tiểu luận kế hoạch marketing trung tâm anh ngữ thiếu nhi ila

Tính đến th ời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính m ạnh và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước cùng với đội ngũ nhân viên

Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh

Bài tập nhóm:

KẾ HOẠCH MARKETING CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA

Ngu yễn H oàng Kiều

Ngu yễn Thanh Điền

Trần Vĩnh Bình

TP.HCM: 16/9/2013

1 Lời mở đầu

ILA Vietnam được thành lập từ năm 1996, là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạocó vốn s ở hữu nước ngoài Tính đến th ời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính m ạnh và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, ILA Vietnam đang dần khẳng định vị thế của mình với chất lượng đào tạo hàng đầu

Cùng với sự gia tăng dân số, thu nhập bình quân đầu người cũng như nhu cầu học

A nh ngữ của học s inh ngày càng gia tăng, thành phố Hồ Chí Minhtrở thành là mảnh đất m àu mỡ để ILA mở rộng hoạt động

N hằm mục tiêu hoàn thành kế hoạch Market ing t heo định hướng chiến lư ợc đồng thời đạt được kết quả tối ư u, kế hoạch Market ing cho sản phẩm Anh văn Thiếu nhi của trung tâm ngoại ngữ ILA Vietnam đến tháng 10 năm 2014 bao gồm nhữ ng nội dung chính sau:

Trên cơ sở phân t ích môi trường marketing, những ưu và nhược đ iểm của ILA Vietnam, n hận diện đối thủ cạnh tr anh, nắm được những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, đồng t hời xác định rõ th ị trường và khách hàng mục tiêu, kế hoạch Market ing cho s ản phẩm Anh văn T hiếu nhi của trung tâm ngoại ngữ ILA Vietnam từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 10 năm 2014 s ẽ t ập trung m ở rộng thị phần, cụ thể sẽ tập trung vào định vị lại thư ơng hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc n âng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ và đẩy mạnh truyền thông để gây ấn tượng m ạnh m ẽ cho khách hàng

2 Giới thiệu về ILA và chươ ng trình anh văn thiếu nhi

2.1 Mô tả công ty

ILA Vietnam được thành lập từ năm 1996, là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạocó vốn s ở hữu nước ngoài Tính đến th ời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ và hệ thống các 13 trung tâm trên

cả nư ớc Năm 2012, trường có hơn 35.000 đang theo học tại 13 trung tâm tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà N ẵng và Vũng Tàu Đ ây là một trong 10 trư ờng đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam theo khảo sát của công ty AC Niels on Đội ngũ giáo viên tại ILA là nhữ ng giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều kinh nghiệm

Với kim chỉ nam "Học viên là mối quan tâm duy nhất và lớn nhất" trong mọi hoạt động, ILA luôn nỗ lự c cải tiến giáo trình và bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ giáo viên của trư ờng Các chư ơng trình Anh văn của ILA có nội dung phong phú hướng đến nhiều đối tư ợng từ mẫu giáo, thiếu Nhi, thiếu niên, người lớn

ILA đã nhận được rất nhiều giải t hưởng và thành tựu cả trong và n goài nư ớc về chất lượng các khóa học, dịch vụ và những đóng góp của mình cho Việt Nam và nhiều cộng đồng khác

Từ năm 2005 đến 2010, ILA đã được nhận giấy Chứng nhận H ệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.Từ năm 2010 đến nay, ILA đã đư ợc nh ận giấy Chứng nhận

H ệ thống quản lý chất lư ợng ISO 9001:2008.Việc kiểm tra, đánh giá đư ợc thự c hiện hàng năm b ởi Công ty giám định SG S Việt Nam

N ăm 2012, ILA Vietnam đư ợc vinh dự nhận giải thư ởng Tr usted Brand dành cho doanh nghiệp Việt N am uy tín – chất lượng do Mạng doanh nghiệp Việt N am (Vietnam Enterprises- Tổ chức Chứ ng nhận H ệ thống Chất lư ợng Quốc t ế) phối hợp với Cục X úc Tiến T hương M ại (Bộ Công Thương) và N QA (National Q uality

