bài thi thiết kế tour môn marketing du lịch

MỤC LỤC I.LỜI NÓI ĐẦU II.GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1.Vị trí công ty 2.Tổng quan về Saigontourist 3.Phương châm hoạt động 4.Mạng lưới đối tác 5.Logo và slogan. III.CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ 1.Phân khúc thị trường mục tiêu 1.1Đối tượng chủ yếu 1.2Đặc điểm nhận thức 2.Lí do đưa ra sản phẩm IV.Tour du lịch “HEAVEN TOUR” 1.Chiến lược sản phẩm ( Product) 2.Chiến lược giá ( price) 2.1Bảng giá và chiếc khấu 2.2Định giá tour 3.Chiến lược phân phối (Place) 3.1Chiến lược kênh phân phối trực tiếp 3.2Chiến lược kênh phân phối gián tiếp 3.3Một số kênh phân phối khác. 4. Chiến lược quảng bá xúc tiến (Promotion) 4.1 Quảng cáo 4.2 Quan hệ công chúng 4.3 Khuyến mại, khuyến mãi 4.4 Marketing trực tiếp 5. Chiến lược con người (People) 5.1 Đội ngũ nhân viên 5.2 Khách hàng V.Kết luận

BẢN VẼ LỊCH TRÌNH TOU

MỤC LỤC

1 Vị trí công ty

2. Tổng quan về Saigontourist

3. Phương châm hoạt động

4. Mạng lưới đối tác

5. Logo và slogan

1. Phân khúc thị trường mục tiêu

1.1 Đối tượng chủ yếu

1.2 Đặc điểm nhận thức

2 Lí do đưa ra sản phẩm

IV Tour du lịch “HEAVEN TOUR”

1. Chiến lược sản phẩm ( Product)

2. Chiến lược giá ( price)

2.1 Bảng giá và chiếc khấu

2.2 Định giá tour

3. Chiến lược phân phối (Place)

3.1 Chiến lược kênh phân phối trực tiếp

3.2 Chiến lược kênh phân phối gián tiếp

3.3 Một số kênh phân phối khác

4 Chiến lược quảng bá xúc tiến (Promotion)

4.1 Quảng cáo

4.2 Quan hệ công chúng

4.3 Khuyến mại, khuyến mãi

4.4 Marketing trực tiếp

5 Chiến lược con người (People)

5.1 Đội ngũ nhân viên

5.2 Khách hàng

I LỜI NÓI ĐẦU:

Việt Nam là một quốc gia nhiệt đới nằm ở khu vực Đông Nam của Châu Á, với phần diện tích lớn là đồi núi ( chiếm ¾ diện tích lãnh thổ), được thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho khối lượng kì quan thiên nhiên, lịch sử, danh lam thắng cảnh Bên cạnh đó các địa điểm du lịch, vui chơi giải trí, văn hóa ẩm thực vô cùng phong phú đạt được không ít thành tựu mà thế giới công nhận Vậy nên

có thể khẳng định Việt Nam có tiềm năng về du lịch rất lớn và dần khẳng định vị thế là một ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp lớn vào GDP của cả nước Theo Tổng cục Du lịch (TCDL), năm 2019,

ngành Du lịch đóng góp trên 9,2% vào GDP cả nước; tạo ra 2,9 triệu việc làm, trong đó có 927 nghìn việc làm trực tiếp Tính chung trong giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7% Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn ( Saigontourist) mong muốn có những đóng góp tích cực, những thành tựu to lớn cho ngành du lịch Việt Nam và là doanh nghiệp tiên phong với những mô hình dịch vụ - du lịch mới lạ, độc đáo; đưa du lịch Việt Nam phát triển xứng tầm với tiềm năng du lịch vốn có Với sự chuyên nghiệp trong mỗi hành trình, Saigontourist khẳng định mang đến những chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem đến những trải nghiệm mới lạ cho du khách Hiện nay, Saigontourist hướng sự phát triển ra thị trường quốc tế với mục đích quảng bá hình ảnh đất nước, con người, văn hóa và cảnh sắc Việt Nam ra thế giới

II GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.

