BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ SEMINAR MARKETING QUỐC TẾ MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG Giảng viên hướng dẫn:
Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là quy luật tất yếu thúc đẩy sự phát triển kinh tế và đổi mới sáng tạo Các doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi phải xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp và đúng thời điểm để tồn tại và duy trì lợi thế cạnh tranh Việc đưa ra các chiến lược kinh doanh linh hoạt và sáng tạo giúp các doanh nghiệp không bị đào thải trong thị trường ngày càng khốc liệt.
Trong bối cảnh hiện đại, công nghệ 4.0 ngày càng phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy nhu cầu học ngoại ngữ tăng cao để nâng cao cơ hội nghề nghiệp và sử dụng trong cuộc sống hàng ngày Chính vì vậy, các trung tâm anh ngữ và lớp học tiếng ngày càng mở rộng để đáp ứng nhu cầu học tập của đông đảo người học.
Trung tâm Anh ngữ Apollo đã gặt hái nhiều thành công trong việc giáo dục các tài năng tiếng Anh cho tương lai, với hơn 60 trung tâm trên toàn quốc khẳng định chất lượng và uy tín của thương hiệu Mặc dù xuất hiện muộn trên thị trường, Apollo đã xây dựng vị thế cạnh tranh vững chắc tại các thành phố lớn, đối đầu trực tiếp với nhiều đối thủ mạnh Để duy trì và phát triển, Apollo không ngừng nỗ lực lấy lòng tin của khách hàng thông qua chất lượng giảng dạy và công tác nội bộ chặt chẽ, góp phần quan trọng vào sự thành công của trung tâm.
Việc mở rộng cơ sở mới tại Nha Trang đặt ra nhiều áp lực cạnh tranh đối với Apollo, giống như các đối thủ lâu năm đã tồn tại trên thị trường Những thách thức này được phản ánh rõ qua lý thuyết 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Apollo tại Nha Trang Để vượt qua những áp lực này và phát triển mạnh mẽ, Apollo cần phân tích kỹ môi trường cạnh tranh, xác định đối thủ chính, tận dụng cơ hội và điều chỉnh mục tiêu marketing phù hợp Việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp cùng các chương trình hành động cụ thể sẽ giúp Apollo củng cố vị thế, nâng cao uy tín và ngày càng phát triển tại thị trường Nha Trang.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Đánh giá tình hình áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính được sử dụng để nghiên cứu và phân tích áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo Chi nhánh Nha Trang, nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của trung tâm Việc đánh giá dựa trên các chỉ tiêu giúp xác định năng lực cạnh tranh của trung tâm Anh Ngữ Apollo Nha Trang, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao vị thế trên thị trường.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của bài được cấu trúc thành 3 chương.
Chương 1: Giới thiệu tổng quá về cạnh tranh của doanh nghiệp
Khái quát về lý thuyết cạnh tranh, năng lực cạnh tranh các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh
Chương 2: Phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang là cơ sở đào tạo tiếng Anh uy tín tại địa phương, đang hoạt động tích cực trong ngành giáo dục ngoại ngữ Tuy nhiên, trung tâm đang đối mặt với nhiều áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong khu vực, yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ và đổi mới phương pháp giảng dạy Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm dựa trên các chỉ tiêu như thị phần, chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của học viên và khả năng thích nghi với xu hướng giáo dục mới Sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh, chúng tôi phân tích vị thế của Apollo Nha Trang so với các đối thủ, từ đó xác định các cơ hội và thách thức để tăng cường năng lực cạnh tranh.
Chương 3 tiến hành đánh giá sơ bộ trung tâm Anh ngữ Apollo Chi nhánh Nha Trang dựa trên phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Trung tâm có lợi thế về đội ngũ giảng viên chất lượng và cơ sở vật chất hiện đại, nhưng cần cải thiện về chiến lược marketing và mở rộng dịch vụ để tăng cạnh tranh Các cơ hội phát triển bao gồm thị trường học viên tiềm năng và xu hướng học ngoại ngữ ngày càng tăng, trong khi những thách thức bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt từ các trung tâm khác và ảnh hưởng của biến động thị trường Để nâng cao năng lực cạnh tranh, trung tâm cần đề xuất các giải pháp như tối ưu hóa chiến lược marketing số, đa dạng hóa chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đầu tư vào công nghệ giảng dạy hiện đại.
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
Khái niệm cạnh tranh
Cạnh tranh là một khái niệm chứa đựng rất nhiều ý nghĩa khác nhau theo từng quan điểm của mỗi cá nhân, từng góc độ nhìn nhận và kinh nghiệm của họ để đưa ra một số ý kiến về cạnh tranh:
Theo quan điểm cạnh tranh cổ điển, Marx (1844) mô tả cạnh tranh là sự ganh đua quyết liệt giữa các nhà tư bản nhằm chiếm lĩnh những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa Cạnh tranh này nhằm mục đích thu hút lợi nhuận siêu ngạch, thúc đẩy sự cạnh tranh gay gắt trong nền kinh tế tư bản.
Cạnh tranh là quá trình giành lấy thị phần thông qua việc tìm kiếm lợi nhuận cao hơn mức trung bình của doanh nghiệp, qua đó thúc đẩy cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ Bản chất của cạnh tranh là hướng tới lợi nhuận vượt trội, nhưng đồng thời kết quả của nó là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí Theo Theo Porter (1980), cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn với chi phí thấp nhất có thể, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường.
Cạnh tranh trong kinh doanh là sự ganh đua giữa các chủ thể doanh nghiệp nhằm chiếm vị thế cạnh tranh cao hơn trên thị trường để tối đa hóa lợi ích cá nhân Nó là yếu tố tất yếu giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển kịp thời với nhu cầu thị trường, đồng thời là động lực quan trọng để phát triển kinh tế và xã hội Các doanh nghiệp muốn duy trì vị thế cao phải nhạy bén nắm bắt nhu cầu khách hàng, liên tục nghiên cứu, cải tiến kỹ thuật và hoàn thiện quản lý để nâng cao năng suất, tạo ra sản phẩm chất lượng tốt hơn, giá thành cạnh tranh hơn Những chủ thể không thể thích nghi và cạnh tranh sẽ nhanh chóng bị loại bỏ khỏi thị trường.