A ssurance - tổ chức Chứ ng nhận quản lý chất lư ợng Vương quốc A nh) đã khảo s át, đánh giá và xét chọn cho ILA Vietnam

Trong năm 2012, ILA cũng vinh dự được trở t hành đối tác Bạch kim của Cambridge ESO L cho chất lư ợng dịch vụ vượt trội và sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức thi cử và đào tạo giảng viên của m ình

2.2S ản phẩm

 Tên sản phẩm: Anh văn T hiếu nhi (ILA Super Juniors)

 Đối tượng: dành cho các bé từ 6.5 - 11 tuổi

 Yêu cầu: tất cả học viên sẽ được kiểm tra trình độ tiếng Anh trước khi bắt đầu

nhập học

2.2.1 Mô tả

 Chương trình giảng dạy trang bị cho các học v iên đầy đủ về cả 4 kỹ năng:

N ghe, N ói, Đọc và Viết; trong đó chú trọng hơn về kỹ năng Nghe và N ói

 Ngữ pháp và từ vự ng cũng được đưa vào chương trình giảng dạy để giúp các học viên học cách sử dụng t iếng Anh một cách chuẩn xác thông qua các hoạt

động vui chơi bổ ích và các tình huống thự c tiễn phù hợp với lứa tuổi

 Đội ngũ giáo viên bản ngữ s ẽ giúp cho các học viên phát âm đúng và chuẩn xác Những công nghệ, thiết bị và t ài liệu học t ập mới nhất s ẽ đư ợc ILA trang bị cho khóa học, bao gồm:Bảng tương tác, các thiết bị cầm tay [iPads, máy tính

bảng, …], các trò chơi học A nh ngữ tương tác, Internet, âm nhạc và phim ảnh

 Tất cả các lớp đều đư ợc giảng dạy bằng tiếng Anh Giáo viên sử dụng phương pháp dạy học tương tác nhằm khuyến khích các học viên tham gia vào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm:T hơ

ca, kể chuyện, các bài tập nhóm, các ho ạt động theo nhóm, kỹ năn g giải quyết

vấn đề, các dự án viễn tưởng, các bài tập khơi trí s áng tạo

 M ỗi lớp sẽ có một Tr ợ giảng người Việt để hỗ trợ các giáo viên trong việc

 Chương trình giảng dạy của từng cấp độ được biên s oạn kỹ lư ỡng dự a trên độ

tuổi và khả năng củ a các học viên

 Giáo trình cập nhật những phương pháp và phương tiện giảng dạy hiện đại nhất

3 Mục tiêu

3.1 Mục tiêu M arketing

 M ở rộng thị phần chương trình Anh văn thiếu nhi

 Tiếp tục khẳng định là sản phẩm chất lư ợng

3.2 Thị trườ ng mục tiêu

D ựa trên những đặc điểm của sản phẩm, kết hợp với phân tích môi trư ờng kinh doanh và n ghiên cứ u quy mô, t ốc độ t ăng trư ởng của ngành, ILA xác định thị trường mục t iêu đã và đan g nhắm đến cho hoạt động kinh doanh nói chung và cho kế hoạch

M arketing nói riêng là địa b àn các quận nội thành TP HCM, đối tượng khách hàng hướng đến là các hộ gia đình có con em n ằm trong độ tuổi từ 6,5 đến 11, với thu nhập trung bình khoảng 18triệu đồng/tháng/ hộ gia đình

3.3 Đ iểm khác biệt

Căn cứ vào việc phân tích khách hàng, cũng như đánh giá nhữn g điểm mạnh, điểm yếu của I LA , kết hợp với xem xét vị thế và đặc điểm của đối thủ cạnh tr anh, ILA tạo nên nhữ ng điểm khác biệt cho s ản phẩm của mình để làm cơ s ở vững chắc cho việc đẩy m ạnh quảng bá hình ảnh trong kế hoạch M arketing đề ra:

