dịch vụ bảo trì các thiết bị do

công ty phân phối

Cung cấp dịch vụ bảo trì các thiết bị do

công ty phân phối

Tư vấn, triển khai các giải pháp số hóa

Trang 16

Sale & Marketing

SM

Service & Warranty SW

FA Manager AL Manager SM Manager SW Manager

Accountant Management

Secretary

Marketing Executive SW Technical

Trang 17

3 Lý do áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty

Không

Được

Hệ

Trang 18

3 Lý do áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty

Đáp Nâng Quản Đáp Tối

Trang 19

 Bước 1: Phân tích tình hình và hoạch định phương án

- Lãnh đạo xác định vai trò của chất

lượng, cam kết xây dựng và thực hiện

- Phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO 9001:2008 cho nhân viên

- Quyết định phạm vi áp dụng

4 Các bước áp dụng ISO tại Công Ty

Trang 20

 Bước 2: Xây dựng Hệ thống chất lượng

- Đào tạo cho từng cấp về ISO 9001 và cách xây dựng các văn bản

- Viết chính sách và mục tiêu chất lượng dựa trên yêu cầu của ISO 9001 và mục tiêu hoạt động của tổ chức

- Viết các thủ tục và chỉ dẫn công việc

theo ISO 9001.

Trang 21

 Bước 2: Xây dựng Hệ thống chất lượng

- Viết sổ tay chất lượng

- Công bố chính sách chất lượng và quyết định của tổ chức về việc thực hiện các yếu

tố của Hệ thống quản lý chất lượng Có

thể áp dụng thí điểm rồi sau đó mới mở

Trang 22

 Bước 3: Hoàn chỉnh

- Tổ chức đánh giá nội bộ để khẳng định sự phù hợp và hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng.

- Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót.

- Mời một tổ chức bên ngoài đến đánh giá sơ bộ.

- Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh Hệ thống chất lượng.

Trang 24

5 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty

Từ tháng 1/2009 công ty áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, đã triển khai xây dựng, tổ chức thực hiện các quy trình, các văn bản pháp lý, vận hành theo yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng

Sau khi đánh giá lần đầu tiên 4/2009 Công ty đã được cấp chứng nhận phù hợp ISO 9001:2008 do TUV cấp

Trang 25

 Phạm vi áp dụng

- Kinh doanh phân phối các sản phẩm máy quét, máy vi tính và thiết bị văn phòng

-Thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo

hành các sản phẩm do công ty phân phối

theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất

- Cung cấp các dịch vụ bảo trì các thiết bị

do công ty phân phối

Trang 26

- Công ty không có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng điều khoản 7.3 và tất cả các điều khoản phụ của nó.

- Mọi hoạt động của công ty không sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường nên không áp dùng điều khoản 7.6

 Trường hợp ngoại lệ

Trang 27

Chính sách chất lượng

- Cam kết ưu tiên hướng vào khách hàng và đối tác

- Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

nhằm tăng giá trị gia tăng trong công tác phân phối

- Đảm bảo với thị trường các sản phẩm phân phối bởi DSG VIETNAM được:

Trang 28

05_ Forms 06_Specs-Announcements

01_ Quality policy and objectives 02_Quality manual

03_Procedures

04 _Work instructions

07_External_Documents 08_Internal_Audits

 Hệ thống tài liệu ISO

Trang 29

 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất

BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008

Trang 30

 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất

lượng

Hệ thống quản lý tào liệu của công ty bao gồm

phần mềm Docuflo và lưu trử bản cứng

07_ISO_9001

05_ Forms 06_Specs-Announcements

01_ Quality policy and objectives 02_Quality manual

03_Procedures

04 _Work instructions

07_External_Documents 08_Internal_Audits

Bản Cứng Bản mềm

Tài Liệu

Trang 31

 Các quá trình của công ty

1 Quá trình kiểm soát tài liệu

2 Quá trình kiểm soát hồ{ sơ

3 Quá trình theo dõi và{ thực hiện đơn hàng

4 Quá trình nhập hàng

5 Quá trình sừ| lỳ} sản phẩm không phù{

hợp

6 Quá trình quản lỳ} kho

7 Quá trình xừ| lỳ} công nờ~

Trang 32

 Các quá trình của công ty

6 Quá trình quản bà} tiếp thì~

7 Quá trình bảo trì, sửa chữa,

8 Quá trình xừ| lỳ} khiếu nại của khách hàng

9 Quá trình đánh già} nội bồ~

10.Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa

SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH

Trang 33

 Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng

Đơn hàng, Hợp đồng

Lập phiếu kiểm soát đơn hàng

Xác nhận và phê duyệt

Thực hiện đơn hàng

Trang 34

 Quá trình xử lý công nợ

Thông tin theo dõi công nợ Nhắc nhở KH

KH trả nợ

Theo dõi báo cáo

Phê duyệt

Trang 35

SƠ ĐỒ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH

Trang 36

Những kết quả đạt được

Trước khi áp dụng Sau khi áp dụng

hàng tối thiểu 2h

quá trình thực hiện đơn hàng

trình thực hiện đơn hàng

SM và AL nên hàng tồn kho đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh

 Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng

Trang 37

khiếu nại về việc giao hàng

không đúng thời gian.

