TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ H[.]
KHÁT QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Việt Đà
Công ty cổ phần Việt Đà, được cấp đăng ký chứng nhận số 0400551763 bởi Sở Kế hoạch Đầu tư và Phát triển thành phố Đà Nẵng ngày 05 tháng 10 năm 2006, là doanh nghiệp có trụ sở chính tại địa chỉ 456 Lê Duẩn, quận Thanh Khê, Đà Nẵng Khi mới thành lập, vốn điều lệ của công ty là 1 tỷ VND, thể hiện sự phát triển bền vững và tiềm năng lớn trên thị trường địa phương.
1.1.2 Quá trình phát triển a Giai đoạn 2006- 2008 Đây là giai đoạn đầu công ty mới thành lập nên chưa tạo nên tiếng nói, vị thế trên thị trường du lịch trong và ngoài nước b Giai đoạn 2009- 2013
Trong giai đoạn này, công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường du lịch trong và ngoài nước Năm 2009 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi thành công của Sex Training Tour – tour du lịch giới tính đầu tiên tại Việt Nam được tổ chức thành công, góp phần nâng cao danh tiếng của công ty Đây cũng là thời điểm công ty cổ phần Việt Đà bắt đầu được biết đến rộng rãi trong ngành nhờ hợp tác với tập đoàn VIC tổ chức hội thảo quy mô lớn về “Quản lý tần số và kiểm soát” Từ năm 2014 trở đi, công ty tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động, củng cố vị thế trên thị trường du lịch.
Việt Đà đang trên đà phát triển mạnh mẽ và ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường du lịch trong và ngoài nước Công ty đang trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các thương hiệu lớn như Vitour và Saigon Tourist Tại Đà Nẵng, thành phố trọng điểm của ngành du lịch, Việt Đà đặc biệt chú trọng mở rộng các dịch vụ và phát triển du lịch địa phương Để khẳng định chất lượng dịch vụ, công ty đã đạt giải “Cửa hàng yêu thích” tại Festival Du Lịch Đà Nẵng năm 2014 và lọt vào top 5 doanh nghiệp du lịch thành phố Đà Nẵng Năm 2018, Việt Đà tự hào nằm trong top 10 công ty du lịch uy tín nhất tại Đà Nẵng, góp phần nâng cao thương hiệu và uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam.
Công ty Cổ Phần Việt Đà không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Công ty đã thành lập câu lạc bộ Friendship Club, sau hơn 3 năm hoạt động, đã có hơn 50 thành viên chính thức và tổ chức nhiều hoạt động giúp đỡ cộng đồng.
Một số hoạt động tiêu biểu của công ty:
13/09/2009 tổ chức chương trình vui tết trung thu tại Hội An mang tên “ Nụ cười đêm trăng 2008” tại trại trẻ mồ côi Hội An
Vào ngày 10/10/2008, Trung tâm đào tạo và tư vấn nguồn nhân lực Việt Đà phối hợp với các trường Cao đẳng, Đại học tại Đà Nẵng, Báo Sài Gòn 12 giờ, Công ty Elite Việt Nam và Viện Anh Ngữ ELI tổ chức chương trình “Giao lưu sinh viên với Doanh Nghiệp” Chương trình nhằm kết nối sinh viên các trường đào tạo với các doanh nghiệp, tạo cơ hội thực tập, việc làm và nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho sinh viên tại Đà Nẵng Sự kiện đã góp phần thúc đẩy hợp tác giữa ngành giáo dục và doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trẻ của thành phố.
26/09/2009, tổ chức chương trình “Gala Dinner từ thiện nhân ngày thế giới” tại King’s Place Đà Nẵng
29/03/2013, Tổ chức sự kiện “Giao lưu sinh viên với doanh nhân ngành 2013” tại HAGL Plaza Đà Nẵng.