 Sỉ số học viên có giới hạn(10- 15) học viên nhằm đảm bảo chất lượng dạy và học

 Có nh iều phương tiện hỗ trợ: Ipad, bảng tư ơng tác, trung tâm tự học, CD Rom, VCD , D VD

 Nhiều trò chơi và các họat động mới mẻ, s inh động và hấp dẫn trong lớp học

 Đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp là những giáo viên Mỹ bản ngữ có bằng cấp

và nhiều kinh nghiệm.Tất cả các giáo viên đều bắt buộc đã có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ và bằng cấp giảng dạy Anh ngữ được chứng nhận quốc tế

 Các giáo viên không chỉ hiểu đư ợc nhu cầu của các học viên m à còn hết mình giúp đỡ từng học viên đạt đư ợc m ục tiêu học tập của mình

 Chương trình kèm riêng cho những học viên yếu kém

 Cá nhân hóa sản phẩm theo từng đối tư ợng khách hàng

 Phụ huynh có thể quản lý việc học tập của con em thông qua sổ liên lạc điện tử

4 Ph ân tích ma trận SWOT

4.1.1 Môi trườn g chính trị

Trong phân tích môi trường chính trị để phục vụ cho kế hoạch Marketing, ILA chú trọng vào sự thay đổi, gia tăng trong các quy định của Pháp luật có liên quan đến các trung tâm A nh ngữ và các chương trình đào tạo Anh văn Các v ăn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của ILA là: Luật đầu tư nư ớc ngoài tại Việt Nam,

luật Giáo dục, quy định về việc cấp giấy phép lao động cho ngư ời nước ngoài tại Việt

N am

H iện tại, luật đầu tư nước ngoài tại Việt N am và luật G iáo dục Việt Nam chưa có

sự thay đổi Tuy nhiên, cùng với xu thế hội nhập của toàn thế giới, Nhà nư ớc và Chính phủ Việt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên ngư ời nước ngoài tham gia giảng dạy tại các trung tâm Anh ngữ Đây là cơ sở để ILA có th ể tận dụng cho việc mở rộng quy mô, t ăng cường số lượng giáo viên bản xứ để nâng cao chất lư ợng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng

4.1.2 Môi trườn g kinh tế

Theo số liệu s ơ cấp lấy từ nguồn Tổng cục Thố ng kê, năm 2012, thành phố H ồ Chí

M inhvới t ổng dân số 7.750.900 ngư ời, thu nhập bình quân đầu ngư ời ở đạt3.700 U SD/năm , gấp 1.77 lần bình quân cả nước,toàn thành phố có 474 trường Tiểu học (khoảng 523.403học sinh) Đ ây là thị trường mục tiêu mà ILA đã v à đang triển khai kế hoạch Marketing Với quy mô thị trường lớn, khả năng tăng trưởng cao là mảnh đất màu mỡ để ILA mở rộng hoạt động Tuy nhiên, với những điều kiện môi trường thuận lợi đó, ILA cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt với các đồi thủ nặng ký trong ngành đang dua nhau khai thác thị trư ờng này

K hi đời sống của ngư ời dân được nâng cao thì việc quan tâm đ ến việc học của con

em cũng s ẽ đư ợc chú trọng nhiều hơn Đ ây là cơ hội để ILA triển khai kế hoạch

M arketing và chương trình A nh văn Thiếu nhi Tuy nhiên, đời sống của ngư ời dân lại

tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng không ngừng t ăng lên Trư ớc thự c trạng đó, ILA nhất thiết phải nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng

4.1.3 Môi trườn g văn hóa xã hội

“Hiệu ứng bầy đàn” trong quy ết định tiêu dùng là nét đặc trưng của ngư ời tiêu dùng Việt N am N ếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình M arketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả

Trong phân tích khách hàng, t a sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ Anh văn Thiếu nhi của ILA không phải là n gười trực tiếp ra quyết định tiêu dùng P hụ huynh là đối tượng trự c tiếp của hoạt động M arketing m à ILA hư ớng đến và “hiệu ứng bầy đàn” là

một trong nhữn g điểm m ấu chốt để ILA triển khai m arketing “ Mouth to mouth” cho sản phẩm A nh văn Thiếu nhi của mình

4.1.4 Môi trườn g côn g n ghệ

Công nghệ là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp D oanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì s ẽ vư ợt xa đối thủ cạnh tranh, ngư ợc lại s ẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghệ hiện nay đang ở tốc

độ chóng mặt

ILA không chuyên về ngành ứn g dụng triệt để công nghệ như ng với sự p hát triển nhanh chóng của môi trư ờng công nghệ thì ILA cần có sự quan t âm đúng mứ c đ ến việc trang bị m áy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chư ơng trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở đ ể nâng cao cũng như đa d ạng hóa chất lượng dịch vụ

4.2 Môi trườn g vi mô

4.2.1 Ph ân tích ngành

Tại TP.HCM, theo thống kê của cục thống kê Thành phố hiện tại có 709 Trung tâm Ngoại ngữ - T in học và bồi dư ỡng văn hóa ngoài giờ lớn nhỏ đang triển khai các chương trình đào tạo N goại ngữ cho người dân T hành phố có dân số 7.750.900 ngư ời trong đó có 523.403học sinh bậc tiểu học Như vậy, với số lư ợng Tr ung T âm N goại ngữ hiện có vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của ngư ời dân

4.2.2 Ph ân tích đối thủ cạnh tranh

4.2.2.1 Đ ối thủ cạnh tranh trực tiế p

Trong rất nhiều tru ng tâm N goại ngữ tại TP.HCM, các Trung tâm có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu và chất lư ợng đào tạo gần với ILA như: VU S, AM A (CLEVERCLEARN), APOLO, BRITSH COUNCIL, K HÔNG G IAN , VATC Trong các trung tâm đó thì Britsh Council và AM A là đối thủ cạnh tr anh chính của ILA Vì Britsh Council và AM A có chư ơng trình đào tạo gần giống ILA: chú trọng kỹ năng giao t iếp, các cấp độ lớp START ERS, MO VERS, FLYERS Học viên học hết cấp độ thì tham gia kỳ thi Cambridge…Đặc biệt khách hàng mục tiêu của ILA cũng là k hách hàng mục t iêu của Britsh Council và AMA : học sinh tiểu học và gia đình có thu nhập trung bình 18 triệu đồng/tháng N goài ra, Britsh Council đư ợc thành lập tại Việt N am năm 1993 Q ua 75 năm, H ội đồng A nh đã xây dựng đư ợc danh tiếng là m ột nơi giảng dạy tiếng A nh có uy tín trên t oàn thế giới Thông qua việc thiết kế và tổ chức các khoá

học, Hội đồng Anh đã đúc rút được nhiều kinh nghiệm và t hiết lập một hệ thống trên 2,000 giáo viên cùng một mạng lư ới gần 100 Trung tâm G iảng dạy tại hơn 50 quốc gia, Britsh Council đã kh ẳng định được vị trí nhất định của mình trên th ị trường với chất lượng hàng đầu

H ệ thống anh ngữ AMA tuy chỉ mới thành lập tại Việt Nam vào năm 2003 như ng luôn đư ợc đánh giá là đơn vị đào t ạo A nh ngữ uy tín, chất lượng cao cùng với cơ sở vật chất hiện đại, phòng học rộng rãi, thoáng mát, đư ợc trang bị đầy đủ các thiết bị hỗ trợ giảng dạy và học tập chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế (M àn hình LCD kết nối Internet, đầu đĩa, headphone, Lab room cài đặt các phần mềm học tiếng A nh mới nhất,

M ovie Learn, Learning cent er, P laying Room…) nhằm phục vụ tối đa nhu cầu học tập của học viên và đảm bảo môi trư ờng dạy và học hiệu quả nhất cho học viên.Đặc biệt, AMA còn có các lớp học được thiết kế dành riêng cho K ids, giống như một thế giới cổ tích có thực

