Vấn đề phát triển Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

Vấn đề phát triển Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

  

VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET TẠI

VIỆT NAM- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Hà nội - 2004

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

  

VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET TẠI

VIỆT NAM- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Chuyên ngành: Kinh tế thế giới và quan hệ kinh tế quốc tế

1.1.1 Khái niệm chung về Marketing Internet 4

1.1.2 Một số đặc điểm cơ bản của Marketing Internet 8

1.2.1 Môi trường Marketing Internet và chiến lược

1.2.1.2 Cấu trúc hệ thống thị trường của Marketing

1.2.3 Marketing Internet với hai mô hình kinh doanh chính-

23

B2B và B2C

1.2.4 Những điều kiện tiên quyết để phát triển Marketing

Internet

26

1.3 NÉT THỜI SỰ HIỆN NAY VỀ MARKETING INTERNET TẠI MỸ 28

1.3.1 Marketing Internet và nền kinh tế mới 28

1.3.1.1 Các quan điểm về nền kinh tế mới, phương thức kinh doanh mới

1.3.2.1 Triển khai Marketing Internet

35

1.3.2.2 Bài học của Cisco về Marketing Internet

36

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MARKETING INTERNET CỦA VIỆT

NAM TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 39

2.1 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING INTERNET HIỆN NAY 39

2.1.1 Tính sơ khai, đa dạng trong áp dụng Marketing

Tràng

2.1.2 Sự yếu kém trong Marketing Internet của các doanh

nghiệp Việt nam

45

2.1.2.1 Về nhận thức vai trò của của Marketing Internet,

của TMĐT

45

2.1.2.2 Cơ sở hạ tầng CNTT và nguồn nhân lực CNTT

trong các doanh nghiệp

46

2.2.1.1 Hỗ trợ của các cơ quan quản lý thương mại của

Nhà nước trên mạng Internet

50

2.2.1.2 Hệ thống pháp lý đang được xây dựng đúng

hướng

51

2.2.1.5 Các chương trình phát triển ứng dụng Internet,

TMĐT của Chính phủ Việt nam

54

2.2.1.6 Các chương trình phát triển CNTT của Chính

phủ

57

2.2.1.7 Triển khai phát triển, đẩy mạnh ứng dụng

Internet, CNTT tại các địa bàn trọng điểm

2.2.2.3 Hệ thống hạ tầng Internet, CNTT và viễn thông

Việt nam

61

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 67

2.3.1 Những kết quả nổi bật đã đạt được 67

2.3.2 Những tồn tại và thách thức chủ yếu hiện nay 67

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING

INTERNET CỦA VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010

70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING INTERNET ĐẾN NĂM

3.1.1 Những quan điểm và nguyên tắc chủ yếu cho việc phát

triển Marketing Internet

3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU CHO VIỆC PHÁT TRIỂN

MARKETING INTERNET CỦA VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 75

3.2.1.1 Phát triển nguồn nhân lực, phổ biến kiến thức tại

các trường đại học, các viện, các trung tâm nghiên cứu, …

75

3.2.1.3 Xây dựng nhanh chóng hệ thống pháp lý về việc

áp dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

78

3.2.1.4 Khuyến khích, hỗ trợ kỹ thuật cho áp dụng

Marketing Internet vào hoạt động doanh nghiệp

79

3.2.2.1 Phát triển một website về doanh nghiệp 80

3.2.2.2 Xây dựng và chủ động quản lý một cơ sở dữ liệu

3.2.2.9 Marketing Internet và chiến lược kinh doanh

TMĐT cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt nam

NHỮNG TỪ VIẾT TẮT

Công nghệ thông tin và truyền thông CNTT & TT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Năm 1997, mạng Internet bắt đầu được triển khai tại Việt Nam Đến nay, Internet được sử dụng trong kinh doanh ngày một sâu rộng Các công nghệ ADSL (đường thuê bao số bất đối xứng), điện thoại internet, internet không dây tiên tiến nhất của thế giới đang được sử dụng ngày một rộng rãi ở Việt Nam, số người sử dụng tăng mạnh qua các năm … Internet mang lại rất nhiều lợi ích trong các hoạt động xã hội, các hoạt động kinh tế: quảng cáo trên mạng, thư điện tử, báo điện tử, xem điểm thi đại học trên mạng …

Tuy nhiên, hoạt động Marketing Internet của các doanh nghiệp hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế, năng lực Marketing của các doanh nghiệp còn yếu, hệ thống hạ tầng kỹ thuật Internet còn nhiều bất cập, hệ thống pháp lý về thông tin mạng, thương mại điện tử chưa theo kịp yêu cầu thực tế …

Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế, kinh nghiệm của các nước phát triển, các nước công nghiệp mới (NICs) cho thấy kinh doanh trên mạng là một phương thức sản xuất kinh doanh mới có được nhờ thành tựu của cuộc cách mạng CNTT trong thế 20 mang lại Đó là mạng toàn cầu, là công cụ cực kỳ hữu hiệu để các doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường thế giới, là đem lại phương thức sản xuất kinh doanh của kỷ nguyên kỹ thuật số của loài nguời

Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet (các dot-com) vào những năm 1999-2000 cho thấy TMĐT không khó ở vấn đề công nghệ mà ở bản chất thương mại của nó Nhiều vấn đề nảy sinh trong không gian điều khiển nối mạng toàn cầu được nghiêm túc xem xét, nghiên cứu lại Người ta ngày càng nhận thấy vai trò quyết định của Marketing Internet đối với sự thành công của doanh nghiệp Do vậy, việc nghiên cứu thực trạng phát triển Marketing Internet tại Việt Nam để đánh giá về những thành công và hạn chế trong hoạt động kinh doanh trong thời gian qua của doanh nghiệp là hết sức cần thiết, qua đó nhằm thúc đẩy Marketing Internet thực sự trở thành một công cụ hữu hiệu hơn cho doanh nghiệp trong thời gian tới

2 Tình hình nghiên cứu

Internet được bắt đầu đưa vào hoạt động rộng rãi trên thế giới từ năm 1994-

1995 với sự phổ biến các phần mềm trình duyệt web (internet browser) của Netcape

và Microsoft và bắt đầu được đưa vào hoạt động ở Việt nam từ năm 1997 Tuy nhiên, ứng dụng Internet của các doanh nghiệp còn nhiều hạn chế Các công trình nghiên cứu về áp dụng của Internet vẫn còn khá mới mẻ, phần lớn tập trung vào khía cạnh kỹ thuật Đề tài về thương mại điện tử chưa có nhiều các công trình nghiên cứu chuyên sâu

3 Mục đích nghiên cứu của đề tài

* Làm rõ những nội dung và đặc điểm của Marketing Internet có liên hệ thực tiễn của doanh nghiệp, của chính phủ nước đi đầu thế giới là Mỹ

* Đánh giá đúng thực trạng phát triển Marketing Internet ở Việt nam

* Đưa ra các giải pháp phát triển Marketing Internet ở Việt Nam

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

* Phân tích rõ nội dung Marketing Internet và quá trình phát triển Marketing Internet trên thế giới

* Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam: số người sử dụng, phạm vi sử dụng, hiệu quả áp dụng, sự nhận thức của ban lãnh đạo các doanh nghiệp Việt Nam

về tác dụng của internet …

* Định hướng và giải pháp cụ thể cho Marketing Internet của Việt nam trong thời gian tới

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề Marketing Internet trên thế giới và Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: hoạt động Marketing Internet chủ yếu ở cấp doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu dùng

6 Phương pháp nghiên cứu:

Để nghiên cứu đề tài này, luận văn đã sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật, phương pháp lịch sử tổng hợp, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp phân tích – so sánh, đánh giá - dự báo Ngoài ra, tác giả còn sử dụng một số phương pháp khác như: phương pháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy,

7 Kết cấu: gồm 3 chương:

* Chương I : Tổng quan về Marketing Internet

* Chương II : Thực trạng Marketing Internet của Việt nam

* Chương III : Giải pháp phát triển Marketing Internet của Việt nam đến năm

2010 Marketing Internet là một vấn đề còn rất mới mẻ ở Việt nam Do hạn chế về thời gian nghiên cứu, tài liệu và khả năng của người viết nên nội dung Luận văn này khó tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự chỉ dẫn tận tình của các thầy cô giáo, các chuyên gia cùng sự góp ý đông đảo của độc giả

Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới các thầy giáo, cô giáo của Trường Đại học Ngoại Thương đã trang bị kiến thức và tận tình hỗ trợ trong thời gian học tập tại trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn Nguyễn Trung Vãn đã giúp đỡ em tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài Luận văn Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè và gia đình, những người đã tạo điều kiện giúp đỡ cả về tinh thần lẫn vật chất để hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp này Xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING INTERNET TRÊN THẾ GIỚI