Một số thông tin về Công ty Cổ Phần Việt Đà
Tên tiếng việt: Công ty Cổ Phần Việt Đà
Tên tiếng anh: VIET DA TRAVEL
Địa chỉ: 456 Lê Duẩn, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng
Văn phòng làm việc: 269 Núi Thành, Tp Đà Nẵng
Email: vietdatravel@gmail.com / Vietdanoidia@gmail.com
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Việt Đà)
Hình 1.1 Logo Công ty Cổ Phần Việt Đà
Logo của công ty được thiết kế từ hai chữ V và D, tượng trưng cho Việt Nam và Đà Nẵng – hai yếu tố chính thể hiện nguồn gốc và vị trí của doanh nghiệp Hình dạng chữ V còn có nét đặc biệt hướng về phía bên phải, phảng phất như chữ S – biểu tượng cho vẻ đẹp của đất nước Việt Nam Logo này phản ánh rõ ràng ngành nghề du lịch tại Việt Nam và sự gắn bó của công ty với thành phố Đà Nẵng, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu trong ngành du lịch nội địa và quốc tế.
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Việt Đà
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Việt Đà
(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Việt Đà)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Việt Đà
Ghi chú: Quan hệ hỗ trợ
BP HƯỚNG DẪN BP ĐIỀU HÀNH BP KẾ TOÁN BP KINH
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty thể hiện sự chặt chẽ và rõ ràng, với Giám đốc trực tiếp điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động kinh doanh Các phòng ban có chức năng riêng biệt nhưng vẫn liên kết chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả công việc Khả năng chuyên môn hóa cao của từng phòng ban góp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả trong hoạt động của công ty.
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty Cổ Phần Việt Đà
Người tổng hợp dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty Họ chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu để xây dựng các kế hoạch phát triển bền vững, đồng thời đảm bảo các hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất Ngoài ra, người này còn là người đại diện pháp lý của công ty, phải chịu trách nhiệm trước các cơ quan chức năng và đối tác về các quyết định và hoạt động của doanh nghiệp.
Hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công cụ thể Chủ động triển khai và thực hiện nhiệm vụ được giao, đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả đạt được Thiết lập mục tiêu rõ ràng và xây dựng chính sách phù hợp để quản lý hiệu quả các bộ phận trong công ty.
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép, theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp
Thực hiện báo cáo định kì về tình hình tài chính của doanh nghiệp, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí
Bộ Phận Điều Hành: Đây là bộ phận chính và là cơ quan đầu não của công ty
Phòng điều hành đóng vai trò chủ chốt trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, đảm trách nhiệm vụ kết nối giữa doanh nghiệp và thị trường cung cấp hàng hóa, dịch vụ du lịch Đây là chiếc cầu nối quan trọng giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch Với vai trò là trung tâm điều phối hoạt động, phòng điều hành góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc và điều hành các chương trình, chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ dựa trên các kế hoạch đã được phòng thị trường thông báo.
Là bộ phận thực hiện các nhiệm vụ:
• Tiến hành đặt các dịch vụ, xác nhận các dịch vụ đã đặt kèm theo các phụ lục và đơn giá
• Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe, hướng dẫn đi tour
• Theo dõi việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở cung cấp dịch vụ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cần xử lý kịp thời các thay đổi về yêu cầu phát sinh từ khách hàng và các tình huống trong quá trình vận hành tour Phản ánh nhanh chóng mọi thay đổi và yêu cầu tới bộ phận bán hàng nhằm điều chỉnh dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì uy tín công ty.
Dưới đây là các câu chính thể hiện ý nghĩa của đoạn văn, phù hợp với tiêu chuẩn SEO:1 Công ty tổ chức điều động và bố trí hướng dẫn viên dựa trên kế hoạch khách hàng và chương trình du lịch.2 Phát triển, duy trì và nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu của ngành du lịch.3 Hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty nhằm đảm bảo quá trình làm việc diễn ra hiệu quả, tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.4 Hướng dẫn viên đóng vai trò là đại diện trực tiếp của công ty trong tiếp xúc với khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ.5 Thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị qua các hướng dẫn viên để thúc đẩy thương hiệu và tăng doanh thu cho công ty.
Chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường Là Bộ phận thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có
1.3.3 Đội ngũ lao động của Công ty Cổ Phần Việt Đà
Bảng 1.1 Tình Hình Nhân Viên của Công Ty Cổ Phần Việt Đà
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Việt Đà)
Mức độ đào tạo nhân viên phụ thuộc vào độ tuổi lao động của họ, với những đối tượng trẻ tuổi thường nhận được đào tạo nhiều hơn để nâng cao kỹ năng chuyên môn Theo dữ liệu của Công ty Cổ phần Việt Đà, các chính sách đào tạo phù hợp với từng nhóm tuổi, đảm bảo sự ổn định và hiệu quả trong phát triển nguồn nhân lực Vì vậy, việc điều chỉnh chương trình đào tạo dựa trên độ tuổi lao động là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa năng suất và phát triển bền vững của công ty.