Sau khi tìm hiểu, phân tích và thông qua kết quả khảo sát khách hàngcủa nhóm học viên cao học kinh t ế đăng trên diễn đàn caohockinhte.vn, ta có thể rút ra những ưu điểm nổi bật của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp này mà ta phải vượt qua để thu hút khách hàng đó là: mức độ nhận diện thư ơng hiệu của khách hàng đối với Britsh Council rất tốt, chiếm 37% trong khi mức độ nhận diện của ILA là 16% AM A tuy có mức độ nhận diện thư ơng hiệu thấp hơn ILA như ng AM A được đánh giá là đ ơn vị có mức giá làm hài lòng khách hàng hơn ILA

Tuy nhiên, Britsh Councilvà AMA cũng không tránh khỏi nhữ ng như ợc điểm, mà đây chính là cơ hội để ILA có thể vượt qua.N hững nhược điểm của Brits h Council có thể kể đến như: yếu tố truyền thông chư a được khai thác và có mức giá cao nhất trong các trung tâm Anh ngữ N goài ra, hệ thống chi nhánh Britsh Councilchưa nhiều, ở thành phố H ồ Chí Minh hiện chỉ có 2 trung tâm giảng dạy và dịch vụ chăm sóc khách hàng chư a được đ ánh giá cao AM A có mức giá làm hài lòng khách hàng hơn ILA nhưng chất lượng, truyền thông và dịch vụ thấp hơn

4.2.2.2 Đ ối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

H iện nay, tại TP.HCM dân cư đông m à các Trư ờng tiểu học lại chư a đ áp ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mô hình trư ờng Tiểu học

Q uốc tế ra đời và ngày càng phát triển Phụ huynh thư ờng mon g đợi: Việc xin học vào các Trường có chất lư ợng dễ dàng, thu ận tiện, cơ sở v ật chất tốt, trang thiết bị hiện đại

phục vụ nhu cầu học tập, con em học tốt chương trình học phổ thông và học tốt Ngoại ngữ vì tương lai các em có thể tiếp cận nền giáo dục các nước tiên t iến khác

Chính nhữn g nhu cầu đó và đa s ố các trư ờng Tiểu học trong T hành phố chư a đáp

ứn g được nên phụ huynh chọn mô hình Trường Quốc tế để cho con mình học Theo thống kê từ Sở giáo dục TP.HCM, có 14 đơn vị m ở T rường Tiểu học quốc tế với nhiều chi nhánh t ại đây Điều này đồng nghĩa với việc một phần phụ huynh chọn Trường quốc tế để đáp ứn g các nhu cầu cơ bản về giáo dục con ở bậc tiểu học, bên cạnh đó phụ huynh không phải lo việc tìm chổ học thêm Anh ngữ cho các em nữ a vì Trường Tiểu học Quốc tế đã dạy các em rồi

N hư vậy, ILA sẽ mất một lư ợng khách hàng tiềm năng (đáp ứ ng về tài chính và phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học Tiếng anh)

Bên cạnh đó, các Tr ung t âm như: IWEB, D ƯƠ NG M INH, BẮ C MỸ, Ú C

M Ỹ…hiện tại là nhữ ng trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chư a h ay, chưa đáp

ứn g được nhu cầu của ngư ời dân Nhưn g nếu các trung tâm này n ghiên cứu và cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư trong nước hoặc nư ớc ngoài để đầu tư vào cơ s ở vất chất, trang thiết bị dạy và học… thì các trung tâm này sẽ chia s ẻ m ột phần thị phần của ILA

4.2.3 Ph ân tích công ty

ILA Vietnam được thành lập vào năm 1996, tính đến thời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính m ạnh và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước Với kim chỉ nam "Học viên là mối quan tâm duy nhất và lớn nhất" trong mọi hoạt động, đội ngũ nhân viên tại ILA sẽ hết lòng vì sứ mệnh chia s ẻ, nuôi dư ỡng những giá trị tốt đẹp nhất trong hành trình chinh phục tiếng

