Chuyên đề thực tập phân tích môi trường và nguồn lực của doanh nghiệp

Các hoạt động trong dự án được sự quan tâm của rất nhiều người, từ đó có thể dễ phát triển nhanh chóng được xã hội biết đến.Trên thị trường hiện nay cũng chưa có xuất hiện một công ty ha

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SPEAK OUT 5

1 Lĩnh vực kinh doanh 5

2 Sứ mệnh của công ty 5

3 Triết lí kinh doanh của công ty 6

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ NGUỒN LỰC 6

CỦA DOANH NGHIỆP 6

1 Môi trường vĩ mô 6

1.1 Môi trường văn hóa – xã hội 6

1.2 Môi trường dân số hay nhân khẩu 8

1.3 Mội trường kinh tế 9

2 Môi trường ngành 9

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại 9

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10

c Đối thủ cạnh tranh thay thế 11

d Sức mạnh đàm phán nhà cung ứng 12

e Sức mạnh đàm phán khách hàng 12

III PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 13

1 Phân đoạn thị trường 13

1.1 Các tiêu thức phân đoạn 13

1.2 Các đoạn thị trường tiềm năng 15

2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 20

IV PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG 23

1 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA 23

1.1 Yếu tố cá nhân: 23

1.2 Hình ảnh doanh nghiệp: 24

1.3 Yếu tố xã hội: Nhóm tham khảo 24

2 TÌM KIẾM THÔNG TIN 25

3 ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN 25

4 QUYẾT ĐỊNH MUA 25

V TỔNG HỢP 26

VI CHIẾN LƯỢC MARKETING 27

1 Chiến lược định vị 27

VII CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 33

1 Quản trị sản phẩm 33

2 Quản trị thương hiệu 36

VIII CHIẾN LƯỢC GIÁ 37

Mục tiêu định giá 37

IX CHIỄN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI 39

I Phân tích các căn cứ để tổ chức kênh phân phối 39

1.1 Đặc tính khách hàng 39

1.2 Đặc tính về dịch vụ 39

1.3 Đặc tính của công ty 39

1.4 Các đặc tính về cạnh tranh 39

1.5 Các đặc tính môi trường 39

II Phát triển các cấu trúc và hình thức tổ chức kênh phân phối 40

X CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP (IMC) 41

I Các yếu tố chi phối tới chương trình IMC 41

1 Thị trường mục tiêu 41

2 Bản chất sản phẩm 43

3 Các giai đoạn của chu kỳ sống 44

4 Sự sẵn có nguồn vốn 45

5 Chiến lược đẩy hay kéo được lựa chọn 45

II Mục tiêu truyền thông 46

1 Tạo sự nhận biết 46

2 Tạo sự quan tâm 46

3 Cung cấp thông tin 47

4 Tạo nhu cầu sản phẩm 47

5 Củng cố thương hiệu 47

III Ngân sách 48

Phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông: 48

1 Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán 48

2 Phương pháp cân bằng cạnh tranh 49

3 Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ 49

4 Phương pháp chi theo khả năng 49

IV Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình quảng cáo 49

1 Mục tiêu của quảng cáo 50

2 Các công việc quảng cáo cụ thể 50

3 Các quyết định ngân sách quảng cáo 50

4 Chiến lược thông điệp 52

5 Hỗn hợp phương tiệp truyền tin 52

V - Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng 53

1 Mục tiêu của xúc tiến bán hàng 53

2 Các hình thức hoạt động xúc tiến bán 53

3 Những hạn chế 54

VI - Lập kế hoạch và thực hiện hoạt động quan hệ công chúng (PR) 54

XI DỰ TOÁN CHI PHÍ 55

Lời mở đầu,

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người ngày càng một nâng cao

Do đó, những dịch vụ mới lạ và hấp dẫn được ra đời, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của con người Cuộc sống ngày nay làm cho con người trở nên bận rộn, người ta thường không có nhiều thời gian để dành cho việc tổ chức, thực hiện các hoạt động như mình mong muốn Đặc biệt là trong những giây phút quan trọng của cuộc đời như cầu hôn hay tỏ tình, rất cần sự chân thành, tinh tế, những