1.Vị trí, lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty

1.1 Vị trí công ty:

 Địa chỉ văn phòng: 45 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM

 Hotline :  (84-28) 38 279 279

 Email : info@saigontourist.net

 Fanpage/ facebook: http://www.saigontourist.net/

1.2 Tổng quan về Saigontourist:

 Saigontourist được hình thành và đi vào hoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán bộ - công nhân viên Công ty đi vào hoạt động với 5 đơn vị gồm: khách sạn Cửu Long (khách sạn Majestic), khách sạn Bến Thành (khách sạn Rex), khách sạn Độc Lập (khách sạn Caravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (khách sạn Palace Sài Gòn) và khách sạn Bông Sen

 Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn tên tiếng Anh đầy đủ là Saigontourist Holding Company gọi tắt là Saigontourist

 Tháng 10/2019, Ủy ban Nhân dân Thành phố chấp thuận đổi tên tiếng Anh của Tổng Công

ty Du lịch Sài Gòn từ Saigontourist Holding Company thành Saigontourist Group

 Kinh doanh hiệu quả trên 3 lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước

 Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị,

sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng

 Với đội ngũ cán bộ - công nhân viên toàn hệ thống trên 17.000 người cùng cơ sở vật chất hiện đại, Saigontourist hàng năm đón tiếp và phục vụ trên 2 triệu lượt khách, tổng doanh thu hàng năm khoảng 900 triệu USD

2 Phương châm hoạt động

Với phương châm “ Mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng “, chúng tôi mong muốn phấn đấu để luôn giữ vị trí hàng đầu công ty lữ hành Việt Nam và khu vực về quy mô, chất lượng, uy tín hàng đầu Chắp thêm động lực cho cả doanh nghiệp cùng khách hàng để thực hiện những mơ ước của mình

3 Mạng lưới đối tác :

Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

4 Logo và slogan của công ty:

Logo chính là sự kết hợp giữa biểu tượng bông mai vàng và dòng chữ tên của doanh nghiệp – Saigontourist Bông mai là biểu tượng của phương Nam, hàm ý gợi mở về nguồn gốc thương hiệu Saigontourist Đồng thời, bông mai còn là hình ảnh của mùa xuân, tượng trưng cho sức sống, những điều tốt lành và tươi mới Năm cánh hoa, theo triết lý Á Đông là một con số đẹp thể hiện sự cân bằng, sinh sôi, trường tồn với sức sống mãnh liệt Cùng với hình ảnh quả địa cầu, biểu tượng của Saigontourist chuyển tải sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ, cũng như phạm vi hoạt động quốc tế rộng khắp năm châu của thương hiệu Một phần đi kèm với logo Saigontourist chính là slogan “Tận hưởng bản sắc Việt” Điều này vừa là sự khẳng định vị thế hàng đầu của công ty du lịch lữ hành này, vừa là lời cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những giá trị bản sắc tốt nhất của Việt Nam Việc mang những giá trị Việt Nam ra trường quốc tế là một trong những mục tiêu hàng đầu của Saigontourist

III CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ

1 Phân tích thị trường mục tiêu:

Công ty chúng tôi đi đầu trong tất cả các dịch vụ liên quan đến du lịch ( lưu trú, lữ hành, vui chơi, giải trí, thương mại, đài tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn,… Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, Saigontourist hoạt động hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước với đối tượng khách hàng đa dạng Hiện nay, Saigon hướng sự phát triển ra thị trường quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam với bạn bè quốc tế Và đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu đem lại doanh thu lớn cho Việt Nam nói chung và công ty nói riêng Xu thế đi du lịch

Việt Nam ngày càng được khách nước ngoài ưa chuộng Theo số liệu tổng hợp từ Tổng cục Thống

kê, số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh từ 1990-2019:

1.1 Đối tượng chủ yếu:

-Khách du lịch nước ngoài, cụ thể là khách Châu Âu

1.2 Đặc điểm nhận thức:

- Khách nước ngoài từ 25-45 tuổi

- Có công việc ổn định

- Thu nhập ổn định

 Mục tiêu tour:

+ Giải trí

+ Nghỉ dưỡng

+ Tìm hiểu khám phá

+ Gắn kết yêu thương

2 Lí do đưa ra sản phẩm:

Sau khi tìm hiểu thị trường và dựa vào phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu như trên,

công ty lữ hành Saigontourist đánh giá và lựa chọn khánh hàng mục tiêu dành cho tour :Khách Châu

Âu từ 25-45 tuổi.