Giới tính đóng vai trò quan trọng trong quá trình đào tạo và phát triển nhân lực của doanh nghiệp Thông thường, nhiều doanh nghiệp có tỷ lệ nữ giới cao hơn nam giới, điều này ảnh hưởng đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực và hoạt động đào tạo của công ty.
- Qua bảng số liệu trên có thể thấy trình độ chuyên môn của toàn bộ nhân viên cao Nhân viên có trình độ cao đẳng chiếm tỉ lệ 42%, nhân viên có trình độ đại học chiếm 58%
Tất cả nhân viên đều có trình độ ngoại ngữ, trong đó 8.3% (tương ứng 1 nhân viên) có trình độ loại A, phản ánh khả năng ngoại ngữ xuất sắc của đội ngũ Ngoài ra, 50% nhân viên (tương ứng 6 người) đạt trình độ loại B, thể hiện mức độ thành thạo trung bình đến cao Cuối cùng, 41.7% nhân viên (tương ứng 5 người) có trình độ loại C, cho thấy đa dạng về năng lực ngoại ngữ trong công ty và khả năng phục vụ khách hàng đa ngôn ngữ hiệu quả.
BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH
Giới thiệu bộ phận Điều hành
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận
- Đề xuất các ý tưởng quảng bá và thực hiện việc thu hút khách
- Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu
- Khảo sát những công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng
- Xây dựng bộ chương trình sản phẩm Du lịch theo từng thị trường
Chúng tôi cung cấp dịch vụ điều hành toàn diện bao gồm đặt phòng khách sạn, đặt ăn uống, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe và các dịch vụ liên quan khác Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ thủ tục quản lý xuất nhập cảnh nhằm mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng Với dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm, chúng tôi đáp ứng mọi nhu cầu về du lịch và di chuyển của bạn một cách hiệu quả nhất.
- Phối hợp với các bộ phận khác để thanh toán, kiểm soát, điều phối tour
Lập báo cáo chi tiết hàng ngày giúp ban lãnh đạo nắm bắt tình hình hoạt động một cách chính xác và kịp thời Báo cáo còn chỉ rõ các công việc còn chưa thực hiện và những thiếu sót cần khắc phục Đồng thời, đề xuất các phương hướng cải thiện hiệu quả công việc và nâng cao hoạt động của doanh nghiệp Việc duy trì báo cáo đều đặn hỗ trợ quản lý điều hành và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng không… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra
- Tính giá sản phẩm bán cho khách
- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách
- Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức
- Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty
- Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch
Trong quá trình tổ chức, chúng tôi theo sát và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để đảm bảo thực hiện nhiệm vụ hiệu quả Khi phát sinh thay đổi hoặc sự cố, chúng tôi chủ động xử lý nhanh chóng, đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
- Giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến điều hành tour
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Điều hành
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Việt Đà)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Điều hành
Ghi chú: Quan hệ chỉ đạo
Mô hình điều hành đơn giản nhưng hiệu quả, cho phép kiểm soát tốt hoạt động của công ty Trưởng phòng Điều hành trực tiếp truyền đạt nhiệm vụ cho nhân viên và phân công công việc cho các bộ phận, đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ Mỗi bộ phận đều có trách nhiệm rõ ràng và hợp tác hỗ trợ lẫn nhau để nâng cao hiệu suất làm việc Phòng điều hành đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty lữ hành và thị trường dịch vụ du lịch, góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
2.1.3 Lao động tại bộ phận Điều hành
Bảng 2.1 Bảng thống kê nhân viên tại bộ phận Điều hành của Công ty Cổ Phần
Việt Đà STT Họ Và Tên Giới Tính Trình Độ Phòng Ban Thâm Niên (năm)
1 Nguyễn Thị Diệu Phước Nữ Đại học Điều hành 5
2 Nguyễn Thị Chi Nữ Cao đẳng Điều hành 5
3 Dương Thị Cẩm Nữ Đại học Điều hành 4
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Việt Đà)
Hiện nay, mô hình kinh doanh của công ty còn nhỏ và số lượng thành viên chính thức còn hạn chế, gây ra nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động Để nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động, công ty cần tăng cường số lượng thành viên chính thức tại bộ phận Điều hành Việc mở rộng đội ngũ thành viên chính thức sẽ góp phần củng cố bộ máy vận hành, nâng cao năng suất và đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra thuận lợi hơn.