1.1 MỘT SỐ NÉT CHUNG VỀ MARKETING INTERNET

1.1.1 Khái niệm chung về Marketing Internet

Do tác động của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là CNTT, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu mới, công nghệ vũ trụ, từ cuối những năm 1980 đến nay, nền kinh tế thế giới đã trải qua những biến đổi rất sâu sắc

về cơ cấu, về chức năng và cả phương thức hoạt động Đây là bước ngoặt lịch sử có

ý nghĩa trọng đại: nền kinh tế chuyển từ kinh tế Công nghiệp sang Kinh tế tri thức, loài người chuyển từ nền văn minh Công nghiệp sang văn minh Trí tuệ Khi thế giới chuyển vào kỷ nguyên mới, một số nhà dự báo đã tiên lượng rằng World Wide Web

và thương mại điện tử (TMĐT) đang chi phối ngày càng sâu sắc thể chế kinh tế thế giới Thật vậy, Internet đang thúc đẩy các tổ chức và doanh nghiệp theo hướng điều hành chủ yếu bằng các mô hình quản trị hoàn toàn mới

Sự phát triển và hoàn thiện của cuộc “cách mạng số hoá” đã thúc đẩy sự ra đời của “kinh tế số hoá” và “xã hội thông tin” mà TMĐT là một bộ phận hợp thành

TMĐT là một lĩnh vực, một phương thức làm thương mại dựa trên các cơ sở truyền

thông Internet và các công cụ máy tính, trong đó “thương mại” không chỉ là buôn

bán hàng hoá và dịch vụ, mà như thoả thuận của các nước thành viên Liên hợp quốc, bao gồm hầu như tất cả các hoạt động kinh tế và việc chấp nhận áp dụng TMĐT sẽ làm thay đổi toàn bộ hình thái hoạt động của xã hội

Ngày nay, bản thân thuật ngữ TMĐT bao hàm nội dung rất rộng với khoảng

1600 lĩnh vực khác nhau như: mua bán hàng hoá, dịch vụ, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiểu điện tử, hợp tác thiết kế đầu tư, bảo hiểm… Tất cả các hoạt động đó đều được thực hiện thông qua các phương tiện công nghệ điện tử (theo phương thức thương mại không cần giấy tờ) như: điện thoại, telex, phát nhanh, truyền hình, thanh toán điện tử Trong TMĐT, bước ngoặt phát triển từ mạng nội bộ (Intranet) đến mạng ngoại bộ (Extranet), rồi mạng toàn cầu (Internet) là những đột phá quyết định cho việc ra đời TMĐT Internet và Marketing Internet

Trong TMĐT, thương mại Internet là lĩnh vực tập trung nhất và điển hình nhất Các quan điểm trình bày của tác giả về TMĐT tập trung vào thương mại trên Internet

Trong cấu trúc vận hành TMĐT xét trên cả khía cạnh kinh doanh và quản trị, Marketing Internet có một vai trò nổi bật và có tính phổ biến bởi nó tác động không chỉ tới những nội dung cốt lõi của các giao dịch và thương vụ, mà quan trọng hơn,

nó tạo dựng thị trường “ảo”, thị trường số hoá, thị trường không gian cho các doanh

nghiệp tiến hành TMĐT hoạt động và định rõ những công cụ nhằm thực hiện những mục tiêu đề ra trên thị trường này

Trên thực tế, có tác giả đề cập đến khái niệm Marketing Internet như sau:

“Marketing Internet là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng

vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet” [68]

Nhiều tác giả đi vào mô tả các khía cạnh kỹ thuật của Marketing Internet: “Với

sự mở rộng của Internet, một phương tiện truyền thông marketing mới ra đời Một mặt Internet là môi trường mới để tiến hành các kỹ thuật marketing vốn có (quảng cáo, thư trực tiếp, bản tin-newsletters, brochures,…), mặt khác nó đưa ra cách tiếp cận với các phương pháp mới (website, cộng đồng Internet, thảo luận trực tuyến và các nhóm tin-newsgroup,…)” (Trung tâm Thương mại Quốc tế, xem Phụ lục)

Ward Hanson đề cập đến khái niệm “Hệ thống phương pháp Marketing

Internet”- An methodology Internet Marketing:[60, tr 21-22]

Hình 1 Các xu hướng giả định và hệ thống Internet

Cuộc cách mạng từ quản lý nhãn hiệu đến quản lý khách hàng là một ví dụ quan trọng về sự thay đổi trong tương lai và cách tiếp cận để làm cho net-marketing (có thể hiểu là marketing mạng) thành công Để biết thêm các vấn đề khác của khả năng mới này, chúng tôi xin đưa ra một hệ thống phương pháp rất rõ ràng như hình 1.1 trên đây Hệ thống phương pháp căn cứ vào các xu hướng phát triển mạnh mẽ liên quan tới marketing, công nghệ và kinh tế Các xu hướng trên được chúng tôi sử dụng như là một cơ sở để đánh giá và nhận thức các hoạt động, chiến thuật và cơ hội marketing thành công

Hệ thống cơ sở Marketing Internet là kỷ nguyên của công nghệ mới và marketing Một kỷ nguyên mà sự vượt trội của công nghệ mới tạo ra các khả năng marketing mới Những người chấp nhận thời cuộc sớm mở ra con đường cho chính

họ Hệ thống cơ sở Marketing Internet trở lên quan trọng khi nó làm thay đổi phương thức tiến hành kinh doanh thông thường và hành vi của khách hàng chủ yếu Những giá trị mới, hiệu quả, uy tín và lợi ích mà nó mang lại minh chứng sự quan trọng đó

Bước đầu tiên là nhận thức những nhân tố chính của Marketing vận động trong bối cảnh mới Bảng 1.2 đã mô tả một vài khía cạnh đó như: tốc độ, sự thích nghi, và những ý kiến trao đổi

Bảng 1.2 Các xu hướng marketing của thế kỷ 20 [60, tr 21]

Sản xuất Bán hàng Quản lý nhãn

hiệu

Quản lý khách hàng

Sản phẩm

Loại sản phẩm duy nhất

1 đến một vài loại

Một vài loại đến nhiều loại

Dự báo rất nhiều loại

Dung lượng

thị trường

Lớn tuỳ thuộc khả năng sản xuất

Từ quốc gia đến toàn cầu

Toàn cầu, phân khúc thị trường mục tiêu

Toàn cầu, cá nhân

Công cụ

cạnh tranh

Giá, năng lực sản xuất

Giá, kênh phân phối, quảng cáo

Định vị, thương hiệu, đặc điểm nổi trội

Thương hiệu, đáp ứng yêu cầu cá nhân, tốc độ, trao đổi

tư vấn

Công nghệ

then chốt

Sản xuất hàng loạt, vận chuyển

Đài, điện thoại Vô tuyến, Cơ

sở dữ liệu cơ bản, Logistic

Vô tuyến, Cơ

sở dữ liệu, mail, website

E-Chỉ tiêu

đo lường chính

Chi phí sản xuất, Tổng dung lượng

Các giá trị cận biên (lợi nhuận, doanh thu, ), Thị phần

Thị phần, Lòng trung thành nhãn hiệu

Mức độ nhận biết nhãn hiệu, Giá trị đời sống khách hàng

Đồng thời, chúng ta cần nhận thức các yếu tố quyết định của công nghệ tác động tới các khả năng đó Điều quan trọng khác là phải nắm bắt được những khía cạnh công nghệ nào cần được cải tiến và đang có những cơ hội gì Điều quan trọng cuối cùng là phải biết được các xu hướng, quy luật kinh tế tác động đến sự hình thành ngành công nghiệp Internet

Trang Web là phương tiện chủ yếu, cơ bản để các cá nhân sử dụng mạng tiếp cận các sản phẩm kỹ thuật số Các xu hướng kỹ thuật tác động mạnh mẽ đến

các đối tượng này Các yếu tố trên lại có vai trò nhất định trong thương mại và chiến lược marketing Một chiến lược tốt nhất phải kết hợp được các tác động của chúng Thêm vào đó, về lâu dài, phải có phương thức thương mại khả thi mang lại lợi ích xứng đáng cho các doanh nghiệp và tổ chức vì các nỗ lực Internet của họ

Một không gian mới – không gian mạng toàn cầu ra đời trên đó các hoạt động thương mại được tiến hành: không gian lưu thông của dòng thông tin, dòng hàng hoá và dòng tài chính để con người trao đổi, thoả mãn nhu cầu So với các khái niệm marketing trong môi trường thương mại thông thường (xem Phụ lục), bản chất thương mại trên môi trường này không đổi, do đó bản chất marketing cũng không có gì thay đổi: doanh nghiệp thông qua thoả mãn nhu cầu con người để mang lại lợi nhuận cho mình Tuy nhiên, một môi trường mới với các đặc điểm mới, các quy luật thương mại mới đòi hỏi phải được đúc rút, nghiên cứu để doanh nghiệp có thể tiến hành thành công các hoạt động thương mại và đạt được mục đích của mình, chính phủ quản lý được hoạt động kinh tế Nhiều lĩnh vực đã và đang được nghiên cứu như: Kinh tế học Internet, TMĐT, Hệ thống pháp luật trên mạng, Hệ thống bảo mật…, trong đó không thể không nhắc đến Marketing Internet

Kiến thức về Marketing Internet giúp các nhà kinh doanh, các nhà nghiên cứu những hiểu biết về môi trường TMĐT hiện thời, bản chất thống nhất của hành

vi khách hàng điện tử, các kênh marketing và thông tin trực tuyến Qua đó thấy rằng mặc dù có bản chất khác biệt của thế giới TMĐT, các phương pháp quản trị marketing truyền thống kết hợp với một số kỹ thuật đặc thù về cơ bản có thể tạo lập được các chiến lược Marketing Internet thành công

