Câu 1 Viết lại trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cảm thấy hay, nêu ra tối thiểu 3 điều mà bạn cảm thấy tâm đắc Em có đi salon tóc Nguyễn Vàng, Địa chỉ 11 Trần Văn Khéo, Phường Cái Khế, Quận Nin[.]
Trang 1Câu 1: Viết lại trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cảm thấy hay, nêu ra tối thiểu 3 điều mà bạn cảm thấy tâm đắc
Em có đi salon tóc Nguyễn Vàng, Địa chỉ: 11 Trần Văn Khéo,
Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Khi đến nơi đây làm tóc, em được trải nghiệm nhiểu dịch vụ rất là tuyệt vời Đầu tiên khi bước chân vào tiệm salon, nhân viên chủ động mở cửa
và chào đón khách với nụ cười rất niềm nở Sau đó hướng dẫn
em thay dép và mời em ngồi ghế để tư vấn Nhân viên hướng dẫn rất là tận tình, họ tư vấn khác nhau, các dịch vụ và các gói salon khác nhau để cho mình dễ dàng chọn lựa Đặc biệt là luôn
tư vấn những mẫu tóc đẹp, hợp thời trang và luôn được cập nhật mới nhất, để tạo cho khách hàng sự thích thú cũng như không cảm thấy lỗi thời Họ còn nói sẽ tặng 1 dịch vụ bất kì khi
sử dụng 2 dịch vụ trở lên Trong quá trình làm thì nhân viên trình bày rõ các bước để khi thực hiện để cho khách hàng dễ dàng nắm rõ mình đang thực hiện bước gì, có đúng quy trình hay không cũng như để dễ cảm nhận những dịch vụ này dể hơn Nhân viên tinh tế, chu đáo hỏi thăm về cảm giác khách trong lúc trải nghiệm Đặc biệt trước khi làm tóc, em được dẫn
đi gội đầu thì nhân viên có hỏi em (nước có lạnh không, lực gội
có cần giảm hay tăng không, ) để điều chỉnh làm hài lòng khách hàng Sau khi gội thì hướng dẫn khách ra ngồi ghế để nhân viên sấy tóc Trong quá trình làm tóc thì lâu lâu nhân viên nói chuyện vui, cũng như hỏi thăm mình để cho mình cảm thấy không nhàm chán cũng như tạo sự thân thiện cho khách hàng Đến quầy tính tiền thì gợi ý KH check in hoặc đánh giá trên Fanpage để có thể được giảm giá trực tiếp trong lần trải nghiệm này Đồng thời còn giới thiệu thêm những ưu đãi về dịch vụ salon (tặng ngay 1 dịch vụ khi sử dụng 2 dịch vụ trở lên, nếu là khách hàng quen thì sẽ được giảm giá khi đến đây) Họ còn hỏi thăm khách trải nghiệm dịch vụ thế nào có tốt không và hẹn khách ở lần sau (giữ chân khách hàng) Không gian thì rất thoải mái, thiết kế, trình bày sản phẩm đẹp mắt, có nhạc nhẹ nhàng thư giãn, và nước suối phục vụ khách trong lúc chờ
Tâm đắc:
- Về không gian spa rất thoải mái đáp ứng được nhu cầu cần thư giãn của khách Tiện nghi có kẹo, nước suối, nhạc phục vụ khách, trang thiết bị làm tóc hiện đại
Trang 2- Thái độ nhân viên: niềm nở, tận tình, chu đáo và quan tâm cảm giác trải nghiệm của KH, cung cấp đầy đủ mọi dịch vụ làm đẹp tóc Đội ngũ thợ làm tóc chuyên nghiệp và sáng tạo Sản phẩm dưỡng tóc và nhuộm đều là hàng nhập khẩu, bảo đảm sức khỏe cho khách hàng Tư vấn mẫu tóc hợp thời trang và luôn được cập nhật mới nhất
- Chất lượng dịch vụ tốt, gợi ý cho KH cách để có thể giảm giá trực tiếp dịch vụ này
Câu 2: Viết lại trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cảm thấy tệ Vì sao? Đưa 3 giải pháp cải thiện để tốt hơniết lại trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cảm thấy tệ Vì sao? Đưa 3 giải pháp cải thiện để tốt hơn
Có lần em bị bệnh đau răng, mẹ dắt em đến bệnh viện để nhổ răng, những người có bảo hiểm và gia đình khó khăn thì thường lại đến nơi đây để lãnh thuốc Nên số lượng người đến khám rất
là đông, đặc biệt là người già Từ sáng sớm mọi người đã đến nơi đây rất là đông để bóc số, và gia đình em cũng vậy Nhưng
em thấy có những vấn đề nơi tại nơi đây, đúng 8 giờ làm việc nhưng bác sĩ chưa đến, họ không khẩn trương cứ lề mề ngồi dưới căn tin, lần nào đi em cũng cảm nhận được điều này
Chính điều này đã khiến cho bệnh nhân phải chờ đợi Trong quá trình bóc số theo thứ tự họ sẽ gọi 10 người vào trước, khi vào khám bệnh đối với những bệnh nhân không có trình độ học vấn thì các bác sĩ và y tá nơi đây có những thái độ không tốt, đôi khi dùng những lời nói không văn minh để đối xử với những bệnh nhân, đặc biệt là những người già lớn tuổi Người nhà bệnh
nhân cảm thấy bất mãn nói lại thì các bác sĩ lại nói nếu không muốn khám thì đi về, còn nhiều người đang chờ Trong tình huống đó thì người dân chỉ biết im lặng và ấm ức Trong quá trình khám thì họ khám rất qua loa, giống như chạy số lượng, làm cho nhanh để tới người khác để họ được về sớm Đó là
những gì em nhìn thấy khi nhìn họ đối xử với mọi người xung quanh em như vậy Còm đối với bản thân em, khi em đến khám
em đang bị nhức răng rất nhiều, khi em được kêu vào phòng, thay vì hỏi thăm sức khỏe của em
Giải pháp
Trang 3- Chấn chỉnh lại quy tắc và răn đe về mặt thời gian đối với những bác sĩ tại nơi đây để họ khắc phục và tránh trường hợp làm cho những người dân phải chờ Nếu trễ giờ sẽ bị trừ lương, còn nếu cứ lặp lại sẽ bị kiểm điểm và đưa ra những hành phạt để họ khắc phục sửa chữa
- Là một bác sĩ, cái quan trọng nhất chính lá cái tâm và thái
độ, thay vì dùng những lời lẽ khiếm nhã và thái độ không tốt thì họ nên xin lỗi, và có thái độ tôn trọng với mọi người
Để tạo sự quý mến với mọi người
- Phải biết trấn an, động viên khi bệnh nhân khi họ sợ hãi Bệnh viện nên có camera và những người cấp cao nên giám sát quá trỉnh làm việc của họ, để răn đe chấn chỉnh
họ, để họ làm theo nguyên tắc Từ đó tạo một môi trường làm việc tốt, gần gũi để cho mọi người được trảo nghiệm những dịch vụ tốt nhất