Vai trò của cạnh tranh
Cạnh tranh là một yếu tố tất yếu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để doanh nghiệp có thể giành được thắng lợi trong cuộc cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo, tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tối ưu hóa các yếu tố đầu vào, phải không ngừng đưa ra các sản phẩm có chất lượng tốt, có sự khác biệt cao và giá thành tốt hơn để đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi của thị trường Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing, từ công tác nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, sau đó là công tác phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng và cung cấp thêm các dịch vụ trong và sau bán hàng Nếu chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp trong ngành là tương đương thì khách hàng sẽ lựa chọn doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn.Cạnh tranh góp phần giúp doanh nghiệp hoàn thiện cơ cấu tổ chức Bởi một doanh nghiệp vận hành tốt, lãnh đạo và nhân viên phát huy được hết năng lực chuyên môn, sức sáng tạo thì doanh nghiệp đó sẽ có khả năng cạnh tranh tốt hơn
2.2 Đối với người tiêu dùng
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thúc đẩy cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm, mang lại chất lượng ngày càng tốt hơn cho người tiêu dùng Nhờ đó, khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với túi tiền và sở thích cá nhân, đồng thời nhận được nhiều lợi ích vượt kỳ vọng Ngoài ra, các doanh nghiệp còn cung cấp dịch vụ tiện ích đi kèm nhằm nâng cao sự thuận tiện và thỏa mãn tối đa các nhu cầu của người tiêu dùng.
2.3 Đối với nền kinh tế
Cạnh tranh là động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển của các thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường, giúp xóa bỏ độc quyền và ngăn chặn bất bình đẳng, chèn ép giữa các doanh nghiệp Nó góp phần nâng cao đa dạng hóa sản phẩm, kích thích sáng tạo và phát triển các nhu cầu mới, từ đó cải thiện chất lượng đời sống xã hội Tuy nhiên, thực tế vẫn tồn tại những doanh nghiệp sử dụng thủ đoạn cạnh tranh xấu, vi phạm đạo đức và pháp luật để phá hoại đối thủ, tạo ra môi trường kinh doanh không lành mạnh.
Khái quát về 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh là một trong những thách thức lớn nhất đối với một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ là thị trường cạnh tranh
Ai là đối thủ của doanh nghiệp?
Những tác động nào từ thị trường sẽ ảnh hưởng tới vị thế hiện tại và tương lai của công ty?
Để trả lời các câu hỏi hóc búa này, doanh nghiệp cần phải phân tích kỹ lưỡng cuộc cạnh tranh thực tế của mình.
Một phương pháp phổ biến để phân tích thị trường là sử dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter Mô hình này giúp phân vùng các yếu tố cạnh tranh, từ đó xác định các insight quan trọng về thị trường Việc áp dụng mô hình Porter's Five Forces cho phép doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng, như cạnh tranh nội bộ ngành, sức mạnh của nhà cung cấp và khách hàng, cũng như các rào cản gia nhập và các đối thủ thay thế, nhằm đưa ra chiến lược phù hợp Đây là công cụ hiệu quả để nhận diện cơ hội và thách thức trên thị trường, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Năm 1979, mô hình 5 áp lực cạnh tranh lần đầu tiên xuất hiện trên tờ Harvard Business Review như sau:
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
3.1 Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong nghành Áp lực này chủ yếu nhằm phân tích thông tin thị trường với các nội dung như cơ cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cơ cấu của ngành, hàng rào, số lượng doanh nghiệp cùng ngành, và các sản phẩm đang cung cấp.
Trong các ngành cạnh tranh bình đẳng, thường chỉ có các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia, không có đơn vị nào chiếm ưu thế hoặc thống trị thị trường Ngược lại, ngành tập trung thường do một số ít doanh nghiệp lớn hoặc thậm chí chỉ một doanh nghiệp duy nhất chi phối, dẫn đến tình trạng độc quyền Do đặc thù này, việc phân tích và dự đoán mức độ cạnh tranh trong các ngành tập trung rất phức tạp và khó khăn.
Mức độ cạnh tranh thể hiện ở:
Các rào cản nếu muốn “thoát ra” khỏi ngành,
Mức độ tập trung của ngành,
Chi phí cố định/giá trị gia tăng,
Tình trạng tăng trưởng của ngành,
Tình trạng dư thừa công suất,
Khác biệt giữa các sản phẩm,
Các chi phí chuyển đổi,
Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,
Tính đa dạng của các đối thủ cạnh tranh,
Tình trạng sàng lọc trong ngành.
3.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Áp lực này đánh giá khả năng của khách hàng tới giá bán và chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ Khách hàng ở đây có thể hiểu là người tiêu dùng cuối cùng, là nhà phân phối hoặc nhà mua công nghiệp Khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp, người tiêu dùng càng có nhiều quyền lực đối với sản phẩm cũng như khả năng thay đổi lựa chọn từ thương hiệu này sang thương hiệu khác.
Người tiêu dùng có thể gây áp lực bằng cách liên kết với nhau để thương lượng giá tốt hoặc tạo xu hướng mua sắm ủng hộ thương hiệu Trong thị trường có nhiều nhà cung ứng, các nhà cung ứng có quyền lựa chọn nhà cung ứng phù hợp nhất để hợp tác Do đó, các nhà cung ứng trở thành một phần quan trọng trong mô hình 5 lực lượng cạnh tranh và cạnh tranh lẫn nhau để duy trì vị thế trên thị trường.
Sức mạnh khách hàng thể hiện ở:
Thông tin mà người mua có được,
Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,
Tính nhạy cảm đối với giá,
Sự khác biệt hóa sản phẩm,
Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành,
Mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế,
Động cơ của khách hàng.
3.3 Sức mạnh của đối thủ cạnh tranh tiềm năng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là 1 trong 5 yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh mà bạn cần quan tâm và phân tích kỹ lưỡng Đây là các doanh nghiệp hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất, nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ quyết định gia nhập ngành.