ý tưởng sáng tạo, độc đáo Nhu cầu bày tỏ tình cảm với người mình yêu quý trong những dịp đặc biệt là rất lớn, và ngày càng có nhiều bạn trẻ thích tỏ tình một cách ấn tượng để tạo sự bất ngờ, ngạc nhiên cho đối phương Thậm chí mộtmàn tỏ tình hay cầu hôn của một đôi bạn trẻ phải cần huy động đến hơn 100 người hỗ trợ với những sự chuẩn bị thật kĩ lưỡng từ kịch bản, âm thanh, ánh sáng, …Hiện nay, việc một chàng trai hay một cô gái bày tỏ tình cảm, cầu hôn với người yêu của mình một cách ấn tượng, hoành tráng ở một nơi công cộng, trước sự chứng kiến của nhiều người đã không còn quá xa lạ mà dần trở nên phổbiến và thậm chí nó còn trở thành một trào lưu trong giới trẻ Thấy được nhu cầu hiện tại của xã hội, chúng tôi quyết định thực hiện dự án “ Dịch vụ cầu hôn

và tỏ tình” Đây là một dịch vụ khá mới, còn chưa phát triển, có nhiều tiềm năngtrong tương lai, thu hút và hứa hẹn nhận được sự quan tâm của xã hội.Thị

trường thành phố Hà Nội rộng lớn, tập trung dân số trẻ và năng động.Thanh niên từ 20 - 35 tuổi đều đang quan tâm và có nhu cầu đối với dịch vụ này, đây là

độ tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất trong xã hội hiện nay Các hoạt động trong dự án được sự quan tâm của rất nhiều người, từ đó có thể dễ phát triển nhanh chóng được xã hội biết đến.Trên thị trường hiện nay cũng chưa có xuất hiện một công

ty hay doanh nghiệp nào chính thức phát triển theo hướng chuyên về dịch vụ tỏ tình và cầu hôn, do đó sự cạnh tranh là không quá lớn và có nhiều tiềm năng trong tương lai

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SPEAK OUT

Công ty SPEAK OUT là công ty tổ chức sự kiện có văn phòng đặt tại tầng 3 số

128 đường Đại Cồ Việt Vị trí thuận tiện cho việc đi lại giữa các khu trung tâm,bên cạnh đó, trong tòa nhà còn có nhiều công ty khác nên sẽ dễ dàng cho việctiếp cận khách hàng công sở, mặt khác, tòa nhà còn nằm gần công viên ThốngNhất - nơi này thu hút rất nhiều người đến để vui chơi, giải trí, đặc biệt là cácbạn trẻ và các cặp tình nhân, vì thế sẽ dễ thu hút được sự quan tâm của kháchhàng và thuận lợi cho việc tổ chức các sự kiện

khách hàng Mặt khác, chúng tôi không ngừng tăng cường các dịch vụ hậu mãi

để đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng

3 Triết lí kinh doanh của công ty

“Luôn hướng đến kinh doanh, khách hàng, cộng đồng và nhân viên” Hội nhập

và phát triển, góp phần vào sự thịnh vượng của đất nước Nguồn nhân lực chính

là nhân tố then chốt, là tài sản lớn nhất của công ty Chúng tôi chú trọng tạo môitrường làm việc hiện đại, năng động, thân thiện và trao cơ hội phát triển nghềnghiệp cho tất cả mọi thành viên Sự hài lòng của khách hàng là minh chứngcho chất lượng dịch vụ của công ty Chúng tôi không ngừng hoàn thiện và pháttriển năng lực kinh doanh, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đem đếnnhững sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhất, đáp ứng tối đa sự mong đợi của kháchhàng

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ NGUỒN LỰC

CỦA DOANH NGHIỆP

1 Môi trường vĩ mô

1.1 Môi trường văn hóa – xã hội

● Quan điểm mới của giới trẻ về tình yêu Cùng với sự hội nhập của xã hội

là sự giao thoa giữa các nền văn hóa Đã dẫn đến những thay đổi lớntrong quan điểm của mỗi người về tinh yêu Tình yêu thới hiện đại sovới tình yêu cổ truyền có phần mạnh bạo, cởi mở và phô trương hơn.Song vẫn giữ được những nét riêng của ông cha lâu đời đó là sự thâmthúy, ý nghĩa sâu sắc trong từng hành động thể hiện tình cảm

=> Quan điểm về tình yêu hiện đại, táo bạo, cởi mở song cũng sâu sắc và ýnghĩa

● Giới trẻ bị ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hóa Hàn Quốc, Trung Quốc,Nhật Bản, Âu Mỹ, Theo thông kế cứ 10 người tre thì có 6 người là fancủa các nhóm nhạc Hàn Quốc, các bộ phim Hàn Quốc, 3 người yêu thíchnhạc US – UK và săn đón các bộ phim bom tấn Âu Mỹ, 2 người ở trạngthái trung lập Sự ảnh hưởng của các nền văn hóa với giới trẻ thể hiện rất

rõ ràng qua phong cách ăn mặc, quan điểm về thẩm mĩ và đặc biệt làquan điểm về tình yêu

Quan điểm về tình yêu ảnh hưởng nhiều bởi nên văn hóa du nhập từ HànQuốc, Âu Mỹ.

