Đề tài môn Quản trị chất lượng:ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCM GVHD: Ths.. Chương 1: Cơ sở lý luận1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt
Trang 1Đề tài môn Quản trị chất lượng:
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA
CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở TP.HCM
GVHD: Ths Nguyễn Văn Toàn
Nhóm thực hiện: Nhóm
Trang 4Chương 1: Cơ sở lý luận
1.1 Các khái niệm
1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ
Các hoạt động của tổ chức được phối
hợp với nhau để định hướng và kiểm
soát chất lượng dịch vụ
Trang 51.1.2 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ
Trang 61.1.3 Xây dựng và phát triển tiêu
chuẩn dịch vụ
Là các chỉ số hoạt động tương ứng, các
mục tiêu, mức độ dịch vụ hiện tại mà
nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt và duy
trì cho dịch vụ của mình
Chương 1: Cơ sở lý luận
Trang 81.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị
1.2.1 Phương pháp chuyên gia
- Tương đối đơn giản
- Số liệu không rõ ràng
- Khó thu thập và tổng hợp dữ liệu
Chương 1: Cơ sở lý luận
Trang 9Kết quả đánh giá tập trung Mang tính khách quan
1.2.2 Phương pháp PATERNE
Chương 1: Cơ sở lý luận
Trang 101.3 Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lượng
Chương 1: Cơ sở lý luận
Trang 11Chương 2: Xác định và phân tích
thực trạng
Trang 13STT Chỉ tiêu ???
Điểm đánh giá chất lượng dịch
vụ bệnh viện công (Ci)
Trang 14STT Chỉ tiêu ??? Điểm đánh giá chất lượng dịch
vụ bệnh viện công (Ci)
Trang 15STT Chỉ tiêu ???
Điểm đánh giá chất lượng dịch
vụ bệnh viện công (Ci)
Trang 17• Những mặt yếu kém:
– Quy trình, thủ tục khám chữa bệnh rườm rà
– Nhân viên có thái độ ứng xử, khả năng đáp ứng nhu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng còn kém
– Trang thiết bị - cơ sở hạ tầng còn hạn chế
Chương 2: Xác định và phân tích
thực trạng
Trang 18Chương 2: Xác định và phân tích
thực trạng
• Những mặt yếu kém:
– Tình trạng quá tải cũng là vấn đề nan giải
– Chuyện “phong bì” vẫn tồn tại rộng rãi
Phản ánh đúng tình trạng thực tế của các bệnh
viện công hiện nay
Trang 19Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1 Phát huy ưu
• Nâng cao uy tín, hiệu quả khám chữa bệnh và trình
độ chuyên môn nghiệp vụ
• Đảm bảo an toàn
Trang 203.2 Khắc phục nhược
• Nâng cao chất lượng phục vụ ở cán bộ công nhân viên và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Đổi mới công tác quản lí điều hành
• Cải tiến trang thiết bị, nâng cao cơ sở hạ tầng
• Nâng cao cơ chế thông tin
Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Trang 21Cảm ơn thầy và các bạn
đã chú ý lắng nghe!