Đối mặt với môi trường Marketing Internet có tính cạnh tranh ngày càng cao, các nhà Marketing Internet có thể khai thác những nguyên lý căn bản của định vị, xúc tiến và định giá để xây dựng lên kế hoạch Marketing Internet thành công Đồng thời, các nhà Marketing Internet phải nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tổ chức thời gian thực hiện (tính liên tục của quá trình), cơ sở máy vi tính, các hệ thống

thông tin tích hợp để cung ứng các giao dịch một cách thống nhất cho hoạt động thương mại trực tuyến Ngoài ra, các nhà Marketing Internet cũng nhận thức rõ các nội dung cơ bản của marketing trong các lĩnh vực “business to business” (B2B),

“business to customer” (B2C) và dịch vụ trên Web

1.1.2 Một số đặc điểm cơ bản của Marketing Internet

1.1.2.1 Khả năng thiết lập “cửa hàng ảo” (Virtual Store) [29]

Trong Marketing Internet, các “cửa hàng ảo” (Virtual Store) ngày càng hoàn hảo tới mức giống hệt như thật Các siêu thị máy tính ảo, phòng tranh ảo, trang Web, cửa hàng trực tuyến (onlineshop), các nhà sách ảo, thị trường chứng khoán ảo, ngày một sống động và đầy thú vị Marketing Internet mở ra thế giới độc đáo riêng

- một thế giới ảo đầy hấp dẫn đối với doanh nghiệp và khách hàng

1.1.2.2 Khả năng thâm nhập thị trường toàn cầu [29]

Marketing Internet có khả năng thâm nhập tới mọi nơi trên khắp toàn cầu, miễn là nơi đó có mạng Internet Marketing Internet hoàn toàn vượt qua được mọi trở ngại địa lý (Death of distance), của biên giới quốc gia Như vậy, yếu tố không gian trong Marketing Internet thực sự không bị giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu

1.1.2.3 Tính liên tục của chu trình hoạt động [29]

Marketing Internet có khả năng hoạt động ở mọi thời điểm, khai thác triệt để

24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, không có khái niệm ngày nghỉ (Death of time) Do đó Marketing Internet khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng được nhiều cơ hội kinh doanh

1.1.2.4 Khả năng thực hiện marketing trực tuyến [29]

Trong Marketing Internet hoàn toàn có thể tạo được kênh marketing trực tuyến (Online Marketing), đồng thời cũng tạo ra được số liệu thống kê trực tuyến Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng, chớp được

cơ hội kinh doanh hữu hiệu

1.1.2.5 Sản phẩn và dịch vụ trong Marketing Internet [29]

Sản phẩm và dịch vụ trong Marketing Internet về cơ bản là hàng hoá và dịch

vụ “số hoá” (Digital goods and services) Những hàng hoá này thường được phân phối trên cơ sở thông tin như: - Các tài liệu: sách văn bản

- Các dữ liệu: ví dụ như số liệu thống kê

- Thông tin tham khảo: như từ điển, bách khoa thư…

- Phần mềm máy tính

- Các lĩnh vực kinh doanh: bảo hiểm, tài chính, chứng khoán, ngân hàng

1.1.2.6 Khả năng lựa chọn toàn cầu [29]

Sự phát triển của Marketing Internet tạo ra sự hiện diện toàn cầu cho doanh nghiệp và sự lựa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng Đây là kết quả trực tiếp của nét đặc thù thứ hai và thứ ba nói trên

1.2 NỘI DUNG CHÍNH YẾU CỦA MARKETING INTERNET

Quy trình Marketing Internet ngày nay đang được nghiên cứu và hoàn thiện Marketing Internet diễn ra trong không gian ảo, quá trình có những đặc thù riêng so với marketing thông thường (xem Phụ lục về Quá trình quản trị marketing) Cho đến nay, hoạt động thương mại trên mạng Internet sẽ diễn ra như sau:

* Quảng cáo sẽ bị áp đảo bởi các công cụ tìm kiếm trực tuyến: Thật vậy,

thực tế đã và đang cho thấy Internet là một kênh thông tin có nhiều ưu thế hơn hẳn các phương tiện khác và khả năng thay thế các phương tiện này trong tương lai là rất cao Chẳng hạn trên trang www.msn.com bạn có thể xem cảnh quay đoạn tin, có thể chỉ đọc đoạn tin bằng chữ, có thể nghe đọc đoạn tin, tức là vừa vô tuyến, vừa là trang báo, vừa là đài tuỳ vào sở thích của người dùng Ngày càng nhiều các trang web trong tất cả các lĩnh vực: kinh tế, giải trí, thông tin…cùng với sự phổ biến ngày một rộng của hệ thống mạng và số người sử dụng

* Các nhu cầu trực tuyến chuyển dịch về chuẩn hoá giá cả cộng với dịch vụ

* Sự dùng thử trên mạng: đây là điều vượt trội thương mại truyền thống

Chẳng hạn để quảng bá sự an toàn của một loại xe, nhiều hãng đã cung cấp những cảnh tai nạn mô phỏng để chứng minh sự an toàn đối với người sử dụng chiếc xe đó

nếu gặp phải Để mua đồ nội thất DIY, bạn có thể được nhà cung cấp các mẫu ảo bài trí tuỳ thuộc vào yêu cầu của bạn Và điều này chỉ có ở Internet

Hình 1.3 Quy trình Marketing Internet

* Đặt hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến qua mạng Internet

* Công ty cung cấp hàng hoá  Khách hàng nhận hàng hay hàng hoá được vận chuyển đến cho khách hàng  Khách hàng thanh toán

*Phân tích dữ liệu khách hàng  Phát triển các sản phẩm thương mại 

Các sản phẩm mới được đưa lên mạng

Ba dòng chảy cơ bản của hoạt động thương mại là: dòng thông tin, dòng tiền

tệ và dòng hàng hoá đều được thông suốt trên mạng Internet Đương nhiên, không phải mạng Internet thay đổi được hình thức trả tiền mặt trực tiếp nếu khách hàng muốn trả trực tiếp bằng tiền mặt, không phải mạng Internet có thể chuyển được trên

đó các hàng hoá hữu hình mà thông qua mạng Internet, nhà cung cấp phối kết hợp với các nhà cung ứng dịch vụ giao nhận để giao hàng hóa hữu hình một cách thực

Tìm hiểu hành vi mua của

Chính sách giá Marketing Internet

Chính sách phân phối Marketing Internet

Lĩnh vực B2CLĩnh vực

B2B

sự thuận tiện, đúng cam kết với khách hàng, Với hoạt động sản xuất, thương mại theo hình thức mới này chúng ta có hệ thống quá trình Marketing Internet như hình 1.3 trên

1.2.1 Môi trường Marketing Internet và chiến lược Marketing Internet

1.2.1.1 Hành vi mua của khách hàng trên Internet

Hiểu biết về hành vi và động cơ trong nhận thức của khách hàng không phải

là sự lựa chọn mà đó là điều cần thiết tuyệt đối để thành công trong cạnh tranh[ 11,

tr 38] Đây là quan điểm khác hẳn của trường phái marketing hiện đại, coi hiểu biết

về hành vi khách hàng là nền tảng cho toàn bộ hoạt động marketing, khác với khuynh hướng tư duy quản trị chiến lược marketing cổ điển là không tính đến vai trò khách hàng trong quá trình mua

Hình 1.4 Năm giai đoạn của quá trình mua của khách hàng

Sang giai đoạn tìm kiếm thông tin, nhà Marketing Internet phải đảm bảo cho khách hàng thực sự thoả mãn với kho dữ liệu điện tử của nhà cung cấp Điều này

Phản hồi tích cực hoặc tiêu cực

Đánh giá thông tin

Quyết định mua

Đánh giá sau khi mua

chứng tỏ sự ưu việt Internet so với hình thức thông thường: khách hàng phải mất nhiều thời gian và chi phí để đi rất nhiều cửa hàng, xem nhiều thông tin quảng cáo, nói chuyện với nhiều người bán…trong khi chỉ cần kích vào một phím là có mọi thứ Khi hoàn chỉnh việc nghiên cứu dữ liệu, khách hàng sẽ đánh giá các thông tin được cung cấp

Trong khi tiến triển qua các giai đoạn đầu của quá trình quyết định mua, khách hàng sẽ mong đợi chất lượng và mẫu mã của hàng hoá, dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Những mong đợi của khách hàng sau đó sẽ lại được kiểm chứng bằng kinh nghiệm của những lần mua trước Đối với doanh nghiệp dù có kinh doanh trên mạng hay không thì mọi giai đoạn của quá trình mua của khách hàng nếu được quản

lý một cách hiệu quả thì sẽ mang lại tác động tích cực với khách hàng Cho dù là công nghệ gì thì cũng là việc vận chuyển với thời gian ngắn nhất, bao bì ấn tượng, các hoạt động chăm sóc sau bán Sử dụng Internet để tiến hành các công việc này đang là phương pháp tiên tiến hơn cả