IV: Tour du lịch “ Heaven tour”:

SLOGAN

EXPLORE PARADISE

(Khám phá thiên đường)

1.Chiến lược sản phẩm :

1.1 Hành trình tour “Heaven tour”

Tại sao du khách chọn TOUR của chúng tôi cho kỳ nghỉ của họ, TOUR của chúng tôi có gì đặc biệt hấp dẫn?

 Một vài đặc điểm hấp dẫn về TOUR

 Chúng tôi đem đến sự trải nghiệm thú vị, mới mẻ không chỉ giảm bớt căng thẳng áp lực trong cuộc sống mà còn học hỏi được nhiều điều mới lạ

 Chúng tôi cung cấp các dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Thông qua hoạt động du lịch của mình, du khách có thể tham gia đóng góp, giúp đỡ trẻ em

 Luôn có mức giá tốt nhất

 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình

 Có nhiều ưu đãi cho khách hàng

Chương trình tour:

 Tên tour: “HEAVEN TOUR“

 Đối tượng khách hàng: khách Châu Âu

 Số lượng khách: 30 người

 Thời gian: 9:30 đến 22:30 ( một ngày )

 Ngày thực hiện tour:2021

 Lịch trình tour:

1 Động đá vôi

2 Bảo tàng Hồ Chí Minh

3 Nhà Hàng Cung Đình

4 Vườn Trái Cây

5 Du Thuyền

6 Múa rối nước Việt Nam

7 Cửa hàng địa phương

9h40– 10h40 Động đá vôi - 9h tiến hành điểm danh kiếm tra số

lượng khách

- 9h30 xuất phát đến địa điểm lúc 9h50

- Di sản thiên nhiên có lịch sử 50 năm

- Mát lạnh và màu sắc

- Mất 1h để tham quan

- Vé vào cổng 5$/ người

- Chiết khấu: 1.5$

10h45-12h15 Bảo tàng HồChí Minh - Bảo tàng 250 năm tuổi- Mang đậm tính văn hóa dân tộc

- Mất 1h30 để tham quan

- Vé vào cổng 25$/người

- Chiếu khấu 5$/người

12h20 –

13h20 Nhà hàngcung đình - Royal Restaurant- 300 chỗ ngồi, 150 năm tuổi

- Bán ẩm thực cung đình Việt Nam

- 2 menu cho khách:

 Menu A: 20$/người, tour có 5$

 Menu B: 30$/người, tour có 5$

 Khách chọn Menu A

- 30 phút để ăn

- Mất 1h ở đây

13h30 – 15h Vườn trái cây - Vườn cây ăn quả

- Trên núi nên mất 1h30 để vào

- Khách hái và ăn miễn phí, không đem ra cổng

- 12$/ người cho khách đoàn

15h10 –

20h20 Du thuyền.Gồm 2 khung

giờ:

+ 15h- 17h30:

trải nghiệm trò chơi trên biển

+ 17h40 – 18h40: nghỉ ngơi

+ 18h40 – 20h20:

thưởng thức

âm nhạc, ăn uống trên thuyền Đấu giá gây quỷ

- Khách sẽ được đi du thuyền ra giữa 2 đảo để trải nghiệm các trò chơi trên biển: để đảm bảo bất kì khách nào cũng được tham gia chơi và trải nghiệm các trò chơi từ tour thì tour sẽ chia làm 6 đội mỗi đội 5 người và có sự quản lí, giám sát của đội hỗ trợ tour

 Khu vui chơi tích hợp bằng phao

 Motor driving/scuba driving: lái ô tô dưới biển hoặc lặn có bình dưỡng khí để ngắm hệ sinh thái dưới biển

 Flyboard: khách du lịch sẽ được chiêm ngưỡng màn biểu diễn của những vận động viên chuyên nghiệp và cũng

có thể tham gia trải nghiệm với sự hỗ sợ của vận động viên Flyboard

 Chèo thuyền Kayak

- Khách hàng sẽ có 1h để nghỉ ngơi và thư giãn trên tàu

- Tại mũi tàu, ban điều hành tour sẽ xây dựng tiệc ngoài trời: bao gồm sân khấu, background, xem biểu diễn nhạc cụ dân tộc , thưởng thức ẩm thực do nhà hàng của công ty phục vụ kết hợp với nhạc jazz và chương trình đấu giá gây quỹ + Phần mở màn: MC sẽ giới thiệu về chương trình tối hôm nay và tổng kết sơ qua những địa điểm mà du khách đã trải nghiệm trong ngày