Nhân viên điều hành của công ty có trình độ đại học và cao đẳng, là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Nhân viên có trình độ học vấn cao góp phần nâng cao năng lực đội ngũ điều hành, giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn Điều này thể hiện rõ sự chú trọng của công ty trong việc tuyển dụng nhân sự chất lượng, nhằm xây dựng nguồn lực mạnh mẽ cho tương lai.
Trong bộ phận Điều hành của công ty, toàn bộ nhân viên đều là nữ và được giám sát trực tiếp bởi ông Đinh Văn Lộc, Giám đốc Nữ nhân viên có khả năng tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và thể hiện kỹ năng thuyết phục tốt, giúp nâng cao hiệu quả bán Tour Đặc biệt, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và thích ứng nhanh với công việc đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tuyển dụng và quản lý nguồn nhân lực của công ty, thể hiện sự chú trọng trong việc xây dựng đội ngũ chất lượng.
2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận Điều hành
Bảng 2.2 Bảng thống kê cơ sở vật chất tại Công ty Cổ Phần Việt Đà
Tốt Cần Thay Thế Hỏng Điều hòa 2 2 - -
Máy Tính Bàn 6 6 - - Điện Thoại 6 6 - -
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Việt Đà)
Tất cả các cơ sở vật chất đều dễ sử dụng, êm ái và được bảo trì thường xuyên để đảm bảo hiệu quả hoạt động Việc đổi mới khi cần thiết giúp nâng cao công suất hoạt động và củng cố năng lực đội ngũ nhân viên điều hành Các trang thiết bị được lắp đặt hợp lý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời thúc đẩy phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch tốt nhất.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT ĐÀ
Tình hình phát triển của du lịch Đà Nẵng
Theo báo cáo của Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, do ảnh hưởng của dịch COVID –
19, trong 6 tháng đầu năm, lượng khách đến tham quan, du lịch thành phố giảm mạnh so với cùng kỳ năm 2020
Số lượt khách lưu trú tại các cơ sở khách sạn đạt khoảng 1.052,3 nghìn lượt, giảm 36,8% so với cùng kỳ năm 2020, trong đó khách quốc tế chỉ khoảng 87,6 nghìn lượt, giảm tới 86% Doanh thu từ dịch vụ lưu trú và lữ hành ước đạt 1.980 tỷ đồng, giảm 15,2% so với cùng kỳ năm trước.
Trong ngành du lịch, phần lớn nhân lực đã mất việc làm hoặc phải tạm thời dừng hoạt động, buộc họ phải chuyển đổi nghề nghiệp để duy trì cuộc sống Năm 2021, chỉ có khoảng 25% lao động còn làm đủ thời gian so với năm 2020, trong khi đó, 30% người lao động đã nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng, khoảng 35% tạm ngừng làm việc, và chỉ có 10% duy trì làm việc cầm chừng.
Dự báo xu hướng phát triển du lịch Đà Nẵng trong năm 2022, thực hiện chủ đề
Năm 2023, ngành du lịch đặt mục tiêu thích ứng an toàn, linh hoạt và kiểm soát hiệu quả dịch bệnh nhằm thúc đẩy phục hồi và phát triển kinh tế – xã hội Trong đó, tổng lượng khách lưu trú dự kiến đạt 3,5 triệu lượt, gấp 3 lần so với năm 2011, bao gồm 180 nghìn lượt khách quốc tế, tăng 1,6 lần, và hơn 3,32 triệu lượt khách nội địa, tăng gấp 3 lần Doanh thu từ lưu trú và lữ hành dự kiến đạt trên 6,7 nghìn tỷ đồng, tăng 2,6 lần so với năm 2021, góp phần thúc đẩy ngành du lịch hồi phục nhanh chóng và bền vững.
Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cồ Phần Việt Đà
Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại miền Trung, chúng tôi cam kết phát triển bền vững để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Với uy tín vững chắc, chúng tôi trở thành sự lựa chọn số 1 của hành khách và các đối tác kinh doanh nhờ khả năng cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, đa dạng và chất lượng cao Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, góp phần thúc đẩy ngành du lịch miền Trung phát triển bền vững và giàu tiềm năng.
Xây dựng công ty trở thành một tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng môi trường làm việc năng động và thu nhập cao cho toàn bộ cán bộ, công nhân viên Mục tiêu của chúng tôi là phát triển doanh nghiệp bền vững, ổn định về mặt công việc, đồng thời đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện Việc thúc đẩy một nền văn hóa doanh nghiệp hiện đại giúp nâng cao năng suất lao động và thu hút nhân tài chất lượng cao.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Công ty Cổ Phần Việt Đà
- Công ty cổ phần Việt Đà hướng tới thành công bằng việc cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm và dịch vụ đa dạng, hoàn hảo Sự hài lòng và lợi ích của khách hàng là động lực quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của công ty
Để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty một cách hiệu quả, việc sử dụng các phương thức quảng cáo phù hợp là rất quan trọng Tuy nhiên, cách quảng cáo tốt nhất vẫn chính là cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, vì sự hài lòng của khách hàng chính là hình thức quảng bá chân thật và đáng tin cậy nhất Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ tự nhiên trở thành những người truyền miệng tích cực, góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
- Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị phần, thị trường, uy tín và trình độ nhân lực
- Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên cùng có lợi với các đối tác chiến lược, đối tác truyền thống
- Củng cố, hoàn thiện và mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thị trường, xây dựng các đại lý then chốt làm nền tảng cho sự phát triển
3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Công ty Cổ Phần Việt Đà
3.3.1 Tăng cường công tác phát triển sản phẩm mới
Sản phẩm du lịch là vô hình, khách hàng chỉ cảm nhận được sau khi đã mua và sử dụng Hiện nay, nhiều tour du lịch của các công ty đều có lịch trình tương tự, do đó, để nổi bật và gây ấn tượng với khách hàng, các công ty cần phát triển những chương trình du lịch độc đáo, khác biệt và hấp dẫn hơn so với đối thủ Việc mở rộng danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng, mới lạ, độc đáo sẽ thu hút khách hàng và nâng cao sự lựa chọn của họ khi mua sản phẩm Để đạt được điều này, công ty cần tăng cường công tác phát triển sản phẩm mới, đảm bảo ra mắt những sản phẩm chất lượng tốt nhất, đa dạng và nhanh chóng phù hợp xu hướng thị trường hiện nay.
Để hình thành các ý tưởng mới, doanh nghiệp cần tăng cường thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo nguồn tin giá trị và phong phú Các điều kiện thuận lợi như thư góp ý dành cho nhân viên, đường dây điện thoại góp ý miễn phí và phiếu thăm dò khách hàng sẽ thúc đẩy quá trình này Đồng thời, việc khuyến khích, khen thưởng các nguồn tin có giá trị sẽ tạo động lực và duy trì sự chia sẻ ý tưởng liên tục trong tổ chức.
Sau khi có nhiều ý tưởng, công ty cần lựa chọn chính xác những ý tưởng xuất sắc nhất để phát triển thành các dự án sản phẩm độc đáo Các ý tưởng tốt nhất sẽ được xây dựng thành dự án và tiến hành phân tích kinh doanh từ các góc độ kỹ thuật, tài chính và marketing nhằm đảm bảo tính khả thi và thành công của sản phẩm mới Việc phân tích kinh doanh cho sản phẩm mới đòi hỏi sự cẩn thận, kỹ lưỡng để đưa ra các quyết định chính xác và tối ưu hóa tiềm năng thị trường.
Sau khi lựa chọn các ý tưởng sản phẩm phù hợp, công ty tập trung đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm để nhanh chóng chuyển đổi các ý tưởng đó thành các sản phẩm cụ thể và hiện thực Việc tăng cường quy trình phát triển giúp rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm mới, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Điều này đảm bảo các ý tưởng sáng tạo được chuyển hóa thành sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp.