Trong thị trường B2B trong trên Internet, hành vi mua của tổ chức có sự khác biệt với hành vi mua của cá nhân: thường trải qua 8 bước [11, tr.52]

Bước 1: Tiên lượng/ nhận biết nhu cầu và giải pháp có thể

Bước 2: Xác định các đặc trưng của sản phẩm/ dịch vụ mong muốn

Bước 3: Xác định số lượng mua

Bước 4: Tìm kiếm và lựa chọn sơ bộ các nguồn tiềm năng

Bước 5: Lập các yêu cầu cho các nhà cung cấp tiềm năng

Bước 6: Đánh giá các yêu cầu được đáp ứng và lựa chọn nguồn phù hợp Bước 7: Thực hiện quá trình mua chính thức

Bước 8: Sử dụng kinh nghiệm tiêu dùng sau để cung cấp thông tin ngược làm cơ sở cho các đặt hàng mua lại tương lai

Ngoài ra, các dot-com đặc biệt quan tâm tìm kiếm xây dựng các hệ thống chuỗi cung ứng và thực hành marketing quan hệ nhằm hạ thấp thời gian đặt hàng tồn kho, đáp ứng nhanh và linh hoạt nhu cầu thị trường thông qua công nghệ TMĐT

1.2.1.2 Cấu trúc hệ thống thị trường của Marketing Internet

Hệ thống thị trường trên Internet gồm hai bộ phận chủ yếu: Hệ thống thị trường cốt lõi và Môi trường vĩ mô (hình 1.2)

Môi trường vĩ mô chứa đựng những thay đổi chung có tác động chủ yếu lên tất cả các hệ thống thị trường Chẳng hạn kinh tế suy thoái sẽ là giảm nhu cầu, sự ủng hộ của Chính phủ Tony Blair sẽ tác động mạnh đến chính sách TMĐT của Anh, các rủi ro về văn hoá với các doanh nghiệp Âu Mỹ dễ xảy ra khi tiếp cận các thị trường có nét đặc thù văn hoá như Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước theo đạo Hồi,…

Hình 1.5 Mô hình hệ thống thị trường Internet [11, tr.59]

Về người tiêu dùng cuối cùng trong Thị trường cốt lõi, có thể phân chia thị trường

theo hành vi tìm kiếm thông tin và mua sắm trên Internet:

Hình 1.6 Người tiêu dùng cuối cùng 1 Nhóm ít quan tâm Internet: là nhóm có

sự quan tâm tối thiểu đến mạng Internet khi mua sắm, ví dụ mua sắm giày dép,

2 Người sử dụng thông tin Internet: sử dụng thông tin Internet để mua sắm

Nhà trung gian Phân phối Người tiêu

dùng cuối cùng

Thị trường Người tiêu dùng cuối cùng

Kinh tế Chính trị Pháp luật Công nghệ Tài chính Văn hoá

3 Quan tâm mua sắm Internet cao: sử dụng kênh truyền thống để tìm hiểu sản

phẩm, sau đó mua sắm tại website ưa thích

4 Sự quan tâm thông tin/ mua sắm trên Internet cao: thực hiện tất cả các giai đoạn của quá trình mua sắm trên mạng

Các nhà trung gian cũng có những vai trò thay đổi trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp kinh doanh trên mạng để đáp lại những thay đổi trong hành vi của khách hàng Doanh nghiệp sẽ đánh giá lại liệu các nhà trung gian có vai trò gì hay không trong chuỗi hoạt động TMĐT của họ Cần lưu ý rằng tương lai nằm trong sự liên kết các mô hình kênh hỗn hợp trong đó khách hàng đón nhận những cơ hội giao dịch tốt hơn

Cạnh tranh trong thị trường Internet có các nét đặc thù Đó là sự ganh đua của các doanh nghiệp trong cùng một mức độ thị trường và sự đe doạ từ các nhóm với sức mua tương đối mạnh Ngoài ra, khả năng thu thập nhanh chóng mức giá từ nhiều nhà cung cấp gây sức ép lớn với doanh nghiệp

1.2.1.3 Lựa chọn các chiến lược và kế hoạch Marketing Internet

Khác với marketing truyền thống, Marketing Internet trên cơ sở dựa vào mô hình có các nguồn lực hoàn toàn mới Đó là dựa trên năng lực hoạt động lâu dài và một thị trường khách hàng không giới hạn trên Internet bổ sung Tuy nhiên trên thực tế, có sự khác biệt rất ít giữa marketing trên thị trường không gian điều khiển

(cyberspaces) và marketing trên thị trường địa lý khi xây dựng kế hoạch Vấn đề

cần nhấn mạnh ở đây là đánh giá khả năng của Marketing Internet và phân khúc định vị thị trường trên mạng khi lập các chiến lược và kế hoạch Marketing Internet Các khả năng của Marketing Internet tập hợp chủ yếu như hình 1.7 dưới đây

Hình 1.7 Số lượng các khả năng hỗ trợ và tác động chiến lược Marketing Internet

Về sự đổi mới sản phẩm, hoạt động Web của một công ty rất có khả năng các đối thủ sẽ đưa ra dịch vụ tương ứng, chi phí mạnh cho hoạt động xúc tiến và giảm giá mạnh thu hút khách Vì thế các nhà Marketing Internet tìm những cách thức mới cải tiến sản phẩm trên mạng dường như rất tốn kém nếu muốn tăng trưởng và phát triển

Trong thị trường Internet, khả năng thu thập được các dữ liệu khách hàng được thu thập với hiệu suất vượt bậc nhờ phương thức mua sắm mới Đó là khả năng sẵn có của phần cứng máy tính với chi phí thấp hơn và các thiết bị phần mềm mạnh hơn với mức giá hợp lý, làm giảm chi phí phân tích thị trường Khi mua sắm,

mã vạch sản phẩm được ghi lại cho phép theo dõi phương thức mua của khách hàng trên cửa hàng điện tử và các dữ liệu thu thập được từ việc dùng thẻ tín dụng (hay thẻ thông minh) cho phép ghi lại hành vị mua kế tiếp của khách hàng Các công ty

Chất lượng đáp ứng mong mỏi của khách hàng

Năng suất hỗ trợ cho hoạt động trên thị trường Internet

Năng lực của hệ thống thông tin cung cấp liên tục các

hỗ trợ thị trường Internet

kinh doanh trên Internet ngày nay có càng nhiều những kho dữ liệu lớn để hiểu tường tận hành vị khách hàng trên thị trường B2C lẫn thị trường B2B

Khi có các dữ kiện về khách hàng, doanh nghiệp thường lựa chọn lợi thế cạnh tranh dựa trên mô hình ra quyết định hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng Với hai mục tiêu ứng xử của khách hàng là mức độ gần gũi nhà cung cấp và mức độ cải tiến sản phẩm thu được, sẽ có 4 kiểu mua hàng lựa chọn sau:

Hình 1.8 Mô hình nhu cầu khách hàng thay thế

Trên cơ sở phân tích khả năng của Marketing Internet và phân tích hành vi khách hàng đối với hàng hoá doanh nghiệp cung cấp, phối kết hợp với mục tiêu chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, doanh nghiệp lập chiến lược Marketing Internet Thành phần của việc hoạch định chiến lược Marketing Internet bao gồm:

1 Phân tích tình thế marketing

2 Phân tích điểm mạnh điểm yếu, cơ hội thách thức

3 Tóm lược các công việc chính

4 Xác lập các mục tiêu tương lai

5 Xây dựng chiến lược để đạt mục tiêu

6 Kế hoạch Marketing Mix để thực hiện chiến lược

Các khách hàng Các khách hàng giao dịch quan hệ vừa phải vừa phải

10 Kế hoạch chi tiết

1.2.2 Các chính sách Marketing Internet

1.2.2.1 Chính sách sản phẩm trong Marketing Internet

Susan Dann, Stephen Dann đưa ra khái niệm “Sản phẩm nhiều cấp độ”- multilevel product concept [61,tr.189] Khái niệm này coi sản phẩm bao gồm ba mức độ, cấp độ khác biệt Đó là:

- Sản phẩm cốt lõi: những lợi ích mà sản phẩm cung cấp

- Sản phẩm thực: sản phẩm hữu hình bao gồm kiểu dáng và các bộ phận cấu thành

- Sản phẩm phụ trội: bất kỳ lợi ích hay dịch vụ đi kèm với việc bán sản phẩm thực, ví dụ như mang đến uy tín xã hội hay dịch vụ bảo hành

Các sản phẩm trực tuyến và các dịch vụ trên Internet cũng được các tác giả trên phân tích dựa trên khái niệm “Sản phẩm nhiều cấp độ”

* Sản phẩm trực tuyến

Bản chất của Internet gây khó khăn cho quá trình xác định ranh giới của sản phẩm trực tuyến Bản thân Internet không được các nhà marketing trực tuyến cho là sản phẩm, ngoại trừ dịch vụ cung cấp tên miền thuộc lĩnh vực chiến lược marketing của các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) Để áp dụng khái niệm “Sản phẩm

nhiều cấp độ”, công ty phải trả lời câu hỏi căn bản: “Internet đóng vai trò gì trong

việc xác định toàn bộ lợi ích của sản phẩm?” Vấn đề là ở chỗ câu trả lời đúng

nhất là “Có sự phụ thuộc” Sản phẩm trực tuyến có thể tồn tại một cách chủ đạo như

là một phần của sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực hay sản phẩm phụ trội, tuỳ thuộc vào mục đích của công ty, nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu và bản chất của các sản phẩm đang được bán