A nh của từng học viên

ILA luôn thực hiện những đầu tư n ghiêm túc v ào các nghiên cứu, phát triển và cải tiến Luôn tham gia những hội nghị giáo dục quan trọng trên khắp thế giới và duy trì mối quan hệ thân thiết với các tổ chức chuyên nghiệp nhằm cập nhật liên tục mọi thay đổi, phát triển và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giáo d ục.Đồng thời, ILA thường xuyên thực h iện các kh ảo sát với học viên và khách hàng nhằm đảm bảo các khóa học của chúng tôi không chỉ đáp ứng đúng nhu cầu mà còn vư ợt xa h ơn cả m ong đợi của

họ ILA còn là nơi duy nhất chỉ tuyển giáo viên M ỹ bản xứ, không tuyển giáo viên Mỹ gốc Á hay Âu

Với những gì đã làm đư ợc trong nhữ ng năm qua, theo thang điểm đánh giá của khách hàng, ILA được kh ách hàng đánh giá cao về chất lư ợng đào t ạo và dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Đ ây là nền tảng t ốt để ILA có thể tận dụng nhằm đẩy mạnh chiến dịch quảng bá thư ơng hiệu trong kế hoạch M arketing nhằm đ ịnh

vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng và mở rộng thị phần

4.2.4 Ph ân tích kh ách hàng

K hách hàng của chư ơng trình Anh văn Thiếu nhi có đặc điểm khá đ ặc biệt vì nhữn g ngư ời trực tiếp sử dụng s ản phẩm không phải là ngư ời quyết định tiêu dùng.Việc chọn lựa trung tâm A nh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh

Tuy nhiên, vấn đề mà ILA cần lưu tâm chính là những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng phụ huynh Về phía trẻ em, tuy không phải là người ra quyết định nhưng các em lại có t ác động đến cha mẹ, ILA cần cung cấp một chư ơng trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuổi của các em thiếu nhi, làm cho các em thấy thật sự vui tư ơi và thoải mái trong những giờ họ c Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng của các bậc phụ huynh N goài ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không nhỏ trong quyết định của phụ huynh Vấn

đề này sẽ phân tích cụ t hể ở chư ơng trình chiêu thị

Theo một cuộc kh ảo khảo do một nhóm học viên cao học kinh tế thực hiện cho rằng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lư ợng đào tạo, kế đ ến là giá cả v à đội ngũ giáo viên

Tuy nhiên, khách hàng không m ong đợi được học với 100% giáo viên nước ngoài

dù cho khách hàng có đủ khả năng trả mứ c giá cao, điều đó cho th ấy rằng yếu tố giáo viên nước ngoài cao không t hu hút sự q uan tâm của khách hàng nhiều bằng việc đầu tư vào chất lư ợng giảng dạy Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu về phản xạ tốt khi giao tiếp hay kỹ năng nghe thực tế thì các Trung tâm ngoại ngữ phải duy trì tỷ lệ giáo viên nhất định, tỷ lệ 50% giáo viên nước ngoài và 50% giáo viên Việt nam là tỷ lệ hợp lý và

được khách hàng m ong đợi nhất

Phụ huynh của các em học sinh tiểu học luôn mong muốn có một môi trường học

N goại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưn g m ang lại hiệu quả cao và học sinh thật

sự yêu thích môn học này

Thông thường, các lớp A nh văn T hiếu n hi đư ợc tổ chứ c vào hai ngày cuối tuần: Thứ 7 và Chủ nhật Vì vậy, yếu tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao để lớp học không nhàm chán, thu hút sự vận động của các em và mang lại hiệu quả trong học tập

đó là yêu cầu của các bậc phụ huynh và cũng là m ục tiêu của các Trun g tâm ngoại ngữ