● Nhìn chung giới trẻ có tư tưởng thoáng hơn về tình yêu Không giôngnhư ngày xưa, người ta không còn gắn tình yêu với hôn nhân Tình yêuthời nay dựa trển sự cảm mên, đồng điệu trong suy nghĩ, sở thích hànhđộng và không gò bó về kết quả lâu dài của tình yêu Vì vậy tình yêuthường dễ đến và dễ đi hơn Một người trong thời thanh niên trung bìnhtrải qua 3-4 mối tình.

Thời thanh niên một người thông thường trải qua nhiều cuộc tình

● Thanh niên ( đặc biệt là phái nữ) nhìn chung ngày càng thích các hìnhthức thể hiện tình cảm lãng mạn, bất ngờ, thú vị, giống trong phim ảnh,sách báo

● Nữ giới đang ngày càng chủ động hơn trong chuyện tình cảm Tỉ lệ nữgiới tỏ tình với năm ngày càng tăng cao Song cái nhìn của mọi người vềviệc này vẫn còn hạn chế nên tỉ lệ thất bại khi tỏ tình ở nữ giới cao

1.2 Môi trường dân số hay nhân khẩu

● Từ 2015 nhóm dân số Hà Nội từ 15t- 24t sẽ giảm mạnh, 25t- 29t sẽ giảmnhẹ, từ 30t- 44t sẽ tăng mạnh Quy mô người trong độ tuổi hẹn hò giảm

● Đến 2020 số lượng năm thanh niên trong độ tuổi kết hôn lớn hơn nữagiới khoảng từ 2.3 triệu người đến 4.3 triệu người Điều này đặt ra chonam giới những khó khăn khi tìm người yêu và đòi hỏi họ phải “đầu tư “hơn nữa cho vấn đề tình cảm

● Thanh niên ở tình trạng độc thân và mong muốn tìm người yêu ở ti lệcao

1.3 Mội trường kinh tế

● Đời sống kinh tế ngày một phát triển, đầy đủ khiến mọi người quan tâmtới các nhu càu tình cảm hơn

● Sự bận rồn trong công việc hằng ngày cũng làm giảm thời gian dành chocác vấn đề tình cảm của mỗi người Các dịch vụ giúp hỗ trờ chuyện tìnhcảm sinh ra để trợ giúp mọi người giảm bớt thời gian cho việc tình cảm

mà vẫn đạt được hiệu quả

2 Môi trường ngành

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại

T&G Media -Nguồn lực tài chính lớn,

cơ sở vật chất hiện đạiđầy đủ

- Kinh nghiệm lâu năm

- Chuyên nghiệp, đội ngũnhân viên đông đảo

- Dịch vụ đa dạng

- Chi phí cao

- Kịch bản chưa thựcchân thực, thiếu bất ngờ

Tỏ tình dễ thương -Giá cả hợp lí, nhiều gói

dịch vụ với các mức giákhác nhau: Basic,Profession, Unlimited

- Chuyên nghiệp, kinhnghiệm làm việc lâu năm

- Nội dung kịch bản chủyếu là nhảy flashmob

Cá nhân cung cấp dịch

vụ tỏ tình

Giá thành rất rẻ, phù hợpvới đối tượng sinh viên

-Thiếu chuyên nghiệm

- Kịch bản thường sơ sài

- - Khó tạo được lòngtin của khách hàng

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

- Rào cản gia nhập ngành yếu

+ Do chi phí vốn ban đầu không cao, khi khách hàng lựa chọn gói dịch vụ

và thanh toán một phần thì mới bắt đầu lên chương trình

+ Đội ngũ nhân viên cốt cán không cần nhiều người vẫn có thể hoạt độngđược

+ Trên thị trường hiện tại chưa có công ty tổ chức dịch vụ nào thực sựchuyên nghiệp và có thương hiệu mạnh

c Đối thủ cạnh tranh thay thế

⇨ Nhìn chung trên thị trường có rất nhiều hình thức tỏ tình phong phúbên cạnh dịch vụ tổ chức sự kiện Song đều khá đơn giản có thể dễdàng sao chép thành một phần nội dung của dịch vụ tổ chức sự kiện tỏtình