Sản phẩm cốt lõi luôn được coi là những lợi ích cơ bản mà sản phẩm mang đến cho người tiêu dùng Những lợi ích cốt lõi thông thường của các loại sản phẩm

bao hàm các khái niệm như: sự thuận tiện, an ninh hay sự thích thú Ví dụ, lợi ích

của sự thuận tiện có thể thấy ở các loại hình: quầy bán hàng cả đêm, máy rút tiền tự động (ATM) và dịch vụ giao hàng tận nhà Sản phẩm trực tuyến mang đến lợi ích

về sự thuận tiện có thể thấy ở hệ thống ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng truy cập vào tài khoản của họ 24/24 (www.anz.com), thanh toán trực tuyến (www.bpay.com.au) và đăng ký trực tuyến vào các trường đại học (www.mscisOnline.org)

Sản phẩm thực thường được kết hợp với các yếu tố vật chất của sản phẩm Internet được coi là trung tâm của sản phẩm thực tại các công ty, nơi sản phẩm chủ yếu tồn tại trực tuyến Ví dụ cơ chế tìm kiếm tồn tại ở những trang Web hoàn toàn cho mục đích hoạt động như trung gian trực tuyến (www.yahoo.co.uk ), cho thông tin trực tuyến như tạp chí (www.salon.com ), báo (www.nytimes.com ),

Hiện nay, các công ty thường sử dụng Internet như là một phần sản phẩm phụ trội Sự xuất hiện của Internet trong các công ty chế tạo truyền thống, công ty bán lẻ và dịch vụ với vai trò bổ sung cho sản phẩm hiện tại hay tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm công ty cung cấp Điều này có thể đạt được bằng cách cung cấp cho khách hàng tiếp cận dịch vụ gia tăng (www.hp.com ) hay thông tin (www.ford.com ) trong môi trường trực tuyến

Tóm lại, việc phân định sản phẩm trực tuyến cũng không ngoài mục đích xác định xem nguyên nhân cần thiết phải trực tuyến, và làm cách nào sản phẩm có thể mang lại lợi ích tối đa của sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng

* Dịch vụ:

Dịch vụ đặc biệt thích hợp với giao hàng trực tuyến, cho thấy nhiều vấn đề trước kia liên quan tới dịch vụ giao hàng và các đặc thù của dịch vụ sẽ được tối thiểu hoá trên mạng Ngoài ra, do những đặc thù của Internet, các dịch vụ trực tuyến luôn sẵn có 24 giờ/ ngày, 7 ngày/ tuần với thời gian tiếp cận được giảm tối thiểu Hơn nữa, do tính vô hình của dịch vụ, nhiều loại có thể phân phối trực tiếp trên mạng Điều này rất rõ ràng với những dịch vụ liên quan trực tiếp đến các hoạt động định hướng thông tin như tư vấn tài chính hay luật pháp Thậm chí với những dịch

vụ liên quan trực tiếp đến con người hay tài sản như uốn tóc hay chăm sóc vườn tược, Internet có thể mang lại chất lượng dịch vụ tốt hơn nhờ:

- cho phép đặt chỗ trực tuyến

- cung cấp thêm thông tin hay dịch vụ

- củng cố mối quan hệ giữa nhà cung cấp với khách hàng

Có bốn đặc điểm của marketing dịch vụ có thể được vận dụng trên Internet:

Tính vô hình: dịch vụ có khuynh hướng ít liên quan đến các yếu tố vật chất, mặc dù

phạm vi dịch vụ từ vô hình (cố vấn luật pháp) đến dịch vụ tài sản vật chất (sửa chữa

xe hơi) hay con người cụ thể (mát-xa)

Tính không tách rời: người tiêu dùng và nhà cung cấp phải có mặt khi thực hiện

dịch vụ, chẳng hạn người uốn tóc không thể chuyển việc cắt tóc cho khách hàng đặt tại nhà, hay khách hàng để răng của mình lại tại nha sỹ Tính không tách rời là hết sức quan trọng trong Internet, đó là người tiêu dùng phải hiện diện tại máy tính để truy cập các trang web, dành thời gian trò truyện (chat), hay trả lời email

Tính bất định trong chất lượng dịch vụ Đây là vấn đề nổi cộm do nhân tố rất cơ bản

là “nhân tố con người” trong marketing-mix dịch vụ Sự phân chia xã hội trong môi trường trực tuyến phối hợp với năng lực của các nhân tố cơ bản của quá trình dịch

vụ là rất hấp dẫn các nhà marketing dịch vụ đang có xu hướng chuyển sang môi trường trực tuyến Tuy nhiên, tính bất định trong môi trường trực tuyến vẫn tồn tại trong trường hợp một trang web có thể đáp lại một cách khác biệt theo thời gian trong ngày, do mức độ truy cập, tình trạng máy tính người tiêu dùng đang sử dụng

và các chương trình khác đang cùng hoạt động tại cùng thời gian đó

Tính không lưu trữ được: một sự thật là một dịch vụ không thể dự trữ, cất trữ, bảo

lưu Một cuộc tranh cãi tồi tệ tại một website không thể quay trở lại thời điểm thích hợp tại cùng một trang web Internet hỗ trợ tính không lưu trữ được bởi sự hiện diện của website 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần Điều này giúp giảm các vấn đề truyền thống

do sự lệ thuộc vào thời gian và vượt quá năng lực Nhưng vấn đề là quá trình phục

vụ truy cập không được lưu trữ, những trang web có nhãn hiệu quá nổi tiếng không được dự trữ để sử dụng khi nhu cầu vượt dự kiến Các nhà quản lý web vẫn cần sử dụng kỹ thuật quản lý nhu cầu như họ làm ở marketing dịch vụ

* Chính sách đổi mới sản phẩm

Đổi mới hoạt động kinh doanh trên Internet, dù là hướng trực tiếp tới sự phát triển của sản phẩm hay những quá trình tổ chức bên trong đều chứa những rủi ro rất cao Các công ty cần xác định cẩn trọng những khía cạnh triển khai sản phẩm nào

có khả năng tốt nhất để hỗ trợ và đẩy mạnh chiến lược marketing hiện tại của công

ty Một trong những cách thức công nghệ đang ảnh hưởng đến đổi mới kinh doanh trên Internet là sự triển khai nhanh chóng các sản phẩm dựa trên các thiết bị truyền thông di động và vô- tuyến tương tác bao quanh Điều này rất rõ ở những nước phát triển hiện TV, điện thoại di động, máy tính cá nhân,…ngày càng giống nhau Qua thời gian, những triển khai này có thể được kỳ vọng làm thay đổi máy tính cá nhân như là một sàn sơ cấp để truy cập Internet

Khi quyết định trọng tâm chiến lược của công ty dựa vào đổi mới, việc tối thiểu hoá suy thoái thị trường thường có thể đạt được bởi các biện pháp làm thích ứng một số loại của tuyến sản phẩm, của hệ thống kiểm soát hoạt động theo vòng đời sản phẩm Đổi mới kinh doanh trên mạng thường bao hàm công nghệ toàn bộ

Vì vậy các công ty hiện nay đang quay lại các liên kết tổ chức với nhau để tăng tốc

độ sáng tạo ra các sản phẩm mới một cách hiệu quả

Tốc độ triển khai thị trường cũng bị ảnh hưởng bởi hành vi thích ứng của khách hàng Thực hiện một kế hoạch mở rộng thị trường sản phẩm mới thường phụ thuộc vào nhận biết nhu cầu hiệu chỉnh định vị chiến lược để tác động đến tiến trình

sử dụng của người tiêu dùng

1.2.2.2 Chính sách giá

Trong thế giới hiện thực, chính sách định giá là rất phức tạp bởi các nhân tố như với mỗi giai đoạn của sản phẩm trong đường cong chu kỳ sống thì đòi hỏi một mức giá khác biệt và bởi mức độ cạnh tranh trong một bộ phận thị trường Các phương pháp định giá cũng rất phong phú: định giá theo chi phí sản xuất, theo đối thủ cạnh tranh, theo vùng giá chấp nhận, …

Với sự xuất hiện của thương mại trên Internet, chính sách định giá lại bị tác động bởi mức độ mà khách hàng đạt được việc truy cập thông tin, làm giảm giá bình quân trong nhiều bộ phận thị trường Internet đã tạo cho khách hàng khả năng

chọn mua một dãy rộng các sản phầm và dịch vụ bằng việc đăng ký trả giá của họ qua một trang đấu giá trực tuyến

Theo Ward Hanson, mạng Internet làm thay đổi các nhân tố quyết định của chính sách giá, chẳng hạn như mức độ nhận biết của khách hàng, số lượng đối thủ cạnh tranh và mức độ cạnh tranh Mạng tạo ra một kho công cụ cạnh tranh mới, như mời chào bằng e-mail và đấu giá trực tuyến[60, tr 26]

