Chuyên đề thực tập đẩy mạnh hoạt động marketing tại công ty cổ phần tư vấn du học và thương mại vj

MỤC LỤC Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD PGS TS Trần Việt Lâm MỤC LỤC 3LỜI MỞ ĐẦU 5CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 51 1 Lịch sử hình thành và phát triển[.]

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 5

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 5

1.1.1 Thông tin chung 5

1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 5

1.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty6

1.2 Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh 7

1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 7

1.2.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động 11

1.3.3 Kết quả về doanh thu và lợi nhuận 15

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 16

2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty 16

2.1.1 Đặc điểm của khách hàng thị trường16

2.1.2 Đặc điểm về cạnh tranh 17

2.1.3 Chính sách quản lý của nhà nước 18

2.1.4 Năng lực hoạt động Marketing của công ty 20

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong giai đoạn 2010 – 2014 22

2.2.1 Thực trạng hoạt động sản phẩm 22

2.2.2 Thực trạng hoạt động giá cả 24

2.2.3 Thực trạng hoạt động phân phối 27

2.2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông xúc tiến 28

2.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty 29

2.3.1 Ưu điểm29

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 30

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 33

3.1 Định hướng phát triển của công ty 33

3.1.1 Cơ hội và nguy cơ đối với công ty 33

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty 34

3.2 Các giải pháp chủ yếu 36

3.2.1 Các giải pháp về sản phẩm 36

3.2.2 Các giải pháp về giá cả 37

3.2.3 Các giải pháp về phân phối 38

3.2.4 Các giải pháp về truyền thông xúc tiến 38

3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 39

3.3 Một số kiến nghị 40

KẾT LUẬN 41

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển của nền kinh tế quốcdân nghành kinh doanh dịch vụ du học và xuất khẩu lao động phát triểnkhông ngừng Qua đó khẳng định được vị trí cũng như vai trò quan trọngtrong công cuộc phát triển của đất nước Công ty cổ phần Tư vấn Du học vàthương mại VJ đã bắt nhịp được với nhu cầu tất yếu của xã hội Sự phát triểnđào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cho đất nước là một phần nhiệm vụ

và trách của công ty do vậy công ty ngày càng mong muốn được giúp các bạnsinh viên có nhu cầu đi du học ở nước ngoài cũng như những người lao độngmuốn sang nước ngoài làm việc và học tập để sau này mang những tiến bộkhoa học về giúp ích cho nước nhà

Qua quá trình thực tập tại công ty tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa các phòng ban trong công ty đã giúp tôi hoàn thành tốt báo cáo thực tậptại đơn vị, tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô đã hướng dẫn và tôicũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy PGS.TS.Trần Việt Lâm đã tậntình chỉ bảo giúp đỡ tôi trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin camđoan những nghiên cứu của tôi tại công ty hoàn toàn là sự thật và không saochép luận văn của ai khác, nếu tôi có sao chép luận văn của người khác thì tôixin chịu trách nhiệm trước nhà trường

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Lý do lựa chọn đề tài

Trong những năm đổi mới nhận thức được việc thị trường lao độngmong muốn sang nước ngoài làm việc học hỏi kinh nghiệm cũng như cảithiện thu nhập cho gia đình thì việc công ty phải làm là làm sao đưa được cáclao động sang nước bạn làm việc một cách an toàn và bảo đảm quyền lợi chongười lao động là nghĩa vụ và trách nhiệm của công ty Trong thời gian thựctập tại doanh nghiệp em thấy mọi hoạt động tại công ty đều diễn ra một cáchrất khoa học và hiệu quả, các hình thức quảng cáo marketing của công ty rấthay nên em xin viết đề tài thực tập của mình là “ Đẩy mạnh hoạt độngMarketing tại Công ty Cổ Phần Tư Vấn Du Học và Thương Mại Vj”

Đề tài của em được chia làm 3 phần như sau

Chương 1 : Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần tư vấn du học vàthương mại VJ

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

2 Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh

3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong giai đoạn2010-2014

Chương 2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty cổ phần tư vấn

du học và thương mại VJ

1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty

2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong giai đoạn

2010 – 2014

3 Đánh giá chung về hoạt động marketing của công ty

Chương 3 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing của công ty

cổ phần tư vấn du học và thương mại VJ

1 Định hướng phát triển của công ty

2 Các giải pháp chủ yếu

3 Một số kiến nghị

1CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ

PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Thông tin chung

CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ

Giấy phép kinh doanh: 016108388 Ngày cấp: 21/02/2010

Giám đốc: Đinh Văn Hảo

1.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần tư vấn du học và thương mại VJ là một công ty tư vấn

du học có chất lượng tại Việt Nam và có văn phòng đại diện tại NhậtBản, Công ty cổ phần tư vấn du học và thương mại VJ được thành lập từ đầunăm 2010 có sự liên kết giáo dục với 33 trường đại học, cao đẳng, trung cấp,

uy tín tại Nhật Bản, Úc, Canada, Mỹ như trường: Đại Học Ngoại Ngữ Tokyo,Đại Học Gufu, Đại Học Fukuoka, Đại học Saitama, Học Viện Sanritsu, Họcviện FLA, Đại Học Sydney, Đại Học Bond, Học Viện Keck, Cao ĐẳngMission…