Trang 38

trình, thường gặp khó khăn

trong quá trình xuất, nhập

hàng hóa.

đủ thủ tục nên thường xuyên

sảy ra tình trạng thất lạc

hàng hóa, do xuất mươn…

trình nên việc xuất nhập hàng rất dễ dàng.

chặt chẻ giảm thiểu thất lạc hàng hóa do xuất mượn…

 Quá trình quản lý kho

Trang 39

tốt trong quá trình lưu kho.

trong quá trình lưu kho.

 Quá trình quản lý kho

Trang 40

Sơ đồ bố trí kho

Kodak

i1200

Kodak i1300

Avision AV36

Avision AV122

Avision AV176

Avision AV186

Linh kiện Máy Demo

Khu vực

để tạm, chờ Test

Thiết bị cách sàn, cách tường 10cm

Trang 41

quản lý tài liệu dữ liệu công

ty.

được dữ liệu của KH

công việc mất nhiều thời

gian khoản 20 ngày.

quản lý tài liệu, dữ liệu của công ty.

liệu của KH

công việc mất ít thời gian khoản 10 ngày

 Quá trình kiểm soát tài liệu

Trang 42

giá nội bộ Ít chú ý đến việc

cải tiến hiệu quả hoạt động.

góp cải tiến công việc phù

hợp với điều kiện hoạt động

của công ty

bộ xem xét hiệu quả hoạt động, cải tiện hiệu quả hoạt động.

tham gia đóng góp cải tiến công việc phù hợp với điều kiện hoạt động của công ty

 Quá trình đánh giá nội bộ

Trang 43

động khắc phục phòng ngừa

các lỗi đã phát sinh trước đó

ở nhân viên khác, hoặc các

lỗi tìm ẩn

khắc phục phòng ngừa lưu thành văn bản.

sinh các lỗi lặp lại ở tất cả các phòng ban và toàn thể nhân viên Ít phát sinh các lỗi tìm ẩn bởi có các phân tích phòng ngừa

 Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa

Trang 44

tiếp thị không được ghi nhận

hiệu quả lưu trữ làm dữ liệu

kinh nghiệm cho các chương

trình sau này

tiếp thị luôn được đánh giá hiệu quả ghi nhận luu trữ làm

dữ liệu kinh nghiệm để thực hiện các chương trình sau tốt hơn

 Quá trình quản bá tiếp thị

Trang 45

 Kết Luận

 Tích cực

- Sau khi thực hiện ISO phần lớn các công việc đều diễn ra theo các quy trình nên mất ít thời gian thực hiện

- Thông tin giữa các phòng ban được thông suốt hơn

Việc đào tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang

thích ứng công việc

Trang 46

5 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý

chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty

Trang 47

 Tồn Tại

 Do số lượng nhân sự vừa đủ ở các bộ phận

nhằm tối ưu hóa hoạt động của công ty nên đôi lúc xảy ra tình trạng không đủ nhân lực để thực hiện việc cải tiến hệ thống

 Một số cá nhân còn cảm thấy phức tạp trong

vấn đề tuân thủ

Trang 48

 Tồn Tại

 Một số khách hàng (khách hàng nhỏ) của công

ty cảm thấy hệM thống cứng nhắt, phức tạp, không linh hoạt

Trang 49

Cảm ơn đã lắng nghe

Nhóm 1 Quản Trị Chất Lượng Đêm 1 K20 UEH

Tiêu đề	Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu
Tác giả	Bùi Ngọc Lan Anh, Ngô Duy Hinh, Đinh Thị Thuý Lan, Đậu Cao Sang, Nguyễn Thanh Luận, Hồ Ngọc Thảo, Phan Trung Thái, Lê Huỳnh Quang Đức, Nguyễn Phúc Minh Thư, Lý Lệ Châu
Người hướng dẫn	TS. Tạ Thị Kiều An
Trường học	Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh
Thể loại	Luận văn tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	608,58 KB