từ 30000đ –100000đ

- Giá thànhhợp lí

- Phù hợp vớicác kháchhàng khôngthích tổ chứcquá dình dang,gây chú ý

- Hình thức khá cổ

- Dịch vụ không thậtchuyên nghiệp Chấtlượng và hiệu quả khsođược đảm bảo

- Có thể dễ dàng saochép dịch vụ thành mộtphần của dịch vụ tổchức sự kiện tỏ tìnhDịch vụ Người nhận sẽ - Giá thành - Chưa có dịch vụ

chuyển quà

tận tay

được chuyểnmón quà tới tậnnhà dưới mộthình thức bí mật,bất ngờ nào đó

hợp lí

- tương đối bắtngờ, thú vị

Soạn tin nhắntheo cú pháp vàmột bài hát, hìnhảnh, tin nhắm tỏtình sẽ được gửitới khách hàng

- Giá thành rất

rẻ ( Chỉ15000đ/SMS)

- Không mấy thú vị, ýnghĩa

d Sức mạnh đàm phán nhà cung ứng

⇨ Vì các nguyên liệu đầu vào không quá khó tìm: nhân lực, phươngtiện, địa điểm, nên có thể dễ dàng tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ lâu dàivới các đối tác phù hợp với từng sản phẩm

III PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1 Phân đoạn thị trường

1.1 Các tiêu thức phân đoạn

Loại tiêu

thức

Tên tiêu thức

triệu

>10 triệu

Công việc Học sinh, sinh

viên

Lao động trí óc

Lao động chân tay

về tình yêu Hiện đại, phóng

khoáng, bị ảnh hưởng sâusắc nên văn hóa nước ngoài)

Kín đáo, dè dặt Yêu đương theo hướng hoàn toàn truyền thống, chịu ảnh hưởng của lỗi suy nghĩ cũ về cácvấn đề mới

Tiếp nhận có chọn lọc sự

du nhập của các nền văn hóa, vẫn giữ các nét cổ truyền Trongtình yêu vừa mạnh mẽ, phóng

như: kết quả của tình yêu, quan hệ tình dục trước hôn nhân,

khoáng vừa kín đáo, quantâm tới ý nghĩa sâu sắccủa tình yêu.Quan điểm

về việc tỏ tình

Không quan trọng, chỉ cần thể hiện bình thường một cách bình thường

Là một dấu mốc ý nghĩa cần tổ chức đặc biệt

Là việc rất quan trọng hải tổ chức thật hoành tráng, cho mọi người thân được biết để thể hiện tình yêu mãnh liệt với đối phương.Tâm lý

trước việc tỏtình

Hoàn toàn tự tin, đã có rất nhiều ý tưởng cho việc tỏ tình

Tự tin vào việc tổ tình xong chưa có

kế hoạch cụ thể dù rất muốn

Khá rụt rè, không biêt thể hiện bản thân đang băn khoăn vềviệc có nên

tỏ tình hay không và tỏ tình thế nào.Thái độ đón

nhận những cái mới

Dễ dàng tiếp nhận và hào hững với những ý tưởng mới

Không quá quan trọng ý tưởng còn mới hay cũ

Ghét những thứ nguy hiểm, những thứ thử nghiệmHành vi tiêu

dùng

Độ nhạy cảm về giá cả

Rất quan tâm tới giá, yêu cầu giá thấp nhất có thể

Yêu cầu mức giá hợp lí với chất lượng sảnphẩm tốt nhất

Không quan trong giá tiềnmiễn là chất lượng thật hoàn hảoYêu cầu về

sản phẩm Chỉ cần một sự kiện không Phải đạt chất lượng tốt Không nhữngđạt chất

qua quan trọng các chi tiết và chất lượng

nhât: sự kiện độc đáo bất ngờ

lượng tốt nhất mà còn cần truyền thông mạnh

mẽ, viral rộng rãi

1.2 Các đoạn thị trường tiềm năng

Tâm lý Quan điểm về tình yêu Hiện đại, phóng khoáng, bị ảnh

hưởng sâu sắc nên văn hóa nước ngoài)

Quan điểm về việc tỏ tình Là một dấu mốc ý nghĩa cần tổ chức

đặc biệtTâm lý trước việc tỏ tình Hoàn toàn tự tin, đã có rất nhiều ý

tưởng cho việc tỏ tình

Tự tin vào việc tổ tình xong chưa có

mua Độ nhạy cảm về giá cả Rất quan tâm tới giá, yêu cầu giá thấp nhất có thể

Yêu cầu về sản phẩm Chỉ cần một sự kiện không qua quan

trọng các chi tiết và chất lượng

Đặc tính cơ bản của đoạn:

+ Là những người có thu nhập trung bình – thấp

+ đặc biệt nhạy cảm với giá cả

+ không quá quan tâm đến chất lượng sản phẩm

+ Quan điểm hiện đại, phóng khoáng, chịu ảnh hưởng sáu sắc của nềnvăn hóa nước ngoài

+ Đa phần nhóm này là sinh viên

Công việc Học sinh, sinh viên, lao động trí óc

Tâm lý Quan điểm về tình yêu Hiện đại, phóng khoáng, bị ảnh

hưởng sâu sắc nên văn hóa nước ngoài)

Quan điểm về việc tỏ tình Là một dấu mốc ý nghĩa cần tổ chức

đặc biệtTâm lý trước việc tỏ tình Hoàn toàn tự tin, đã có rất nhiều ý

tưởng cho việc tỏ tình

Tự tin vào việc tổ tình xong chưa có

Hành vi

mua Độ nhạy cảm về giá cả Yêu cầu mức giá hợp lí với chất lượng sản phẩm tốt nhất

Yêu cầu về sản phẩm Phải đạt chất lượng tốt nhât: sự kiện

độc đáo bất ngờ

Đặc tính cơ bản của đoạn:

+ Nhóm có thu nhập trung binh

+ Có quan điểm hiện đại, phóng khoáng thích điều mới lạ, ý nghĩa

+ Rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm, song không quá thoải mái vềchi phí

+ Không yêu cầu một sự kiện thật hoành tráng song cần thật đặc biệt vàbất ngờ

+ Nhóm này chủ yếu là thanh niên đã đi làm

Tâm lý Quan điểm về tình yêu Tiếp nhận có chọn lọc sự du nhập

của các nền văn hóa, vẫn giữ các nét

cổ truyền Trong tình yêu vừa mạnh

mẽ, phóng khoáng vừa kín đáo, quantâm tới ý nghĩa sâu sắc của tình yêu.Quan điểm về việc tỏ tình Là việc rất quan trọng hải tổ chức

thật hoành tráng, cho mọi người thânđược biết để thể hiện tình yêu mãnh

liệt với đối phương.

Tâm lý trước việc tỏ tình Hoàn toàn tự tin, đã có rất nhiều ý

tưởng cho việc tỏ tình

Tự tin vào việc tổ tình xong chưa có

mua Độ nhạy cảm về giá cả Không quan trong giá tiền miễn là chất lượng thật hoàn hảo

Yêu cầu về sản phẩm Không những đạt chất lượng tốt nhất

mà còn cần truyền thông mạnh mẽ, viral rộng rãi

Đặc tính cơ bản của đoạn:

+ Nhóm có thu nhập cao

+ Có quan điểm hiện đại, phóng khoáng thích điều mới lạ, ý nghĩa

+ Yêu cầu rất cao về chất lượng sản phẩm, không quan tâm đến giá tiền

Thu nhập >10tr

Tâm lý Quan điểm về tình yêu Tiếp nhận có chọn lọc sự du nhập

của các nền văn hóa, vẫn giữ các nét

cổ truyền Trong tình yêu vừa mạnh

mẽ, phóng khoáng vừa kín đáo, quantâm tới ý nghĩa sâu sắc của tình yêu.Quan điểm về việc tỏ tình Là một dấu mốc ý nghĩa cần tổ chức

đặc biệtTâm lý trước việc tỏ tình Hoàn toàn tự tin, đã có rất nhiều ý

tưởng cho việc tỏ tình

Tự tin vào việc tổ tình xong chưa có

mua Độ nhạy cảm về giá cả Không quan trong giá tiền miễn là chất lượng thật hoàn hảo

Yêu cầu về sản phẩm Phải đạt chất lượng tốt nhât: sự kiện

độc đáo bất ngờ

Đặc tính cơ bản của đoạn:

+ Nhóm có thu nhập cao

+ Có quan điểm hiện đại, phóng khoáng thích điều mới lạ, ý nghĩa

+ Yêu cầu rất cao về chất lượng sản phẩm, không quan tâm đến giá

+ Không cần sự kiện hoành tráng những đòi hỏi cao về tính riêng tư, ýnghĩa, bất ngờ và đáng nhớ của sự kiện

+ Nhóm này chủ yếu là người có tiền, sống tình cảm, sâu sắc Quan tâmđến chất lượng, không phải số lượng