+ Phần kế tiếp:

 Thưởng thực biểu diễn nhạc

cụ, múa dân tộc do các nghệ

sĩ biểu diễn

 Khách hàng sẽ dùng bữa trên tàu với thực đơn các món Âu

do nhà hàng của công ty thiết kế và thưởng thức nhạc jazz do ban nhạc của công ty biểu diễn

 Thực đơn gồm có:

 bread & butter ( bánh mỳ

và bơ)

 Lobster and avocado salad ( salad quả bơ xanh và tôm

 Soup: oxtail soup ( súp đuôi bò )

 Main course: readted salmon with white – wine sauce steamed potatoes with thyme and sauteed mixed mushroom ( cá hồi nướng với sốt rượu trắng dung kèm khoai tây hấp và nấm )

 Dessert: tiramisu cake ( bánh tiramisu)

 Drink: red wine

 Đấu giá gây quỹ

Vật đấu giá: Bức ảnh của toàn đoàn tour và đã được in dấu bàn tay của tất cả mọi người lên nó

Hình thức đấu giá: MC sẽ nêu giá gốc và mọi người sẽ đấu giá đến khi

có người đưa ra giá cao nhất

Mục đích: Gây quỹ cho làng trẻ em SOS

+ Phần cuối: trao vật đấu giá cho người có đấu giá cao nhất và đại diện phía công ty Saigontourist sẽ gửi lời cảm ơn đến sự đóng góp của

du khách vào quỹ từ thiện và giúp

đỡ trẻ em ở làng trẻ SOS

- Mất 5h ở đây

- Mất 130$/người ( trong đó 90$ cho tất

cả các dịch vụ đã sử dụng trên du thuyền bao gồm các trò chơi; 40$ cho phần ăn uống trên du thuyền)

20h15-21h15 Múa rối nướcViệt Nam - Trình diễn 45 phút và 15 phút chokhách chụp ảnh và chơi rối

- Mang

21h20-21h50 Cửa hàng địaphương - Khách sẽ mua hàng lưu niệm tại cửahàng địa phương

- Trung bình 20$/người

- Chiết khấu 20%

- Mất 30 phút ở cửa hàng

21h55-22h30 Du khách lênthuyền trở về

khách sạn

- Kiếm tra số lượng du khách trươc khi lên thuyền

- Tổng kết chuyến đi ( màn hình sân sấu

sẽ chiếu lại toàn bộ những hình ảnh mà

du khách trải nghiệm các địa điểm có trong tour.Đại diện Saigontourist sẽ gửi lời cảm ơn và lời chúc đến du khách cũng như lời mời gặp lại trong các tour khác của Saigontourist) và trao quà lưu niệm cho khách ( quà lưu niệm sẽ là mũ

và móc khóa của công ty)

Chú ý:

 Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin của bạn để công ty đăng kí mua bảo hiểm

du lịch cho khách

 Họ tên, ngày tháng năm sinh phải trùng với CMND, giấy khai sinh

 Khi đi nhớ mang theo CMND gốc, giấy khai sinh gốc hoặc hộ chiếu( bản chính)

 Và vui lòng mang theo tờ khai hải quan và visa khi đăng ký và đi tour

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ

Công ty lữ hành Saigontourist

 Địa chỉ văn phòng: 45 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM

 ĐT: (84-28) 38 279 279

 Hotline : 1900 1808

 Email : info@saigontourist.com.vn 

 Fanpage/Facebook : http://www.saigontourist.net/

Chiến lược giá :

A Chi phí:

STT Nội dung chi phí Chi phí cố định Chi phí biến đổi Chiết khấu

1 Vận chuyển (1 xe) 90$/xe

2 Hướng dẫn viên (2 người) 70$/tour

B Giá bán và lợi nhuận: Đoàn 30 người

- Tính cho 1 người: (185/30)+224=230$

- Tính cho cả đoàn: 230*30=6900$

 Giá bán:

- Các chỉ tiêu:

+ Lợi nhuận: 15% giá thành

+ Chi phí bán: 5 % giá thành

+ Chi phí khác: 2% giá thành

+ Thuế ( VAT): 10 % giá thành

- Tính cho 1 người: 230 + ( 0.15+0.05+0.02+0.1)*230=303.6$

- Tính cho cả đoàn: 297.27*30=9108$

 Lợi nhuận:

- Tính cho 1 người: 15%*303.6+10.5=56.04$

- Tính cho cả đoàn: 56.04*30=1681.2$

C Tiêu chuẩn:

- Giá tour bao gồm:

+ Xe du lịch đời mới 35 chỗ ngồi

+ Hướng dẫn viên theo xe

+ Giá vé các địa điểm

+ Thợ chụp ảnh chuyên nghiệp

- Giá tour không bao gồm: chi phí phát sinh trong các địa điểm vui chơi, ăn uống

3.