Đến tháng 04 năm 2011 với sự nhạy bén trong kinh doanh, nắm bắt đượcnhu cầu của thị trường cùng với đó là sự bão hòa về dịch vụ tư vấn du họcCông ty đã chuyển sang dịch vụ kinh doanh cho thuê xe, dịch vụ vận tải, lữhành nội địa Vì ra đời sau các công ty khác nên thời gian đầu công ty kinhdoanh gặp rất nhiều khó khăn, gặp sự cạnh tranh của các hãng để dành thịphần trong đó có cả một số hãng cạnh tranh không lành mạnh đã gây nhiều

khó khăn cho công ty, nhưng với sự nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi của toànthể cán bộ công nhân viên, với phương châm “Hết lòng phục vụ bà con côbác”, vì khách hàng phục vụ và bao giờ cũng đưa lợi ích khách hàng lên trênhết Công ty đã ngày càng có được niềm tin của khách hàng và ngày càngtăng được thị phần tại thủ đô Vì vậy Công ty ngày càng đứng vững và pháttriển Từ chỗ chỉ có 15 xe ô tô KIA 4 chỗ 5 xe Huyndai County 24 chỗ vàonăm 2011 Đến quý I năm 2014 công ty Cổ phần tư vấn du học và thương mại

VJ đã đầu tư thêm 10 xe Vios 4 chỗ và 8 xe Ford 16 chỗ, 8 xe HuyndaiCounty 30 chỗ nâng tổng số đầu xe hoạt động tại Hà Nội lên 46 xe Nhiềukhách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thường xuyên của Công ty,những người đã yêu mến công ty và đã đóng góp những ý kiến quý báu choCông ty Nhằm thích nghi và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và thịtrường xe cho thuê xe du lịch, thuê xe dịch vụ.Với đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp có trách nhiệm, nhiệt tình, tận tâm trong công việc Công ty cổ phần tưvấn du học và thương mại VJ dần được vị thế trên thị trường được nhiềukhách hàng biết đến và được sự đánh giá cao của khách hàng

Công ty Cổ phần tư vấn du học và thương mại VJ thuộc quy mô công tyvừa và nhỏ, có vốn điều lệ 11.000.000.000 đồng Tính từ khi thành lập đếnnay, trải qua 5 năm hình thành và phát triển công ty đã đạt được nhiều nhữngthành công trong kinh doanh

1.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, tư vấn giáo dục, xuất khẩu lao động

-Hoạt động hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

-Kinh doanh lữ hành nội địa

-Cho thuê xe có động cơ: Cho thuê ô tô

-Đại lý du lịch

-Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô

-Kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô

1.2 Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh

1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

Sơ đồ1.1 tổ chức bộ máy quản lý của Công ty cổ phần tư vấn du học và

Phòng kế toán – tài chính

Ban quản

lý và điều hành đội xe

Xưởng sửa chữa

Đội 3, đội 4

Bộ phận tổng đài

Bộ phận xử

lý tai nạn

Đội 1, đội 2

Phòng thanh tra – pháp chế

Bộ phận

TT -bảo vệ

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

o Đại hội đồng cổ đông:

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty, quyếtđịnh phương hướng nhiệm vụ phát triển của Công ty và lập kế hoạch kinhdoanh hàng năm, thảo luận và thông qua bảng tổng kết năm tài chính, bầu, bãimiễn thành viên Hội đồng quản trị và kiểm soát viên Quyết định số lợi nhuậntrích lập các quỹ, xem xét quyết định giải pháp khắc phục các biến động lớn

về tài chính, xem xét các sai phạm của Hội đồng quản trị gây thiệt hại choCông ty

o Ban kiểm soát:

Kiểm tra sổ sách kế toán, tài sản, các bảng tổng kết năm tài chính củaCông ty và triệu tập Đại hội đồng khi xét thấy cần thiết

Trình Đại hội đồng báo cáo thẩm tra các bảng tổng kết năm tài chính củaCông ty, báo cáo về những sự kiện tài chính bất thường xảy ra, báo cáo vềnhững ưu khuyết điểm trong quản lý tài chính của Hội đồng quản trị

o Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất ở Công ty, có toàn quyềnnhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đầ liên quan đến mục đích, quyềnlợi của Công ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông về những saiphạm điều lệ, vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho Công ty Thành viên Hộiđồng quản trị được hưởng lương hoặc thù lao theo quyết định của Đại hộiđồng

o Ban công tác chính trị - xã hội:

Phụ trách công tác Đảng, Hội cựu chiến binh, Công đoàn, Đoàn thanhniên, Hội phụ nữ của Công ty

o Giám đốc điều hành:

Giám đốc Công ty là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị vềtoàn bộ công tác tài chính của Công ty theo quy định của Pháp luật, có nhiệm

Quyết định kết toán và sử dụng các khoản chờ phân bổ, dự phòng củaCông ty

Phê duyệt kế hoạch thu – chi quỹ phúc lợi và khen thưởng của Công ty.Duyệt chi toàn bộ các khoản chi của Công ty

Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ củaCông ty

o Phòng Tổ chức - Hành chính Tổng hợp :

Bộ phận tổ chức hành chính:

Có nhiệm vụ tuyển dụng lao động, bố trí sắp xếp cán bộ, lái xe để đảmbảo cho hoạt động của công ty được liên tục không bị gián đoạn Ngoài ra, bộphận này sẽ thực hiện một số công việc mang tính chất hành chính như phụtrách vấn đề liên quan đến công đoàn, đến người lao động…

o Bộ phận đào tạo:

Có nhiệm vụ đào tạo lái xe hành nghề Taxi trong công ty Tổ chức cáckhóa học ngắn hạn và dài hạn khác (ví dụ: lớp học văn hóa doanh nghiệp,quản trị chất lượng, đào tạo bồi dưỡng kỹ năng quản lý cho cán bộ…)

o Phòng Kinh doanh - Tiếp thị :

Bộ phận kinh doanh tiếp thị:

Có nhiệm vụ chính là mở rộng thị trường, nghiên cứu, phân tích thịtrường hiện tại, từ đó dự báo xu hướng trong tương lai của thị trường để thammưu cho Giám đốc có những điều chỉnh về chính sách kinh doanh cho phùhợp Ngoài ra, bộ phận còn có nhiệm vụ rất quan trọng là chăm sóc kháchhàng

Bộ phận tổng đài:

Nhân viên tổng đài có nhiệm vụ nhận các thông tin đặt hàng từ phíakhách hàng và tư vấn cho khách hàng các dịch vụ của công ty Ngoài ra, bộphận này còn có nhiệm vụ thu nhận các thông tin phản ánh từ phía kháchhàng sau đó chuyển đến các phòng ban có liên quan để xử lý, phân tích thôngtin từ đó có những tham mưu, đề xuất cho Ban giám đốc trong vấn đề điềuchỉnh chính sách kinh doanh cho phù hợp

o Phòng Kế toán - Tài chính:

Có nhiệm vụ hạch toán kế toán theo chế độ Kế toán – Thống kê của nhànước, quản lý giám sát mọi hoạt động tài chính của Công ty, giúp Giám đốctrong việc lập Kế hoạch tài chính hàng năm, tham mưu giúp Giám đốc một sốvấn đề lớn trong lĩnh vực tài chính

o Ban quản lý và điều hành đội xe :

Công ty áp dụng phương thức quản lý trực tuyến, điều hành phương tiệntập trung Trung tâm điều hành được trang bị hệ thống phương tiện thông tin,quản lý và điều hành hiện đại như: Máy vô tuyến, Camera, máy bộ đàm… đểquản lý mọi hoạt động lái xe và phương tiện trên đường Mối liên hệ giữa

trung tâm điều hành và lái xe được đảm bảo một cách liên tục trong suốt quátrình hoạt động của phương tiện.

- Đội xe : Đội 1, đội 2, đội 3 và đội 4.

Tổng số xe kinh doanh ở Công ty là 46 xe (gồm cả loại xe 04 chỗ, 07chỗ 24 chỗ và 30 chỗ ), được chia thành 04 đội Thời gian làm việc trongngày được chia thành 02 ca (mỗi ca 08 tiếng) hết mỗi ca làm việc các lái xephải đưa xe về bãi đỗ để thực hiện giao ca

o Xưởng sửa chữa :

Xưởng được tổ chức dưới hình thức đơn vị trực thuộc Công ty, hạch toánbáo sổ Nhiệm vụ của xưởng là sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ hoặc đột xuấttoàn bộ các xe Taxi của Công ty, đảm bảo cho đoàn xe hoạt động được liêntục với hình thức bên ngoài luôn sạch đẹp Toàn xưởng do một quản đốc vàmột kỹ sư trưởng điều hành Kỹ sư trưởng cũng được huy động vào công tácbảo trì, sửa chữa (Kỹ sư trưởng phụ trách bộ phận kỹ thuật)

o Bộ phận kỹ thuật :

Có nhiệm vụ theo dõi, giám sát toàn bộ tình trạng kỹ thuật của các đội

xe Lập các kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa vừa, sửachữa lớn và đại tu

o Phòng thanh tra - pháp chế:

Bộ phận xử lý tai nạn :

Nhân viên xử lý tai nạn có nhiệm vụ thay mặt cho Công ty giải quyết cácvấn đề liên quan đến các vụ tai nạn xảy ra : Phối hợp với cơ quan công antrong việc khám nghiệm hiện trường, thỏa thuận với các bên có liên quan đến

vụ tai nạn, làm các thủ tục với cơ quan bảo hiểm

Bộ phận thanh tra - bảo vệ:

Có nhiệm vụ bảo vệ các văn phòng, xưởng sửa chữa, các bãi xe Kiểmtra toàn bộ quá trình thực hiện công việc của các bộ phận trong toàn Công ty

Tổ chức thanh tra kiểm tra thường xuyên và đột xuất các hoạt động trong

công ty theo sự chỉ đạo của Giám đốc Theo dõi, tổng hợp tình hình công tácthanh tra kiểm tra và báo cáo lại cho Giám đốc để có hướng giải quyết kịpthời.