Trong các ngành công nghiệp, khi khả năng gia nhập thị trường dễ dàng, cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn Do đó, để tạo dựng vị thế vững chắc, doanh nghiệp cần xây dựng các hàng rào cạnh tranh như các rào cản gia nhập để giảm thiểu sự xâm nhập của đối thủ mới, qua đó duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài trên thị trường.
Sản phẩm được khác biệt hóa
Lợi ích theo quy mô nhằm giảm chi phí sản xuất.
Duy trì các kênh phân phối trung thành và mở rộng kênh phân phối mới.
3.4 Phân tích áp lực từ nhà cung cấp
Là 1 trong 5 yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh Áp lực này cho thấy tầm ảnh hưởng của các nhà cung cấp tới giá bán sản phẩm, tác động trực tiếp tới lợi nhuận của doanh nghiệp Nhà cung cấp có thể trở thành một áp lực khi tăng giá nhập đầu vào hoặc giảm chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp.
Sức mạnh của nhà cung cấp thể hiện ở:
Mức độ tập trung của các nhà cung cấp
Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp
Sự khác biệt của các nhà cung cấp
Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sản phẩm
Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành
Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế
Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp
Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành
Việc giảm số lượng nhà cung cấp trên thị trường khiến khả năng cung ứng của doanh nghiệp bị hạn chế, không đảm bảo đủ số lượng và chất lượng nguyên liệu cần thiết Thêm vào đó, số lượng nhà cung cấp ít hơn dẫn đến mức độ cạnh tranh thấp, tăng quyền lực của các nhà cung cấp và gia tăng rủi ro cho doanh nghiệp trong quá trình duy trì nguồn cung ổn định.
3.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế là sản phẩm khác có thể thỏa mãn cùng nhu cầu của người tiêu dùng Đặc điểm cơ bản của nó thường có các ưu thế sản phẩm bị thay thế ở các đặc trưng riêng biệt.
Nguy cơ thay thế thể hiện ở:
Các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm,
Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng,
Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế.
Ngày nay, sản phẩm của các DN cạnh tranh với nhau thông qua việc sáng tạo ra các giá trị mới, giá trị tăng thêm, giá trị cảm nhận hơn là giá trị hữu dụng vốn có của nó Người mua, khách hàng cũng bỏ tiền ra để mua những giá trị đó.
Chương 1 đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về áp lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp, xác định các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và đề xuất các chỉ tiêu cùng phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm ngoại ngữ Kết quả nghiên cứu này là nền tảng quan trọng để phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo so với các đối thủ trong các chương tiếp theo.
PHÂN TÍCH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG
Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
Cạnh tranh là một vấn đề khách quan, không thể tránh khỏi trong môi trường kinh doanh hiện nay, và nó mang tính chất sống còn đối với các doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển bền vững, doanh nghiệp cần hiểu rõ đối thủ của mình là ai, cũng như xác định các mặt hàng cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động trong đó Ngoài ra, việc đánh giá năng lực khách quan của doanh nghiệp và so sánh với năng lực của đối thủ trong từng mặt hàng cụ thể là yếu tố quyết định thành công trong cuộc đua cạnh tranh.
Trong cuộc phỏng vấn, ông Khalid Muhmood nhấn mạnh sứ mệnh của Apollo trong việc đào tạo công dân toàn cầu thông qua hệ thống AGLS, phối hợp cùng Nhà xuất bản National Geographic Learning của tập đoàn Cengage Learning, tạo nên điểm khác biệt vượt trội so với các trung tâm đào tạo khác.
Học viên tại Apollo English sẽ phát triển sự tự tin khi sử dụng tiếng Anh và nâng cao các kỹ năng mềm quan trọng Sau khi tiếp xúc với AGLS, học viên được trang bị kiến thức thực tế về thế giới và phát triển khả năng tư duy bằng tiếng Anh Điều này giúp họ tự tin giao tiếp, thuyết phục người đối diện không chỉ bằng khả năng phát âm chuẩn mà còn dựa trên nền tảng kiến thức khoa học, hiểu biết về thế giới và các vấn đề toàn cầu.
AGLS không chỉ dạy kỹ năng tư duy phản biện, kỹ năng giao tiếp hay kỹ năng hợp tác một cách riêng biệt, mà tích hợp chúng một cách tự nhiên và hiệu quả vào các hoạt động trên lớp, nhằm phát triển toàn diện học sinh Hệ thống AGLS nổi bật với ba yếu tố then chốt: khả năng tiếng Anh thành thạo, bộ kỹ năng mềm cần thiết cho thành công trong thế kỷ 21, và thành tích học tập xuất sắc Apollo là người tiên phong trong việc ứng dụng phương pháp dạy tiếng Anh qua môn học, giúp học sinh tiếp cận kiến thức một cách sáng tạo và hiệu quả Với AGLS, chúng tôi liên tục cập nhật nội dung phù hợp với các đề thi quốc tế, đảm bảo học sinh không chỉ đạt thành tích cao mà còn chuẩn bị tốt cho tương lai thành công.
Apollo không chỉ đóng góp tích cực vào sự nghiệp đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam mà còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội như trao tặng học bổng, tổ chức hoạt động ngoại khóa, đào tạo giáo viên thường xuyên tại các trường học, và xuất hiện trong các chương trình truyền hình được khán giả yêu thích như “Rung chuông vàng”.