Công ty cần thực hiện nhanh chóng các thử nghiệm sản phẩm trên thị trường để nắm bắt phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm mới Dựa trên phản hồi của khách hàng, công ty sẽ có điều chỉnh kịp thời để đáp ứng đa dạng nhu cầu của thị trường Việc lựa chọn đúng đối tượng thử nghiệm là yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo kết quả phản hồi chính xác và phù hợp với mục tiêu phát triển sản phẩm.
Để thúc đẩy thành công của sản phẩm, doanh nghiệp cần tăng cường công tác thương mại hóa sau khi sản phẩm đã hoàn thiện Việc đẩy nhanh quá trình sản xuất hàng loạt giúp đưa sản phẩm ra thị trường một cách sớm nhất, đúng thời điểm và thu hút sự chú ý của du khách Điều này đảm bảo sự lan tỏa mạnh mẽ và nâng cao doanh số bán hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu.
3.3.2 Hoàn thiện các chính sách Marketing – mix hỗ trợ chính sách sản phẩm
- Hoàn thiện chính sách giá:
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng, là công cụ cạnh tranh hiệu quả của doanh nghiệp Một mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và xây dựng lòng tin từ khách hàng Để mở rộng thị trường và tăng doanh thu, doanh nghiệp cần áp dụng chính sách giá linh hoạt, rõ ràng và hấp dẫn, kích thích khả năng mua của khách hàng.
Khách hàng chủ yếu của công ty là học sinh, sinh viên, công nhân và cán bộ viên chức có thu nhập thấp đến trung bình, do đó mức giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch Đà Nẵng, công ty cần liên tục áp dụng các chính sách giá phù hợp với chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như cung cấp các chương trình du lịch giảm giá mà vẫn đảm bảo chất lượng và theo dõi giá cả của các đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh giá kịp thời, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
+ Đối với các khách hàng truyền thống của công ty thì cũng cần phải có chính sách giá phù hợp nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự gắn bó lâu dài của khách hàng với công ty
- Hoàn thiện chính sách phân phối
Trên thực tế hiện nay, công ty đã sử dụng một số kênh phân phối như: gặp trực tiếp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, đưa lên mạng internet, gọi điện, gửi mail,…cho khách hàng
Tuy nhiên, trong tương lai công ty muốn phát triển hơn nữa thì phải có những chính sách phân phối rộng hơn như phải:
Mở các văn phòng đại diện của công ty tại các tỉnh lân cận như Quảng Nam, Bình Định, Nha Trang nhằm mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng Việc kết hợp hài hòa giữa phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp giúp tối ưu hoá doanh thu và nâng cao hiệu quả tiếp cận thị trường Đây là chiến lược quan trọng để tăng cường sự hiện diện của công ty tại các khu vực mới, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng trong khu vực.
Đào tạo đội ngũ nhân viên thị trường chuyên nghiệp giúp họ nắm vững kiến thức về sản phẩm, từ đó nâng cao kỹ năng chào bán và thuyết phục khách hàng mua hàng hiệu quả Việc đào tạo bài bản không chỉ tăng khả năng hiểu biết về sản phẩm mà còn giúp nhân viên phát triển kỹ năng giao tiếp, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Hiện nay, công ty đang gặp nhiều khó khăn và hạn chế trong chính sách xúc tiến Để hoàn thiện chiến lược này, công ty cần tiến hành các công việc cần thiết nhằm khắc phục những tồn tại hiện tại.
+ Về thiết kế thông điệp: cần phải tiến hành một cách chuyên nghiệp và sinh động hơn từ nội dung, kết cấu, cũng như hình thức của thông điệp
Một số kiến nghị
3.4.1 Kiến nghị đối với ngành
Ngành du lịch hiện nay cần triển khai các giải pháp triệt để nhằm kích cầu du lịch và phục hồi hoạt động kinh doanh Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong thời gian dịch bệnh còn diễn biến phức tạp là yếu tố quan trọng để duy trì hoạt động và thúc đẩy sự phục hồi của ngành du lịch.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, cần lập kế hoạch phát triển các điểm du lịch, khu du lịch và các loại hình du lịch hấp dẫn, kết hợp khai thác và bảo tồn tài nguyên du lịch hiện có Đồng thời, quy hoạch xây dựng các khu vui chơi, giải trí mang tầm cỡ quốc gia và quốc tế nhằm thúc đẩy ngành du lịch phát triển bền vững trong những năm tới Việc đẩy mạnh hợp tác quốc tế về đào tạo, nghiên cứu và chuyển giao công nghệ sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, bắt kịp trình độ các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới.