Để tránh việc bắt buộc phải cắt giảm giá, làm giảm lợi ích cận biên, SinHa

cho là có nhiều lựa chọn chiến lược cho các tổ chức [11, tr.211] Một là, cố gắng

đưa ra những lợi ích và dịch vụ được cải thiện, nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm

Chiến lược khác có thể là bỏ các sản phẩm vào nhau làm khó khăn hơn cho người

mua để tính giá sản phẩm đơn lẻ Ba là, đầu tư vào đổi mới mà dẫn đến việc phát

động những sản phẩm mới và đặc biệt

1.2.2.3 Phân phối trong Marketing Internet

Sự xuất hiện của Internet là nguyên nhân khiến nhiều công ty phải xác định lại chiến lược phân phối của mình để sử dụng các hệ thống phân phối nhằm đạt được và duy trì lợi thế cạnh tranh Để xác định chiến lược lựa chọn tối ưu, có thể dựa vào quan điểm cho rằng có hai khía cạnh sống còn ảnh hưởng quyết định Đó là việc uỷ quyền hay không việc quản lí giao dịch khách hàng và uỷ quyền hay không việc quản lí công tác hậu cần

Chẳng hạn, các nhà ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến thường kiểm soát cả quá trình giao dịch và cung cấp dịch vụ khách hàng Với các hãng hàng không thì giao dịch trên Internet được giao phó lại, còn họ cung cấp dịch vụ vận chuyển

Có lẽ mô hình phân phối thương mại trên mạng gặp phổ biến là kiểm soát hết các giao dịch và uỷ thác phân phối Đó là mô hình tiêu chuẩn được sử dụng bởi hầu hết các nhà bán lẻ hàng hoá thực tế trực tuyến Những tổ chức này đã bán hàng một cách thành công sản phẩm tới khách hàng trên mạng, sử dụng khả năng phân phối toàn cầu như Federal Express hoặc UPS để quản lí tất cả các khía cạnh hậu cần của phân phối

Trong hầu hết các thị trường hàng hoá người tiêu dùng trực tuyến, mô hình phân phối thường nhất là uỷ quyền lại cả quá trình giao dịch và phân phối Ví dụ: các chi nhánh chính Cocacola đang mua bán qua các chuỗi siêu thị

Các nhà trung gian thương mại bị tác động bởi Internet, và các nhà trung gian này phải tìm các giá trị mới, phương thức liên kết, kinh doanh mới để tồn tại và phát triển

Chẳng hạn, để xuất khẩu ra thị trường nước ngoài, nhà xuất khẩu có thể sử dụng các kênh trung gian như: * Qua nhà xuất khẩu trong nước

* Qua đại lý xuất khẩu trong nước

* Qua hợp tác xã trong nước xuất khẩu trực tiếp

* Qua phòng tiêu thụ hay chi nhánh ở nước ngoài

* Qua nhân viên chào hàng xuất khẩu

* Qua người phân phối hàng đại lý nước ngoài

Rõ ràng là, với sự xuất hiện của mạng Internet với các trang web giao dịch, nhà xuất khẩu có thể tiến hành công việc trong đó vai trò của các nhà trung gian nói trên sẽ bị hạn chế Vậy, họ sẽ phải thay đổi vai trò, chẳng hạn họ gánh vác thêm trách nhiệm đảm bảo chất lượng, đảm bảo nguồn cung, tập hợp nhu cầu,…Ở Hồng Kông các nhà trung gian đã thay đổi theo hướng này

1.2.2.4 Chính sách xúc tiến Marketing Internet

Sự xuất hiện của Internet khiến cho hoạt động xúc tiến thương mại ngày nay

ở các doanh nghiệp có nhiều thay đổi cùng với sự thay đổi của hành vi mua bán của người tiêu dùng Theo Stauffer, vai trò xúc tiến thương mại của Marketing Internet tuỳ thuộc vào sản phẩm Nếu là loại hàng hoá đang bán, có sản phẩm và dịch vụ hầu như y hệt nhau thì các quyết định mua sẽ dựa chủ yếu vào giá Nếu khách hàng có nhu cầu về sản phẩm sử dụng Internet để thu thập thông tin về giá cả, Stauffer tin rằng các công ty thực sự có ít nhu cầu để sử dụng lực lượng bán hàng phân phối thông tin xúc tiến

Với loại sản phẩm có dịch vụ sau bán còn lại rất phức tạp mà khách hàng sẽ thường xuyên truy cập để thảo luận qua lại với nhau về sản phẩm để tiến tới quyết

định mua Ví dụ như các công cụ máy móc tiên tiến hay các danh mục vốn đầu tư phức tạp Khách hàng cũng sẽ sử dụng Internet để đạt được các thông tin cạnh tranh Do đó, họ sẽ không còn yêu cầu các dịch vụ của người bán để cung cấp thông tin cơ bản về giá trị có liên quan đến sản phẩm dịch vụ Lực lượng bán hàng sẽ đóng vai trò tư vấn, giúp đỡ và hướng dẫn khách hàng để thực hiện quyết định mua cuối cùng phù hợp với nhu cầu hiện nay của họ Stauffer nhìn thấy hướng bán hàng mới này đòi hỏi:

- Lực lượng bán hàng với kiến thức sâu về sản phẩm

- Tất cả các thành viên của tổ chức bán hàng có khả năng đưa ra lời khuyên tư vấn tới khách hàng

- Lực lượng bán hàng thành thạo việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng

Với số lượng website tiếp tục tăng lên, cơ hội cho khách hàng biết đến trang web của bạn ngày một giảm Vì vậy, sự quảng cáo cho sự hiện diện của bạn trên Internet ắt trở nên sống còn Có rất nhiều các phương thức quảng cáo: Thư điện tử (e-mail); các nhóm tin (Newsgroup); các bản tin (News letters); quảng bá website; các cơ chế tìm kiếm (nên đăng ký và duy trì hệ thống tìm kiếm toàn cầu miễn phí tại các địa chỉ www.yahoo.com; www.altavista.com và www.inforsee.com ); các cuộc thi; quảng cáo Hiệu quả và vai trò của các công cụ này hiện đang được tích cực nghiên cứu, đúc rút trên thực tế cũng như lý thuyết

1.2.3 Marketing Internet với hai mô hình kinh doanh chính- B2B và B2C

TMĐT có thể được chia thành 4 mô hình theo phạm vi và kiểu giao dịch, bao gồm (còn một số loại khác tuy nhiên hiện tại chưa phổ biến):[4]

- Doanh nghiệp- doanh nghiệp (B2B)

của chính phủ Do đó tác giả chủ yếu đề cập đến lĩnh vực B2B và B2C trong Luận

văn

1.2.3.1 Marketing B2B của các doanh nghiệp

Marketing B2B giữa các doanh nghiệp được mô tả như là marketing hàng hoá dịch vụ cho các doanh nghiệp dùng để tiếp tục sản xuất hoặc bán cho các khách hàng Các hàng hoá và dịch vụ ở đây khác với ở thị trường người tiêu dùng, nơi mà hàng hoá, dịch vụ được mua cho mục đích tiêu dùng cuối cùng Như vậy, có thể thấy thị trường này có một số đặc điểm sau:

- Nhu cầu hàng hóa khách hàng doanh nghiệp xuất phát từ mong muốn tạo ra doanh thu từ đầu vào là những hàng hoá đó Do đó nó có “độ trễ” so với các chu kỳ tiêu dùng xã hội, bởi là nhu cầu phái sinh từ nhận thức của doanh nghiệp về tiêu dùng xã hội

- Quá trình mua rất phức tạp Thường quá trình mua gồm nhiều các cuộc thảo luận phức tạp về thông số kỹ thuật của sản phẩm, các sửa đổi thiết kế các điều khoản tài chính, pháp lý,…với bộ phận thiết kế, chế tạo, bên bán hàng, tài chính…

- Người mua có quyền lực và vị trí khác hẳn người tiêu dùng Sự tập trung quyền lực vào nhóm nhỏ khách hàng về mặt địa lý có nghĩa là kênh marketing trực tiếp và bán tận tay là các kênh thích hợp khả thi về mặt kinh tế

- Mối quan hệ, giữa người mua và người bán thường bị ảnh hưởng bởi khách hàng mua với số lượng nhỏ dùng quyền mua để thu được những điều khoản thuận lợi từ các nhà cung cấp Khách hàng thường kỳ vọng vào sự chào bán hàng hoá được sửa đổi và đội ngũ marketing có những kỹ năng kỹ thuật nhằm giải quyết những lo ngại của khách hàng trước và sau khi mua