“Đường lên đỉnh Olympia”, “Kết nối trẻ”…
Các khóa học Tiếng Anh tại trung tâm đào tạo Anh ngữ Apollo do đội ngũ giảng viên nước ngoài chuyên nghiệp có bằng CELTA giảng dạy giúp học viên phát triển toàn diện bốn kỹ năng tiếng Anh (Nghe - Nói - Đọc - Viết) với những lợi ích thiết thực: Đảm bảo kết quả: học viên được học lại miễn phí nếu đảm bảo các điều kiện học tập tại trung tâm Apollo nhưng không đạt kỳ thi cuối khóa Chương trình ngoại khóa FUN & LEARN: Đêm hội hát với nhau, Đêm đố vui, Trò chuyện cùng giáo viên bản xứ…
2.1 Các đối thủ cạnh tranh chính
Hiện nay tại Apollo đang có 3 khóa học chính theo lứa tuổi gồm khóa Mẫu giáo từ bậc Starter (từ 2.5 tuổi) đến Kindergarten (từ 3 tuổi); khóa Thiếu niên từ bậc Primary (từ 6 tuổi) đến Secondary (từ 11 tuổi) và khóa IELTS (từ 12 tuổi)
Dựa vào những khóa học kể trên, có thể kể ra một số đối thủ cạnh tranh trong địa bàn Nha Trang như sau:
Trung tâm Ngoại Ngữ PTC
Trung tâm Anh Ngữ Gia Bảo
Trung tâm Anh Ngữ ILA
Trung tâm Anh Ngữ Bắc Mỹ
2.2 Phân Tích đối thủ cạnh tranh
Trung Tâm Ngoại Ngữ PTC
Trung tâm Ngoại ngữ PTC thành lập từ năm 1994 là một trong những trung tâm dạy ngoại ngữ đầu tiên tại thành phố Nha Trang Với phương châm hoạt động “Phát triển tri thức cộng đồng”, PTC cam kết mang đến cho cộng đồng chất lượng giảng dạy và học tập ngoại ngữ cao, đồng thời đảm bảo chi phí hợp lý.
PTC hiện sở hữu đa dạng các chương trình bồi dưỡng tiếng Anh phù hợp với nhiều số lớp, số học viên và chương trình học đa dạng Các chương trình học tại PTC được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của học viên, đảm bảo phù hợp từ nhiều trình độ và độ tuổi khác nhau Với phương châm hướng đến sự phát triển toàn diện, PTC cam kết mang đến nền tảng tiếng Anh vững chắc cho học viên mọi lứa tuổi.
PTC lựa chọn giáo trình chính từ những nguồn mới và chất lượng nhất, đồng thời bổ sung các giáo trình hỗ trợ phù hợp với mục tiêu khóa học để nâng cao kỹ năng học tập của học viên Mọi chương trình đào tạo đều đạt chuẩn đầu ra theo các cấp độ quốc gia như chứng chỉ A-B-C của Bộ GD-ĐT, cũng như các chứng chỉ quốc tế như Cambridge ESOL, TOEIC, TOEFL và IELTS, đảm bảo chất lượng và hiệu quả học tập tối ưu.
Tất cả các phòng học đều được trang bị thiết bị đa phương tiện (multimedia) như máy tính, TV LCD, máy chiếu và máy điều hòa.
Cung cấp những ý kiến tư vấn thực tế giúp học viên vào đúng lớp, học đúng chương trình phù hợp với mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp lâu dài của các bạn, hoặc giúp các doanh nghiệp/ cơ quan xây dựng các chương trình đánh giá
& bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên/ cán bộ công nhân viên.
Trung Tâm Anh Ngữ Gia Bảo
Hoạt động trên phương châm: "We teach more than what you need" - " Thầy
Cô Giảng Dạy Hơn Cả Sự Mong Đợi Của Bạn" và " Tại Ngoại Ngữ Gia Bảo chúng tôi giảng dạy bằng kinh nghiệm, niềm đam mê và sự nhiệt tình "
Đội ngũ giảng viên của Ngoại Ngữ Gia Bảo có trình độ vững vàng, được đào tạo cả trong nước và quốc tế, đảm bảo chất lượng giảng dạy cao Chúng tôi sử dụng giáo trình chính được chọn lọc từ những tài liệu mới nhất và tốt nhất hiện nay, cùng với việc bổ sung các giáo trình hỗ trợ phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả học tập của học viên Nhờ đó, học viên có thể phát triển toàn diện các kỹ năng ngôn ngữ theo mục tiêu của khóa học.
Tất cả các chương trình học đều có chuẩn đầu ra phù hợp với các cấp độ quốc gia như chứng chỉ A-B-C do Sở GD& ĐT cấp và các tiêu chuẩn quốc tế như Cambridge ESOL, TOEIC, TOEFL, IELTS, cùng với CEFR từ A1 đến C1.
Chúng tôi cung cấp ý kiến tư vấn thực tế giúp học viên chọn lớp phù hợp với mục tiêu học tập và nghề nghiệp dài hạn Đồng thời, chúng tôi cung cấp các khóa học theo yêu cầu để hỗ trợ doanh nghiệp, cơ quan xây dựng chương trình đánh giá và bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên và cán bộ công nhân viên.
Môi trường học với trang thiết bị hiện đại, thiết bị đa phương tiện như máy tính,
Chương trình học có chuẩn đầu ra tương ứng với cấp độ quốc gia.
Trung tâm Anh Ngữ ILA
Đối thủ tiềm năng
Nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng cao dẫn đến sự mở rộng của nhiều trung tâm tiếng Anh nhằm đáp ứng nhu cầu học tập của người học Điều này khiến ngành đào tạo tiếng Anh trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn, yêu cầu các trung tâm như Apollo không chỉ tập trung vào đối thủ hiện tại mà còn cần chuẩn bị đối mặt với các đối thủ tiềm năng trong lĩnh vực này.
- Đối thủ mới gia nhập ngành:
Mối đe dọa từ các đối thủ mới gia nhập thị trường phụ thuộc vào các rào cản gia nhập, bao gồm chi phí cao hoặc những trở ngại ngăn cản các đối thủ cạnh tranh mới xâm nhập ngành Các rào cản này đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ doanh nghiệp hiện tại khỏi sự cạnh tranh mới, giúp duy trì thị phần và lợi thế cạnh tranh Do đó, việc đánh giá và loại bỏ các rào cản gia nhập là yếu tố thiết yếu để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả trong ngành.
Với số lượng lớn các trung tâm được thành lập cũng sẽ là thách thức lớn đối với trung tâm anh ngữ Apollo.
