Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước dưới đây viết tắt là cơ q
Trang 1SỞ Y TẾ VĨNH LONG
TRUNG TÂM KIỂM SOÁT BỆNH TẬT
SỔ TAY QUẢN LÝ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA
TCVN ISO 9001:2015
******
Trách
Họ tên Lê Hoàng Thanh Võ Thế Châu Phạm Minh Thanh
Trang 2Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG
Mô hình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước (dưới đây viết tắt là cơ quan) là tài liệu tổng quát giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng (dưới đây viết tắt là HTQLCL); xác định phạm vi áp dụng; chính sách và mục tiêu chất lượng; giới thiệu hoạt động và cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và các quá trình của cơ quan; nêu cách để cơ quan đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, để Lãnh đạo và cán bộ chủ chốt của cơ quan làm cơ sở điều hành hệ thống quản lý chất lượng của mình
1 Lịch sử hình thành:
Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Vĩnh Long được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 đơn vị: Trung tâm Y tế dự phòng, Trung tâm Truyền thông giáo dục sức khỏe, Trung tâm Chăm sóc sức khỏe sinh sản và Trung tâm Phòng chống HIV/AIDS theo Quyết định số 621/QĐ-UBND, ngày 31/3/2018 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Vĩnh Long
Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Vĩnh Long là đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở Y tế, có tư cách pháp nhân, trụ sở, con dấu, tài khoản riêng tại Kho bạc Nhà nước và Ngân hàng theo quy định của pháp luật
Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Vĩnh Long chịu sự chỉ đạo, quản lý trực tiếp, toàn diện về chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ, tổ chức, nhân lực, hoạt động tài chính và cơ sở vật chất của Sở Y tế; chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, thanh tra về chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ của Bộ Y tế
Trang 32 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ:
2.1: Sơ đồ tổ chức:
2.2 Chức năng nhiệm vụ: Căn cứ Thông tư liên tịch số
26/2017/TTLT-BYT-BNV ra ngày 26 tháng 6 năm 2017 của Bộ Y tế về việc "Hướng dẫn chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh,
thành phố trực thuộc Trung ương, cụ thể sau:
2.2.1 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm
tra, giám sát phòng, chống dịch, bệnh truyền nhiễm, HIV/AIDS, bệnh do ký sinh
trùng, bệnh truyền qua côn trùng, bệnh truyền qua thực phẩm, bệnh lây truyền từ
động vật sang người, bệnh mới nổi; theo dõi diễn biến, dự báo tình hình dịch,
bệnh; đáp ứng tình trạng khẩn cấp về dịch, bệnh và các sự kiện y tế công cộng;
quản lý, sử dụng vắc xin, sinh phẩm y tế, tiêm chủng
2.2.2 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm
tra, giám sát phòng, chống bệnh không lây nhiễm (các bệnh ung thư, tim mạch, đái
tháo đường, phổi tắc nghẽn mạn tính, hen phế quản, tâm thần và các bệnh không
lây nhiễm khác), bệnh do rối loạn chuyển hóa, bệnh nghề nghiệp; sức khỏe trường
học, bệnh, tật học đường; tác động của các yếu tố nguy cơ và tình trạng tiền bệnh;
tầm soát, sàng lọc, quản lý các bệnh không lây nhiễm tại cộng đồng
2.2.3 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm
tra giám sát phòng, chống rối loạn dinh dưỡng, vi chất dinh dưỡng; dinh dưỡng
BSCKII PHẠM MINH THANH
GIÁM ĐỐC
KHOA
PHÒNG, CHỐNG
BTN - KST & CT
PHÒNG
TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