Trên thực tế, những đặc thù trên cùng với mục tiêu chất lượng và tiếp cận nhanh chóng, kịp thời hơn với quá trình sản xuất đặt ra yêu cầu phải tạo sự liên kết

chặt chẽ hơn giữa tất cả các thành viên cấu thành thị trường (Quản lý chất lượng

toàn diện- TQM và Quản lý đúng thời hạn- JIT) Ngoài những dịch vụ đòi hỏi quản

lý giao dịch chặt chẽ như trên thị trường vốn, các nhà cung cấp phải chấp nhận các phương pháp mới để quản lý hiệu quả quá trình mua hàng của khách hàng và xem

xét ích lợi của các kênh nhiều cấp để đưa ra hệ thống cung ứng phù hợp nhất Việc

mở rộng ứng dụng Internet cùng Hệ thống tương tác điện tử EDI đã đem lại nhiều

cơ hội mới Đó là làm giảm chi phí hoạt động và tăng hiệu năng của các quá trình quản lý chuỗi cung ứng Nhờ khả năng tác động qua lại trên Internet, ngoài các nhiệm vụ giao dịch tư vấn tự động, có thể hỗ trợ thiết kế, sửa đổi sao cho đạt thông

số kỹ thuật, hợp tác kế hoạch sản xuất ngăn ngừa tồn kho quá mức, giảm phí vận chuyển

Ngoài ra, khách hàng sẽ nhanh chóng ủng hộ phương pháp này bởi lẽ ngay trong phòng làm việc họ có nhiều sự lựa chọn, đồng thời tiết kiệm thời gian thảo luận Do vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thức Internet như là một cách để gia tăng phần dịch vụ của sản phẩm chào bán Công ty máy tính DELL đã dùng Internet như là một kênh tự động thông qua đó khách hàng có thể yêu cầu DELL lắp đặt máy tính cá nhân có thông số kỹ thuật theo yêu cầu khách hàng

1.2.3.2 Marketing Business to Customer (B2C) của các siêu thị ảo

TMĐT nói chung và siêu thị ảo nói riêng được đánh giá là công cụ kinh

doanh của thế kỷ XXI Một cách ngắn gọn, “siêu thị ảo là hình thức vận dụng

TMĐT vào lĩnh vực bán lẻ dưới nguyên lý siêu thị”[11, tr.287] Hoặc có thể hiểu cụ

thể hơn: “Siêu thị ảo là cửa hàng bán lẻ phần lớn những mặt hàng được tiêu chuẩn

hoá phục vụ mọi nhu cầu của người tiêu dùng theo phương pháp lựa chọn hàng trên các Website dựa vào catalog trên máy vi tính kết nối Internet, thanh toán bằng tiền điện tử hoặc tiền mặt khi giao hàng”[11, tr.287] Như vậy, có ba chủ thể tham

gia vào hoạt động của siêu thị ảo: người mua, người bán và ngân hàng Cụ thể như sau:

Khách hàng mua sắm trên siêu thị ảo theo các bước sau:

Hình 1 9 Quá trình mua hàng trên siêu thị ảo

Đăng ký Account

trên siêu thị ảo

Log on vào siêu

thị ảo

Xem hay tìm kiếm Catalog hàng

Tạo địa chỉ nhận hàng

Chọn hàng cần mua vào giỏ

ảo

Cho địa chỉ nhận hàng và hoàn tất đơn hàng

Kiểm tra trạng thái đơn hàng

Công ty tổ chức siêu thị ảo bán hàng như sau:

Hình 1.10 Quá trình bán hàng trên siêu thị ảo

Ngân hàng tham gia vào quá trình thanh toán:

Hình 1.11 Quá trình hoạt động của ngân hàng

Có thể thấy một số điểm cần lưu ý về siêu thị ảo như sau:

Thứ nhất, ngoài lĩnh hội các ưu điểm của siêu thị thật như tối đa hoá khả

năng lựa chọn của khách hàng, đảm bảo chất lượng hàng hoá, tiết kiệm thời gian mua sắm, thì siêu thị ảo có dải hàng không hạn chế trong bốn bức tường siêu thị thật, có hàng hoá được tiêu chuẩn chuẩn hoá cao hơn, có thể mua được hàng từ bất

kỳ đâu miễn là có mạng Internet Với doanh nghiệp, thì chi phí xây dựng hệ thống mạng máy tính về dài hạn không tốn kém bằng chi phí thuê mặt bằng, xây dựng cơ

sở và mua sắm trang thiết bị hoạt động, trả lương cho đội ngũ nhân viên đông đảo,

Thứ hai, do thuộc tính ảo của siêu thị, cho dù đầy đủ hình ảnh tĩnh hay động,

màu sắc sặc sỡ, nên hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá cao độ Đồng thời, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn hàng hoá của các hãng uy tín, thương hiệu nổi tiếng Doanh nghiệp cần tổ chức dịch vụ tư vấn trên mạng hỗ trợ khách hàng khi mua sắm

Thứ ba, doanh nghiệp cần quản lý tốt các hoạt động chăm sóc khách hàng:

xử lý tốt trường hợp không nhận đơn hàng, khiếu nại hàng, đổi hàng và trả lại hàng, các dịch vụ sau bán hàng

Kiểm tra thẻ thanh toán hợp lệ với ngân hàng

Kiểm tra lại đơn hàng với người mua

Chuyển hàng

và nhận hoá đơn từ khách hàng

Chuyển hoá đơn tới thanh toán với ngân hàng

Cung cấp thông tin

Thứ tư, để mở rộng quảng bá sự tồn tại của siêu thị ảo, doanh nghiệp cần tiến

hành chiến lược xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp và mặt hàng một cách mạnh

mẽ sao cho đạt được sự biết đến cao của người tiêu dùng: quảng cáo trên báo chí, trên mạng Internet, quan hệ công chúng, dùng e – mail marketing trực tiếp,…

1.2.4 Những điều kiện tiên quyết để phát triển Marketing Internet

Cơ sở ra đời của Marketing Internet trên thế giới chính là kết quả trực tiếp của bước ngoặt phát triển trong CNTT Internet ứng dụng trong lĩnh vực thương mại Giữa công nghệ điện tử - viễn thông với lĩnh vực TMĐT có quan hệ hết sức mật thiết với nhau trong suốt quá trình phát triển, từ khoa học công nghệ mới được hình thành đến việc ứng dụng nó vào lĩnh vực thương mại

Thương mại Internet bao gồm các hoạt động sản xuất, quảng cáo, dịch vụ, phân phối sản phẩm, bán hàng, thanh toán quan mạng,… Đó là các giao dịch thông qua truyền dữ liệu hay siêu văn bản qua mạng Internet Thực tiễn ứng dụng mạnh

mẽ thương mại Internet - đỉnh cao của TMĐT chính là tiền đề vật chất cho sự ra đời của Marketing Internet

Tuy nhiên, bản thân CNTT và Internet chỉ là các công cụ và phương tiện xử

lý thông tin thực hiện các hoạt động kinh doanh, hoạt động sản xuất và sinh hoạt xã

hội Nếu các nguồn lực tài chính của một đất nước nghèo nàn như Việt nam đầu tư vào mua sắm khổng lồ dành cho công nghệ cao, đào tạo đội ngũ tri thức cho CNTT

mà thiếu đội ngũ tri thức kinh tế mới để vận dụng công nghệ cao trong môi trường kinh doanh mới, thiếu một thể chế thị trường công bằng, khuyến khích sáng tạo… thì mức tối đa cũng chỉ là một vài “ốc đảo công nghệ cao” chứ không thể phát triển kinh tế, xã hội một cách toàn diện Để Internet có thể được trở thành môi trường thực sự cho hoạt động thương mại của các doanh nghiệp trong mỗi quốc gia, để các doanh nghiệp thực sự có thể tiến hành được các nghiệp vụ Marketing Internet đầy mới mẻ này, ngoài các điều kiện về hạ tầng kỹ thuật nêu trên, khó có thể hình dung được nếu thiếu một trong các mặt sau:

Thứ nhất, một hệ thống pháp lý về kinh doanh trên mạng chặt chẽ đi kèm với

bộ máy hành pháp đủ năng lực, sức mạnh ( bảo vệ được quyền sở hữu trí tuệ = tài

sản giá trị nhất trong thời đại kinh tế tri thức, bảo vệ an ninh mạng, an ninh kinh doanh, chống tội phạm kỹ thuật số)

Thứ hai, một đội ngũ lãnh đạo, nhân viên có kiến thức chuyên sâu và kinh

nghiệm thực tiễn về nghiệp vụ marketing, sẵn sàng tham gia lĩnh vực kinh doanh trong thời đại mới

Thứ ba, một cơ chế thị trường đồng bộ, đảm bảo cạnh tranh, công bằng giữa

các doanh nghiệp, chống độc quyền đặc thù đặc lợi

Một đội ngũ nhân viên kỹ thuật, chuyên gia CNTT giỏi và sự phổ cập của tiếng Anh trong các doanh nghiệp, phổ cập Internet và các ứng dụng trong doanh nghiệp, xã hội

Một hệ thống đào tạo doanh nhân kinh doanh trên mạng phải được hình thành, đủ mạnh để đào tạo ra thế hệ doanh nhân mới một cách bài bản từ nhà trường, đủ mạnh để phổ biến kiến thức Marketing Internet nói riêng TMĐT nói chung trong giới doanh nhân cũng như toàn xã hội