- Đối thủ lớn mở rộng thị trường:
Đối với Apollo, các trung tâm tiếng Anh nổi tiếng trong cả nước như Ocean Edu, VUS và Jaxtina là những đối thủ cạnh tranh lớn Những trung tâm này không chỉ có hệ thống đào tạo chuyên nghiệp mà còn nhận được sự tin tưởng từ học viên, tạo nên thị trường đào tạo tiếng Anh cạnh tranh và sôi động.
Việc các trung tâm lớn mạnh và mở rộng thị trường đến Nha Trang đặt ra thách thức không nhỏ cho Apollo trong việc duy trì thị phần tại địa phương Để đối phó với sức cạnh tranh ngày càng gia tăng, nhà quản trị Apollo cần xây dựng các chiến lược phù hợp và tạo ra sự khác biệt cho trung tâm của mình Việc này giúp giữ vững vị thế trên thị trường, duy trì lòng tin của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của trung tâm trong khu vực.
Sức mạnh khách hàng
Sức mạnh khách hàng là một trong năm yếu tố cạnh tranh quan trọng theo chiến lược của Porter, giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững Việc chú trọng đến nhu cầu và sự quan tâm đến khách hàng sẽ giúp Apollo nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo sự tin tưởng trong lòng khách hàng Đặc biệt, quan tâm đến quá trình đào tạo và học tập của học viên tại trung tâm không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp Apollo ghi điểm trong tâm trí các bậc phụ huynh, tạo dựng lòng trung thành lâu dài.
Trung tâm Anh ngữ Apollo luôn tập trung nâng cao chất lượng giảng dạy, phát triển đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp và không ngừng nâng cấp cơ sở vật chất để phục vụ học viên tốt nhất Chúng tôi đặc biệt chú trọng theo dõi quá trình học tập của từng học viên, đảm bảo nội dung giảng dạy phù hợp nhằm nâng cao kết quả học tập tối đa Ngoài ra, trung tâm tập trung phát triển mối quan hệ với khách hàng trung thành để thúc đẩy sự phát triển bền vững và tối ưu hóa lợi ích từ những khách hàng này, giúp trung tâm cải thiện dịch vụ và hoạt động ngày càng hiệu quả.
Khách hàng của Apollo là phụ huynh và học sinh sử dụng dịch vụ của trung tâm, luôn hiểu rõ nhu cầu và sự phát triển của các khóa học Chính những khách hàng này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy trung tâm đổi mới về chương trình và phương pháp giảng dạy Nhờ sự phản hồi từ khách hàng, Apollo có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng doanh thu và xây dựng niềm tin vững chắc hơn với khách hàng.
Khách hàng chính của Apollo là các bậc phụ huynh, đóng vai trò là cầu nối giới thiệu các khóa học đến khách hàng tiềm năng Khi phụ huynh thấy con mình có kết quả tốt tại trung tâm, họ sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè, khiến họ tin tưởng hơn so với các thông điệp quảng cáo của Apollo Phụ huynh thường có xu hướng tìm kiếm các trung tâm tiếng Anh uy tín, chất lượng để con học, nhằm đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất cho con cái.
Khách hàng chính của trung tâm là các học sinh, và chất lượng giảng dạy phản ánh trực tiếp kết quả điểm số cũng như kỹ năng nghe, nói, đọc, viết hàng ngày của các em Vì vậy, Apollo luôn đặt mục tiêu nâng cao chất lượng giảng dạy để truyền tải kiến thức một cách toàn diện và hiệu quả nhất tới từng học viên.
Sức mạnh nhà cung cấp
Bản thân Apollo là trung tâm Anh ngữ có chất lượng dạy học cũng như cơ sở vật chất đạt chuẩn quốc tế Vì vậy, việc cơ sở vật chất tại chi nhánh Nha Trang cũng được đảm bảo như vậy Việc kết nối với các nhà cung cấp về thiết bị dạy học, phòng học, thiết bị giám sát lớp học và trung tâm phát hành sách giúp đảm bảo được chất lượng dạy học tại trung tâm được nâng cao nhất có thể Mỗi lớp học tại trung tâm được trang bị 1 Smart TV, 1 thiết bị camera giám sát và được kết nối internet để nâng cao chất lượng dạy học cũng như truyền tải nội dung tới các em học sinh Ngoài ra, về việc in ấn các ấn phẩm về dạy học và bài tập của trung tâm cũng được đầu tư kỹ lưỡng
4.1 Về thiết bị học, sách giáo khoa và dụng cụ học tập :
Apollo sử dụng các thiết bị dạy học cao cấp và chất lượng để nâng cao hiệu quả giảng dạy Ngoài ra, các ấn phẩm sách học tập và dụng cụ giảng dạy được lựa chọn kỹ lưỡng nhằm đảm bảo mang lại môi trường học tập tốt nhất cho học sinh.
- Các thiết bị như bảng tương tác thông minh tại mỗi phòng học có kết nối mạng và dùng chuột không để điều khiển
- Các ấn phẩm cùng dụng cụ được xuất bản theo giáo trình riêng của Apollo nhằm giúp các học viên có lộ trình rõ ràng
Apollo có nhiều trung tâm trên toàn quốc, điều này tạo cơ hội thuận lợi cho các nhà cung cấp thiết bị Để đáp ứng nhu cầu của các trung tâm, Apollo cần số lượng lớn thiết bị trở nên quan trọng trong các hợp tác dài hạn Việc nhận được ưu đãi cùng kết nối lâu dài mang lại lợi ích lớn cho các nhà cung cấp thiết bị, đảm bảo nguồn cung ổn định cho các trung tâm của Apollo.
Sau đây là một số nhà cung cấp cung cấp các thiết bị dạy và học cho Apollo:
Công ty TNHH Advance Vision Technology Việt Nam là nhà cung cấp thiết bị màn hình tương tác thông minh hàng đầu Các sản phẩm của họ được phân phối qua Trung tâm điện máy – điện lạnh Dũng Tuyên và Siêu thị điện máy nội thất Chợ Lớn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm tương tác và trình chiếu trong các không gian giáo dục, văn phòng hoặc thương mại.