3.4.2 Kiến nghị đối với công ty
- Đối với lãnh đạo công ty:
+ Thường xuyên kiểm tra, đôn đóc nhân viên làm viên tích cực, chăm sóc, phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình
Chìa khóa thành công của công ty là xây dựng các chiến lược ngắn hạn và dài hạn phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng Điều này đòi hỏi công ty luôn theo dõi sát sao thị trường để điều chỉnh chiến lược kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, việc thiết lập các chính sách thưởng phạt rõ ràng giúp đôn đốc và thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình, góp phần nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
+ Tổ chức các buổi giao lưu, học tập nâng cao trình độ nhân viên cũng như các buổi dã ngoại gắn kết nhân viên công ty
- Đối với nhân viên công ty:
Trong mọi công việc, yếu tố hàng đầu là làm hài lòng và mang lại cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng Để đạt được điều này, cần có thái độ chu đáo, nhiệt tình trong phục vụ Chính sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên sẽ góp phần tạo nên thành công bền vững cho công ty.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác cho khách hàng, đồng thời làm việc chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ để thống nhất về giá cả và các điểm du lịch, từ đó đảm bảo trải nghiệm du lịch thuận tiện và hài lòng.
+ Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, tìm hiểu về những biến đôủ của thị trường, luôn cập nhật xu thế nhằm mang lại sự hài lòng cho khách
+ Thường xuyên trao dồi ngoại ngữ, không ngừng nâng cao trình độ của bản thân Luôn linh hoạt cách ứng xử với từng loại khách
3.4.3 Kiến nghị đối với nhà trường
Nhà trường và khoa đang hướng đến việc tổ chức nhiều buổi thực hành hơn để sinh viên có cơ hội học hỏi các kỹ năng thực tế và tích lũy kinh nghiệm quý báu Các hoạt động này giúp sinh viên nâng cao năng lực chuyên môn, chuẩn bị tốt hơn cho kỳ thực tập tại các đơn vị, từ đó làm việc hiệu quả và tự tin hơn sau khi tốt nghiệp.
Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh tổng hợp đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch Vai trò của bộ phận Marketing và Điều hành rất quan trọng vì đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quyết định sự sống còn của công ty Các chính sách về cạnh tranh, sản phẩm, giá cả và phân phối được thực hiện nhằm nâng cao doanh thu và phát triển doanh nghiệp Chính sách sản phẩm đóng vai trò là xương sống và hạt nhân của chiến lược Marketing trong kinh doanh lữ hành Báo cáo kết quả thực tập của Công ty Cổ phần Việt Đà tập trung phân tích thực trạng chính sách sản phẩm, đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Hy vọng những ý kiến trong đề tài góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty, đồng thời mong nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ từ các thầy cô để hạn chế thiếu sót do trình độ và hiểu biết còn hạn chế.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể nhân viên của Công ty Cổ phần Việt Đà vì sự hỗ trợ tận tình, đặc biệt là Th.S Cao Thị Cẩm Hương, người đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài chuyên đề một cách xuất sắc.
[1] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2012), Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân
[2] Đỗ Thị Thu Hải (2006), Giáo tình Marketing du lịch, Nxb Hà Nội
[3] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2006), Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân
[4] Lưu Hương (2022), Đà Nẵng – Khẩn trương phục hồi du lịch, https://baochinhphu.vn/, ngày 16/02/2022
[5] Nguyễn Phượng (2020), Chính sách sản phẩm trong Marketing du lịch, http://designwebtravel.com/, ngày 12/02/2022
[6] Ni Huỳnh (2021), Số liệu thống kê – Khách quốc tế đến Việt Nam năm 2021, https://vietnamtourism.gov.vn/, ngày 12/06/2020
[7] Website thông tin của Công ty Cổ Phần Việt Đà, https://vietdatravel.com/
[8] Tài liệu từ Bộ phận Điều hành cung cấp
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày…tháng…năm…
Xác nhận của đơn vị thực tập
( Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên )
NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập:
Đà Nẵng, ngày…tháng…năm…
Xác nhận của giảng viên hướng dẫn
( Ký, ghi rõ họ tên )