KHOA SỨC KHỎE
MT - YTTH - BNN
KHOA SỨC KHỎE SINH SẢN - DD
PHÒNG KHÁM
ĐA KHOA
KHOA PHÒNG, CHỐNG BKLN
TC – KT
ThSBS HUỲNH THANH TÂN
KHOA
TRUYỀN THÔNG
GDSK
KHOA
PHÒNG, CHỐNG
HIV/AIDS
KHOA DƯỢC VẬT TƯ Y TẾ
PHÒNG TÀI CHÍNH
KẾ TOÁN
PHÒNG
KẾ HOẠCH NGHIỆP VỤ
KHOA XÉT NGHIỆM CĐHA - TDCN
KHOA SỨC KHỎE SINH SẢN - DD
PHÒNG KHÁM
ĐA KHOA
Trang 4tiết chế, dinh dưỡng trong phòng chống các bệnh không lây nhiễm; cải thiện tình trạng dinh dưỡng bà mẹ, trẻ em, dinh dưỡng cộng đồng; phối hợp thực hiện các hoạt động nâng cao tầm vóc và thể trạng con người Việt Nam
2.2.4 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm tra
giám sát phòng, chống các yếu tố môi trường, biến đổi khí hậu tác động tới sức khỏe cộng đồng; bảo vệ môi trường đối với các cơ sở y tế, môi trường điều kiện vệ sinh lao động, môi trường điều kiện vệ sinh trường học; chất lượng nước ăn uống
và nước sinh hoạt; vệ sinh nhà tiêu hộ gia đình; tham gia các hoạt động phòng chống thiên tai thảm họa, tai nạn thương tích; phối hợp hướng dẫn vệ sinh trong hoạt động mai táng, hỏa táng
2.2.5 Thực hiện các hoạt động kiểm dịch y tế; thu thập thông tin, giám sát, kiểm
tra, xử lý y tế và cấp chứng nhận cho các đối tượng kiểm dịch y tế; sử dụng con dấu tiếng Anh về kiểm dịch y tế trong hoạt động kiểm dịch y tế biên giới theo phân công, phân cấp và theo quy định của pháp luật
2.2.6 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm
tra, giám sát các nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật về sức khỏe sinh sản; chăm sóc sức khỏe phụ nữ, bà mẹ; sức khỏe trẻ sơ sinh, trẻ em; sức khỏe sinh sản vị thành niên, thanh niên, nam giới và người cao tuổi; dịch vụ kế hoạch hóa gia đình; phá thai an toàn theo phạm vi chuyên môn kỹ thuật được phê duyệt; phòng, chống nhiễm khuẩn và ung thư đường sinh sản; phối hợp phòng, chống bệnh lây truyền qua đường tình dục
2.2.7 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm
tra, giám sát quản lý sức khỏe cộng đồng, sức khỏe người cao tuổi, sức khỏe người lao động; thực hiện các hoạt động quản lý sức khỏe hộ gia đình theo phân công, phân cấp
2.2.8 Phối hợp thực hiện các hoạt động phòng, chống ngộ độc thực phẩm; tham
gia thẩm định cơ sở đủ điều kiện sản xuất, kinh doanh thực phẩm; tham gia thanh tra, kiểm tra các cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm, dịch vụ ăn uống trong việc bảo đảm an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật và thực hiện các nhiệm vụ khác về an toàn thực phẩm theo phân công, phân cấp và quy định của pháp luật
2.2.9 Thực hiện khám sàng lọc, phát hiện bệnh và điều trị dự phòng theo quy
định; tư vấn dự phòng điều trị bệnh; dự phòng, điều trị vô sinh; điều trị nghiện theo quy định của pháp luật; sơ cứu, cấp cứu, chuyển tuyến và thực hiện các kỹ thuật, thủ thuật chuyên môn; khám sức khỏe định kỳ, cấp giấy chứng nhận sức khỏe theo quy định của cấp có thẩm quyền và quy định của pháp luật; ký hợp đồng với cơ quan bảo hiểm xã hội để tổ chức thực hiện các dịch vụ y tế phù hợp với lĩnh vực chuyên môn theo quy định của pháp luật
2.2.10 Thực hiện kiểm nghiệm an toàn thực phẩm; xét nghiệm, chẩn đoán hình
ảnh thăm dò chức năng phục vụ cho hoạt động chuyên môn, kỹ thuật theo chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm và thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn sinh học phòng xét nghiệm theo quy định của pháp luật
Trang 52.2.11 Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý, kiểm