2 LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

● Đoạn 1

Mức độ hấp dẫn của đoạn Sức mạnh doanh nghiệp

Đối tượng chủ yếu là những người

có mức thu nhập thấp nên mức độ

nhạy cảm về giá cao

Đội ngũ nhân viên là người trẻ, sinhviên dễ nắm bắt xu hương hiện tại

và thấu hiểu tâm lí nhóm khách hàng này

Do dịch vụ không mấy thiết thực và

có nhiều cách thể hiện khác tiết

kiệm hơn thu hút nhóm khách hàng

này nên quy mô không lớn

Quản lí hệ thông bài bản chuyên nghiệp, cung cấp chất lượng dịch vụtốt hơn với mức giá phải chăng

Không yêu cầu khắt khe về chất

lượng nên các tổ chức cá nhân có

thể dễ dàng ra nhập ngành, rào cản

không xa nhập và rut lui thấp

Mức độ cạnh tranh cao

Chi phí mà nhóm này có khả năng

chi trả không cao nên mức lãi suất

bình quân không cao

Nhóm này chịu ảnh hưởng tương

đối mạnh cua các biến động kinh tế,

xã hội Mức độ ổn định không cáo

● Đoạn 2

Mức độ hấp dẫn của đoạn Sức mạnh doanh nghiệp

Mức độ nhạy cảm với giá khá lớn

do đối tượng có thu nhập khá

Đội ngũ nhân viên là người trẻ, sinhviên dễ nắm bắt xu hương hiện tại

và tâm huyết với coog việc hứa hẹn mang tớ ccacs sản phẩm chất lượng đáp ứng điều kiện của khách hàng.Nhóm này chịu ảnh hưởng tương

đối mạnh cua các biến động kinh tế,

xã hội Mức độ ổn định không cao

Dễ dàng huy động nguồn nhân lực với giá cả phải chăng góp phần giảm chi phí thành phẩm

Yêu cầu chất lượng dịch vụ tương

đối cao nên điều này gây trở ngại

cho các tổ chức cá nhân thiếu

chuyên nghiệp gia ngập ngành

Cùng với nhịp sông hiện đại tốc độ

tăng trưởng trong nhu cầu của hóm

này cũng ngày một tăng cao

● Đoạn 3 Mức độ hấp dẫn của đoạn Sức mạnh doanh nghiệp

Không nhạy cảm với giá, do nhóm

Quy mô trung bình do số người sẵn

sàng chi trả nhiều tiền cho một dịch

vụ tinh thần thường không nhiều kể

cả khi họ co thu nhập ổn định cao

Yêu cầu chất lượng rất cao khó đáp ững được với một doanh nghiệp nhỏmới hoạt động, it mối quan hệ

Rào cản gia nhập ngành lớn do

nhóm khách hàng đòi hỏi sản phẩm

có chất lượng rất cao và còn quan

tâm nhiều tới uy tin, thương hiệu

của doanh nghiệp

Nguồn lực tài chinh hạn chế khó đáp ứng được yêu cầu về quy mô hoành tráng

Nhóm này chịu ảnh hưởng ít của

các biến động kinh tế, xã hội Mức

độ ổn định cao

Nhận lực là sinh viên Marketing nênhiểu biết về thị trường và các hoạt động truyền thông, viral

● Đoạn 4 Mức độ hấp dẫn của đoạn Sức mạnh doanh nghiệp

Không nhạy cảm với giá Đội ngũ nhân viên là người trẻ, sinh

viên dễ nắm bắt xu hương hiện tại

và tâm huyết với coog việc hứa hẹn mang tớ ccacs sản phẩm chất lượng đáp ứng điều kiện của khách hàng.Quy mô lớn do đây là đối tượng đủ

trưởng thành nghiêm túc với các

mối quan hệ đủ trẻ để mong muốn

Yêu cầu chất lượng dịch vụ tương

đối cao nên điều này gây trở ngại

cho các tổ chức cá nhân thiếu

chuyên nghiệp gia ngập ngành

* ĐÁNH GIÁ LỰA CHỌN CÁC ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

KHÔNG HẤP

Đoạn 3

TRUNG BÌNH Cần tránh Có thể Mục tiêu số 2

Đoạn 4

Đoạn 1 Mục tiêu số 2Đoạn 2 Mục tiêu số 1

Tổng kết: Như vậy lựa chọn được 2 đoạn thị trường mục tiêu gồm: đoạn

4 và đoạn 2 Hai đoạn còn lại đều có thể phục vụ song không phải các đoạn thịtrường mục tiêu

