tiểu luận mô hình bán lẻ qua mạng của vinabook.com

 Công ty chủ quản: Công ty CP TM - DV Mekongcom- Thành lập tháng 12/2004 - Công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến tại Việt Nam với trang web vinabook.com - Kinh nghi

THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lớp: K10407B-Nhóm 3 GVHD: Th.S Trương Hoành Sử

Đề tài: MÔ HÌNH BÁN LẺ QUA MẠNG

CỦA VINABOOK.COM

Nội dung thuyết trình

Phần I:

GIỚI THIỆU VỀ VINABOOK

- Thuộc mô hình kinh doanh B2C

- Thành lập năm 2004

- Đơn vị chủ quản: Công ty CP TM - DV Mekongcom

- Đối tác:

 Công ty chủ quản: Công ty CP TM - DV Mekongcom

- Thành lập tháng 12/2004

- Công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách trực tuyến tại Việt Nam với trang web vinabook.com

- Kinh nghiệm và hệ thống phân phối bán lẻ rộng khắp

- Top 10 website TMĐT hàng đầu Việt Nam(2007) do Bộ Công Thương cùng Hiệp hội TMĐT công nhận

- Top 5 website TMĐT xuất sắc nhất(2008) do người tiêu dùng bình chọn

- Giải thưởng Sao Khuê dành cho “giải pháp TMĐT tiêu biểu” năm 2010

- Mục tiêu: Mở rộng thị trường sách online

MÔ HÌNH KINH DOANH VINABOOK

1 Giao diện gồm:

3 Mô hình doanh thu:

Doanh thu từ hoạt động bán hàng online

4 Các hoạt động tiếp thị :

Trang Facebook

Gửi thông tin sách mới đến khách hàng

 Chương trình tặng sách

 Các chương trình giảm giá, khuyến mãi sách

 Liên kết với các web khác để quảng bá hình ảnh

5 Hỗ trợ khách hàng:

Hỗ trợ qua email, điện thoại, chat online từ 8h- 22h (riêng chủ nhật từ 8-16h) Đường dây liên lac hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

Trong nước

Hình thức giao hàng

Quốc tế

Chuyển

tận nơi

Bưu điện

Chuyển phát nhanh EMS

Bằng tàu

Bằng máy bay

Chuyển phát nhanh DHL

Trọng lượng (gram)

Vận chuyển nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội

Vận chuyển trong nước

Chuyển thường bưu điện

Chuyển phát nhanh

Dưới 100 7.000 VND

Miễn phí cho đơn hàng từ 100.000 VND

10.000 VND Miễn phí cho đơn hàng từ 200.000 VND

tiếp theo thêm 2.000 VND

Mỗi 500 gram tiếp theo thêm 7.000 VND

Hình thức thanh toán trong nước

Tiền mặt

Nhân viên thu tiền khi giao hàng

Qua bưu điện

Bằng ATM

Bằng ví điện tử Payoo

Vinapay (ví điện tử Vcash)

Vnpay (ví điện tử VnMart)

Phần II:

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

 Khách hàng mục tiêu : Người trong nước và Việt Kiều

 Đặc điểm của nhóm khách hàng :

 Bận rộn với công việc

 Không có điều kiện “đi dạo mua sách”

 Việt Kiều muốn đọc sách xuất bản trong nước

 Có thể tiếp cận internet, sử dụng internet, có nhu cầu mua và đọc sách mà không có thời gian.

 Lượng khách hàng tiềm năng lớn:

 Khách hàng trong nước: 50 triệu người Việt Nam

sử dụng internet với tốc độ tăng trưởng 15%/năm

 Khách hàng nước ngoài: 3 triệu Việt Kiều, số lượng

du học sinh tăng.

PHẦN III:

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Điể m mạnh Điể m yếu Lợi thế cạnh tranh

Fahasa.com + thương hiệu mạnh, mức độ nhận

biết cao

+ hình ảnh thân thiện với cộng đồng+ mô hình brick to click, có hệ thốngnhà sách chuyên nghiệp toàn quốc+ website có phần đọc sách miễn phí+ sản phẩm liên quan đa dạng: vănhóa phẩm, CD

+ đầu sách đa dạng, hợp tác với cácnhà xuất bản uy tín

- chưa chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng online

- phương thức thanh toán không đa dạng

- thanh toán Cbd đối với khách hàng ngoại thành, không hấp dẫn

- thời gian giao hàng phụ thuộc vào việc thanh toán

Đã có thương hiệu từ hệ thống nhà sách

Đã có mối quan hệ thân thiết với các nhà xuất bản

Vietnamsach.co

m.vn

+ phương thức thanh toán đa dạng+ cước phí giao hàng tương đối rẻ+ có chuyên mục đặt sách theo yêu cầu, sách quý hiếm

- không có sản phẩm liênquan

- Chưa có thương hiệu uy tín, chưa có nhiều người biết đến

- Chuyên mục tư vấn, hướng dẫn khách hàng chưa hiệu quả

Có những chuyên mục như đặt sách theo yêu cầu, cung cấp các sách quý hiếm

Vinabook.com + Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt

+ Phương thức thanh toán đa dạng

+ Giao hàng nhanh chóng, cước phí rẻ+ Còn có các SP phụ kèm theo

+ Thương hiệu sách online lớn, nhiều người biết đến

+Có chuyên mục Tin tức

- chính sách giảm giá chưa hấp dẫn

Là một trong số những trang bán sách online tiên phong ở việt nam

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Thương hiệu sách online tốt

Phần IV:

ĐÁNH GIÁ

- Tình hình hoạt động:

+ Tôc độ tăng trưởng hàng năm:200-300%

+ Số lượng truy cập trung bình 5000 lượt/ngày

+ Đứng đầu về số khách hàng giao dịch

+ Top 10 website TMĐT uy tín nhất Việt Nam(2006-2007)

+ Đứng thứ 2 về website TMDT có đầu sách được yêu

thích nhất(2012)

+ Đứng thứ 3 về website TMDT có dịch vụ giao hàng được yêu thích nhất(2012)

+Đứng thứ 3 về webstie TMDT có dịch vụ chăm sóc khách hàng được yêu thích nhất(2012)

- Hạn chế:

+ Cập nhật thông tin tình hình sách chậm

+ Thời gian hỗ trợ trực tuyến không thích hợp với khách hàng là người nước ngoài

+ Chưa có dịch vụ hỗ trợ Chat qua Skype

+ Chưa có công cụ so sánh giá cả với các website khác

- Đề xuất giải pháp:

+ Hỗ trợ trực tuyến 24/24 đáp ứng nhu cầu khách hàng trong và ngoài nước

+ Hỗ trợ Skype Chat