5 Chiến lượ c marke ting

Học ngoại ng ữ giúp trẻ em phát triển tốt hơn về kỹ năng xã hộ i t ừ sự tiếp cận nền văn hóa khác trên thế giới, kỹ năng g iao tiếp linh hoạt và tâm thế tự t in, phát âm tốt h ơn (cả tiếng mẹ đẻ lẫn ngôn ngữ thứ 2), khả năng quan sát đối chiếu , so sánh linh hoạt do trẻ luôn chuyển dịch từ ngôn ngữ này qu a ngôn ng ữ kia

Bản thân con người được tự nhiên ban cho khả năng nắm bắt ngôn ng ữ

kh i còn bé - điều này đúng với bất kỳ ngôn ngữ nào Nh iều chuyên g ia cho rằng

kh i quá độ tuổi từ 7 đến 15, con người đã phần nào giảm đ i khả năng nghe hiểu

và sao chép các âm mới, mà đây lại là nền tảng để tạo nên cách ph át âm chuẩn cho một ngôn ngữ Khi còn nhỏ, trẻ em có năng khiếu xâu chuỗi các từ với nhau cho thành nghĩa và phát âm chuẩn xác ch ỉ đ ơn giản bằng cách t iếp nhận ngôn

ngữ nói Vì thế, khi học ngoại ngữ , trẻ em luôn được ILA khuy ến kh ích càng nói nhiều càng tốt

Bộ não t rẻ em có một kh ả năng đặc b iệt dành cho việc nắm bắt ngôn ngữ Học ngoại ng ữ ngay từ bé còn mang lại nhiều lợi ích t rước mắt và lâu dài, là m tăng cường kỹ năng sử dụng tiếng mẹ đẻ thành thạo, phát triển khả năng phân tích và suy luận log ic, t ừ đó cũng làm tăng cường các yếu tố t ích cực có lợi cho việc họ c g iỏi môn to án học Th ực tế cho thấy, những học sinh giỏi toán cũng thường giỏ i cả ngoại ngữ v à có khả năng dễ dàng t iếp xúc với các nền văn hóa khác

Theo ông Lau ren Whita ker, phụ trách chương t rình t iếng Anh thiếu nhi của Tập đoàn giáo dục quốc tế Language Link tại Việt Nam, t rẻ em nên họ c ngoại ng ữ từ nhỏ, và đặc b iệt các em sẽ chỉ thực sự h ưng phấn với phương pháp dạy học mang t ính họ c mà chơi, chơ i mà học

Học tiếng Anh qua b ài hát đã được chứng minh là g iúp trẻ có thể học từ vựng một cách đơn giản và nhanh nhất Gia i đ iệu của các bài hát sẽ dễ đi vào t rí nhớ của trẻ hơn, g iúp trẻ nhớ lâu và chính xác Các bài hát tiếng Anh có tiết tấu vui nhộn vừ a giúp bé th ư g iãn lại vừa bổ sung thêm vốn từ vựng cho bé

Với các em thiếu nh i, t iếng Anh cũng là một trong nh ững môn học qu an trọng tại trường, và độ tuổi của cá c em cũng là thời điểm thích h ợp nhất để học tiếng Anh chuẩn mực và xây dựng n ền tảng quan t rọng trong quá trình học t ập một ngôn ngữ thứ 2

Đó là nh ững lý do ch ính để ILA cung cấp sản phẩm của mình hướng đ ến thị trường mục tiêu là các trẻ em từ 6,5-11 tuổ i Với mục đích xây dựng nền tảng tiếng Anh chuẩn mực, xây dựng sự tự tin, phản xạ nghe cũng nh ư cách ph át âm chuẩn xác và bổ sung kiến thức t iếng Anh nên chương trình g iảng d ạy của từng cấp độ được b iên soạn kỹ lưỡng d ựa trên độ tuổi và khả năng củ a các học viên Chương trình giảng dạy trang bị cho các học viên đầy đủ về cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc và Viết; trong đó chú trọng hơn về kỹ năng Nghe và Nó i.Ngữ pháp v à

từ vựng cũng được đưa vào chương t rình giảng dạy để g iúp các học viên học cách sử dụng tiếng Anh một cách chuẩn xác thông qua các hoạt động vui chơi

bổ ích và các tình huống thực t iễn phù hợp với lứa tuổi.Đội ngũ giáo viên bản ngữ sẽ giúp cho các học v iên phát âm đúng và chu ẩn xác Những công nghệ, thiết bị và tài liệu học tập mới nhất sẽ đ ược ILA trang b ị cho khóa học , b ao gồm:Bảng t ương tác, các thiết bị cầ m tay (iPads , máy tính bảng , v.v), Các t rò chơi học A nh ngữ tương tác , Internet, âm nhạc và ph im ảnh

Tất cả các lớp đ ều được g iảng dạy bằng t iếng Anh Giáo v iên sử dụng phương ph áp dạy học t ương tác nhằm khuyến kh ích các học viên th am gia v ào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm:Th ơ ca, kể chuyện , các bài tập nhóm, các hoạt động theo nhóm, kỹ năng giải quy ết vấn đề, các d ự án v iễn tưởng, các bà i tập khơi trí sáng tạo

Phương pháp dạy và học rất hữu hiệu với lứa tuổi này vì học viên được thúc đẩy tham gia các hoạt động trong lớp một cách tích cực, học viên sẽ nhanh chóng trở thành những người giao tiếp b ằng t iếng Anh đầy tự t in

M ục đích của ILA là th iết lập một môi t rường học tập quốc tế, vì thế, học viên của khóa học này cũng sẽ được học cách hợp tác, làm v iệc theo nhóm và cách ứng xử t rong lớp học

M ỗi lớp sẽ có một Trợ giảng người Việt để hỗ trợ các g iáo viên trong việc giảng dạy

Để sản phẩm đạt sự hài lòng cao hơn từ khách hàng (các bậc phụ huynh)

và thích thú học tập (t ừ cá c em thiếu nhi), ILA cần tăng cường d ịch vụ cộng thêm cho sản phẩm của mình như:

Trợ giảng sẽ kèm miễn ph í cho các em học yếu, phản xạ chậm để ch ất lượng các em đồng đều tạo sự tự tin cho các em trong lớp

Thường xuyên tổ chức nh iều chuyến dã ngoại cùng v ới g iáo v iên nước ngoài để các em có nh iều cơ hội g iao t iếp và ph ản xạ nhanh trong các t ình huống

Bên cạnh đó, ILA phải luôn nghiên cứu và tăng cường chất lượng h ơn nữa của mình vì yếu tố chất lượng đào tạo được luôn được khách hàng đánh giá cao nhất

5.2 Price - Gi á

Theo mức g iá trung bình hiện tại của ILA là 164.000 đồng/giờ hay 12.136.000 đồng/ khóa, v ới 1 khóa tương ứng 74 giờ

TÊN

TR UN G

TÂ M

TỶ LỆ G.V NN (% )

Nguồn: Web site các t rung tâm

Bảng 6.1 So sá nh giá chương trình Anh vă n thiếu nhi giữa các t rung tâm

Từ bảng trên chúng ta so sánh giá giữa ILA , VATC, AMA và BRITISH

CO UNCIL v ì cá c trung tâm này có cùng ch ương t rình đào tạo và tỷ lệ giáo viên nước ngoài Như vậy, giá trung bình của ILAthấphơn BRITISH COUNCIL 56% nhưng cao hơn 28% so với AMA và hơn 2,2 lần so với VA TC

Giá của ILA ch ỉ thấp hơn BRITISH COUN CIL (164.000 đồng/giờ so vớ i 262.500 đồng/giờ) ILA vẫn duy trì trong tâm trí khách hàng về giá cả cao đi đô i chất lượng đạt chuẩn đào tạo toàn cầu

Tuy nhiên,ILAnên xem xét chiến lược phân biệt gi á ở nhiều th ị trường

khác nhau tùy vào điều kiện kinh tế của thị trường đó để cạnh tranh với các đố i thủ kh ác nhằm tăng thị phần của mình

BRITISH COUN CIL