1.3 NÉT THỜI SỰ HIỆN NAY VỀ MARKETING INTERNET TẠI MỸ

Sự phát triển của Marketing Internet trên thế giới ngày càng được hoàn thiện

cả về phương diện lý thuyết lẫn thực tế, là động lực lớn lao thúc đẩy sự phát triển của TMĐT thế giới Sự phát triển của TMĐT với tư cách là kết quả trực tiếp của ngành CNTT trong thương mại, tạo ra phương thức kinh doanh mới cho nhân loại-phương thức lưu chuyển các dòng hàng hoá, tài chính phục vụ xã hội loài người trong khuôn khổ kinh tế thị trường lại là động lực phát triển CNTT và các công nghệ tiên tiến khác, tăng cường khả năng đóng góp của tri thức cho sự phát triển Marketing Internet ngày càng được tích cực nghiên cứu và ứng dụng trong thực tế TMĐT, nhất là tại các nước phát triển, chẳng hạn: có rất nhiều trung tâm, công ty nghiên cứu và cung cấp dịch vụ liên quan đến Marketing Internet tại các thành phố lớn như Florida, Miami, Seattle,… Chúng ta sẽ thấy những nét thời sự này qua các

chính sách thúc đẩy Marketing Internet cùng với nền kinh tế mới của nước Mỹ và chiến lược Marketing Internet của một điển hình tiêu biểu làm Marketing Internet

1.3.1 Marketing Internet và nền kinh tế mới

Nước Mỹ ngày nay là nước đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh trên mạng Internet, là nước đi đầu trong số ít nước đang định hình Kinh tế tri thức Hoạt động TMĐT diễn ra ngày một phổ cập ở Mỹ, hoạt động Marketing Internet rất mạnh mẽ,

cả nước Mỹ ngày nay đang tiến đến một xã hội thông tin tiên tiến của loài người với những thành tựu vượt bậc trong phát triển kinh tế trong suốt thập kỷ qua

1.3.1.1 Các quan điểm, lý luận về nền kinh tế mới, phương thức kinh doanh mới

Với Chính phủ Mỹ, năm 1999, Bộ Thương Mại Mỹ công bố báo cáo về “Nền

kinh tế (thời đại kỹ thuật) Số” - The Emerging Digital Economy II - trong đó nhấn

mạnh vai trò kỷ nguyên kỹ thuật số đối với nền kinh tế Mỹ Trong đó, quan điểm báo cáo nhấn mạnh khía cạnh môi trường công nghệ của bước chuyển đổi trong nền kinh tế Mỹ Nền kinh tế Mỹ đang trong quá trình thích ứng và dịch chuyển phù hợp với môi trường công nghệ số hoá Những khái niệm như TMĐT (E - commerce) hay Chính phủ điện tử (E - government) đều phản ánh sự điều chỉnh của khu vực công và khu vực tư trước làn sóng công nghệ số [ 11, tr.148]

Trong Báo cáo kinh tế của Tổng thống Mỹ năm 2001 định nghĩa: “Nền kinh

tế Mới là nền kinh tế có hiệu suất vượt bậc - gồm năng suất tăng nhanh, thu nhập tăng, thất nghiệp thấp và lạm phát vừa phải, là kết quả của sự kết hợp và tương tác giữa những thành tựu về công nghệ, tập quán kinh doanh và chính sách kinh tế”[11,

tr.150] Quan điểm chính thức này toàn diện hơn và khái quát cao ba yếu tố tiền đề

cho nền Kinh tế Mới của Mỹ: Thứ nhất, những tiến bộ trong CNTT được kết hợp và

ứng dụng rộng rãi trong hoạt động kinh tế, làm tăng tiềm năng kinh tế ( phát triển

lĩnh vực kinh doanh trên mạng, ) Thứ hai, công nghệ mới thúc đẩy doanh nghiệp

thay đổi tổ chức, đổi mới phương thức quản lý và điều chỉnh chiến lược kinh doanh (xây dựng các chiến lược Marketing Internet, điều chỉnh cơ cấu tổ chức, xây dựng

các chiến lược kinh doanh toàn cầu trên cơ sở tận dụng sức mạnh của TMĐT ) Thứ

ba, khu vực công và chính sách công có nhiệm vụ tạo môi trường thuận lợi cho sự

ra đời , phổ biến công nghệ mới và sự điều chỉnh của doanh nghiệp trước làn sóng công nghệ mới

Giới nghiên cứu nghiệp vụ thương mại, nghiệp vụ marketing hùng hậu vào bậc nhất thế giới của Mỹ cũng không đứng ngoài cuộc trước những biến đổi to lớn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mỹ, của thương mại toàn cầu Các công ty nghiên cứu thị trường Cambridge, Massachusetts,Taylor Snelson, Forrester Research, e-Marketer, Nielsen Media Research, O’Reilly & Associates, Georgia Tech thực hiện nhiều dự án nghiên cứu đưa ra những dữ liệu TMĐT Rất nhiều trung tâm, công ty nghiên cứu và cung cấp dịch vụ liên quan đến Marketing Internet được hình thành ngày một nhiều tại các thành phố lớn như Florida, Miami, Seattle,… (xem Phụ lục VKISTUDIO) Spar và Busgang đã nhận dạng các tác nhân khác của TMĐT có những tác động đến hành vi tiêu dùng [11, tr.38] Năm 1998, Ghosh đã đề xuất 4 cơ hội chiến lược trong Marketing TMĐT [11, tr.83] Nhà quản trị marketing nổi tiếng Phillip Kotler xuất bản cuốn “Quản trị marketing trong thiên niên kỷ mới” (Marketing Managerment for The New Millennium), Nxb Prentise Hall, năm 2000),…

Kinh doanh trên mạng thực sự bùng phát tại Mỹ từ năm 1997 Năm 1998 có

8 triệu website thương mại [14, tr12] Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng của các công ty kinh doanh trên mạng (gọi là các dot-com) vào năm 1999- 2000 khiến người ta nhận ra vai trò thực sự của Marketing Internet “Vào những ngày đầu của TMĐT, những doanh nghiệp nhỏ lũ lượt kéo lên web với những ảo tưởng lớn về việc biến những cửa hàng nhỏ thành những cửa hàng bán lẻ lớn Những ảo tưởng này đã hoá thành những giấc mơ buồn với hầu hết những nhà kinh doanh và tia sáng đầu tiên của thực tại đã khiến cho nhiều nhà đầu tư rút về thế giới kinh doanh truyền thống”, theo Ecommercetimes [47]

Rõ ràng là những lợi ích lớn lao của Internet như công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất, có thể tiếp cận những khách hàng không thể đến với cửa hàng của bạn, giảm chi phí liên lạc,… không thể mang lại thành công cho tất những công ty nào mong muốn kinh doanh trên mạng Người Mỹ đã nhận ra điều này, họ đã thay

đổi và đạt được những thành công như trên Chẳng hạn, nhà phân tích Carrie

Johnson của Forrester nói: “Trong năm 2002, các hãng bán lẻ đã bắt đầu sử dụng

các công cụ phân tích web và dữ liệu truy nhập của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn” [ 12, tr.16]

Trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ phải cung cấp sản phẩm mang nặng tính cá nhân nhiều hơn cho khách hàng cũng như cần phải thận trọng nhằm cung cấp sản phẩm mới của họ cho đúng đối tượng khách hàng vào thời điểm thích hợp Các kỹ thuật marketing phức tạp sẽ được người Mỹ áp dụng thông qua việc ứng dụng các sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng như là công cụ marketing SAS kết hợp với từng nội dung cụ thể Theo ông Gene Alvarez, Phó Chủ tịch vụ nghiên cứu

công nghệ tập đoàn Meta: “Thương mại điện tử không chết, khu vực kinh tế này

ngày càng trở nên thực dụng hơn” [12, tr.16]

Theo số liệu mới được công bố trong năm 2004, các trường đại học danh tiếng chuyên về lĩnh vực kinh tế không bỏ ngành đào tạo e- commerce Chẳng hạn tại trường Northwestern ở bang Lousiana, số chương trình đào tạo e- commerce tăng gấp 3 lần từ 38 lên 107 chương trình từ tháng 2 năm 2000 đến tháng 2 năm

2003, đặc biệt cho các chương trình TMĐT sau đại học Khoảng 66 trường đại học

ở Mỹ dạy TMĐT, trong đó con số này là 6 trường năm 2000 Tuy nhiên, nội dung đào tạo TMĐT từ năm 2004 trở đi có những thay đổi phù hợp với các kinh nghiệm rút ra từ cuộc khủng hoảng dot- com [49]

1.3.1.2 Chính sách xây dựng nền kinh tế mới của chính phủ Mỹ

Nhận thức được thời cơ của nền kinh tế mới, Chính phủ Mỹ đã đưa ra một chương trình hành động cụ thể để xây dựng môi trường vĩ mô ngày càng thuận lợi cho kinh doanh trên mạng có tính đến những biện pháp thiết thực hỗ trợ mọi doanh nghiệp tham gia, nâng cao “chất lượng” cho những giao dịch trên mạng sau cuộc khủng hoảng dot-com năm 2000 Cụ thể: thành lập một nhóm công tác về TMĐT gồm đại diện của Nhà trắng và các cơ quan liên bang chủ chốt liên quan đến TMĐT gồm Bộ thương mại, Bộ tài chính, Bộ ngoại giao, Bộ tư pháp, Bộ nông nghiệp, Bộ y

tế và nhân đạo, Cơ quan quản lý về thương mại của Mỹ, Uỷ ban viễn thông liên