1.2.2 Đặc điểm về đội ngũ lao động

- Sự thay đổi về quy mô cơ cấu đội ngũ lao động trong giai đoạn 2014

2010-Ngay từ ngày đầu mới thành lập công ty đã có 45 người từ bộ máy quản

lý đến công nhân viên Một năm sau tăng thêm hai lao động lên 47 người,năm 2012 công ty làm ăn thấy có hiệu quả dần nên đã mạo hiểm đầu tư chăm

lo mở rộng thị trường, mở rộng đội ngũ lên 71 người Năm 2013 được sự chỉđạo đúng đắn của ban lãnh đạo công ty nên số lao động được đào tạo nên đến

82 người, sang đến tháng 3 năm 2014 thì số lao động của doanh nghiệp đã đạtmức 98 người để phục vụ nhu cầu của thị trường

- Sự thay đổi về chất lượng đội ngũ lao động trong giai đoạn 2010-2014Ban điều hành : các cán bộ văn phòng gồm có giám đốc và phó giám đốc

có bằng đại học của nước ngoài còn các nhân viên đều có bằng đại học và caođẳng trong nước

Giáo viên dạy tiếng Anh Nhật Hàn đều được tốt nghiệp từ các trường đạihọc ngoại ngữ uy tín của Hà Nội

Tổng đài hỗ trợ xe là phụ nữ tuổi dưới 40 có chất giọng tốt ngoại hình ưanhìn, ăn nói khéo léo để giúp cho bộ phận dịch vụ cho thuê xe được diễn rathuận lợi

Kế toán của công ty là những người đòi hỏi có từ 3 năm kinh nghiệmtrong ngành trở lên, là người am hiểu về các nghiệp vụ vận tải cũng như tàichính để giúp cho hoạt động tài chính của công ty được thông suốt

Lái xe : là những người có hộ khẩu thường trú ở Hà Nội, không có tiền

án tiền sự và phải có bằng lái xe ô tô hạng C trở lên

Hướng dẫn viên du lịch là những người được tốt nghiệp bài bản qua cáctrường nghệ thuật văn hóa, am hiểu về lịch sử và có hiểu biết rộng về văn hóa.

1.2.3 Đặc điểm về tình hình tài chính

- Sự thay đổi về quy mô cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công tyVốn huy động được năm đầu thành lập là 11 tỷ đồng , qua các năm tìnhhình về vốn như sau:

Năm 2010 doanh thu đạt 8.685.712.624 đồng cho lợi nhuận sau thuế325.006.107 đồng

Năm 2011 doanh thu đạt 10.825.027.115 đồng cho lợi nhuận582.396.000 đồng

Năm 2012 doanh thu đạt 14.725.015.000 đồng cho lợi nhuận915.007.000 đồng

Năm 2013 doanh thu 16.112.117.724 đồng cho lợi nhuận 1.314.005.000đồng

Quý I/2014 doanh thu đạt 5.221.724.006 đồng cho lợi nhuận370.062.008 đồng

- Đánh giá tình hình thực trạng tài chính của công ty

Tài chính của công ty qua các năm đã tăng lên theo hàng năm và lợinhuận theo đó cũng tăng theo, lợi nhuận từ năm đầu đã đạt hơn 300 triệu đồngsang đến năm thứ hai đã đạt gần 600 triệu đồng cho thấy tiềm năng phát triểncủa công ty là đang phù hợp đúng đắn với nhu cầu của xã hội Trải qua nhiềubiến động cũng như khó khăn nhưng ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên đãlàm việc hết mình giúp cho công ty mang về lợi nhuận vào năm thứ 3 là 900triệu đồng Nguồn vốn từ công ty tuy không nhiều nhưng nó đã đủ trang trảicho mọi chi phí sinh hoạt của doanh nghiệp tăng lên kéo theo đó là mức thunhập của người lao động cũng tăng lên đáng kể Biến động về tài sản củacông ty cũng đã tính đến khấu hao máy móc thiết bị như máy in máy tính vănphòng , hao mòn xe, bảo dưỡng sửa chữa…

1.2.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất

Văn phòng của công ty được tọa lạc ở phố Chùa Láng nên lượt đi lại ởtrung tâm rất cao, được trang bị những thiết bị như đèn chiếu sáng, biểnquảng cáo ,áp phích quảng cáo, hệ thống máy chiếu , camera giám sát, máychủ theo dõi định vị hệ thống vệ tinh để giám sát xe ô tô Cơ sở vật chất gồm

cả những bàn ghế làm việc cho giám đốc và nhân viên văn phòng , Nhà gara

để xe và xưởng sửa chữa xe đều được hoàn thiện qua các dây chuyền hiện đại

và được quan sát qua máy chủ,nhân viên ra vào công ty đều được quẹt thẻ từ

để chấm công cũng như giám sát giờ làm việc của văn phòng

Từ chỗ chỉ có 15 xe ô tô KIA 4 chỗ, 5 xe ô tô Huyndai county 24 chỗvào năm 2011 Đến quý I năm 2014 công ty cổ phần Tư vấn du học vàThương mại VJ đã đầu tư thêm 10 xe Vios 4 chỗ và 8 xe Toyota 7 chỗ, 8 xeHuyndai 29 chỗ nâng tổng số đầu xe hoạt động tại Hà Nội lên 46 xe Ngoài racòn có 15 máy tính văn phòng,10 laptop, 6 máy in cùng máy photo…