- Người yêu hoặc đối tượng cua bạn là người thích những hành động lãngmạn, khác lạ, hợp thời, hoặc thích sự trịnh trọng, ồn ào,

- Xuất phát từ chính người khởi xướng: họ rất coi trọng mối quan hệ nàycũng như rất coi trọng nửa kia của mình, họ muốn thể hiện được hết nhữngtình cảm, nỗi lòng, của mình với người ấy Mong muốn đối phương hiểuđược tầm quan trọng của mình với họ

- Khách hàng là những người thực sự mong muốn đối phương đồng ýhoặc sợ bị từ chối khi tỏ tình hoặc cầu hôn Họ sử dụng dịch vụ vì muốnnhờ nó mà nâng cao cơ hội được đồng ý Cũng có thể do sức ép mà họmuốn đặt lên đối phương

b Kinh nghiệm, hiểu biết

- Những người chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tỏ tình, còn e dè cần

sự trợ giúp để thể hiện tình cảm, hoặc chưa có ý tưởng về một màn tỏ tìnhđộc đáolà khách hàng tiềm năng của dịch vụ

- Những người có trình độ học vẫn cao hơn thường quan tấm tới dịch vụnhiều hơn bình thường Vì họ có những hiểu biết cơ bản về vẫn đề tình

cảm, cùng tầm quan trọng của việc tỏ tình cầu hôn Họ thường bị ảnhhưởng nhiều bởi các du nhập nên văn hóa nước ngoài.

=> nhìn chung khách hàng không quá quan tâm tới hình ảnh doanhnghiệp mà quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ hơn vì điều này rất dễđánh giá chỉ bằng việc tìm hiểu một số sản phẩm trước

1.3 Yếu tố xã hội: Nhóm tham khảo

a Nhóm có ảnh hưởng trực tiếp

- Bạn bè, người thân: đây là nhóm có ảnh hưởng tương đối mạnh đếnviệc lựa chọn dịch vụ tỏ tình, cầu hôn hay không? Vì thông thường mọingười rất hay chia sẻ chuyện tình cảm của mình với bạn bè, người thân

để tìm lời khuyên giải quyết các vấn đề khúc mắc, hoặc tham khảo ýkiến về quà tặng, địa điểm đi chơi, cách tỏ tình, cầu hôn,

- Các diễn đàn, fanpage, báo mạng : hiện tại có rất nhiều các diễn đàn,hội nhóm về lĩnh vực tình cảm, chia sẻ chuyện hẹn hò, hỏi tư vấn chuyệntình cảm, Đây cũng là một nguồn được nhiều người sử dụng đặc biệt làgiới trẻ

b Nhóm tham khảo ảnh hưởng gián tiếp

- Phim ảnh, âm nhạc, truyền hình thực tế, sách, Nguồn tham khảonày có ý nghĩa rất quan trọng trong việc gợi mở nhu cầu của khách hàng,Cùng với sự hội nhập các nền văn hóa giới trẻ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi

quan niệm về tình yêu của nước ngoài Việc này ảnh hưởng tới ý nghĩacủa việc tỏ tình cầu hôn, cũng như hình thức, xu hướng của khách hàng.

- Người nổi tiếng: Những người nổi tiếng ngày càng khẳng địnhđược sức ảnh hưởng mạnh mẽ của mình Họ đã tạo ra các tiêu chuẩnngầm trong xã hội về nhiều lĩnh vực và càng ngày càng nhiều người nổitiếng chia sẻ về đời tư, đời sống tình cảm của mình để thu hút côngchúng Cũng chính vì vậy đời sống tình cảm của công chúng cũng chịumột sự ảnh hưởng nhất định từ những người nổi tiếng họ yêu quý hoặcghét bỏ

2 TÌM KIẾM THÔNG TIN

- Nguồn thông tin cá nhân: Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,

- Nguồn thông tin thương mại: Mạng xá hội, event, báo, TV, quảng

cáo, chương trình truyền hình, website, ấn phẩm truyền thông khác,

3 ĐÁNH GIÁ CÁC PHƯƠNG ÁN

- Các yếu tố được đánh giá: chất lượng, giá cả, uy tín, thương hiệu, nănglực truyền thông, mức độ cam kết về thành công, cơ sở vật chất, nguồnlực doanh nghiệp

- Tùy vào từng nhóm khách hàng mà coi trọng đến loại yếu tố nào hơn.Nhưng có 2 nhóm chính mà khách hàng thường quan tâm là chất lượng

và giá cả

+ Với nhóm khách hàng có thu nhập khá và ổn định họ thường quan tâmtới chất lượng sản phẩm hơn là giá cả Tùy vào mục đích mà mối quantâm đến chất lượng sản phẩm cũng khác nhau xong nhìn chung là yêucầu về chất lượng sản phẩm tốt