Các ấn phẩm về tài liệu học tập: Công ty CP Phát hành sách TP HCM Fahasa
Các dụng cụ học tập như bút chì, tẩy: Nhà sách FAHASA Nha Trang
Các thiết bị in ấn tại trung tâm: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Nhật Tân
Từ khi có mặt và phủ sóng toàn quốc đến nay, việc kết nối với các công ty như trên giúp Apollo luôn đảm bảo được các chất lượng từ thiết bị đến tài liệu Nhằm cho các học viên cảm nhận quá trình giảng dạy chỉn chu và kỹ càng.
Sản phẩm thay thế
Sự gia nhập của một sản phẩm mới trong ngành có thể trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm năng và thay thế cho các sản phẩm hiện tại Do đó, Apollo cần liên tục nâng cao chất lượng giảng dạy trong các khóa học để duy trì vị thế cạnh tranh và giữ vững lòng tin của khách hàng.
Trong ngành dạy học ngoại ngữ, các sản phẩm thay thế luôn có vai trò quan trọng vì nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng tăng cao Ngoại ngữ hiện nay đã trở thành xu hướng chính mà phụ huynh và học sinh hướng tới từ khi còn nhỏ, nhằm xây dựng nền tảng vững chắc Việc đầu tư vào học ngoại ngữ khi còn trên ghế nhà trường giúp trẻ phát triển thế mạnh tiếng Anh, tạo nền tảng vững chắc cho tương lai.
Tuy nhiên, hiện nay có nhiều trung tâm, các lớp học dạy ngoại ngữ đang dần nổi lên theo xu hướng hiện tại để đáp ứng các nhu cầu về học tập của học sinh ngày nay Những yêu cầu về các lớp học tiếng anh hướng tới nhiều đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên, IELTS…
Trong ngành ngoại ngữ nói chung và trung tâm Anh ngữ Apollo nói riêng, Apollo luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng giảng dạy và mở rộng các dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng khách hàng Trung tâm cam kết mang đến những khóa học phù hợp và chất lượng cao, nhằm giúp các học viên ở mọi độ tuổi đạt được mục tiêu học tập tiếng Anh một cách hiệu quả nhất Với sự chủ động cải tiến và duy trì vị thế vững chắc trên thị trường, Apollo luôn hướng tới việc mang lại trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên.
Trong chương 2, nhóm sinh viên đã trình bày tổng quan về thực trạng áp lực cạnh tranh tại Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang, phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng như đối thủ cạnh tranh và các nhân tố bên ngoài trong ngành giáo dục Chúng tôi đã xác định cơ hội và nguy cơ dựa trên phân tích môi trường bên ngoài, đồng thời đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của trung tâm qua phân tích môi trường nội bộ Ngoài ra, nhóm cũng đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Apollo so với các đối thủ thông qua các chỉ tiêu liên quan Cuối cùng, qua quá trình phân tích, nhóm đã xác định rõ những lợi thế của Apollo và các yếu tố cạnh tranh từ đối thủ để đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho trung tâm trong các chương tiếp theo.
ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH
Điểm mạnh
- Apollo là tổ chức GD&ĐT Anh ngữ đầu tiên từ Anh với hơn 25 năm kinh nghiệm, hơn 60 trung tâm và đang tiếp tục mở rộng.
- Đội ngũ giáo viên 100% là người nước ngoài đến từ nhiều quốc gia khác nhau có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệp cùng nhiều bằng cấp về giảng dạy tiếng Anh được các tổ chức Quốc tế công nhận
- Hơn 1.000.000 học viên tín nhiệm và học tại Apollo từ năm 1995.
Chương trình giảng dạy tại Apollo đã được cải tiến qua nhiều năm để phù hợp với các độ tuổi bắt đầu từ 2,5 tuổi Các chương trình học được thiết kế với mục tiêu cụ thể phù hợp cho từng lứa tuổi, giúp học viên có lộ trình rõ ràng và dễ tiếp thu kiến thức hơn Nhờ vậy, học sinh được phát triển toàn diện và có nền tảng vững chắc ngay từ nhỏ.
- Đạt được nhiều giải thưởng danh giá từ nhỏ đến lớn trong ngành giáo dục như: giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” – APEA 2022, giải thưởng Rồng Vàng, nhận bằng khen Vì sự nghiệp giáo dục Việt Nam, giải thưởng Doanh nghiệp quản trị tốt nhất – Deloitte 2022, giải thưởng Chu Văn An,…
Trung tâm sở hữu cơ sở vật chất hiện đại với nhiều phòng học rộng rãi, thoáng mát, sàn gỗ sạch sẽ và thiết kế phù hợp từng đối tượng để tăng cảm hứng và sáng tạo cho học viên Việc trang bị đầy đủ thiết bị như bàn ghế, máy chiếu, tivi, bảng viết, bảng tương tác IWB cùng các công cụ hỗ trợ học tập giúp nâng cao hiệu quả giảng dạy và tạo môi trường học tập hấp dẫn Apollo luôn chú trọng ứng dụng công nghệ vào giảng dạy nhằm làm cho quá trình học trở nên thú vị và hiệu quả hơn.
Ngoài các giờ học trên lớp, trung tâm còn tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa phong phú, giúp học sinh trải nghiệm thực tế và phát triển kỹ năng mềm Các hoạt động này tạo cảm giác mới mẻ, thúc đẩy tinh thần học tập tích cực, giúp học sinh vừa học vừa chơi một cách hiệu quả Chương trình ngoại khóa không chỉ làm phong phú thêm kiến thức mà còn xây dựng kỹ năng xã hội, tạo môi trường học tập vui vẻ, thân thiện Với phương châm "học mà chơi, chơi mà học", trung tâm mang đến trải nghiệm học tập sinh động, hấp dẫn, góp phần phát triển toàn diện cho học sinh.
Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh kể trên thì Apollo vẫn có những điểm yếu có thể kể đến như:
Mặc dù Apollo là một tổ chức giáo dục lớn, có thời gian thành lập lâu dài, nhưng chỉ mới gây tiếng vang và phát triển mạnh mẽ tại các tỉnh thành miền Bắc và miền Nam như Hà Nội, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, TP Hồ Chí Minh, Biên Hòa và Vũng Tàu Tuy nhiên, trung tâm mới tại Nha Trang vừa được khai trương, nhưng vẫn chưa thu hút nhiều sự chú ý hoặc nâng cao nhận diện thương hiệu tại khu vực này.