Chiến lược phân phối ( P lace):

Để có thể truyền tải thông tin sản phẩm đến với khách hàng một cách hiệu quả và triệt để nhất mà ít tốn nguồn lực, chi phí Công ty lữ hành Saigontourist đã sử dụng các kênh phân phối chính sau: kênh phân phối trực tiếp, sử dụng các đại lý lữ hành và các trung gian marketing khách, kênh điện tử… 2.1 Kênh phân phối trực tiếp:

 Để trực tiếp phân phối sản phẩm tới khách hàng, saigontourist đã xây dựng một hệ thống văn phòng tại trụ sở chính cũng như các chi nhánh khác với mục đích tìm hiểu nhu cầu khách hàng,

tư vấn sản phẩm và thuyết phục được khách hàng mua tour của công ty Tính đến năm 2019 đối với hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành quy mô và uy tín nhất Việt Nam hiện nay, Lữ hành Saigontourist có 25 văn phòng chi nhánh trên khắp cả nước

 Ngoài ra, khách hàng cũng có thể yêu cầu tư vấn, mua và phản hồi chất lượng tour thông qua:

-Hotline :  1900 1808

-Fanpage/Facebook:http://www.saigontourist.net/

 Với hình thức phân phối trực tiếp này, công ty sẽ dễ dàng trong việc quản lí và điều hành các chi nhánh, cửa hàng, cơ sở kinh doanh Giúp quản lí chặt chẻ chất lượng và giá cả đảm bảo tính nhất quán của hình ảnh sản phẩm

2.2 Sử dụng các đại lí lữ hành và trung gian marketing khác

 Công ty Saigontourist hợp tác và liên kết hoạt động với các đại lí lữ hành, đại lí du lịch bán buôn, văn phòng đại diện các khách sạn,cơ quan, tổ chức, hiệp hội du lịch các cấp

 Kí kết hợp đồng hợp tác giữa công ty và các trung gian phân phối, trong hợp đồng có ghi

rõ thông tin tour: lịch trình, giá,chính sách ưu đãi,…

 Tùy thuộc vào lượng vé bán ra mà các đại lí trung gian được hưởng phần trăm hoa hồng khác nha giao động 10%-20% giá vé bán lẻ

2.3 Kênh điện tử

Ngày nay, thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển, sự tiếp xúc với công nghệ của con người ngày càng phổ biến, đặc biệt là internet Vì vậy, trên các trang internet sẽ được chú trọng để truyền tải thương hiệu của công ty

2.3.1 Wedsite của công ty:  www.saigontourist.net

- Mục đích là giới thiệu công ty và sản phẩm tour và bán sản phẩm tour để khách hàng biết rõ thêm về chi tiết khi cần tra cứu thông tin

- Đây chính là kênh thông tin chính để khách hàng biết và tiếp cận đến sản phẩm tour của công ty

- Phương pháp:

 Đăng các bài viết giới thiệu chi tiết về tour: Lịch trình tour, giá tour,

 Đăng tải các hình ảnh, video về các điểm du lịch

 Đăng tải các chiến dịch bán hàng ưu đãi của công ty

2.3.2 Mail: info@saigontourist.net

- Mục đính : Liên lạc với khách hàng thông qua địa chỉ email , tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng để kịp thời hồi âm ,giải đáp thắc mắc đồng thời liên lạc , gửi tin nhắn đến từng khách hàng về những ưu đãi của Dream Travel cho quý khách hàng

3.3.3 Xây dựng hình ảnh Saigontourist trên trang mạng xã hội FACEBOOK

 Hiện nay facebok là một trang mạng được sử dụng khá rộng rãi và phổ biến trên thế giới tính tới tháng tới tháng 3 năm 2018 có tới 4,087 tỷ người sử dụng facebook( trang báo điện tử news VTV.vn) vì vậy , công ty tận dụng tối đa tiềm năng này để xây dựng , thiết lập hình ảnh của công ty