tra, giám sát truyền thông nguy cơ, truyền thông thay đổi hành vi theo hướng có lợi cho sức khỏe, truyền thông vận động và nâng cao sức khỏe nhân dân; xây dựng tài liệu truyền thông; cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân
có liên quan trong tuyên truyền đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về công tác y tế
2.2.12 Thực hiện việc tiếp nhận, sử dụng, cung ứng, bảo quản, cấp phát và chỉ
đạo, kiểm tra, giám sát việc sử dụng thuốc, vắc xin, sinh phẩm y tế, hóa chất, trang thiết bị, vật tư, phương tiện phục vụ hoạt động chuyên môn; hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong lĩnh vực gia dụng và y tế theo phân công, phân cấp của Sở Y tế và theo quy định của pháp luật
2.2.13 Là đơn vị thường trực của Sở Y tế về đáp ứng tình trạng khẩn cấp với dịch,
bệnh, các sự kiện y tế công cộng, phòng, chống AIDS, tệ nạn ma túy mại dâm; triển khai thực hiện các dự án, chương trình trong nước và hợp tác quốc tế liên quan đến y tế theo phân công, phân cấp của Sở Y tế và quy định của pháp luật
2.2.14 Tổ chức đào tạo, đào tạo liên tục cho đội ngũ viên chức thuộc thẩm quyền
quản lý theo quy định; tập huấn, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phụ trách theo phân công, phân cấp của Sở Y tế; cập nhật kiến thức y khoa liên tục cho người hành nghề khám bệnh, chữa bệnh; là cơ
sở thực hành trong đào tạo khối ngành sức khỏe theo quy định của pháp luật
2.2.15 Nghiên cứu và tham gia nghiên cứu khoa học, ứng dụng các tiến bộ khoa
học, kỹ thuật, công nghệ thông tin về lĩnh vực chuyên môn; thực hiện công tác chỉ đạo tuyến, hướng dẫn về chuyên môn kỹ thuật thuộc lĩnh vực phụ trách theo phân công, phân cấp của Sở Y tế
2.2.16 Thực hiện các chế độ thống kê, báo cáo theo quy định của pháp luật
2.2.17 Quản lý nhân lực, tài chính, tài sản theo phân công, phân cấp và theo quy
định của pháp luật
2.2.18 Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do Giám đốc Sở Y tế giao và
theo quy định của pháp luật
3 Thành tích đã đạt được: Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Vĩnh Long đạt
danh hiệu “Tập thể Lao động tiên tiến” năm 2018, 2019, 2020
Trang 6Phần 2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2015
Điều khoản
tiêu chuẩn
TCVN ISO
9001:2015
Tài liệu viện dẫn
4 BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC
4.1 Hiểu tổ
chức và bối
cảnh của tổ
chức
Tên gọi: Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Vĩnh Long
Địa chỉ: Số 24, đường Hùng Vương, Phường 1, Tp Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long
Điện thoại: 02703 822431
E-mail: phongtchcttksbtvl@gmail.com Website:https://ksbt.vinhlong.gov.vn/trang-chu
4.2 Hiểu nhu
cầu và mong
đợi của các
bên quan tâm
- Các cơ quan quản lý cấp trên (Tỉnh, Trung ương): Yêu cầu thực
hiện tốt công tác quản lý nhà nước ở địa phương, thực hiện cải cách hành chính, thực hiện tốt các thủ tục hành chính theo phân cấp, phân quyền, không ngừng cải thiện nâng cao đời sống nhân dân…
- Tổ chức, cá nhân: tạo sự an tâm cho họ khi đến quan hệ làm việc
- CC,VC & NLĐ: tạo điều kiện cho họ học tập thăng tiến nghề nghiệp Đảm bảo ổn định và từng bước nâng cao đời sông
- Nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ (nếu có): quan hệ trên cơ sở đôi bên cùng có lợi
Những việc làm trên được xem xét đánh giá qua tổng kết công tác năm, đánh giá của cấp trên qua các đợt thăm dò ý kiến, thư góp ý …
4.3 Xác định
phạm vi của
Hệ thống
quản lý chất
lượng
Thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước, quản lỳ chuyên môn trên địa bàn và cung cấp các dịch vụ y tế đảm bảo chất lượng, an toàn và các bên quan tâm; HTQLCL được xây dựng theo các yêu cầu của TCVN ISO 9001:2015 phù hợp với hoạt động của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Vĩnh Long (sau đây gọi tắt là Trung tâm) đáp ứng yêu cầu công việc đảm bảo thực hiện 100% các thủ tục hành chính, chuyên môn được giao, gồm:
- Ban Lãnh đạo, các CCVC chuyên môn thuộc các lĩnh vực thực hiện thủ tục hành chính được giao
- Các lĩnh vực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng: Theo danh mục thủ tục hành chính của Bộ Y tế, UBND tỉnh, Sở Y tế được rà soát theo các văn bản quy định hiện hành sát với thực tế tại cơ quan
Các bộ phận chuyên môn giúp việc cho Trung tâm được áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng, bao gồm:
Trang 7- Phòng Tổ chức - Hành chính
- Phòng Kế hoạch - Nghiệp vụ
- Phòng Tài chính - Kế toán
- Khoa Phòng, chống bệnh truyền nhiễm - Ký sinh trùng & Côn trùng
- Khoa Phòng, chống HIV/AIDS
- Khoa Phòng, chống bệnh không lây nhiễm
- Khoa Sức khỏe sinh sản - Dinh dưỡng
- Khoa Sức khỏe môi trường - Y tế trường học - Bệnh nghề nghiệp
- Khoa Truyền thông, giáo dục sức khỏe
- Khoa Dược - Vật tư y tế
- Khoa Xét nghiệm - Chẩn đoán hình ảnh - Thăm dò chức năng
- Phòng Khám đa khoa (Tài liệu viện dẫn: Danh mục thủ tục hành chính; Danh mục tài liệu hệ thống quản lý chất lượng)
Điều khoản không áp dụng:
Do đặc thù hoạt động của cơ quan thực hiện công việc quản
lý nhà nước và các dịch vụ hành chính, chuyên môn y tế theo quy định các văn bản quy phạm pháp luật được Quốc hội, Chính phủ, các bộ, ngành Trung ương và của tỉnh quy định nên không áp dụng các yêu cầu ở Điều khoản 8.3 – Thiết kế và phát triển sản phẩm;
Hiện tại trong quá trình hoạt động chưa sử dụng các thiết bị
đo lường nên không áp dụng điều 7.1.5 Nguồn lực giám sát và đo lường, khi sử dụng các thiết bị đo sẽ đươc kiểm soát (hiệu chuẩn, kiểm định ) đảm bảo độ chính xác và các yêu cầu luật định
4.4 Hệ thống
quản lý chất
lượng và các
quá trình của
hệ thống
Trung tâm cam kết xác định, lập văn bản, thực hiện và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến tính hiệu lực của hệ thống phù hợp với các yêu cầu ISO 9001:2015
a.Các yếu tố đầu vào và sự tương tác các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng:
- Các quá trình cần thiết cho Hệ thống quản lý chất lượng được xác định trong Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng, trong các quy trình, hướng dẫn công việc Các tài liệu này chỉ ra các quá trình của Hệ thống quản lý chất lượng, sự tác động lẫn nhau của chúng
và hướng dẫn cách thức thực hiện và áp dụng chúng trong toàn bộ hoạt động củaCơ quan
- Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng cũng xác định các chuẩn mực, các phương pháp cần thiết để đảm bảo việc kiểm soát và điều hành các quá trình của Cơ quan một cách có hiệu lực
b Các nguồn lực và thông tin:
Ban Lãnh đạo chịu trách nhiệm xác định và cung cấp đầy
đủ các yêu cầu về nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc điều hành và giám sát các quá trình Hệ thống quản lý chất lượng,
Trang 8sổ tay chất lượng này - Quản lý nguồn lực, giải thích chi tiết các yêu cầu nguồn lực được xác định và cung cấp
c Rủi ro và cơ hội:
Trung tâm xác định nhu cầu mong đợi từ các bên liên quan, xác định những yếu tố rủi ro không mong nuốn có thể xảy ra, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của tổ chức, cá nhân, tạo cơ hội cho hoạt động của Cơ quan
d Giám sát và đo lường:
Kết quả thực hiện các quá trình của Hệ thống quản lý chất lượng được giám sát và đo lường một cách có hệ thống Điều này đảm bảo tính hiệu lực của hệ thống và xác định các cơ hội cải tiến cho các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chung trong toàn bộ tổ chức, với trách nhiệm:
- Xác định các yếu tố đầu vào cần thiết và kết quả mong đợi từ các quá trình này;
- Xác định trình tự và sự tương tác của các quá trình này;
- Xác định và áp dụng các tiêu chuẩn và phương pháp (bao gồm giám sát, đo lường và chỉ số kết quả hoạt động liên quan) cần thiết
Để đảm bảo kết quả của các quá trình thực hiện dịch vụ hành chính công thường xuyên được giám sát tại phiếu kiểm soát quá trình, theo dõi các chỉ số thời gian, nội dung các bước công việc Kết quả thực hiện của các quá trình cũng được giám sát thông qua các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ Kết quả tổng thể của toàn bộ Hệ thống QLCL được giám sát thông qua việc đo lường sự thoả mãn tổ chức, cá nhân
Các hoạt động giám sát và đo lường được quy định trong
Sổ tay chất lượng và các quy trình tương ứng
đ Các quá trình có nguồn lực từ bên ngoài:
Khi các quá trình ảnh hưởng đến sự phù hợp của dịch vụ hành chính được mua từ bên ngoài vào (nếu có), việc kiểm soát
cụ thể được thực hiện để đảm bảo các quá trình này đáp ứng các yêu cầu quy định
- Việc kiểm soát bao gồm: đánh giá lựa chọn và giám sát việc giao hàng của nhà cung cấp, kiểm tra sản phẩm mua vào theo các thủ tục tương ứng xác định hệ thống kiểm soát việc mua hàng này
e Phù hợp và cải tiến liên tục:
Kết quả hoạt động của các quá trình Hệ thống quản lý chất lượng được Ban lãnh đạo định kỳ xem xét để xác định các cơ hội cải tiến
Các hành động cần thiết để khắc phục sự không phù hợp tiềm ẩn hoặc hiện có, cũng như các hành động cần thiết để cải tiến
Hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện thông qua hành động khắc phục và cải tiến liên tục theo quy trình tương ứng xác
Trang 9định cách thức xem xét của lãnh đạo, hành đông khắc phục được
sử dụng để đảm bảo sự phù hợp và cải tiến
Các tài liệu hồ sơ của hệ thống để hỗ trợ hoạt động và cung cấp bằng chứng việc thực hiện theo hoạch định
5 SỰ LÃNH ĐẠO
5.1 Sự lãnh
đạo và cam
kết
Giám đốc là lãnh đạo cao nhất có vai trò quyết định trong việc xây dựng, triển khai và không ngừng cải tiến HTQLCL, thể hiện qua việc hoạch định, cung cấp các nguồn lực cần thiết
và xem xét định kỳ để đạt được các mục tiêu đã đề ra theo yêu cầu của tiêu chuẩn này cũng như chịu trách nhiệm về tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng; đảm bảo các yêu cầu của tổ chức, cá nhân, của luật định, yêu cầu chế định, được xác định rõ
và được áp dụng; có biện pháp phòng ngừa các rủi ro, duy trì và nâng cao hài lòng của tổ chức, cá nhân và các bên liên quan
5.2 Chính
sách
Giám đốc là người chiu trách nhiệm chỉ đạo nhân sự phù hợp thiết lập, triển khai và duy trì chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng được: sẵn có và được duy trì dưới dạng thông tin bằng văn bản, được truyền đạt và áp dụng trong cơ quan qua hình thức đào tạo, treo dán, và đưa vào các cuộc họp định kỳ, đột xuất; sẵn có cho các bên liên quan khi cần thiết (xem phụ lục 2 - chính sách chất lượng củaCơ quan
5.3 Vai trò,
trách nhiệm
và quyền hạn
trong tổ chức
Để việc quản lý được điều hành có hệ thống, Lãnh đạo Cơ quan xây dựng cơ cấu tổ chức từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các vị trí điều hành trực tiếp Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý được cập nhật bởi Phòng HC khi có bất kỳ thay đổi nào
Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn từng vị trí chức danh được quy định rõ trong quy chế hoạt động của cơ quan; ngoài ra
Giám đốc Trung tâm phân công trách nhiệm và quyền hạn để:
Đảm bảo rằng hệ thống QLCL phù hợp với các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc tế này;
Báo cáo về việc thực hiện hệ thống QLCL và cơ hội để cải tiến đặc biệt báo cáo đến lãnh đạo cao nhất;
Đảm bảo thúc đẩy việc hướng vào tổ chức, cá nhân;
Đảm bảo tính nhất quán của hệ thống QLCL được duy trì khi có sự thay đổi đối với hệ thống QLCL được hoạch định và thực hiện
(xem quy chế làm việc, sơ đồ tổ chức, bảng mô tả công việc)
6 HOẠCH ĐỊNH
6.1 Hành
động giải
quyết rủi ro
và cơ hội
Các quá trình được xác định bằng việc xác định các đầu vào, đầu ra, các rủi ro, các nguồn lực (nhân lực và vật lực) cần thiết và biện pháp kiểm soát thích đáng
Trung tâm hoạch định hệ thống quản lý chất lượng, xem
Trang 10xét các vấn đề đã được đề cập tại điểm 4.1 và các yêu cầu nêu trong 4.2 và xác định các rủi ro và cơ hội mà cần phải được giải
quyết
Tài liệu liên quan
( Quy trình quản lý rủi ro)
6.2 Mục tiêu
chất lượng và
hoạch định để
đạt được mục
tiêu
Các mục tiêu chất lượng được xây dựng tại các bộ phận thích hợp, đồng thời luôn đảm bảo tuân thủ theo yêu cầu của tiêu chuẩn
Tài liệu liên quan
( Mục tiêu chất lượng các bộ phận)
6.3 Hoạch
định thay đổi
Khi thấy phải có sự thay đổi nào đó (Ví dụ: phạm vi, lĩnh vực, mức độ áp dụng…) đối với HTQLCL, Lãnh đạo cơ quan phải lập và thực hiện kế hoạch thay đổi này
Phải nêu rõ mục đích của những thay đổi, xác định các ảnh hưởng của nó cũng như cân nhắc đến nguồn lực, đến việc phân công lại trách nhiệm và quyền hạn, đến tính toàn vẹn của HTQLCL
7 HỖ TRỢ
7.1 Nguồn lực
7.1.1 Khái
quát
Nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu của các tổ chức/cá nhân cũng như hiệu quả trong quản lý nội bộ ngày một tốt hơn, Lãnh đạo cơ quan cam kết cung cấp các nguồn lực thích hợp, các nguồn lực bao gồm:
- Nguồn nhân lực
- Cơ sở hạ tầng cần thiết
- Môi trường vận hành các quá trình
7.1.2 Con
người
Trung tâm đặc biệt coi trọng yếu tố “con người” Nhu cầu về nguồn nhân lực được xác định dựa trên yêu cầu hiện tại và định hướng phát triển hoạt động quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ y tế công
Nhân sự được tuyển dụng, đào tạo bố trí phù hợp với kỹ năng, kinh nghiệm của từng người; có thể điều động, giao nhiệm vụ mới và có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực
Việc tuyển dụng, đào tạo, thuyên chuyển công tác cho CCVC, NLĐ được thực hiện theo quy định của pháp luật
7.1.3 Cơ sở hạ
tầng
- Các cơ sở hạ tầng đều được phân cấp cho các b ộ p h ậ n sử dụng trực tiếp quản lý và chịu trách nhiệm trước l ã n h
đ ạ o T r u n g t â m Việc quản lý được thực hiện thông qua danh mục kiểm kê tài sản hàng năm, giao nhận tài sản tại từng bộ phận quản lý và sử dụng
- Việc mua sắm thiết bị (bao gồm thiết bị công nghệ thông tin) được xem xét hàng năm phù hợp với kế hoạch kinh phí
và yêu cầu công việc Các tiêu chuẩn, qui định, các giải pháp công nghệ nhằm cải thiện điều kiện làm việc, đảm bảo an