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010 – 2014

1.3.1 Kết quả về cung cấp sản phẩm dịch vụ

Qua 4 năm hình thành và phát triển công ty đã cung cấp ra thị trường

3134 du học sinh sang nước ngoài sinh sống học tập và làm việc, số người laođộng sang nước ngoài lao động và làm việc là 4812 người, đào tạo lái xe nângcao tay nghề, tư vấn du học cho rất nhiều học sinh trong nước có những cơhội tốt khi sang nước ngoài du học và học tập Vận tải hành khách của công ty

đã góp phần xây dựng thêm cho nhu cầu đi lại của nhân dân thêm thuận tiện

và an toàn Công ty đã tạo công ăn việc làm và hướng dẫn làm việc cho hàngnghìn lao động đang làm việc ở nước ngoài

1.3.2 Kết quả mở rộng thị trường

Trong giai đoạn từ năm 2010 – 2014 công ty đã mở được một văn phòng

ở thủ đô Tokyo của nhật bản , một văn phòng ở Sydney ở úc, một văn phòng

ở Washington ở mỹ Công ty đã liên kết với rất nhiều trường đại học cũngnhư doanh nghiệp của nước ngoài để họ giúp cho người lao động cũng nhưsinh viên của chúng ta sang du học và làm việc được tốt nhất.

Ở Việt Nam ngoài trụ sở chính đặt tại Hà Nội ngoài ra công ty còn cócác văn phòng đại diện ở các tỉnh như Thanh Hóa , Nghệ An, Hòa Bình, Vĩnhphúc , Phú thọ, Bắc Giang, Yên Bái ,

1.3.3 Kết quả về doanh thu và lợi nhuận

Năm

Mục lục 2010 2011 2012 2013 Quý I/2014

Doanh thu 8.685.712.624 10.825.027.115 14.725.015.000 16.112.117.724 5.221.724.006 Lợi nhuận 325.006.107 582.396.000 915.007.000 1.314.005.000 370.062.008

Bước sang năm thứ 3 là năm đánh dấu bước tiến bộ cả về doanh thu lẫnthu nhập cho người lao động

Năm 2013 là năm công ty đạt mức doanh thu cũng như lợi nhuận caonhất lên đến 16 tỷ đồng và cho lợi nhuận đạt hơn 1 tỷ đồng

2CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty

2.1.1 Đặc điểm của khách hàng thị trường

Khách hàng: với nhu cầu mong muốn phục vụ được chất lượng tốt nhấtvới giả cả cạnh tranh nhất nên công ty muốn mở rộng ra tất cả những bạn sinhviên , những người lao động có mong muốn sang nước ngoài du học cũng nhưlàm việc Như mỗi doanh nghiệp đều đặt mục tiêu phục vụ thật tốt cho kháchhàng của họ thì công ty chúng tôi cũng có tiêu chí “ Chúng tôi luôn mang đếnhạnh phúc cho mọi người” Tầm quan trọng của khách hàng thì không doanhnghiệp hay tổ chức nào có thể phủ nhận được, khách hàng là xương sống củadoanh nghiệp chúng tôi, không có khách hàng đồng nghĩa với việc không có

sự tồn tại của doanh nghiệp chúng tôi trên thế giới này Ngay cả khi bạnkhông đủ tự tin vào bản thân, ngay cả khi khả năng tài chính không quá dư

dả, ngay cả khi bạn dã tự tin về du học hay xuất khẩu lao động thì công ty cổphần tư vấn du học và thương mại VJ nói rằng “không bao giờ là quá muộn”.Chúng tôi nói rằng cuộc sống của bạn, hiện tại và tương lai, do bạn làm chủ.Mỗi người chỉ có một cuốc đời để khám phá tận cùng hết khả năng của bảnthân, để sống chọn vẹn từng ngày hãy tự cho mình một cơ hội, cơ hội của bạnkhát vọng của bạn, ý chí , quyết tâm và hoài bão đó chính là cơ sở và là nềntảng cho bạn du học và cho người thân đi lao động ở nước ngoài

Thị trường ở Việt Nam công ty đã ủy quyền về các tỉnh có nhu cầu đi laođộng cao tập trung ở các tỉnh ven Hà Nội như Hòa Bình, Thanh Hóa, Nghệ

An, Sơn La…Công ty chúng tôi không phân biệt giàu nghèo cao sang , chúngtôi mong muốn phục vụ đến tận từng hộ gia đình có người thân muốn đi xuấtkhẩu lao động ở các nước phát triển, chúng tôi tư vấn, truyền thông quảng cáo

về từng xóm làng để mong muốn có nhu cầu mở rộng ra thị trường các tỉnh.Ngoài các văn phòng mà công ty đang áp dụng đặt tại các tỉnh thì công ty còn

tuyển thêm nhiều cộng tác viên để họ góp phần tìm kiếm khách hàng chocông ty.