+ Với nhóm khách hàng có thu nhập thấp thì mối quan tâm hàng đầuthường là gía cả xong cũng vẫn quan tâm tới chất lượng một phần do bấtkìa ai đã lựa chọn dịc vụ này đều ít nhiều có những vấn đề thực sự cấpthiết cần giải quyết

4 QUYẾT ĐỊNH MUA

- Mục đích mua:

+ Tăng khả năng thành công của việc tỏ tình

+ Tạo áp lực lên đối phương+ Tạo kỉ niệm đáng nhớ cho bước ngoặt mối quan hệ+ Thể hiện tình cảm công khai trước cộng đồng+ Gây chú ý

+ Trở lên nổi tiếng

- Ý kiến kìm hãm:

+ Sợ ồn ào, ngại thể hiện tình cảm trước mặt mọi người

+ Sợ bị từ chối+ Sợ tốn kém

V TỔNG HỢP

* Mô hình SWOT

-Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động,

tâm huyết, sáng tạo Am hiểu xu

hướng, tâm lí của giới trẻ trong tình

- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức

sự kiện tương đối nhiều

- Cùng với sự phát triển của mứcsống, kinh tế nhu cầu chăm sóc đờisống tinh thần sẽ ngày một tăng cao

- Sự chênh lệch lớn giữa tỉ lệ năm và

nữ đẩy nhanh cạnh tranh giữa namgiới

- Các dịch vụ hiện có trên thị trườngnhìn chung còn nhỏ lẻ, manh mún,thiếu chuyên nghiệp hoặc giá thànhkhá cao

- Bên cạnh dịch vụ tỏ tình còn có thểphát triển các dịch vụ khác: dịch vụsinh nhật, chăm sóc người yêu, dịch

- Kinh nghiệm trong việc tổ chức sự

kiện đặc thù về tình cảm chưa nhiều

- Nhân lực hạn chế, chủ yếu là sinh

viên vì thế thời gian khó linh hoạt và

thường ít thời gian

- Vì hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ

nê sự chênh lệch về chất lượng sảnphẩm nhiều khi không được kháchđánh giá đúng

- Chất lượng sản phẩm một phần bịảnh hưởng bởi kết quả cuộc tỏ tình,màn vấn đề này lại phụ thuộc phầnlớn vào cá nhân người nhận

- Kịch bản dễ bị sao chép, khó để bảo

vệ bản quyền

- Thường thì khách hàng chỉ sử dụngdịch vụ này ít lần nên khó có đượccác khách hàng trung thành.

VI CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 Chiến lược định vị

o Phân tích thị trường

Speak Out tập trung vào khách hàng là những người có nhu cầu tỏtình và cầu hôn Và có ít nguồn lực để có thể tỏ tình cầu hôn theo ý muốn.Thị trường mục tiêu của Speak Out sẽ thay đổi theo quá trình phát triểncủa dịch vụ và trọng tâm lấy những người đã đi làm độ tuoir từ 25 trở lênlàm đói tượng khách hàng chính

Khách hàng hiện nay cần điều gì? Đó là một cách thức mới để thểhiện tình yêu và những điều muốn nói Không thể đi theo những lối mòn

có sẵn, mỗi sản phẩm, mỗi khách hàng mỗi bản hợp đồng của Speak Out

sẽ đều là những sản phẩm độc nhất, duy nhất Điều đó đòi hỏi rất lớn ởkhâu kịch bản, ý tưởng

Tỏ tình hay cầu hôn đều là những bước ngoặt rất quan trọng trongcuộc đời Vậy nên khách hàng cần cho mình một sự tin tưởng nhất định

để có thể giao cho Speak Out thực hiện những khâu quan trọng này

Khách hàng rất quan tâm đến hình ảnh thể hiện ra bên ngoài Khi

tỏ tình hay cầu hôn thường họ muốn cho cả thế giới biết, đôi khi là phôtrương để tạo ấn tượng

o Phân tích các đối thủ cạnh tranh

Dịch vụ cầu hôn hiện là một thị trường còn khá non trẻ và ít đối thủcạnh tranh Các đối thủ còn nhiều nhược điểm khiến họ còn chưa quá nổibật và làm cho thị trường này chưa thực sự màu mỡ cho các nhà đầu tư

Các đối thủ cạnh tranh: