kỹ năng giao tiếp để đạt được hiệu quả tốt nhất

kỹ năng giao tiếp để đạt được hiệu quả tốt nhất

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

Người trình bày : Trần Đình Tuấn

Giao tiếp tiếp là là quá quá trình trình truyền truyền thông thông tin tin giữa

giữa hai hai hay hay nhiều nhiều người người nhằm nhằm đạt đạt được

được một một mục mục đích đích nào nào đó

Định Định nghĩa nghĩa giao giao tiếp

 NhậnNhận thứcthức tiêutiêu cựccực vềvề bảnbản thânthân

 Hay đỗđỗ lỗilỗi chocho ngườingười kháckhác

 NhậnNhận thứcthức kháckhác nhaunhau

 ThờiThời giangian khôngkhông phùphù hợp

 ThiếuThiếu kỹkỹ năngnăng

 Không mởmở rộngrộng cáccác kiếnkiến thứcthức củacủa cácá nhânnhân

Nguyên Nguyên nhân nhân giao giao tiếp tiếp kém kém

 Có thứthứ tựtự rõrõ ràngràng

 Có cảmcảm xúcxúc,, lênlên giọnggiọng xuốngxuống giọnggiọng phùphù hợphợp vớivới bối

bối cảnhcảnh củacủa câucâu chuyện

 DùngDùng cáccác từtừ nốinối đểđể tạotạo sựsự liênliên kếtkết hayhay chuyểnchuyển ýý

 Luôn giữgiữ nụnụ cườicười vàvà biếtbiết cáchcách khenkhen ngợingợi hợphợp lýlý

 ĐồngĐồng cảmcảm –– làmlàm rõrõ –– đưađưa giảigiải pháppháp

 CóCó chínhchính kiếnkiến trongtrong lúclúc traotrao đổi

Với Với vai vai trò trò của của người người nói nói

 Khi thựcthực hiệnhiện cáccác quanquan hệhệ giaogiao tiếptiếp đềuđều mongmong muốn

muốn,, tintin tưởngtưởng hoặchoặc hyhy vọngvọng rằngrằng thôngthông quaqua việc giao tiếptiếp cócó thểthể đạtđạt đượcđược mộtmột lợilợi íchích nàonào đóđó chocho mình

 NhữngNhững ngườingười tiếptiếp xúcxúc vớivới chúngchúng tata thườngthường ítít chuẩn

chuẩn bịbị trườngtrường hợphợp màmà họhọ khôngkhông đạtđạt đượcđược lợilợi ích

ích

 Thái độđộ bựcbực tứctức,, buồnbuồn bãbã,, chánchán nảnnản,, mấtmất lònglòng tin,tin, tỏ

tỏ tháithái độđộ bấtbất hợphợp táctác thậmthậm chíchí lănglăng nhụcnhục,, chửichửi bớibới chúng

chúng tata

Đảm

Đảm bảo bảo lợi lợi ích ích của của các các bên bên tham tham gia gia

 HiểuHiểu tâmtâm lýlý củacủa ngườingười đốiđối diệndiện bằngbằng cáchcách tìmtìm hiểu

hiểu kỹkỹ

 TrongTrong quáquá trìnhtrình giaogiao tiếptiếp phảiphải luônluôn chúchú ýý đếnđến sựsự hài

hài hòahòa

 Trong trườngtrường hợphợp ngườingười kiakia bịbị thiệtthiệt thìthì cũngcũng cầncần có

có tháithái độđộ thôngthông cảmcảm vàvà chiachia sẻsẻ chứchứ khôngkhông nênnên hiếu

hiếu thắngthắng hoặchoặc thờthờ ơơ

Cách thức thức đảm đảm bảo bảo lợi lợi ích ích của của các các bên bên

 Mong muốnmuốn củacủa cáccác bênbên giaogiao tiếptiếp thìthì nhiềunhiều nhưngnhưng đáp

đáp ứngứng vàvà thỏathỏa mãnmãn nhữngnhững yêuyêu cầucầu đóđó lạilại chỉchỉ cócó hạn

 LàmLàm chocho đốiđối tượngtượng hiểuhiểu vàvà chấpchấp nhậnnhận thựcthực tếtế ngay cảcả khikhi mụcmục đíchđích củacủa họhọ khôngkhông đạtđạt

 Tìm thấythấy nhữngnhững mụcmục tiêutiêu chungchung,, nhữngnhững lợilợi íchích chung

chung vàvà trêntrên cơcơ sởsở đóđó cócó thểthể cùngcùng nhaunhau tìmtìm rara những

những giảigiải pháppháp cócó thểthể làmlàm hàihài lònglòng tấttất cảcả cáccác bên

bên

Hướng Hướng đến đến giải giải pháp pháp tối tối ưu ưu

 Trang phụcphục cácá nhânnhân

 CáchCách chàochào hỏi

 TưTư thếthế trongtrong giaogiao tiếp

 Nói năngnăng trongtrong giaogiao tiếp

 VănVăn hóahóa chuẩnchuẩn mựcmực

 ĐàngĐàng hoànghoàng

Các

Các thành thành tố tố của của việc việc giao giao tiếp tiếp lịch lịch sự sự

 Thành thậtthật chúchú ý ý

 Luôn tươitươi cườicười

 NhớNhớ kỹkỹ têntên ngườingười đốiđối diệndiện

 BiếtBiết nghenghe ngườingười kháckhác nóinói chuyệnchuyện, , khuyếnkhuyến khíchkhích họ

họ nóinói vềvề họhọ

 Cho ngườingười kháckhác thấythấy sựsự quanquan trọngtrọng củacủa họhọ

Cách tạo tạo thiện thiện cảm cảm trong trong giao giao tiếp

 Mâu thuẫnthuẫn làlà sựsự biểubiểu hiệnhiện bằngbằng lờilời hoặchoặc khôngkhông bằng

bằng lờilời vềvề sựsự bấtbất đồngđồng ýý kiếnkiến giữagiữa cácá nhânnhân hayhay tập

tập thểthể

 TáchTách cácá nhânnhân rara khỏikhỏi vấnvấn đềđề,, khôngkhông đểđể cảmcảm xúcxúc riêng tưtư chichi phối

 ThườngThường aiai cũngcũng nghĩnghĩ làlà mìnhmình đúngđúng –– ngườingười kháckhác sai

Giải

Giải quyết quyết mâu mâu thuẫn thuẫn trong trong giao giao tiếp

Vấn đề không phải nói

cái gì mà nói thế nào

Quan trọng nhất là cảm

nhận của người nghe.

Nguyên tắc giao tiếp

Thiên hướng giao tiếp và suy nghĩ

1 Thiên hướng giao tiếp : nhìn, nghe, sờ

Trăm nghe không bằng mắt thấy

Trăm thấy không bằng một sờ

2 Thiên hướng suy nghĩ : não trái hoặc não phải

Giao tiếp thành công

Ai cũng thích người

khác giống mình.

Luật hấp dẫn:

Nâng cao kỹ năng lắng nghe

 Lắng nghe bằng trái tim

 Nói là bạc – im lặng là vàng – nghe là kim cương

 Nói là gieo – nghe là gặt

 Đặt những câu hỏi để giúp người khác trải lòng

 Thỉnh thoảng nhắc lại những gì đã được nghe

 Nghe ý hiểu tứ

Vai trò của lắng nghe

 Là cơ sở cho các hoạt động giao tiếp khác như : nói, đọc, viết

 Để giải quyết công việc tốt hơn

 Giúp xây dựng và phát triển quan hệ

 Giải quyết các xung đột

Cách để lắng nghe tốt

 Chuẩn bị tư thế tập trung

 Tạo ra sự giao tiếp bằng mắt phù hợp

 Tuyệt đối không ngắt lời

 Lắng nghe và hiểu những ẩn ý

 Hiểu rõ bản thân để biết khi nào mất tập trung và vượt qua nó

Chu trình của việc lắng nghe

 Chuẩn bị

 Tập trung lắng nghe

 Tham dự

 Hiểu rõ nội dung

 Ghi nhớ

 Phản hồi sau khi nghe

Để giao tiếp hiệu quả

 Tôn trọng, chân thành và đồng cảm

 Khen ngợi cụ thể, phê bình chung chung

 Nhớ hai từ “ cám ơn “ và “xin lỗi “

 Luôn mỉm cười

Chúc các Bạn thành công

Trần Đình Tuấn

Cuocsongdungnghia.daotao@gmail.com