2.1.2 Đặc điểm về cạnh tranh

Công ty cổ phần Tư vấn du học và thương mại Vj cũng như nhiều doanhnghiệp khác ở Việt Nam không tránh khỏi cạnh tranh nhưng công ty có chiếnlược cạnh tranh riêng của mình Công ty cũng đã nhận thức ngay từ đầu rằng

đã kinh doanh là cạnh tranh, cạnh tranh là vấn đề sống còn của doanh nghiệp

nó đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kinh doanh vì không có cạnh tranh thìdoanh nghiệp sẽ không phát triển được, không có cạnh tranh thì sẽ không tạo

ra được sự so sánh, sự đột phá trong kinh doanh nhưng nếu không cạnh tranhđược với các đối thủ chính thì công ty cũng sẽ thua lỗ và dẫn tới phá sản Các đối thủ cạnh tranh chính của công ty là

- Công ty du học Á Âu

- Công ty cổ phần Ila Việt Nam

- Công ty cổ phần EF Education First

- Công ty du học quốc tế Đại Thiên Sơn

- Công ty tư vấn du học New world Education

- Công ty tư vấn du học Edulinks

- Công ty cổ phần tư vấn du học Tân Đại Dương ( New Ocean )

Ngoài ra còn có các tổ chức của nước ngoài có văn phòng tại Việt Nam.Đối với thời đại hiện đại như hiện nay thì các công ty cạnh tranh nhau rất gaygắt, các chương trình khuyến mại , các học bổng dành cho sinh viên đều đượccác công ty quảng cáo hết sức nhằm thu hút được độc giả muốn quan tâm đến.Vẫn biết là khó khăn nhưng công ty luôn tìm tòi và săn đón cho những bạnsinh viên cũng như những người lao động một giá cả hợp lý và cạnh tranhnhất , đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng Bản chất của cạnh tranh làtìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận mà doanh

nghiệp đang có Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuậntrong nghành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến giá cả có thể giảm đi.Năng lực cạnh tranh của công ty là sự hài lòng của khách hàng, nhằmthỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng Bằng việc khai thác thể hiệnthực lực và lợi thế bên trong nên doanh nghiệp đã chiếm được thị phần trênthương trường, sự cạnh tranh buộc các doanh nghiệp trong nghành phải nắmbắt tốt nhu cầu của người tiêu dung, tích cực nâng cao tay nghề , thườngxuyên cải tiến kỹ thuật áp dụng những tiến bộ, các nghiên cứu thành côngmới nhất vào trong việc kinh doanh của doanh nghiệp Ở đâu thiếu cạnh tranhhoặc độc quyền thì ở đó thị trường trì trệ và kém phát triển, Càng cạnh tranhgay gắt bao nhiêu thì thị trường ở đó sẽ hướng đến dịch vụ cung cấp chokhách hàng tốt hơn Ngoài những tác động tích cực thì cạnh tranh cũng mangđến cho khách hàng những hệ quả không mong muốn, có những doanh nghiệpdùng những thủ đoạn vi phạm pháp luật hoặc bất chấp pháp luật và vì những

lý do trên bao giờ cũng phải điều chỉnh về định chế xã hội hoặc có sự canthiệp của nhà nước

2.1.3 Chính sách quản lý của nhà nước

Xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch dài hạn

về đào tạo, phát triển nhân lực của ngành, lĩnh vực thuộc thẩm quyền quản lý,phù hợp với chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực quốc gia,đáp ứng yêu cầu nhân lực của ngành và của xã hội

Theo Điều 44 Luật Người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoàitheo hợp đồng thì người lao động đi làm việc ở nước ngoài có các quyền sauđây:

1 Yêu cầu doanh nghiệp, tổ chức sự nghiệp, tổ chức, cá nhân đầu tư ranước ngoài cung cấp các thông tin về chính sách, pháp luật của Việt Nam vềngười lao động đi làm việc ở nước ngoài, thông tin về chính sách, pháp luật

có liên quan và phong tục, tập quán của nước tiếp nhận người lao động, quyền

và nghĩa vụ của các bên khi đi làm việc ở nước ngoài

2 Hưởng tiền lương, tiền công, thu nhập khác, chế độ khám bệnh, chữabệnh, bảo hiểm xã hội và các quyền lợi khác quy định trong các hợp đồng vàđiều ước quốc tế, thỏa thuận quốc tế quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 40của Luật này

3 Được doanh nghiệp, tổ chức sự nghiệp, tổ chức, cá nhân đầu tư ranước ngoài, cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự Việt Nam ở nước ngoài bảo

vệ các quyền và lợi ích hợp pháp phù hợp với pháp luật Việt Nam, pháp luậtcủa nước tiếp nhận người lao động, pháp luật và thông lệ quốc tế trong thờigian làm việc ở nước ngoài, được tư vấn, hỗ trợ để thực hiện các quyền vàhưởng các lợi ích trong hợp đồng lao động, hợp đồng thực tập

4 Chuyển về nước tiền lương, tiền công, thu nhập và tài sản khác của cánhân theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật của nước tiếp nhậnngười lao động

