tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu global holidays

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCMKHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Công ty CP Eden – Global Holidays NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU Giảng viên: Tạ Thị Bích Thủy... GHT là công ty du

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Công ty CP Eden – Global Holidays

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ

HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU

Giảng viên: Tạ Thị Bích Thủy

CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3

CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3

CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 3

12/04/2014 12:38 CH

MỤC TIÊU

lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu

NỘI DUNG

TÓM TẮT TÌNH HUỐNG

1

12/04/2014 12:38 CH

 Công ty CP Global Holidays(GHT) được thành lập

17/6/1995 thuộc tập đoàn Eden

GHT là công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín trong

nước và quốc tế, đại lý chính thức của 30 hãng máy bay

quốc tế và nội địa

 GHT là thành viên của Hiệp hội du lịch VN (VITA),

Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế, Hiệp hội

đại lý Du lịch Nhật Bản ( PATA), Hiệp hội Đại lý du

lịch Hoa Kỳ (ASTA)

TÓM TẮT TÌNH HUỐNG

1

12/04/2014 12:38 CH

Doanh thu của GHT

Doanh thu năm

2006 (VND)

Doanh thu 6 tháng năm 2007 (VND)

Dịch vụ giá vé

máy bay

2.158.758.867 2.031.051.000

Dịch vụ du lịch 2.022.292.209 19.535.600.000

Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global Holidays, 2007

Loại hình dịch vụ Doanh thu (VND) %

Dịch vụ vé máy bay 2.031.051.000 9

Du lịch nội địa 3.155.400.000 15

Du lịch nước ngoài 11.059.200.000 51

Du lịch về nước 1.728.000.000 8

Du lịch MICE 2.500.000.000 12

Dịch vụ cộng thêm 1.093.000.000 5

Kết cấu doanh thu 6 tháng đầu năm 2007

Nguồn: Công ty Cổ phần Eden-Global Holidays, 2007

 Năm 2007, ngành du lịch VN đạt 49.081,4 tỷ VNĐ (8,1% tổng tiêu thụ) Dự báo 2016 là 148.772,3 tỷ (9,1% tổng tiêu thụ)

 Hiện có khoảng 500 công ty lữ hành đạt chuẩn quốc

tế Tuy nhiên, thiếu hụt nghiêm trọng các hướng dẫn viên nói tiếng TQ, Nga, Đức và HQ

 Nguồn nhân sự thiếu hụt nên các DN thu hút nhân

sự giỏi bằng chính sách lương cao

Ngành du lịch VN

 Vào năm 2010, lĩnh vực du lịch sẽ thu hút khoảng 6

12/04/2014 12:38 CH

 Các hãng lữ hành ở VN không đủ mạng lưới chi

nhánh để thỏa mãn nhu cầu KH

 Chưa có hệ thống bán hàng trực tuyến tour du lịch

 Cơ sở hạ tầng nghèo nàn, thiếu phòng nghỉ theo

tiêu chuẩn quốc tế, thiếu nhà quản lý giỏi và nhân

viên trình độ cao

 Tình trạng quấy rầy du khách của những người ăn

xin và bán hàng rong là phổ biến

 Sản phẩm và chương trình du lịch nghèo nàn

Ngành du lịch VN (cont)

Theo Ông Nguyễn Đức Hy – CEO, nâng cao chất

lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu nhằm tăng

thị phần để trở thành thương hiệu mạnh trong giai

đoạn 2007-2010 và mong muốn trở thành 1 trong

10 công ty du lịch chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc

tế giai đoạn 2010-2015

Mục tiêu của GHT

12/04/2014 12:38 CH

S STRENGTHS

 GHT là công ty du lịch chuyên nghiệp rất

có uy tín với KH trong nước và quốc tế.

 Đại lý của gần 30 hãng máy bay quốc tế và nội địa.

 Vị trí văn phòng thuận lợi, có 4 chi nhánh.

 Đội ngũ tiên phong và chuyên nghiệp có thể làm chủ các tình huống phức tạp của HĐKD tại VN.

 Có mối quan hệ khách hàng tốt từ những

12/04/2014 12:38 CH

WEAKNESSES

 Nhân viên còn hạn chế về tiếng Anh.

 Cộng tác viên có chất lượng không đồng đều về khả năng ngoại ngữ và kỹ năng chuyên môn.

 Chưa có hệ thống bán hàng trực tuyến tour du lịch

 Thương hiệu GHT chưa được nhiều người biết đến.

W

12/04/2014 12:38 CH

OPPORTUNITIES

 VN là một trong 10 nước được mong đợi phát triển du lịch mạnh mẽ giai đoạn 2006-2016.

 Xu hướng tiêu dùng dịch vụ lữ hành cá nhân ngày càng tăng.

 Chính phủ đã bãi miễn thủ tục Visa để kích thích khách nước ngoài đến VN.

 VN là điểm thu hút khách du lịch nước

O

12/04/2014 12:38 CH

THREATS

 Sự cạnh tranh khốc liệt về giá của nhiều công ty lữ hành đạt chuẩn quốc tế.

 Nhiều doanh nghiệp lữ hành siêu nhỏ ra đời.

 Công ty nhận được rất ít ưu đãi từ các khách sạn quốc tế và các công ty cho thuê

xe hơi, xe buýt.

T

Thiết kế thêm các tour du lịch mới lạ, thú vị.

Thiết kế website để đặt tour và giới thiệu tour

Nâng cao năng lực quản lý, đào tạo thêm ngoại ngữ

cho nhân viên

Tìm kiếm đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, chất

lượng

Nghiên cứu nguồn cung cấp tốt và thái độ của KH

để phục vụ ngày càng tốt hơn

Tuyên truyền hình ảnh công ty trên các tờ báo ưu