Học phí tại Apollo dao động từ 8 đến 21 triệu đồng mỗi khóa, hướng đến các gia đình có điều kiện tài chính cao So với mức thu nhập trung bình của người dân Nha Trang, mức học phí này có thể vượt quá khả năng chi trả của nhiều người Điều này khiến cho việc tiếp cận các chương trình giáo dục tại trung tâm này trở nên khó khăn đối với đa số phụ huynh trong khu vực.
Cơ hội
Trong bối cảnh xã hội hiện nay, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ thứ hai phổ biến sau tiếng mẹ đẻ, đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp hàng ngày và công việc Do đó, nhu cầu học tiếng Anh tại các trung tâm ngày càng tăng cao, phản ánh sự cần thiết của việc trang bị khả năng ngoại ngữ để nâng cao cơ hội phát triển cá nhân và sự nghiệp.
Apollo là tổ chức giáo dục Anh ngữ với hơn 25 năm kinh nghiệm, là thành viên của International House, chứng tỏ uy tín và chất lượng đào tạo hàng đầu Với thương hiệu đã được xây dựng vững chắc, Apollo đã tạo dựng lòng tin lớn từ khách hàng hiện tại cũng như thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Nha Trang nổi tiếng là thành phố du lịch hấp dẫn với lượng khách du lịch quốc tế ngày càng tăng Đặc biệt, du khách các quốc gia nói tiếng Anh như Anh, Mỹ, Úc thường xuyên tới đây, thúc đẩy nhu cầu học tiếng Anh để giao tiếp hiệu quả và phục vụ công việc Việc nâng cao khả năng tiếng Anh giúp du khách dễ dàng khám phá thành phố, đồng thời tạo cơ hội phát triển ngành dịch vụ du lịch và mở rộng giao lưu quốc tế.
Nhiều gia đình tại thành phố Nha Trang đang chú trọng đến việc cho con học thêm các ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, từ khi còn nhỏ để giúp con phát triển toàn diện trong tương lai Việc trang bị nền tảng vững chắc về tiếng Anh sớm giúp trẻ tự tin hơn khi tiếp xúc với ngôn ngữ này sau này, tránh cảm giác bỡ ngỡ so với các bạn cùng trang lứa Chủ đề này ngày càng nhận được sự quan tâm của phụ huynh nhằm tạo điều kiện tối ưu cho sự trưởng thành của con em mình.
Apollo là trung tâm có học phí cao, do đó đã triển khai chính sách hỗ trợ trả góp linh hoạt theo kỳ hạn 6 hoặc 9 tháng, giúp học viên dễ dàng tiếp cận và tham gia các chương trình đào tạo của trung tâm một cách thuận tiện.
Thách thức
Song song với những cơ hội mang lại, trung tâm Anh ngữ Apollo vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức có thể kể đến như sau:
Nhu cầu học tiếng Anh tăng lên đồng nghĩa với việc nhiều trung tâm và lớp học tiếng Anh mở ra để phục vụ nhu cầu dạy và học Điều này làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh trong cùng khu vực thành phố Nha Trang như: trung tâm tiếng Anh PTC Language, trung tâm tiếng Anh Gia Bảo, trung tâm tiếng Anh Bắc Mỹ… Từ đó đòi hỏi trung tâm phải có những chiến lược hoàn hảo để duy trì thị phần, cạnh tranh với những trung tâm Anh ngữ khác.
Người học không chỉ quan tâm đến vị trí trung tâm học mà còn đặc biệt chú ý đến chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và mức học phí phù hợp với khả năng tài chính Với mong muốn tìm một trung tâm đảm bảo chất lượng đào tạo và mức phí phù hợp với thu nhập trung bình của người dân Nha Trang, trung tâm Apollo có thể đối mặt với thách thức cạnh tranh do mức giá họ cung cấp cao hơn so với mặt bằng chung trên thị trường.
Mặc dù đã xây dựng thương hiệu riêng, nhưng vẫn tồn tại những khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng hoặc còn nghi ngờ về chất lượng dịch vụ Sau trải nghiệm, một số người cho rằng giá trị chưa xứng đáng với số tiền bỏ ra, dẫn đến lan truyền thông tin sai lệch Những điều này gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hình ảnh của trung tâm.
Giải pháp nâng cao cạnh tranh của Apollo chi nhánh Nha Trang
2.1 Giải pháp marketing 2.1.1 Xây dựng chiến lược maketing cho từng dòng sản phẩm
Tại Apollo, chúng tôi cung cấp các khóa học đa dạng phù hợp với từng độ tuổi, từ Mẫu giáo (Starter từ 2.5 tuổi đến Kindergarten từ 3 tuổi), Thiếu niên (Primary từ 6 tuổi đến Secondary từ 11 tuổi) đến học luyện thi IELTS (từ 12 tuổi trở lên) Ngoài ra, chúng tôi còn có chương trình học cao cấp với giáo viên 1 kèm 1, đáp ứng nhu cầu riêng của từng học viên Mỗi khóa học đều có phương pháp giảng dạy và mục tiêu riêng phù hợp với từng lứa tuổi, giúp học viên đạt hiệu quả học tập tối ưu.
Đưa ra các chiến dịch tuyển sinh học viên phù hợp với từng khóa học dựa trên độ tuổi của học viên là rất quan trọng Nắm bắt thời điểm vàng từ tháng 6 đến tháng 9, khi các bé trong kỳ nghỉ hè, giúp thu hút sự chú ý của phụ huynh và học sinh về các chương trình học ngoại ngữ Các nền tảng mạng xã hội là kênh lý tưởng để giới thiệu các khóa học, nâng cao nhận thức về các chương trình đào tạo và thu hút nhiều học viên mới.
Trong khu vực Nha Trang, có nhiều trung tâm ngoại ngữ lớn nhỏ đang cạnh tranh gay gắt với Apollo, khiến thương hiệu này cần tận dụng thời cơ và chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi mùa tuyển học viên mới để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh.