5 Hưởng các quyền lợi từ Quỹ hỗ trợ việc làm ngoài nước theo quy địnhcủa pháp luật

Điều kiện được hỗ trợ là người lao động sau khi kết thúc khóa học dođơn vị cung ứng lao động đi làm việc ở nước ngoài tổ chức được cấp chứngchỉ, giấy chứng nhận hoặc xác nhận hoàn thành khóa học ngoại ngữ, giáo dụcđịnh hướng để đi làm việc ở nước ngoài Người lao động thuộc hộ chính sách,

hộ nghèo, hộ cận nghèo có đủ giấy tờ cần thiết chứng minh là đối tượng đượcthụ hưởng

Người lao động đúng đối tượng được hỗ trợ tiền học ngoại ngữ, giáo dụcđịnh hướng với mức 2.000.000 đồng/lao động xuất cảnh Ngoài ra, người laođộng được hỗ trợ một lần khám sức khỏe: đối với hộ chính  sách, hộ nghèo,

hộ cận nghèo hỗ trợ 100% chi phí; các đối tượng còn lại hỗ trợ 50% chi phí

Đối với người lao động thuộc hộ chính sách, hộ nghèo, hộ cận nghèođược vay tín chấp tại Ngân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Hà Nội với mứcvay 100% chi phí khi tham gia đi làm việc ở nước ngoài Các đối tượng cònlại được xem xét cho vay tín chấp.

Cụ thể, đối với thị trường Hàn Quốc, người lao động được vay tối đa80% chi phí; đi tu nghiệp sinh tại Nhật Bản và thị trường Đài Loan vay tối đa90% chi phí Trường hợp cá biệt có nhu cầu vay đủ 100% chi phí, Ban Chỉđạo xuất khẩu lao động tỉnh xem xét, quyết định Đối với thị trường Malaysia

và thị trường khác được vay 100% chi phí; thực hiện theo lãi suất cho vay củaNgân hàng Chính sách xã hội chi nhánh Hà Nội tại từng thời điểm

Đối với các tỉnh ( ví dụ như tỉnh Thanh Hóa )cũng có các chính sách hỗtrợ cho người lao động muốn đi nước ngoài để lao động, ngoài ra chính sáchcủa nhà nước còn hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất khẩu lao động của các tỉnh đilàm việc ở nước ngoài đảm bảo việc làm ổn định, mức thu nhập của ngườilao động phải được ghi rõ trong bản hợp đồng

Mức hỗ trợ

- Doanh nghiệp trong một năm đưa được từ 200 – 400 lao động đi xuấtkhẩu lao động của tỉnh đi làm việc ở nước ngoài được hỗ trợ số tiền là200.000 đồng/ lao động

- Doanh nghiệp một năm đưa được số người lao động đi làm việc ởnước ngoài trên 400 lao động thì sẽ được hưởng hỗ trợ lên đến 250.000 đồng/lao động

6 Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện về những hành vi vi phạm pháp luậttrong hoạt động đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài

2.1.4 Năng lực hoạt động Marketing của công ty

- Trình độ đội ngũ cán bộ quản trị

Đối với đội ngũ cán bộ quản trị đều được đào tạo bài bản về các chínhsách hỗ trợ, chương trình giáo dục, thủ tục du học và lao động Đảm bảo

100% các cán bộ tư vấn viên được bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, tin học,ngoại ngữ trong lĩnh vực tư vấn du học và tư vấn lao động.

Các cán bộ tư vấn viên của công ty được phân phối đều ở các tỉnh đặtvăn phòng, họ được trang bị đầy đủ nhất những thiết bị cần thiết cho hoạtđộng tư vấn Những tư vấn viên của công ty đều là những người có bằng cấp ,

có ngoại hình ưa nhìn và giọng nói có sự truyền cảm, thân thiện với mọingười…

- Ngân sách cho hoạt động Marketing

Hàng tháng công ty đã phải trích ra những khoản chi phí cho hoạt độngmarketing , quảng cáo , phát tờ rơi, băng rôn ,áp phích rồi các khoản tài trợcho học sinh trung học phổ thông, tặng quà cho người nghèo ở các địaphương, chi phí cho hoạt động thuê cộng tác viên… Cụ thể là:

Ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình của tỉnh là 150 triệuđồng/ năm/ văn phòng đại diện ở các tỉnh Chi phí này là cao nhất trong cácchi phí vì có tính hiệu quả cao nhất, mọi người mọi nhà đều xem truyền hìnhnên chi phí cho quảng cáo khá đắt

Ngân sách cho hoạt động marketing phát tờ rơi, treo băng rôn, áp phích

là 100 triệu đồng/ năm/ văn phòng Hoạt động phát tờ rơi bao gồm chi phí đầu

tư in giấy, chi phí nhân viên, chi phí đi lại, nước…

Ngân sách cho hoạt động khuyến học 120 triệu đồng/năm/ văn phòng.Các trường cấp 3 trung học phổ thông là các trường được đầu tư tài trợ nhiềunhất vì các bạn khi học xong là có thể làm hồ sơ du học theo hình thức tựnguyện , hoặc săn học bổng của các trường đại học mà công ty liên kết, công

ty tổ chức các buổi văn nghệ, các buổi giao lưu cắm trại để duy trì mối quan

hệ với các trường hàng năm Công ty về các xã, các huyện để tuyên truyền

mở rộng , tư vấn cho người dân biết những lợi ích của việc xuất khẩu laođộng, trao quà cho các gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, các gia đìnhkhông nơi nương tựa…

Ngân sách cho hoạt động trích phần trăm cho cộng tác viên,những bạnnào tìm được người có nhu cầu muốn xuất khẩu lao động hay những ngườimuốn du học thì cộng tác viên hướng dẫn họ đến văn phòng đại diện của công

ty ở các tỉnh để đặt cọc và làm thủ tục cho hoạt động xuất cảnh, làm visa…Cộng tác viên là yếu tố không thể thiếu để góp phần tạo nên lợi nhuận củadoanh nghiệp vì chỉ khi doanh nghiệp làm ăn có lời thì mới có sự tồn tại củacác cộng tác viên Họ là cầu nối giúp doanh nghiệp đến với người lao động,tạo cho người lao động có niềm tin vững chắc vào doanh nghiệp

Ngân sách cho các hoạt động khác như chi phí liên hoan cho nhân viêngặp gỡ các cộng tác viên, chi phí công đoàn, chi phí về thi đua khen thưởng,chi phí liên hoan văn hóa văn nghệ Tưởng chừng như những chi phí đókhông được tính trong hoạt động marketing nhưng nó lại đóng vai trò hết sứcmật thiết để gắn kết công việc với

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty trong giai đoạn 2010 – 2014

2.2.1 Thực trạng hoạt động sản phẩm

- Về sản phẩm mới:

Trong giai đoạn từ 2010 – 2014 lúc đầu công ty đã Tư Vấn du học ở cáctrường Đại học Ngoại Ngữ Tokyo, Đại Học Gufu, Đại học Fukuoka, Đại họcSaitama, Học viện Sanritsu, Học viện FLA, Đại học Sydney, đại học Bond,Học viện Keck, cao đẳng Mission… thì nay công ty đã mở rộng và liên kếtvới rất nhiều trường đại học ở các nước khác nhau, học hỏi các nền văn hóakhác nhau của những dân tộc khác nhau như Hàn Quốc, Đài loan, Tây BanNha, Phần Lan, Pháp , Italia, Anh Quốc, Trung Quốc…như Đại học MonataTech, Cao đẳng Unity College, Cao đẳng Skagit Valley,Đại học Brighton, Đạihọc leeds, Đại học Newcastle, Đại học Bangor- Anh, Đại học cordoba –Spain, Học viện kinh doanh ESERP – Tây Ban Nha, Đại học Bắc Kinh –

Trung Quốc, Đại học Vũ Hán, Đại học sơn đông, Đại Học Triết Giang, Đạihọc New South Wales, Đại học Công nghệ Sydney…

Cũng trong 5 năm qua công ty cũng đã mở rộng hoạt động tư vấn xuấtkhẩu lao động, kinh doanh vận tải hành khách, kinh doanh du lịch lữ hành.Hàng năm công ty đã đưa được hàng nghìn lao động ở khắp các tỉnh phía bắc

để giúp họ có cơ hội sang những đất nước phát triển hơn để lao động và tạothu nhập đáng kể cho gia đình và người thân Từ lúc mới thành lập công tycũng chỉ dám nhận cho lao động sang Nhật bản và Đài loan thì nay công ty đã

mở rộng hoạt động xuất khẩu lao động sang rất nhiều nước trên thế giới như:Malaysia, Singapor, Indonesia,Trung quốc, Nga, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, BồĐào Nha, Liberya, Các nước thuộc vùng tiểu vương quốc ả rập thống nhất,Quata…và rất nhiều quốc gia phát triển khác nữa trên thế giới, góp phần cảithiện cuộc sống cho họ và gia đình cũng như góp phần nâng cao mức sốngcủa toàn xã hội

Trong năm 2011 khi đã nhận thấy nhu cầu của xã hội gia tăng công ty đãđầu tư thêm và mở rộng ra mảng kinh doanh xe vận tải và xe con Từ chỗ chỉ

có 5 xe Kia morning 4 chỗ nay đã có 15 xe Kia morning cho thuê tự lái, 10 xevios 4 chỗ, 8 xe Hyundai County 30 chỗ Sự gia tăng của các xe sẽ được kỳvọng vào các năm tới khi vốn điều lệ của công ty tăng cao lên thì cơ sở vậtchất cũng như trang thiết bị sẽ được đầu tư cải tạo một cách đáng kể nhất

- Nâng cao chất lượng sản phẩm

Nhận thức đúng đắn ngay từ ngày đầu thành lập nên các sản phẩm củacông ty là dịch vụ tư vấn, để làm tốt điều này công ty đã phải treo băng rôn,làm biển quảng cáo, PR ra thị trường, thuê quảng cáo trên các trang báomạng, trên truyền hình, gặp gỡ tư vấn trực tiếp tới người lao động Với sựbùng nổ công nghệ thông tin như ngày nay thì việc người dùng internet chiếm

đa số, do vậy việc quảng cáo trên các trang mạng là điều tất yếu, công ty đãtập chung tham khảo và nghiên cứu xem những trang tin tức hàng đầu về Việt