1 Phần mở đầu Trong thời kì xã hội phát triển, con người bắt đầu thể hiện những nhu cầu cao hơn, không còn là nhu cầu ăn no, mặc ấm mà giờ là ăn ngon, mặc đẹp Họ bắt đầu nghĩ đến việc mọi thứ phải có[.]
Trang 1Phần mở đầu
Trong thời kì xã hội phát triển, con người bắt đầu thể hiện những nhu cầu cao hơn, không còn là nhu cầu ăn no, mặc ấm mà giờ là ăn ngon, mặc đẹp Họ bắt đầu nghĩ đến việc mọi thứ phải có tính thẩm mĩ cao Việc cưới xin là việc quan trọng của đời người vì vậy mà có một đám cưới thật lung linh, hoành tráng là mơ ước của rất nhiều cặp cô dâu chú rể Quá trình chu n b đám c i mang l i tâm ẩ ị ướ ạ
tr ng háo h c, h ng kh i cho cô dâu-chú r và gia đình, nh ng đôi khi cũng ạ ứ ứ ở ể ư mang theo c nh ng căng th ng, m t m i khi có quá nhi u đ u công vi c c n ả ữ ẳ ệ ỏ ề ầ ệ ầ hoàn t t, m i vi c không đ c nh ý hay m i bên gia đình có m t mong đ i ấ ọ ệ ượ ư ỗ ộ ợ khác nhau
Nh n th c đ c đi u đó, ậ ứ ượ ề công ty The Sisters Event and Wedding Planner
đã xây d ng các d ch v t ch c đám c i tr n gói cho nh ng c p cô dâu chú ự ị ụ ổ ứ ướ ọ ữ ặ
r có nhu c u M t s d ch v đ c công ty cung c p nh : ể ầ ộ ố ị ụ ượ ấ ư Lên k ho ch t ng ế ạ ổ
th đám c i, t v n đ a đi m t ch cể ướ ư ấ ị ể ổ ứ phù h p v i kinh phí c a gia đìnhợ ớ ủ , t ư
v n, cung c p d ch v m th cấ ấ ị ụ ẩ ự , lên l ch trình th m mỹ, làm đ p face & bodyị ẩ ẹ ,
t v n tâm lý, s c kh e ti n hôn nhânư ấ ứ ỏ ề , phong cách đám c i: l h i, l c i, ướ ễ ỏ ễ ướ trang ph c c i, tông màu c i, trang đi m, âm nh c/gi i trí ụ ướ ướ ể ạ ả th c hi n ch pự ệ ụ
nh, quay video clip ( nh,video c i & nh,video phóng s c i)
Đ ng tr c m t th tr ng đang c nh tranh sôi đ ng h n bao gi h t,ứ ướ ộ ị ườ ạ ộ ơ ờ ế công ty The Sisters Event & Wedding Planner đang b c nh ng b c đ u tiênướ ữ ướ ầ trong vi c t o d ng ch đ ng c a mình trên th tr ng, tăng đ ph sóngệ ạ ự ỗ ứ ủ ị ườ ộ ủ
th ng hi u không ch c n n m rõ v th tr ng, đ i th c nh tranh và cácươ ệ ỉ ầ ắ ề ị ườ ố ủ ạ nhu c u, mong mu n c a khách hàng, mà còn c n đ a ra nh ng chính sáchầ ố ủ ầ ư ữ marketing – mix nói chung h p lý và đ c bi t là vi c s d ng h p lý nh ngợ ặ ệ ệ ử ụ ợ ữ công c xúc ti n h n h p Đ c bi t, th i gian nghiên c u c a đ án này cũngụ ế ỗ ợ ặ ệ ờ ứ ủ ề
th i gian c a mùa c i, s c nh tranh di n ra vô cùng quy t li t, The Sistersờ ủ ướ ự ạ ễ ế ệ Event & Wedding Planner c n đ y m nh công c xúc ti n bán h n c đ thuầ ẩ ạ ụ ế ơ ả ể hút thêm nhi u khách hàng, tăng s nh n bi t v th ng hi u đ ng th i nângề ự ậ ế ề ươ ệ ồ ờ cao doanh thu Do đó, để đẩy mạnh hoạt động truyền thông cho trong giai đoạn sắp tới, em xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông cho công ty The Sister Event and Wedding Planner giai đoạn 2017-2018”
Mục tiêu nghiên cứu của đề án:
Trên cơ sở phân tích chiến lược hoạt động truyền thông đánh giá hiệu quả các chiến dịch truyền thông cho công ty trong giai đoạn 2015- 2016 Đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa các công cụ truyền thông và các chiến dịch truyền thông dựa trên nền tảng của công ty giai đoạn 2017- 2018
Phạm vi nghiên cứu:
Hoạt động truyền thông của công ty The Sister Event and Wedding Planner tại Việt Nam trong giai đoạn 2015- 2016
Cấu trúc đề án gồm 4 phần:
Trang 2CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE SISTER EVENT AND
WEDDING PLANNER ( TSE&WP) VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY
CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY
CHƯƠNG IV: CÁC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO CÔNG TY KẾT LUẬN
Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, đề án không tránh khỏi sai xót, mong thầy cô góp ý để hoàn thiện hơn Em xin cảm ơn thầy Nguyễn Hoài Long đã nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cho em từ những bước đầu tiên làm đề án
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 3CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THE SISTER EVENT AND WEDDING PLANNER ( TSE&WP) VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY.
1. Giới thiệu công ty Wedding planner
Gi i thi u chung v công ty: ớ ệ ề
The Sisters Event & Wedding Planner là m t công ty lên k ho ch và t ộ ế ạ ổ
ch c s ki n c i (wedding planner) t i Hà N i Đ c thành l p và đi vào ứ ự ệ ướ ạ ộ ượ ậ
ho t đ ng t ngày 09 tháng 09 năm 201ạ ộ ừ 5, The Sisters Event & Wedding
Planner v i slogan “Always by your side” cùng đ i ngũ tr , năng đ ng, sáng ớ ộ ẻ ộ
t o, n m b t các xu h ng nhanh, giàu kinh nghi m.ạ ắ ắ ướ ệ
T ch c công ty bao g m: ổ ứ ồ m t giám đ c, m t qu n lí và b n nhân viênộ ố ộ ả ố chính các s ki n to nh khác nhau mà các CTV, nhân viên th i v kho ngỞ ự ệ ỏ ờ ụ ả
10 ng i tr lên ườ ở
Các s n ph m, d ch v : ả ẩ ị ụ
Các dịch vụ chính của công ty cung cấp đó là tổ chức đám cưới Hiện tại công ty đang cung ứng các dịch vụ đáp ứng hầu hết các công việc mà một đám cưới cần có như: Lên k ho ch t ng th đám c i, t v n đ a đi m t ch c, th t c ế ạ ổ ể ướ ư ấ ị ể ổ ứ ủ ụ
c i h i phù h p v i kinh phí c a gia đìnhướ ỏ ợ ớ ủ , t v n, cung c p d ch v m th cư ấ ấ ị ụ ẩ ự ,
t v n, lên l ch trình th m mỹ, làm đ p face & bodyư ấ ị ẩ ẹ , t v n tâm lý, s c kh e ư ấ ứ ỏ
ti n hôn nhânề , t v n phong cách đám c i: l h i, l c i, trang ph c c i, ư ấ ướ ễ ỏ ễ ướ ụ ướ tông màu c i, trang đi m, âm nh c/gi i tríướ ể ạ ả , th c hi n ch p nh, quay video ự ệ ụ ả clip ( nh,video c i & nh,video phóng s c i)ả ướ ả ự ướ , th c hi n dàn d ng k ch b nự ệ ự ị ả hôn l Trang trí khu v c t ch c l c i.ễ ự ổ ứ ễ ướ
2.Th c tr ng ho t đ ng kinh doanh c a công ty The Sister Event and Wedding ự ạ ạ ộ ủ Planner
Bảng 4: Phân tích tình hình kinh doanh của công ty (Đơn vị: VNĐ)
Tháng
Doanh thu 268,125,000 155,515,000 122,160,000 Chi phí s n xu tả ấ 208,808,800 127,466,300 64,576,500 Lãi s n xu tả ấ 59,316,200 28,048,700 57,583,500 Chi phí qu n lí doanhả
nghi pệ 22,869,070 13,693,210 25,700,050 Chi phí khác 8,632,000 3,668,000 8,129,000
Trang 4T ng l i nhu nổ ợ ậ 27,815,130 10,687,490 23,754,450
(Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a công ty) ồ ế ả ạ ộ ủ
Công ty The Sisters Event & Wedding Planner đã đi vào ho t đ ng đ cạ ộ ượ
h n m t năm, v i kinh nghi m trong lĩnh v c wedding planner c a ch côngơ ộ ớ ệ ự ủ ủ
ty cũng nh năng l c c a qu n lí, nhân viên bán hàng cũng nh nh ng chínhư ự ủ ả ư ữ sách phù h p v i công ty và khách hàng m c tiêu đã đem l i nh ng thành côngợ ớ ụ ạ ữ
nh t đ nh cho The Sisters Event & Wedding Planner.ấ ị
D a vào k t qu ho t đ ng kinh doanh ba tháng g n nh t có th th y l iự ế ả ạ ộ ầ ấ ể ấ ợ nhu n tháng 12/2016 gi m m nh (61.6%) so v i tháng 11/2016 và l i nhu nậ ả ạ ớ ợ ậ tháng 1/2017 đã tăng tr l i đ n 13,066,960 VNĐ (122,3%) S bi n đ ngở ạ ế ự ế ộ
th t th ng c l i nhu n và các y u t khác có nhi u nguyên do, mà nguyênấ ườ ở ả ợ ậ ế ố ề
do ch y u là do s bi n đ ng v th i gian cao đi m – th p đi m mùa c i.ủ ế ự ế ộ ề ờ ể ấ ể ướ
M t khác, do công ty s d ng các công c marketing ch a h p lý d n đ n hi nặ ử ụ ụ ư ợ ẫ ế ệ
tr ng này Đ n tháng 1/2017, công ty đã nh n đ nh l i khách hàng m c tiêu,ạ ế ậ ị ạ ụ
đ y m nh các chính sách truy n thông và đ c bi t là xúc ti n bán đ m r ngẩ ạ ề ặ ệ ế ể ở ộ
th tr ng và nâng cao l i nhu n cho công ty và thu v k t qu kinh doanhị ườ ợ ậ ề ế ả đáng m ng, tuy doanh thu không quá cao nh mùa cao đi m nh ng l i nhu nừ ư ể ư ợ ậ
đã x p x b ng nh ng tháng cao đi m.ấ ỉ ằ ữ ể
Nhìn chung, công ty đang có nh ng b c đi linh ho t v i nh ng chínhữ ướ ạ ớ ữ sách h p lý đ gi i quy t v n đ Đi u này báo hi u cho The Sisters Event &ợ ể ả ế ấ ề ề ệ Wedding Planner nh ng b c ti n xa h n n a trên th tr ng weddingữ ướ ế ơ ữ ị ườ planner t i Hà N i.ạ ộ
3 Thực trạng hoạt động marketing của công ty Wedding Planner
Vì The Sisters Event & Wedding Planner là công ty wedding planner t iạ
Hà N i nên công ty t p trung vào các khách hàng khu v c Hà N i và các t nhộ ậ ở ự ộ ỉ phía B c Do đó, vi c liên k t t i các doanh nghi p, t ch c (B2B) chuyên cungắ ệ ế ớ ệ ổ ứ
c p các d ch v ph c v c i h i đ n l nh cung c p đ a đi m t ch c, cungấ ị ụ ụ ụ ướ ỏ ơ ẻ ư ấ ị ể ổ ứ
c p th c ph m, cung c p hoa c i, v v… t p trung ch y u Hà N i và cácấ ự ẩ ấ ướ ậ ủ ế ở ộ
t nh khu v c phía B c M t khác, các doanh nghi p này cũng là nh ng kênhỉ ự ắ ặ ệ ữ truy n thông, gi i thi u công ty đ n v i khách hàng Đ ng th i công ty cũng làề ớ ệ ế ớ ồ ờ
n i ti p xúc tr c ti p v i khách hàng trong h u h t các quá trình, khách hàngơ ế ự ế ớ ầ ế
m c tiêu là ng i tiêu dùng cu i cùng nên công ty không có trung gian phânụ ườ ố
ph i.ố
Vì còn khá m i, nên công ty chú ý th c hi n làm marketing n i b nhi uớ ự ệ ộ ộ ề
h n Luôn c g ng đáp ng nhu c u c a nhân viên, t o môi tr ng văn hóaơ ố ắ ứ ầ ủ ạ ườ riêng c a công ty Nhân viên và qu n lý g n gũi v i nhau t o đ ng l c g n bóủ ả ầ ớ ạ ộ ự ắ
và t n tâm v i công ty, th ng xuyên đào t o các kỹ năng mong mu n ậ ớ ườ ạ ố
Ho t đ ng marketing bên ngoài còn h n ch , tr c đó công ty chú chạ ộ ạ ế ướ ỉ
s d ng các m i quan h cá nhân có s n đ ki m h p đ ng tăng l i nhu nử ụ ố ệ ẵ ể ế ợ ồ ợ ậ cho công ty, t đó d n thi t l p quan h v i các đ i tác v t ch c s ki n ừ ầ ế ậ ệ ớ ố ề ổ ứ ự ệ
Trang 5Vài tháng tr l i đây m i t p trung vào truy n thông, v n đ truy n thông sẽở ạ ớ ậ ề ấ ề ề
đ c đ c p chi ti t h n ch ng sau ượ ề ậ ế ơ ở ươ
-Thị trường mục tiêu: nhắm đến các cặp tình nhân từ 24-29 tuổi, có thu nhập
ổn định ở mức khá trở lên, năng động, thích điều mới mẻ Sống tại các thành phố miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Hạ Long
T ng quan v d ch v : ổ ề ị ụ
+) Product: Sản phẩm luôn được đầu tư mang tính thẩm mỹ cao, bắt kịp các
xu hướng hiện đại, sang trọng, nhiều chủ đề đa dạng trong thiết kế được cá nhân hóa theo từng nhu cầu của khách hàng
+) Price: Các gói d ch v c a The Sisters Event & Wedding Planner có ị ụ ủ giá t ừ 15 tri u đ ng.ệ ồ
V i m c tiêu m r ng th tr ng, tăng doanh thu, tăng s c c nh tranh vớ ụ ở ộ ị ườ ứ ạ ề
m i m t c a d ch v đ ng th i ph sóng hình nh nên The Sisters Event &ọ ặ ủ ị ụ ồ ờ ủ ả Wedding Planner đ a ra m c giá phù h p v i kh năng mua c a đ i t ngư ứ ợ ớ ả ủ ố ượ khách hàng m c tiêu Nhìn chung trên m t b ng các công ty wedding plannerụ ặ ằ khác, m c giá c a The Sisters Event & Wedding Planner đ a ra t ng đ i th pứ ủ ư ươ ố ấ
h n v i nh ng s n ph m t ng đ ng Đi u này t o m t l i th cho Theơ ớ ữ ả ẩ ươ ươ ề ạ ộ ợ ế Sisters Event & Wedding Planner d đ c khách hàng m c tiêu a chu ngễ ượ ụ ư ộ
h n, th hi n s am hi u tâm lý c a khách hàng m c tiêu Tuy v y, nhìn v lâuơ ể ệ ự ể ủ ụ ậ ề dài, The Sisters Event & Wedding Planner sẽ g p nhi u khó khăn n u mu nặ ề ế ố đánh vào phân khúc khách hàng cao c p, ký k t nh ng h p đ ng có giá tr l n,ấ ế ữ ợ ồ ị ớ
đ nâng cao th ng hi u cũng nh l i nhu n c a công ty.ể ươ ệ ư ợ ậ ủ
+) Promotion: tài trợ các chương trình dành cho các cặp đôi Tùy vào việc nhắm vào phân khúc khách hàng nào, công ty sẽ tìm địa điểm, làm chương trình phù hợp Đối tượng mục tiêu là các cặp đôi yêu nhau Ngoài ra công chúng mục tiêu còn là các bạn trẻ, có công việc ổn định với mức thu nhập ổn định Tại các địa điểm như các khách sạn cao cấp nhằm hướng tới các đối tượng có thu nhập cao Các địa điểm công cộng tập trung đông người như phố đi bộ để gia tăng độ nhận biết cảu giwois trẻ tới công ty Các hoạt động xúc tiến bán khác như quảng cáo trên các trang mạng xã hội, có đội ngũ bán hàng trực tiếp, gọi điện, tư vấn cho khách hàng Các chương trình khuyến mại vào các mùa cưới
+) Place: Phân phối dịch dụ trực tiếp Dịch vụ đáp ứng được chủ yếu tại Hà Nội
và một số thành phố phía Bắc như Hạ Long, Hải Phòng Cần mở rộng thị trường miền Bắc tại các thành phố
+) People: Yếu tố con người có mối quan hệ tác động qua lại với các yếu tố Ps còn lại; đồng thời, góp phần vào sự thành công hay thất bại của hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp
Với The Sisters wedding planer thì các nhân viên tại đây đều được đào tạo và
huấn luyện bài bản, có những khóa huấn luyện riêng để thực hành với các tình huống phát sinh xảy ra với khách hàng
Ví dụ: Mỗi tháng 1 lần công ty thường tổ chức các khóa huấn luyện về nhân sự cho tất cả các nhân viên của công ty về các mảng: bán hàng, PR, truyền thông nội
Trang 6bộ, bán hàng,… chăm sóc khách hàng Các buổi huấn luyện được trực tiếp lãnh đạo công ty chỉ đạo và điều phối
Chính vì vậy mà với mỗi khách hàng đến với công ty không chỉ được phục vụ
về các dịch vụ căn bản mà họ còn được phục vụ bởi các yếu tố con người
+) Process: Khách hàng trước tiên làm việc với Saler, được saler tư vấn sơ bộ về phong cách cưới, thủ tục cưới hỏi, gói trang trí phù hợp với mong muốn và khả năng chi trả của khách hàng => chốt hợp đồng Mặt khác saler cũng liên hệ cho các đối tác về địa điểm cưới, trang phục cưới, ảnh cưới, v v… mà như cô dâu chú rể có yêu cầu và lựa chọn để cung cấp dịch vụ cho cô dâu chú rể như đã thỏa thuận
Saler chuyển thông tin về Khách hàng và hợp đồng cho bên khai thác khách hàng (BA) Bên BA sẽ làm việc, trao đổi qua lại với khách hàng về những vấn đề chi tiết hơn như tông màu đám cưới, trang trí đám cưới như thế nào, tư vấn để hiện thực hóa ý tưởng của cô dâu chú rể, v v…
Bên BA tiếp tục chuyển các hạng mục đã trao đổi với KH cho bên thiết kế để thiết kế và bên Project Manager (PM) để lên kế hoạch tổng thể đến chi tiết cho đám cưới Sau đó cả hai chuyển sang cho bộ phận sản xuất để thực hiện, thi công và trang trí cho lễ cưới Bộ phận sản xuất sau khi hoàn thành thì bộ phận PM sẽ nghiệm thu, bàn giao lại cho KH trước lễ cưới
+) Physical Evidence: Có trụ sở công ty tại Hà Nội, nhân viên mặc đồng phục của công ty mỗi khi tới tổ chức đám cưới
Các giải pháp marketing:
M c tiêu kinh doanh năm 2017- 2018: tăng th ph n c a công ty trongụ ị ầ ủ ngành
M c tiêu Marketing: tr thành “top of mind” c a khách hàng, đ t 25%ụ ở ủ ạ
th ph n th tr ng t ch c đám c i trong th i kỳ 2017- 2018 t i mi n B c.ị ầ ị ườ ổ ứ ướ ờ ạ ề ắ Tăng thêm g p đôi l i nhu n so v i năm 2016ấ ợ ậ ớ
Chi n l c đ nh v : ế ượ ị ị TSE&WP là công ty tổ chức đám cưới trẻ trung, hiện
đại với giá cả hợp lý nhất
Chính sách về sản phẩm: Phục vụ các dịch vụ một các cho đáo, nhiệt tình ( chất lượng dịch vụ ở mức cao) Thêm các dịch vụ bổ sung giúp việc sử dụng dịch
vụ chính trở nên tiện lợi hơn như: nhận thanh toán bằng chuyển khoản, tiền mặt, thông tin đến khách hàng rõ ràng, linh hoạt qua email, điện thoại, nơi gặp mặt khách hàng thường là nơi thuận tiện với khách hàng, sang trọng, thoải mái, có hồ sơ ký kết
với khách hàng rõ ràng Thêm dịch vụ chính mới : Dịch vụ Birthday planner bao
gồm lên kế hoạch tổng thể tiệc sinh nhật, tư vấn địa điểm tổ chức, phù hợp với kinh phí của gia đình, tư vấn phong cách tiệc sinh nhật: trang phục, tông màu trang trí, trang điểm, âm nhạc/giải trí Thực hiện dàn dựng kịch bản tiệc sinh nhật Trang trí khu vực tổ chức sinh nhật
Chính sách về giá: Với cùng một mức giá tương đương với đối thủ, công ty
sẽ có nhiều dịch vụ đi kèm hơn, để khách hàng thấy việc lựa chọn dịch vụ của công tiết kiệm hơn, rẻ hơn của các công ty cung cấp dịch vụ tổ chức đám cưới khác
Trang 7Chính sách về truyền thông: Đẩy mạnh truyền thông qua mạng xã hội nơi giới trẻ tập trung đông, dễ truyền thông Tài trợ các chương trình như các đám cưới tập thể., các chương trình tại các khu vui chơi vào các dịp nghỉ lễ
Chính sách về phân phối: phân phối qua các trang điện tử thương mại, thêm các văn phòng tại một số thành phố lớn
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG
TY WEDDING PLANNER
1 Các chương trình truyền thông của Wedding Planner
- Workshop “Love Symphony in Sheraton Garden”:
Thời gian: tháng 4/ 2016
Công chúng m c tiêu: các c p đôi có thu nh p cao vì đ a đi m t ch c là khách ụ ặ ậ ị ể ổ ứ
s n cao c p, vì v y nh ng ng i tham gia là khách hàng có thu nh p cao.ạ ấ ậ ữ ườ ậ
Thông đi p: “ệ Đám cưới trong mơ” – phân khúc khách hàng cao cấp, vì vậy nhu cầu đầu tư cho đám cưới của các cặp đôi này cao “ Đám cưới trong mơ” nói đến việc bất cứ ý tưởng nào của khách hàng về đám cưới của họ, cũng sẽ được hiện thực hóa bởi The Sister event and wedding planner
Ph ng ti n: qu ng cáon ngoài tr i( s d ng banner, standee đ ươ ệ ả ờ ử ụ ể truy n thông v ch ng trình) , ề ề ươ hợp tác với các đối tác tổ chức event hợp tác với khách sạn Sheraton
Chi phí: 7,149,000
Đánh giá: s l ng ng i bi t đ n t 100-300 ng i Kí đ c 2 h p ố ượ ườ ế ế ừ ườ ượ ợ
đ ng ngay t i bu i workshop, nh n đ c s quan tâm c a nhi u c p đôi S ồ ạ ổ ậ ượ ự ủ ề ặ ự
ki n này t p trung vào phân khúc khách hàng cao c p, vi c ký h p đ ng ngay ệ ậ ấ ệ ợ ồ
t i bu i workshop cho th y hi u qu c a vi c truy n thông, khi n khách hàngạ ổ ấ ệ ả ủ ệ ề ế
bi t đ n, tin t ng s d ng.ế ế ưở ử ụ
- Viral video cho đám ở vịnh Hạ Long:
Th i gian: tháng 6/ 2016ờ
Công chúng m c tiêu: các c p yêu nhau có b n trai ho c b n gái là ụ ặ ạ ặ ạ
ng iườ
ngo i qu c ạ ố
Thông đi p: “ Tình yêu – không gì là không th ” ệ ể
Ph ng ti n: qu ng cáo qua các m ng xã h i nh youtube, facebook, ươ ệ ả ạ ộ ư instagram
Chi phí: 4,500,000
Đánh giá: Video đã được 15000 lượt xem trên fanpage của công ty, được chia sẻ bởi bloggerPh ng Ly Pretty.muchươ – m t blogger n i ti ng trong c ng ộ ổ ế ộ
đ ng làm đ p V i video hoành tráng, đ p nên th b i v đ p c a v nh H ồ ẹ ớ ẹ ơ ở ẻ ẹ ủ ị ạ Long cũng nh v đ p c a đám c i, clip thu đ c s thu hút c a nhi u b n ư ẻ ẹ ủ ướ ượ ự ủ ề ạ
tr , đ c bi t là các b n n theo dõi trang c a blogger k trên cũng nh ng i ẻ ặ ệ ạ ữ ủ ể ư ườ
Trang 8quen ( trong và ngoài n c c a đôi b n tr ) Video cũng là b ng ch ng cho c pướ ủ ạ ẻ ằ ứ ặ đôi nào mu n tìm hi u v công ty T o đ c danh ti ng t t cho công ty ố ể ề ạ ượ ế ố
- Miningame chào mừng fanpage 1000 likes
Th i gian: tháng 7 - 2016ờ
Công chúng m c tiêu: các b n tr s d ng m ng xã h i, nh ng ng i ụ ạ ẻ ử ụ ạ ộ ữ ườ like page ho c b n bè c a h ặ ạ ủ ọ
Thông đi p: Tri ân khách hàngệ
Ph ng ti n: qua facebookươ ệ
Chi phí: 2,250,000
Đánh giá: l t ti p c n: 6300l t v i x p x 1000 l t t ng tác, l t ượ ế ậ ượ ớ ấ ỉ ượ ươ ượ like
page là h n 200 l t V i m c đích c a ch ng trình là g i nh l i th ng ơ ượ ớ ụ ủ ươ ợ ớ ạ ươ
hi u, tăng l t ti p c n, like page, chi phí l n nh ng hi u qu không cao, công ệ ượ ế ậ ớ ư ệ ả chúng m c tiêu ít có kh năng là khách hàng ti m năng: có th ch là nh ng ụ ả ề ể ỉ ữ
b n tr thích cái m i l , thích tham gia các trò ch i nh n th ng ạ ẻ ớ ạ ơ ậ ưở
- Event Speed dating “Love Airplane”
Th i gian: tháng 8 - 2016ờ
Công chúng m c tiêu: các c p đôi t i hà n i ụ ặ ạ ộ
Thông đi p: Công ty chúng tôi không ch làm v t ch c đám c i mà ệ ỉ ề ổ ứ ướ còn làm v các s ki n có liên quan ề ự ệ
Ph ng ti n: thông qua s ki n, truy n thông tr c ti p, qu ng cáo ươ ệ ự ệ ề ự ế ả ngoài tr i, ờ
Chi phí: 870,000
Đánh giá: s ki n “ speed dating” nh n đ c s quan tâm c a 300- 400 ự ệ ậ ượ ự ủ
b n tr , mang l i ngu n l i cho công ty trong tháng 7 âm l ch – tháng x u k ạ ẻ ạ ồ ợ ị ấ ỵ
k t hôn, ch ng trình hi u qu , chi phí th p nh ng mang l i doanh thu cho ế ươ ệ ả ấ ư ạ công ty Ch ng trình còn nh c l i cho m i ng i v d ch v công ty, nh m ươ ắ ạ ọ ườ ề ị ụ ằ chu n b cho mùa c i s p t i trong năm ẩ ị ướ ắ ớ
- Triển lãm cưới HWP 2016 – Wedding des Arts
Th i gian: tháng 8 - 2016ờ
Công chúng m c tiêu: các c p đôi tr có nhu c u c i v i chi phí phù ụ ặ ẻ ầ ướ ớ
h p ợ
Thông đi p: Ch c n yêu nhau, đám c i đã có the Sister lo ệ ỉ ầ ướ
Ph ng ti n: truy n thông thông qua h i ch , tri n lãm, qu ng cáo ươ ệ ề ộ ợ ể ả ngoài tr i ờ
Chi phí: 1000000
Đánh giá: nh n đ c s quan tâm c a các c p đôi, s l ng tham gia ậ ượ ự ủ ặ ố ượ tri n lãm t 100-150 ng i 10 c p đôi đ l i s đi n tho i nh n t v n ể ừ ườ ặ ể ạ ố ệ ạ ậ ư ấ Ngoài ra các ho t đ ng khác khi n cho hình nh c a công ty trong m t công ạ ộ ế ả ủ ắ chúng chuyên nghi p và năng đ ng Nh n đ c 30-40 l t theo dõi qua ệ ộ ậ ượ ượ
- Chạy QC cho gói cưới giá rẻ, tiết kiệm
Th i gian: tháng 11- 2016ờ
Công chúng m c tiêu: các b n tr t 23-29 tu i, s ng t i các thành ph ụ ạ ẻ ừ ổ ố ạ ố phía B c, nh ng ng i like page ắ ữ ườ
Thông đi p: Ti t ki m t i đa cho cô dâu, chú r ệ ế ệ ố ể
Ph ng ti n: facebook adươ ệ
Trang 9Chi phí: 5,500,000 Đánh giá: l t ti p c n 10000 ng i, l t t ng tác 250 l t, s l ng ượ ế ậ ườ ượ ươ ượ ố ượ
ng i like page m i 200 ng i Tuy l t t ng tác không cao, nh ng h p ườ ớ ườ ượ ươ ư ợ
đ ng thu v nh vi c ch y qu ng cáo: 15- 20 h p đ ng Qu ng cáo ch y đúng ồ ề ờ ệ ạ ả ợ ồ ả ạ mùa c i, v i vi c nh m vào khách hàng h p lý vì v y nh n đ c s quan tâmướ ớ ệ ắ ợ ậ ậ ượ ự
c a các c p đôi K t h p v i đ i ngũ bán hàng qua đi n tho i và bán hàng tr củ ặ ế ợ ớ ộ ệ ạ ự
ti p, công ty nh n đ c nhi u h p đ ng trong mùa l c i h n, tăng l ng ế ậ ượ ề ợ ồ ễ ướ ơ ượ doanh thu trong tháng 11, 12 lên đáng k ể
2 Đánh giá chung về hoạt động truyền thông của công ty Wedding Planner
Kết quả hoạt động truyền thông
2016 Tháng 1 % Tháng 2 % Tháng 3 %
Doanh Thu 21,200,000 20,000,000 116,140,000
Chi hđ truy n ề
T l lãi ỷ ệ -16% -36% 15%
Tháng 4 % Tháng 5 % Tháng 6 % Tháng 7 % Tháng 8 %
42,540,00
Tháng 9 % Tháng 10 % Tháng 11 % Tháng 12 % T ng ổ %
291,070,0
00 279,310,000 268,125,000 155,515,000 1,341,395,000
Bảng tài chính 2016 – The Sister event and Wedding Planner
Từ bảng tài chính ở trên, ở các tháng đầu tiên hầu như không chú trọng đến hoạt đông truyền thông, cho tới khi bước sang tháng 4, chi phí cho hoạt động truyền thông là 7,149,000 đồng, chiếm đến 18% doanh thu, nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng có thu nhập cao
Tỷ lệ chi phí truyền thông của công ty còn thấp, chỉ chiếm 9% doanh số
Đầu tư chưa hợp lý Cần đầu tư vào các tháng trước mùa cưới như tháng 7, 8 và trong mùa cưới như tháng 11,12 khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin phù hợp với họ
Thành công:
Các hoạt động truyền thông diễn ra đa dạng, mục tiêu rõ ràng và có nhằm vào các đoạn thị trường nhất định
Chương trình truyền thông tháng 4 đã ký tr c ti p t i bàn 2 h p đ ng,ự ế ạ ợ ồ nhi uề khách đ t l ch h n, t v nặ ị ẹ ư ấ
Trang 10Chương trình truyền thông mang lại hiệu quả nhất là chương trình tháng 6, thực hiện viral video, Video đã được 15000 lượt xem trên fanpage của công ty, được chia sẻ bởi blogger Ph ng Ly Pretty.muchươ , công ty đã đ c c ng đ ng ượ ộ ồ các b n n yêu thích làm đ p ( nh ng ng i theo dõi blogger Ph ng Ly ) chú ạ ữ ẹ ữ ườ ươ
ý đ n M c đ nh n bi t th ng hi u đã tăng lên ế ứ ộ ậ ế ươ ệ
Vi c ch y qu ng cáo gói c i giá r tuy chi phí cao, nh ng thu l i nhi u ệ ạ ả ướ ẻ ư ạ ề
h p đ ng, mang l i l i nhu n cho công ty ợ ồ ạ ợ ậ
Hạn chế:
Tuy nhiên, chưa có các chỉ tiêu đo lường được hiệu quả của mỗi chương trình rõ ràng
Công chúng mục tiêu rộng, không mang lại hiệu quả thời gian ngắn hạn, dễ lãng quên dịch vụ, khi cần thì lại không nhớ, vì vậy cần nhiều hơn nữa các hoạt động truyền thông trên nhiều khía cạnh, khó xác định được các khách hàng tiềm năng qua các mạng xã hôi, vì cậy còn lãng phí nguồn lực và tiền bạc
Giới trẻ ( sinh viên, người mới đi làm) tuy chưa phải là khách hàng mục tiêu, nhưng đây là những người có thể lan truyền thông tin cũng như là word of mouth của công ty
Hoạt động truyền thông chưa kết hợp được các công cụ, chưa mang hình ảnh của công ty đến đông đảo giới trẻ
CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY
1.Đặc điểm công chúng mục tiêu
Tùy vào từng chiến dịch truyền thông, sẽ xác định các công chúng mục tiêu khác nhau, tuy nhiêu, về cơ bản, chân dung công chúng mục tiêu bao gồm:
Đặc điểm nhân khẩu học:
Giới tính : Tất cả
Tuổi tác: từ 20 – 35 tuổi ( độ tuổi cưới xin)
Thu nhập : 10Tr trở lên / 1 người
Là người Việt Nam hoặc nước ngoài sống và làm việc tại các thành phố lớn miền Bắc
Sở thích: thích những điều mới lạ, thích sáng tạo, thích cái đẹp
Phong cách: là những người trẻ hiện đại, năng động
Hành vi: là những người bận rộn, thiếu kinh nghiệm trong việc chuẩn bị đám cưới, trước đám cưới
Đặc điểm cá tính và động cơ:
Đặc điểm cá tính: trẻ trung, hiện đại
Động cơ của họ là mong muốn có một đám cưới thật nổi bật trước mặt bạn bè, người thân, một đám cưới đáng nhớ Mong muốn có người giúp đỡ, không phải tốn quá nhiều thời gian cho việc chuẩn bị đám cưới vì ai cũng bận rộn và thiếu kinh nghiệm Muốn thể hiện cá dấu ấn riêng của mình
2.Chiến lược marketing và chiến lược kinh doanh