Apollo thường xuyên tổ chức các chuyến thăm trường học từ tiểu học đến trung học, kết hợp với các hoạt động như trao học bổng, chơi trò chơi và biểu diễn âm nhạc để kích thích sự hứng thú của trẻ nhỏ và thu hút sự chú ý của phụ huynh Những buổi gặp gỡ này không những tạo điều kiện cho học sinh tiếp xúc với trung tâm mà còn nâng cao nhận thức về các chương trình và dịch vụ của Apollo Qua việc phối hợp với các trường học, Apollo xây dựng hình ảnh tích cực và mở rộng mối quan hệ với cộng đồng học sinh và phụ huynh.
2.1.2 Định hướng khách hàng mục tiêu
Hai nhóm khách hàng mà Apollo hướng tới:
Nhóm thứ nhất: Người học mà không phải trả tiền (thường rơi vào lứa tuổi dưới
18) và đối tượng mà Apollo sẽ nhắm đến và trực tiếp tư vấn chính là bố mẹ của các bé.
Nhóm người học thứ hai bao gồm sinh viên và nhân viên văn phòng mong muốn nâng cao trình độ, đặc biệt là những người trực tiếp chi trả phí học phí Apollo cung cấp các khóa học phù hợp dành cho người lớn, chẳng hạn như các khóa IELTS để giúp họ đạt được mục tiêu học tập và phát triển kỹ năng tiếng Anh hiệu quả.
Trong quá trình chăm sóc khách hàng giáo dục, cần phân chia theo từng nhóm khách hàng để đảm bảo hiệu quả cao nhất Đối với nhóm khách hàng đầu tiên, nhân viên trung tâm nên tư vấn các khóa học phù hợp với độ tuổi của trẻ và trò chuyện với phụ huynh để họ hiểu rõ về tầm quan trọng và lợi ích của khóa học Trong khi đó, nhóm khách hàng thứ hai yêu cầu trung tâm phải trực tiếp trải nghiệm dịch vụ giáo dục và thực hiện thanh toán, nên việc chăm sóc khách hàng không chỉ dừng lại ở khâu tư vấn ban đầu mà còn phải theo sát quá trình học tập của học viên để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
2.1.3 Tối ưu hóa điểm chạm
Trung tâm Anh ngữ Apollo tăng điểm chạm bằng các mô hình học thử, giúp học viên trải nghiệm chất lượng dịch vụ giáo dục và đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp Vào ngày khai trương chi nhánh Nha Trang, trung tâm đã tổ chức các buổi học thử nhằm giới thiệu chương trình đào tạo và xây dựng lòng tin với học viên Đây là chiến lược quan trọng để khách hàng có thể đánh giá chất lượng trước khi chính thức đăng ký tham gia các khóa học.
Thêm vào đó, tăng điểm chạm qua các nền tảng xã hội như Facebook, Website, Blog giáo dục,…
Apollo thường xuyên tổ chức các chuyến thăm các trường tiểu học để trao học bổng và gặp gỡ trực tiếp học sinh cùng phụ huynh Hoạt động này giúp trung tâm dễ dàng tiếp xúc và tạo dựng mối quan hệ gần gũi với cộng đồng, từ đó giới thiệu hiệu quả các khóa học và chương trình học tại Apollo đến phụ huynh và học sinh.
Nhờ vào các điểm mạnh nổi bật cùng với những thành tựu và danh hiệu mà Apollo đã đạt được, thương hiệu này đã xây dựng được uy tín và sự khác biệt trên thị trường giáo dục Chất lượng dịch vụ đào tạo và trình độ chuyên môn cao của đội ngũ giảng viên tại Apollo góp phần khẳng định vị thế riêng biệt, tạo niềm tin vững chắc cho học viên.
Apollo đã đầu tư mạnh vào cơ sở vật chất và thiết bị máy móc hiện đại, nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ giáo dục tốt nhất cho học viên tại trung tâm Việc này giúp đảm bảo môi trường học tập chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên và nâng cao hiệu quả học tập.
Tại các trường học liên kết của Apollo, luôn có các chương trình học bổng dành cho học sinh đạt kết quả học tập xuất sắc nhưng gặp khó khăn về hoàn cảnh, nhằm thúc đẩy đam mê học tiếng Anh và tạo cơ hội tiếp cận giáo dục chất lượng cho tất cả các bạn học sinh.
Việc tuyển chọn đầu vào của giảng viên tại trung tâm cần được thực hiện một cách cẩn thận, khắt khe để đảm bảo chất lượng Trình độ chuyên môn của giảng viên phải phù hợp và đáp ứng yêu cầu của từng chương trình học dành cho các lứa tuổi khác nhau Điều này giúp nâng cao hiệu quả giảng dạy và đảm bảo sự phát triển toàn diện của học viên.
Nhân viên tại các phòng ban khác phải được đào tạo bài bản về mặt chuyên môn, chẳng hạn như chuyên môn về nhân sự, marketing hay kế toán…
Việc xây dựng chính sách lương thưởng hợp lý từng năm, phù hợp với kết quả lao động của nhân viên và giảng viên, là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân tài tại trung tâm Đưa ra các đãi ngộ hấp dẫn không chỉ giữ chân các giảng viên xuất sắc mà còn thu hút các giảng viên giỏi từ bên ngoài, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Chính sách khen thưởng kịp thời dựa trên thành tích giúp thúc đẩy hiệu quả làm việc và phát triển bền vững cho trung tâm.
Dựa trên phân tích từ chương 2 và định hướng phát triển của Apollo, nhóm sinh viên đã thực hiện ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Anh Ngữ Apollo Chúng tôi đề xuất hai giải pháp chính để nâng cao cạnh tranh cho trung tâm là chiến lược Marketing và nâng cao chất lượng nhân sự Các giải pháp này dựa trên nền tảng nguồn lực vững chắc của trung tâm, tận dụng các điểm mạnh hiện có nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và nâng cao vị thế cạnh tranh của Apollo trên thị trường.